• Коли ви використовуєте покрокові інструкції, Apple збирає інформацію про модель пристрою, серійний номер, операційну систему, параметри країни й мови, щоб надавати рекомендації, які допоможуть вам самостійно визначити поширені проблеми й усунути їх.
• Якщо ви звертаєтеся до служби підтримки Apple через покрокові інструкції, ви можете надати додаткову інформацію для Apple, повʼязану з використанням інструкцій, щоб консультант Apple міг вам допомогти. Цю інформацію буде повʼязано з вашим обліковим записом Apple, і вона використовуватиметься для створення запиту на підтримку.

Покрокові інструкції спроєктовано так, щоб захищати вашу приватність. Ми докладаємо значних зусиль, щоб збирати лише ті дані, що потрібні нам, щоб надавати вам найкращий сервіс. Коли ми збираємо дані користувачів, ми вважаємо, що для вас важливо знати, які саме дані збираються та з якою метою, щоб ви могли зробити поінформований вибір.

Самостійна підтримка

Покрокові інструкції допоможуть відповісти на поширені запитання та усунути несправності. Доступ до покрокових інструкцій можна отримати будь-коли. Для цього на клавіатурі пристрою наберіть номер телефону Служби підтримки Apple і виберіть покрокові інструкції, попросіть Siri допомогти усунути проблему із пристроєм або відкрийте програму «Поради». Коли ви використовуєте покрокові інструкції, Apple збирає інформацію про ваш пристрій, зокрема модель, серійний номер, операційну систему, параметри країни й мови, щоб пропонувати вміст, який може допомогти визначити поширені проблеми й усунути їх.

Звернення до Служби підтримки Apple
Якщо ви не можете усунути проблеми з пристроєм самостійно за допомогою покрокових інструкцій, звʼяжіться з консультантом Apple через покрокові інструкції, щоб отримати додаткову підтримку. Щоб швидше звʼязатися зі службою підтримки Apple через покрокові інструкції, можна надати інформацію про використання інструкцій і конкретну проблему, яку ви намагаєтеся розвʼязати. Інформація, яку ви поширюєте для Служби підтримки Apple, може також використовуватися для виявлення шахрайства. До інформації, яку ви можете поширити, належить:

• Дані облікового запису Apple, зокрема інформація про те, чи налаштовано обліковий запис Apple, імʼя, е‑адреса, телефонний номер і унікальний ідентифікатор, повʼязаний із вашим обліковим записом Apple
• Параметри Повідомлень, зокрема інформація про те, чи ввімкнено iMessage
• Параметри VPN, зокрема інформація про те, чи ввімкнено Wi‑Fi і чи наявне Wi‑Fi‑зʼєднання
• Параметри Bluetooth і підʼєднані пристрої, зокрема інформація про те, чи ввімкнено Bluetooth і чи підʼєднано бездротові навушники
• Параметри облікового запису Пошти, зокрема інформація про те, чи налаштовано обліковий запис е‑пошти
• Параметри автоматичних оновлень, зокрема інформація про те, чи ввімкнено автоматичні оновлення
• Параметри VPN, зокрема інформація про те, чи ввімкнено VPN і чи наявне VPN-зʼєднання
• Версія ПЗ та інформація про те, чи доступні оновлення для пристрою
• Ваші взаємодії під час використання покрокових інструкцій, які можуть містити відповіді на запитання щодо усунення несправностей, введені пошукові запити, дії, які ви виконуєте на основі пропозицій покрокових інструкцій, як‑от відкривання рекомендованих параметрів пристрою, а також статті інструкцій, які пропонувалися вам і які ви відкривали

Дані, надіслані до Apple, можуть оброблятися і зберігатися довіреними сторонніми постачальниками послуг.

Зберігання

Ми зберігаємо персональні дані не довше, ніж необхідно для виконання цілей, з якими вони збиралися, зокрема як описано в Політиці конфіденційності Apple чи в положеннях щодо конфіденційності певних сервісів або як визначено законодавством. Під час вибору періоду зберігання даних ми спочатку оцінюємо, чи необхідно зберігати зібрані персональні дані. Якщо зберігання потрібне, ми зберігаємо їх протягом найменшого періоду, дозволеного законом. Якщо ви створюєте запит на підтримку в Службі підтримки Apple через покрокові інструкції, персональні дані, повʼязані із запитом, зберігатимуться не менше 8 років або стільки, скільки це необхідно відповідно до вимог законодавства вашої юрисдикції. Крім того, коли ви створюєте запит на підтримку, ми також можемо зберігати деякі ваші персональні дані для виявлення шахрайства. Ви можете надіслати запит на видалення облікового запису на сторінці Apple щодо даних і приватності на вебсайті privacy.apple.com. Якщо у вас є запитання щодо того, як використовуються ваші персональні дані в контексті покрокових інструкцій, або якщо ви хочете звернутися до нашого спеціаліста, відповідального за захист даних, звʼяжіться з нами на вебсторінці www.apple.com/legal/privacy/uk/contact.

Відповідне юридичне підґрунтя для опрацювання особистих даних

Коли ви використовуєте покрокові інструкції або звʼязуєтеся з фахівцями Apple через покрокові інструкції, компанія Apple обробляє ваші персональні дані, щоб надати рекомендації щодо усунення проблем із пристроєм і виконання наших зобовʼязань. У регіонах, де інформована згода має юридичне підґрунтя, ми просимо надати її згідно з відповідним законодавством.

Там, де це дозволено відповідним місцевим законодавством, з метою забезпечення наших законних інтересів та інтересів сторонніх компаній ми обробляємо персональні дані для протидії шахрайству та зловмисній діяльності, а також для цілей безпеки.

Інформація, яку збирає Apple, завжди оброблятиметься відповідно до Політики конфіденційності Apple, наведеної на вебсторінці www.apple.com/ua/privacy.

2025-12-12