• Задля спрощення процесу забезпечення та придбання планів AppleCare компанія Apple може використовувати інформацію про ваш обліковий запис Apple, зокрема відомості про пристрої у вашій власності та дати їх покупки й активації, щоб надавати рекомендації, які допоможуть обрати потрібний план. Apple записує інформацію про ці рекомендації з можливістю ідентифікації особи, щоб розуміти дії користувача та вдосконалювати рекомендації для AppleCare.
• Щоб оцінити відповідність ваших пристроїв вимогам програми AppleCare One, компанія Apple використовуватиме інформацію про ваш обліковий запис Apple, ваші пристрої та аксесуари, вашу взаємодію з Apple, а також ваші поточні плани AppleCare. У деяких випадках Apple може вимагати проведення додаткової діагностики або оцінки в магазині, перш ніж дозволити вам зареєструвати пристрій або аксесуар.
• Apple може використовувати інформацію про ваш обліковий запис Apple, пристрої та план AppleCare, коли ви звертаєтеся по підтримку чи обслуговування. Ця інформація може використовуватися для аналізу й розвʼязання вашої проблеми, звʼязку з вами, повернення вам коштів у випадках, коли це потрібно, протидії шахрайству та покращення продуктів і сервісів Apple.
• Apple може поширювати зібрану інформацію для сторонніх постачальників послуг і нашого страхового партнера, щоб підтримувати певні аспекти вашого плану AppleCare. Наприклад, Apple може надсилати цю інформацію нашому страховому партнеру, коли ви реєструєтесь або скасовуєте гарантійне покриття.

Планами AppleCare передбачено надання обслуговування й підтримки експертами Apple та можливість вибрати необхідне гарантійне покриття.

Рекомендації AppleCare

Коли ви купуєте новий пристрій або реєструєте план AppleCare на наявному пристрої, інформація про ваш обліковий запис Apple використовуватиметься для надання рекомендацій щодо того, який план AppleCare придбати. Сюди входить інформація про ваші пристрої, дати їх придбання та активації, а також відомості про те, чи ви вже підписані на план AppleCare. Зазвичай щоб увімкнути чи вимкнути персоналізовані рекомендації на пристрої iOS, iPadOS або visionOS, потрібно перейти в меню Параметри > [ваше імʼя] > Медіавміст і покупки > Переглянути запис, а потім торкнути «Персоналізовані рекомендації». У програмі Apple Store можна керувати даними, які ви поширюєте для використання в рекомендаціях. Щоб змінити дані, які ви поширюєте, у програмі Apple Store перейдіть у меню Обліковий запис > Параметри, а потім торкніть «Ваші пристрої» або «Ваші сервіси». Apple записує інформацію про ці рекомендації з можливістю ідентифікації особи, щоб розуміти дії користувача та вдосконалювати рекомендації для планів AppleCare.

Платежі за AppleCare

Ви маєте змогу оплатити фіксований термін гарантійного покриття за планом AppleCare, місячний термін гарантійного покриття із можливістю поновлення («Щомісячний план») або ж річний термін гарантійного покриття із можливістю поновлення («Річний план»). Оплата за місячний та річний план стягуватиметься зі способу оплати, повʼязаного з вашим обліковим записом Apple. Якщо ви придбаєте щомісячний або щорічний план на Apple.com, спосіб, що використовувався для оплати онлайн, буде додано до вашого облікового запису Apple як додатковий спосіб оплати. Якщо ваш спосіб оплати ще не повʼязано з обліковим записом Apple, ми додамо той, що використовується для оплати цієї покупки, щоб покрити платежі за план. Цей спосіб оплати стане основним. Спосіб оплати для свого облікового запису Apple можна оновити будь-коли на пристрої iOS, iPadOS або visionOS у меню Параметри > [ваше імʼя] > Оплата і доставка. На Mac перейдіть у Системні параметри > [ваше імʼя] > Оплата і доставка.

AppleCare One: відповідність пристроїв вимогам

AppleCare One — це план AppleCare, для якого можна зареєструвати кілька пристроїв. Ви повинні ввійти у свій обліковий запис Apple на всіх пристроях, для яких ви хочете оформити план AppleCare One. Після того як ви зареєструвалися, компанія Apple використовуватиме інформацію про вас і ваші пристрої, щоб визначити, які пристрої та сумісні аксесуари можна покрити гарантією відразу, а для яких може знадобитися провести додаткову діагностику, перш ніж вони отримають право на гарантійне покриття. Це оцінювання відповідності вимогам має на меті забезпечити найкраще гарантійне покриття, доступне для вашого пристрою, і допомогти компанії Apple запобігти шахрайству. Наприклад, коли ви намагаєтеся додати пристрій до плану AppleCare One, компанія Apple використовуватиме інформацію про ваш обліковий запис Apple, пристрої та поточний план гарантійного покриття AppleCare, зокрема відомості про те, коли ви востаннє входили в iCloud, чи є у вас прострочені платежі перед Apple, вік ваших пристроїв, країну реєстрації пристрою, дані про попередні ремонти й контакти із сервісним центром щодо пристрою, а також чи було пристрій позначено як втрачений за допомогою функції «Локатор» чи повідомлено про його крадіжку, щоб прийняти це рішення. У деяких випадках Apple може вимагати проведення додаткової діагностики, перш ніж дозволити вам зареєструвати пристрій або аксесуар. Це може бути, зокрема, тестовий виклик чи повідомлення, дистанційна перевірка функцій або зовнішнього вигляду та/або фізичний огляд у магазині. Якщо компанії Apple потрібно, щоб ви пройшли дистанційну діагностику для оцінки відповідності вимогам, ви побачите додаткову інформацію про дані, які ми збиратимемо, перед проведенням діагностики.

Підтримка й обслуговування

Apple може використовувати інформацію про ваш обліковий запис Apple, пристрої та план AppleCare, коли ви звертаєтеся по підтримку чи обслуговування. Ця інформація, зокрема особисті дані, як‑от ваші контактні дані, інформація про ваше розташування, серійні номери пристроїв, інформація про фінансовий рахунок та інша інформація, яку ви можете надати, використовуватиметься для вашої автентифікації, аналізу й розвʼязання вашої проблеми, звʼязку з вами, повернення вам коштів у випадках, коли це потрібно, протидії шахрайству та вдосконалення продуктів і сервісів Apple.

Поширення для третіх сторін

Apple може поширювати зібрану інформацію для сторонніх постачальників послуг і нашого страхового партнера, щоб підтримувати певні аспекти вашого плану AppleCare. Наприклад, компанія Apple передаватиме вашу контактну інформацію та ідентифікатори пристрою нашому страховому партнеру, коли ви реєструєтеся в AppleCare, скасовуєте договір, реєструєте пристрій чи скасовуєте його реєстрацію в AppleCare One або подаєте заяву на відшкодування в разі втрати чи крадіжки.

Спілкування з вами

Apple може використовувати інформацію про ваш обліковий запис Apple і пристрої для звʼязку з вами щодо плану AppleCare. До таких повідомлень можуть належати повідомлення про платежі й покупки з наданням рахунків-фактур або квитанцій, а також повідомлення про ваші скарги та пристрої. Apple також може використовувати інформацію про ваш обліковий запис Apple, як‑от продукти Apple у вашій власності та ваші підписки на служби Apple, щоб надсилати повідомлення щодо продуктів, служб і пропозицій Apple, що можуть вас цікавити. Ви можете отримувати такі повідомлення е‑поштою, якщо погодились отримувати маркетингові листи. Apple використовує інформацію про вашу взаємодію з нашими повідомленнями, зокрема зі сповіщеннями, з метою покращення наших послуг. Змінити параметри е‑пошти й відмовитися від отримання деяких листів можна на вебсайті account.apple.com або на пристрої iOS, iPadOS чи visionOS у меню Параметри > [ваше імʼя] > Персональна інформація > Параметри звʼязку. На Mac перейдіть у Системні параметри >[ваше імʼя] > Персональна інформація > Параметри звʼязку.

Аналітика

Apple збирає інформацію, що ідентифікує особу, про ваші покупки та взаємодію з AppleCare, зокрема про процес визначення відповідності умовам, тарифний план, наявність профілів керування на пристрої та його сервісне обслуговування. Така інформація може використовуватися для комерційних і внутрішніх досліджень та збору аналітичних відомостей із метою покращення роботи сервісу, маркетингу, а також для запобігання шахрайству й підтримання безпеки.

Відповідне юридичне підґрунтя для опрацювання особистих даних

Загалом ми обробляємо ваші особисті дані для дотримання умов вашого договору з Apple у межах, необхідних для забезпечення роботи сервісу й виконання наших зобовʼязань. У регіонах, де інформована згода має юридичне підґрунтя, ми просимо надати її згідно з відповідним місцевим законодавством.

У регіонах, де це дозволено відповідним місцевим законодавством, з метою забезпечення наших законних інтересів та інтересів сторонніх компаній ми обробляємо персональні дані для таких цілей:

• Покращення продуктів і сервісів Apple для вас та інших користувачів
• Забезпечення роботи сервісу й надання підтримки
• Перевірка доступності планів і надсилання повідомлень про AppleCare та інші повʼязані продукти, сервіси й пропозиції Apple, що можуть вас зацікавити
• Запобігання шахрайству й іншій зловмисній діяльності

Використані дані містять таку інформацію:

• Ваша взаємодія з Apple щодо підтримки й обслуговування
• Відомості про ваші пристрої та обліковий запис Apple
• Відомості про ваш план AppleCare

Зберігання

Apple зберігає персональні дані, повʼязані з вашими трансакціями й використанням плану, лише поки це потрібно з огляду на комерційну доцільність, контрактні зобовʼязання та вимоги нормативного регулювання. Загалом Apple зберігає вашу інформацію про підтримку й обслуговування в межах AppleCare протягом 10 років. Але цей термін може бути збільшено, якщо цього вимагає законодавство.

Інформація, яку збирає Apple, завжди оброблятиметься відповідно до Політики конфіденційності Apple, наведеної на вебсторінці www.apple.com/ua/privacy.

2026-03-30