• Để việc cung cấp và mua các gói AppleCare trở nên thuận tiện, Apple có thể sử dụng thông tin về Tài khoản Apple của bạn (bao gồm thiết bị mà bạn sở hữu cũng như ngày mua và kích hoạt) để cung cấp cho bạn các đề xuất về gói nên mua. Apple ghi lại thông tin về các đề xuất này theo cách có thể nhận dạng nhằm tìm hiểu quá trình sử dụng của người dùng và cải thiện các đề xuất cho AppleCare.
• Để đánh giá các thiết bị của bạn trước khi bảo hành với AppleCare One, Apple sẽ sử dụng thông tin về Tài khoản Apple của bạn, các thiết bị và phụ kiện mà bạn sở hữu, tương tác của bạn với Apple, cũng như các gói AppleCare hiện tại của bạn để đánh giá khả năng đủ điều kiện của các thiết bị đối với AppleCare One. Trong một số trường hợp, Apple có thể yêu cầu chẩn đoán bổ sung hoặc đánh giá tại cửa hàng trước khi cho phép bạn đăng ký thiết bị hoặc phụ kiện.
• Apple có thể sử dụng thông tin về Tài khoản Apple, thiết bị và gói cước AppleCare của bạn khi bạn yêu cầu hỗ trợ và dịch vụ. Thông tin này có thể được sử dụng để phân loại và khắc phục sự cố, liên lạc với bạn, hoàn tiền nếu cần thiết, bảo vệ bạn khỏi các hành vi lừa đảo, cũng như cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của Apple.
• Apple có thể chia sẻ thông tin mà Apple thu thập với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba và đối tác bảo hiểm của chúng tôi nhằm hỗ trợ một số khía cạnh nhất định cho gói AppleCare của bạn. Ví dụ: Apple có thể chia sẻ thông tin này với đối tác bảo hiểm của hãng khi bạn đăng ký hoặc hủy bảo hiểm.

Các gói AppleCare cung cấp dịch vụ và hỗ trợ từ các chuyên gia Apple, với các tùy chọn lựa chọn phạm vi bảo hiểm phù hợp với nhu cầu của bạn.

Đề xuất AppleCare

Khi bạn mua thiết bị mới hoặc đăng ký gói AppleCare trên thiết bị mà bạn đã sở hữu, thông tin về Tài khoản Apple của bạn sẽ được sử dụng để cung cấp cho bạn các đề xuất về gói AppleCare nên mua. Việc này bao gồm thông tin như các thiết bị mà bạn sở hữu, ngày mua và ngày kích hoạt các thiết bị, cũng như việc bạn đã đăng ký vào AppleCare hay chưa. Thông thường, để bật hoặc tắt các đề xuất được cá nhân hóa trên thiết bị iOS, iPadOS hoặc visionOS, hãy đi tới Cài đặt > [tên của bạn] > Phương tiện & Mục mua > Xem tài khoản, sau đó chạm vào Đề xuất được cá nhân hóa. Trên ứng dụng App Store, bạn có thể kiểm soát dữ liệu mà bạn chia sẻ và sẽ được sử dụng trong các đề xuất. Để thay đổi nội dung mà bạn chia sẻ, hãy đi tới Tài khoản > Cài đặt trong ứng dụng Apple Store, sau đó chạm vào “Thiết bị của bạn” hoặc “Dịch vụ của bạn”. Apple ghi lại thông tin về các đề xuất này theo cách có thể nhận dạng nhằm tìm hiểu quá trình sử dụng của người dùng và cải thiện đề xuất cho các gói AppleCare.

Khoản thanh toán AppleCare

Bạn có thể thanh toán cho AppleCare theo thời hạn bảo hiểm cố định – bảo hiểm định kỳ hàng tháng (“Gói hàng tháng”) hoặc bảo hiểm định kỳ hàng năm (“Gói hàng năm”). Đối với Gói hàng tháng và Gói hàng năm, chi phí sẽ được tính vào phương thức thanh toán được liên kết với Tài khoản Apple của bạn. Nếu bạn mua trực tuyến Gói hàng tháng hoặc Gói hàng năm tại Apple.com thì phương thức thanh toán mà bạn sử dụng sẽ được thêm vào Tài khoản Apple của bạn dưới dạng phương thức thanh toán không mặc định. Nếu bạn không có phương thức thanh toán được liên kết với Tài khoản Apple, chúng tôi sẽ thêm phương thức thanh toán mà bạn sử dụng cho mục mua này vào Tài khoản Apple để thanh toán cho gói cước của bạn với tư cách là phương thức thanh toán mặc định. Bạn có thể cập nhật phương thức thanh toán được liên kết với Tài khoản Apple của mình bất kỳ lúc nào trên thiết bị iOS, iPadOS hoặc visionOS bằng cách đi tới Cài đặt > [tên của bạn] > Thanh toán & Giao hàng. Trên máy Mac của bạn, hãy đi tới Cài đặt hệ thống > [tên của bạn] > Thanh toán & Giao hàng.

AppleCare One: Khả năng đủ điều kiện của thiết bị

AppleCare One cho phép bạn đăng ký vào AppleCare với nhiều thiết bị và/hoặc phụ kiện tương thích. Bạn phải đăng nhập vào Tài khoản Apple của mình trên tất cả các thiết bị mà bạn dự định bảo hành bằng gói AppleCare One. Sau khi bạn đã đăng ký, Apple sẽ sử dụng thông tin về bạn và các thiết bị của bạn để đánh giá xem những thiết bị và phụ kiện tương thích nào có thể được bảo hành ngay lập tức, cũng như những thiết bị nào có thể cần chẩn đoán bổ sung trước khi đủ điều kiện để được bảo hành. Việc đánh giá khả năng đủ điều kiện này nhằm đảm bảo rằng bạn nhận được phạm vi bảo hành tốt nhất mà thiết bị của bạn có thể được hưởng, đồng thời giúp Apple ngăn chặn lừa đảo. Cụ thể, khi bạn cố gắng thêm một thiết bị vào gói AppleCare One, Apple sẽ sử dụng thông tin về Tài khoản Apple, các thiết bị và phạm vi gói AppleCare hiện tại của bạn, bao gồm thời điểm bạn đăng nhập vào iCloud gần đây nhất, việc bạn có nợ Apple bất kỳ khoản thanh toán nào hay không, tuổi của các thiết bị, quốc gia mà thiết bị được đăng ký, các lần sửa chữa và liên hệ dịch vụ trước đây đối với thiết bị, cũng như việc thiết bị đã được đánh dấu là bị mất bằng ứng dụng Tìm hoặc được báo cáo là bị đánh cắp hay chưa, để đưa ra quyết định này. Trong một số trường hợp, Apple có thể yêu cầu chẩn đoán bổ sung trước khi cho phép bạn đăng ký thiết bị hoặc phụ kiện. Việc này bao gồm nhưng không giới hạn trong cuộc gọi hoặc tin nhắn kiểm tra, chẩn đoán chức năng và thẩm mỹ từ xa và/hoặc đánh giá thực tế tại cửa hàng. Khi Apple yêu cầu bạn gửi chẩn đoán từ xa để đánh giá khả năng đủ điều kiện, bạn sẽ thấy thông tin bổ sung về dữ liệu mà chúng tôi sẽ thu thập trước khi gửi.

Hỗ trợ và dịch vụ

Apple có thể sử dụng thông tin về Tài khoản Apple, thiết bị và gói cước AppleCare của bạn khi bạn yêu cầu hỗ trợ và dịch vụ. Thông tin này (bao gồm dữ liệu cá nhân như thông tin liên hệ của bạn, thông tin về vị trí của bạn, số sê-ri thiết bị, thông tin tài khoản tài chính và thông tin khác mà bạn có thể cung cấp) sẽ được sử dụng để xác thực bạn, phân loại và khắc phục sự cố, liên lạc với bạn, hoàn tiền nếu cần thiết, bảo vệ bạn khỏi các hành vi lừa đảo, cũng như cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của Apple.

Chia sẻ với bên thứ ba

Apple có thể chia sẻ thông tin mà chúng tôi thu thập với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba và đối tác bảo hiểm nhằm hỗ trợ một số khía cạnh nhất định cho gói AppleCare của bạn. Ví dụ: Apple sẽ chia sẻ thông tin liên hệ và mã định danh thiết bị của bạn với đối tác bảo hiểm của chúng tôi khi bạn đăng ký vào AppleCare, hủy hợp đồng, đăng ký hoặc hủy đăng ký thiết bị trong gói AppleCare One, cũng như tạo yêu cầu bồi thường trộm cắp và thất lạc.

Liên lạc với bạn

Apple có thể sử dụng thông tin về Tài khoản Apple và thiết bị của bạn để liên lạc với bạn về gói AppleCare. Việc này có thể bao gồm các tin nhắn có liên quan đến khoản thanh toán và mục mua, cung cấp hóa đơn hoặc biên lai cho bạn, cũng như thông báo về các yêu cầu bồi thường và thiết bị của bạn. Apple cũng có thể sử dụng thông tin về Tài khoản Apple của bạn (ví dụ như các sản phẩm Apple mà bạn sở hữu và các đăng ký dịch vụ của Apple) để gửi cho bạn thông báo về các sản phẩm, dịch vụ và ưu đãi của Apple mà bạn có thể quan tâm. Bạn có thể nhận được những thông báo này qua email, nếu bạn đồng ý nhận tiếp thị qua email. Apple sử dụng thông tin về tương tác của bạn với các phương thức liên lạc của chúng tôi, bao gồm thông báo, để cải thiện các dịch vụ. Bạn có thể thay đổi tùy chọn email và lựa chọn không nhận một số email này bằng cách truy cập account.apple.com hoặc bằng cách đi tới Cài đặt > [tên của bạn] > Thông tin cá nhân > Tùy chọn liên lạc trên thiết bị iOS, iPadOS hoặc visionOS. Trên máy Mac của bạn, hãy đi tới Cài đặt hệ thống > [tên của bạn] > Thông tin cá nhân > Tùy chọn liên lạc.

Phân tích

Apple thu thập thông tin có thể nhận dạng về trải nghiệm mua và tương tác của bạn với AppleCare, bao gồm quá trình xác định khả năng đủ điều kiện, việc bán các gói, cung cấp thiết bị và sự kiện dịch vụ. Thông tin đó có thể được sử dụng cho mục đích kinh doanh, nghiên cứu và phân tích nội bộ để vận hành và cải thiện dịch vụ, cũng như mục đích tiếp thị, bảo mật và ngăn chặn lừa đảo.

Cơ sở pháp lý áp dụng cho việc xử lý dữ liệu cá nhân

Thông thường, chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho việc thực hiện hợp đồng của bạn với Apple, cũng như khi cần thiết để cung cấp dịch vụ và để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi. Khi sự chấp thuận là cơ sở pháp lý phù hợp, chúng tôi cố gắng đạt được điều đó tuân theo luật áp dụng tại địa phương.

Khi luật áp dụng tại địa phương quy định, chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân khi cần thiết cho các mục đích lợi ích hợp pháp của mình hoặc của bên thứ ba để:

• Cải thiện sản phẩm và dịch vụ của Apple cho bạn và người khác
• Cung cấp dịch vụ và hỗ trợ bạn
• Kiểm tra khả năng đủ điều kiện đối với các gói và gửi cho bạn thông báo về AppleCare cũng như các sản phẩm, dịch vụ và ưu đãi liên quan khác của Apple mà bạn có thể quan tâm
• Ngăn chặn lừa đảo và hoạt động có hại khác

Dữ liệu được sử dụng bao gồm:

• Tương tác của bạn đối với các hỗ trợ và dịch vụ từ Apple
• Các chi tiết về thiết bị và Tài khoản Apple của bạn
• Các chi tiết về gói AppleCare của bạn

Lưu giữ

Apple chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân được liên kết với các giao dịch và quá trình sử dụng gói của bạn khi chúng tôi có nhu cầu công việc, nghĩa vụ theo hợp đồng hoặc yêu cầu pháp lý. Thông thường, Apple lưu giữ thông tin về trường hợp hỗ trợ và dịch vụ AppleCare theo phương thức có liên quan đến bạn trong 10 năm, có thể gia hạn nếu luật pháp yêu cầu.

Thông tin do Apple thu thập sẽ luôn được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư của Apple, có thể tìm thấy tại địa chỉ www.apple.com/vn/privacy.

2026-03-30