Indonesia, English
Choose your country/region
Plan purchase date
AppleCare Protection Plan untuk iPad
Pengaruh Hak Konsumen terhadap Program Ini
UNTUK KONSUMEN DI WILAYAH HUKUM YANG MENERAPKAN UNDANG-UNDANG ATAU PERATURAN PERLINDUNGAN KONSUMEN, KEUNTUNGAN YANG DIBERIKAN OLEH PROGRAM YANG DISEBUTKAN DI ATAS MERUPAKAN TAMBAHAN ATAS SEMUA HAK DAN GANTI RUGI YANG DIBERIKAN BERDASARKAN UNDANG-UNDANG DAN PERATURAN TERSEBUT. TIDAK ADA BAGIAN DALAM PROGRAM INI YANG AKAN MENGURANGI HAK KONSUMEN MENURUT UNDANG-UNDANG YANG BERLAKU, TERMASUK HAK KONSUMEN ATAS GANTI RUGI MENURUT UNDANG-UNDANG PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN UNTUK MENGAJUKAN TUNTUTAN KERUGIAN JIKA APPLE TIDAK MELAKUKAN SEPENUHNYA ATAU HANYA MELAKUKAN SEBAGIAN ATAU MELAKUKAN SECARA TIDAK LAYAK KEWAJIBAN KONTRAKNYA.
1. Program. Kontrak servis ini mengatur servis perangkat keras dan dukungan teknis yang diberikan kepada Anda oleh Apple berdasarkan program yang disebutkan di atas (“Program”) untuk produk bermerek Apple dan aksesori bermerek Apple yang terdapat dalam kemasan aslinya (“Peralatan Tertanggung”) yang tercantum pada dokumen bukti pertanggungan (“Konfirmasi Program”). Untuk tujuan Program ini, Apple berarti entitas atau penerus sah dari entitas yang tercantum dalam pasal 12 di bawah.
2. Waktu Mulai dan Berakhirnya Pertanggungan.
Pertanggungan dimulai saat Anda membeli Program dan berakhir pada tanggal yang ditentukan di Konfirmasi Program (“Periode Pertanggungan”). Untuk memperoleh Konfirmasi Program, daftarkan Peralatan Tertanggung dan nomor pendaftaran Program Anda (“Nomor Perjanjian Program”) dengan Apple. Jika pendaftaran otomatis tersedia, Anda mungkin akan menerima Konfirmasi Program terpisah. Jika pendaftaran otomatis tersedia namun Anda tidak menerima Konfirmasi Program terpisah, maka kuitansi penjualan akan menjadi Konfirmasi Program Anda. Persyaratan Program ini, kuitansi penjualan asli Program, dan Konfirmasi Program masing-masing merupakan bagian dari kontrak servis Anda. Harga Program tercantum pada kuitansi penjualan asli. Pertanggungan servis perangkat keras dan dukungan teknis yang disediakan dalam Program merupakan tambahan atas pertanggungan yang diberikan oleh garansi perangkat keras produsen dan dukungan teknis gratis.
3. Apa saja yang Tertanggung?
3.1 Servis Perangkat Keras
Jika selama Periode Pertanggungan, Anda mengajukan klaim valid dengan memberitahukan Apple bahwa (i) terdapat cacat bahan dan pembuatan pada Peralatan Tertanggung, atau (ii) kapasitas daya listrik baterai Peralatan Tertanggung yang dapat disimpan kurang dari 80%(delapan puluh persen) dibandingkan spesifikasi aslinya, maka Apple akan (a) memperbaiki cacat tersebut tanpa biaya, dengan menggunakan suku cadang baru atau rekondisi yang setara dengan performa dan keandalan suku cadang baru, atau (b) mengganti Peralatan Tertanggung dengan produk pengganti baru atau yang setara dengan performa dan keandalan produk baru, serta memiliki fungsi setara dengan produk asli. Jika Apple mengganti Peralatan Tertanggung, maka produk asli menjadi hak milik Apple dan produk pengganti menjadi hak milik Anda, dengan pertanggungan selama sisa periode program.
3.2 Peralatan Tertanggung
Selain produk dan aksesori bermerek Apple yang terdapat dalam kemasan asli, "Peralatan Tertanggung" mencakup AirPort Express atau AirPort Extreme Base Station, dan AirPort Time Capsule, jika digunakan bersama Peralatan Tertanggung dan pertama kali Anda beli tidak lebih dari dua tahun sebelum pembelian Peralatan Tertanggung.
3.3 Dukungan Teknis
Selama Periode Pertanggungan, Apple akan memberi Anda akses ke sumber daya dukungan teknis melalui telepon dan berbasis web. Dukungan teknis dapat mencakup bantuan penginstalan, pengaktifan, konfigurasi, pemecahan masalah, dan pemulihan (kecuali untuk pemulihan data), termasuk penyimpanan, pengambilan, dan pengelolaan file; penafsiran pesan kesalahan sistem; serta penentuan waktu servis perangkat keras. Apple akan memberikan dukungan untuk perangkat lunak yang didukung dengan versi terbaru pada waktu tersebut, serta versi sebelum Rilis Utama. Untuk pasal ini, "Rilis Utama" berarti versi signifikan perangkat lunak yang dirilis secara komersial oleh Apple dalam format angka rilis seperti "1.0" atau "2.0" dan bukan dalam format beta atau prarilis. Cakupan dukungan teknis yang diberikan kepada Anda akan beragam sesuai dengan Program Anda.
3.4 Cakupan Dukungan Teknis
Berdasarkan Program, Apple akan memberikan dukungan teknis untuk Peralatan Tertanggung, OS iPad (“iOS”), dan aplikasi perangkat lunak yang telah terinstal di Peralatan Tertanggung (keduanya disebut sebagai "Perangkat Lunak Konsumen") serta masalah konektivitas antara Peralatan Tertanggung dan “Komputer Didukung”, yakni komputer yang memenuhi spesifikasi konektivitas Peralatan Tertanggung.
4. Apa saja yang tidak Ditanggung?
4.1 Servis Perangkat Keras. Apple dapat membatasi servis di negara tempat Peralatan Tertanggung awalnya dibeli. Program tidak berlaku untuk:
(i) Pemasangan, pelepasan, atau pembuangan Peralatan Tertanggung, atau penyediaan peralatan saat Peralatan Tertanggung diservis;
(ii) Kerusakan yang disebabkan oleh (a) produk yang bukan merupakan Peralatan Tertanggung, (b) kecelakaan, penyalahgunaan, salah-pakai, terkena cairan, kebakaran, gempa bumi, atau penyebab luar lainnya, (c) pengoperasian Peralatan Tertanggung di luar penggunaan yang diizinkan atau dimaksudkan sebagaimana dijelaskan oleh produsen, atau (d) servis (termasuk peningkatan kemampuan dan pengembangan) yang dilakukan oleh siapa pun yang bukan perwakilan Apple atau Penyedia Layanan Resmi Apple (“AASP”);
(iii) Peralatan Tertanggung dengan nomor seri yang telah diubah, dilepas, atau dihapus, atau telah dimodifikasi untuk mengubah fungsi atau kemampuannya tanpa izin tertulis dari produsen;
(iv) Peralatan Tertanggung yang hilang atau dicuri. Program ini hanya mencakup Peralatan Tertanggung yang dikembalikan kepada Apple dalam keadaan utuh;
(v) Kerusakan pada tampilan luar (cosmetic damage) Peralatan Tertanggung, termasuk namun tidak terbatas pada goresan, lekukan, dan plastik yang pecah pada port;
(vi) Pemeliharaan preventif pada Peralatan Tertanggung; atau
(vii) Cacat yang disebabkan oleh pemakaian dan aus secara normal atau karena penuaan secara normal dari produk;
4.2 Dukungan Teknis. Program tidak mencakup:
(i) Penggunaan iOS dan Perangkat Lunak Konsumen sebagai aplikasi berbasis server oleh Anda;
(ii) Masalah yang dapat diatasi dengan meningkatkan kemampuan perangkat lunak ke versi terbaru pada waktu tersebut;
(iii) Produk pihak ketiga atau pengaruhnya terhadap atau interaksinya dengan Peralatan yang Tertanggung, iOS atau Perangkat Lunak Konsumen;
(iv) Penggunaan komputer atau sistem operasi oleh Anda yang tidak terkait dengan Perangkat Lunak Konsumen atau masalah konektivitas dengan Peralatan yang Tertanggung;
(v) Perangkat lunak Apple selain iOS atau Perangkat Lunak Konsumen, sebagaimana tertanggung dalam Program;
(vi) Perangkat lunak iOS atau perangkat lunak apa pun bermerek Apple yang ditentukan sebagai versi “beta”, “prarilis” atau “pratinjau” atau perangkat lunak yang ditandai serupa; atau
(vii) Kerusakan pada, atau kehilangan perangkat lunak atau data apa pun yang terdapat atau disimpan di Peralatan yang Tertanggung. Pemulihan atau penginstalan ulang program perangkat lunak dan data pengguna tidak tertanggung dalam Program ini.
5. Bagaimana Cara Memperoleh Servis dan Dukungan?
Anda dapat memperoleh servis perangkat keras dan dukungan teknis dengan mengakses situs web Apple (www.apple.com/support/country) atau menghubungi Apple di nomor telepon untuk negara tempat Anda berada yang tercantum di support.apple.com/en-us/HT201232. Jika menelepon, perwakilan dukungan teknis Apple akan menjawab, meminta Nomor Perjanjian Program atau nomor seri Peralatan yang Tertanggung, sebelum memberikan bantuan. Simpan dokumen Konfirmasi Program Anda dan kuitansi penjualan asli untuk Peralatan yang Tertanggung dan Program Anda, karena akan dibutuhkan jika ada pertanyaan mengenai apakah produk Anda memenuhi syarat pertanggungan.
6. Pilihan Servis Perangkat Keras.
6.1 Apple akan memberikan servis perangkat keras melalui satu atau beberapa pilihan berikut ini:
(i) Servis kunjungan (carry-in service). Kembalikan Peralatan Tertanggung ke gerai ritel milik Apple atau lokasi AASP yang menawarkan servis kunjungan. Servis akan dilakukan di lokasi, atau toko dapat mengirimkan Peralatan Tertanggung ke lokasi layanan perbaikan Apple (“ARS”) untuk diperbaiki atau diganti. Setelah menerima pemberitahuan bahwa servis selesai, Anda akan diminta mengambil Peralatan Tertanggung.
(ii) Servis kirim (mail-in service). Jika Apple menentukan bahwa Peralatan Tertanggung memenuhi syarat untuk servis kirim, maka Apple akan mengirim nota pengiriman prabayar (dan Apple dapat mengirimkan kemasan asli jika Anda tidak lagi memiliki kemasan tersebut). Selanjutnya Anda mengirim Peralatan Tertanggung tersebut ke lokasi ARS sesuai dengan petunjuk Apple. Segera setelah servis selesai, ARS akan mengembalikan Peralatan Tertanggung atau produk pengganti kepada Anda. Apple akan membayar pengiriman ke dan dari lokasi Anda jika semua petunjuk diikuti. Selain itu, Apple atau Penyedia Layanan Resmi Apple dapat mengatur pengambilan Peralatan Tertanggung dari Anda, lalu setelah servis selesai, mengirimkan Peralatan Tertanggung secara langsung kepada Anda.
(iii) Layanan Penggantian Ekspres atau servis komponen perbaikan mandiri ("DIY"). Layanan Penggantian Ekspres tersedia untuk produk Peralatan Tertanggung tertentu, dan servis komponen DIY tersedia untuk berbagai komponen Peralatan Tertanggung, yang memungkinkan Anda memperbaiki produk Anda sendiri. Apabila servis suku cadang DIY tersedia dalam keadaan tersebut, proses berikut ini akan berlaku.
(a) Servis di mana Apple mengharuskan pengembalian produk atau komponen yang diganti. Apple dapat meminta otorisasi kartu kredit sebagai jaminan atas harga eceran produk atau komponen pengganti dan biaya pengiriman yang berlaku. Jika Anda tidak dapat memberikan otorisasi kartu kredit, maka servis mungkin tidak tersedia untuk Anda dan Apple akan menawarkan pengaturan alternatif untuk pemberian servis. Apple akan mengirimkan produk atau komponen pengganti kepada Anda dengan petunjuk penginstalan, jika ada, dan persyaratan pengembalian produk atau komponen yang diganti. Jika Anda mengikuti petunjuk, maka Apple akan membatalkan otorisasi kartu kredit, sehingga Anda tidak akan dikenakan biaya untuk produk atau komponen serta biaya pengiriman ke dan dari lokasi Anda. Jika Anda gagal mengembalikan produk atau komponen yang diganti sebagaimana diinstruksikan atau mengembalikan produk atau komponen yang diganti yang tidak memenuhi persyaratan servis, maka Apple akan mengenakan biaya otorisasi ke kartu kredit.
(b) Servis di mana Apple tidak mengharuskan pengembalian produk atau komponen yang diganti. Apple akan mengirimkan kepada Anda produk atau komponen pengganti tanpa dipungut biaya disertai dengan petunjuk penginstalan, jika ada, dan persyaratan pembuangan produk atau komponen yang diganti.
(c) Apple tidak bertanggung jawab atas setiap biaya tenaga kerja yang Anda keluarkan sehubungan dengan Layanan Penggantian Ekspres atau servis komponen DIY. Apabila Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, hubungi Apple pada nomor telepon yang tercantum di bawah ini.
6.2 Apple berhak mengubah cara penyediaan servis perbaikan atau penggantian kepada Anda, serta kelayakan Peralatan Tertanggung untuk menerima cara servis tertentu. Servis akan terbatas pada pilihan yang tersedia di negara tempat permintaan servis diajukan. Pilihan servis, ketersediaan suku cadang, dan waktu penanganan dapat beragam di setiap negara. Anda mungkin harus menanggung biaya pengiriman dan penanganan jika Peralatan yang Tertanggung tidak dapat diperbaiki di negara tempat permintaan servis diajukan. Jika Anda mencari servis di negara yang bukan negara tempat pembelian, Anda harus mematuhi semua undang-undang serta peraturan impor dan ekspor yang berlaku serta bertanggung jawab atas semua biaya pabean, PPN, dan pajak serta biaya yang terkait lainnya. Untuk servis internasional, Apple dapat memperbaiki atau mengganti produk dan komponen yang rusak dengan produk dan komponen yang sebanding serta memenuhi standar setempat.
7. Tanggung Jawab Anda
Agar dapat menerima servis atau dukungan menurut Program, Anda setuju untuk mematuhi hal berikut ini:
(i) Memberikan Nomor Perjanjian Program dan salinan asli bukti pembelian Program, jika diminta;
(ii) Memberikan informasi tentang gejala dan penyebab masalah pada Peralatan yang Tertanggung;
(iii) Merespons permintaan informasi, termasuk namun tidak terbatas pada nomor seri, model, versi sistem operasi dan perangkat lunak yang terinstal pada Peralatan yang Tertanggung, setiap perangkat periferal yang tersambung atau terpasang ke Peralatan yang Tertanggung, setiap pesan kesalahan yang ditampilkan, tindakan yang dilakukan sebelum Peralatan yang Tertanggung mengalami masalah, dan langkah-langkah yang diambil untuk mengatasi masalah;
(iv) Mengikuti petunjuk yang diberikan oleh Apple, termasuk namun tidak terbatas pada menghindari pengiriman produk dan aksesori Apple yang tidak memerlukan servis perbaikan atau penggantian serta mengemas Peralatan yang Tertanggung menurut petunjuk pengiriman;
(v) Memperbarui perangkat lunak ke versi terkini sebelum meminta bantuan; dan
(vi) Memastikan untuk membuat cadangan perangkat lunak dan data yang terdapat pada Peralatan Tertanggung. SELAMA APP UNTUK SERVIS IPAD, APPLE AKAN MENGHAPUS KONTEN IPAD DAN MEMFORMAT ULANG MEDIA PENYIMPANAN. Apple akan mengembalikan iPad atau memberikan iPad pengganti saat iPad dikonfigurasi seperti semula, tergantung pada pembaruan yang berlaku. Apple dapat menginstal pembaruan iOS sebagai bagian dari servis perangkat keras yang akan mencegah iPad beralih kembali ke iOS versi sebelumnya. Aplikasi pihak ketiga yang terinstal di iPad mungkin tidak kompatibel atau tidak berfungsi dengan iPad sebagai akibat dari pembaruan iOS. Anda bertanggung jawab untuk menginstal kembali semua program perangkat lunak lain, data, dan sandi.
8. Batasan Pertanggungjawaban
SEJAUH DIPERKENANKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, APPLE SERTA KARYAWAN DAN AGENNYA DALAM KEADAAN APA PUN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA ATAU PEMILIK BERIKUTNYA ATAS KERUSAKAN TIDAK LANGSUNG ATAU YANG TIMBUL SEBAGAI AKIBAT, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA BIAYA PEMULIHAN, PEMROGRAMAN ULANG, MAUPUN PERBANYAKAN PROGRAM ATAU DATA MAUPUN KEGAGALAN UNTUK MEMPERTAHANKAN KERAHASIAAN DATA, KERUGIAN USAHA, HILANGNYA KEUNTUNGAN, HILANGNYA PENDAPATAN, ATAU HILANGNYA PENGHEMATAN YANG DIHARAPKAN, YANG TIMBUL DARI KEWAJIBAN APPLE MENURUT PROGRAM INI. SEJAUH DIPERKENANKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, BATAS PERTANGGUNGJAWABAN APPLE SERTA KARYAWAN DAN AGENNYA KEPADA ANDA SERTA PEMILIK BERIKUTNYA BERDASARKAN PROGRAM TIDAK AKAN MELEBIHI HARGA YANG AWALNYA DIBAYAR UNTUK MEMBELI PROGRAM. APPLE SECARA KHUSUS TIDAK MENJAMIN BAHWA (i) APPLE AKAN DAPAT MEMPERBAIKI ATAU MENGGANTI Peralatan Tertanggung TANPA MENIMBULKAN RISIKO TERHADAP ATAU TANPA MENYEBABKAN HILANGNYA PROGRAM ATAU DATA, (ii) APPLE AKAN MEMPERTAHANKAN KERAHASIAAN DATA, ATAU (iii) PENGOPERASIAN PRODUK TIDAK AKAN TERGANGGU ATAU BEBAS KESALAHAN.
UNTUK KONSUMEN DI WILAYAH HUKUM YANG MENERAPKAN UNDANG-UNDANG ATAU PERATURAN PERLINDUNGAN KONSUMEN, KEUNTUNGAN YANG DIBERIKAN PROGRAM INI MERUPAKAN TAMBAHAN ATAS SEMUA HAK DAN GANTI RUGI YANG DIBERIKAN BERDASARKAN UNDANG-UNDANG DAN PERATURAN TERSEBUT. SEPANJANG KEWAJIBAN BERDASARKAN HUKUM DAN PERATURAN TERSEBUT DAPAT DIBATASI, KEWAJIBAN APPLE TERBATAS, ATAS PILIHANNYA SENDIRI, UNTUK MENGGANTI ATAU MEMPERBAIKI PERALATAN YANG TERTANGGUNG ATAU MELAKUKAN SERVIS. BEBERAPA NEGARA BAGIAN ATAU PROVINSI TIDAK MEMBOLEHKAN PENGECUALIAN ATAU PEMBATASAN KERUGIAN BERSIFAT INSIDENTAL ATAU YANG TIMBUL SEBAGAI AKIBAT, SEHINGGA SEBAGIAN ATAU SEMUA PEMBATASAN DI ATAS MUNGKIN TIDAK BERLAKU TERHADAP ANDA.
9. Pembatalan
Anda dapat membatalkan Program ini kapan pun dengan alasan apa pun. Jika Anda memutuskan untuk membatalkan, hubungi Apple di nomor telepon untuk negara tempat Anda berada yang tercantum di support.apple.com/en-us/HT201232, atau kirim pemberitahuan tertulis dengan Nomor Perjanjian Program ke lokasi yang sesuai dengan negara pembelian yang tercantum di Pasal 12 di bawah. Salinan asli bukti pembelian Program harus disertakan bersama pemberitahuan Anda. Kecuali dinyatakan sebaliknya oleh hukum setempat, jika Anda membatalkan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak pembelian Program, atau penerimaan Persyaratan dan Ketentuan ini, mana pun yang lebih dulu, maka Anda akan menerima pengembalian uang penuh dikurangi nilai servis yang diberikan dalam Program. Jika Anda membatalkan dalam waktu lebih dari 30 (tiga puluh) hari setelah menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian uang secara prorata dari harga beli awal, berdasarkan persentase Periode Pertanggungan yang masih berlaku sejak tanggal pembelian Program, dikurangi (a) biaya pembatalan yang berlaku yang tercantum dalam Pasal 12 di bawah atau 10% (sepuluh persen) dari jumlah prorata, mana pun yang lebih kecil, dan (b) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program. Kecuali dinyatakan sebaliknya oleh hukum setempat yang berlaku, Apple dapat membatalkan Program ini dengan alasan penipuan atau kesalahan dalam memberikan barang. Kecuali dinyatakan sebaliknya oleh hukum setempat yang berlaku, Apple juga dapat membatalkan Program ini jika suku cadang servis untuk Peralatan Tertanggung ternyata tidak tersedia, setelah memberikan pemberitahuan tertulis 30 (tiga puluh) hari sebelumnya. Jika Apple membatalkan Program ini karena ketidaktersediaan suku cadang servis, maka Anda akan menerima pengembalian uang secara prorata untuk jangka waktu Program yang masih berlaku.
10. Pengalihan Program
(i) Dengan Pengalihan Peralatan yang Tertanggung kepada Pemilik Baru. Tunduk pada pembatasan yang ditetapkan di bawah, Anda dapat melakukan pengalihan semua hak secara permanen sebanyak satu kali berdasarkan Program kepada pihak lain, dengan ketentuan bahwa: (a) pengalihan menyertakan bukti asli pembelian Program, Konfirmasi Program, dan seluruh material kemasan Program, termasuk materi cetak serta Syarat dan Ketentuan ini; (b) Anda memberi tahu Apple tentang pengalihan tersebut dengan mengirimkan pemberitahuan pengalihan ke lokasi yang sesuai di negara pembelian sebagaimana tercantum dalam Pasal 12 di bawah; dan (c) pihak penerima Program menyetujui Syarat dan Ketentuan Program. Saat memberitahukan Apple tentang pengalihan Program, Anda harus memberikan Nomor Perjanjian Program, nomor seri Peralatan Tertanggung yang akan dialihkan, salinan bukti asli pembelian Program serta nama, alamat, nomor telepon, dan alamat email pemilik baru.
(ii) Dengan Pengalihan dari Peralatan Tertanggung Sebelumnya ke Peralatan Tertanggung Baru. Berdasarkan Program ini, Anda dapat melakukan pengalihan pertanggungan secara permanen sebanyak satu kali ke produk Apple baru yang dimiliki dan dibeli oleh Anda dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak pembelian Peralatan yang Tertanggung. Produk baru harus memenuhi persyaratan pertanggungan berdasarkan Program dan pada saat pengalihan, kedua produk harus tertanggung dalam garansi terbatas 1 (satu) tahun dari produsen. Apple akan mengeluarkan Konfirmasi Program untuk produk baru, yang selanjutnya akan menjadi Peralatan yang Tertanggung. Saat memberitahukan Apple tentang pengalihan, Anda harus memberikan Nomor Perjanjian Program, nomor seri, dan Bukti Pembelian produk yang dialihkan dengan mengirimkan pemberitahuan pengalihan kepada Apple sebagaimana ditentukan dalam pasal di atas.
11. Ketentuan Umum
(i) Apple dapat menggunakan subkontraktor atau menugaskan pihak ketiga untuk menjalankan kewajibannya, namun tidak akan melepaskan kewajibannya kepada Anda dalam melakukan hal tersebut.
(ii) Apple tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau penundaan dalam menjalankan Program ini yang disebabkan oleh kejadian-kejadian di luar kemampuan Apple sebagaimana wajarnya.
(iii) Anda tidak diminta untuk melakukan pemeliharaan preventif atas Peralatan Tertanggung untuk menerima servis berdasarkan Program ini.
(iv) Program ini ditawarkan dan berlaku hanya di negara yang tercantum dalam pasal 12 di bawah. Program ini tidak ditawarkan kepada orang yang belum dewasa. Program ini mungkin tidak tersedia di semua negara bagian atau provinsi, dan tidak tersedia jika dilarang oleh hukum.
(v) Dalam menjalankan kewajibannya Apple dapat, atas kebijakannya dan hanya untuk tujuan mengawasi kualitas tanggapan Apple, merekam sebagian atau seluruh pembicaraan telepon antara Anda dengan Apple.
(vi) Anda setuju bahwa informasi atau data apa pun yang diberikan kepada Apple berdasarkan Program ini tidak bersifat rahasia atau milik pribadi bagi Anda. Selanjutnya, Anda menyetujui bahwa Apple dapat mengumpulkan dan memproses data atas nama Anda bila Apple menyediakan servis. Tindakan ini dapat mencakup pengalihan data Anda ke perusahaan atau penyedia layanan yang terafiliasi berdasarkan Kebijakan Privasi Pelanggan Apple.
(vii) Apple menerapkan upaya pengamanan yang digunakan untuk melindungi data Anda dari akses atau pengungkapan tidak sah dan perusakan yang melanggar hukum. Anda bertanggung jawab atas petunjuk yang Anda berikan kepada Apple perihal pemrosesan data, dan Apple akan berusaha mematuhi petunjuk tersebut sepanjang diperlukan secara wajar untuk melakukan kewajiban servis dan dukungan dalam Program. Apabila Anda tidak menyetujui ketentuan di atas atau jika Anda memiliki pertanyaan terkait bagaimana data Anda akan terpengaruh karena diproses dengan cara ini, hubungi Apple di nomor telepon untuk negara tempat Anda berada yang tercantum di support.apple.com/en-us/HT201232.
(viii) Apple akan melindungi informasi Anda sesuai Kebijakan Privasi Pelanggan Apple yang tersedia di URL www.apple.com/legal/warranty/privacy. Jika Anda ingin mengakses atau mengubah informasi yang disimpan oleh Apple tentang Anda, kunjungi URL www.apple.com/contact/myinfo untuk memperbarui preferensi kontak pribadi Anda atau hubungi Apple di URL www.apple.com/privacy/contact.
(ix) Persyaratan Program, termasuk kuitansi penjualan asli Program dan Konfirmasi Program, akan diutamakan jika terjadi konflik, atau jika ada tambahan atau persyaratan lain atas pesanan pembelian atau dokumen lain apa pun, serta menyatakan pemahaman Anda dan Apple secara keseluruhan terkait dengan Program ini.
(x) Anda harus membeli dan mendaftarkan Program ini selama produk bermerek Apple milik Anda dalam Garansi Terbatas Satu Tahun Apple. Apple tidak berkewajiban untuk memperpanjang Program ini. Jika Apple menawarkan perpanjangan, maka Apple akan menetapkan harga dan persyaratannya.
(xi) Tidak ada proses penyelesaian sengketa informal dalam Program ini.
(xii) Untuk Program yang dijual di negara APAC, “Apple” merupakan entitas yang tercantum dalam pasal 12 di bawah. Apple merupakan penanggung jawab hukum dan keuangan untuk Program yang dijual di negara terkait.
(
xiii) Hukum yang mengatur Program ini adalah hukum dari negara yang tercantum dalam pasal 12 di bawah ini untuk negara tempat Program dibeli.
(xiv) Tidak ada pemotongan pembayaran dengan adanya klaim yang diajukan dalam Program ini.
(xv) Program tidak akan dibatalkan karena ketentuan sebelumnya mengenai Peralatan yang Tertanggung yang memenuhi syarat untuk servis berdasarkan Program ini.
12. Keragaman Negara, Provinsi, dan Negara Bagian
Keragaman negara, provinsi, dan negara bagian berikut akan mengawasi jika tidak selaras dengan ketentuan lain mana pun dalam Program ini:
a) India: Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple India Private Ltd di Lantai 19, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India (“Apple”).
Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple India Private Ltd di Lantai 19, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India. Jika Anda membatalkan lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian secara prorata atas harga awal pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar 1.300 INR (Rupee India) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai setiap servis yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini.
Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple India Private Ltd di Lantai 19, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India. Persyaratan Umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di India. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Republik India.
b) Republik Korea: Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple Korea Limited di 3901, ASEM Tower; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Republic of Korea.
Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Korea Limited di 3901, ASEM Tower; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Republic of Korea. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian secara prorata atas harga awal pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar 32.000 SKW (Won Korea Selatan) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini.
Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Korea Limited di 3901, ASEM Tower; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Republic of Korea.
Persyaratan Umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Republik Korea. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Republik Korea.
c) Brunei, Kamboja, Guam, Indonesia, Filipina, dan Vietnam: Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple South Asia Pte. Ltd. di 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapura, 569086 (“Apple”).
Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple South Asia Pte. Ltd. di 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapura 569086. Jika Anda membatalkan lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian secara prorata atas harga awal pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar $45 (Dolar Singapura) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai setiap servis yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini.
Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple South Asia Pte. Ltd. di 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapura 569086.
Persyaratan umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Brunei, Kamboja, Guam, Indonesia, Filipina, dan Vietnam. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Republik Singapura.
d) Taiwan: Pihak-pihak dalam Kontrak - Apple Asia Limited Liability Company Taiwan Branch 19F., No.1, Songzhi Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan.
Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Asia Limited Liability Company Taiwan Branch 19F., No.1, Songzhi Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian secara prorata atas harga asli pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar $900 TWD (Dolar Taiwan) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih sedikit dan (ii) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini.
Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Asia Limited Liability Company Taiwan Branch 19F., No.1, Songzhi Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan.
Persyaratan umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Taiwan. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Republik Tiongkok.
e) Thailand: Pihak-pihak dalam Kontrak - Apple South Asia (Thailand) Limited at 44th Floor, Room No. HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road, Pathumwan, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand.
Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple South Asia (Thailand) Limited at 44th Floor, Room No. HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road, Pathumwan, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian secara prorata atas harga awal pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar 1000 Baht atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini. Pengalihan
(Pasal 10) -- Pengalihan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple South Asia (Thailand) Limited at 44th Floor, Room No. HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road, Pathumwan, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand.
Persyaratan Umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Thailand. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Thailand.
f) Malaysia: Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple Malaysia Sdn. Bhd. Unit 02, Plaza Level, Block A, Wisma Tenggara, No., 45, Medan Setia 1, Plaza Damansara, Bukit Damansara, 50490 Kuala Lumpur, Malaysia (“Apple”).
Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Malaysia Sdn. Bhd. Menara CIMB, Jalan Stesen Sentral 2, Level 11 Kuala Lumpur, Malaysia. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian dana secara prorata senilai harga pembelian awal Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar MYR 80 atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini.
Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Malaysia Sdn. Bhd. Menara CIMB, Jalan Stesen Sentral 2, Level 11 Kuala Lumpur, Malaysia.
Persyaratan umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Malaysia. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Malaysia.
093015 APP iPad APAC Indonesian v1.5
UNTUK KONSUMEN DI WILAYAH HUKUM YANG MENERAPKAN UNDANG-UNDANG ATAU PERATURAN PERLINDUNGAN KONSUMEN, KEUNTUNGAN YANG DIBERIKAN OLEH PROGRAM YANG DISEBUTKAN DI ATAS MERUPAKAN TAMBAHAN ATAS SEMUA HAK DAN GANTI RUGI YANG DIBERIKAN BERDASARKAN UNDANG-UNDANG DAN PERATURAN TERSEBUT. TIDAK ADA BAGIAN DALAM PROGRAM INI YANG AKAN MENGURANGI HAK KONSUMEN MENURUT UNDANG-UNDANG YANG BERLAKU, TERMASUK HAK KONSUMEN ATAS GANTI RUGI MENURUT UNDANG-UNDANG PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN UNTUK MENGAJUKAN TUNTUTAN KERUGIAN JIKA APPLE TIDAK MELAKUKAN SEPENUHNYA ATAU HANYA MELAKUKAN SEBAGIAN ATAU MELAKUKAN SECARA TIDAK LAYAK KEWAJIBAN KONTRAKNYA.
1. Program. Kontrak servis ini mengatur servis perangkat keras dan dukungan teknis yang diberikan kepada Anda oleh Apple berdasarkan program yang disebutkan di atas (“Program”) untuk produk bermerek Apple dan aksesori bermerek Apple yang terdapat dalam kemasan aslinya (“Peralatan Tertanggung”) yang tercantum pada dokumen bukti pertanggungan (“Konfirmasi Program”). Untuk tujuan Program ini, Apple berarti entitas atau penerus sah dari entitas yang tercantum dalam pasal 12 di bawah.
2. Waktu Mulai dan Berakhirnya Pertanggungan.
Pertanggungan dimulai saat Anda membeli Program dan berakhir pada tanggal yang ditentukan di Konfirmasi Program (“Periode Pertanggungan”). Untuk memperoleh Konfirmasi Program, daftarkan Peralatan Tertanggung dan nomor pendaftaran Program Anda (“Nomor Perjanjian Program”) dengan Apple. Jika pendaftaran otomatis tersedia, Anda mungkin akan menerima Konfirmasi Program terpisah. Jika pendaftaran otomatis tersedia namun Anda tidak menerima Konfirmasi Program terpisah, maka kuitansi penjualan akan menjadi Konfirmasi Program Anda. Persyaratan Program ini, kuitansi penjualan asli Program, dan Konfirmasi Program masing-masing merupakan bagian dari kontrak servis Anda. Harga Program tercantum pada kuitansi penjualan asli. Pertanggungan servis perangkat keras dan dukungan teknis yang disediakan dalam Program merupakan tambahan atas pertanggungan yang diberikan oleh garansi perangkat keras produsen dan dukungan teknis gratis.
3. Apa saja yang Tertanggung?
3.1 Servis Perangkat Keras
Jika selama Periode Pertanggungan, Anda mengajukan klaim valid dengan memberitahukan Apple bahwa (i) terdapat cacat bahan dan pembuatan pada Peralatan Tertanggung, atau (ii) kapasitas daya listrik baterai Peralatan Tertanggung yang dapat disimpan kurang dari 80%(delapan puluh persen) dibandingkan spesifikasi aslinya, maka Apple akan (a) memperbaiki cacat tersebut tanpa biaya, dengan menggunakan suku cadang baru atau rekondisi yang setara dengan performa dan keandalan suku cadang baru, atau (b) mengganti Peralatan Tertanggung dengan produk pengganti baru atau yang setara dengan performa dan keandalan produk baru, serta memiliki fungsi setara dengan produk asli. Jika Apple mengganti Peralatan Tertanggung, maka produk asli menjadi hak milik Apple dan produk pengganti menjadi hak milik Anda, dengan pertanggungan selama sisa periode program.
3.2 Peralatan Tertanggung
Selain produk dan aksesori bermerek Apple yang terdapat dalam kemasan asli, "Peralatan Tertanggung" mencakup AirPort Express atau AirPort Extreme Base Station, dan AirPort Time Capsule, jika digunakan bersama Peralatan Tertanggung dan pertama kali Anda beli tidak lebih dari dua tahun sebelum pembelian Peralatan Tertanggung.
3.3 Dukungan Teknis
Selama Periode Pertanggungan, Apple akan memberi Anda akses ke sumber daya dukungan teknis melalui telepon dan berbasis web. Dukungan teknis dapat mencakup bantuan penginstalan, pengaktifan, konfigurasi, pemecahan masalah, dan pemulihan (kecuali untuk pemulihan data), termasuk penyimpanan, pengambilan, dan pengelolaan file; penafsiran pesan kesalahan sistem; serta penentuan waktu servis perangkat keras. Apple akan memberikan dukungan untuk perangkat lunak yang didukung dengan versi terbaru pada waktu tersebut, serta versi sebelum Rilis Utama. Untuk pasal ini, "Rilis Utama" berarti versi signifikan perangkat lunak yang dirilis secara komersial oleh Apple dalam format angka rilis seperti "1.0" atau "2.0" dan bukan dalam format beta atau prarilis. Cakupan dukungan teknis yang diberikan kepada Anda akan beragam sesuai dengan Program Anda.
3.4 Cakupan Dukungan Teknis
Berdasarkan Program, Apple akan memberikan dukungan teknis untuk Peralatan Tertanggung, OS iPad (“iOS”), dan aplikasi perangkat lunak yang telah terinstal di Peralatan Tertanggung (keduanya disebut sebagai "Perangkat Lunak Konsumen") serta masalah konektivitas antara Peralatan Tertanggung dan “Komputer Didukung”, yakni komputer yang memenuhi spesifikasi konektivitas Peralatan Tertanggung.
4. Apa saja yang tidak Ditanggung?
4.1 Servis Perangkat Keras. Apple dapat membatasi servis di negara tempat Peralatan Tertanggung awalnya dibeli. Program tidak berlaku untuk:
(i) Pemasangan, pelepasan, atau pembuangan Peralatan Tertanggung, atau penyediaan peralatan saat Peralatan Tertanggung diservis;
(ii) Kerusakan yang disebabkan oleh (a) produk yang bukan merupakan Peralatan Tertanggung, (b) kecelakaan, penyalahgunaan, salah-pakai, terkena cairan, kebakaran, gempa bumi, atau penyebab luar lainnya, (c) pengoperasian Peralatan Tertanggung di luar penggunaan yang diizinkan atau dimaksudkan sebagaimana dijelaskan oleh produsen, atau (d) servis (termasuk peningkatan kemampuan dan pengembangan) yang dilakukan oleh siapa pun yang bukan perwakilan Apple atau Penyedia Layanan Resmi Apple (“AASP”);
(iii) Peralatan Tertanggung dengan nomor seri yang telah diubah, dilepas, atau dihapus, atau telah dimodifikasi untuk mengubah fungsi atau kemampuannya tanpa izin tertulis dari produsen;
(iv) Peralatan Tertanggung yang hilang atau dicuri. Program ini hanya mencakup Peralatan Tertanggung yang dikembalikan kepada Apple dalam keadaan utuh;
(v) Kerusakan pada tampilan luar (cosmetic damage) Peralatan Tertanggung, termasuk namun tidak terbatas pada goresan, lekukan, dan plastik yang pecah pada port;
(vi) Pemeliharaan preventif pada Peralatan Tertanggung; atau
(vii) Cacat yang disebabkan oleh pemakaian dan aus secara normal atau karena penuaan secara normal dari produk;
4.2 Dukungan Teknis. Program tidak mencakup:
(i) Penggunaan iOS dan Perangkat Lunak Konsumen sebagai aplikasi berbasis server oleh Anda;
(ii) Masalah yang dapat diatasi dengan meningkatkan kemampuan perangkat lunak ke versi terbaru pada waktu tersebut;
(iii) Produk pihak ketiga atau pengaruhnya terhadap atau interaksinya dengan Peralatan yang Tertanggung, iOS atau Perangkat Lunak Konsumen;
(iv) Penggunaan komputer atau sistem operasi oleh Anda yang tidak terkait dengan Perangkat Lunak Konsumen atau masalah konektivitas dengan Peralatan yang Tertanggung;
(v) Perangkat lunak Apple selain iOS atau Perangkat Lunak Konsumen, sebagaimana tertanggung dalam Program;
(vi) Perangkat lunak iOS atau perangkat lunak apa pun bermerek Apple yang ditentukan sebagai versi “beta”, “prarilis” atau “pratinjau” atau perangkat lunak yang ditandai serupa; atau
(vii) Kerusakan pada, atau kehilangan perangkat lunak atau data apa pun yang terdapat atau disimpan di Peralatan yang Tertanggung. Pemulihan atau penginstalan ulang program perangkat lunak dan data pengguna tidak tertanggung dalam Program ini.
5. Bagaimana Cara Memperoleh Servis dan Dukungan?
Anda dapat memperoleh servis perangkat keras dan dukungan teknis dengan mengakses situs web Apple (www.apple.com/support/country) atau menghubungi Apple di nomor telepon untuk negara tempat Anda berada yang tercantum di support.apple.com/en-us/HT201232. Jika menelepon, perwakilan dukungan teknis Apple akan menjawab, meminta Nomor Perjanjian Program atau nomor seri Peralatan yang Tertanggung, sebelum memberikan bantuan. Simpan dokumen Konfirmasi Program Anda dan kuitansi penjualan asli untuk Peralatan yang Tertanggung dan Program Anda, karena akan dibutuhkan jika ada pertanyaan mengenai apakah produk Anda memenuhi syarat pertanggungan.
6. Pilihan Servis Perangkat Keras.
6.1 Apple akan memberikan servis perangkat keras melalui satu atau beberapa pilihan berikut ini:
(i) Servis kunjungan (carry-in service). Kembalikan Peralatan Tertanggung ke gerai ritel milik Apple atau lokasi AASP yang menawarkan servis kunjungan. Servis akan dilakukan di lokasi, atau toko dapat mengirimkan Peralatan Tertanggung ke lokasi layanan perbaikan Apple (“ARS”) untuk diperbaiki atau diganti. Setelah menerima pemberitahuan bahwa servis selesai, Anda akan diminta mengambil Peralatan Tertanggung.
(ii) Servis kirim (mail-in service). Jika Apple menentukan bahwa Peralatan Tertanggung memenuhi syarat untuk servis kirim, maka Apple akan mengirim nota pengiriman prabayar (dan Apple dapat mengirimkan kemasan asli jika Anda tidak lagi memiliki kemasan tersebut). Selanjutnya Anda mengirim Peralatan Tertanggung tersebut ke lokasi ARS sesuai dengan petunjuk Apple. Segera setelah servis selesai, ARS akan mengembalikan Peralatan Tertanggung atau produk pengganti kepada Anda. Apple akan membayar pengiriman ke dan dari lokasi Anda jika semua petunjuk diikuti. Selain itu, Apple atau Penyedia Layanan Resmi Apple dapat mengatur pengambilan Peralatan Tertanggung dari Anda, lalu setelah servis selesai, mengirimkan Peralatan Tertanggung secara langsung kepada Anda.
(iii) Layanan Penggantian Ekspres atau servis komponen perbaikan mandiri ("DIY"). Layanan Penggantian Ekspres tersedia untuk produk Peralatan Tertanggung tertentu, dan servis komponen DIY tersedia untuk berbagai komponen Peralatan Tertanggung, yang memungkinkan Anda memperbaiki produk Anda sendiri. Apabila servis suku cadang DIY tersedia dalam keadaan tersebut, proses berikut ini akan berlaku.
(a) Servis di mana Apple mengharuskan pengembalian produk atau komponen yang diganti. Apple dapat meminta otorisasi kartu kredit sebagai jaminan atas harga eceran produk atau komponen pengganti dan biaya pengiriman yang berlaku. Jika Anda tidak dapat memberikan otorisasi kartu kredit, maka servis mungkin tidak tersedia untuk Anda dan Apple akan menawarkan pengaturan alternatif untuk pemberian servis. Apple akan mengirimkan produk atau komponen pengganti kepada Anda dengan petunjuk penginstalan, jika ada, dan persyaratan pengembalian produk atau komponen yang diganti. Jika Anda mengikuti petunjuk, maka Apple akan membatalkan otorisasi kartu kredit, sehingga Anda tidak akan dikenakan biaya untuk produk atau komponen serta biaya pengiriman ke dan dari lokasi Anda. Jika Anda gagal mengembalikan produk atau komponen yang diganti sebagaimana diinstruksikan atau mengembalikan produk atau komponen yang diganti yang tidak memenuhi persyaratan servis, maka Apple akan mengenakan biaya otorisasi ke kartu kredit.
(b) Servis di mana Apple tidak mengharuskan pengembalian produk atau komponen yang diganti. Apple akan mengirimkan kepada Anda produk atau komponen pengganti tanpa dipungut biaya disertai dengan petunjuk penginstalan, jika ada, dan persyaratan pembuangan produk atau komponen yang diganti.
(c) Apple tidak bertanggung jawab atas setiap biaya tenaga kerja yang Anda keluarkan sehubungan dengan Layanan Penggantian Ekspres atau servis komponen DIY. Apabila Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, hubungi Apple pada nomor telepon yang tercantum di bawah ini.
6.2 Apple berhak mengubah cara penyediaan servis perbaikan atau penggantian kepada Anda, serta kelayakan Peralatan Tertanggung untuk menerima cara servis tertentu. Servis akan terbatas pada pilihan yang tersedia di negara tempat permintaan servis diajukan. Pilihan servis, ketersediaan suku cadang, dan waktu penanganan dapat beragam di setiap negara. Anda mungkin harus menanggung biaya pengiriman dan penanganan jika Peralatan yang Tertanggung tidak dapat diperbaiki di negara tempat permintaan servis diajukan. Jika Anda mencari servis di negara yang bukan negara tempat pembelian, Anda harus mematuhi semua undang-undang serta peraturan impor dan ekspor yang berlaku serta bertanggung jawab atas semua biaya pabean, PPN, dan pajak serta biaya yang terkait lainnya. Untuk servis internasional, Apple dapat memperbaiki atau mengganti produk dan komponen yang rusak dengan produk dan komponen yang sebanding serta memenuhi standar setempat.
7. Tanggung Jawab Anda
Agar dapat menerima servis atau dukungan menurut Program, Anda setuju untuk mematuhi hal berikut ini:
(i) Memberikan Nomor Perjanjian Program dan salinan asli bukti pembelian Program, jika diminta;
(ii) Memberikan informasi tentang gejala dan penyebab masalah pada Peralatan yang Tertanggung;
(iii) Merespons permintaan informasi, termasuk namun tidak terbatas pada nomor seri, model, versi sistem operasi dan perangkat lunak yang terinstal pada Peralatan yang Tertanggung, setiap perangkat periferal yang tersambung atau terpasang ke Peralatan yang Tertanggung, setiap pesan kesalahan yang ditampilkan, tindakan yang dilakukan sebelum Peralatan yang Tertanggung mengalami masalah, dan langkah-langkah yang diambil untuk mengatasi masalah;
(iv) Mengikuti petunjuk yang diberikan oleh Apple, termasuk namun tidak terbatas pada menghindari pengiriman produk dan aksesori Apple yang tidak memerlukan servis perbaikan atau penggantian serta mengemas Peralatan yang Tertanggung menurut petunjuk pengiriman;
(v) Memperbarui perangkat lunak ke versi terkini sebelum meminta bantuan; dan
(vi) Memastikan untuk membuat cadangan perangkat lunak dan data yang terdapat pada Peralatan Tertanggung. SELAMA APP UNTUK SERVIS IPAD, APPLE AKAN MENGHAPUS KONTEN IPAD DAN MEMFORMAT ULANG MEDIA PENYIMPANAN. Apple akan mengembalikan iPad atau memberikan iPad pengganti saat iPad dikonfigurasi seperti semula, tergantung pada pembaruan yang berlaku. Apple dapat menginstal pembaruan iOS sebagai bagian dari servis perangkat keras yang akan mencegah iPad beralih kembali ke iOS versi sebelumnya. Aplikasi pihak ketiga yang terinstal di iPad mungkin tidak kompatibel atau tidak berfungsi dengan iPad sebagai akibat dari pembaruan iOS. Anda bertanggung jawab untuk menginstal kembali semua program perangkat lunak lain, data, dan sandi.
8. Batasan Pertanggungjawaban
SEJAUH DIPERKENANKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, APPLE SERTA KARYAWAN DAN AGENNYA DALAM KEADAAN APA PUN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA ATAU PEMILIK BERIKUTNYA ATAS KERUSAKAN TIDAK LANGSUNG ATAU YANG TIMBUL SEBAGAI AKIBAT, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA BIAYA PEMULIHAN, PEMROGRAMAN ULANG, MAUPUN PERBANYAKAN PROGRAM ATAU DATA MAUPUN KEGAGALAN UNTUK MEMPERTAHANKAN KERAHASIAAN DATA, KERUGIAN USAHA, HILANGNYA KEUNTUNGAN, HILANGNYA PENDAPATAN, ATAU HILANGNYA PENGHEMATAN YANG DIHARAPKAN, YANG TIMBUL DARI KEWAJIBAN APPLE MENURUT PROGRAM INI. SEJAUH DIPERKENANKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, BATAS PERTANGGUNGJAWABAN APPLE SERTA KARYAWAN DAN AGENNYA KEPADA ANDA SERTA PEMILIK BERIKUTNYA BERDASARKAN PROGRAM TIDAK AKAN MELEBIHI HARGA YANG AWALNYA DIBAYAR UNTUK MEMBELI PROGRAM. APPLE SECARA KHUSUS TIDAK MENJAMIN BAHWA (i) APPLE AKAN DAPAT MEMPERBAIKI ATAU MENGGANTI Peralatan Tertanggung TANPA MENIMBULKAN RISIKO TERHADAP ATAU TANPA MENYEBABKAN HILANGNYA PROGRAM ATAU DATA, (ii) APPLE AKAN MEMPERTAHANKAN KERAHASIAAN DATA, ATAU (iii) PENGOPERASIAN PRODUK TIDAK AKAN TERGANGGU ATAU BEBAS KESALAHAN.
UNTUK KONSUMEN DI WILAYAH HUKUM YANG MENERAPKAN UNDANG-UNDANG ATAU PERATURAN PERLINDUNGAN KONSUMEN, KEUNTUNGAN YANG DIBERIKAN PROGRAM INI MERUPAKAN TAMBAHAN ATAS SEMUA HAK DAN GANTI RUGI YANG DIBERIKAN BERDASARKAN UNDANG-UNDANG DAN PERATURAN TERSEBUT. SEPANJANG KEWAJIBAN BERDASARKAN HUKUM DAN PERATURAN TERSEBUT DAPAT DIBATASI, KEWAJIBAN APPLE TERBATAS, ATAS PILIHANNYA SENDIRI, UNTUK MENGGANTI ATAU MEMPERBAIKI PERALATAN YANG TERTANGGUNG ATAU MELAKUKAN SERVIS. BEBERAPA NEGARA BAGIAN ATAU PROVINSI TIDAK MEMBOLEHKAN PENGECUALIAN ATAU PEMBATASAN KERUGIAN BERSIFAT INSIDENTAL ATAU YANG TIMBUL SEBAGAI AKIBAT, SEHINGGA SEBAGIAN ATAU SEMUA PEMBATASAN DI ATAS MUNGKIN TIDAK BERLAKU TERHADAP ANDA.
9. Pembatalan
Anda dapat membatalkan Program ini kapan pun dengan alasan apa pun. Jika Anda memutuskan untuk membatalkan, hubungi Apple di nomor telepon untuk negara tempat Anda berada yang tercantum di support.apple.com/en-us/HT201232, atau kirim pemberitahuan tertulis dengan Nomor Perjanjian Program ke lokasi yang sesuai dengan negara pembelian yang tercantum di Pasal 12 di bawah. Salinan asli bukti pembelian Program harus disertakan bersama pemberitahuan Anda. Kecuali dinyatakan sebaliknya oleh hukum setempat, jika Anda membatalkan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak pembelian Program, atau penerimaan Persyaratan dan Ketentuan ini, mana pun yang lebih dulu, maka Anda akan menerima pengembalian uang penuh dikurangi nilai servis yang diberikan dalam Program. Jika Anda membatalkan dalam waktu lebih dari 30 (tiga puluh) hari setelah menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian uang secara prorata dari harga beli awal, berdasarkan persentase Periode Pertanggungan yang masih berlaku sejak tanggal pembelian Program, dikurangi (a) biaya pembatalan yang berlaku yang tercantum dalam Pasal 12 di bawah atau 10% (sepuluh persen) dari jumlah prorata, mana pun yang lebih kecil, dan (b) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program. Kecuali dinyatakan sebaliknya oleh hukum setempat yang berlaku, Apple dapat membatalkan Program ini dengan alasan penipuan atau kesalahan dalam memberikan barang. Kecuali dinyatakan sebaliknya oleh hukum setempat yang berlaku, Apple juga dapat membatalkan Program ini jika suku cadang servis untuk Peralatan Tertanggung ternyata tidak tersedia, setelah memberikan pemberitahuan tertulis 30 (tiga puluh) hari sebelumnya. Jika Apple membatalkan Program ini karena ketidaktersediaan suku cadang servis, maka Anda akan menerima pengembalian uang secara prorata untuk jangka waktu Program yang masih berlaku.
10. Pengalihan Program
(i) Dengan Pengalihan Peralatan yang Tertanggung kepada Pemilik Baru. Tunduk pada pembatasan yang ditetapkan di bawah, Anda dapat melakukan pengalihan semua hak secara permanen sebanyak satu kali berdasarkan Program kepada pihak lain, dengan ketentuan bahwa: (a) pengalihan menyertakan bukti asli pembelian Program, Konfirmasi Program, dan seluruh material kemasan Program, termasuk materi cetak serta Syarat dan Ketentuan ini; (b) Anda memberi tahu Apple tentang pengalihan tersebut dengan mengirimkan pemberitahuan pengalihan ke lokasi yang sesuai di negara pembelian sebagaimana tercantum dalam Pasal 12 di bawah; dan (c) pihak penerima Program menyetujui Syarat dan Ketentuan Program. Saat memberitahukan Apple tentang pengalihan Program, Anda harus memberikan Nomor Perjanjian Program, nomor seri Peralatan Tertanggung yang akan dialihkan, salinan bukti asli pembelian Program serta nama, alamat, nomor telepon, dan alamat email pemilik baru.
(ii) Dengan Pengalihan dari Peralatan Tertanggung Sebelumnya ke Peralatan Tertanggung Baru. Berdasarkan Program ini, Anda dapat melakukan pengalihan pertanggungan secara permanen sebanyak satu kali ke produk Apple baru yang dimiliki dan dibeli oleh Anda dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak pembelian Peralatan yang Tertanggung. Produk baru harus memenuhi persyaratan pertanggungan berdasarkan Program dan pada saat pengalihan, kedua produk harus tertanggung dalam garansi terbatas 1 (satu) tahun dari produsen. Apple akan mengeluarkan Konfirmasi Program untuk produk baru, yang selanjutnya akan menjadi Peralatan yang Tertanggung. Saat memberitahukan Apple tentang pengalihan, Anda harus memberikan Nomor Perjanjian Program, nomor seri, dan Bukti Pembelian produk yang dialihkan dengan mengirimkan pemberitahuan pengalihan kepada Apple sebagaimana ditentukan dalam pasal di atas.
11. Ketentuan Umum
(i) Apple dapat menggunakan subkontraktor atau menugaskan pihak ketiga untuk menjalankan kewajibannya, namun tidak akan melepaskan kewajibannya kepada Anda dalam melakukan hal tersebut.
(ii) Apple tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau penundaan dalam menjalankan Program ini yang disebabkan oleh kejadian-kejadian di luar kemampuan Apple sebagaimana wajarnya.
(iii) Anda tidak diminta untuk melakukan pemeliharaan preventif atas Peralatan Tertanggung untuk menerima servis berdasarkan Program ini.
(iv) Program ini ditawarkan dan berlaku hanya di negara yang tercantum dalam pasal 12 di bawah. Program ini tidak ditawarkan kepada orang yang belum dewasa. Program ini mungkin tidak tersedia di semua negara bagian atau provinsi, dan tidak tersedia jika dilarang oleh hukum.
(v) Dalam menjalankan kewajibannya Apple dapat, atas kebijakannya dan hanya untuk tujuan mengawasi kualitas tanggapan Apple, merekam sebagian atau seluruh pembicaraan telepon antara Anda dengan Apple.
(vi) Anda setuju bahwa informasi atau data apa pun yang diberikan kepada Apple berdasarkan Program ini tidak bersifat rahasia atau milik pribadi bagi Anda. Selanjutnya, Anda menyetujui bahwa Apple dapat mengumpulkan dan memproses data atas nama Anda bila Apple menyediakan servis. Tindakan ini dapat mencakup pengalihan data Anda ke perusahaan atau penyedia layanan yang terafiliasi berdasarkan Kebijakan Privasi Pelanggan Apple.
(vii) Apple menerapkan upaya pengamanan yang digunakan untuk melindungi data Anda dari akses atau pengungkapan tidak sah dan perusakan yang melanggar hukum. Anda bertanggung jawab atas petunjuk yang Anda berikan kepada Apple perihal pemrosesan data, dan Apple akan berusaha mematuhi petunjuk tersebut sepanjang diperlukan secara wajar untuk melakukan kewajiban servis dan dukungan dalam Program. Apabila Anda tidak menyetujui ketentuan di atas atau jika Anda memiliki pertanyaan terkait bagaimana data Anda akan terpengaruh karena diproses dengan cara ini, hubungi Apple di nomor telepon untuk negara tempat Anda berada yang tercantum di support.apple.com/en-us/HT201232.
(viii) Apple akan melindungi informasi Anda sesuai Kebijakan Privasi Pelanggan Apple yang tersedia di URL www.apple.com/legal/warranty/privacy. Jika Anda ingin mengakses atau mengubah informasi yang disimpan oleh Apple tentang Anda, kunjungi URL www.apple.com/contact/myinfo untuk memperbarui preferensi kontak pribadi Anda atau hubungi Apple di URL www.apple.com/privacy/contact.
(ix) Persyaratan Program, termasuk kuitansi penjualan asli Program dan Konfirmasi Program, akan diutamakan jika terjadi konflik, atau jika ada tambahan atau persyaratan lain atas pesanan pembelian atau dokumen lain apa pun, serta menyatakan pemahaman Anda dan Apple secara keseluruhan terkait dengan Program ini.
(x) Anda harus membeli dan mendaftarkan Program ini selama produk bermerek Apple milik Anda dalam Garansi Terbatas Satu Tahun Apple. Apple tidak berkewajiban untuk memperpanjang Program ini. Jika Apple menawarkan perpanjangan, maka Apple akan menetapkan harga dan persyaratannya.
(xi) Tidak ada proses penyelesaian sengketa informal dalam Program ini.
(xii) Untuk Program yang dijual di negara APAC, “Apple” merupakan entitas yang tercantum dalam pasal 12 di bawah. Apple merupakan penanggung jawab hukum dan keuangan untuk Program yang dijual di negara terkait.
(
xiii) Hukum yang mengatur Program ini adalah hukum dari negara yang tercantum dalam pasal 12 di bawah ini untuk negara tempat Program dibeli.
(xiv) Tidak ada pemotongan pembayaran dengan adanya klaim yang diajukan dalam Program ini.
(xv) Program tidak akan dibatalkan karena ketentuan sebelumnya mengenai Peralatan yang Tertanggung yang memenuhi syarat untuk servis berdasarkan Program ini.
12. Keragaman Negara, Provinsi, dan Negara Bagian
Keragaman negara, provinsi, dan negara bagian berikut akan mengawasi jika tidak selaras dengan ketentuan lain mana pun dalam Program ini:
a) India: Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple India Private Ltd di Lantai 19, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India (“Apple”).
Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple India Private Ltd di Lantai 19, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India. Jika Anda membatalkan lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian secara prorata atas harga awal pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar 1.300 INR (Rupee India) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai setiap servis yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini.
Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple India Private Ltd di Lantai 19, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India. Persyaratan Umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di India. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Republik India.
b) Republik Korea: Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple Korea Limited di 3901, ASEM Tower; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Republic of Korea.
Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Korea Limited di 3901, ASEM Tower; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Republic of Korea. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian secara prorata atas harga awal pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar 32.000 SKW (Won Korea Selatan) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini.
Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Korea Limited di 3901, ASEM Tower; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Republic of Korea.
Persyaratan Umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Republik Korea. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Republik Korea.
c) Brunei, Kamboja, Guam, Indonesia, Filipina, dan Vietnam: Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple South Asia Pte. Ltd. di 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapura, 569086 (“Apple”).
Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple South Asia Pte. Ltd. di 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapura 569086. Jika Anda membatalkan lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian secara prorata atas harga awal pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar $45 (Dolar Singapura) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai setiap servis yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini.
Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple South Asia Pte. Ltd. di 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapura 569086.
Persyaratan umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Brunei, Kamboja, Guam, Indonesia, Filipina, dan Vietnam. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Republik Singapura.
d) Taiwan: Pihak-pihak dalam Kontrak - Apple Asia Limited Liability Company Taiwan Branch 19F., No.1, Songzhi Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan.
Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Asia Limited Liability Company Taiwan Branch 19F., No.1, Songzhi Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian secara prorata atas harga asli pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar $900 TWD (Dolar Taiwan) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih sedikit dan (ii) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini.
Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Asia Limited Liability Company Taiwan Branch 19F., No.1, Songzhi Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan.
Persyaratan umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Taiwan. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Republik Tiongkok.
e) Thailand: Pihak-pihak dalam Kontrak - Apple South Asia (Thailand) Limited at 44th Floor, Room No. HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road, Pathumwan, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand.
Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple South Asia (Thailand) Limited at 44th Floor, Room No. HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road, Pathumwan, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian secara prorata atas harga awal pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar 1000 Baht atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini. Pengalihan
(Pasal 10) -- Pengalihan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple South Asia (Thailand) Limited at 44th Floor, Room No. HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road, Pathumwan, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand.
Persyaratan Umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Thailand. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Thailand.
f) Malaysia: Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple Malaysia Sdn. Bhd. Unit 02, Plaza Level, Block A, Wisma Tenggara, No., 45, Medan Setia 1, Plaza Damansara, Bukit Damansara, 50490 Kuala Lumpur, Malaysia (“Apple”).
Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Malaysia Sdn. Bhd. Menara CIMB, Jalan Stesen Sentral 2, Level 11 Kuala Lumpur, Malaysia. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian dana secara prorata senilai harga pembelian awal Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar MYR 80 atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini.
Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Malaysia Sdn. Bhd. Menara CIMB, Jalan Stesen Sentral 2, Level 11 Kuala Lumpur, Malaysia.
Persyaratan umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Malaysia. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Malaysia.
093015 APP iPad APAC Indonesian v1.5
AppleCare Protection Plan untuk iPad
Asia/Pasifik
Pengaruh Hak Konsumen terhadap Program Ini
UNTUK KONSUMEN DI WILAYAH HUKUM YANG MENERAPKAN UNDANG-UNDANG ATAU PERATURAN PERLINDUNGAN KONSUMEN, KEUNTUNGAN YANG DIBERIKAN OLEH PROGRAM YANG DISEBUTKAN DI ATAS MERUPAKAN TAMBAHAN ATAS SEMUA HAK DAN GANTI RUGI YANG DIBERIKAN BERDASARKAN UNDANG-UNDANG DAN PERATURAN TERSEBUT. TIDAK ADA BAGIAN DALAM PROGRAM INI YANG AKAN MENGURANGI HAK KONSUMEN MENURUT UNDANG-UNDANG YANG BERLAKU, TERMASUK HAK KONSUMEN ATAS GANTI RUGI MENURUT UNDANG-UNDANG PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN UNTUK MENGAJUKAN TUNTUTAN KERUGIAN JIKA APPLE TIDAK MELAKUKAN SEPENUHNYA ATAU HANYA MELAKUKAN SEBAGIAN ATAU MELAKUKAN SECARA TIDAK LAYAK KEWAJIBAN KONTRAKNYA.
1. Program. Kontrak servis ini mengatur servis perangkat keras dan dukungan teknis yang diberikan kepada Anda oleh Apple berdasarkan program yang disebutkan di atas (“Program”) untuk produk bermerek Apple dan aksesori yang terdapat dalam kemasan aslinya (“Peralatan Tertanggung”) yang tercantum pada bukti dokumen pertanggungan (“Konfirmasi Program”). Untuk tujuan Program ini, Apple berarti entitas atau penerus sah dari entitas yang tercantum dalam pasal 12 di bawah.
2. Waktu Mulai dan Berakhirnya Pertanggungan.
Pertanggungan dimulai saat Anda membeli Program dan berakhir pada tanggal yang ditentukan di Konfirmasi Program (“Periode Pertanggungan”). Untuk memperoleh Konfirmasi Program, daftarkan Peralatan Tertanggung dan nomor pendaftaran Program Anda (“Nomor Perjanjian Program”) dengan Apple. Jika pendaftaran otomatis tersedia, Anda mungkin akan menerima Konfirmasi Program terpisah. Jika pendaftaran otomatis tersedia namun Anda tidak menerima Konfirmasi Program terpisah, maka kuitansi penjualan akan menjadi Konfirmasi Program Anda. Persyaratan Program ini, kuitansi penjualan asli Program dan Konfirmasi Program masing-masing merupakan bagian dari kontrak servis Anda. Harga Program tercantum pada kuitansi penjualan asli. Pertanggungan servis perangkat keras dan dukungan teknis yang disediakan dalam Program merupakan tambahan atas pertanggungan yang diberikan oleh garansi perangkat keras produsen dan dukungan teknis bebas biaya.
3. Apa saja yang Ditanggung?
3.1 Servis Perangkat Keras
Jika selama Periode Pertanggungan, Anda mengajukan klaim valid dengan memberitahukan Apple bahwa (i) terdapat cacat bahan dan pembuatan pada Peralatan Tertanggung, atau (ii) kapasitas daya listrik baterai Peralatan Tertanggung lebih rendah 80%(delapan puluh persen) daripada spesifikasi aslinya, maka Apple akan (a) memperbaiki cacat tersebut tanpa biaya, dengan menggunakan suku cadang baru atau rekondisi yang setara dengan performa dan keandalan suku cadang baru, atau (b) mengganti Peralatan Tertanggung dengan produk pengganti baru atau yang setara dengan performa dan keandalan produk baru, serta memiliki fungsi setara dengan produk asli. Jika Apple mengganti Peralatan Tertanggung, maka produk asli menjadi hak milik Apple dan produk pengganti menjadi hak milik Anda, dengan pertanggungan selama sisa periode program.
3.2 Peralatan Tertanggung
Selain produk dan aksesori bermerek Apple yang terdapat dalam kemasan asli, "Peralatan Tertanggung" mencakup AirPort Express atau AirPort Extreme Base Station, dan AirPort Time Capsule, jika digunakan bersama Peralatan Tertanggung dan pertama kali Anda beli tidak lebih dari dua tahun sebelum pembelian Peralatan Tertanggung.
3.3 Dukungan Teknis
Selama Periode Pertanggungan, Apple akan memberi Anda akses ke sumber daya dukungan teknis melalui telepon dan berbasis web. Dukungan teknis dapat mencakup bantuan pemasangan, pengaktifan, pengaturan, pemecahan masalah, dan pemulihan (kecuali untuk pemulihan data), termasuk penyimpanan, pengambilan, dan pengelolaan file; penafsiran pesan kesalahan sistem; serta penentuan waktu servis perangkat keras. Apple akan memberikan dukungan untuk perangkat lunak yang didukung dengan versi terbaru pada waktu tersebut, serta versi sebelum Rilis Utama. Untuk pasal ini, "Rilis Utama" berarti versi signifikan perangkat lunak yang dirilis secara komersial oleh Apple dalam format angka rilis seperti "1.0" atau "2.0" dan bukan dalam format beta atau prarilis. Cakupan dukungan teknis yang diberikan kepada Anda akan beragam sesuai dengan Program Anda.
3.4 Cakupan Dukungan Teknis
Berdasarkan Program, Apple akan memberikan dukungan teknis untuk Peralatan Tertanggung, OS iPad (“iOS”), dan aplikasi perangkat lunak yang telah terinstal di Peralatan Tertanggung (keduanya disebut sebagai "Perangkat Lunak Konsumen") serta masalah konektivitas antara Peralatan Tertanggung dan “Komputer Didukung”, yakni komputer yang memenuhi spesifikasi konektivitas Peralatan Tertanggung.
4. Apa saja yang tidak Ditanggung?
4.1 Servis Perangkat Keras. Apple dapat membatasi servis di negara tempat Peralatan Tertanggung awalnya dibeli. Program tidak berlaku untuk:
(i) Pemasangan, pelepasan, atau pembuangan Peralatan Tertanggung, atau penyediaan peralatan saat Peralatan Tertanggung diservis;
(ii) Kerusakan yang disebabkan oleh (a) produk yang bukan merupakan Peralatan Tertanggung, (b) kecelakaan, penyalahgunaan, salah-pakai, terkena cairan, kebakaran, gempa bumi, atau penyebab luar lainnya, (c) pengoperasian Peralatan Tertanggung di luar penggunaan yang diizinkan atau dimaksudkan sebagaimana dijelaskan oleh produsen, atau (d) servis (termasuk peningkatan kemampuan dan pengembangan) yang dilakukan oleh siapa pun yang bukan perwakilan Apple atau Penyedia Layanan Resmi Apple (“AASP”);
(iii) Peralatan Tertanggung dengan nomor seri yang telah diubah, dilepas, atau dihapus, atau telah dimodifikasi untuk mengubah fungsi atau kemampuannya tanpa izin tertulis dari produsen;
(iv) Peralatan Tertanggung yang hilang atau dicuri. Program ini hanya mencakup Peralatan Tertanggung yang dikembalikan kepada Apple dalam keadaan utuh;
(v) Kerusakan pada tampilan luar (cosmetic damage) Peralatan Tertanggung, termasuk namun tidak terbatas pada goresan, lekukan, dan plastik yang pecah pada port;
(vi) Pemeliharaan preventif pada Peralatan Tertanggung; atau
(vii) Cacat yang disebabkan oleh pemakaian dan aus secara normal atau karena penuaan secara normal dari produk;
4.2 Dukungan Teknis. Program tidak mencakup:
(i) Penggunaan iOS dan Perangkat Lunak Konsumen sebagai aplikasi berbasis server oleh Anda;
(ii) Masalah yang dapat diatasi dengan meningkatkan kemampuan perangkat lunak ke versi terbaru pada waktu tersebut;
(iii) Produk pihak ketiga atau pengaruhnya terhadap atau interaksinya dengan Peralatan Tertanggung, iOS atau Perangkat Lunak Konsumen;
(iv) Penggunaan komputer atau sistem operasi oleh Anda yang tidak terkait dengan Perangkat Lunak Konsumen atau masalah konektivitas dengan Peralatan Tertanggung;
(v) Perangkat lunak Apple selain iOS atau Perangkat Lunak Konsumen, sebagaimana tertanggung dalam Program;
(vi) Perangkat lunak iOS atau perangkat lunak apa pun bermerek Apple yang ditentukan sebagai versi “beta”, “prarilis” atau “pratinjau” atau perangkat lunak yang ditandai serupa; atau
(vii) Kerusakan pada, atau kehilangan perangkat lunak atau data apa pun yang terdapat atau disimpan di Peralatan Tertanggung. Pemulihan atau penginstalan ulang program perangkat lunak dan data pengguna tidak tertanggung dalam Program ini.
5. Bagaimana Cara Memperoleh Servis dan Dukungan?
Anda dapat memperoleh servis perangkat keras dan dukungan teknis dengan mengakses situs web Apple (www.apple.com/support/country) atau menghubungi nomor telepon yang tercantum dalam Panduan Ringkas AppleCare ("Panduan"). Panduan tersebut disertakan dalam kemasan Program. Jika menelepon, perwakilan dukungan teknis Apple akan menjawab, meminta Nomor Perjanjian Program atau nomor seri Peralatan Tertanggung, sebelum memberikan bantuan. Simpan dokumen Konfirmasi Program Anda dan kuitansi penjualan asli untuk Peralatan Tertanggung Anda dan Program Anda, karena akan dibutuhkan jika ada pertanyaan mengenai apakah produk Anda memenuhi syarat cakupan.
6. Opsi Servis Perangkat Keras.
6.1 Apple akan memberikan servis perangkat keras melalui satu atau beberapa opsi berikut ini:
(i) Servis kunjungan (carry-in service). Kembalikan Peralatan Tertanggung ke gerai ritel milik Apple atau lokasi AASP yang menawarkan servis kunjungan. Servis akan dilakukan di lokasi, atau toko dapat mengirimkan Peralatan Tertanggung ke lokasi layanan perbaikan Apple (“ARS”) untuk diperbaiki atau diganti. Setelah menerima pemberitahuan bahwa servis selesai, Anda akan diminta mengambil Peralatan Tertanggung.
(ii) Servis kirim (mail-in service). Jika Apple menentukan bahwa Peralatan Tertanggung memenuhi syarat untuk servis kirim, maka Apple akan mengirim nota pengiriman prabayar (dan Apple dapat mengirimkan kemasan asli jika Anda tidak lagi memiliki kemasan tersebut). Selanjutnya Anda mengirim Peralatan Tertanggung tersebut ke lokasi ARS sesuai dengan petunjuk Apple. Segera setelah servis selesai, ARS akan mengembalikan Peralatan Tertanggung atau produk pengganti kepada Anda. Apple akan membayar pengiriman ke dan dari lokasi Anda jika semua petunjuk diikuti. Selain itu, Apple atau Penyedia Layanan Resmi Apple dapat mengatur pengambilan Peralatan Tertanggung dari Anda, lalu setelah servis selesai, mengirimkan Peralatan Tertanggung secara langsung kepada Anda.
(iii) Penggantian cepat atau servis suku cadang do-it-yourself ("DIY"). Penggantian cepat tersedia untuk produk Peralatan Tertanggung tertentu, dan servis suku cadang DIY tersedia untuk berbagai suku cadang Peralatan Tertanggung, yang memungkinkan Anda memperbaiki produk Anda sendiri. Apabila servis suku cadang DIY tersedia dalam keadaan tersebut, proses berikut ini akan berlaku.
(a) Servis di mana Apple mengharuskan pengembalian produk atau suku cadang yang diganti. Apple dapat meminta otorisasi kartu kredit sebagai jaminan atas harga eceran produk atau suku cadang pengganti dan biaya pengiriman yang berlaku. Jika Anda tidak dapat memberikan otorisasi kartu kredit, maka servis mungkin tidak tersedia untuk Anda dan Apple akan menawarkan pengaturan alternatif untuk pemberian servis. Apple akan mengirimkan produk atau suku cadang pengganti kepada Anda dengan petunjuk pemasangan, jika memungkinkan, dan persyaratan pengembalian produk atau suku cadang yang diganti. Jika Anda mengikuti petunjuk, maka Apple akan membatalkan otorisasi kartu kredit, sehingga Anda tidak akan dikenakan biaya untuk produk atau suku cadang serta biaya pengiriman ke dan dari lokasi Anda. Jika Anda gagal mengembalikan produk atau suku cadang yang diganti sebagaimana diinstruksikan atau mengembalikan produk atau suku cadang yang diganti yang tidak memenuhi persyaratan servis, maka Apple akan membebankan kartu kredit sejumlah yang diotorisasi tersebut.
(b) Servis di mana Apple tidak mengharuskan pengembalian produk atau suku cadang yang diganti. Apple akan mengirimkan kepada Anda produk atau suku cadang pengganti tanpa dipungut biaya disertai dengan petunjuk pemasangan, jika memungkinkan, dan persyaratan pembuangan produk atau suku cadang yang diganti.
(c) Apple tidak bertanggung jawab atas setiap biaya tenaga kerja yang Anda keluarkan sehubungan dengan penggantian cepat atau servis suku cadang DIY. Apabila Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, hubungi Apple pada nomor telepon yang tercantum di bawah ini.
6.2 Apple berhak mengubah cara penyediaan servis perbaikan atau penggantian kepada Anda, serta kelayakan Peralatan Tertanggung untuk menerima cara servis tertentu. Servis akan terbatas pada pilihan yang tersedia di negara tempat permintaan servis diajukan. Opsi servis, ketersediaan suku cadang, dan jadwal layanan dapat beragam di setiap negara. Anda mungkin bertanggung jawab atas biaya pengiriman dan penanganan jika Peralatan Tertanggung tidak dapat diservis di negara tempat permintaan servis diajukan. Jika Anda mencari servis di negara yang bukan negara tempat pembelian, Anda harus mematuhi semua undang-undang serta peraturan impor dan ekspor yang berlaku serta bertanggung jawab atas semua biaya pabean, PPN, dan pajak serta biaya yang terkait lainnya. Untuk servis internasional, Apple dapat memperbaiki atau menukar produk dan suku cadang yang cacat dengan produk dan suku cadang yang sebanding serta memenuhi standar setempat.
7. Tanggung Jawab Anda
Agar dapat menerima servis atau dukungan menurut Program, Anda setuju untuk mematuhi hal berikut ini:
(i) Memberikan Nomor Perjanjian Program dan salinan asli bukti pembelian Program, jika diminta;
(ii) Memberikan informasi tentang gejala dan penyebab masalah pada Peralatan Tertanggung;
(iii) Merespons permintaan informasi, termasuk namun tidak terbatas pada nomor seri, model, versi sistem operasi dan perangkat lunak terinstal pada Peralatan Tertanggung, setiap perangkat periferal yang tersambung atau terpasang ke Peralatan Tertanggung, setiap pesan kesalahan yang ditampilkan, tindakan yang dilakukan sebelum Peralatan Tertanggung mengalami masalah, dan langkah-langkah yang diambil untuk mengatasi masalah;
(iv) Mengikuti petunjuk yang diberikan oleh Apple, termasuk namun tidak terbatas pada menghindari pengiriman produk dan aksesori Apple yang tidak memerlukan servis perbaikan atau penggantian serta mengemas Peralatan Tertanggung menurut petunjuk pengiriman;
(v) Memperbarui perangkat lunak ke versi terkini sebelum meminta bantuan; dan
(vi) Memastikan untuk membuat cadangan perangkat lunak dan data yang terdapat pada Peralatan Tertanggung. SELAMA APP UNTUK SERVIS IPAD, APPLE AKAN MENGHAPUS KONTEN IPAD DAN MEMFORMAT ULANG MEDIA PENYIMPANAN. Apple akan mengembalikan iPad atau memberikan iPad pengganti saat iPad dikonfigurasi seperti semula, tergantung pada pembaruan yang berlaku. Apple dapat menginstal pembaruan iOS sebagai bagian dari servis perangkat keras yang akan mencegah iPad beralih kembali ke iOS versi sebelumnya. Aplikasi pihak ketiga yang terinstal di iPad mungkin tidak kompatibel atau tidak berfungsi dengan iPad sebagai akibat dari pembaruan iOS. Anda bertanggung jawab untuk menginstal kembali semua program perangkat lunak lain, data, dan sandi.
8. Batasan Pertanggungjawaban
SEJAUH DIPERKENANKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, APPLE SERTA KARYAWAN DAN AGENNYA WALAU BAGAIMANA PUN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA ATAU PEMILIK BERIKUTNYA ATAS KERUSAKAN TIDAK LANGSUNG ATAU YANG TIMBUL SEBAGAI AKIBAT, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA BIAYA PEMULIHAN, PEMROGRAMAN ULANG, MAUPUN PERBANYAKAN PROGRAM ATAU DATA MAUPUN KEGAGALAN UNTUK MEMPERTAHANKAN KERAHASIAAN DATA, KERUGIAN USAHA, HILANGNYA KEUNTUNGAN, HILANGNYA PENDAPATAN, ATAU HILANGNYA PENGHEMATAN YANG DIHARAPKAN, YANG TIMBUL DARI KEWAJIBAN APPLE MENURUT PROGRAM INI. SEJAUH DIPERKENANKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, BATAS PERTANGGUNGJAWABAN APPLE SERTA KARYAWAN DAN AGENNYA KEPADA ANDA SERTA PEMILIK BERIKUTNYA BERDASARKAN PROGRAM TIDAK AKAN MELEBIHI HARGA YANG AWALNYA DIBAYAR UNTUK MEMBELI PROGRAM. APPLE SECARA KHUSUS TIDAK MENJAMIN BAHWA (i) APPLE AKAN DAPAT MEMPERBAIKI ATAU MENGGANTI Peralatan Tertanggung TANPA MENIMBULKAN RISIKO TERHADAP ATAU TANPA MENYEBABKAN HILANGNYA PROGRAM ATAU DATA, (ii) APPLE AKAN MEMPERTAHANKAN KERAHASIAAN DATA, ATAU (iii) PENGOPERASIAN PRODUK TIDAK AKAN TERGANGGU ATAU BEBAS KESALAHAN.
UNTUK KONSUMEN DI WILAYAH HUKUM YANG MENERAPKAN UNDANG-UNDANG ATAU PERATURAN PERLINDUNGAN KONSUMEN, KEUNTUNGAN YANG DIBERIKAN PROGRAM INI MERUPAKAN TAMBAHAN ATAS SEMUA HAK DAN GANTI RUGI YANG DIBERIKAN BERDASARKAN UNDANG-UNDANG DAN PERATURAN TERSEBUT. SEPANJANG KEWAJIBAN BERDASARKAN HUKUM DAN PERATURAN TERSEBUT DAPAT DIBATASI, KEWAJIBAN APPLE TERBATAS, ATAS PILIHANNYA SENDIRI, UNTUK MENGGANTI ATAU MEMPERBAIKI PERALATAN ATAU MELAKUKAN SERVIS. BEBERAPA NEGARA BAGIAN ATAU PROVINSI TIDAK MEMBOLEHKAN PENGECUALIAN ATAU PEMBATASAN KERUGIAN INSIDENTAL ATAU KONSEKUENSIAL, SEHINGGA SEBAGIAN ATAU SEMUA PEMBATASAN DI ATAS MUNGKIN TIDAK BERLAKU TERHADAP ANDA.
9. Pembatalan
Anda dapat membatalkan Program ini kapan pun dengan alasan apa pun. Jika Anda memutuskan untuk membatalkan, hubungi Apple pada nomor telepon yang tercantum dalam Panduan ini, atau kirim pemberitahuan tertulis berisi Nomor Perjanjian Program melalui pos atau faksimili ke lokasi yang sesuai di negara pembelian yang tercantum pada Pasal 12 di bawah. Salinan bukti asli pembelian Program harus disertakan bersama pemberitahuan Anda. Kecuali dinyatakan sebaliknya oleh hukum setempat, jika Anda membatalkan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak pembelian Program, atau penerimaan Persyaratan dan Ketentuan ini, mana pun yang lebih dulu, maka Anda akan menerima pengembalian uang penuh dikurangi nilai servis yang diberikan dalam Program. Jika Anda membatalkan dalam waktu lebih dari 30 (tiga puluh) hari setelah menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian uang secara prorata dari harga beli awal, berdasarkan persentase Periode Pertanggungan yang masih berlaku sejak tanggal pembelian Program, dikurangi (a) biaya pembatalan yang berlaku yang tercantum dalam Pasal 12 di bawah atau 10% (sepuluh persen) dari jumlah prorata, mana pun yang lebih kecil, dan (b) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program. Kecuali dinyatakan sebaliknya oleh hukum setempat yang berlaku, Apple dapat membatalkan Program ini dengan alasan penipuan atau kesalahan dalam memberikan barang. Kecuali dinyatakan sebaliknya oleh hukum setempat yang berlaku, Apple juga dapat membatalkan Program ini jika suku cadang servis untuk Peralatan Tertanggung ternyata tidak tersedia, setelah memberikan pemberitahuan tertulis 30 (tiga puluh) hari sebelumnya. Jika Apple membatalkan Program ini karena ketidaktersediaan suku cadang servis, maka Anda akan menerima pengembalian uang secara prorata untuk jangka waktu Program yang masih berlaku.
10. Pengalihan Program
(i) Dengan Pengalihan Peralatan Tertanggung kepada Pemilik Baru. Menurut pembatasan yang ditetapkan di bawah, Anda dapat melakukan sekali pengalihan semua hak secara permanen berdasarkan Program kepada pihak lain, dengan ketentuan bahwa: (a) pengalihan menyertakan Bukti asli Pembelian, Konfirmasi Program, dan seluruh kemasan Program, termasuk materi cetak serta Persyaratan dan Ketentuan ini; (b) Anda memberi tahu Apple tentang pengalihan tersebut dengan mengirimkan pemberitahuan pengalihan melalui pos, faks (bila tersedia), atau email ke lokasi yang sesuai di negara pembelian sebagaimana tercantum dalam Pasal 12 di bawah; dan (c) pihak penerima Program menyetujui Persyaratan dan Ketentuan Program. Saat memberitahukan Apple tentang pengalihan Program, Anda harus memberikan Nomor Perjanjian Program, nomor seri Peralatan Tertanggung yang akan dialihkan, salinan bukti asli pembelian Program serta nama, alamat, nomor telepon, dan alamat email pemilik baru.
(ii) Dengan Pengalihan dari Peralatan Tertanggung Sebelumnya ke Peralatan Tertanggung Baru. Berdasarkan Program ini, Anda dapat melakukan sekali pengalihan pertanggungan secara permanen ke produk baru Apple yang dimiliki dan dibeli oleh Anda dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak pembelian Peralatan Tertanggung. Produk baru harus memenuhi persyaratan pertanggungan berdasarkan Program dan pada saat pengalihan, kedua produk harus tertanggung dalam garansi terbatas 1 (satu) tahun dari produsen. Apple akan menerbitkan Konfirmasi Program untuk produk baru, yang selanjutnya akan menjadi Peralatan Tertanggung. Saat memberi tahu Apple tentang pengalihan, Anda harus memberikan Nomor Perjanjian Program, nomor seri, dan Bukti Pembelian produk yang dialihkan dengan mengirimkan pemberitahuan pengalihan melalui pos atau faksimili (bila tersedia) kepada Apple sebagaimana ditentukan dalam pasal di atas.
11. Ketentuan Umum
(i) Apple dapat menggunakan subkontraktor atau menugaskan pihak ketiga untuk menjalankan kewajibannya, namun tidak akan melepaskan kewajibannya kepada Anda dalam melakukan hal tersebut.
(ii) Apple tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau penundaan dalam menjalankan Program ini yang disebabkan oleh kejadian-kejadian di luar kemampuan Apple sebagaimana wajarnya.
(iii) Anda tidak diminta untuk melakukan pemeliharaan preventif atas Peralatan Tertanggung untuk menerima servis berdasarkan Program ini.
(iv) Program ini ditawarkan dan berlaku hanya di negara yang tercantum dalam pasal 12 di bawah. Program ini tidak ditawarkan kepada orang yang belum dewasa. Program ini mungkin tidak tersedia di semua negara bagian atau provinsi, dan tidak tersedia jika dilarang oleh hukum.
(v) Dalam menjalankan kewajibannya Apple dapat, atas kebijakannya dan hanya untuk tujuan mengawasi kualitas tanggapan Apple, merekam sebagian atau seluruh pembicaraan telepon antara Anda dengan Apple.
(vi) Anda setuju bahwa informasi atau data apa pun yang diberikan kepada Apple berdasarkan Program ini tidak bersifat rahasia atau milik pribadi bagi Anda. Selanjutnya, Anda menyetujui bahwa Apple dapat mengumpulkan dan memproses data atas nama Anda bila Apple menyediakan servis. Tindakan ini dapat mencakup pengalihan data Anda ke perusahaan atau penyedia layanan yang terafiliasi berdasarkan Kebijakan Privasi Pelanggan Apple.
(vii) Apple menerapkan upaya pengamanan yang digunakan untuk melindungi data Anda dari akses atau pengungkapan tidak sah dan perusakan yang melanggar hukum. Anda bertanggung jawab atas petunjuk yang Anda berikan kepada Apple perihal pemrosesan data, dan Apple akan berusaha mematuhi petunjuk tersebut sepanjang diperlukan secara wajar untuk melakukan kewajiban servis dan dukungan berdasarkan Program. Jika Anda tidak menyetujui hal-hal di atas atau jika Anda memiliki pertanyaan tentang dampak terhadap data yang akan diproses dengan cara ini, hubungi Apple pada nomor telepon yang tercantum dalam Panduan.
(viii) Apple akan melindungi informasi Anda sesuai Kebijakan Privasi Pelanggan Apple yang tersedia di URL www.apple.com/legal/warranty/privacy. Jika Anda ingin mengakses atau mengubah informasi yang disimpan oleh Apple tentang Anda, kunjungi URL www.apple.com/contact/myinfo untuk memperbarui preferensi kontak pribadi Anda atau hubungi Apple di URL www.apple.com/privacy/contact.
(ix) Persyaratan Program, termasuk kuitansi penjualan asli Program dan Konfirmasi Program, akan diutamakan jika terjadi konflik, atau jika ada tambahan atau persyaratan lain atas pesanan pembelian atau dokumen lain apa pun, serta menyatakan pemahaman Anda dan Apple secara keseluruhan terkait dengan Program ini.
(
x) Anda harus membeli dan mendaftarkan Program ini selama produk bermerek Apple milik Anda dalam masa Garansi Terbatas Satu Tahun Apple. Apple tidak berkewajiban untuk memperpanjang Program ini. Jika Apple menawarkan perpanjangan, maka Apple akan menetapkan harga dan persyaratannya.
(xi) Tidak ada proses penyelesaian sengketa informal dalam Program ini.
(xii) Untuk Program yang dijual di negara APAC, “Apple” merupakan entitas yang tercantum dalam pasal 12 di bawah. Apple merupakan penanggung jawab hukum dan keuangan untuk Program yang dijual di negara terkait.
(
xiii) Hukum yang mengatur Program ini adalah hukum dari negara yang tercantum dalam pasal 12 di bawah ini untuk negara tempat Program dibeli.
(xiv) Tidak ada pemotongan pembayaran dengan adanya klaim yang diajukan dalam Program ini.
(xv) Program tidak akan dibatalkan karena ketentuan sebelumnya mengenai Peralatan Tertanggung yang memenuhi syarat untuk servis berdasarkan Program ini.
12. Keragaman Negara, Provinsi, dan Negara Bagian
Keragaman negara, provinsi, dan negara bagian berikut akan mengawasi jika tidak selaras dengan ketentuan lain mana pun dalam Program ini:
a) India: Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple India Private Ltd di Lantai 19, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India (“Apple”). Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple India Private Ltd di Lantai 19, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian secara prorata atas harga awal pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar 1.300 INR (Rupee India) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini. Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple India Private Ltd di Lantai 19, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India. Persyaratan Umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di India. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Republik India.
b) Republik Korea: Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple Korea Limited di 3901, ASEM Tower; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Republic of Korea.
Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Korea Limited di 3901, ASEM Tower; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Republic of Korea. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian secara prorata atas harga awal pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar 32.000 SKW (Won Korea Selatan) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini.
Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Korea Limited di 3901, ASEM Tower; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Republic of Korea.
Persyaratan Umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Republik Korea. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Republik Korea.
c) Brunei, Kamboja, Guam, Indonesia, Filipina, dan Vietnam: Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple South Asia Pte. Ltd. di 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore, 569086 (“Apple”). Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple South Asia Pte. Ltd. of 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian secara prorata atas harga awal pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar $45 (Dolar Singapura) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini. Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple South Asia Pte. Ltd. of 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086. Persyaratan umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Brunei, Kamboja, Guam, Indonesia, Filipina, dan Vietnam. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Republik Singapura.
d) Taiwan: Pihak-pihak dalam Kontrak - Apple Asia Limited Liability Company Taiwan Branch 19F., No.1, Songzhi Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan.
Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Asia Limited Liability Company Taiwan Branch 19F., No.1, Songzhi Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian secara prorata atas harga asli pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar $900 TWD (Dolar Taiwan) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih sedikit dan (ii) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini.
Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Asia Limited Liability Company Taiwan Branch 19F., No.1, Songzhi Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan.
Persyaratan umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Taiwan. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Republik Tiongkok.
e) Thailand: Pihak-pihak dalam Kontrak - Apple South Asia (Thailand) Limited at 44th Floor, Room No. HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road , Pathumwan, Pathumwan , Bangkok 10330 Thailand.
Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple South Asia (Thailand) Limited di Lantai 44, Ruang No. HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road, Pathumwan, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian secara prorata atas harga awal pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar 1000 Baht atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini. Pengalihan
(Pasal 10) -- Pengalihan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple South Asia (Thailand) Limited at 44th Floor, Room No. HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road, Pathumwan, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand.
Persyaratan umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Thailand. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Thailand.
f) Malaysia: Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple Malaysia Sdn. Bhd. Unit 02, Plaza Level, Block A, Wisma Tenggara, No., 45, Medan Setia 1, Plaza Damansara, Bukit Damansara, 50490 Kuala Lumpur, Malaysia (“Apple”). Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Malaysia Sdn. Bhd. Unit 02, Plaza Level, Block A, Wisma Tenggara, No., 45, Medan Setia 1, Plaza Damansara, Bukit Damansara, 50490 Kuala Lumpur, Malaysia. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian dana secara prorata senilai harga pembelian awal Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar MYR 80 atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini. Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Malaysia Sdn. Bhd. Unit 02, Plaza Level, Block A, Wisma Tenggara, No., 45, Medan Setia 1, Plaza Damansara, Bukit Damansara, 50490 Kuala Lumpur, Malaysia. Persyaratan umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Malaysia. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Malaysia.
061915 APP iPad APAC Indonesian v1.4
UNTUK KONSUMEN DI WILAYAH HUKUM YANG MENERAPKAN UNDANG-UNDANG ATAU PERATURAN PERLINDUNGAN KONSUMEN, KEUNTUNGAN YANG DIBERIKAN OLEH PROGRAM YANG DISEBUTKAN DI ATAS MERUPAKAN TAMBAHAN ATAS SEMUA HAK DAN GANTI RUGI YANG DIBERIKAN BERDASARKAN UNDANG-UNDANG DAN PERATURAN TERSEBUT. TIDAK ADA BAGIAN DALAM PROGRAM INI YANG AKAN MENGURANGI HAK KONSUMEN MENURUT UNDANG-UNDANG YANG BERLAKU, TERMASUK HAK KONSUMEN ATAS GANTI RUGI MENURUT UNDANG-UNDANG PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN UNTUK MENGAJUKAN TUNTUTAN KERUGIAN JIKA APPLE TIDAK MELAKUKAN SEPENUHNYA ATAU HANYA MELAKUKAN SEBAGIAN ATAU MELAKUKAN SECARA TIDAK LAYAK KEWAJIBAN KONTRAKNYA.
1. Program. Kontrak servis ini mengatur servis perangkat keras dan dukungan teknis yang diberikan kepada Anda oleh Apple berdasarkan program yang disebutkan di atas (“Program”) untuk produk bermerek Apple dan aksesori yang terdapat dalam kemasan aslinya (“Peralatan Tertanggung”) yang tercantum pada bukti dokumen pertanggungan (“Konfirmasi Program”). Untuk tujuan Program ini, Apple berarti entitas atau penerus sah dari entitas yang tercantum dalam pasal 12 di bawah.
2. Waktu Mulai dan Berakhirnya Pertanggungan.
Pertanggungan dimulai saat Anda membeli Program dan berakhir pada tanggal yang ditentukan di Konfirmasi Program (“Periode Pertanggungan”). Untuk memperoleh Konfirmasi Program, daftarkan Peralatan Tertanggung dan nomor pendaftaran Program Anda (“Nomor Perjanjian Program”) dengan Apple. Jika pendaftaran otomatis tersedia, Anda mungkin akan menerima Konfirmasi Program terpisah. Jika pendaftaran otomatis tersedia namun Anda tidak menerima Konfirmasi Program terpisah, maka kuitansi penjualan akan menjadi Konfirmasi Program Anda. Persyaratan Program ini, kuitansi penjualan asli Program dan Konfirmasi Program masing-masing merupakan bagian dari kontrak servis Anda. Harga Program tercantum pada kuitansi penjualan asli. Pertanggungan servis perangkat keras dan dukungan teknis yang disediakan dalam Program merupakan tambahan atas pertanggungan yang diberikan oleh garansi perangkat keras produsen dan dukungan teknis bebas biaya.
3. Apa saja yang Ditanggung?
3.1 Servis Perangkat Keras
Jika selama Periode Pertanggungan, Anda mengajukan klaim valid dengan memberitahukan Apple bahwa (i) terdapat cacat bahan dan pembuatan pada Peralatan Tertanggung, atau (ii) kapasitas daya listrik baterai Peralatan Tertanggung lebih rendah 80%(delapan puluh persen) daripada spesifikasi aslinya, maka Apple akan (a) memperbaiki cacat tersebut tanpa biaya, dengan menggunakan suku cadang baru atau rekondisi yang setara dengan performa dan keandalan suku cadang baru, atau (b) mengganti Peralatan Tertanggung dengan produk pengganti baru atau yang setara dengan performa dan keandalan produk baru, serta memiliki fungsi setara dengan produk asli. Jika Apple mengganti Peralatan Tertanggung, maka produk asli menjadi hak milik Apple dan produk pengganti menjadi hak milik Anda, dengan pertanggungan selama sisa periode program.
3.2 Peralatan Tertanggung
Selain produk dan aksesori bermerek Apple yang terdapat dalam kemasan asli, "Peralatan Tertanggung" mencakup AirPort Express atau AirPort Extreme Base Station, dan AirPort Time Capsule, jika digunakan bersama Peralatan Tertanggung dan pertama kali Anda beli tidak lebih dari dua tahun sebelum pembelian Peralatan Tertanggung.
3.3 Dukungan Teknis
Selama Periode Pertanggungan, Apple akan memberi Anda akses ke sumber daya dukungan teknis melalui telepon dan berbasis web. Dukungan teknis dapat mencakup bantuan pemasangan, pengaktifan, pengaturan, pemecahan masalah, dan pemulihan (kecuali untuk pemulihan data), termasuk penyimpanan, pengambilan, dan pengelolaan file; penafsiran pesan kesalahan sistem; serta penentuan waktu servis perangkat keras. Apple akan memberikan dukungan untuk perangkat lunak yang didukung dengan versi terbaru pada waktu tersebut, serta versi sebelum Rilis Utama. Untuk pasal ini, "Rilis Utama" berarti versi signifikan perangkat lunak yang dirilis secara komersial oleh Apple dalam format angka rilis seperti "1.0" atau "2.0" dan bukan dalam format beta atau prarilis. Cakupan dukungan teknis yang diberikan kepada Anda akan beragam sesuai dengan Program Anda.
3.4 Cakupan Dukungan Teknis
Berdasarkan Program, Apple akan memberikan dukungan teknis untuk Peralatan Tertanggung, OS iPad (“iOS”), dan aplikasi perangkat lunak yang telah terinstal di Peralatan Tertanggung (keduanya disebut sebagai "Perangkat Lunak Konsumen") serta masalah konektivitas antara Peralatan Tertanggung dan “Komputer Didukung”, yakni komputer yang memenuhi spesifikasi konektivitas Peralatan Tertanggung.
4. Apa saja yang tidak Ditanggung?
4.1 Servis Perangkat Keras. Apple dapat membatasi servis di negara tempat Peralatan Tertanggung awalnya dibeli. Program tidak berlaku untuk:
(i) Pemasangan, pelepasan, atau pembuangan Peralatan Tertanggung, atau penyediaan peralatan saat Peralatan Tertanggung diservis;
(ii) Kerusakan yang disebabkan oleh (a) produk yang bukan merupakan Peralatan Tertanggung, (b) kecelakaan, penyalahgunaan, salah-pakai, terkena cairan, kebakaran, gempa bumi, atau penyebab luar lainnya, (c) pengoperasian Peralatan Tertanggung di luar penggunaan yang diizinkan atau dimaksudkan sebagaimana dijelaskan oleh produsen, atau (d) servis (termasuk peningkatan kemampuan dan pengembangan) yang dilakukan oleh siapa pun yang bukan perwakilan Apple atau Penyedia Layanan Resmi Apple (“AASP”);
(iii) Peralatan Tertanggung dengan nomor seri yang telah diubah, dilepas, atau dihapus, atau telah dimodifikasi untuk mengubah fungsi atau kemampuannya tanpa izin tertulis dari produsen;
(iv) Peralatan Tertanggung yang hilang atau dicuri. Program ini hanya mencakup Peralatan Tertanggung yang dikembalikan kepada Apple dalam keadaan utuh;
(v) Kerusakan pada tampilan luar (cosmetic damage) Peralatan Tertanggung, termasuk namun tidak terbatas pada goresan, lekukan, dan plastik yang pecah pada port;
(vi) Pemeliharaan preventif pada Peralatan Tertanggung; atau
(vii) Cacat yang disebabkan oleh pemakaian dan aus secara normal atau karena penuaan secara normal dari produk;
4.2 Dukungan Teknis. Program tidak mencakup:
(i) Penggunaan iOS dan Perangkat Lunak Konsumen sebagai aplikasi berbasis server oleh Anda;
(ii) Masalah yang dapat diatasi dengan meningkatkan kemampuan perangkat lunak ke versi terbaru pada waktu tersebut;
(iii) Produk pihak ketiga atau pengaruhnya terhadap atau interaksinya dengan Peralatan Tertanggung, iOS atau Perangkat Lunak Konsumen;
(iv) Penggunaan komputer atau sistem operasi oleh Anda yang tidak terkait dengan Perangkat Lunak Konsumen atau masalah konektivitas dengan Peralatan Tertanggung;
(v) Perangkat lunak Apple selain iOS atau Perangkat Lunak Konsumen, sebagaimana tertanggung dalam Program;
(vi) Perangkat lunak iOS atau perangkat lunak apa pun bermerek Apple yang ditentukan sebagai versi “beta”, “prarilis” atau “pratinjau” atau perangkat lunak yang ditandai serupa; atau
(vii) Kerusakan pada, atau kehilangan perangkat lunak atau data apa pun yang terdapat atau disimpan di Peralatan Tertanggung. Pemulihan atau penginstalan ulang program perangkat lunak dan data pengguna tidak tertanggung dalam Program ini.
5. Bagaimana Cara Memperoleh Servis dan Dukungan?
Anda dapat memperoleh servis perangkat keras dan dukungan teknis dengan mengakses situs web Apple (www.apple.com/support/country) atau menghubungi nomor telepon yang tercantum dalam Panduan Ringkas AppleCare ("Panduan"). Panduan tersebut disertakan dalam kemasan Program. Jika menelepon, perwakilan dukungan teknis Apple akan menjawab, meminta Nomor Perjanjian Program atau nomor seri Peralatan Tertanggung, sebelum memberikan bantuan. Simpan dokumen Konfirmasi Program Anda dan kuitansi penjualan asli untuk Peralatan Tertanggung Anda dan Program Anda, karena akan dibutuhkan jika ada pertanyaan mengenai apakah produk Anda memenuhi syarat cakupan.
6. Opsi Servis Perangkat Keras.
6.1 Apple akan memberikan servis perangkat keras melalui satu atau beberapa opsi berikut ini:
(i) Servis kunjungan (carry-in service). Kembalikan Peralatan Tertanggung ke gerai ritel milik Apple atau lokasi AASP yang menawarkan servis kunjungan. Servis akan dilakukan di lokasi, atau toko dapat mengirimkan Peralatan Tertanggung ke lokasi layanan perbaikan Apple (“ARS”) untuk diperbaiki atau diganti. Setelah menerima pemberitahuan bahwa servis selesai, Anda akan diminta mengambil Peralatan Tertanggung.
(ii) Servis kirim (mail-in service). Jika Apple menentukan bahwa Peralatan Tertanggung memenuhi syarat untuk servis kirim, maka Apple akan mengirim nota pengiriman prabayar (dan Apple dapat mengirimkan kemasan asli jika Anda tidak lagi memiliki kemasan tersebut). Selanjutnya Anda mengirim Peralatan Tertanggung tersebut ke lokasi ARS sesuai dengan petunjuk Apple. Segera setelah servis selesai, ARS akan mengembalikan Peralatan Tertanggung atau produk pengganti kepada Anda. Apple akan membayar pengiriman ke dan dari lokasi Anda jika semua petunjuk diikuti. Selain itu, Apple atau Penyedia Layanan Resmi Apple dapat mengatur pengambilan Peralatan Tertanggung dari Anda, lalu setelah servis selesai, mengirimkan Peralatan Tertanggung secara langsung kepada Anda.
(iii) Penggantian cepat atau servis suku cadang do-it-yourself ("DIY"). Penggantian cepat tersedia untuk produk Peralatan Tertanggung tertentu, dan servis suku cadang DIY tersedia untuk berbagai suku cadang Peralatan Tertanggung, yang memungkinkan Anda memperbaiki produk Anda sendiri. Apabila servis suku cadang DIY tersedia dalam keadaan tersebut, proses berikut ini akan berlaku.
(a) Servis di mana Apple mengharuskan pengembalian produk atau suku cadang yang diganti. Apple dapat meminta otorisasi kartu kredit sebagai jaminan atas harga eceran produk atau suku cadang pengganti dan biaya pengiriman yang berlaku. Jika Anda tidak dapat memberikan otorisasi kartu kredit, maka servis mungkin tidak tersedia untuk Anda dan Apple akan menawarkan pengaturan alternatif untuk pemberian servis. Apple akan mengirimkan produk atau suku cadang pengganti kepada Anda dengan petunjuk pemasangan, jika memungkinkan, dan persyaratan pengembalian produk atau suku cadang yang diganti. Jika Anda mengikuti petunjuk, maka Apple akan membatalkan otorisasi kartu kredit, sehingga Anda tidak akan dikenakan biaya untuk produk atau suku cadang serta biaya pengiriman ke dan dari lokasi Anda. Jika Anda gagal mengembalikan produk atau suku cadang yang diganti sebagaimana diinstruksikan atau mengembalikan produk atau suku cadang yang diganti yang tidak memenuhi persyaratan servis, maka Apple akan membebankan kartu kredit sejumlah yang diotorisasi tersebut.
(b) Servis di mana Apple tidak mengharuskan pengembalian produk atau suku cadang yang diganti. Apple akan mengirimkan kepada Anda produk atau suku cadang pengganti tanpa dipungut biaya disertai dengan petunjuk pemasangan, jika memungkinkan, dan persyaratan pembuangan produk atau suku cadang yang diganti.
(c) Apple tidak bertanggung jawab atas setiap biaya tenaga kerja yang Anda keluarkan sehubungan dengan penggantian cepat atau servis suku cadang DIY. Apabila Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, hubungi Apple pada nomor telepon yang tercantum di bawah ini.
6.2 Apple berhak mengubah cara penyediaan servis perbaikan atau penggantian kepada Anda, serta kelayakan Peralatan Tertanggung untuk menerima cara servis tertentu. Servis akan terbatas pada pilihan yang tersedia di negara tempat permintaan servis diajukan. Opsi servis, ketersediaan suku cadang, dan jadwal layanan dapat beragam di setiap negara. Anda mungkin bertanggung jawab atas biaya pengiriman dan penanganan jika Peralatan Tertanggung tidak dapat diservis di negara tempat permintaan servis diajukan. Jika Anda mencari servis di negara yang bukan negara tempat pembelian, Anda harus mematuhi semua undang-undang serta peraturan impor dan ekspor yang berlaku serta bertanggung jawab atas semua biaya pabean, PPN, dan pajak serta biaya yang terkait lainnya. Untuk servis internasional, Apple dapat memperbaiki atau menukar produk dan suku cadang yang cacat dengan produk dan suku cadang yang sebanding serta memenuhi standar setempat.
7. Tanggung Jawab Anda
Agar dapat menerima servis atau dukungan menurut Program, Anda setuju untuk mematuhi hal berikut ini:
(i) Memberikan Nomor Perjanjian Program dan salinan asli bukti pembelian Program, jika diminta;
(ii) Memberikan informasi tentang gejala dan penyebab masalah pada Peralatan Tertanggung;
(iii) Merespons permintaan informasi, termasuk namun tidak terbatas pada nomor seri, model, versi sistem operasi dan perangkat lunak terinstal pada Peralatan Tertanggung, setiap perangkat periferal yang tersambung atau terpasang ke Peralatan Tertanggung, setiap pesan kesalahan yang ditampilkan, tindakan yang dilakukan sebelum Peralatan Tertanggung mengalami masalah, dan langkah-langkah yang diambil untuk mengatasi masalah;
(iv) Mengikuti petunjuk yang diberikan oleh Apple, termasuk namun tidak terbatas pada menghindari pengiriman produk dan aksesori Apple yang tidak memerlukan servis perbaikan atau penggantian serta mengemas Peralatan Tertanggung menurut petunjuk pengiriman;
(v) Memperbarui perangkat lunak ke versi terkini sebelum meminta bantuan; dan
(vi) Memastikan untuk membuat cadangan perangkat lunak dan data yang terdapat pada Peralatan Tertanggung. SELAMA APP UNTUK SERVIS IPAD, APPLE AKAN MENGHAPUS KONTEN IPAD DAN MEMFORMAT ULANG MEDIA PENYIMPANAN. Apple akan mengembalikan iPad atau memberikan iPad pengganti saat iPad dikonfigurasi seperti semula, tergantung pada pembaruan yang berlaku. Apple dapat menginstal pembaruan iOS sebagai bagian dari servis perangkat keras yang akan mencegah iPad beralih kembali ke iOS versi sebelumnya. Aplikasi pihak ketiga yang terinstal di iPad mungkin tidak kompatibel atau tidak berfungsi dengan iPad sebagai akibat dari pembaruan iOS. Anda bertanggung jawab untuk menginstal kembali semua program perangkat lunak lain, data, dan sandi.
8. Batasan Pertanggungjawaban
SEJAUH DIPERKENANKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, APPLE SERTA KARYAWAN DAN AGENNYA WALAU BAGAIMANA PUN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA ATAU PEMILIK BERIKUTNYA ATAS KERUSAKAN TIDAK LANGSUNG ATAU YANG TIMBUL SEBAGAI AKIBAT, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA BIAYA PEMULIHAN, PEMROGRAMAN ULANG, MAUPUN PERBANYAKAN PROGRAM ATAU DATA MAUPUN KEGAGALAN UNTUK MEMPERTAHANKAN KERAHASIAAN DATA, KERUGIAN USAHA, HILANGNYA KEUNTUNGAN, HILANGNYA PENDAPATAN, ATAU HILANGNYA PENGHEMATAN YANG DIHARAPKAN, YANG TIMBUL DARI KEWAJIBAN APPLE MENURUT PROGRAM INI. SEJAUH DIPERKENANKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, BATAS PERTANGGUNGJAWABAN APPLE SERTA KARYAWAN DAN AGENNYA KEPADA ANDA SERTA PEMILIK BERIKUTNYA BERDASARKAN PROGRAM TIDAK AKAN MELEBIHI HARGA YANG AWALNYA DIBAYAR UNTUK MEMBELI PROGRAM. APPLE SECARA KHUSUS TIDAK MENJAMIN BAHWA (i) APPLE AKAN DAPAT MEMPERBAIKI ATAU MENGGANTI Peralatan Tertanggung TANPA MENIMBULKAN RISIKO TERHADAP ATAU TANPA MENYEBABKAN HILANGNYA PROGRAM ATAU DATA, (ii) APPLE AKAN MEMPERTAHANKAN KERAHASIAAN DATA, ATAU (iii) PENGOPERASIAN PRODUK TIDAK AKAN TERGANGGU ATAU BEBAS KESALAHAN.
UNTUK KONSUMEN DI WILAYAH HUKUM YANG MENERAPKAN UNDANG-UNDANG ATAU PERATURAN PERLINDUNGAN KONSUMEN, KEUNTUNGAN YANG DIBERIKAN PROGRAM INI MERUPAKAN TAMBAHAN ATAS SEMUA HAK DAN GANTI RUGI YANG DIBERIKAN BERDASARKAN UNDANG-UNDANG DAN PERATURAN TERSEBUT. SEPANJANG KEWAJIBAN BERDASARKAN HUKUM DAN PERATURAN TERSEBUT DAPAT DIBATASI, KEWAJIBAN APPLE TERBATAS, ATAS PILIHANNYA SENDIRI, UNTUK MENGGANTI ATAU MEMPERBAIKI PERALATAN ATAU MELAKUKAN SERVIS. BEBERAPA NEGARA BAGIAN ATAU PROVINSI TIDAK MEMBOLEHKAN PENGECUALIAN ATAU PEMBATASAN KERUGIAN INSIDENTAL ATAU KONSEKUENSIAL, SEHINGGA SEBAGIAN ATAU SEMUA PEMBATASAN DI ATAS MUNGKIN TIDAK BERLAKU TERHADAP ANDA.
9. Pembatalan
Anda dapat membatalkan Program ini kapan pun dengan alasan apa pun. Jika Anda memutuskan untuk membatalkan, hubungi Apple pada nomor telepon yang tercantum dalam Panduan ini, atau kirim pemberitahuan tertulis berisi Nomor Perjanjian Program melalui pos atau faksimili ke lokasi yang sesuai di negara pembelian yang tercantum pada Pasal 12 di bawah. Salinan bukti asli pembelian Program harus disertakan bersama pemberitahuan Anda. Kecuali dinyatakan sebaliknya oleh hukum setempat, jika Anda membatalkan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak pembelian Program, atau penerimaan Persyaratan dan Ketentuan ini, mana pun yang lebih dulu, maka Anda akan menerima pengembalian uang penuh dikurangi nilai servis yang diberikan dalam Program. Jika Anda membatalkan dalam waktu lebih dari 30 (tiga puluh) hari setelah menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian uang secara prorata dari harga beli awal, berdasarkan persentase Periode Pertanggungan yang masih berlaku sejak tanggal pembelian Program, dikurangi (a) biaya pembatalan yang berlaku yang tercantum dalam Pasal 12 di bawah atau 10% (sepuluh persen) dari jumlah prorata, mana pun yang lebih kecil, dan (b) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program. Kecuali dinyatakan sebaliknya oleh hukum setempat yang berlaku, Apple dapat membatalkan Program ini dengan alasan penipuan atau kesalahan dalam memberikan barang. Kecuali dinyatakan sebaliknya oleh hukum setempat yang berlaku, Apple juga dapat membatalkan Program ini jika suku cadang servis untuk Peralatan Tertanggung ternyata tidak tersedia, setelah memberikan pemberitahuan tertulis 30 (tiga puluh) hari sebelumnya. Jika Apple membatalkan Program ini karena ketidaktersediaan suku cadang servis, maka Anda akan menerima pengembalian uang secara prorata untuk jangka waktu Program yang masih berlaku.
10. Pengalihan Program
(i) Dengan Pengalihan Peralatan Tertanggung kepada Pemilik Baru. Menurut pembatasan yang ditetapkan di bawah, Anda dapat melakukan sekali pengalihan semua hak secara permanen berdasarkan Program kepada pihak lain, dengan ketentuan bahwa: (a) pengalihan menyertakan Bukti asli Pembelian, Konfirmasi Program, dan seluruh kemasan Program, termasuk materi cetak serta Persyaratan dan Ketentuan ini; (b) Anda memberi tahu Apple tentang pengalihan tersebut dengan mengirimkan pemberitahuan pengalihan melalui pos, faks (bila tersedia), atau email ke lokasi yang sesuai di negara pembelian sebagaimana tercantum dalam Pasal 12 di bawah; dan (c) pihak penerima Program menyetujui Persyaratan dan Ketentuan Program. Saat memberitahukan Apple tentang pengalihan Program, Anda harus memberikan Nomor Perjanjian Program, nomor seri Peralatan Tertanggung yang akan dialihkan, salinan bukti asli pembelian Program serta nama, alamat, nomor telepon, dan alamat email pemilik baru.
(ii) Dengan Pengalihan dari Peralatan Tertanggung Sebelumnya ke Peralatan Tertanggung Baru. Berdasarkan Program ini, Anda dapat melakukan sekali pengalihan pertanggungan secara permanen ke produk baru Apple yang dimiliki dan dibeli oleh Anda dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak pembelian Peralatan Tertanggung. Produk baru harus memenuhi persyaratan pertanggungan berdasarkan Program dan pada saat pengalihan, kedua produk harus tertanggung dalam garansi terbatas 1 (satu) tahun dari produsen. Apple akan menerbitkan Konfirmasi Program untuk produk baru, yang selanjutnya akan menjadi Peralatan Tertanggung. Saat memberi tahu Apple tentang pengalihan, Anda harus memberikan Nomor Perjanjian Program, nomor seri, dan Bukti Pembelian produk yang dialihkan dengan mengirimkan pemberitahuan pengalihan melalui pos atau faksimili (bila tersedia) kepada Apple sebagaimana ditentukan dalam pasal di atas.
11. Ketentuan Umum
(i) Apple dapat menggunakan subkontraktor atau menugaskan pihak ketiga untuk menjalankan kewajibannya, namun tidak akan melepaskan kewajibannya kepada Anda dalam melakukan hal tersebut.
(ii) Apple tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau penundaan dalam menjalankan Program ini yang disebabkan oleh kejadian-kejadian di luar kemampuan Apple sebagaimana wajarnya.
(iii) Anda tidak diminta untuk melakukan pemeliharaan preventif atas Peralatan Tertanggung untuk menerima servis berdasarkan Program ini.
(iv) Program ini ditawarkan dan berlaku hanya di negara yang tercantum dalam pasal 12 di bawah. Program ini tidak ditawarkan kepada orang yang belum dewasa. Program ini mungkin tidak tersedia di semua negara bagian atau provinsi, dan tidak tersedia jika dilarang oleh hukum.
(v) Dalam menjalankan kewajibannya Apple dapat, atas kebijakannya dan hanya untuk tujuan mengawasi kualitas tanggapan Apple, merekam sebagian atau seluruh pembicaraan telepon antara Anda dengan Apple.
(vi) Anda setuju bahwa informasi atau data apa pun yang diberikan kepada Apple berdasarkan Program ini tidak bersifat rahasia atau milik pribadi bagi Anda. Selanjutnya, Anda menyetujui bahwa Apple dapat mengumpulkan dan memproses data atas nama Anda bila Apple menyediakan servis. Tindakan ini dapat mencakup pengalihan data Anda ke perusahaan atau penyedia layanan yang terafiliasi berdasarkan Kebijakan Privasi Pelanggan Apple.
(vii) Apple menerapkan upaya pengamanan yang digunakan untuk melindungi data Anda dari akses atau pengungkapan tidak sah dan perusakan yang melanggar hukum. Anda bertanggung jawab atas petunjuk yang Anda berikan kepada Apple perihal pemrosesan data, dan Apple akan berusaha mematuhi petunjuk tersebut sepanjang diperlukan secara wajar untuk melakukan kewajiban servis dan dukungan berdasarkan Program. Jika Anda tidak menyetujui hal-hal di atas atau jika Anda memiliki pertanyaan tentang dampak terhadap data yang akan diproses dengan cara ini, hubungi Apple pada nomor telepon yang tercantum dalam Panduan.
(viii) Apple akan melindungi informasi Anda sesuai Kebijakan Privasi Pelanggan Apple yang tersedia di URL www.apple.com/legal/warranty/privacy. Jika Anda ingin mengakses atau mengubah informasi yang disimpan oleh Apple tentang Anda, kunjungi URL www.apple.com/contact/myinfo untuk memperbarui preferensi kontak pribadi Anda atau hubungi Apple di URL www.apple.com/privacy/contact.
(ix) Persyaratan Program, termasuk kuitansi penjualan asli Program dan Konfirmasi Program, akan diutamakan jika terjadi konflik, atau jika ada tambahan atau persyaratan lain atas pesanan pembelian atau dokumen lain apa pun, serta menyatakan pemahaman Anda dan Apple secara keseluruhan terkait dengan Program ini.
(
x) Anda harus membeli dan mendaftarkan Program ini selama produk bermerek Apple milik Anda dalam masa Garansi Terbatas Satu Tahun Apple. Apple tidak berkewajiban untuk memperpanjang Program ini. Jika Apple menawarkan perpanjangan, maka Apple akan menetapkan harga dan persyaratannya.
(xi) Tidak ada proses penyelesaian sengketa informal dalam Program ini.
(xii) Untuk Program yang dijual di negara APAC, “Apple” merupakan entitas yang tercantum dalam pasal 12 di bawah. Apple merupakan penanggung jawab hukum dan keuangan untuk Program yang dijual di negara terkait.
(
xiii) Hukum yang mengatur Program ini adalah hukum dari negara yang tercantum dalam pasal 12 di bawah ini untuk negara tempat Program dibeli.
(xiv) Tidak ada pemotongan pembayaran dengan adanya klaim yang diajukan dalam Program ini.
(xv) Program tidak akan dibatalkan karena ketentuan sebelumnya mengenai Peralatan Tertanggung yang memenuhi syarat untuk servis berdasarkan Program ini.
12. Keragaman Negara, Provinsi, dan Negara Bagian
Keragaman negara, provinsi, dan negara bagian berikut akan mengawasi jika tidak selaras dengan ketentuan lain mana pun dalam Program ini:
a) India: Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple India Private Ltd di Lantai 19, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India (“Apple”). Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple India Private Ltd di Lantai 19, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian secara prorata atas harga awal pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar 1.300 INR (Rupee India) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini. Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple India Private Ltd di Lantai 19, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India. Persyaratan Umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di India. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Republik India.
b) Republik Korea: Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple Korea Limited di 3901, ASEM Tower; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Republic of Korea.
Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Korea Limited di 3901, ASEM Tower; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Republic of Korea. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian secara prorata atas harga awal pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar 32.000 SKW (Won Korea Selatan) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini.
Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Korea Limited di 3901, ASEM Tower; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Republic of Korea.
Persyaratan Umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Republik Korea. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Republik Korea.
c) Brunei, Kamboja, Guam, Indonesia, Filipina, dan Vietnam: Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple South Asia Pte. Ltd. di 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore, 569086 (“Apple”). Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple South Asia Pte. Ltd. of 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian secara prorata atas harga awal pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar $45 (Dolar Singapura) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini. Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple South Asia Pte. Ltd. of 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086. Persyaratan umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Brunei, Kamboja, Guam, Indonesia, Filipina, dan Vietnam. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Republik Singapura.
d) Taiwan: Pihak-pihak dalam Kontrak - Apple Asia Limited Liability Company Taiwan Branch 19F., No.1, Songzhi Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan.
Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Asia Limited Liability Company Taiwan Branch 19F., No.1, Songzhi Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian secara prorata atas harga asli pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar $900 TWD (Dolar Taiwan) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih sedikit dan (ii) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini.
Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Asia Limited Liability Company Taiwan Branch 19F., No.1, Songzhi Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan.
Persyaratan umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Taiwan. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Republik Tiongkok.
e) Thailand: Pihak-pihak dalam Kontrak - Apple South Asia (Thailand) Limited at 44th Floor, Room No. HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road , Pathumwan, Pathumwan , Bangkok 10330 Thailand.
Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple South Asia (Thailand) Limited di Lantai 44, Ruang No. HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road, Pathumwan, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian secara prorata atas harga awal pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar 1000 Baht atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini. Pengalihan
(Pasal 10) -- Pengalihan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple South Asia (Thailand) Limited at 44th Floor, Room No. HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road, Pathumwan, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand.
Persyaratan umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Thailand. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Thailand.
f) Malaysia: Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple Malaysia Sdn. Bhd. Unit 02, Plaza Level, Block A, Wisma Tenggara, No., 45, Medan Setia 1, Plaza Damansara, Bukit Damansara, 50490 Kuala Lumpur, Malaysia (“Apple”). Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Malaysia Sdn. Bhd. Unit 02, Plaza Level, Block A, Wisma Tenggara, No., 45, Medan Setia 1, Plaza Damansara, Bukit Damansara, 50490 Kuala Lumpur, Malaysia. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian dana secara prorata senilai harga pembelian awal Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar MYR 80 atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai dari servis apa pun yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini. Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan cara mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Malaysia Sdn. Bhd. Unit 02, Plaza Level, Block A, Wisma Tenggara, No., 45, Medan Setia 1, Plaza Damansara, Bukit Damansara, 50490 Kuala Lumpur, Malaysia. Persyaratan umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Malaysia. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Malaysia.
061915 APP iPad APAC Indonesian v1.4
AppleCare Protection Plan untuk iPad
Asia/Pasifik
Pengaruh Hak Konsumen terhadap Program Ini
UNTUK KONSUMEN DI WILAYAH HUKUM YANG MENERAPKAN UNDANG-UNDANG ATAU PERATURAN PERLINDUNGAN KONSUMEN, KEUNTUNGAN YANG DIBERIKAN OLEH PROGRAM YANG DSEBUTKAN DI ATAS MERUPAKAN TAMBAHAN ATAS SEMUA HAK DAN GANTI RUGI YANG DIBERIKAN BERDASARKAN UNDANG-UNDANG DAN PERATURAN TERSEBUT. TIDAK ADA BAGIAN DALAM PROGRAM INI YANG AKAN MENGURANGI HAK KONSUMEN MENURUT UNDANG-UNDANG YANG BERLAKU, TERMASUK HAK KONSUMEN ATAS GANTI RUGI MENURUT UNDANG-UNDANG PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN UNTUK MENGAJUKAN TUNTUTAN KERUGIAN JIKA APPLE TIDAK MELAKUKAN SEPENUHNYA ATAU HANYA MELAKUKAN SEBAGIAN ATAU MELAKUKAN SECARA TIDAK LAYAK KEWAJIBAN KONTRAKNYA.
1. Program. Kontrak servis ini mengatur servis perangkat keras dan dukungan teknis yang diberikan kepada Anda oleh Apple berdasarkan program yang disebutkan di atas (“Program”) untuk produk bermerek Apple dan aksesori yang terdapat dalam kemasan aslinya (“Peralatan yang Tertanggung”) yang tercantum pada bukti dokumen pertanggungan (“Konfirmasi Program”). Untuk Program ini, Apple mengacu pada entitas atau pihak yang ditunjuk sebagai penjamin yang tercantum dalam pasal 12 di bawah.
2. Waktu Mulai dan Berakhirnya Pertanggungan.
Pertanggungan dimulai saat Anda membeli Program dan berakhir pada tanggal yang ditentukan di Konfirmasi Program (“Periode Pertanggungan”). Untuk memperoleh Konfirmasi Program, daftarkan Peralatan yang Tertanggung dan nomor pendaftaran Program Anda (“Nomor Perjanjian Program”) ke Apple. Jika pendaftaran otomatis dapat dilakukan, maka kuitansi penjualan Anda dapat menjadi Konfirmasi Program Anda. Persyaratan Program ini, kuitansi penjualan asli Program dan Konfirmasi Program masing-masing merupakan bagian dari kontrak servis Anda. Harga Program tercantum pada kuitansi penjualan asli. Pertanggungan servis perangkat keras dan dukungan teknis yang disediakan dalam Program merupakan tambahan atas pertanggungan yang diberikan oleh garansi perangkat keras dan dukungan teknis bebas biaya dari produsen.
3. Apa yang Tertanggung?
3.1 Servis Perangkat Keras
Jika selama Periode Pertanggungan, Anda mengirimkan klaim yang berlaku dengan memberitahukan Apple bahwa (i) cacat bahan dan pembuatan terjadi pada Peralatan yang Tertanggung, atau (ii) kemampuan baterai iPod yang tertanggung untuk menampung daya elektrik berkurang 50% (lima puluh persen) atau lebih dari spesifikasi aslinya, maka Apple akan (a) memperbaiki cacat tersebut tanpa biaya, menggunakan suku cadang baru atau rekondisi yang setara dengan suku cadang baru dalam hal kinerja dan keandalan, atau (b) mengganti Peralatan yang Tertanggung dengan produk pengganti baru atau yang setara dengan produk baru dalam hal kinerja dan keandalan, dan setidaknya memiliki kegunaan yang setara dengan produk asli. Jika Apple mengganti Peralatan yang Tertanggung, maka produk asli menjadi hak milik Apple dan produk pengganti menjadi hak milik Anda, dengan pertanggungan untuk sisa periode program.
3.2 Peralatan yang Tertanggung
Selain produk dan aksesori bermerek Apple yang terdapat dalam kemasan asli, “Peralatan yang Tertanggung” termasuk AirPort Extreme Card, AirPort Express atau AirPort Extreme Base Station, dan Time Capsule, jika digunakan bersama Peralatan yang Tertanggung dan semula Anda beli tidak lebih dari dua tahun sebelum pembelian Peralatan yang Tertanggung.
3.3 Dukungan Teknis
Selama Periode Pertanggungan, Apple akan memberi Anda akses ke sumber dukungan teknis melalui telepon dan berbasis web. Dukungan teknis dapat mencakup bantuan pemasangan, pengaktifan, pengaturan, pemecahan masalah, dan pemulihan (kecuali untuk pemulihan data), termasuk penyimpanan, pengambilan, dan pengelolaan file; penafsiran pesan kesalahan sistem; serta penentuan waktu servis perangkat keras. Apple akan memberikan dukungan untuk perangkat lunak yang didukung dengan versi terbaru pada waktu tersebut, serta versi sebelum Rilis Utama. Untuk pasal ini, “Rilis Utama” berarti versi signifikan perangkat lunak yang dirilis secara komersial oleh Apple dalam format angka rilis seperti “1.0” atau “2.0” dan bukan dalam format beta atau prarilis. Cakupan dukungan teknis yang diberikan kepada Anda akan beragam sesuai dengan Program Anda.
3.4 Cakupan Dukungan Teknis
Berdasarkan Program, Apple akan memberikan dukungan teknis untuk Peralatan yang Tertanggung, OS iPad (“iOS”), dan aplikasi perangkat lunak yang telah terinstal di Peralatan yang Tertanggung (keduanya disebut sebagai “Perangkat Lunak Konsumen”) serta masalah konektivitas antara Peralatan yang Tertanggung dan “Komputer yang Didukung”, yakni komputer yang memenuhi spesifikasi konektivitas Peralatan yang Tertanggung.
4. Apa yang Tidak Tertanggung?
4.1 Servis Perangkat Keras. Apple dapat membatasi servis di negara tempat Peralatan yang Tertanggung awalnya dibeli. Program tidak berlaku untuk:
(i) Pemasangan, pemindahan, atau pembuangan Peralatan yang Tertanggung, atau penyediaan peralatan saat Peralatan yang Tertanggung diservis;
(ii) Kerusakan yang disebabkan karena (a) produk yang bukan Peralatan yang Tertanggung, (b) kecelakaan, penyalahgunaan, salah-pakai, terkena cairan, kebakaran, gempa bumi, atau penyebab luar lainnya, (c) pengoperasian Peralatan yang Tertanggung di luar penggunaan yang diizinkan atau dimaksudkan sebagaimana dijelaskan oleh produsen, atau (d) servis (termasuk peningkatan kemampuan dan pengembangan) yang dilakukan oleh siapa pun yang bukan perwakilan Apple atau Penyedia Servis Resmi Apple (“AASP”);
(iii) Peralatan yang Tertanggung dengan nomor seri yang telah diubah, dilepas, atau dihapus, maupun telah dimodifikasi untuk mengubah fungsi atau kemampuannya tanpa izin tertulis dari produsen;
(iv) Peralatan yang Tertanggung yang hilang atau dicuri. Program ini hanya mencakup Peralatan yang Tertanggung yang dikembalikan ke Apple dalam keadaan utuh;
(v) Kerusakan pada tampilan luar (cosmetic damage) Peralatan yang Tertanggung, termasuk namun tidak terbatas pada goresan, lekukan, dan plastik yang pecah pada porta;
(vi) Pemeliharaan preventif pada Peralatan yang Tertanggung; atau
(vii) Cacat yang disebabkan oleh pemakaian dan aus secara normal atau karena penuaan secara normal dari produk;
4.2 Dukungan Teknis. Program tidak mencakup:
(i) Penggunaan iOS dan Perangkat Lunak Konsumen sebagai aplikasi berbasis server oleh Anda;
(ii) Masalah yang dapat diatasi dengan meningkatkan kemampuan perangkat lunak ke versi terbaru pada waktu tersebut;
(iii) Produk pihak ketiga atau pengaruhnya pada atau interaksinya dengan Peralatan yang Tertanggung, iOS atau Perangkat Lunak Konsumen;
(iv) Penggunaan komputer atau sistem operasi oleh Anda yang tidak terkait dengan Perangkat Lunak Konsumen atau masalah konektivitas dengan Peralatan yang Tertanggung;
(v) Perangkat lunak Apple selain iOS atau Perangkat Lunak Konsumen, sebagaimana tertanggung dalam Program;
(vi) Perangkat lunak iOS atau perangkat lunak apa pun bermerek Apple yang dirancang sebagai versi “beta”, “prarilis” atau “pratinjau” atau perangkat lunak yang berlabel serupa; atau
(vii) Kerusakan pada, atau kehilangan perangkat lunak atau data apa pun yang terdapat atau disimpan di Peralatan yang Tertanggung. Pemulihan atau penginstalan ulang program perangkat lunak dan data pengguna tidak tertanggung dalam Program ini.
5. Bagaimana Cara Memperoleh Servis dan Dukungan?
Anda dapat memperoleh servis perangkat keras dan dukungan teknis dengan mengakses situs Web Apple (www.apple.com/support/country) atau menghubungi nomor telepon yang tercantum dalam Panduan Referensi Cepat AppleCare (“Panduan”). Panduan tersebut disertakan dalam kemasan Program. Jika menelepon, perwakilan dukungan teknis Apple akan menjawab, meminta Nomor Perjanjian Program atau nomor seri Peralatan yang Tertanggung, sebelum memberikan bantuan. Simpan dokumen Konfirmasi Program Anda dan kuitansi penjualan asli untuk Peralatan Tertanggung Anda dan Program Anda, karena akan dibutuhkan jika ada pertanyaan mengenai apakah produk Anda memenuhi syarat cakupan.
6. Opsi Servis Perangkat Keras.
6.1 Apple akan memberikan servis perangkat keras melalui satu atau beberapa opsi berikut ini:
(i) Servis kunjungan (carry-in service). Kembalikan Peralatan yang Tertanggung ke gerai ritel milik Apple atau lokasi AASP yang menawarkan servis kunjungan. Servis akan dilakukan di lokasi, atau toko dapat mengirimkan Peralatan yang Tertanggung ke lokasi layanan perbaikan Apple (“ARS”) untuk diperbaiki atau diganti. Setelah menerima pemberitahuan bahwa servis selesai, Anda akan diminta mengambil Peralatan yang Tertanggung.
(ii) Servis kirim (mail-in service). Jika Apple menentukan bahwa Peralatan yang Tertanggung memenuhi syarat untuk servis kirim, maka Apple akan mengirimkan nota pengiriman prabayar (dan Apple dapat mengirimkan kemasan asli jika Anda tidak lagi memiliki bahan kemasan), lalu Anda akan mengirimkan Peralatan yang Tertanggung ke lokasi ARS menurut petunjuk Apple. Segera setelah servis selesai, ARS akan mengembalikan Peralatan yang Tertanggung atau produk pengganti kepada Anda. Apple akan membayar pengiriman ke dan dari lokasi Anda jika semua petunjuk diikuti.
(iii) Penggantian cepat atau servis suku cadang do-it-yourself (“DIY”). Penggantian cepat tersedia untuk produk Peralatan yang Tertanggung tertentu, dan servis suku cadang DIY tersedia untuk banyak suku cadang Peralatan yang Tertanggung, yang memungkinkan Anda memperbaiki produk Anda sendiri. Apabila servis suku cadang DIY tersedia dalam keadaan tersebut, proses berikut ini akan berlaku.
(a) Servis di mana Apple mengharuskan pengembalian produk atau suku cadang yang diganti. Apple dapat meminta otorisasi kartu kredit sebagai jaminan atas harga eceran produk atau suku cadang pengganti dan biaya pengiriman yang berlaku. Jika Anda tidak dapat memberikan otorisasi kartu kredit, maka servis mungkin tidak tersedia untuk Anda dan Apple akan menawarkan pengaturan alternatif untuk pemberian servis. Apple akan mengirimkan produk atau suku cadang pengganti kepada Anda dengan petunjuk pemasangan, jika memungkinkan, dan persyaratan pengembalian produk atau suku cadang yang diganti. Jika Anda mengikuti petunjuk, maka Apple akan membatalkan otorisasi kartu kredit, sehingga Anda tidak akan dikenakan biaya untuk produk atau suku cadang serta biaya pengiriman ke dan dari lokasi Anda. Jika Anda gagal mengembalikan produk atau suku cadang yang diganti sebagaimana diinstruksikan atau mengembalikan produk atau suku cadang yang diganti yang tidak memenuhi persyaratan servis, maka Apple akan membebankan kartu kredit sejumlah yang diotorisasi tersebut.
(b) Servis di mana Apple tidak mengharuskan pengembalian produk atau suku cadang yang diganti. Apple akan mengirimkan kepada Anda produk atau suku cadang pengganti tanpa dipungut biaya disertai dengan petunjuk pemasangan, jika memungkinkan, dan persyaratan pembuangan produk atau suku cadang yang diganti.
(c) Apple tidak bertanggung jawab atas setiap biaya tenaga kerja yang Anda keluarkan sehubungan dengan penggantian cepat atau servis suku cadang DIY. Apabila Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, hubungi Apple pada nomor telepon yang tercantum di bawah ini.
6.2 Apple berhak mengubah cara penyediaan servis perbaikan atau penggantian kepada Anda, serta kelayakan Peralatan yang Tertanggung untuk menerima cara servis tertentu. Servis akan terbatas pada pilihan yang tersedia di negara tempat permintaan servis diajukan. Opsi servis, ketersediaan suku cadang, dan jadwal layanan dapat beragam di setiap negara. Anda mungkin bertanggung jawab atas biaya pengiriman dan penanganan jika Peralatan yang Tertanggung tidak dapat diservis di negara tempat permintaan servis diajukan. Jika Anda mencari servis di negara yang bukan negara tempat pembelian, Anda harus mematuhi semua undang-undang serta peraturan impor dan ekspor yang berlaku serta bertanggung jawab atas semua biaya pabean, PPN, dan pajak serta biaya yang terkait lainnya. Untuk servis internasional, Apple dapat memperbaiki atau menukar produk dan suku cadang yang cacat dengan produk dan suku cadang yang sebanding serta memenuhi standar setempat.
7. Tanggung Jawab Anda
Agar dapat menerima servis atau dukungan menurut Program, Anda setuju untuk mematuhi hal berikut ini:
(i) Memberikan Nomor Perjanjian Program dan salinan asli bukti pembelian Program, jika diminta;
(ii) Memberikan informasi tentang gejala dan penyebab masalah pada Peralatan yang Tertanggung;
(iii) Merespons permintaan informasi, termasuk namun tidak terbatas pada nomor seri, model, versi sistem operasi dan perangkat lunak terinstal Peralatan yang Tertanggung, setiap perangkat periferal yang tersambung atau terpasang ke Peralatan yang Tertanggung, setiap pesan kesalahan yang ditampilkan, tindakan yang dilakukan sebelum Peralatan yang Tertanggung mengalami masalah, serta langkah-langkah yang diambil untuk mengatasi masalah;
(iv) Mengikuti petunjuk yang diberikan oleh Apple, termasuk namun tidak terbatas pada menghindari pengiriman produk dan aksesori Apple yang tidak memerlukan servis perbaikan atau penggantian serta mengemas Peralatan yang Tertanggung menurut petunjuk pengiriman;
(v) Memperbarui perangkat lunak ke versi keluaran terbaru sebelum meminta servis; dan
(vi) Memastikan untuk membuat cadangan perangkat lunak dan data yang terdapat pada Peralatan yang Tertanggung. SELAMA APP UNTUK SERVIS IPAD, APPLE AKAN MENGHAPUS ISI IPAD DAN MEMFORMAT ULANG MEDIA PENYIMPANAN. Apple akan mengembalikan iPad atau memberikan iPad pengganti sebagaimana iPad diatur semula, tergantung pada pembaruan yang berlaku. Apple dapat menginstal pembaruan iOS sebagai bagian dari servis perangkat keras yang akan mencegah iPad beralih kembali ke iOS versi sebelumnya. Aplikasi pihak ketiga yang terinstal di iPad mungkin tidak cocok atau tidak berfungsi dengan iPad sebagai akibat dari pembaruan iOS. Anda bertanggung jawab untuk menginstal kembali semua program perangkat lunak lain, data, dan kata sandi.
8. Batasan Pertanggungjawaban
SEJAUH DIPERKENANKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, APPLE SERTA KARYAWAN DAN AGENNYA WALAU BAGAIMANA PUN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA ATAU PEMILIK BERIKUTNYA ATAS KERUSAKAN TIDAK LANGSUNG ATAU YANG TIMBUL SEBAGAI AKIBAT, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA BIAYA PEMULIHAN, PEMROGRAMAN ULANG, MAUPUN PERBANYAKAN PROGRAM ATAU DATA MAUPUN KEGAGALAN UNTUK MEMPERTAHANKAN KERAHASIAAN DATA, KERUGIAN USAHA, HILANGNYA KEUNTUNGAN, HILANGNYA PENDAPATAN, ATAU HILANGNYA PENGHEMATAN YANG DIHARAPKAN, YANG TIMBUL DARI KEWAJIBAN APPLE MENURUT PROGRAM INI. SEJAUH DIPERKENANKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, BATAS PERTANGGUNGJAWABAN APPLE SERTA KARYAWAN DAN AGENNYA KEPADA ANDA SERTA PEMILIK BERIKUTNYA BERDASARKAN PROGRAM TIDAK AKAN MELEBIHI HARGA YANG AWALNYA DIBAYAR UNTUK MEMBELI PROGRAM. APPLE SECARA KHUSUS TIDAK MENJAMIN BAHWA (i) APPLE AKAN DAPAT MEMPERBAIKI ATAU MENGGANTI PERALATAN YANG TERTANGGUNG TANPA MENIMBULKAN RISIKO TERHADAP ATAU TANPA MENYEBABKAN HILANGNYA PROGRAM ATAU DATA, (ii) APPLE AKAN MEMPERTAHANKAN KERAHASIAAN DATA, ATAU (iii) BAHWA PENGOPERASIAN PRODUK TIDAK AKAN TERPUTUS-PUTUS ATAU BEBAS KESALAHAN.
UNTUK KONSUMEN DI WILAYAH HUKUM YANG MENERAPKAN UNDANG-UNDANG ATAU PERATURAN PERLINDUNGAN KONSUMEN, KEUNTUNGAN YANG DIBERIKAN OLEH PROGRAM INI MERUPAKAN TAMBAHAN ATAS SEMUA HAK DAN GANTI RUGI YANG DIBERIKAN BERDASARKAN UNDANG-UNDANG DAN PERATURAN TERSEBUT. SEPANJANG PERTANGGUNGJAWABAN BERDASARKAN HUKUM DAN PERATURAN TERSEBUT DAPAT DIBATASI, PERTANGGUNGJAWABAN APPLE TERBATAS, ATAS PILIHANNYA SENDIRI, UNTUK MENGGANTI ATAU MEMPERBAIKI PERALATAN ATAU MELAKUKAN SERVIS. BEBERAPA NEGARA BAGIAN ATAU PROVINSI TIDAK MEMBOLEHKAN PENGECUALIAN ATAU PEMBATASAN KERUGIAN YANG BERSIFAT KEBETULAN ATAU YANG TIMBUL SEBAGAI AKIBAT, SEHINGGA SEBAGIAN ATAU SEMUA BATASAN DI ATAS MUNGKIN TIDAK BERLAKU TERHADAP ANDA.
9. Pembatalan
Anda dapat membatalkan Program ini kapan pun dengan alasan apa pun. Jika Anda memutuskan untuk membatalkan, hubungi Apple pada nomor telepon yang tercantum dalam Panduan ini, atau kirim pemberitahuan tertulis berisi Nomor Perjanjian Program melalui pos atau faksimili ke lokasi yang sesuai di negara pembelian yang tercantum pada Pasal 12 di bawah. Salinan bukti asli pembelian Program harus disertakan bersama pemberitahuan Anda. Kecuali dinyatakan sebaliknya oleh hukum setempat, jika Anda membatalkan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak pembelian Program, atau penerimaan Persyaratan dan Ketentuan ini, mana pun yang belakangan, maka Anda akan menerima pengembalian uang penuh dikurangi nilai servis yang diberikan dalam Program. Jika Anda membatalkan dalam waktu lebih dari 30 (tiga puluh) hari setelah menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian uang secara prorata dari harga beli awal, berdasarkan persentase Periode Pertanggungan yang masih berlaku sejak tanggal pembelian Program, dikurangi (a) biaya pembatalan yang berlaku yang tercantum dalam Pasal 12 di bawah atau 10% (sepuluh persen) dari jumlah prorata, mana pun yang lebih kecil, dan (b) nilai setiap servis yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program. Kecuali dinyatakan sebaliknya oleh hukum setempat yang berlaku, Apple dapat membatalkan Program ini dengan alasan penipuan atau kesalahan dalam memberikan barang. Kecuali dinyatakan sebaliknya oleh hukum setempat yang berlaku, Apple juga dapat membatalkan Program ini jika suku cadang servis untuk Peralatan yang Tertanggung ternyata tidak tersedia, dengan memberikan pemberitahuan tertulis 30 (tiga puluh) hari sebelumnya. Jika Apple membatalkan Program ini karena ketidaktersediaan suku cadang servis, maka Anda akan menerima pengembalian uang secara prorata untuk periode garansi Program yang masih berlaku.
10. Pengalihan Program
(i) Dengan Pengalihan Peralatan yang Tertanggung kepada Pemilik Baru. Menurut pembatasan yang ditetapkan di bawah, Anda dapat melakukan sekali pengalihan semua hak secara permanen berdasarkan Program kepada pihak lain, dengan ketentuan bahwa: (a) pengalihan menyertakan Bukti asli Pembelian, Konfirmasi Program, dan seluruh kemasan Program, termasuk bahan cetakan serta Persyaratan dan Ketentuan ini; (b) Anda memberi tahu Apple tentang pengalihan tersebut dengan mengirimkan pemberitahuan pengalihan melalui pos, faks (bila tersedia), atau email ke lokasi yang sesuai di negara pembelian sebagaimana tercantum dalam Pasal 12 di bawah; dan (c) pihak penerima Program menyetujui Persyaratan dan Ketentuan Program. Saat memberitahukan Apple tentang pengalihan Program, Anda harus memberikan Nomor Perjanjian Program, nomor seri Peralatan yang Tertanggung yang akan dialihkan, salinan bukti asli pembelian Program serta nama, alamat, nomor telepon, dan alamat email pemilik baru.
(ii) Dengan Pengalihan dari Peralatan yang Tertanggung Sebelumnya ke Peralatan yang Tertanggung Baru. Berdasarkan Program ini, Anda dapat melakukan sekali pengalihan pertanggungan secara permanen ke produk baru Apple yang dimiliki dan dibeli oleh Anda dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak pembelian Peralatan yang Tertanggung. Produk baru harus memenuhi persyaratan pertanggungan berdasarkan Program dan pada saat pengalihan, kedua produk harus tertanggung dalam garansi terbatas 1 (satu) tahun dari produsen. Apple akan menerbitkan Konfirmasi Program untuk produk baru, yang selanjutnya akan menjadi Peralatan yang Tertanggung. Saat memberi tahu Apple tentang pengalihan, Anda harus memberikan Nomor Perjanjian Program, nomor seri, dan Bukti Pembelian produk yang dialihkan dengan mengirimkan pemberitahuan pengalihan melalui pos atau faksimili (bila tersedia) kepada Apple sebagaimana ditentukan dalam pasal di atas.
11. Ketentuan Umum
(i) Apple dapat menggunakan subkontraktor atau menugaskan pihak ketiga untuk menjalankan kewajibannya, namun tidak akan melepaskan kewajibannya kepada Anda dalam melakukan hal tersebut.
(ii) Apple tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau penundaan dalam menjalankan Program ini yang disebabkan oleh kejadian-kejadian di luar kemampuan Apple sebagaimana wajarnya.
(iii) Anda tidak diminta untuk melakukan pemeliharaan preventif atas Peralatan yang Tertanggung untuk menerima servis berdasarkan Program ini.
(iv) Program ini ditawarkan dan berlaku hanya di negara yang tercantum dalam pasal 12 di bawah. Program ini tidak ditawarkan kepada orang yang belum dewasa. Program ini mungkin tidak tersedia di semua negara bagian atau provinsi, dan tidak tersedia jika dilarang oleh hukum.
(v) Dalam menjalankan kewajibannya Apple dapat, atas kebijakannya sendiri dan semata-mata bertujuan untuk memantau kualitas tanggapan Apple, merekam sebagian atau seluruh pembicaraan telepon antara Anda dan Apple.
(vi) Anda setuju bahwa informasi atau data apa pun yang diberikan kepada Apple berdasarkan Program ini tidak bersifat rahasia atau milik pribadi bagi Anda. Selanjutnya, Anda menyetujui bahwa Apple dapat mengumpulkan dan memproses data atas nama Anda bila Apple menyediakan servis. Tindakan ini dapat mencakup pengalihan data Anda ke perusahaan atau penyedia layanan yang terafiliasi berdasarkan Kebijakan Privasi Pelanggan Apple.
(vii) Apple menerapkan upaya pengamanan yang digunakan untuk melindungi data Anda dari akses atau pengungkapan tidak sah dan pemusnahan yang melanggar hukum. Anda bertanggung jawab atas petunjuk yang Anda berikan kepada Apple perihal pemrosesan data, dan Apple akan berusaha mematuhi petunjuk tersebut sepanjang diperlukan secara wajar untuk melakukan kewajiban servis dan dukungan berdasarkan Program. Jika Anda tidak menyetujui hal-hal di atas atau jika Anda memiliki pertanyaan tentang dampak terhadap data yang akan diproses dengan cara ini, hubungi Apple pada nomor telepon yang tercantum dalam Panduan.
(viii) Apple akan melindungi informasi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi Pelanggan Apple yang tersedia di URL www.apple.com/legal/warranty/privacy. Jika Anda ingin mengakses informasi yang disimpan oleh Apple tentang Anda atau Anda ingin melakukan perubahan, buka URL www.apple.com/contact/myinfo untuk memperbarui preferensi kontak pribadi Anda atau hubungi Apple di URL www.apple.com/privacy/contact.
(ix) Ketentuan Program, termasuk kuitansi asli penjualan Program dan Konfirmasi Program, berlaku apabila terdapat ketentuan yang bertentangan, tambahan atau ketentuan lain dalam pesanan pembelian atau dokumen lain apa pun, dan menyatakan pemahaman menyeluruh Anda dan Apple mengenai Program ini.
(x) Anda harus membeli dan mendaftarkan Program ini selama produk bermerek Apple milik Anda dalam Garansi Terbatas Satu Tahun Apple. Apple tidak berkewajiban untuk memperpanjang Program ini. Jika Apple memang menawarkan perpanjangan, maka Apple akan menetapkan harga dan ketentuannya.
(xi) Tidak ada proses penyelesaian sengketa informal dalam Program ini.
(xii) Untuk Program yang dijual di negara APAC, “Apple” merupakan entitas yang tercantum dalam pasal 12 di bawah. Apple merupakan penanggung jawab hukum dan keuangan untuk Program yang dijual di negara terkait.
(xiii) Hukum yang mengatur Program ini adalah hukum dari negara yang tercantum dalam pasal 12 di bawah ini untuk negara tempat Program dibeli.
(xiv) Tidak ada pemotongan pembayaran dengan adanya klaim yang diajukan dalam Program ini.
(xv) Program tidak akan dibatalkan karena ketentuan sebelumnya mengenai Peralatan yang Tertanggung yang memenuhi syarat untuk servis berdasarkan Program ini.
12. Keragaman Negara, Provinsi, dan Negara Bagian
Keragaman negara, provinsi, dan negara bagian berikut akan mengawasi jika tidak selaras dengan ketentuan lain mana pun dalam Program ini:
Brunei, Kamboja, Guam, Indonesia, Malaysia, Filipina, dan Vietnam: Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple South Asia Pte. Ltd. di 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore, 569086 (“Apple”). Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple South Asia Pte. Ltd. of 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086. Jika Anda membatalkan lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian secara prorata atas harga awal pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar $45 (Dolar Singapura) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai setiap servis yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini. Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple South Asia Pte. Ltd. of 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086. Persyaratan umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Brunei, Kamboja, Guam, Indonesia, Malaysia, Filipina, dan Vietnam. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Republik Singapura.
021114 APP iPad APAC Indonesian v1.3
UNTUK KONSUMEN DI WILAYAH HUKUM YANG MENERAPKAN UNDANG-UNDANG ATAU PERATURAN PERLINDUNGAN KONSUMEN, KEUNTUNGAN YANG DIBERIKAN OLEH PROGRAM YANG DSEBUTKAN DI ATAS MERUPAKAN TAMBAHAN ATAS SEMUA HAK DAN GANTI RUGI YANG DIBERIKAN BERDASARKAN UNDANG-UNDANG DAN PERATURAN TERSEBUT. TIDAK ADA BAGIAN DALAM PROGRAM INI YANG AKAN MENGURANGI HAK KONSUMEN MENURUT UNDANG-UNDANG YANG BERLAKU, TERMASUK HAK KONSUMEN ATAS GANTI RUGI MENURUT UNDANG-UNDANG PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN UNTUK MENGAJUKAN TUNTUTAN KERUGIAN JIKA APPLE TIDAK MELAKUKAN SEPENUHNYA ATAU HANYA MELAKUKAN SEBAGIAN ATAU MELAKUKAN SECARA TIDAK LAYAK KEWAJIBAN KONTRAKNYA.
1. Program. Kontrak servis ini mengatur servis perangkat keras dan dukungan teknis yang diberikan kepada Anda oleh Apple berdasarkan program yang disebutkan di atas (“Program”) untuk produk bermerek Apple dan aksesori yang terdapat dalam kemasan aslinya (“Peralatan yang Tertanggung”) yang tercantum pada bukti dokumen pertanggungan (“Konfirmasi Program”). Untuk Program ini, Apple mengacu pada entitas atau pihak yang ditunjuk sebagai penjamin yang tercantum dalam pasal 12 di bawah.
2. Waktu Mulai dan Berakhirnya Pertanggungan.
Pertanggungan dimulai saat Anda membeli Program dan berakhir pada tanggal yang ditentukan di Konfirmasi Program (“Periode Pertanggungan”). Untuk memperoleh Konfirmasi Program, daftarkan Peralatan yang Tertanggung dan nomor pendaftaran Program Anda (“Nomor Perjanjian Program”) ke Apple. Jika pendaftaran otomatis dapat dilakukan, maka kuitansi penjualan Anda dapat menjadi Konfirmasi Program Anda. Persyaratan Program ini, kuitansi penjualan asli Program dan Konfirmasi Program masing-masing merupakan bagian dari kontrak servis Anda. Harga Program tercantum pada kuitansi penjualan asli. Pertanggungan servis perangkat keras dan dukungan teknis yang disediakan dalam Program merupakan tambahan atas pertanggungan yang diberikan oleh garansi perangkat keras dan dukungan teknis bebas biaya dari produsen.
3. Apa yang Tertanggung?
3.1 Servis Perangkat Keras
Jika selama Periode Pertanggungan, Anda mengirimkan klaim yang berlaku dengan memberitahukan Apple bahwa (i) cacat bahan dan pembuatan terjadi pada Peralatan yang Tertanggung, atau (ii) kemampuan baterai iPod yang tertanggung untuk menampung daya elektrik berkurang 50% (lima puluh persen) atau lebih dari spesifikasi aslinya, maka Apple akan (a) memperbaiki cacat tersebut tanpa biaya, menggunakan suku cadang baru atau rekondisi yang setara dengan suku cadang baru dalam hal kinerja dan keandalan, atau (b) mengganti Peralatan yang Tertanggung dengan produk pengganti baru atau yang setara dengan produk baru dalam hal kinerja dan keandalan, dan setidaknya memiliki kegunaan yang setara dengan produk asli. Jika Apple mengganti Peralatan yang Tertanggung, maka produk asli menjadi hak milik Apple dan produk pengganti menjadi hak milik Anda, dengan pertanggungan untuk sisa periode program.
3.2 Peralatan yang Tertanggung
Selain produk dan aksesori bermerek Apple yang terdapat dalam kemasan asli, “Peralatan yang Tertanggung” termasuk AirPort Extreme Card, AirPort Express atau AirPort Extreme Base Station, dan Time Capsule, jika digunakan bersama Peralatan yang Tertanggung dan semula Anda beli tidak lebih dari dua tahun sebelum pembelian Peralatan yang Tertanggung.
3.3 Dukungan Teknis
Selama Periode Pertanggungan, Apple akan memberi Anda akses ke sumber dukungan teknis melalui telepon dan berbasis web. Dukungan teknis dapat mencakup bantuan pemasangan, pengaktifan, pengaturan, pemecahan masalah, dan pemulihan (kecuali untuk pemulihan data), termasuk penyimpanan, pengambilan, dan pengelolaan file; penafsiran pesan kesalahan sistem; serta penentuan waktu servis perangkat keras. Apple akan memberikan dukungan untuk perangkat lunak yang didukung dengan versi terbaru pada waktu tersebut, serta versi sebelum Rilis Utama. Untuk pasal ini, “Rilis Utama” berarti versi signifikan perangkat lunak yang dirilis secara komersial oleh Apple dalam format angka rilis seperti “1.0” atau “2.0” dan bukan dalam format beta atau prarilis. Cakupan dukungan teknis yang diberikan kepada Anda akan beragam sesuai dengan Program Anda.
3.4 Cakupan Dukungan Teknis
Berdasarkan Program, Apple akan memberikan dukungan teknis untuk Peralatan yang Tertanggung, OS iPad (“iOS”), dan aplikasi perangkat lunak yang telah terinstal di Peralatan yang Tertanggung (keduanya disebut sebagai “Perangkat Lunak Konsumen”) serta masalah konektivitas antara Peralatan yang Tertanggung dan “Komputer yang Didukung”, yakni komputer yang memenuhi spesifikasi konektivitas Peralatan yang Tertanggung.
4. Apa yang Tidak Tertanggung?
4.1 Servis Perangkat Keras. Apple dapat membatasi servis di negara tempat Peralatan yang Tertanggung awalnya dibeli. Program tidak berlaku untuk:
(i) Pemasangan, pemindahan, atau pembuangan Peralatan yang Tertanggung, atau penyediaan peralatan saat Peralatan yang Tertanggung diservis;
(ii) Kerusakan yang disebabkan karena (a) produk yang bukan Peralatan yang Tertanggung, (b) kecelakaan, penyalahgunaan, salah-pakai, terkena cairan, kebakaran, gempa bumi, atau penyebab luar lainnya, (c) pengoperasian Peralatan yang Tertanggung di luar penggunaan yang diizinkan atau dimaksudkan sebagaimana dijelaskan oleh produsen, atau (d) servis (termasuk peningkatan kemampuan dan pengembangan) yang dilakukan oleh siapa pun yang bukan perwakilan Apple atau Penyedia Servis Resmi Apple (“AASP”);
(iii) Peralatan yang Tertanggung dengan nomor seri yang telah diubah, dilepas, atau dihapus, maupun telah dimodifikasi untuk mengubah fungsi atau kemampuannya tanpa izin tertulis dari produsen;
(iv) Peralatan yang Tertanggung yang hilang atau dicuri. Program ini hanya mencakup Peralatan yang Tertanggung yang dikembalikan ke Apple dalam keadaan utuh;
(v) Kerusakan pada tampilan luar (cosmetic damage) Peralatan yang Tertanggung, termasuk namun tidak terbatas pada goresan, lekukan, dan plastik yang pecah pada porta;
(vi) Pemeliharaan preventif pada Peralatan yang Tertanggung; atau
(vii) Cacat yang disebabkan oleh pemakaian dan aus secara normal atau karena penuaan secara normal dari produk;
4.2 Dukungan Teknis. Program tidak mencakup:
(i) Penggunaan iOS dan Perangkat Lunak Konsumen sebagai aplikasi berbasis server oleh Anda;
(ii) Masalah yang dapat diatasi dengan meningkatkan kemampuan perangkat lunak ke versi terbaru pada waktu tersebut;
(iii) Produk pihak ketiga atau pengaruhnya pada atau interaksinya dengan Peralatan yang Tertanggung, iOS atau Perangkat Lunak Konsumen;
(iv) Penggunaan komputer atau sistem operasi oleh Anda yang tidak terkait dengan Perangkat Lunak Konsumen atau masalah konektivitas dengan Peralatan yang Tertanggung;
(v) Perangkat lunak Apple selain iOS atau Perangkat Lunak Konsumen, sebagaimana tertanggung dalam Program;
(vi) Perangkat lunak iOS atau perangkat lunak apa pun bermerek Apple yang dirancang sebagai versi “beta”, “prarilis” atau “pratinjau” atau perangkat lunak yang berlabel serupa; atau
(vii) Kerusakan pada, atau kehilangan perangkat lunak atau data apa pun yang terdapat atau disimpan di Peralatan yang Tertanggung. Pemulihan atau penginstalan ulang program perangkat lunak dan data pengguna tidak tertanggung dalam Program ini.
5. Bagaimana Cara Memperoleh Servis dan Dukungan?
Anda dapat memperoleh servis perangkat keras dan dukungan teknis dengan mengakses situs Web Apple (www.apple.com/support/country) atau menghubungi nomor telepon yang tercantum dalam Panduan Referensi Cepat AppleCare (“Panduan”). Panduan tersebut disertakan dalam kemasan Program. Jika menelepon, perwakilan dukungan teknis Apple akan menjawab, meminta Nomor Perjanjian Program atau nomor seri Peralatan yang Tertanggung, sebelum memberikan bantuan. Simpan dokumen Konfirmasi Program Anda dan kuitansi penjualan asli untuk Peralatan Tertanggung Anda dan Program Anda, karena akan dibutuhkan jika ada pertanyaan mengenai apakah produk Anda memenuhi syarat cakupan.
6. Opsi Servis Perangkat Keras.
6.1 Apple akan memberikan servis perangkat keras melalui satu atau beberapa opsi berikut ini:
(i) Servis kunjungan (carry-in service). Kembalikan Peralatan yang Tertanggung ke gerai ritel milik Apple atau lokasi AASP yang menawarkan servis kunjungan. Servis akan dilakukan di lokasi, atau toko dapat mengirimkan Peralatan yang Tertanggung ke lokasi layanan perbaikan Apple (“ARS”) untuk diperbaiki atau diganti. Setelah menerima pemberitahuan bahwa servis selesai, Anda akan diminta mengambil Peralatan yang Tertanggung.
(ii) Servis kirim (mail-in service). Jika Apple menentukan bahwa Peralatan yang Tertanggung memenuhi syarat untuk servis kirim, maka Apple akan mengirimkan nota pengiriman prabayar (dan Apple dapat mengirimkan kemasan asli jika Anda tidak lagi memiliki bahan kemasan), lalu Anda akan mengirimkan Peralatan yang Tertanggung ke lokasi ARS menurut petunjuk Apple. Segera setelah servis selesai, ARS akan mengembalikan Peralatan yang Tertanggung atau produk pengganti kepada Anda. Apple akan membayar pengiriman ke dan dari lokasi Anda jika semua petunjuk diikuti.
(iii) Penggantian cepat atau servis suku cadang do-it-yourself (“DIY”). Penggantian cepat tersedia untuk produk Peralatan yang Tertanggung tertentu, dan servis suku cadang DIY tersedia untuk banyak suku cadang Peralatan yang Tertanggung, yang memungkinkan Anda memperbaiki produk Anda sendiri. Apabila servis suku cadang DIY tersedia dalam keadaan tersebut, proses berikut ini akan berlaku.
(a) Servis di mana Apple mengharuskan pengembalian produk atau suku cadang yang diganti. Apple dapat meminta otorisasi kartu kredit sebagai jaminan atas harga eceran produk atau suku cadang pengganti dan biaya pengiriman yang berlaku. Jika Anda tidak dapat memberikan otorisasi kartu kredit, maka servis mungkin tidak tersedia untuk Anda dan Apple akan menawarkan pengaturan alternatif untuk pemberian servis. Apple akan mengirimkan produk atau suku cadang pengganti kepada Anda dengan petunjuk pemasangan, jika memungkinkan, dan persyaratan pengembalian produk atau suku cadang yang diganti. Jika Anda mengikuti petunjuk, maka Apple akan membatalkan otorisasi kartu kredit, sehingga Anda tidak akan dikenakan biaya untuk produk atau suku cadang serta biaya pengiriman ke dan dari lokasi Anda. Jika Anda gagal mengembalikan produk atau suku cadang yang diganti sebagaimana diinstruksikan atau mengembalikan produk atau suku cadang yang diganti yang tidak memenuhi persyaratan servis, maka Apple akan membebankan kartu kredit sejumlah yang diotorisasi tersebut.
(b) Servis di mana Apple tidak mengharuskan pengembalian produk atau suku cadang yang diganti. Apple akan mengirimkan kepada Anda produk atau suku cadang pengganti tanpa dipungut biaya disertai dengan petunjuk pemasangan, jika memungkinkan, dan persyaratan pembuangan produk atau suku cadang yang diganti.
(c) Apple tidak bertanggung jawab atas setiap biaya tenaga kerja yang Anda keluarkan sehubungan dengan penggantian cepat atau servis suku cadang DIY. Apabila Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, hubungi Apple pada nomor telepon yang tercantum di bawah ini.
6.2 Apple berhak mengubah cara penyediaan servis perbaikan atau penggantian kepada Anda, serta kelayakan Peralatan yang Tertanggung untuk menerima cara servis tertentu. Servis akan terbatas pada pilihan yang tersedia di negara tempat permintaan servis diajukan. Opsi servis, ketersediaan suku cadang, dan jadwal layanan dapat beragam di setiap negara. Anda mungkin bertanggung jawab atas biaya pengiriman dan penanganan jika Peralatan yang Tertanggung tidak dapat diservis di negara tempat permintaan servis diajukan. Jika Anda mencari servis di negara yang bukan negara tempat pembelian, Anda harus mematuhi semua undang-undang serta peraturan impor dan ekspor yang berlaku serta bertanggung jawab atas semua biaya pabean, PPN, dan pajak serta biaya yang terkait lainnya. Untuk servis internasional, Apple dapat memperbaiki atau menukar produk dan suku cadang yang cacat dengan produk dan suku cadang yang sebanding serta memenuhi standar setempat.
7. Tanggung Jawab Anda
Agar dapat menerima servis atau dukungan menurut Program, Anda setuju untuk mematuhi hal berikut ini:
(i) Memberikan Nomor Perjanjian Program dan salinan asli bukti pembelian Program, jika diminta;
(ii) Memberikan informasi tentang gejala dan penyebab masalah pada Peralatan yang Tertanggung;
(iii) Merespons permintaan informasi, termasuk namun tidak terbatas pada nomor seri, model, versi sistem operasi dan perangkat lunak terinstal Peralatan yang Tertanggung, setiap perangkat periferal yang tersambung atau terpasang ke Peralatan yang Tertanggung, setiap pesan kesalahan yang ditampilkan, tindakan yang dilakukan sebelum Peralatan yang Tertanggung mengalami masalah, serta langkah-langkah yang diambil untuk mengatasi masalah;
(iv) Mengikuti petunjuk yang diberikan oleh Apple, termasuk namun tidak terbatas pada menghindari pengiriman produk dan aksesori Apple yang tidak memerlukan servis perbaikan atau penggantian serta mengemas Peralatan yang Tertanggung menurut petunjuk pengiriman;
(v) Memperbarui perangkat lunak ke versi keluaran terbaru sebelum meminta servis; dan
(vi) Memastikan untuk membuat cadangan perangkat lunak dan data yang terdapat pada Peralatan yang Tertanggung. SELAMA APP UNTUK SERVIS IPAD, APPLE AKAN MENGHAPUS ISI IPAD DAN MEMFORMAT ULANG MEDIA PENYIMPANAN. Apple akan mengembalikan iPad atau memberikan iPad pengganti sebagaimana iPad diatur semula, tergantung pada pembaruan yang berlaku. Apple dapat menginstal pembaruan iOS sebagai bagian dari servis perangkat keras yang akan mencegah iPad beralih kembali ke iOS versi sebelumnya. Aplikasi pihak ketiga yang terinstal di iPad mungkin tidak cocok atau tidak berfungsi dengan iPad sebagai akibat dari pembaruan iOS. Anda bertanggung jawab untuk menginstal kembali semua program perangkat lunak lain, data, dan kata sandi.
8. Batasan Pertanggungjawaban
SEJAUH DIPERKENANKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, APPLE SERTA KARYAWAN DAN AGENNYA WALAU BAGAIMANA PUN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA ATAU PEMILIK BERIKUTNYA ATAS KERUSAKAN TIDAK LANGSUNG ATAU YANG TIMBUL SEBAGAI AKIBAT, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA BIAYA PEMULIHAN, PEMROGRAMAN ULANG, MAUPUN PERBANYAKAN PROGRAM ATAU DATA MAUPUN KEGAGALAN UNTUK MEMPERTAHANKAN KERAHASIAAN DATA, KERUGIAN USAHA, HILANGNYA KEUNTUNGAN, HILANGNYA PENDAPATAN, ATAU HILANGNYA PENGHEMATAN YANG DIHARAPKAN, YANG TIMBUL DARI KEWAJIBAN APPLE MENURUT PROGRAM INI. SEJAUH DIPERKENANKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, BATAS PERTANGGUNGJAWABAN APPLE SERTA KARYAWAN DAN AGENNYA KEPADA ANDA SERTA PEMILIK BERIKUTNYA BERDASARKAN PROGRAM TIDAK AKAN MELEBIHI HARGA YANG AWALNYA DIBAYAR UNTUK MEMBELI PROGRAM. APPLE SECARA KHUSUS TIDAK MENJAMIN BAHWA (i) APPLE AKAN DAPAT MEMPERBAIKI ATAU MENGGANTI PERALATAN YANG TERTANGGUNG TANPA MENIMBULKAN RISIKO TERHADAP ATAU TANPA MENYEBABKAN HILANGNYA PROGRAM ATAU DATA, (ii) APPLE AKAN MEMPERTAHANKAN KERAHASIAAN DATA, ATAU (iii) BAHWA PENGOPERASIAN PRODUK TIDAK AKAN TERPUTUS-PUTUS ATAU BEBAS KESALAHAN.
UNTUK KONSUMEN DI WILAYAH HUKUM YANG MENERAPKAN UNDANG-UNDANG ATAU PERATURAN PERLINDUNGAN KONSUMEN, KEUNTUNGAN YANG DIBERIKAN OLEH PROGRAM INI MERUPAKAN TAMBAHAN ATAS SEMUA HAK DAN GANTI RUGI YANG DIBERIKAN BERDASARKAN UNDANG-UNDANG DAN PERATURAN TERSEBUT. SEPANJANG PERTANGGUNGJAWABAN BERDASARKAN HUKUM DAN PERATURAN TERSEBUT DAPAT DIBATASI, PERTANGGUNGJAWABAN APPLE TERBATAS, ATAS PILIHANNYA SENDIRI, UNTUK MENGGANTI ATAU MEMPERBAIKI PERALATAN ATAU MELAKUKAN SERVIS. BEBERAPA NEGARA BAGIAN ATAU PROVINSI TIDAK MEMBOLEHKAN PENGECUALIAN ATAU PEMBATASAN KERUGIAN YANG BERSIFAT KEBETULAN ATAU YANG TIMBUL SEBAGAI AKIBAT, SEHINGGA SEBAGIAN ATAU SEMUA BATASAN DI ATAS MUNGKIN TIDAK BERLAKU TERHADAP ANDA.
9. Pembatalan
Anda dapat membatalkan Program ini kapan pun dengan alasan apa pun. Jika Anda memutuskan untuk membatalkan, hubungi Apple pada nomor telepon yang tercantum dalam Panduan ini, atau kirim pemberitahuan tertulis berisi Nomor Perjanjian Program melalui pos atau faksimili ke lokasi yang sesuai di negara pembelian yang tercantum pada Pasal 12 di bawah. Salinan bukti asli pembelian Program harus disertakan bersama pemberitahuan Anda. Kecuali dinyatakan sebaliknya oleh hukum setempat, jika Anda membatalkan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak pembelian Program, atau penerimaan Persyaratan dan Ketentuan ini, mana pun yang belakangan, maka Anda akan menerima pengembalian uang penuh dikurangi nilai servis yang diberikan dalam Program. Jika Anda membatalkan dalam waktu lebih dari 30 (tiga puluh) hari setelah menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian uang secara prorata dari harga beli awal, berdasarkan persentase Periode Pertanggungan yang masih berlaku sejak tanggal pembelian Program, dikurangi (a) biaya pembatalan yang berlaku yang tercantum dalam Pasal 12 di bawah atau 10% (sepuluh persen) dari jumlah prorata, mana pun yang lebih kecil, dan (b) nilai setiap servis yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program. Kecuali dinyatakan sebaliknya oleh hukum setempat yang berlaku, Apple dapat membatalkan Program ini dengan alasan penipuan atau kesalahan dalam memberikan barang. Kecuali dinyatakan sebaliknya oleh hukum setempat yang berlaku, Apple juga dapat membatalkan Program ini jika suku cadang servis untuk Peralatan yang Tertanggung ternyata tidak tersedia, dengan memberikan pemberitahuan tertulis 30 (tiga puluh) hari sebelumnya. Jika Apple membatalkan Program ini karena ketidaktersediaan suku cadang servis, maka Anda akan menerima pengembalian uang secara prorata untuk periode garansi Program yang masih berlaku.
10. Pengalihan Program
(i) Dengan Pengalihan Peralatan yang Tertanggung kepada Pemilik Baru. Menurut pembatasan yang ditetapkan di bawah, Anda dapat melakukan sekali pengalihan semua hak secara permanen berdasarkan Program kepada pihak lain, dengan ketentuan bahwa: (a) pengalihan menyertakan Bukti asli Pembelian, Konfirmasi Program, dan seluruh kemasan Program, termasuk bahan cetakan serta Persyaratan dan Ketentuan ini; (b) Anda memberi tahu Apple tentang pengalihan tersebut dengan mengirimkan pemberitahuan pengalihan melalui pos, faks (bila tersedia), atau email ke lokasi yang sesuai di negara pembelian sebagaimana tercantum dalam Pasal 12 di bawah; dan (c) pihak penerima Program menyetujui Persyaratan dan Ketentuan Program. Saat memberitahukan Apple tentang pengalihan Program, Anda harus memberikan Nomor Perjanjian Program, nomor seri Peralatan yang Tertanggung yang akan dialihkan, salinan bukti asli pembelian Program serta nama, alamat, nomor telepon, dan alamat email pemilik baru.
(ii) Dengan Pengalihan dari Peralatan yang Tertanggung Sebelumnya ke Peralatan yang Tertanggung Baru. Berdasarkan Program ini, Anda dapat melakukan sekali pengalihan pertanggungan secara permanen ke produk baru Apple yang dimiliki dan dibeli oleh Anda dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak pembelian Peralatan yang Tertanggung. Produk baru harus memenuhi persyaratan pertanggungan berdasarkan Program dan pada saat pengalihan, kedua produk harus tertanggung dalam garansi terbatas 1 (satu) tahun dari produsen. Apple akan menerbitkan Konfirmasi Program untuk produk baru, yang selanjutnya akan menjadi Peralatan yang Tertanggung. Saat memberi tahu Apple tentang pengalihan, Anda harus memberikan Nomor Perjanjian Program, nomor seri, dan Bukti Pembelian produk yang dialihkan dengan mengirimkan pemberitahuan pengalihan melalui pos atau faksimili (bila tersedia) kepada Apple sebagaimana ditentukan dalam pasal di atas.
11. Ketentuan Umum
(i) Apple dapat menggunakan subkontraktor atau menugaskan pihak ketiga untuk menjalankan kewajibannya, namun tidak akan melepaskan kewajibannya kepada Anda dalam melakukan hal tersebut.
(ii) Apple tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau penundaan dalam menjalankan Program ini yang disebabkan oleh kejadian-kejadian di luar kemampuan Apple sebagaimana wajarnya.
(iii) Anda tidak diminta untuk melakukan pemeliharaan preventif atas Peralatan yang Tertanggung untuk menerima servis berdasarkan Program ini.
(iv) Program ini ditawarkan dan berlaku hanya di negara yang tercantum dalam pasal 12 di bawah. Program ini tidak ditawarkan kepada orang yang belum dewasa. Program ini mungkin tidak tersedia di semua negara bagian atau provinsi, dan tidak tersedia jika dilarang oleh hukum.
(v) Dalam menjalankan kewajibannya Apple dapat, atas kebijakannya sendiri dan semata-mata bertujuan untuk memantau kualitas tanggapan Apple, merekam sebagian atau seluruh pembicaraan telepon antara Anda dan Apple.
(vi) Anda setuju bahwa informasi atau data apa pun yang diberikan kepada Apple berdasarkan Program ini tidak bersifat rahasia atau milik pribadi bagi Anda. Selanjutnya, Anda menyetujui bahwa Apple dapat mengumpulkan dan memproses data atas nama Anda bila Apple menyediakan servis. Tindakan ini dapat mencakup pengalihan data Anda ke perusahaan atau penyedia layanan yang terafiliasi berdasarkan Kebijakan Privasi Pelanggan Apple.
(vii) Apple menerapkan upaya pengamanan yang digunakan untuk melindungi data Anda dari akses atau pengungkapan tidak sah dan pemusnahan yang melanggar hukum. Anda bertanggung jawab atas petunjuk yang Anda berikan kepada Apple perihal pemrosesan data, dan Apple akan berusaha mematuhi petunjuk tersebut sepanjang diperlukan secara wajar untuk melakukan kewajiban servis dan dukungan berdasarkan Program. Jika Anda tidak menyetujui hal-hal di atas atau jika Anda memiliki pertanyaan tentang dampak terhadap data yang akan diproses dengan cara ini, hubungi Apple pada nomor telepon yang tercantum dalam Panduan.
(viii) Apple akan melindungi informasi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi Pelanggan Apple yang tersedia di URL www.apple.com/legal/warranty/privacy. Jika Anda ingin mengakses informasi yang disimpan oleh Apple tentang Anda atau Anda ingin melakukan perubahan, buka URL www.apple.com/contact/myinfo untuk memperbarui preferensi kontak pribadi Anda atau hubungi Apple di URL www.apple.com/privacy/contact.
(ix) Ketentuan Program, termasuk kuitansi asli penjualan Program dan Konfirmasi Program, berlaku apabila terdapat ketentuan yang bertentangan, tambahan atau ketentuan lain dalam pesanan pembelian atau dokumen lain apa pun, dan menyatakan pemahaman menyeluruh Anda dan Apple mengenai Program ini.
(x) Anda harus membeli dan mendaftarkan Program ini selama produk bermerek Apple milik Anda dalam Garansi Terbatas Satu Tahun Apple. Apple tidak berkewajiban untuk memperpanjang Program ini. Jika Apple memang menawarkan perpanjangan, maka Apple akan menetapkan harga dan ketentuannya.
(xi) Tidak ada proses penyelesaian sengketa informal dalam Program ini.
(xii) Untuk Program yang dijual di negara APAC, “Apple” merupakan entitas yang tercantum dalam pasal 12 di bawah. Apple merupakan penanggung jawab hukum dan keuangan untuk Program yang dijual di negara terkait.
(xiii) Hukum yang mengatur Program ini adalah hukum dari negara yang tercantum dalam pasal 12 di bawah ini untuk negara tempat Program dibeli.
(xiv) Tidak ada pemotongan pembayaran dengan adanya klaim yang diajukan dalam Program ini.
(xv) Program tidak akan dibatalkan karena ketentuan sebelumnya mengenai Peralatan yang Tertanggung yang memenuhi syarat untuk servis berdasarkan Program ini.
12. Keragaman Negara, Provinsi, dan Negara Bagian
Keragaman negara, provinsi, dan negara bagian berikut akan mengawasi jika tidak selaras dengan ketentuan lain mana pun dalam Program ini:
Brunei, Kamboja, Guam, Indonesia, Malaysia, Filipina, dan Vietnam: Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple South Asia Pte. Ltd. di 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore, 569086 (“Apple”). Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple South Asia Pte. Ltd. of 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086. Jika Anda membatalkan lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian secara prorata atas harga awal pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar $45 (Dolar Singapura) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai setiap servis yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini. Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple South Asia Pte. Ltd. of 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086. Persyaratan umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Brunei, Kamboja, Guam, Indonesia, Malaysia, Filipina, dan Vietnam. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Republik Singapura.
021114 APP iPad APAC Indonesian v1.3