• 使用逐步帮助时，Apple将收集你的设备型号、序列号、操作系统以及国家/地区和语言设置，以向你提供建议，帮助你自行诊断和解决设备常见问题。
• 若通过逐步帮助联系Apple支持，你可以选择与Apple共享你使用逐步帮助的相关额外信息，以帮助Apple顾问为你提供协助。此类信息将与你的Apple账户关联，并用于新建支持案例。

逐步帮助从设计之初就注重保护隐私。我们致力于仅收集为你带来更佳体验所需的数据。收集数据时，我们始终认为你对所收集数据及为何需要该数据有知情权，以便你做出知情选择，这十分重要。

自助支持

逐步帮助会提供常见问题和故障诊断所需帮助。你可以随时在设备拨号键盘上拨打Apple支持电话号码并轻点逐步帮助选项、询问Siri协助解决设备问题，或导览至“提示”App访问逐步帮助。使用逐步帮助时，Apple会收集设备相关信息，包括型号、序列号、操作系统以及国家/地区和语言设置，以便建议可帮你诊断和解决常见设备问题的内容。

正在联系Apple支持
若无法使用逐步帮助自行解决设备问题，你可以选择通过逐步帮助直接与Apple顾问联系以获取额外支持。为简化从逐步帮助到Apple支持的交接流程，你可以选择共享使用逐步帮助的相关信息，以及你正在尝试解决的具体问题。你选择与Apple支持共享的信息也可能用于欺诈侦测。可以共享的信息包括：

• Apple账户数据，如你是否已设置Apple账户，以及与你Apple账户关联的姓名、电子邮件地址、电话号码和唯一标识符
• “信息”设置，如iMessage信息是否已开启
• Wi-Fi状态，如Wi-Fi是否已打开和连接
• 蓝牙设置和已连接设备，如蓝牙是否已打开以及无线耳塞是否已连接
• “邮件”账户设置，如你是否已设置电子邮件账户
• 自动更新设置，如你是否已打开自动更新
• VPN设置，如VPN是否已打开和连接
• 软件版本，以及是否有可供设备使用的软件更新
• 你在逐步帮助会话中的交互，可能包括你对故障诊断问题的回答以及你在逐步帮助中键入的搜索内容、你根据逐步帮助建议采取的操作，如打开建议的设备设置，以及向你建议并由你打开的逐步帮助文章

发送给Apple的数据可能通过信任的第三方服务提供商进行处理和储存。

保留

我们仅在实现收集目的所需的时长内保留个人数据，包括Apple“隐私政策”或我们的服务特定隐私说明中所述或者法律要求收集的个人数据。评估保留时长时，我们首先会仔细检查是否有必要保留所收集的个人数据；如果需要保留，我们会致力于将个人数据保留法律允许的尽可能短的时长。若你通过逐步帮助向Apple支持提交支持案例，与支持案例相关的个人数据将至少保留八年，或者根据你所在地区的法律要求保留更长时间。此外，你提交支持案例时，我们也可能会保留你的部分个人数据用于欺诈侦测。你可以通过Apple的“数据和隐私”页面(privacy.apple.com)提交账户删除请求。如果你对逐步帮助相关个人数据的使用方式存在问题，或者想要联系我们的数据保护官，可以与我们联系(www.apple.com/cn/privacy/contact)。

处理个人数据的适用法律依据

使用逐步帮助或通过逐步帮助直接与Apple顾问联系时，Apple会按需处理你的个人数据，以向你提供针对特定设备的故障诊断支持建议，以及遵守我们的法律义务。在同意即为合理法律依据的地区，我们会根据适用法律寻求同意。

在适用法律允许时，我们会按照满足我们或第三方合法权益的目的所需来处理个人数据，以防范欺诈行为和其他恶意活动，并保护安全。

Apple收集的信息始终会遵照Apple的“隐私政策”处理，其内容可参阅www.apple.com/cn/privacy。

发布日期：2025 年9 月 15 日