• 當你使用逐步輔助説明時，Apple會收集你的裝置型號、序號、操作系統，以及國家和語言設定，為你提供建議，協助你自行診斷並解決常見的裝置問題。
• 如你透過逐步輔助説明聯絡「Apple支援」，你可以選擇與Apple共享更多你的逐步輔助説明使用情況相關資料，以協助Apple顧問為你提供協助。此資料將會連繫至你的Apple帳户，並會用於開立支援個案。

逐步輔助説明完全為保護你的私隱而設。我們努力收集真正需要的資料來改進你的體驗。收集資料時，我們認為讓你知道收集的內容和需要的原因十分重要，因為唯有如此，你才能做出知情的選擇。

自助支援

逐步輔助説明為常見問題和疑難排解需求提供幫助。你可以隨時取用逐步輔助説明，方法是在裝置數字鍵盤上撥打「Apple支援」電話號碼並點一下逐步輔助説明選項、詢問Siri以取得解決裝置問題的幫助，或者導覽至「貼士」App。當你使用逐步輔助説明時，Apple會收集關於你裝置的資料（包括型號、序號、作業系統，以及國家和語言設定），以為你建議內容，協助你診斷並解決常見的裝置問題。

正在聯絡Apple支援
如你無法使用逐步輔助説明來自行解決裝置問題，你可以選擇透過逐步輔助説明直接聯絡Apple顧問，以取得進一步的支援。為協助簡化從逐步輔助説明接手到Apple支援的過程，你可以選擇共享有關你逐步輔助説明使用情況的資料，以及你嘗試解決的特定問題。你選擇與「Apple支援」共享的資料亦可能會被用於詐騙偵測用途。你可以共享的資料包括：

• Apple帳户資料，例如你是否已設定Apple帳户，以及連繫至你Apple帳户的姓名、電郵地址、電話號碼和獨有識別碼
• 「訊息」設定，例如iMessage是否已開啟
• Wi-Fi狀態，例如Wi-Fi是否已開啟和連接
• 藍牙設定和已連接的裝置，例如藍牙是否已開啟，以及是否已連接無線耳塞
• 「郵件」帳户設定，例如你是否已設定電郵帳户
• 自動更新設定，例如你是否已開啟自動更新
• VPN設定，例如VPN是否已開啟和連接
• 軟件版本，以及是否有你裝置可用的軟件更新
• 你在逐步輔助説明階段的互動，可能包括你對疑難排解問題的回應和你在逐步輔助説明中輸入的搜尋內容、你根據逐步輔助説明建議採取的操作（例如開啟建議的裝置設定），以及系統向你建議而且你曾開啟的逐步輔助説明文章

傳送給Apple的資料可能會經由信任的第三方服務供應商處理和儲存。

保留

我們只會在資料收集目的所需的期間內保留個人資料，包括「Apple私隱政策」或服務特定私隱通知內所述期間，或依照法律要求。評估保留多久時，我們首先會仔細檢查是否有必要保留所收集到的個人資料，如有需要保留，我們會儘量將個人資料的保留時間定在法律允許的最短期間內。如你透過逐步輔助説明開啟「Apple支援」的支援個案，我們會按你的司法管轄區之法律要求，將連繫至你支援個案的個人資料保留至少八年。此外，當你開啟支援個案時，我們也可能會保留你的部份個人資料以進行詐騙偵測用途。你可以在privacy.apple.com的Apple「資料與私隱」頁面提交刪除帳户的要求。如你對逐步輔助説明中相關個人資料的使用方式有疑問，或想聯絡我們的資料保護專員，請和我們聯絡：www.apple.com/hk/privacy/contact。

處理個人資料的適用法律依據

當你使用逐步輔助説明，或透過逐步輔助説明直接聯絡Apple顧問時，Apple會按需要處理你的個人資料，以向你提供針對裝置的疑難排解支援建議，以及遵守我們的法律義務。在同意即為適當法律依據的地區，我們會根據適用的法律尋求你的同意。

在適用的法律允許時，我們會視乎需要處理個人資料，以保障我們或第三方的合法權益，以便防範詐騙和其他惡意活動，以及滿足保安理由。

無論何時，Apple都會根據「Apple私隱政策」的規定處理所收集的資料，請瀏覽：www.apple.com/hk/privacy。

2025-12-12