• آپ کے ذریعے مرحلہ وار مدد استعمال کیے جانے پر، ڈیوائس کے عام مسائل کی تشخیص اور انھیں خود سے حل کرنے میں مدد کے حوالے سے تجاویز کی فراہمی کے لیے Apple کے ذریعے آپ کے ڈیوائس کا ماڈل، سیریل نمبر، آپریٹنگ سسٹم، ملک اور زبان کی سیٹنگ کی معلومات حاصل کی جائے گی۔
• اگر آپ مرحلہ وار مدد کے دوران Apple سپورٹ سے رابطہ کرتے ہیں تو Apple کے مشیر کی مدد کے حصول کے لیے آپ مرحلہ وار مدد کے اپنے استعمال سے متعلق اضافی معلومات Apple کے ساتھ شیئر کر سکتے ہیں۔ یہ معلومات آپ کے Apple اکاؤنٹ کے ساتھ منسلک ہوگی اور سپورٹ کیس بنانے کے لیے اس کا استعمال کیا جائے گا۔

مرحلہ وار مدد کو بنیاد سے ہی آپ کی رادزادی کی حفاظت کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ آپ کے تجربات میں بہتری لانے کے لیے ہم صرف ضروری ڈیٹا کو جمع کرنے میں سخت محنت کرتے ہیں۔ جب ہم ڈیٹا جمع کرتے ہیں، تو ہم یہ مانتے ہیں کہ آپ کا یہ جاننا ضروری ہے کہ ہم کیا جمع کر رہے ہیں اور یہ ہمارے لیے کیوں ضروری ہیں تاکہ آپ اپنے باخبر اختیارات کا تعین کر سکیں۔

سیلف سروس سپورٹ

مرحلہ وار مدد میں عام سوالات اور مسائل کے حل سے متعلق ضرورتوں کے لیے مدد فراہم کی جاتی ہے۔ آپ اپنے ڈیوائس کے کی پیڈ پر Apple سپورٹ کا فون نمبر ڈائل کر کے اور مرحلہ وار مدد کے اختیار پر ٹیپ کر کے، یا اپنے ڈیوائس سے متعلق کسی مسئلے کے حل کے لیے Siri سے مدد طلب کر کے یا تجویز ایپ پر جا کر کسی بھی وقت مرحلہ وار مدد تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ آپ کے ذریعے مرحلہ وار مدد استعمال کیے جانے پر، ڈیوائس کے عام مسائل کی تشخیص اور انھیں حل کرنے میں مدد کے حوالے سے مواد کی تجویز کے لیے Apple کے ذریعے ڈیوائس کے ماڈل، سیریل نمبر، آپریٹنگ سسٹم، ملک اور زبان کی سیٹنگ کی معلومات حاصل کی جائے گی۔

‏Apple سپورٹ سے رابطہ کیا جا رہا ہے
اگر آپ مرحلہ وار مدد کے ذریعے ڈیوائس سے متعلق مسائل خود حل نہ کر سکیں تو اضافی سپورٹ کے لیے مرحلہ وار مدد کے ذریعے Apple کے مشیران سے براہ راست رابطہ کر سکتے ہیں۔ مرحلہ وار مدد سے براہ راست Apple سپورٹ پر منتقلی کو آسان بنانے کے لیے آپ مرحلہ وار مدد کے اپنے استعمال سے متعلق معلومات اور جس مخصوص مسئلے کو حل کرنے کی آپ کوشش کر رہے ہیں اسے شیئر کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔ ‏Apple سپورٹ کے ساتھ شیئر کرنے کے لیے آپ کی منتخب کردہ معلومات کو دھوکہ دہی کی شناخت کے لیے بھی استعمال کیا سکتا ہے۔ جو معلومات آپ شیئر کر سکتے ہیں اس میں شامل ہیں:

• Apple اکاؤنٹ کا ڈیٹا جیسے آپ کا Apple اکاؤنٹ سیٹ اپ ہے یا نہیں، نام، ای میل ایڈریس، فون نمبر اور آپ کے Apple اکاؤنٹ سے منسلک منفرد آئیڈنٹیفائر
• پیغام ایپ کی سیٹنگ، جیسے iMessage چالو ہے یا نہیں
• Wi-Fi کا اسٹیٹس، جیسے آپ کا Wi-Fi چالو اور کنکٹ ہے یا نہیں
• Bluetooth سیٹنگ اور کنکٹڈ ڈیوائس، جیسے Bluetooth چالو ہے یا نہیں اور وائرلیس ایئر بڈ کنکٹ ہیں یا نہیں
• Mail اکاؤنٹ کی سیٹنگ، جیسے آپ کا ای میل اکاؤنٹ سیٹ اپ ہے یا نہیں
• آٹومیٹک اپڈیٹ کی سیٹنگ، جیسے آٹومیٹک اپڈیٹ چالو ہے یا نہیں
• VPN کی سیٹنگ، جیسے آپ کا VPN چالو اور کنکٹ ہے یا نہیں
• سافٹ ویئر ورژن، اور آیا آپ کے ڈیوائس کے لیے کوئی سافٹ ویئر اپڈیٹ دستیاب ہے یا نہیں
• مرحلہ وار مدد کے آپ کے سیشن کے دوران تعاملات، جن میں مسائل حل کرنے سے متعلق سوالات کے جواب اور مرحلہ وار مدد میں تلاش کے لیے آپ کے درج کردہ الفاظ، مرحلہ وار مدد کی تجاویز کے مطابق کیے گئے اقدامات جیسے تجویز کردہ ڈیوائس سیٹنگ کھولنا اور آپ کے لیے تجویز کیے گئے مرحلہ وار مدد کے مضامین جنہیں آپ نے کھولا تھا، شامل ہو سکتے ہیں

‏Apple کو بھیجا جانے والا ڈیٹا فریق ثالث خدمت فراہم کنندگان کے ذریعے پروسیس اور اسٹور کیا جا سکتا ہے۔

ریٹینشن

ہمارے ذریعے ذاتی ڈیٹا صرف تب تک برقرار رکھا جاتا ہے جب تک Apple کی رازداری کی پالیسی یا خدمات کے لیے مخصوص رازداری کے ہمارے نوٹس میں بیان کردہ مقاصد سمیت اسے جمع کیے جانے کے مقاصد کی تکمیل کے لیے ضروری ہوتا ہے یا جب تک اسے برقرار رکھنا قانوناً لازمی ہوتا ہے۔ ریٹینشن کی مدت کا تجزیہ کرتے وقت ہم سب سے پہلے احتیاط سے معائنہ کرتے ہیں کہ کیا جمع کردہ ذاتی ڈیٹا برقرار رکھنا ضروری ہے، اور اگر ریٹینشن مطلوب ہے، تو قانوناً جائز سب سے کم ممکنہ مدت کیے لیے ڈیٹا برقرار رکھنے کا کام کرتے ہیں۔ اگر آپ مرحلہ وار مدد کے ذریعے Apple سپورٹ کے ساتھ سپورٹ کیس شروع کرتے ہیں تو آپ کے سپورٹ کیس سے منسلک ڈیٹا کم از کم آٹھ سال تک برقرار رکھا جائے گا یا جب تک آپ کے خطے میں قانوناً لازمی ہوگا۔ اضافی طور پر، جب آپ کوئی سپورٹ کیس شروع کرتے ہیں تو ہم دھوکہ دہی کی شناخت کے لیے آپ کا کچھ ذاتی ڈیٹا بھی برقرار رکھ سکتے ہیں۔ آپ privacy.apple.com پر Apple کے ڈیٹا اور رازداری کے صفحے سے اکاؤنٹ حذف کیے جانے کی درخواست کر سکتے ہیں۔ مرحلہ وار مدد سے متعلق آپ کے ذاتی ڈیٹا کا استعمال کیسے کیا جاتا ہے، ایسے کسی سوالات کے بارے میں یا اگر آپ ہمارے ڈیٹا تحفظ آفیسر سے رابطہ کرنا چاہتے ہیں، تو آپ ‏www.apple.com/legal/privacy/contact پر ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

ذاتی ڈیٹا پروسیس کرنے کے لیے قابل اطلاق قانونی بنیاد

جب آپ مرحلہ وار مدد کا استعمال کرتے ہیں یا مرحلہ وار مدد کے ذریعے براہ راست Apple کے مشیران سے رابطہ کرتے ہیں تو ڈیوائس سے متعلق مسائل کے حل پر مبنی سپورٹ کی تجاویز آپ کو فراہم کرنے کے لیے لازمی اور ہمارے قانونی تقاضوں کی تکمیل کے لیے Apple کے ذریعے آپ کے ذاتی ڈیٹا کو پروسیس کیا جاتا ہے۔ جہاں رضامندی مناسب قانونی بنیاد ہوتی ہے، ہم اسے قابل اطلاق قانون کے مطابق حاصل کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔

قابل اطلاق قانونی ہدایات کے مطابق دھوکہ دہی، دیگر مضر سرگرمیوں کی روک تھام اور سیکورٹی مقاصد کے پیش نظر ہم اپنے یا فریق ثالث کے جائز مفادات کے لیے حسب ضرورت ذاتی ڈیٹا کو پروسیس کرتے ہیں۔

‏Apple کے ذریعے جمع کردہ معلومات پر ہمہ وقت Apple کی رازداری کی پالیسی کا اطلاق کیا جائے گا جسے www.apple.com/in/privacy پر دیکھا جا سکتا ہے۔

2025-12-12