• 当你使用”Apple 支持”时，它会使用你的 Apple 账户信息和某些设备标识符对你进行认证，还可能向 Apple 发送数据，这些数据包括：互联网协议 (IP) 地址；姓名、电子邮件地址和电话号码；以及关于使用情况的分析信息，包括你所在的国家或地区、语言、互联网服务提供商 (ISP)、引荐来源和转交情况、操作系统、日期/时间戳、点击流数据、设备的电池健康状况、你选择运行设备诊断时产生的设备诊断信息和 Apple 保修状态。
• 为了提供出色的服务并确认保障状态和资格，我们还会收集与你的 Apple 账户关联的设备序列号以及你输入”查看保障状态”中的序列号。
• 在你针对设备和/或问题请求支持后，我们会将相关案例 ID、预约 ID、维修 ID 或订单 ID 与你的 Apple 账户进行关联。
• 如果你为”Apple 支持”启用了定位服务，并且打开了精确位置功能，”Apple 支持”将收集你的精确位置，以便在你提出请求时提供附近的支持选项。
• 如果你选择现场维修或取送维修服务，”Apple 支持”将收集你的地址、电话号码以及你提供的任何其他说明，以便协助你安排设备维修或取件。

”Apple 支持”从设计之初就考虑到了隐私保护问题。我们力求只收集改善你的体验所需的数据。我们认为，当我们收集数据时，有必要让你知晓我们将收集哪些数据以及为什么收集这些数据，以便你能够做出明智的选择。

提供 Apple 支持

“Apple 支持”旨在协助你对问题进行故障诊断、解答疑问、安排维修、诊断问题、查看 Apple 保修状态和另外购买 AppleCare 保障服务的资格、另外购买 AppleCare 保障服务，以及直接与 AppleCare Advisor (技术顾问) 联系，以便更加有效地为你的 Apple 设备、产品和服务获取支持。我们会使用你的个人数据在”Apple 支持”中提供这些服务和功能。

要针对特定设备或服务请求支持并将相关信息提交给”Apple 支持”，每个用户都必须拥有自己的 Apple 账户。你的 Apple 账户用于认证你的身份，以及在”Apple 支持”中显示你的设备、产品和服务。当你使用”Apple 支持”时，我们可能会接收你的姓名、电子邮件地址和电话号码，以便与你就问题进行沟通。

当你使用”Apple 支持”时，我们将会收集与你的 Apple 账户关联的设备序列号以及你输入到”查看保障状态”中的序列号，以便提供特定于设备的服务，并确认你的 Apple 保修状态以及另外购买 AppleCare 保障服务的资格。此外，Apple 还会收集你的 Apple 设备和服务信息、保修状态、操作系统、所在国家或地区和所用语言、引荐来源以及启动时的 app 版本等信息，以向你推荐最为相关的支持内容。

当你使用”Apple 支持”进行故障诊断时，我们将会收集你提出的问题以及上述设备和 Apple 账户信息，以便了解你的疑虑并提供相关回复。在向你提供这些回复时，Apple 会从查询内容中移除所有个人数据，并且这些信息不会与任何个人标识符相关联。在可以使用”Apple 支持助理”的地区，Apple 会收集并储存你的设备、账户和聊天信息来了解你遇到的问题、提供相关回复，并改进”支持助理”。此外，Apple 还会储存这些对话记录，以便你能够在 Apple 支持 app 中访问上最近的对话。为了提供智能回复，Apple 会与我们的合作伙伴共享去除个人信息的聊天和设备信息，这些合作伙伴记录和使用这些信息只是为了帮助 Apple 提供相关回复。如果你之后直接联系 Apple 支持 Advisor (技术顾问)，Apple 会将这些搜索查询、聊天对话记录的副本以及你采取的故障诊断步骤与你的案例 ID 和支持案例进行关联。Apple 会保存这个对话记录，并使用它来提供你所需的支持、进行业务分析，以及改进 Apple 支持技术。如果你对 Apple 在”支持助理”方面如何使用你的个人数据有任何疑问，或者想联系我们的数据保护官，请前往 www.apple.com/legal/privacy/szh/contact 联系我们。当你请求 Mail-In 维修或更换服务时，我们可能会收集发运信息、账单信息和付款处理信息，以便处理相应请求。

我们还会将相关案例 ID、预约 ID、维修 ID 或订单 ID 与你的 Apple 账户进行关联，以便向你提供服务并对你的问题进行故障诊断。这些标识符还让你能够引用相关支持或销售互动，从而满足我们的任何后续需要。

如果你请求提供附近的服务点，只有在你为”Apple 支持”启用了定位服务并打开了精确位置功能的情况下，我们才会收集你的精确位置，以显示附近的 Apple Store 零售店、授权服务提供商或交送地点的列表。如果你为”Apple 支持”启用了定位服务，我们可能还会收集你的精确位置，以提供相应的国家和地区检测以及 app 功能。例如，如果你去到另一个国家或地区，我们可能会提示你更改当前所在的国家或地区，以将支持选项更新为相应地点所能提供的支持选项。如果你没有启用定位服务，”Apple 支持”将依赖于你在设备设置中选定的地区。

如果你请求现场维修或取送维修服务，我们还会收集你的地址、电话号码以及你提供的任何其他说明，并将这些信息共享给将在你所选地点与你见面和沟通维修事宜的 Apple 授权服务提供商。

注：在中国大陆，作为 Genius Bar 天才吧预约安排流程的一部分，我们可能会要求提供以下一种或多种身份证明文件：

• 政府签发的身份证件
• 中华人民共和国居民身份证
• 回乡证
• 台湾居民来往大陆通行证

如果你选择使用 Apple 支持 app 运行诊断程序，Apple 可能会收集和保留以下诊断数据：

• 与设备相关的标识符，如序列号、SEID、IMEI 和 MEID
• 与部件和已配对配件相关的标识符
• 设备、部件和已配对配件的性能数据
• 设备名称
• 已连接的无线和有线网络
• 每日尝试通话次数
• 通话时长
• App 使用数据

Apple 及其第三方 Apple 授权服务提供商可能会将诊断数据用于以下目的：

• 对问题进行故障诊断
• 验证、校准部件，并将其与你的设备进行关联，以优化部件性能
• 为你提供部件信息
• 防范针对你或 Apple 的欺诈行为，并确保设备及部件的安全性
• 确定保修保障范围
• 改进相关的 Apple 产品和服务

你也可以向 Apple 发送诊断日志，以便对设备的应用程序和功能问题进行诊断，并助力改进 Apple 产品和服务。

改进”Apple 支持”

我们可能会使用你的”Apple 支持”搜索数据来改进驱动”Apple 支持”的模型。我们不会使用任何直接与你关联的数据来改进这些模型。要选择不将你的数据用于改进这些模型，请在”Apple 支持”中前往”账户”>”改进搜索”。

“支持助理”轻 App

“支持助理”轻 App 是一种轻快便捷的方式，让你无需下载完整 app，即可访问 Apple 自动化支持服务。如果你使用”支持助理”轻 App，Apple 会收集并储存你的设备、账户和聊天信息来了解你遇到的问题，提供相关回复，并改进”支持助理”。此外，Apple 会与服务提供商共享去除个人信息的聊天、设备和账户信息，服务提供商会记录并使用这些信息来帮助 Apple 提供相关回复。如需进一步了解”支持助理”，请参阅上文披露的内容；如需进一步了解轻 App，请参阅 support.apple.com/102093。

关于使用情况的分析信息

当你安装”Apple 支持”或启动”支持助理”轻 App 时，系统将随机生成一个分析标识符，以收集有关你的安装/启动和使用情况的信息，例如，你所在的国家或地区、语言、互联网服务提供商 (ISP)、引荐来源和转交情况、操作系统、日期/时间戳，以及点击流数据。如果你通过”Apple 支持”查看设备的电池状态，分析标识符可能还会收集有关你设备的电池健康状况和 Apple 保修状态的信息。Apple 会将这些信息用于分析目的，而无法使用它们来识别你的身份。如果你删除并重新安装”Apple 支持”，或重新启动”支持助理”轻 App，系统将随机生成一个新的分析标识符。

与第三方共享信息

我们可能会与正在对你特定问题进行故障诊断的第三方 Apple 授权服务提供商共享你的部分个人数据，例如，你的姓名、电话号码、电子邮件地址、设备序列号和 IMEI 编号，以及案例 ID。如果你请求现场维修或取送维修服务，我们还会将地址、电话号码和你指定的说明提供给将协助你安排设备维修或取件的·Apple·授权服务提供商。

数据保留

虽然聊天对话记录最长会保留八年，但一般情况下，与你的”Apple 支持”和”支持助理”轻 App 会话关联的个人数据最多保留 25 天。如果你从 Apple 支持 app 内运行诊断程序，诊断日志将保留 30 天，设备诊断信息可能会根据法律要求最长保留八年。如果你在”Apple 支持”中开立了支持案例并创建了预约，那么按照法律要求，与你的支持案例关联的个人数据将保留八年。我们也可能会出于检测欺诈目的而保留你的某些个人数据。通常，Apple 保留个人数据的时间仅限于满足收集目的所需的时间，并遵循 Apple 的隐私政策或我们的特定服务隐私声明中的相关规定或适用法律的相关要求。在评估数据保留期时，我们会先仔细查明是否有必要保留所收集的个人数据，如果需要保留，会努力以法律允许的最短时间来保留个人数据。你可以通过 Apple 的”数据和隐私”页面 (privacy.apple.com) 提交账户删除请求。如果你对 Apple 如何使用你与”Apple 支持”关联的个人数据有任何疑问，或者想联系我们的数据保护官，请通过以下网址联系我们：www.apple.com/legal/privacy/contact。

Apple收集的信息始终会遵照Apple的“隐私政策”处理，其内容可参阅www.apple.com/cn/privacy。

2026-06-01