• 使用「Apple 支援」時，系統會使用您的「Apple 帳號」資訊和特定裝置識別碼來進行認證，並且可能會將網際網路通訊協定 (IP) 位址、姓名、電子郵件地址和電話號碼等資料，以及您的國家、地區、語言、網際網路服務供應商 (ISP)、轉介來源和交接內容、作業系統、日期/時間戳記、點選流資料、裝置的電池健康度、您選擇執行的裝置診斷資訊，以及 Apple 保固狀態等使用狀況分析資訊傳送至 Apple。
• 為提供最佳服務，並確認保固狀態和資格，我們也會收集與「Apple 帳號」相關聯的裝置序號，以及您在「檢查保固範圍」中輸入的序號。
• 在您為裝置和/或問題要求支援後，我們會將相關的案件 ID、預約 ID、維修 ID 或訂單 ID 與您的「Apple 帳號」建立關聯。
• 如果您已為「Apple 支援」啟用「定位服務」，並已開啟準確位置，則「Apple 支援」會收集您的準確位置，依據您的要求提供附近的支援選項。
• 如果您選擇到府維修或取件和送件，「Apple 支援」會收集您的地址、電話號碼，以及您提供的任何其他指示，以便協助您進行裝置維修或取件。

「Apple 支援」從設計之初即以保護您的隱私為核心。我們會盡可能只收集用於改善體驗的必要資料。當我們收集資料時，我們認為您需要知道我們收集的內容及原因，讓您在充分掌握資訊的狀況下做出選擇。

提供 Apple 支援

「Apple 支援」旨在協助您對問題進行故障診斷、回答問題、安排維修、診斷問題、檢查 Apple 保固狀態和額外 AppleCare 保固的資格、購買額外的 AppleCare 保固，以及直接聯絡 AppleCare Advisor (技術顧問)，為您的 Apple 裝置、產品和服務提供更有效的支援。我們會使用您的個人資料來提供「Apple 支援」中的這些服務和功能。

若要針對特定裝置或服務要求支援，並提交相關資訊給「Apple 支援」，每位使用者都必須要有「Apple 帳號」。您的「Apple 帳號」會用於認證，以及在「Apple 支援」上顯示您的裝置、產品和服務。當您使用「Apple 支援」時，我們可能會收到您的姓名、電子郵件地址和電話號碼，以便就您的問題進行溝通。

當您使用「Apple 支援」時，我們會收集與「Apple 帳號」相關聯的裝置序號，以及您在「檢查保固範圍」中輸入的序號，藉此提供裝置專屬服務，並確認您的 Apple 保固狀態和額外 AppleCare 保固的資格。此外，Apple 也會收集 Apple 裝置和服務、保固狀態、作業系統、國家/地區和語言、轉介來源和當前 app 版本的相關資訊，以便建議最符合您需求的支援內容。

當您使用「Apple 支援」進行故障診斷時，我們會收集您提出的問題，以及上述的裝置和「Apple 帳號」資訊，以了解您的疑慮並提供相關的回應。Apple 在為您提供這些回應時，會從查詢內容中移除任何個人資料，而且這些訊息不會與任何個人識別碼綁定。在可以使用「Apple 智慧支援助理」的情況下，Apple 會收集並儲存您的裝置、帳號和對談資訊，藉此了解您的問題、提供相關回應，以及改進「智慧支援助理」。此外，系統會儲存這些對談記錄，以便您存取「Apple 支援」app 上的最新對話內容。為提供智慧回應，Apple 會與合作夥伴分享去識別化的對談和裝置資訊，合作夥伴只會記錄並使用這些資訊來協助 Apple 提供相關回應。如果您之後直接聯絡 Apple 支援 Advisor (技術顧問)，Apple 會將這些搜尋查詢、對談記錄的副本，以及您採取的故障診斷步驟，與您的案件 ID 和支援案件建立關聯。Apple 會儲存此對談記錄，並用來提供您所要求的支援、進行商業分析，以及改進「Apple 支援」技術。如果您對與「智慧支援助理」相關的個人資料使用方式有任何疑問，或想要聯絡我們的資料保護人員，請透過 www.apple.com/tw/privacy/contact 與我們聯絡。當您要求 Mail-In 維修或更換時，我們可能會收集運送資訊、帳單資訊和付款處理資訊，以便處理該要求。

我們也會將相關的案件 ID、預約 ID、維修 ID 或訂單 ID 與您的「Apple 帳號」建立關聯，以便提供服務，並為您的問題進行故障診斷。這些識別碼也可讓您在後續需要我們的任何服務時，用來查閱相關的支援或銷售互動記錄。

如果您要求尋找附近的維修地點，僅在您為「Apple 支援」啟用「定位服務」，並開啟準確位置時，我們才會收集您的準確位置，用於顯示附近的 Apple 直營店、授權維修中心或維修代送件地點列表。如果您已為「Apple 支援」啟用「定位服務」，我們可能也會收集您的準確位置，用於提供國家和地區偵測和 app 功能。例如，如果您前往其他國家或地區，我們可能會提示您更改目前的國家或地區，以更新為該地點提供的支援選項。如果您未啟用「定位服務」，「Apple 支援」將依據您在裝置設定中選取的地區提供支援選項。

如果您要求到府維修或取件和送件，我們也會收集您的地址、電話號碼，以及您提供的任何其他指示，並將這些資訊分享給 Apple 授權維修中心，他們會前往您指定的地點與您會面，並溝通維修事宜。

附註：在中國大陸，我們可能會在 Genius Bar 預約設定程序中，要求提供下列一或多項身分證件：

• 政府核發的身分證件
• 中國居民登記號碼
• 港澳居民來往內地通行證 (回鄉證)
• 台灣居民來往大陸通行證

如果您選擇使用「Apple 支援」app 執行診斷，Apple 可能會收集並保留下列診斷資料：

• 與裝置相關的識別碼，例如序號、SEID、IMEI 和 MEID
• 與零件和配對配件相關的識別碼
• 裝置、零件和配對配件的效能資料
• 裝置名稱
• 已連接的無線和有線網路
• 每日嘗試通話次數
• 通話持續時間
• App 使用狀況資料

Apple 及其第三方 Apple 授權維修中心可能會使用診斷資料來進行以下作業：

• 針對問題進行故障診斷
• 驗證、校準及連結零件至您的裝置，以利最佳化零件效能
• 為您提供零件資訊
• 預防您或 Apple 遭受詐騙，並確保裝置和零件的安全
• 判斷保固範圍
• 改善相關的 Apple 產品和服務

您也可以將診斷記錄傳送給 Apple 來針對裝置上的應用程式和功能問題進行故障診斷，並協助改進 Apple 產品和服務。

改進 Apple 支援

我們可能會使用您的「Apple 支援」搜尋資料來改進支援「Apple 支援」的模型。我們不會使用任何直接與您綁定的資料來改進這些模型。若要選擇不使用您的資料來改進這些模型，請前往「Apple 支援」中的「帳號」>「改善搜尋功能」。

「智慧支援助理」輕巧 App

「智慧支援助理」輕巧 App 可讓您快速輕鬆地存取 Apple 的自動支援服務，而不需要下載完整 app。如果您使用「智慧支援助理」輕巧 App，Apple 會收集並儲存您的裝置、帳號和對談資訊，藉此了解您的問題、提供相關回應，以及改進「智慧支援助理」。此外，Apple 會將去識別化的對談、裝置和帳號資訊分享給維修中心，維修中心會記錄並使用這些資訊，協助 Apple 提供相關回應。如需「智慧支援助理」的詳細資訊，請參閱上述揭露資訊；如需「輕巧 App」的詳細資訊，請參閱 support.apple.com/102093。

使用狀況的分析資訊

當您安裝「Apple 支援」或啟動「智慧支援助理」輕巧 App 時，系統會隨機產生分析識別碼，以收集安裝/啟動和使用狀況的相關資訊，例如您的國家、地區、語言、網際網路服務供應商 (ISP)、轉介來源和交接內容、作業系統、日期/時間戳記，以及點選流資料。針對「Apple 支援」，如果您查看裝置的電池狀態，分析識別碼可能也會收集裝置電池健康度和 Apple 保固狀態的相關資訊。Apple 將使用這些資訊 (無法用來識別您的身分) 來進行分析。如果您刪除「Apple 支援」再重新安裝，或重新啟動「智慧支援助理」輕巧 App，系統會隨機產生新的分析識別碼。

分享予第三方

我們可能會將您的某些個人資料 (例如姓名、電話號碼、電子郵件地址、裝置序號和 IMEI 號碼，以及案件 ID) 提供給為您的特定問題進行故障診斷的第三方 Apple 授權維修中心。如果您要求到府維修或取件和送件，我們也會將您指定的地址、電話號碼和指示提供給負責裝置維修或取件的 Apple 授權維修中心。

保留

我們通常會將與您的「Apple 支援」和「智慧支援助理」輕巧 App 使用期間相關聯的個人資料保留最多 25 天，但對談記錄會保留最多 8 年。如果您從「Apple 支援」app 內執行診斷，診斷記錄會保留 30 天，而裝置診斷資訊可能會依法律規定保留最多 8 年。如果您從「Apple 支援」內開立支援案件並建立預約，則與您的支援案件相關聯的個人資料將依法律規定保留八年。我們可能也會保留您的某些個人資料，以供偵測詐騙行為。一般來說，Apple 只會在達成收集目的 (包括 Apple 的隱私權政策或服務特定隱私權聲明所述目的，或是根據法律要求) 所必要的範圍內保留個人資料。評估保留期間之時，我們會先仔細檢視是否有必要保留收集到的個人資料；若需要保留，我們會盡力在法律允許的範圍內使個人資料的保留期間縮到最短。您可以透過 Apple 的「資料與隱私權」頁面 (privacy.apple.com) 提交刪除帳號要求。如果您對與「Apple 支援」相關的個人資料使用方式有任何疑問，或想要聯絡我們的資料保護人員，可以透過 www.apple.com/legal/privacy/contact 聯絡我們。

在任何時間，Apple都會依照「Apple隱私權政策」的規定來處理收集的資訊，請參訪 www.apple.com/tw/privacy。

2026-06-01