• Khi sử dụng Apple Support, thông tin Tài khoản Apple và một số mã định danh thiết bị của bạn sẽ được sử dụng để xác thực cũng như các dữ liệu như địa chỉ giao thức internet (IP); tên, địa chỉ email và số điện thoại; và thông tin dữ liệu phân tích về mức sử dụng, bao gồm quốc gia, khu vực, ngôn ngữ, nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP), nguồn khách truy cập và chuyển giao dữ liệu (handoff), hệ điều hành, dấu ngày/thời gian, dữ liệu dòng nhấp chuột, trạng thái pin của thiết bị, thông tin dữ liệu chẩn đoán của thiết bị mà bạn chọn để chạy và trạng thái bảo hành của Apple, có thể được gửi cho Apple.
• Để tối ưu hóa dịch vụ và xác nhận trạng thái phạm vi bảo hành và tiêu chuẩn bảo hành, chúng tôi cũng sẽ thu thập số sêri của những thiết bị được liên kết với Tài khoản Apple của bạn và số sêri mà bạn nhập vào Check Coverage.
• Sau khi bạn yêu cầu hỗ trợ cho một thiết bị và/hoặc vấn đề, chúng tôi sẽ liên kết ID trường hợp, ID đặt lịch hẹn, ID sửa chữa hoặc ID đơn hàng liên quan với Tài khoản Apple của bạn.
• Nếu bạn đã bật Dịch vụ vị trí cho Apple Support và vị trí chính xác đã hoạt động, Apple Support sẽ thu thập vị trí chính xác của bạn để cung cấp các tùy chọn hỗ trợ ở gần vị trí của bạn theo yêu cầu của bạn.
• Nếu bạn chọn dịch vụ sửa chữa tại chỗ hoặc dịch vụ lấy và giao thiết bị, Apple Support sẽ thu thập địa chỉ, số điện thoại của bạn và mọi chỉ dẫn mà bạn cung cấp để hỗ trợ cho quá trình sửa chữa hoặc lấy và giao thiết bị của bạn.

Apple Support được thiết kế mới từ đầu để bảo vệ quyền riêng tư của bạn. Chúng tôi cố gắng hết sức để chỉ thu thập những dữ liệu mà chúng tôi cần sử dụng nhằm cải thiện trải nghiệm của bạn. Khi thu thập dữ liệu, chúng tôi tin rằng bạn cần được biết chúng tôi đang thu thập những gì và tại sao chúng tôi cần làm như vậy để bạn có thể đưa ra lựa chọn phù hợp.

Cung cấp Apple Support

Apple Support được thiết kế để giúp bạn khắc phục sự cố, trả lời câu hỏi, lên lịch sửa chữa, chẩn đoán vấn đề, kiểm tra trạng thái bảo hành của Apple và tiêu chuẩn được nhận phạm vi bảo hành AppleCare bổ sung, mua phạm vi bảo hành AppleCare bổ sung và kết nối trực tiếp với đội ngũ cố vấn AppleCare để được hỗ trợ hiệu quả hơn về thiết bị, sản phẩm và dịch vụ của Apple. Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn để cung cấp các dịch vụ và tính năng này trên Apple Support.

Để yêu cầu hỗ trợ cho một sản phẩm hay dịch vụ cụ thể và gửi thông tin liên quan cho Apple Support, mỗi người dùng đều phải có một Tài khoản Apple. Tài khoản Apple của bạn được sử dụng để xác thực cũng như hiển thị thiết bị, sản phẩm và dịch vụ của bạn trên Apple Support. Khi bạn sử dụng Apple Support, chúng tôi có thể thu thập tên, địa chỉ email và số điện thoại của bạn để liên hệ về vấn đề của bạn.

Khi bạn sử dụng Apple Support, chúng tôi sẽ thu thập số sêri của những thiết bị được liên kết với Tài khoản Apple của bạn và số sêri mà bạn nhập vào Check Coverage để cung cấp dịch vụ theo từng thiết bị và xác nhận trạng thái bảo hành Apple của bạn và tiêu chuẩn được nhận phạm vi bảo hành AppleCare bổ sung. Ngoài ra, Apple cũng sẽ thu thập thông tin về thiết bị và dịch vụ của Apple, trạng thái bảo hành của bạn, hệ điều hành, quốc gia và ngôn ngữ của bạn, nguồn khách truy cập và phiên bản ứng dụng được khởi chạy để đề xuất nội dung hỗ trợ phù hợp nhất với bạn.

Khi bạn sử dụng Apple Support để khắc phục sự cố, chúng tôi sẽ thu thập các câu hỏi của bạn, cùng với các thông tin thiết bị và Tài khoản Apple mô tả ở trên, để hiểu rõ quan ngại của bạn và đưa ra phản hồi phù hợp. Khi cung cấp cho bạn các phản hồi này, Apple sẽ xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân khỏi nội dung truy vấn và các thông báo này sẽ không được liên kết với bất kỳ mã định danh cá nhân nào. Nếu sau đó bạn kết nối trực tiếp với đội ngũ cố vấn của AppleCare, Apple sẽ liên kết các truy vấn tìm kiếm này với ID trường hợp và trường hợp hỗ trợ của bạn.

Khi bạn yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế qua đường bưu điện, chúng tôi có thể thu thập thông tin vận chuyển, thông tin hóa đơn và thông tin xử lý thanh toán để hỗ trợ cho yêu cầu đó.

Chúng tôi cũng sẽ liên kết ID trường hợp, ID đặt lịch hẹn, ID sửa chữa hoặc ID đơn hàng với Tài khoản Apple của bạn để cung cấp dịch vụ và khắc phục sự cố của bạn. Các mã định danh này cũng cho phép bạn dẫn chiếu dịch vụ hỗ trợ hoặc tương tác bán hàng để đáp ứng bất kỳ nhu cầu sau đó nào của chúng tôi.

Nếu bạn yêu cầu điểm sửa chữa ở gần vị trí của bạn, chúng tôi sẽ thu thập vị trí chính xác của bạn để hiển thị danh sách cửa hàng Apple, Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền hoặc các điểm tiếp nhận thiết bị ở gần vị trí của bạn để sửa chữa, chỉ khi nào bạn bật Dịch vụ vị trí cho Apple Support và vị trí chính xác đã hoạt động. Nếu bạn đã bật Dịch vụ vị trí cho Apple Support, chúng tôi cũng có thể thu thập vị trí chính xác của bạn để cung cấp tính năng phát hiện quốc gia và khu vực cũng như chức năng của ứng dụng. Chẳng hạn, nếu bạn di chuyển đến một quốc gia khác, chúng tôi có thể nhắc bạn thay đổi quốc gia hiện hành để cập nhật các tùy chọn hỗ trợ thành tùy chọn được cung cấp ở vị trí đó. Nếu bạn không bật Dịch vụ vị trí, Apple Support sẽ sử dụng khu vực đã chọn trong cài đặt thiết bị của bạn.

Nếu bạn yêu cầu dịch vụ sửa chữa tại chỗ hoặc dịch vụ lấy và giao thiết bị, chúng tôi cũng sẽ thu thập địa chỉ, số điện thoại của bạn và bất kỳ chỉ dẫn nào khác mà bạn cung cấp cũng như sẽ chia sẻ thông tin này với Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của Apple để họ đến gặp bạn tại vị trí mà bạn mong muốn và liên hệ với bạn về việc sửa chữa thiết bị.

Nếu bạn chọn chạy dữ liệu chẩn đoán bằng ứng dụng Apple Support, Apple có thể thu thập và lưu giữ các dữ liệu chẩn đoán sau:

• Mã định danh liên quan đến thiết bị, chẳng hạn như số sêri, mã định danh SEID, IMEI và MEID liên quan đến linh kiện và phụ kiện đi kèm
• Dữ liệu hiệu năng của thiết bị, linh kiện và phụ kiện đi kèm
• Tên thiết bị
• Mạng không dây và có dây đã kết nối
• Số lần thử thực hiện cuộc gọi hàng ngày
• Thời lượng cuộc gọi
• Dữ liệu mức sử dụng ứng dụng

Apple và Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền bên thứ ba của Apple có thể sử dụng dữ liệu chẩn đoán để:

• Khắc phục sự cố
• Xác minh, hiệu chuẩn và liên kết linh kiện với thiết bị của bạn nhằm tối ưu hóa hiệu năng của linh kiện
• Cung cấp thông tin linh kiện cho bạn
• Ngăn ngừa gian lận đối với bạn hoặc Apple và đảm bảo an toàn cho thiết bị và linh kiện của bạn
• Xác định phạm vi bảo hành
• Cải thiện sản phẩm và dịch vụ liên quan của Apple

Bạn cũng có thể gửi nhật ký chẩn đoán cho Apple để khắc phục sự cố liên quan đến các ứng dụng và tính năng trên thiết bị của bạn, đồng thời giúp cải thiện sản phẩm và dịch vụ của Apple.

Cải thiện Apple Support

Chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu tìm kiếm trên Apple Support của bạn để cải thiện các mô hình vận hành Apple Support. Không có dữ liệu được liên kết trực tiếp với bạn được sử dụng để cải thiện các mô hình này. Để hủy cho phép sử dụng dữ liệu của bạn nhằm cải thiện các mô hình này, hãy vào Tài khoản > Cải thiện tìm kiếm trên Apple Support.

Ứng dụng thu nhỏ Check Coverage

Ứng dụng thu nhỏ Check Coverage là cách nhanh và đơn giản để xác nhận trạng thái bảo hành của Apple cho thiết bị của bạn và tiêu chuẩn được nhận phạm vi bảo hành AppleCare bổ sung mà không cần tải xuống phiên bản ứng dụng đầy đủ. Nếu bạn sử dụng Ứng dụng thu nhỏ Check Coverage, thông tin Tài khoản Apple và một số mã nhận diện thiết bị của bạn sẽ được sử dụng để xác thực bạn, đồng thời số sêri cũng sẽ được sử dụng để xác nhận trạng thái bảo hành Apple và tiêu chuẩn được nhận phạm vi bảo hành AppleCare bổ sung cho những thiết bị được liên kết với Tài khoản Apple của bạn. Đối với những thiết bị không được liên kết với Tài khoản Apple của bạn, bạn có thể kiểm tra trạng thái bảo hành của Apple và tiêu chuẩn được nhận phạm vi bảo hành AppleCare bổ sung bằng cách nhập số sêri vào. Dữ liệu do Ứng dụng thu nhỏ thu thập sẽ không được chia sẻ với bên thứ ba. Để biết thêm thông tin về Ứng dụng thu nhỏ, hãy xem support.apple.com/102093.

Thông tin dữ liệu phân tích về mức sử dụng

Khi bạn cài đặt Apple Support hoặc khởi chạy Ứng dụng thu nhỏ Check Coverage, sẽ có một mã định danh dữ liệu phân tích được tạo ra ngẫu nhiên để thu thập thông tin về phiên bản cài đặt/thông tin khởi chạy và mức sử dụng của bạn, chẳng hạn như quốc gia, khu vực, ngôn ngữ, nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP), nguồn khách truy cập và chuyển giao dữ liệu (handoffs), hệ điều hành, dấu ngày/thời gian và dữ liệu dòng nhấp chuột. Đối với Apple Support, nếu bạn kiểm tra trạng thái pin của thiết bị, mã định danh dữ liệu phân tích cũng có thể thu thập thông tin về tình trạng pin của thiết bị và trạng thái bảo hành của Apple. Apple sẽ không sử dụng thông tin này để nhận diện bạn mà sử dụng cho mục đích dữ liệu phân tích. Nếu bạn xóa và sau đó cài đặt lại Apple Support hoặc khởi chạy lại Ứng dụng thu nhỏ Check Coverage, sẽ có một mã định danh dữ liệu phân tích mới được tạo ra ngẫu nhiên.

Lưu ý: Tại Trung Quốc, chúng tôi có thể yêu cầu cung cấp một hay nhiều giấy tờ định danh sau trong quá trình thiết lập lịch hẹn Genius Bar:

• Mã định danh do chính phủ cấp
• Đăng ký cư trú PRC
• Giấy phép tái nhập cảnh
• Giấy phép thông hành tại Trung Quốc đại lục đối với công dân Đài Loan

Chia sẻ với bên thứ ba

Chúng tôi có thể cung cấp một số dữ liệu cá nhân của bạn, chẳng hạn như tên, số điện thoại, địa chỉ email, số sêri và số IMEI của thiết bị và ID trường hợp cho Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền bên thứ ba của Apple để họ khắc phục sự cố cụ thể của bạn. Nếu bạn yêu cầu dịch vụ sửa chữa tại chỗ hoặc dịch vụ lấy và giao thiết bị, chúng tôi cũng sẽ cung cấp địa chỉ, số điện thoại và chỉ dẫn do bạn cung cấp cho Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của Apple để họ hỗ trợ quá trình sửa chữa hoặc đến lấy thiết bị của bạn.

Lưu giữ

Chúng tôi thường lưu giữ dữ liệu cá nhân được liên kết với các phiên sử dụng Apple Support và Ứng dụng thu nhỏ Check Coverage của bạn trong tối đa 25 ngày, mặc dù bản chép lại nội dung trò chuyện sẽ được lưu giữ trong hai năm. Nếu bạn chạy chẩn đoán từ ứng dụng Apple Support, nhật ký chẩn đoán sẽ được lưu giữ trong 30 ngày và thông tin chẩn đoán thiết bị có thể được lưu giữ trong tối đa tám năm theo quy định của luật. Nếu bạn mở một trường hợp hỗ trợ và tạo một lịch hẹn từ Apple Support, dữ liệu cá nhân được liên kết với trường hợp hỗ trợ của bạn sẽ được lưu giữ trong tám năm theo quy định của luật. Chúng tôi cũng có thể lưu giữ một số dữ liệu cá nhân của bạn để phục vụ cho mục đích phát hiện gian lận. Thông thường Apple chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành các mục đích thu thập dữ liệu ban đầu, bao gồm các mục đích được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư của Apple hoặc trong các thông báo về quyền riêng tư theo từng dịch vụ hoặc theo quy định của luật. Khi đánh giá thời gian lưu giữ, trước tiên, chúng tôi sẽ kiểm tra kỹ lưỡng xem có cần thiết phải lưu giữ dữ liệu cá nhân đã thu thập hay không và nếu cần thì chúng tôi sẽ cố gắng lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian ngắn nhất có thể theo luật quy định. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa tài khoản thông qua trang Dữ liệu và quyền riêng tư của Apple tại địa chỉ privacy.apple.com. Nếu có câu hỏi về cách chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn do dữ liệu đó liên quan đến Apple Support hoặc nếu muốn liên hệ với Chuyên viên bảo vệ dữ liệu của chúng tôi, bạn có thể liên hệ với chúng tôi tại địa chỉ www.apple.com/legal/privacy/contact.

Thông tin do Apple thu thập sẽ luôn được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư của Apple, có thể tìm thấy tại địa chỉ www.apple.com/vn/privacy.

Ngày xuất bản: Ngày 31 tháng 3 năm 2025