• Khi bạn sử dụng trợ giúp từng bước, Apple sẽ thu thập thông tin về kiểu máy, số sê-ri, hệ điều hành, cũng như cài đặt quốc gia và ngôn ngữ của thiết bị để cung cấp các đề xuất nhằm giúp bạn tự chẩn đoán và giải quyết các sự cố thường gặp.
• Nếu liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Apple thông qua trợ giúp từng bước, bạn có thể lựa chọn chia sẻ với Apple thông tin bổ sung có liên quan đến việc sử dụng trợ giúp từng bước để giúp Cố vấn của Apple hỗ trợ bạn. Thông tin này sẽ được liên kết với Tài khoản Apple của bạn, cũng như được sử dụng để tạo yêu cầu hỗ trợ.

Trợ giúp từng bước được thiết kế dựa trên nền tảng bảo vệ quyền riêng tư của bạn. Chúng tôi nỗ lực làm việc để chỉ thu thập dữ liệu cần thiết nhằm cải thiện trải nghiệm của bạn. Khi thu thập dữ liệu, chúng tôi cho rằng điều quan trọng là bạn biết chúng tôi đang thu thập những gì và tại sao chúng tôi cần dữ liệu đó, để bạn có thể đưa ra lựa chọn đúng đắn.

Hỗ trợ tự phục vụ

Trợ giúp từng bước cung cấp sự hỗ trợ cho những câu hỏi và nhu cầu khắc phục sự cố thường gặp. Bạn có thể truy cập trợ giúp từng bước bất kỳ lúc nào bằng cách sử dụng bàn phím thiết bị để gọi đến số điện thoại của bộ phận Hỗ trợ của Apple và chạm vào tùy chọn trợ giúp từng bước; hoặc yêu cầu Siri trợ giúp giải quyết sự cố liên quan đến thiết bị; hoặc điều hướng đến ứng dụng Mẹo. Khi bạn sử dụng trợ giúp từng bước, Apple sẽ thu thập thông tin về thiết bị của bạn, bao gồm kiểu máy, số sê-ri, hệ điều hành, cũng như cài đặt quốc gia và ngôn ngữ để đề xuất nội dung có thể giúp bạn chẩn đoán và giải quyết các sự cố thường gặp.

Liên hệ bộ phận Hỗ trợ của Apple
Nếu không thể tự giải quyết các sự cố thiết bị theo trợ giúp từng bước, bạn có thể lựa chọn kết nối trực tiếp với Cố vấn Apple qua trợ giúp từng bước để được hỗ trợ thêm. Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuyển giao từ trợ giúp từng bước sang bộ phận Hỗ trợ của Apple, bạn có thể lựa chọn chia sẻ thông tin có liên quan đến quá trình sử dụng trợ giúp từng bước, cũng như sự cố cụ thể mà bạn đang cố gắng giải quyết. Thông tin mà bạn lựa chọn chia sẻ với bộ phận Hỗ trợ của Apple cũng có thể được sử dụng cho mục đích phát hiện lừa đảo. Thông tin mà bạn có thể chia sẻ bao gồm:

• Dữ liệu Tài khoản Apple, ví dụ như bạn có thiết lập Tài khoản Apple hay không, cũng như tên, địa chỉ email, số điện thoại và mã định danh duy nhất được liên kết với Tài khoản Apple của bạn
• Cài đặt tin nhắn, ví dụ như iMessage có được bật hay không
• Trạng thái Wi-Fi, ví dụ như Wi-Fi có được bật và kết nối hay không
• Cài đặt Bluetooth và các thiết bị được kết nối, ví dụ như Bluetooth có được bật hay không, cũng như tai nghe không dây có được kết nối hay không
• Cài đặt tài khoản Mail, ví dụ như bạn có thiết lập tài khoản email hay không
• Cài đặt cập nhật tự động, ví dụ như bạn có bật cập nhật tự động hay không
• Cài đặt VPN, ví dụ như VPN của bạn có được bật và kết nối hay không
• Phiên bản phần mềm và liệu có bản cập nhật phần mềm nào khả dụng cho thiết bị của bạn hay không
• Tương tác của bạn từ phiên trợ giúp từng bước, có thể bao gồm phản hồi của bạn đối với các câu hỏi khắc phục sự cố và tìm kiếm bạn nhập vào trợ giúp từng bước, tác vụ bạn thực hiện dựa trên gợi ý của trợ giúp từng bước – ví dụ như mở cài đặt thiết bị được đề xuất, cũng như các bài viết trong trợ giúp từng bước được gợi ý mà bạn đã mở

Dữ liệu được gửi đến Apple có thể được xử lý và lưu trữ bởi các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba được tin cậy.

Lưu giữ

Chúng tôi chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích mà dữ liệu được thu thập, bao gồm như được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư của Apple hay trong các thông báo quyền riêng tư dành cho từng dịch vụ cụ thể của chúng tôi hoặc theo yêu cầu của luật pháp. Khi đánh giá khoảng thời gian lưu giữ, trước tiên chúng tôi kiểm tra cẩn thận xem có cần thiết phải lưu giữ dữ liệu cá nhân được thu thập không và nếu việc lưu giữ là cần thiết thì chúng tôi nỗ lực làm việc để lưu giữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian khả thi ngắn nhất được luật pháp cho phép. Nếu bạn tạo yêu cầu hỗ trợ với Bộ phận hỗ trợ của Apple thông qua trợ giúp từng bước, dữ liệu cá nhân liên quan đến yêu cầu hỗ trợ của bạn sẽ được lưu giữ trong ít nhất tám năm hoặc theo yêu cầu của luật pháp tại khu vực pháp lý của bạn. Ngoài ra, khi bạn tạo yêu cầu hỗ trợ, chúng tôi cũng có thể lưu giữ một số dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích phát hiện lừa đảo. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa tài khoản lên trang Dữ liệu và Quyền riêng tư của Apple tại địa chỉ privacy.apple.com. Nếu bạn có câu hỏi về cách dữ liệu cá nhân được sử dụng có liên quan đến trợ giúp từng bước, hoặc muốn liên lạc với Nhân viên bảo vệ dữ liệu thì bạn có thể liên hệ với chúng tôi tại www.apple.com/vn/privacy/contact.

Cơ sở pháp lý áp dụng cho việc xử lý dữ liệu cá nhân

Khi bạn sử dụng trợ giúp từng bước hoặc kết nối trực tiếp với Tư vấn viên Apple thông qua trợ giúp chi tiết, Apple sẽ xử lý dữ liệu cá nhân của bạn khi cần thiết nhằm cung cấp cho bạn các đề xuất hỗ trợ khắc phục sự cố cụ thể cho từng thiết bị, cũng như để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi. Khi sự chấp thuận là cơ sở pháp lý phù hợp, chúng tôi cố gắng đạt được điều đó tuân theo luật áp dụng.

Khi luật áp dụng quy định, chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân khi cần thiết cho các mục đích lợi ích hợp pháp của mình hoặc của bên thứ ba nhằm ngăn chặn lừa đảo và hoạt động có hại khác, cũng như vì mục đích bảo mật.

Thông tin do Apple thu thập sẽ luôn được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư của Apple, có thể tìm thấy tại địa chỉ www.apple.com/vn/privacy.

2025-12-12