• Khi bạn dùng ứng dụng Hỗ trợ của Apple, thông tin Tài khoản Apple và một số mã định danh thiết bị của bạn sẽ được dùng cho mục đích xác thực. Các dữ liệu gồm địa chỉ giao thức internet (IP); tên, địa chỉ email và số điện thoại; cũng như thông tin phân tích về mức sử dụng, bao gồm quốc gia, khu vực, ngôn ngữ, nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP), nguồn tham chiếu và quy trình chuyển giao, hệ điều hành, dấu ngày/giờ, dữ liệu về luồng nhấp chuột, tình trạng pin của thiết bị, thông tin chẩn đoán thiết bị khi bạn chọn chạy chẩn đoán, cùng tình trạng của bảo hành Apple có thể được gửi đến Apple.
• Để cung cấp dịch vụ tối ưu cũng như xác nhận tình trạng bảo hành và khả năng đủ điều kiện, chúng tôi còn thu thập cả số sê-ri của các thiết bị liên kết với Tài khoản Apple của bạn và số sê-ri bạn nhập vào phần Kiểm tra phạm vi bảo hành.
• Sau khi bạn yêu cầu dịch vụ hỗ trợ cho một thiết bị và/hoặc sự cố, chúng tôi sẽ liên kết ID trường hợp, ID đặt trước, ID sửa chữa hoặc ID đơn hàng tương ứng với Tài khoản Apple của bạn.
• Nếu bạn đã bật Dịch vụ định vị cho ứng dụng Hỗ trợ của Apple và bật tùy chọn vị trí chính xác thì ứng dụng này sẽ thu thập vị trí chính xác của bạn để cung cấp các phương án hỗ trợ lân cận theo yêu cầu của bạn.
• Nếu bạn chọn dịch vụ sửa chữa tại chỗ hoặc dịch vụ đến lấy và giao hàng thì ứng dụng Hỗ trợ của Apple sẽ thu thập địa chỉ, số điện thoại và bất kỳ hướng dẫn nào khác mà bạn cung cấp để tạo điều kiện thuận lợi cho việc sửa chữa hoặc đến lấy thiết bị của bạn.

Ứng dụng Hỗ trợ của Apple được thiết kế ngay từ đầu để bảo vệ quyền riêng tư của bạn. Chúng tôi luôn cố gắng chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để mang lại cho bạn trải nghiệm tốt hơn. Trong quá trình thu thập dữ liệu, chúng tôi tin rằng điều quan trọng là phải cho bạn biết chúng tôi đang thu thập loại dữ liệu nào và tại sao để bạn có đủ thông tin khi đưa ra lựa chọn.

Cung cấp ứng dụng Hỗ trợ của Apple

Ứng dụng Hỗ trợ của Apple giúp bạn khắc phục sự cố, trả lời câu hỏi, lên lịch sửa chữa, chẩn đoán sự cố, kiểm tra tình trạng của bảo hành Apple và việc thiết bị có đủ điều kiện mua thêm gói bảo hành AppleCare không, mua thêm gói bảo hành AppleCare cũng như kết nối trực tiếp với tư vấn viên AppleCare để được hỗ trợ hiệu quả hơn về thiết bị, sản phẩm và dịch vụ của Apple. Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn để cung cấp các dịch vụ và tính năng này trong ứng dụng Hỗ trợ của Apple.

Để yêu cầu hỗ trợ cho một thiết bị hoặc dịch vụ cụ thể và gửi thông tin liên quan đến ứng dụng Hỗ trợ của Apple, mỗi người dùng đều phải có Tài khoản Apple. Ngoài mục đích xác thực, Tài khoản Apple còn được dùng để hiển thị các thiết bị, sản phẩm và dịch vụ của bạn trên ứng dụng Hỗ trợ của Apple. Khi bạn dùng ứng dụng Hỗ trợ của Apple, chúng tôi có thể nhận được tên, địa chỉ email và số điện thoại của bạn để liên lạc với bạn về sự cố.

Khi bạn dùng ứng dụng Hỗ trợ của Apple, chúng tôi sẽ thu thập số sê-ri của các thiết bị liên kết với Tài khoản Apple của bạn và số sê-ri bạn nhập vào phần Kiểm tra phạm vi bảo hành để cung cấp dịch vụ phù hợp với thiết bị cũng như để xác nhận tình trạng của bảo hành Apple và việc thiết bị có đủ điều kiện mua thêm gói bảo hành AppleCare không. Ngoài ra, Apple sẽ thu thập thông tin về các thiết bị và dịch vụ Apple bạn sử dụng, tình trạng bảo hành, hệ điều hành, quốc gia và ngôn ngữ của bạn, nguồn tham chiếu cùng phiên bản ứng dụng khi khởi chạy để đề xuất nội dung hỗ trợ phù hợp nhất với bạn.

Khi bạn dùng ứng dụng Hỗ trợ của Apple để khắc phục sự cố, chúng tôi sẽ thu thập các câu hỏi bạn đặt ra, cùng với thông tin về thiết bị và Tài khoản Apple được mô tả ở trên, nhằm hiểu rõ mối lo ngại của bạn và đưa ra phản hồi phù hợp. Trong quá trình cung cấp phản hồi cho bạn, Apple sẽ xóa mọi dữ liệu cá nhân khỏi nội dung của các truy vấn và những tin nhắn này sẽ không được liên kết với bất kỳ mã định danh cá nhân nào. Tại những khu vực sử dụng được Trợ lý hỗ trợ của Apple, Apple sẽ thu thập và lưu trữ thông tin về thiết bị, tài khoản cũng như cuộc trò chuyện của bạn để hiểu về sự cố bạn gặp phải, đưa ra phản hồi phù hợp và cải thiện Trợ lý hỗ trợ. Ngoài ra, các bản chép lại này sẽ được lưu trữ để bạn có thể truy cập vào các cuộc trò chuyện gần đây nhất của mình trên ứng dụng Hỗ trợ của Apple. Để đưa ra phản hồi thông minh, Apple sẽ chia sẻ thông tin đã xóa danh tính về cuộc trò chuyện và thiết bị với các đối tác của chúng tôi. Các đối tác này chỉ ghi lại và sử dụng thông tin đó để giúp Apple đưa ra phản hồi phù hợp. Nếu sau đó bạn kết nối trực tiếp với các tư vấn viên Hỗ trợ của Apple thì Apple sẽ liên kết các truy vấn tìm kiếm này, bản sao của bản chép lại cuộc trò chuyện và các bước khắc phục sự cố bạn đã thực hiện với ID trường hợp và trường hợp hỗ trợ của bạn. Apple sẽ lưu và sử dụng bản chép lại này để cung cấp dịch vụ hỗ trợ mà bạn yêu cầu, phục vụ mục đích phân tích kinh doanh và để cải thiện công nghệ Hỗ trợ của Apple. Nếu bạn có thắc mắc về cách dữ liệu cá nhân của bạn được sử dụng liên quan đến Trợ lý hỗ trợ hoặc nếu bạn muốn liên hệ với Cán bộ bảo vệ dữ liệu của chúng tôi, vui lòng liên hệ qua www.apple.com/legal/privacy/contact. Khi bạn yêu cầu dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế qua đường chuyển phát, chúng tôi có thể thu thập thông tin vận chuyển, thông tin thanh toán và thông tin xử lý khoản thanh toán để tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện yêu cầu đó.

Chúng tôi cũng sẽ liên kết ID trường hợp, ID đặt trước, ID sửa chữa hoặc ID đơn hàng tương ứng với Tài khoản Apple của bạn để cung cấp dịch vụ và khắc phục sự cố cho bạn. Các mã định danh này còn là thông tin tham chiếu cho những lần trước đây bạn làm việc với bộ phận hỗ trợ hoặc bán hàng, giúp bạn thuận tiện hơn nếu cần chúng tôi trợ giúp gì thêm.

Nếu bạn yêu cầu về các điểm bảo dưỡng lân cận thì chúng tôi sẽ thu thập vị trí chính xác của bạn để hiển thị danh sách các địa điểm giúp bạn sửa chữa thiết bị, trong đó có cửa hàng Apple, Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền hoặc các địa điểm để lại thiết bị ở gần bạn, chỉ khi bạn đã bật Dịch vụ định vị cho ứng dụng Hỗ trợ của Apple và bật tùy chọn vị trí chính xác. Nếu bạn đã bật Dịch vụ định vị cho ứng dụng Hỗ trợ của Apple thì chúng tôi cũng có thể thu thập vị trí chính xác của bạn để xác định quốc gia, khu vực và hỗ trợ chức năng của ứng dụng. Ví dụ: Nếu bạn đi đến một quốc gia khác thì chúng tôi có thể nhắc bạn thay đổi quốc gia hiện tại để cập nhật phương án hỗ trợ thành những phương án được cung cấp ở địa điểm đó. Nếu bạn chưa bật Dịch vụ định vị thì ứng dụng Hỗ trợ của Apple sẽ căn cứ vào khu vực được chọn trong phần cài đặt thiết bị của bạn.

Nếu bạn yêu cầu dịch vụ sửa chữa tại chỗ hoặc dịch vụ đến lấy và giao hàng thì chúng tôi cũng sẽ thu thập địa chỉ, số điện thoại và bất kỳ hướng dẫn nào khác mà bạn cung cấp, rồi chia sẻ thông tin này với Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của Apple để họ gặp bạn tại địa điểm bạn muốn và trao đổi với bạn về trường hợp sửa chữa.

Lưu ý: Tại Trung Quốc, chúng tôi có thể yêu cầu một hoặc nhiều giấy tờ tùy thân sau đây trong quá trình sắp xếp lịch hẹn tại Genius Bar:

• Căn cước công dân do chính quyền cấp
• Sổ đăng ký thường trú (hộ khẩu) Trung Quốc
• Giấy phép đi lại tại Đại lục cho cư dân Hồng Kông và Ma Cao
• Giấy phép đi lại tại Đại lục cho cư dân Đài Loan

Nếu bạn chọn chạy chẩn đoán bằng ứng dụng Hỗ trợ của Apple thì Apple có thể thu thập và lưu giữ những dữ liệu chẩn đoán sau đây:

• Các mã định danh liên quan đến thiết bị, chẳng hạn như số sê-ri, SEID, IMEI và MEID
• Các mã định danh liên quan đến các bộ phận và phụ kiện được ghép nối
• Dữ liệu hiệu suất từ thiết bị, linh kiện và phụ kiện được ghép đôi
• Tên thiết bị
• Các mạng không dây và có dây đã kết nối
• Số cuộc gọi mỗi ngày
• Thời lượng cuộc gọi
• Dữ liệu sử dụng ứng dụng

Apple và Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền bên thứ ba của Apple có thể sử dụng dữ liệu chẩn đoán để:

• Khắc phục sự cố
• Xác minh, hiệu chỉnh và liên kết các linh kiện với thiết bị nhằm tối ưu hóa hiệu suất của linh kiện
• Cung cấp cho bạn thông tin về linh kiện
• Ngăn chặn hành vi lừa đảo nhắm đến bạn hoặc Apple, đồng thời đảm bảo tính bảo mật cho thiết bị và linh kiện của bạn
• Xác định phạm vi bảo hành
• Cải thiện các sản phẩm và dịch vụ Apple có liên quan

Bạn cũng có thể gửi nhật ký chẩn đoán cho Apple để khắc phục sự cố xảy ra với các ứng dụng và tính năng trên thiết bị của bạn, cũng như giúp cải thiện các sản phẩm và dịch vụ Apple.

Cải thiện ứng dụng Hỗ trợ của Apple

Chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu tìm kiếm trên ứng dụng Hỗ trợ của Apple để cải thiện các mô hình hỗ trợ cho ứng dụng này. Apple không dùng bất kỳ dữ liệu nào liên kết trực tiếp với bạn để cải thiện các mô hình này. Để từ chối việc sử dụng dữ liệu của bạn nhằm cải thiện các mô hình này, hãy vào phần Tài khoản > Cải thiện tìm kiếm trong Hỗ trợ của Apple.

Ứng dụng thu nhỏ Trợ lý hỗ trợ

Ứng dụng thu nhỏ Trợ lý hỗ trợ là một cách nhanh chóng và đơn giản để truy cập dịch vụ hỗ trợ tự động của Apple mà không cần tải về ứng dụng đầy đủ. Nếu bạn dùng Ứng dụng thu nhỏ Trợ lý hỗ trợ thì Apple sẽ thu thập và lưu trữ thông tin về thiết bị, tài khoản cũng như cuộc trò chuyện của bạn để hiểu về sự cố bạn gặp phải, đưa ra phản hồi phù hợp và cải thiện Trợ lý hỗ trợ. Ngoài ra, Apple còn chia sẻ thông tin đã xóa danh tính về cuộc trò chuyện, thiết bị và tài khoản với nhà cung cấp dịch vụ để đơn vị này ghi lại và sử dụng thông tin đó nhằm giúp Apple đưa ra phản hồi phù hợp. Để biết thêm thông tin về Trợ lý hỗ trợ, hãy tham khảo nội dung công bố ở trên. Để biết thêm thông tin về Ứng dụng thu nhỏ, hãy xem support.apple.com/102093.

Thông tin phân tích về mức sử dụng

Khi bạn cài đặt ứng dụng Hỗ trợ của Apple hoặc chạy Ứng dụng thu nhỏ Trợ lý hỗ trợ, một mã định danh phân tích sẽ được tạo ngẫu nhiên để thu thập thông tin về việc cài đặt/chạy cũng như mức sử dụng của bạn, chẳng hạn như quốc gia, khu vực, ngôn ngữ, nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP), nguồn tham chiếu và quy trình chuyển giao, hệ điều hành, dấu ngày/giờ và dữ liệu luồng nhấp chuột. Đối với ứng dụng Hỗ trợ của Apple, nếu bạn kiểm tra tình trạng pin của thiết bị thì mã định danh phân tích cũng có thể thu thập thông tin về tình trạng pin của thiết bị cùng tình trạng của bảo hành Apple. Apple sẽ sử dụng thông tin này (thông tin không thể nhận dạng bạn) cho mục đích phân tích. Nếu bạn xóa rồi cài đặt lại ứng dụng Hỗ trợ của Apple hoặc chạy lại Ứng dụng thu nhỏ Trợ lý hỗ trợ thì một mã định danh phân tích mới sẽ được tạo ngẫu nhiên.

Chia sẻ với bên thứ ba

Chúng tôi có thể cung cấp một số dữ liệu cá nhân của bạn như tên, số điện thoại, địa chỉ email, số sê-ri và số IMEI của thiết bị cũng như ID trường hợp cho các bên thứ ba là Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của Apple đang khắc phục sự cố cho bạn. Nếu bạn yêu cầu dịch vụ sửa chữa tại chỗ hoặc dịch vụ đến lấy và giao hàng thì chúng tôi cũng sẽ cung cấp địa chỉ, số điện thoại và hướng dẫn của bạn cho Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của Apple để họ tạo điều kiện thuận lợi cho việc sửa chữa hoặc đến lấy thiết bị của bạn.

Lưu giữ

Chúng tôi thường lưu giữ dữ liệu cá nhân liên kết với phiên làm việc cùng Ứng dụng thu nhỏ Trợ lý hỗ trợ và ứng dụng Hỗ trợ của Apple trong tối đa 25 ngày. Tuy nhiên, bản chép lại cuộc trò chuyện sẽ được lưu giữ trong tối đa tám năm. Nếu bạn chạy chẩn đoán từ trong ứng dụng Hỗ trợ của Apple thì nhật ký chẩn đoán sẽ được lưu giữ trong 30 ngày và thông tin chẩn đoán thiết bị có thể được lưu giữ tối đa tám năm theo yêu cầu của pháp luật. Nếu bạn yêu cầu hỗ trợ và đặt lịch trước từ trong ứng dụng Hỗ trợ của Apple thì dữ liệu cá nhân liên kết với trường hợp hỗ trợ của bạn sẽ được lưu giữ trong tám năm theo yêu cầu của pháp luật. Chúng tôi cũng có thể lưu giữ một số dữ liệu cá nhân của bạn nhằm mục đích phát hiện gian lận. Nói chung, Apple chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích mà theo đó dữ liệu được thu thập, bao gồm cả các mục đích được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư của Apple hoặc trong các thông báo về quyền riêng tư của từng dịch vụ, hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Khi đánh giá khoảng thời gian lưu giữ, trước tiên, chúng tôi sẽ kiểm tra cẩn thận xem có cần thiết phải lưu giữ dữ liệu cá nhân đã thu thập hay không và nếu cần lưu giữ thì chúng tôi sẽ cố gắng lưu giữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian ngắn nhất có thể theo luật định. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa tài khoản qua trang Dữ liệu và quyền riêng tư của Apple tại privacy.apple.com. Nếu bạn có thắc mắc về cách dữ liệu cá nhân của bạn được sử dụng liên quan đến ứng dụng Hỗ trợ của Apple hoặc nếu bạn muốn liên hệ với Cán bộ bảo vệ dữ liệu của chúng tôi, vui lòng liên hệ qua www.apple.com/legal/privacy/contact.

Thông tin do Apple thu thập sẽ luôn được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư của Apple, có thể tìm thấy tại địa chỉ www.apple.com/vn/privacy.

2026-06-01