• 使用逐步輔助說明時，Apple會收集裝置機型、序號、作業系統和國家及語言設定來提供建議，藉此協助你自行診斷並解決常見裝置問題。
• 若你透過逐步輔助說明聯絡「Apple支援」，可以選擇與Apple共享其他與你使用逐步輔助說明相關的資訊來協助Apple顧問為你提供援助。此資訊會與你的「Apple帳號」產生關聯並用來提交支援案例。

逐步輔助說明的設計旨在保護你的隱私權。我們努力收集真正需要的資料來改進你的體驗。收集資料時，我們必定告知所收集的內容以及需求原因，讓你在知情的情況下做出選擇。

自行維修支援

逐步輔助說明可針對常見問題和疑難排解需求提供協助。你可以隨時透過裝置鍵盤撥打「Apple支援」電話號碼並點一下逐步輔助說明選項，向Siri尋求解決裝置問題的協助，或導覽至「提示」App來取用逐步輔助說明。使用逐步輔助說明時，Apple會收集裝置相關資訊，包含機型、序號、作業系統和國家及語言設定來建議可協助你診斷並解決常見裝置問題的內容。

正在聯絡Apple支援
若你無法使用逐步輔助說明自行解決裝置問題，可以選擇透過逐步輔助說明直接與Apple顧問聯絡來取得額外支援。若要讓逐步輔助說明流暢轉換到「Apple支援」，你可以選擇分享與你使用逐步輔助說明以及你嘗試解決的特定問題相關的資訊。你選擇與「Apple支援」分享的資訊也可能會用於詐騙偵測。你可以分享的資訊包含：

• 「Apple帳號」資料，例如你是否已設定「Apple帳號」，以及與你「Apple帳號」產生關聯的姓名、電子郵件地址、電話號碼和獨有識別碼
• 「訊息」設定，例如是否已開啟iMessage
• Wi-Fi狀態，例如是否已開啟並連接Wi-Fi
• 「藍牙」設定和連接的裝置，例如是否已開啟藍牙和是否已連接無線耳機
• 「郵件」帳號設定，例如是否已設定電子郵件帳號
• 自動更新設定，例如是否已開啟自動更新
• VPN設定，例如是否已開啟並連接VPN
• 軟體版本，以及軟體更新是否適用於你的裝置
• 你在逐步輔助說明中的互動，可能包含你對疑難排解問題的回答和在逐步輔助說明中輸入的搜尋內容，你根據逐步輔助說明建議採取的動作，例如打開建議的裝置設定，以及向你建議且你已打開的逐步輔助說明文章

傳送到Apple的資料可能會由信任的第三方服務供應商處理和儲存。

保留

我們只會在資料收集目的所需的期間內保留個人資料，包含「Apple隱私權政策」或服務特定隱私權通知內所述的期間，並依照法律的要求。評估保留期間時，我們首先會謹慎檢查是否有需要保留收集到的個人資料，若有需要保留，我們會盡量在法律允許範圍下可能的最短期間內保留個人資料。若你透過逐步輔助說明向「Apple支援」提交支援案例，與支援案例產生關聯的個人資料會保留至少八年或根據你所在司法轄區的法律要求保留。此外，在你提交案例時，我們也可能會保留你的部分個人資料以用於詐騙偵測。你可以透過Apple在privacy.apple.com的「資料與隱私權」頁面送出刪除帳號的要求。若你對逐步輔助說明中相關個人資料的使用方式有疑問，或者你想與我們的資料保護人員聯繫，請和我們聯絡：www.apple.com/tw/privacy/contact。

處理個人資料適用的法律依據

使用逐步輔助說明或透過逐步輔助說明直接與Apple顧問聯絡時，Apple會視需要處理你的個人資料，以便為你提供針對特定裝置的疑難排解支援建議，並遵守我們的法律義務。在同意即為適當法律依據的地區，我們會依照適用的法律尋求你的同意。

若符合適用的法律，我們會以我們或第三方的正當利益為目的，視需要處理個人資料，藉此防範詐騙和其他惡意活動並以安全性為目的。

在任何時間，Apple都會依照「Apple隱私權政策」的規定來處理收集的資訊，請參訪www.apple.com/tw/privacy

2025-12-12