كيف تؤثر حقوق المستهلكين على هذه الخطة

تمنح هذه الخطة بعض المزايا بالإضافة إلى كل الحقوق والتعويضات التي تكفلها القوانين واللوائح لحماية المستهلك. لا تخل هذه الخطة بالحقوق الممنوحة بموجب قانون المستهلك المعمول به، بما في ذلك حق المستهلك في تلقي تعويضات بموجب قانون الضمان القانوني والمطالبة بالتعويضات في حالة عدم وفاء Apple بأي من التزاماتها التعاقدية.

1. الخطة. ينطبق عقد الخدمة هذا على ما توفره لك شركة Apple من خدمات صيانة ودعم فني للأجهزة، وذلك وفقًا للخطط المذكورة أعلاه (يُشار إلى كل منها في هذه الوثيقة بكلمة "الخطة") للإصدار الذي يحمل علامة Apple التجارية Apple Watch أو Apple Watch Hermès والملحقات الموجودة في عبوتها الأصلية التي تحمل علامة Apple التجارية ("الجهاز الخاضع للتغطية") المذكورة في مستند إثبات التغطية ("تأكيد الخطة").

2. وقت بدء التغطية وانتهائها. 

تبدأ التغطية وقت شرائك للخطة. وتنتهي التغطية في التاريخ الموضح في تأكيد الخطة ("مدة الخطة"). سيتم تقديم تأكيد الخطة لك وقت الشراء أو في وقت مقارب له أو إرساله إليك تلقائيًا بعد ذلك. يعتبر كل من شروط هذه الخطة وإيصال المبيعات الأصلي للخدمة وتأكيد الخدمة جزءًا من عقد الخدمة الخاص بك. للحصول على نسخة من تأكيد الخطة، اتبع التعليمات وأدخل الرقم المسلسل للجهاز الخاضع للتغطية في www.apple.com/ae/support/applecare/view/. يمكنك العثور على سعر الخطة في إيصال المبيعات الأصلي. تُمنح التغطية المتوفرة بموجب هذه الخطة إلى جانب التغطية الممنوحة بموجب القوانين الإلزامية المعمول بها وضمان الجهاز من الجهة المصنعة والدعم الفني المجاني. 

3. ما الذي سيخضع للتغطية؟

3.1 صيانة الأجهزة

إذا أرسلت دعوى خلال مدة الخطة عن طريق إبلاغ شركة Apple بوجود (1) عيب في المواد والصناعة بالجهاز الخاضع للتغطية أو (2) سعة بطارية الجهاز الخاضع للتغطية، للاحتفاظ بالشحن الكهربائي، أقل من ثمانين بالمائة (80%) مما هو مذكور في المواصفات الأصلية الخاصة بها، فستقوم شركة Apple إما (أ) بإصلاح العيب مجانًا باستخدام أجزاء جديدة أو أجزاء مماثلة للجديدة في الأداء والفاعلية، أو (ب) استبدال الجهاز الخاضع للتغطية بمنتج بديل جديد أو مماثل للجديد في الأداء والفاعلية. ستكون كافة المنتجات البديلة بموجب هذه الخطة مماثلة للمنتج الأصلي من حيث الحد الأدنى من الوظائف. وفي حالة استبدال شركة Apple للجهاز الخاضع للتغطية، فستؤول ملكية المنتج الأصلي إلى شركة Apple ويصبح المنتج البديل ملكًا لك مع خضوعه للتغطية للفترة المتبقية من الخطة.

3.2 الضرر العرضي عند الاستخدام

إذا أرسلت دعوى قانونية خلال مدة الخطة لإبلاغ شركة Apple بأن الجهاز الخاضع للتغطية تعطّل بسبب وقوع ضرر عرضي عند الاستخدام (“ADH”)، فستقوم شركة Apple، وفقًا لرسوم الخدمة المذكورة أدناه، إما (1) بإصلاح العيب باستخدام أجزاء جديدة أو مجدّدة مماثلة للجديد في الأداء والفعالية، أو (2) استبدال الجهاز الخاضع للتغطية بمنتج بديل جديد أو مماثل للجديد في الأداء والفعالية (يُشار إلى كل منهما على حدة بمصطلح "حدث الخدمة").  ستنتهي صلاحية تغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH) وكل التزامات Apple تجاهك بالكامل وفقًا لهذا القسم 3.2 قبل نهاية مدة الخطة إذا قامت Apple بتوفير حدثي (2) خدمة إليك بناء على إرسال دعاوى للإبلاغ بوقوع أضرار عرضية عند الاستخدام (ADH). لا تنطبق تغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH) إلا على حالات التعطل الوظيفي أو الميكانيكي عرضيًا عند الاستخدام، على أن يكون ذلك نتيجة لحدث خارجي غير مقصود وغير متوقع (مثل السقوط والتلفيات من ملامسة السوائل) ناشئ عن استخدامك اليومي العادي للجهاز الخاضع للتغطية على النحو المخصص لهذا الجهاز. لا تشمل تغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH) (أ) الحماية من البلى الطبيعي أو السرقة أو وضع الشيء في غير موضعه أو الإهمال أو سوء الاستخدام أو أي إجراء مقصود آخر عند استخدام الجهاز الخاضع للتغطية، أو (ب) الحماية من أي نتيجة أو تصرف آخر لا تغطيه الخطة، كما هو موضح في القسم 4.2 أدناه، أو (ج) أي ضرر يصيب الجهاز الخاضع للتغطية ناجم عن حالة واحدة أو أكثر من الحالات المذكورة في القسم 3.2 (أ) أو (ب). قد تطالبك شركة Apple بتقديم توضيح عن مكان الحادث ووقته مع وصف تفصيلي للحدث الفعلي. سترفض شركة Apple دعواك إذا لم تدفع رسم الخدمة أو لم توفر المعلومات المتعلقة بالحادث عند مطالبتك بذلك.

• بموجب +AppleCare لإصدار Apple Watch، ستدفع رسم خدمة قدره 299 درهم إماراتي لكل دعوى خاصة بالأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH).
• بموجب +AppleCare لـ Apple Watch Hermès، ستدفع رسم خدمة قدره 299 درهم إماراتي لكل دعوى خاصة بالأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH).

3.3 الدعم الفني

أثناء مدة الخطة، ستوفر Apple لك الوصول إلى موارد الدعم الفني المتوفرة على الويب أو عبر الهاتف. تبدأ تغطية دعمك الفني عند انتهاء تغطية الدعم الفني المجاني من جهة التصنيع والتي تبدأ في تاريخ شرائك للجهاز الخاضع للتغطية. يمكن أن يشتمل الدعم الفني على المساعدة في التركيب والتشغيل والتكوين واستكشاف المشكلات وإصلاحها والاسترداد (باستثناء استرداد البيانات)، بما في ذلك تخزين الملفات واستردادها وإدارتها وتفسير رسائل الخطأ في النظام وتحديد التوقيت اللازم لصيانة الجهاز أو متي يمكن تطبيق تغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH). ستوفر شركة Apple الدعم للإصدار الحالي من البرامج المدعومة والإصدار الرئيسي السابق لها. يقصد بمصطلح "الإصدار الرئيسي" في هذا القسم أي إصدار مهم من البرامج التي أصدرتها شركة Apple تجاريًا، ويتخذ الإصدار تنسيقًا رقميًا مثل "1.0" أو "2.0"، ولا يندرج هذا الإصدار ضمن إصدارات بيتا أو الإصدارات التجريبية. 

3.4 نطاق الدعم الفني 

بموجب هذه الخطة، ستوفر Apple الدعم الفني لما يلي:

(1) الجهاز الخاضع للتغطية، 

(2) نظام التشغيل (“OS”) وتطبيقات البرامج المثبتة مسبقًا بالجهاز الخاضع للتغطية ("برامج المستهلك")، 

(3) تطبيقات البرامج التي تحمل العلامة التجارية لشركة Apple المصممة للعمل مع الجهاز الخاضع للتغطية (والتي يُشار إليها أيضًا "ببرامج المستهلك")، و 

(4) مشكلات الاتصال بين الجهاز الخاضع للتغطية وجهاز مصاحب مدعوم. يُقصد "بالجهاز المصاحب المدعوم" أي جهاز يتوافق مع مواصفات الاتصال بالجهاز الخاضع للتغطية ويعمل بنظام تشغيل مدعوم من قبل الجهاز الخاضع للتغطية.

4. ما البنود غير الخاضعة للتغطية؟

4.1 صيانة الأجهزة وجزء تغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH). بموجب AppleCare+‎ لإصدار Apple Watch وAppleCare+‎ لـ Apple Watch Hermès، يجوز لشركة Apple أن تقصر صيانة الأجهزة وتغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH) على البلد الذي تم شراء الجهاز الخاضع للتغطية في الأصل منه.

4.2 تغطية الأجهزة وتغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH)‏.‏ 

(1) لا تنطبق هذه الخطة على تركيب الجهاز الخاضع للتغطية، أو إزالته، أو التخلص منه، أو توفير جهاز أثناء عملية صيانة الجهاز الخاضع للتغطية.

(2) لا تنطبق الخطة على أي تلف ناجم عن (أ) منتج بخلاف الجهاز الخاضع للتغطية، أو (ب) سوء استخدام، أو استخدام غير مناسب، أو حريق، أو زلزال، أو أية أسباب خارجية أخرى باستثناء ما هو مذكور في القسم 3.2 أعلاه، أو (ج) تشغيل الجهاز الخاضع للتغطية خارج نطاق الاستخدامات المخصصة أو المسموح بها الموضحة من قبل الجهة المصنعة، أو (د) صيانة تمت من قبل أي شخص غير ممثل لشركة Apple أو أحد موفري خدمات Apple المعتمدين (“AASP”).

(3) لا تنطبق الخطة على منتج برقم مسلسل تم تغييره أو طمسه أو إزالته أو تعديله لتغيير وظيفته أو إمكاناته دون الحصول على إذن كتابي من الجهة المصنعة.

(4) لا تنطبق الخطة على الجهاز الخاضع للتغطية الذي تم فقدانه أو سرقته. ولا تنطبق هذه الخطة إلا على الجهاز الخاضع للتغطية الذي تم إرجاعه إلى شركة Apple بكامل أجزائه. 

(5) لا تنطبق الخطة على أي ضرر متعلق بمظهر الجهاز الخاضع للتغطية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الخدوش والانبعاجات التي لا تؤثر بخلاف ذلك على الأداء الوظيفي للجهاز الخاضع للتغطية.

(6) لا تنطبق الخطة على الصيانة الوقائية للجهاز الخاضع للتغطية. 

(7) لا تنطبق الخطة على العيوب الناجمة عن البلى الطبيعي، أو العيوب الأخرى الناجمة عن التقدم الطبيعي بالعمر المنتج.

(8) لا تنطبق الخطة على الحالة الموجودة مسبقًا في أي جهاز خاضع للتغطية إذا اشتريت الخطة بعد شرائك للجهاز الخاضع للتغطية.

هام: لا تفتح الجهاز الخاضع للتغطية، نظرًا لأن الخطة لا تغطي وقوع ضرر بسبب الفتح. ينبغي عدم صيانة الجهاز الخاضع للتغطية إلا من قبل شركة Apple أو موفر خدمة معتمد.

4.3 الدعم الفني.

(1) لا تشمل الخطة الدعم الفني للمشكلات التي يمكن حلها عن طريق ترقية البرامج إلى الإصدار الحالي الجديد.

(2) لا تشمل الخطة الدعم الفني لمنتجات الجهات الخارجية أو تأثيرها على الجهاز الخاضع للتغطية، أو نظام التشغيل، أو برامج المستهلك أو تفاعلاتها معها.

(3) لا تشمل الخطة الدعم الفني لاستخدامك لكمبيوتر أو نظام تشغيل لا يتعلق ببرامج المستهلك أو بمشكلات الاتصال بالجهاز الخاضع للتغطية.

(4) لا تشمل الخطة الدعم الفني لبرامج Apple بخلاف نظام التشغيل أو برامج المستهلك، وفقًا لما هو خاضع للتغطية بموجب هذه الخطة.

(5) لا تشمل الخطة الدعم الفني لبرامج نظام التشغيل أو أي برامج تحمل العلامة التجارية لشركة Apple المخصصة كإصدار "بيتا"، أو "إصدار تجريبي"، أو "معاينة" أو أية برامج أخرى تحمل تسمية مشابهة.

(6) لا تشمل الخطة الدعم الفني لأي ضرر أو فقدان لأي من البرامج أو البيانات الموجودة في الجهاز الخاضع للتغطية أو المسجلة فيه. لا تغطي الخطة استرداد البرامج أو بيانات المستخدم أو إعادة تثبيتها.

5. كيفية الحصول على خدمات الصيانة والدعم؟

يمكنك الحصول على خدمات صيانة الأجهزة، والتي تتضمن ما يتعلق بتغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH) والدعم الفني. للحصول على مثل تلك الخدمات أو الدعم، تفضل بزيارة موقع Apple على الويب (www.apple.com/support/country/) أو الاتصال برقم الهاتف الموضح في www.apple.com/ae/support/contact/. في حالة اتصالك، ستحتاج إلى تزويد ممثل الدعم الفني لشركة Apple الذي يرد على اتصالك برقم اتفاقية الخطة أو الرقم المسلسل للجهاز الخاضع للتغطية قبل التمكن من تلقي المساعدة. وستحتاج إلى الاحتفاظ بمستند تأكيد الخطة وإيصال المبيعات الأصلي الخاص بالجهاز الخاضع للتغطية وخطتك؛ حيث إن ذلك مطلوب عند الاستفسار عن أحقية جهازك الخاضع للتغطية في التغطية.

6. خيارات الخدمة. 

6.1 ستوفر شركة Apple خدمات الصيانة للأجهزة من خلال خيار واحد أو أكثر من الخيارات التالية:

(1) خدمة حمل المنتج للإصلاح. تتوفر خدمة حمل المنتج للإصلاح لمعظم منتجات الأجهزة الخاضعة للتغطية. فيمكنك إرجاع الجهاز الخاضع للتغطية إلى موقع أحد متاجر البيع بالتجزئة من Apple أو موفري خدمات Apple المعتمدين (AASP) ممن يوفرون خدمة حمل المنتج للإصلاح. سيتم تقديم خدمة الصيانة لك في المتجر، أو قد يرسل المتجر الجهاز الخاضع للتغطية إلى أحد مواقع خدمة الإصلاح من Apple ‏(“ARS”) لتتم صيانته. بمجرد إبلاغك بانتهاء الصيانة، ستسترد الجهاز الخاضع للتغطية فورًا.

(2) خدمة إرسال المنتج بالبريد. تتوفر خدمة إرسال المنتج بالبريد المباشر لمعظم منتجات الأجهزة الخاضعة للتغطية. إذا قررت شركة Apple أن جهازك الخاضع للتغطية له الأحقية في خدمة إرسال المنتج بالبريد، فسترسل لك شركة Apple بيانات شحن مسبقة الدفع (إذا لم تكن محتفظًا بالعبوة الأصلية أو بمواد التعبئة)، وستشحن الجهاز الخاضع للتغطية إلى موقع خدمة الإصلاح من Apple‏ (ARS) وفقًا لتعليمات شركة Apple. عند الانتهاء من الصيانة، سيعيد موقع خدمة الإصلاح من Apple‏ (ARS) الجهاز الخاضع للتغطية إليك. وستتحمل شركة Apple تكاليف الشحن من وإلى موقعك حال اتباع كل التعليمات.

(3) خدمة الاستبدال السريع (“ERS”) أو خدمة صيانة الأجزاء بنفسك (“DIY”).  تتوفر خدمة الاستبدال السريع (ERS) لمنتجات محددة من الجهاز الخاضع للتغطية. وتتوفر خدمة صيانة الأجزاء بنفسك (DIY) للعديد من أجزاء الجهاز الخاضع للتغطية وملحقاته، وسيتيح لك ذلك صيانة جهازك الخاضع للتغطية بنفسك. إذا كانت خدمة الاستبدال السريع (ERS) أو خدمة صيانة الأجزاء بنفسك (DIY) متوفرة في كل الأحوال، فسيتم تطبيق الإجراء التالي.

(أ) الخدمة التي تطلب شركة Apple فيها إرجاع الجهاز الخاضع للتغطية أو الجزء المستبدل. قد تحتاج شركة Apple إلى تفويض باستخدام بطاقة ائتمان كضمان لسعر البيع بالتجزئة الخاص بالجزء أو الجهاز الخاضع للتغطية البديل وتكاليف الشحن المعمول بها. إذا لم تتمكن من تقديم تفويض باستخدام بطاقة ائتمان، فقد لا تقدم لك خدمة الصيانة وستوفر شركة Apple ترتيبات بديلة لعملية الصيانة. ستتحمل شركة Apple شحن الجهاز أو الجزء البديل إليك مع تعليمات التركيب، إن وجدت، إلى جانب أي متطلبات خاصة بإرجاع الجزء أو الجهاز الخاضع للتغطية المستبدل. إذا اتبعت التعليمات، فستلغي شركة Apple تفويض بطاقة الائتمان، وبناءً عليه، لن تتحمل تكاليف الجهاز الخاضع للتغطية أو الجزء أو تكاليف الشحن من وإلى موقعك. إذا لم تتمكن من إرجاع الجهاز الخاضع للتغطية أو الجزء المستبدل كما هو موضح في التعليمات، أو قمت بإرجاع جهاز خاضع للتغطية أو جزء مستبدل غير مؤهل للصيانة، فستخصم شركة Apple من بطاقة الائتمان المبلغ المطلوب. 

(ب) الخدمة التي لا تطلب شركة Apple فيها إرجاع الجزء أو المنتج المستبدل. ستتحمل شركة Apple شحن المنتج أو الجزء البديل مجانًا مرفقًا بتعليمات التركيب، إن وجدت، وأي متطلبات تتعلق بالتخلص من المنتج أو الجزء المستبدل. 

(ج) لا تتحمل شركة Apple مسؤولية أية تكاليف عمالة قد تتكبدها فيما يتعلق بخدمة الاستبدال السريع (ERS) أو خدمة صيانة الأجزاء بنفسك (DIY). إذا كنت بحاجة لمزيد من المساعدة، فينبغي الاتصال بشركة Apple على رقم الهاتف الموضح في www.apple.com/ae/support/contact/. 

6.2 تحتفظ شركة Apple بحقها في تغيير الطريقة التي قد تتبعها في توفير خدمة الإصلاح أو الاستبدال وأحقية الجهاز الخاضع للتغطية في تلقي خدمة الصيانة بطريقة معينة. وستقتصر الصيانة على الخيارات المتوفرة في الدولة المطلوب إجراء عملية الصيانة فيها. قد تختلف خيارات الصيانة والأجزاء المتوفرة وأوقات الاستجابة بحسب كل دولة. إذا لم تكن الخدمة متوفرة للجهاز الخاضع للتغطية في دولة غير الدولة التي اشتريت منها الجهاز، فقد تكون مسؤولاً عن رسوم الشحن والتداول لتسهيل الخدمة إلى دولة تتوفر فيها الخدمة. إذا طلبت إجراء عملية الصيانة في دولة أخرى غير التي اشتريت منها الجهاز، فعليك الالتزام بكل لوائح وقوانين الاستيراد والتصدير المعمول بها، وستتحمل كل الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة وغيرها من الرسوم والضرائب المقترنة بها. وبالنسبة إلى خدمات الصيانة الدولية، يجوز لشركة Apple إصلاح المنتجات أو الأجزاء المعيبة أو استبدالها باستخدام منتجات أو أجزاء مماثلة تتطابق مع المعايير المحلية.

 7. مسؤولياتك

لتلقي الخدمة أو الدعم بموجب الخطة، عليك الموافقة على الامتثال لكل شرط من الشروط المذكورة أدناه.

(1) تقديم رقم اتفاقية الخطة ونسخة من إثبات الشراء الأصلي للخطة في حال طلبهما.

(2) تقديم معلومات حول أعراض وأسباب المشكلات التي تطرأ على الجهاز الخاضع للتغطية. 

(3) الاستجابة لطلبات الحصول على المعلومات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الرقم المسلسل للجهاز الخاضع للتغطية، وطرازه، وإصدار نظام التشغيل والبرامج المثبتة، وأي أجهزة ملحقة متصلة أو مثبتة على الجهاز الخاضع للتغطية، وأي رسائل خطأ تظهر لك، والإجراءات التي تم اتخاذها قبل حدوث مشكلة بالجهاز الخاضع للتغطية، والخطوات المتخذة لحل المشكلة.

(4) اتباع التعليمات التي ترسلها لك شركة Apple، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الامتناع عن إرسال منتجات Apple وملحقاتها التي لا تخضع لخدمة الاستبدال أو الإصلاح وتغليف الجهاز الخاضع للتغطية وفقًا لتعليمات الشحن. 

(5) تحديث البرامج بالإصدارات المنشورة حاليًا قبل طلب الخدمة.

(6) التأكد من إجراء النسخ الاحتياطي للبرامج والبيانات الموجودة في الجهاز الخاضع للتغطية. أثناء صيانة الجهاز، ستحذف APPLE محتويات الجهاز الخاضع للتغطية وتقوم بإعادة تهيئة وسائط التخزين. ستقوم Apple بإرجاع جهازك الخاضع للتغطية أو توفير بديل بنفس الإعدادات التي كان عليها الجهاز الخاضع للتغطية الأصلي، وفقًا للتحديثات المطبقة. ويجوز لشركة Apple تثبيت تحديثات نظام التشغيل كجزء من صيانة الجهاز التي ستمنع الجهاز الخاضع للتغطية من تحويله إلى إصدار أقدم من نظام التشغيل. قد لا تكون تطبيقات الجهات الخارجية المثبتة في الجهاز الخاضع للتغطية متوافقة مع الجهاز الخاضع للتغطية أو لا تعمل معه نتيجة لتحديث نظام التشغيل. كما ستتحمل مسؤولية إعادة تثبيت كل البرامج والبيانات وكلمات المرور.

8. حدود المسؤولية القانونية

إلى الحد الأقصى الذي تسمح به القوانين المطبقة، لا تتحمل شركة APPLE وموظفوها ووكلاؤها، تحت أي ظرف من الظروف، أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي مالك تالٍ للجهاز الخاضع للتغطية عن أي أضرار غير مباشرة أو لاحقة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تكاليف استرداد أي برامج أو بيانات، أو إعادة برمجتها، أو نسخها، أو فشل الاحتفاظ بسرية البيانات، أو أي خسائر في الأعمال، أو الأرباح، أو الإيرادات، أو المدخرات المتوقعة، والتي قد تنشأ نتيجة التزامات شركة APPLE بموجب هذه الخطة. إلى الحد الأقصى الذي تسمح به القوانين المطبقة، لا يتجاوز حد المسؤولية القانونية لشركة APPLE وموظفيها ووكلائها تجاهك أو تجاه أي مالك تالٍ وفقًا لهذه الخطة السعر الأصلي المدفوع للخطة. لا تضمن شركة APPLE تحديدًا (1) قدرتها على إصلاح الجهاز الخاضع للتغطية أو استبداله دون فقدان البرامج أو البيانات أو تعريضها لأي خطر، أو (2) حفاظها على سرية البيانات، أو (3) عمل المنتج بلا انقطاع أو دون أخطاء. 

يتمتع المستهلكون ممن يخضعون لسلطات قانونية تتيح لهم الاستفادة من قوانين ولوائح حماية المستهلك بالميزات التي تمنحها هذه الخطة بالإضافة إلى كل الحقوق والتعويضات التي تكفلها هذه القوانين واللوائح. إلى الحد الأقصى للمسؤولية القانونية المحدد بموجب هذه القوانين واللوائح، تقتصر مسؤولية شركة APPLE، وفقًا لاختيارها وحده، على استبدال الجهاز الخاضع للتغطية، أو إصلاحه، أو تقديم خدمة الصيانة. لا تسمح بعض الولايات أو المقاطعات بوجود استثناءات أو قيود على الأضرار العرضية أو التبعية، ولذا قد لا تنطبق عليك بعض القيود المذكورة أعلاه أو كلها.

9. الإلغاء

يجوز لك إلغاء هذه الخطة في أي وقت لأي سبب. إذا قررت إلغاء هذه الخطة، فيمكنك الاتصال بشركة Apple على رقم الهاتف المذكور أدناه للقيام بذلك، أو إرسال إخطار كتابي برقم اتفاقية الخطة إلى Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. يجب إرسال نسخة من إثبات الشراء الأصلي للخطة مع إخطارك. ما لم ينص القانون المحلي على خلاف ذلك، إذا قمت بالإلغاء خلال ثلاثين (30) يومًا من شراء الخطة، أو استلام هذه الخطة، أيهما الأبعد، فستسترد المبلغ الذي دفعته بالكامل مخصومًا منه قيمة أي خدمة مقدمة لك بموجب الخطة. إذا قمت بالإلغاء بعد مضي مدة تزيد عن ثلاثين (30) يومًا من استلام هذه الخطة، فستسترد مبلغًا نسبيًا من سعر الشراء الأصلي. يستند المبلغ النسبي المسترد إلى النسبة المئوية لمدة الخطة التي لم تنتهِ صلاحيتها بعد اعتبارًا من تاريخ شراء الخطة مطروحًا منه (أ) رسم الإلغاء الذي يُقدر بنحو 95 درهمًا إماراتيًا أو 10 في المائة (10%) من المبلغ النسبي، أيهما أقل، (ب) وقيمة أية خدمة مقدمة إليك بموجب الخطة. ما لم ينص القانون المحلي المطبق على خلاف ذلك، يجوز لشركة Apple إلغاء هذه الخطة لوجود تزوير أو تحريف جوهري. ما لم ينص القانون المحلي المطبق على خلاف ذلك، يجوز أيضًا لشركة Apple إلغاء هذه الخطة في حالة عدم توفر أجزاء الصيانة للجهاز الخاضع للتغطية في غضون ثلاثين (30) يومًا قبل إرسال إخطار كتابي بذلك. إذا قامت شركة Apple بإلغاء هذه الخطة بسبب عدم توفر أجزاء الخدمة، فستحصل على مبلغ نسبي عن فترة الخطة غير منتهية الصلاحية.

10. نقل ملكية الخطة

وفقًا للقيود المنصوص عليها أدناه، يجوز لك نقل كل الحقوق الممنوحة لك بموجب الخطة إلى طرف آخر نقلاً دائمًا مرة واحدة فقط، وذلك بشرط: (أ) نقل إثبات الشراء الأصلي وتأكيد الخطة والمواد المطبوعة للخطة وعقد الخدمة هذا إلى الطرف الآخر، (ب) إبلاغ شركة Apple بهذا التحويل عن طريق إرسال إخطار بالنقل إلى Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland‏، و(ج) موافقة الطرف الآخر على شروط عقد الخدمة هذا. عند إخطار شركة Apple بنقل ملكية الخطة، يجب أن تذكر رقم اتفاقية الخطة، والرقم المسلسل للجهاز الخاضع للتغطية، واسم المالك الجديد، وعنوانه، ورقم هاتفه، وعنوان بريده الإلكتروني.

11. الشروط العامة

(1) يجوز لشركة Apple أن تتعاقد من الباطن مع جهاتٍ خارجية أو تنقل التزاماتها لها، ولكن هذا لا يعفيها من التزاماتها تجاهك في القيام بذلك.

(2) لا تتحمل شركة Apple أية مسؤولية عن أي حالات فشل أو تأخير في الأداء الممنوح لك بموجب الخطة قد تحدث بسبب وقوع حالات خارج السيطرة المعقولة لشركة Apple.

(3) لست مُطالَبًا بإجراء الصيانة الوقائية للجهاز الخاضع للتغطية حتى تحصل على الخدمة المقدمة لك بموجب الخطة.

(4) لا تسري هذه الخطة ولا تُقدم إلا داخل الإمارات العربية المتحدة. لا يجوز للشخص الذي لم يبلغ سن الرشد بعد شراء هذه الخطة. 

(5) يجوز لشركة Apple أثناء استيفائها لالتزاماتها تسجيل جزء من المكالمات أو جميعها بينك وبين Apple، وفقًا لتقديرها وحدها، لأغراض مراقبة جودة استجابة Apple.

(6) أنت توافق على أن أي معلومات أو بيانات يتم الكشف عنها لشركة Apple بموجب هذه الخطة غير سرية أو ملكية خاصة لك. بالإضافة إلى ذلك، أنت توافق على أحقية شركة Apple في جمع البيانات ومعالجتها بالنيابة عنك عند تقديمها للصيانة. وقد يتضمن ذلك نقل بياناتك إلى موفري خدمة أو شركات تابعة وفقًا لسياسة خصوصية العملاء من Apple.

(7) تتبنى شركة Apple إجراءات أمنية لحماية بياناتك من الوصول أو الكشف غير المصرّح به بالإضافة إلى التدمير غير القانوني. ستتحمل مسؤولية التعليمات التي تقدمها لشركة Apple بخصوص معالجة البيانات، وستبذل شركة Apple قصارى جهدها للالتزام بهذه التعليمات حسب الضرورة بشكلٍ معقول حرصًا على أداء الخدمة والتزامات الدعم بموجب الخطة. إذا لم توافق على المذكور أعلاه أو كانت لديك أي استفسارات بشأن معالجة بياناتك، فاتصل بشركة Apple على أرقام الهاتف الواردة في www.apple.com/ae/support/contact/.

(8) ستعمل Apple على حماية معلوماتك وفقًا لسياسة الخصوصية Apple Customer Privacy Policy المتوفرة على الرابط التالي www.apple.com/legal/privacy/. إذا أردت الوصول إلى المعلومات التي تحتفظ بها شركة Apple عنك، أو إذا أردت إجراء تغييرات، فيمكنك الوصول إلى عنوان URL‏ appleid.apple.com/ae لتحديث تفضيلات الاتصال الشخصية أو يمكنك الاتصال بشركة Apple من خلال عنوان URL ‏www.apple.com/ae/privacy/contact.

(8) ستجبّ شروط هذه الخطة، بما في ذلك إيصال المبيعات الأصلي للخطة وتأكيد الخطة، أي شروط أخرى أو إضافية أو متعارضة في أي أمر شراء أو مستند آخر، كما تشكّل فهمك وفهم شركة Apple الكامل للخطة.

(9) شركة Apple غير ملزمة بتجديد هذه الخطة. إذا عرضت شركة Apple تجديد هذه الخطة، فستحدد السعر والشروط.

(10) لا تتوفر عملية غير رسمية لتسوية النزاعات في ظل هذه الخطة.

(11) تشير “Apple” إلى Apple M E FZCO Dubai Branch، وهي شركة مسجلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، حيث يقع مقرها المسجل في ميدان إعمار، المبنى 4، وحدة 302، صندوق بريد 116977 ورقم التسجيل 695998. 

(13) تحكم قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة الخطط التي يتم شراؤها في دولة الإمارات العربية المتحدة. إن أية نزاعات، ناجمة عن خطة مشتراة في الإمارات العربية المتحدة أو تتعلق بها، بما في ذلك أي استفسار بخصوص وجود خطة ما أو صلاحيتها أو انتهائها، أو بخصوص هذه الشروط، تخضع بشكل حصري للسلطة القضائية الخاصة بالمحاكم التابعة لمركز دبي المالي العالمي.

(14) قد تتوفر خدمات الدعم بموجب هذه الخطة باللغة الإنجليزية فقط.

الاتصال بنا

أرقام الهاتف

راجع www.apple.com/ae/support/contact للإطلاع على الأرقام المحلية والدولية.

* يمكن أن تختلف أرقام الهاتف وأوقات العمل كما أنها خاضعة للتغيير. لا تتوفر أرقام الاتصال المجاني في كل البلدان.

070116 AC+ for Edition UAE Arabic v1.5

كيف تؤثر حقوق المستهلكين على هذه الخطة

تمنح هذه الخطة بعض المزايا بالإضافة إلى كل الحقوق والتعويضات التي تكفلها القوانين واللوائح لحماية المستهلك. لا تخل هذه الخطة بالحقوق الممنوحة بموجب قانون المستهلك المعمول به، بما في ذلك حق المستهلك في تلقي تعويضات بموجب قانون الضمان القانوني والمطالبة بالتعويضات في حالة عدم وفاء Apple بأي من التزاماتها التعاقدية.

1.  الخطة.  ينطبق عقد الخدمة هذا على ما توفره لك شركة Apple من خدمات صيانة ودعم فني للأجهزة، وذلك وفقًا للخطط المذكورة أعلاه (يُشار إلى كل منها في هذه الوثيقة بكلمة "الخطة") للإصدار الذي يحمل علامة Apple التجارية Apple Watchأو Apple Watch Hermès  والملحقات الموجودة في عبوتها الأصلية التي تحمل علامة Apple التجارية ("الجهاز الخاضع للتغطية") المذكورة في مستند إثبات التغطية ("تأكيد الخطة").

2.  وقت بدء التغطية وانتهائها.  

تبدأ التغطية وقت شرائك للخطة. وتنتهي التغطية في التاريخ الموضح في تأكيد الخطة ("مدة الخطة"). سيتم تقديم تأكيد الخطة لك وقت الشراء أو في وقت مقارب له أو إرساله إليك تلقائيًا بعد ذلك. يعتبر كل من شروط هذه الخطة وإيصال المبيعات الأصلي للخدمة وتأكيد الخدمة جزءًا من عقد الخدمة الخاص بك. للحصول على نسخة من تأكيد الخطة، اتبع التعليمات وأدخل الرقم المسلسل للجهاز الخاضع للتغطية في www.apple.com/ae/support/applecare/view. يمكنك العثور على سعر الخطة في إيصال المبيعات الأصلي. تُمنح التغطية المتوفرة بموجب هذه الخطة إلى جانب التغطية الممنوحة بموجب القوانين الإلزامية المعمول بها وضمان الجهاز من الجهة المصنعة والدعم الفني المجاني.  

3. ما الذي سيخضع للتغطية؟

3.1 صيانة الأجهزة

إذا قدمت دعوى قانونية خلال مدة الخطة عن طريق إبلاغ شركة Apple بوجود (1) عيب في المواد والصناعة بالجهاز الخاضع للتغطية أو (2) سعة بطارية الجهاز الخاضع للتغطية، للاحتفاظ بالشحن الكهربائي، أقل من ثمانين بالمائة (80%) مما هو مذكور في المواصفات الأصلية الخاصة بها، فستقوم شركة Apple إما (أ) بإصلاح العيب مجانًا باستخدام أجزاء جديدة أو أجزاء مماثلة للجديدة في الأداء والفعالية، أو (ب) استبدال الجهاز الخاضع للتغطية بمنتج بديل جديد أو مماثل للجديد في الأداء والفعالية. ستكون كافة المنتجات البديلة بموجب هذه الخطة مماثلة للمنتج الأصلي من حيث الحد الأدنى من الوظائف.  وفي حالة استبدال شركة Apple للجهاز الخاضع للتغطية، فستؤول ملكية المنتج الأصلي إلى شركة Apple ويصبح المنتج البديل ملكًا لك مع خضوعه للتغطية للفترة المتبقية من الخطة.

3.2 الضرر العرضي عند الاستخدام

إذا أرسلت دعوى قانونية خلال مدة الخطة لإبلاغ شركة Apple بأن الجهاز الخاضع للتغطية تعطّل بسبب وقوع ضرر عرضي عند الاستخدام (“ADH”)، فستقوم شركة Apple، وفقًا لرسوم الخدمة المذكورة أدناه، إما (1) بإصلاح العيب باستخدام أجزاء جديدة أو مجدّدة مماثلة للجديد في الأداء والفعالية، أو (2) استبدال الجهاز الخاضع للتغطية بمنتج بديل جديد أو مماثل للجديد في الأداء والفعالية (يُشار إلى كل منهما على حدة بمصطلح "حدث الخدمة"). ستنتهي صلاحية تغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH) وكل التزامات Apple تجاهك بالكامل وفقًا لهذا القسم 3.2 قبل نهاية مدة الخطة إذا قامت Apple بتوفير حدثي (2) خدمة إليك بناء على إرسال دعاوى للإبلاغ بوقوع أضرار عرضية عند الاستخدام (ADH). لا تسري تغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام إلا على العطل التشغيلي أو الميكانيكي الناجم عن حادث بسبب تعامل ناتج عن حدث خارجي ليس في الحسبان وغير مقصود (مثل السقوط والتلفيات من ملامسة السوائل وليست الناتجة عن عيب في المادة والصناعة) بسبب استخدامك اليومي العادي للجهاز الخاضع للتغطية كما هو مقصود من الجهاز الخاضع للتغطية. لا تشمل تغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH) (أ) الحماية من البلى الطبيعي أو السرقة أو وضع الشيء في غير موضعه أو الإهمال أو سوء الاستخدام أو أي إجراء مقصود آخر عند استخدام الجهاز الخاضع للتغطية، أو (ب) الحماية من أي نتيجة أو تصرف آخر لا تغطيه الخطة، كما هو موضح في القسم 4.2 أدناه، أو (ج) أي ضرر يصيب الجهاز الخاضع للتغطية ناجم عن حالة واحدة أو أكثر من الحالات المذكورة في القسم 3.2(أ) أو (ب). قد تطالبك شركة Apple بتقديم توضيح عن مكان الحادث ووقته مع وصف تفصيلي للحدث الفعلي. سترفض شركة Apple دعواك إذا لم تدفع رسم الخدمة أو لم توفر المعلومات المتعلقة بالحادث عند مطالبتك بذلك.

- بموجب +AppleCare لإصدار Apple Watch، ستدفع رسم خدمة قدره 3600 درهم إماراتي لكل دعوى خاصة بالأضرار العرضية الناتجة عن الاستخدام (ADH).

- بموجب +AppleCare لـ Apple Watch Hermès، ستدفع رسم خدمة قدره 299 درهم إماراتي لكل دعوى خاصة بالأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH).

3.3 الدعم الفني

أثناء مدة الخطة، ستوفر Apple لك الوصول إلى موارد الدعم الفني المتوفرة على الويب أو عبر الهاتف. تبدأ تغطية دعمك الفني عند انتهاء تغطية الدعم الفني المجاني من جهة التصنيع والتي تبدأ في تاريخ شرائك للجهاز الخاضع للتغطية. يمكن أن يشتمل الدعم الفني على المساعدة في التركيب والتشغيل والتكوين واستكشاف المشكلات وإصلاحها والاسترداد (باستثناء استرداد البيانات)، بما في ذلك تخزين الملفات واستردادها وإدارتها وتفسير رسائل الخطأ في النظام وتحديد التوقيت اللازم لصيانة الجهاز أو متي يمكن تطبيق تغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH). ستوفر شركة Apple الدعم للإصدار الحالي من البرامج المدعومة والإصدار الرئيسي السابق لها. يقصد بمصطلح "الإصدار الرئيسي" في هذا القسم أي إصدار مهم من البرامج التي أصدرتها شركة Apple تجاريًا، ويتخذ الإصدار تنسيقًا رقميًا مثل "1.0" أو "2.0"، ولا يندرج هذا الإصدار ضمن إصدارات بيتا أو الإصدارات التجريبية. 

3.4 نطاق الدعم الفني 

بموجب هذه الخطة، ستوفر Apple الدعم الفني لما يلي:

(1) الجهاز الخاضع للتغطية، 

(2) نظام التشغيل (“OS”) وتطبيقات البرامج المثبتة مسبقًا بالجهاز الخاضع للتغطية ("برامج المستهلك")، 

(3) تطبيقات البرامج التي تحمل العلامة التجارية لشركة Apple المصممة للعمل مع الجهاز الخاضع للتغطية (والتي يُشار إليها أيضًا "ببرامج المستهلك")، و 

(4) مشكلات الاتصال بين الجهاز الخاضع للتغطية وجهاز مصاحب مدعوم.  يُقصد "بالجهاز المصاحب المدعوم" أي جهاز يتوافق مع مواصفات الاتصال بالجهاز الخاضع للتغطية ويعمل بنظام تشغيل مدعوم من قبل الجهاز الخاضع للتغطية.

4. ما البنود غير الخاضعة للتغطية؟

4.1 صيانة الأجهزة ومنطقة تغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH).بموجب AppleCare+ لإصدار Apple Watch وAppleCare+ لـ Apple Watch Hermès، يجوز لشركة Apple أن تقصر صيانة الأجهزة وتغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH) على البلد الذي تم شراء الجهاز الخاضع للتغطية في الأصل منه.

4.2 تغطية الأجهزة وتغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH). 

(1) لا تنطبق هذه الخطة على تركيب الجهاز الخاضع للتغطية، أو إزالته، أو التخلص منه، أو توفير جهاز أثناء عملية صيانة الجهاز الخاضع للتغطية.

(2) لا تنطبق الخطة على أي تلف ناجم عن (أ) منتج بخلاف الجهاز الخاضع للتغطية، أو (ب) سوء استخدام، أو استخدام غير مناسب، أو حريق، أو زلزال، أو أية أسباب خارجية أخرى باستثناء ما هو مذكور في القسم 3.2 أعلاه، أو (ج) تشغيل الجهاز الخاضع للتغطية خارج نطاق الاستخدامات المخصصة أو المسموح بها الموضحة من قبل الجهة المصنعة، أو (د) صيانة تمت من قبل أي شخص غير ممثل لشركة Apple أو أحد موفري خدمات Apple المعتمدين (“AASP”).

(3) لا تنطبق الخطة على منتج برقم مسلسل تم تغييره أو طمسه أو إزالته أو تعديله لتغيير وظيفته أو إمكاناته دون الحصول على إذن كتابي من الجهة المصنعة.

(4) لا تنطبق الخطة على الجهاز الخاضع للتغطية الذي تم فقدانه أو سرقته. ولا تنطبق هذه الخطة إلا على الجهاز الخاضع للتغطية الذي تم إرجاعه إلى شركة Apple بكامل أجزائه. 

(5) لا تنطبق الخطة على أي ضرر متعلق بمظهر الجهاز الخاضع للتغطية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الخدوش والانبعاجات التي لا تؤثر بخلاف ذلك على الأداء الوظيفي للجهاز الخاضع للتغطية.

(6) لا تنطبق الخطة على الصيانة الوقائية للجهاز الخاضع للتغطية. 

(7) لا تنطبق الخطة على العيوب الناجمة عن البلى الطبيعي، أو العيوب الأخرى الناجمة عن التقدم الطبيعي بالعمر المنتج.

(8) لا تنطبق الخطة على الحالة الموجودة مسبقًا في أي جهاز خاضع للتغطية إذا اشتريت الخطة بعد شرائك للجهاز الخاضع للتغطية.

هام: لا تفتح الجهاز الخاضع للتغطية، نظرًا لأن الخطة لا تغطي وقوع ضرر بسبب الفتح.  ينبغي عدم صيانة الجهاز الخاضع للتغطية إلا من قبل شركة Apple أو موفر خدمة معتمد.

4.3 الدعم الفني.

(1) لا تشمل الخطة الدعم الفني للمشكلات التي يمكن حلها عن طريق ترقية البرامج إلى الإصدار الحالي الجديد.

(2) لا تشمل الخطة الدعم الفني لمنتجات الجهات الخارجية أو تأثيرها على الجهاز الخاضع للتغطية، أو نظام التشغيل، أو برامج المستهلك أو تفاعلاتها معها.

(3) لا تشمل الخطة الدعم الفني لاستخدامك لكمبيوتر أو نظام تشغيل لا يتعلق ببرامج المستهلك أو بمشكلات الاتصال بالجهاز الخاضع للتغطية.

(4) لا تشمل الخطة الدعم الفني لبرامج Apple بخلاف نظام التشغيل أو برامج المستهلك، وفقًا لما هو خاضع للتغطية بموجب هذه الخطة.

(5) لا تشمل الخطة الدعم الفني لبرامج نظام التشغيل أو أي برامج تحمل العلامة التجارية لشركة Apple المخصصة كإصدار "بيتا"، أو "إصدار تجريبي"، أو "معاينة" أو أية برامج أخرى تحمل تسمية مشابهة.

(6) لا تشمل الخطة الدعم الفني لأي ضرر أو فقدان لأي من البرامج أو البيانات الموجودة في الجهاز الخاضع للتغطية أو المسجلة فيه.  لا تغطي الخطة استرداد البرامج أو بيانات المستخدم أو إعادة تثبيتها.

5.  كيفية الحصول على خدمات الصيانة والدعم؟

يمكنك الحصول على خدمات صيانة الأجهزة، والتي تتضمن ما يتعلق بتغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH) والدعم الفني.  للحصول على مثل تلك الخدمات أو الدعم، تفضل بزيارة موقع Apple على الويب (www.apple.com/support/country/) أو الاتصال برقم الهاتف الموضح أدناه. في حالة اتصالك، ستحتاج إلى تزويد ممثل الدعم الفني لشركة Apple الذي يرد على اتصالك برقم اتفاقية الخطة أو الرقم المسلسل للجهاز الخاضع للتغطية قبل التمكن من تلقي المساعدة.  وستحتاج إلى الاحتفاظ بمستند تأكيد الخطة وإيصال المبيعات الأصلي الخاص بالجهاز الخاضع للتغطية وخطتك؛ حيث إن ذلك مطلوب عند الاستفسار عن أحقية جهازك الخاضع للتغطية في التغطية.

6. خيارات الخدمة. 

6.1 ستوفر شركة Apple خدمات الصيانة للأجهزة من خلال خيار واحد أو أكثر من الخيارات التالية:

(1) خدمة حمل المنتج للإصلاح. تتوفر خدمة حمل المنتج للإصلاح لمعظم منتجات الأجهزة الخاضعة للتغطية.  فيمكنك إرجاع الجهاز الخاضع للتغطية إلى موقع أحد متاجر البيع بالتجزئة من Apple أو موفري خدمات Apple المعتمدين (AASP) ممن يوفرون خدمة حمل المنتج للإصلاح. سيتم تقديم خدمة الصيانة لك في المتجر، أو قد يرسل المتجر الجهاز الخاضع للتغطية إلى أحد مواقع خدمة الإصلاح من Apple (“ARS”) لتتم صيانته. بمجرد إبلاغك بانتهاء الصيانة، ستسترد الجهاز الخاضع للتغطية فورًا.

(2) خدمة إرسال المنتج بالبريد. تتوفر خدمة إرسال المنتج بالبريد المباشر لمعظم منتجات الأجهزة الخاضعة للتغطية.  إذا قررت شركة Apple أن جهازك الخاضع للتغطية له الأحقية في خدمة إرسال المنتج بالبريد، فسترسل لك شركة Apple بيانات شحن مسبقة الدفع (إذا لم تكن محتفظًا بالعبوة الأصلية أو بمواد التعبئة)، وستشحن الجهاز الخاضع للتغطية إلى موقع خدمة الإصلاح من Apple (ARS) وفقًا لتعليمات شركة Apple. عند الانتهاء من الصيانة، سيعيد موقع خدمة الإصلاح من Apple (ARS) الجهاز الخاضع للتغطية إليك. وستتحمل شركة Apple تكاليف الشحن من وإلى موقعك حال اتباع كل التعليمات.

(3) خدمة الاستبدال السريع (“ERS”) أو خدمة صيانة الأجزاء بنفسك (“DIY”).  تتوفر خدمة الاستبدال السريع (ERS) لمنتجات محددة من الجهاز الخاضع للتغطية. وتتوفر خدمة صيانة الأجزاء بنفسك (DIY) للعديد من أجزاء الجهاز الخاضع للتغطية وملحقاته، وسيتيح لك ذلك صيانة جهازك الخاضع للتغطية بنفسك. إذا كانت خدمة الاستبدال السريع (ERS) أو خدمة صيانة الأجزاء بنفسك (DIY) متوفرة في كل الأحوال، فسيتم تطبيق الإجراء التالي.

(أ) الخدمة التي تطلب شركة Apple فيها إرجاع الجهاز الخاضع للتغطية أو الجزء المستبدل. قد تحتاج شركة Apple إلى تفويض باستخدام بطاقة ائتمان كضمان لسعر البيع بالتجزئة الخاص بالجزء أو الجهاز الخاضع للتغطية البديل وتكاليف الشحن المعمول بها. إذا لم تتمكن من تقديم تفويض باستخدام بطاقة ائتمان، فقد لا تقدم لك خدمة الصيانة وستوفر شركة Apple ترتيبات بديلة لعملية الصيانة. ستتحمل شركة Apple شحن الجهاز أو الجزء البديل إليك مع تعليمات التركيب، إن وجدت، إلى جانب أي متطلبات خاصة بإرجاع الجزء أو الجهاز الخاضع للتغطية المستبدل. إذا اتبعت التعليمات، فستلغي شركة Apple تفويض بطاقة الائتمان، وبناءً عليه، لن تتحمل تكاليف الجهاز الخاضع للتغطية أو الجزء أو تكاليف الشحن من وإلى موقعك. إذا لم تتمكن من إرجاع الجهاز الخاضع للتغطية أو الجزء المستبدل كما هو موضح في التعليمات، أو قمت بإرجاع جهاز خاضع للتغطية أو جزء مستبدل غير مؤهل للصيانة، فستخصم شركة Apple من بطاقة الائتمان المبلغ المطلوب. 

(ب) الخدمة التي لا تطلب شركة Apple فيها إلى إرجاع الجزء أو المنتج المستبدل. ستتحمل شركة Apple شحن المنتج أو الجزء البديل مجانًا مرفقًا بتعليمات التركيب، إن وجدت، وأي متطلبات تتعلق بالتخلص من المنتج أو الجزء المستبدل. 

(ج) لا تتحمل شركة Apple مسؤولية أية تكاليف عمالة قد تتكبدها فيما يتعلق بخدمة الاستبدال السريع أو خدمة صيانة الأجزاء بنفسك. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية، يرجى الاتصال بشركة Apple على رقم الهاتف المذكور أدناه. 

6.2 تحتفظ شركة Apple بحقها في تغيير الطريقة التي قد تتبعها في توفير خدمة الإصلاح أو الاستبدال وأحقية الجهاز الخاضع للتغطية في تلقي خدمة الصيانة بطريقة معينة. وستقتصر الصيانة على الخيارات المتوفرة في الدولة المطلوب إجراء عملية الصيانة فيها.  قد تختلف خيارات الصيانة والأجزاء المتوفرة وأوقات الاستجابة بحسب كل دولة.  إذا لم تكن الخدمة متوفرة للجهاز الخاضع للتغطية في دولة غير الدولة التي اشتريت منها الجهاز، فقد تكون مسؤولاً عن رسوم الشحن والتداول لتسهيل الخدمة إلى دولة تتوفر فيها الخدمة. إذا طلبت إجراء عملية الصيانة في دولة أخرى غير التي اشتريت منها الجهاز، فعليك الالتزام بكل لوائح وقوانين الاستيراد والتصدير المعمول بها، وستتحمل كل الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة وغيرها من الرسوم والضرائب المقترنة بها. وبالنسبة إلى خدمات الصيانة الدولية، يجوز لشركة Apple إصلاح المنتجات أو الأجزاء المعيبة أو استبدالها باستخدام منتجات أو أجزاء مماثلة تتطابق مع المعايير المحلية.

 7. مسؤولياتك

لتلقي الخدمة أو الدعم بموجب الخطة، عليك الموافقة على الامتثال لكل شرط من الشروط المذكورة أدناه.

(1) تقديم رقم اتفاقية الخطة ونسخة من إثبات الشراء الأصلي للخطة في حال طلبهما.

(2) تقديم معلومات حول أعراض وأسباب المشكلات التي تطرأ على الجهاز الخاضع للتغطية. 

(3)الاستجابة لطلبات الحصول على المعلومات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الرقم المسلسل للجهاز الخاضع للتغطية، وطرازه، وإصدار نظام التشغيل والبرامج المثبتة، وأي أجهزة ملحقة متصلة أو مثبتة على الجهاز الخاضع للتغطية، وأي رسائل خطأ تظهر لك، والإجراءات التي تم اتخاذها قبل حدوث مشكلة بالجهاز الخاضع للتغطية، والخطوات المتخذة لحل المشكلة.

(4) اتباع التعليمات التي ترسلها لك شركة Apple، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الامتناع عن إرسال منتجات Apple وملحقاتها التي لا تخضع لخدمة الاستبدال أو الإصلاح وتغليف الجهاز الخاضع للتغطية وفقًا لتعليمات الشحن. 

(5) تحديث البرامج بالإصدارات المنشورة حاليًا قبل طلب الخدمة.

(6) التأكد من إجراء النسخ الاحتياطي للبرامج والبيانات الموجودة في الجهاز الخاضع للتغطية. أثناء صيانة الجهاز، ستحذف APPLE محتويات الجهاز الخاضع للتغطية وتقوم بإعادة تهيئة وسائط التخزين. ستقوم Apple بإرجاع جهازك الخاضع للتغطية أو توفير بديل بنفس الإعدادات التي كان عليها الجهاز الخاضع للتغطية الأصلي، وفقًا للتحديثات المطبقة. ويجوز لشركة Apple تثبيت تحديثات نظام التشغيل كجزء من صيانة الجهاز التي ستمنع الجهاز الخاضع للتغطية من تحويله إلى إصدار أقدم من نظام التشغيل. قد لا تكون تطبيقات الجهات الخارجية المثبتة في الجهاز الخاضع للتغطية متوافقة مع الجهاز الخاضع للتغطية أو لا تعمل معه نتيجة لتحديث نظام التشغيل. كما ستتحمل مسؤولية إعادة تثبيت كل البرامج والبيانات وكلمات المرور.

8- حدود المسؤولية القانونية

إلى الحد الأقصى الذي تسمح به القوانين المطبقة، لا تتحمل شركة APPLE وموظفوها ووكلاؤها، تحت أي ظرف من الظروف، أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي مالك تالٍ للجهاز الخاضع للتغطية عن أي أضرار غير مباشرة أو لاحقة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تكاليف استرداد أي برامج أو بيانات، أو إعادة برمجتها، أو نسخها، أو فشل الاحتفاظ بسرية البيانات، أو أي خسائر في الأعمال، أو الأرباح، أو الإيرادات، أو المدخرات المتوقعة، والتي قد تنشأ نتيجة التزامات شركة APPLE بموجب هذه الخطة. إلى الحد الأقصى الذي تسمح به القوانين المطبقة، لا يتجاوز حد المسؤولية القانونية لشركة APPLE وموظفيها ووكلائها تجاهك أو تجاه أي مالك تالٍ وفقًا لهذه الخطة السعر الأصلي المدفوع للخطة. لا تضمن شركة APPLE تحديدًا (1) قدرتها على إصلاح الجهاز الخاضع للتغطية أو استبداله دون فقدان البرامج أو البيانات أو تعريضها لأي خطر، أو (2) حفاظها على سرية البيانات، أو (3) عمل المنتج بلا انقطاع أو دون أخطاء. 

يتمتع المستهلكون ممن يخضعون لسلطات قانونية تتيح لهم الاستفادة من قوانين ولوائح حماية المستهلك بالميزات التي تمنحها هذه الخطة بالإضافة إلى كل الحقوق والتعويضات التي تكفلها هذه القوانين واللوائح. إلى الحد الأقصى للمسؤولية القانونية المحدد بموجب هذه القوانين واللوائح، تقتصر مسؤولية شركة APPLE، وفقًا لاختيارها وحده، على استبدال الجهاز الخاضع للتغطية، أو إصلاحه، أو تقديم خدمة الصيانة. لا تسمح بعض الولايات أو المقاطعات بوجود استثناءات أو قيود على الأضرار العرضية أو التبعية، ولذا قد لا تنطبق عليك بعض القيود المذكورة أعلاه أو كلها.

9- الإلغاء

يجوز لك إلغاء هذه الخطة في أي وقت لأي سبب. إذا قررت إلغاء هذه الخطة، يمكنك الاتصال بشركة Apple على رقم الهاتف المذكور أدناه للقيام بذلك، أو يمكنك إرسال إخطار كتابي برقم اتفاقية الخطة إلى Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland أو عن طريق الفاكس (رقم الفاكس: +353 (0)21-428-3917). يجب إرسال نسخة من إثبات الشراء الأصلي للخطة مع إخطارك. ما لم ينص القانون المحلي على خلاف ذلك، إذا قمت بالإلغاء خلال ثلاثين (30) يومًا من شراء الخطة، أو استلام هذه الخطة، أيهما الأبعد، فستسترد المبلغ الذي دفعته بالكامل مخصومًا منه قيمة أي خدمة مقدمة لك بموجب الخطة. إذا قمت بالإلغاء بعد مضي مدة تزيد عن ثلاثين (30) يومًا من استلام هذه الخطة، فستسترد مبلغًا نسبيًا من سعر الشراء الأصلي. يستند المبلغ النسبي المسترد إلى النسبة المئوية لمدة الخطة التي لم تنتهِ صلاحيتها بعد اعتبارًا من تاريخ شراء الخطة مطروحًا منه (أ) رسم الإلغاء الذي يُقدر بنحو 95 درهمًا إماراتيًا أو 10 في المائة (10%) من المبلغ النسبي، أيهما أقل، (ب) وقيمة أية خدمة مقدمة إليك بموجب الخطة. ما لم ينص القانون المحلي المطبق على خلاف ذلك، يجوز لشركة Apple إلغاء هذه الخطة لوجود تزوير أو تحريف جوهري. ما لم ينص القانون المحلي المطبق على خلاف ذلك، يجوز أيضًا لشركة Apple إلغاء هذه الخطة في حالة عدم توفر أجزاء الصيانة للجهاز الخاضع للتغطية في غضون ثلاثين (30) يومًا قبل إرسال إخطار كتابي بذلك. إذا قامت شركة Apple بإلغاء الخطة بسبب عدم توفر أجزاء الخدمة، فستحصل على مبلغ نسبي عن فترة الخطة غير منتهية الصلاحية.

10- نقل ملكية الخطة

وفقًا للقيود الواردة أدناه، يجوز لك نقل كل الحقوق الممنوحة لك بموجب الخطة إلى طرف آخر نقلاً دائمًا مرة واحدة فقط، وذلك بشرط: (أ) نقل إثبات الشراء الأصلي وتأكيد الخطة والمواد المطبوعة للخطة وعقد الخدمة هذا إلى الطرف الآخر، (ب) إبلاغ شركة Apple بهذا التحويل عن طريق إرسال إخطار بالنقل إلى Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland أو عن طريق الفاكس (رقم الفاكس: +353 (0)21-428-3917)، على التوالي، و(ج) موافقة الطرف الآخر على شروط عقد الخدمة هذا. عند إخطار شركة Apple بنقل ملكية الخطة، يجب أن تذكر رقم اتفاقية الخطة، والرقم المسلسل للجهاز الخاضع للتغطية، واسم المالك الجديد، وعنوانه، ورقم هاتفه، وعنوان بريده الإلكتروني.

11- الشروط العامة

(1) يجوز لشركة Apple أن تتعاقد من الباطن مع جهاتٍ خارجية أو تنقل التزاماتها لها، ولكن هذا لا يعفيها من التزاماتها تجاهك في القيام بذلك.

(2) لا تتحمل شركة Apple أية مسؤولية عن أي حالات فشل أو تأخير في الأداء الممنوح لك بموجب الخطة قد تحدث بسبب وقوع حالات خارج السيطرة المعقولة لشركة Apple.

(3) لست مُطالَبًا بإجراء الصيانة الوقائية للجهاز الخاضع للتغطية حتى تحصل على الخدمة المقدمة لك بموجب الخطة.

(4) لا تسري هذه الخطة تُقدم إلا داخل الإمارات العربية المتحدة. لا يجوز للشخص الذي لم يبلغ سن الرشد بعد شراء هذه الخطة. 

(5) يجوز لشركة Apple أثناء استيفائها لالتزاماتها تسجيل جزء من المكالمات أو جميعها بينك وبين Apple، وفقًا لتقديرها وحدها، لأغراض مراقبة جودة استجابة Apple.

(6) أنت توافق على أن أي معلومات أو بيانات يتم الكشف عنها لشركة Apple بموجب هذه الخطة غير سرية أو ملكية خاصة لك. بالإضافة إلى ذلك، أنت توافق على أحقية شركة Apple في جمع البيانات ومعالجتها بالنيابة عنك عند تقديمها للصيانة. وقد يتضمن ذلك نقل بياناتك إلى موفري خدمة أو شركات تابعة وفقًا لسياسة خصوصية العملاء من Apple.

(7) تتبنى شركة Apple إجراءات أمنية لحماية بياناتك من الوصول أو الكشف غير المصرّح به بالإضافة إلى التدمير غير القانوني. ستتحمل مسؤولية التعليمات التي تقدمها لشركة Apple بخصوص معالجة البيانات، وستبذل شركة Apple قصارى جهدها للالتزام بهذه التعليمات حسب الضرورة بشكلٍ معقول حرصًا على أداء الخدمة والتزامات الدعم بموجب الخطة. إذا لم توافق على المذكور أعلاه أو كانت لديك أي استفسارات بشأن معالجة بياناتك، فاتصل بشركة Apple على أرقام الهاتف الواردة.

(8) ستعمل Apple على حماية معلوماتك وفقًا لسياسة الخصوصية Apple Customer Privacy Policy المتوفرة على الرابط التالي www.apple.com/legal/internet-services/privacy/. إذا أردت الوصول إلى المعلومات التي تحتفظ بها شركة Apple عنك، أو إذا أردت إجراء تغييرات، يمكنك الوصول إلى عنوان URL www.apple.com/contact/myinfo لتحديث تفضيلات الاتصال الشخصية أو يمكنك الاتصال بشركة Apple من خلال عنوان URL www.apple.com/privacy/contact.

(9) ستجبّ شروط هذه الخطة، بما في ذلك إيصال المبيعات الأصلي للخطة وتأكيد الخطة، أي شروط أخرى أو إضافية أو متعارضة في أي أمر شراء أو مستند آخر، كما تشكّل فهمك وفهم شركة Apple الكامل للخطة.

(10) شركة Apple غير ملزمة بتجديد هذه الخطة. إذا عرضت شركة Apple تجديد هذه الخطة، فستحدد السعر والشروط.

(11) لا تتوفر عملية غير رسمية لتسوية النزاعات في ظل هذه الخطة.

(12) تشير “Apple” إلى Apple M E FZCO Dubai Branch، وهي شركة مسجلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، حيث يقع مقرها المسجل في ميدان إعمار، المبنى 4، وحدة 302، صندوق بريد 116977 ورقم التسجيل 695998. 

(13) تحكم قوانين الإمارات العربية المتحدة الخطط التي يتم شراؤها من الإمارات العربية المتحدة.  إن أية نزاعات، ناجمة عن خطة مشتراة في الإمارات العربية المتحدة أو تتعلق بها، بما في ذلك أي استفسار بخصوص وجود خطة ما أو صلاحيتها أو انتهائها، أو بخصوص هذه الشروط، تخضع بشكل حصري للسلطة القضائية الخاصة بالمحاكم التابعة لمركز دبي المالي العالمي.

(14) يمكن أن تتوفر خدمات الدعم بموجب هذه الخطة باللغة الإنجليزية فقط.

أرقام الهاتف

يمكنك العثور على أحدث معلومات جهات الاتصال المحلية والدولية على www.apple.com/contact/phone_contacts.html. لا تتوفر أرقام الاتصال المجاني في كل الدول.

032316 AC+ for Edition UAE Arabic v1.3

كيف تؤثر حقوق المستهلكين على هذه الخطة

تمنح هذه الخطة بعض المزايا بالإضافة إلى كل الحقوق والتعويضات التي تكفلها القوانين واللوائح لحماية المستهلك. لا تخل هذه الخطة بالحقوق الممنوحة بموجب قانون المستهلك المعمول به، بما في ذلك حق المستهلك في تلقي تعويضات بموجب قانون الضمان القانوني والمطالبة بالتعويضات في حالة عدم وفاء Apple بأي من التزاماتها التعاقدية.

1.  الخطة.  ينطبق عقد الخدمة هذا على ما توفره لك شركة Apple من خدمات صيانة ودعم فني للأجهزة، وذلك وفقًا للخطط المذكورة أعلاه (يُشار إليها في هذه الوثيقة بكلمة "الخطة") لإصدار Apple Watch Edition الذي يحمل علامة Apple التجارية والملحقات الموجودة في عبوتها الأصلية التي تحمل علامة Apple التجارية ("الجهاز الخاضع للتغطية") المذكورة في مستند إثبات التغطية ("تأكيد الخطة").

2.  وقت بدء التغطية وانتهائها.  

تبدأ التغطية وقت شرائك للخطة. وتنتهي التغطية في التاريخ الموضح في تأكيد الخطة ("مدة الخطة"). سيتم تقديم تأكيد الخطة لك وقت الشراء أو في وقت مقارب له أو إرساله إليك تلقائيًا بعد ذلك. يعتبر كل من شروط هذه الخطة وإيصال المبيعات الأصلي للخدمة وتأكيد الخدمة جزءًا من عقد الخدمة الخاص بك. للحصول على نسخة من تأكيد الخطة، اتبع التعليمات وأدخل الرقم المسلسل للجهاز الخاضع للتغطية في www.apple.com/support/applecare/view. يمكنك العثور على سعر الخطة في إيصال المبيعات الأصلي. تُمنح التغطية المتوفرة بموجب هذه الخطة إلى جانب التغطية الممنوحة بموجب القوانين الإلزامية المعمول بها وضمان الجهاز من الجهة المصنعة والدعم الفني المجاني.  

3. ما الذي سيخضع للتغطية؟

3.1 صيانة الأجهزة

إذا قدمت دعوى قانونية خلال مدة الخطة عن طريق إبلاغ شركة Apple بوجود (1) عيب في المواد والصناعة بالجهاز الخاضع للتغطية أو (2) سعة بطارية الجهاز الخاضع للتغطية، للاحتفاظ بالشحن الكهربائي، أقل من ثمانين بالمائة (80%) مما هو مذكور في المواصفات الأصلية الخاصة بها، فستقوم شركة Apple إما (أ) بإصلاح العيب مجانًا باستخدام أجزاء جديدة أو أجزاء مماثلة للجديدة في الأداء والفعالية، أو (ب) استبدال الجهاز الخاضع للتغطية بمنتج بديل جديد أو مماثل للجديد في الأداء والفعالية. ستكون كافة المنتجات البديلة بموجب هذه الخطة مماثلة للمنتج الأصلي من حيث الحد الأدنى من الوظائف.  وفي حالة استبدال شركة Apple للجهاز الخاضع للتغطية، فستؤول ملكية المنتج الأصلي إلى شركة Apple ويصبح المنتج البديل ملكًا لك مع خضوعه للتغطية للفترة المتبقية من الخطة.

3.2 الضرر العرضي عند الاستخدام

إذا أرسلت دعوى قانونية خلال مدة الخطة لإبلاغ شركة Apple بأن الجهاز الخاضع للتغطية تعطّل بسبب وقوع ضرر عرضي عند الاستخدام (“ADH”)، فستقوم شركة Apple، وفقًا لرسوم الخدمة المذكورة أدناه، إما (1) بإصلاح العيب باستخدام أجزاء جديدة أو مجدّدة مماثلة للجديد في الأداء والفعالية، أو (2) استبدال الجهاز الخاضع للتغطية بمنتج بديل جديد أو مماثل للجديد في الأداء والفعالية (يُشار إلى كل منهما على حدة بمصطلح "حدث الخدمة"). ستنتهي صلاحية تغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH) وكل التزامات Apple تجاهك بالكامل وفقًا لهذا القسم 3.2 قبل نهاية مدة الخطة إذا قامت Apple بتوفير حدثي (2) خدمة إليك بناء على إرسال دعاوى للإبلاغ بوقوع أضرار عرضية عند الاستخدام (ADH). لا تسري تغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام إلا على العطل التشغيلي أو الميكانيكي الناجم عن حادث بسبب تعامل ناتج عن حدث خارجي ليس في الحسبان وغير مقصود (مثل السقوط والتلفيات من ملامسة السوائل وليست الناتجة عن عيب في المادة والصناعة) بسبب استخدامك اليومي العادي للجهاز الخاضع للتغطية كما هو مقصود من الجهاز الخاضع للتغطية. لا تشمل تغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH) (أ) الحماية من البلى الطبيعي أو السرقة أو وضع الشيء في غير موضعه أو الإهمال أو سوء الاستخدام أو أي إجراء مقصود آخر عند استخدام الجهاز الخاضع للتغطية، أو (ب) الحماية من أي نتيجة أو تصرف آخر لا تغطيه الخطة، كما هو موضح في القسم 4.2 أدناه، أو (ج) أي ضرر يصيب الجهاز الخاضع للتغطية ناجم عن حالة واحدة أو أكثر من الحالات المذكورة في القسم 3.2(أ) أو (ب). قد تطالبك شركة Apple بتقديم توضيح عن مكان الحادث ووقته مع وصف تفصيلي للحدث الفعلي. سترفض شركة Apple دعواك إذا لم تدفع رسم الخدمة أو لم توفر المعلومات المتعلقة بالحادث عند مطالبتك بذلك.

بموجب +AppleCare لإصدار Apple Watch Edition، ستدفع رسوم خدمات تُقدر بنحو 3600 درهم إماراتي لكل دعوى خاصة بالأضرار العرضية الناتجة عن الاستخدام (ADH).

3.3 الدعم الفني

أثناء مدة الخطة، ستوفر Apple لك الوصول إلى موارد الدعم الفني المتوفرة على الويب أو عبر الهاتف. تبدأ تغطية دعمك الفني عند انتهاء تغطية الدعم الفني المجاني من جهة التصنيع والتي تبدأ في تاريخ شرائك للجهاز الخاضع للتغطية. يمكن أن يشتمل الدعم الفني على المساعدة في التركيب والتشغيل والتكوين واستكشاف المشكلات وإصلاحها والاسترداد (باستثناء استرداد البيانات)، بما في ذلك تخزين الملفات واستردادها وإدارتها وتفسير رسائل الخطأ في النظام وتحديد التوقيت اللازم لصيانة الجهاز أو متي يمكن تطبيق تغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH). ستوفر شركة Apple الدعم للإصدار الحالي من البرامج المدعومة والإصدار الرئيسي السابق لها. يقصد بمصطلح "الإصدار الرئيسي" في هذا القسم أي إصدار مهم من البرامج التي أصدرتها شركة Apple تجاريًا، ويتخذ الإصدار تنسيقًا رقميًا مثل "1.0" أو "2.0"، ولا يندرج هذا الإصدار ضمن إصدارات بيتا أو الإصدارات التجريبية. 

3.4 نطاق الدعم الفني 

بموجب هذه الخطة، ستوفر Apple الدعم الفني لما يلي:

(1) الجهاز الخاضع للتغطية، 

(2) نظام التشغيل (“OS”) وتطبيقات البرامج المثبتة مسبقًا بالجهاز الخاضع للتغطية ("برامج المستهلك")، 

(3) تطبيقات البرامج التي تحمل العلامة التجارية لشركة Apple المصممة للعمل مع الجهاز الخاضع للتغطية (والتي يُشار إليها أيضًا "ببرامج المستهلك")، و 

(4) مشكلات الاتصال بين الجهاز الخاضع للتغطية وجهاز مصاحب مدعوم.  يُقصد "بالجهاز المصاحب المدعوم" أي جهاز يتوافق مع مواصفات الاتصال بالجهاز الخاضع للتغطية ويعمل بنظام تشغيل مدعوم من قبل الجهاز الخاضع للتغطية.

4. ما البنود غير الخاضعة للتغطية؟

4.1 صيانة الأجهزة وجزء تغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH)  بموجب AppleCare+ لإصدار Apple Watch Edition، يجوز لشركة Apple أن تقصر صيانة الأجهزة وتغطية الأضرار العرضية الناتجة عن الاستخدام (ADH) على الدولة التي تم شراء الجهاز الخاضع للتغطية في الأصل منها.

4.2 تغطية الأجهزة وتغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH). 

(1) لا تنطبق هذه الخطة على تركيب الجهاز الخاضع للتغطية، أو إزالته، أو التخلص منه، أو توفير جهاز أثناء عملية صيانة الجهاز الخاضع للتغطية.

(2) لا تنطبق الخطة على أي تلف ناجم عن (أ) منتج بخلاف الجهاز الخاضع للتغطية، أو (ب) سوء استخدام، أو استخدام غير مناسب، أو حريق، أو زلزال، أو أية أسباب خارجية أخرى باستثناء ما هو مذكور في القسم 3.2 أعلاه، أو (ج) تشغيل الجهاز الخاضع للتغطية خارج نطاق الاستخدامات المخصصة أو المسموح بها الموضحة من قبل الجهة المصنعة، أو (د) صيانة تمت من قبل أي شخص غير ممثل لشركة Apple أو أحد موفري خدمات Apple المعتمدين (“AASP”).

(3) لا تنطبق الخطة على منتج برقم مسلسل تم تغييره أو طمسه أو إزالته أو تعديله لتغيير وظيفته أو إمكاناته دون الحصول على إذن كتابي من الجهة المصنعة.

(4) لا تنطبق الخطة على الجهاز الخاضع للتغطية الذي تم فقدانه أو سرقته. ولا تنطبق هذه الخطة إلا على الجهاز الخاضع للتغطية الذي تم إرجاعه إلى شركة Apple بكامل أجزائه. 

(5) لا تنطبق الخطة على أي ضرر متعلق بمظهر الجهاز الخاضع للتغطية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الخدوش والانبعاجات التي لا تؤثر بخلاف ذلك على الأداء الوظيفي للجهاز الخاضع للتغطية.

(6) لا تنطبق الخطة على الصيانة الوقائية للجهاز الخاضع للتغطية. 

(7) لا تنطبق الخطة على العيوب الناجمة عن البلى الطبيعي، أو العيوب الأخرى الناجمة عن التقدم الطبيعي بالعمر المنتج.

(8) لا تنطبق الخطة على الحالة الموجودة مسبقًا في أي جهاز خاضع للتغطية إذا اشتريت الخطة بعد شرائك للجهاز الخاضع للتغطية.

هام: لا تفتح الجهاز الخاضع للتغطية، نظرًا لأن الخطة لا تغطي وقوع ضرر بسبب الفتح.  ينبغي عدم صيانة الجهاز الخاضع للتغطية إلا من قبل شركة Apple أو موفر خدمة معتمد.

4.3 الدعم الفني.

(1) لا تشمل الخطة الدعم الفني للمشكلات التي يمكن حلها عن طريق ترقية البرامج إلى الإصدار الحالي الجديد.

(2) لا تشمل الخطة الدعم الفني لمنتجات الجهات الخارجية أو تأثيرها على الجهاز الخاضع للتغطية، أو نظام التشغيل، أو برامج المستهلك أو تفاعلاتها معها.

(3) لا تشمل الخطة الدعم الفني لاستخدامك لكمبيوتر أو نظام تشغيل لا يتعلق ببرامج المستهلك أو بمشكلات الاتصال بالجهاز الخاضع للتغطية.

(4) لا تشمل الخطة الدعم الفني لبرامج Apple بخلاف نظام التشغيل أو برامج المستهلك، وفقًا لما هو خاضع للتغطية بموجب هذه الخطة.

(5) لا تشمل الخطة الدعم الفني لبرامج نظام التشغيل أو أي برامج تحمل العلامة التجارية لشركة Apple المخصصة كإصدار "بيتا"، أو "إصدار تجريبي"، أو "معاينة" أو أية برامج أخرى تحمل تسمية مشابهة.

(6) لا تشمل الخطة الدعم الفني لأي ضرر أو فقدان لأي من البرامج أو البيانات الموجودة في الجهاز الخاضع للتغطية أو المسجلة فيه.  لا تغطي الخطة استرداد البرامج أو بيانات المستخدم أو إعادة تثبيتها.

5.  كيفية الحصول على خدمات الصيانة والدعم؟

يمكنك الحصول على خدمات صيانة الأجهزة، والتي تتضمن ما يتعلق بتغطية الأضرار العرضية عند الاستخدام (ADH) والدعم الفني.  للحصول على مثل تلك الخدمات أو الدعم، تفضل بزيارة موقع Apple على الويب (www.apple.com/support/country/) أو الاتصال برقم الهاتف الموضح أدناه. في حالة اتصالك، ستحتاج إلى تزويد ممثل الدعم الفني لشركة Apple الذي يرد على اتصالك برقم اتفاقية الخطة أو الرقم المسلسل للجهاز الخاضع للتغطية قبل التمكن من تلقي المساعدة.  وستحتاج إلى الاحتفاظ بمستند تأكيد الخطة وإيصال المبيعات الأصلي الخاص بالجهاز الخاضع للتغطية وخطتك؛ حيث إن ذلك مطلوب عند الاستفسار عن أحقية جهازك الخاضع للتغطية في التغطية.

6. خيارات الخدمة. 

6.1 ستوفر شركة Apple خدمات الصيانة للأجهزة من خلال خيار واحد أو أكثر من الخيارات التالية:

(1) خدمة حمل المنتج للإصلاح. تتوفر خدمة حمل المنتج للإصلاح لمعظم منتجات الأجهزة الخاضعة للتغطية.  فيمكنك إرجاع الجهاز الخاضع للتغطية إلى موقع أحد متاجر البيع بالتجزئة من Apple أو موفري خدمات Apple المعتمدين (AASP) ممن يوفرون خدمة حمل المنتج للإصلاح. سيتم تقديم خدمة الصيانة لك في المتجر، أو قد يرسل المتجر الجهاز الخاضع للتغطية إلى أحد مواقع خدمة الإصلاح من Apple (“ARS”) لتتم صيانته. بمجرد إبلاغك بانتهاء الصيانة، ستسترد الجهاز الخاضع للتغطية فورًا.

(2) خدمة إرسال المنتج بالبريد. تتوفر خدمة إرسال المنتج بالبريد المباشر لمعظم منتجات الأجهزة الخاضعة للتغطية.  إذا قررت شركة Apple أن جهازك الخاضع للتغطية له الأحقية في خدمة إرسال المنتج بالبريد، فسترسل لك شركة Apple بيانات شحن مسبقة الدفع (إذا لم تكن محتفظًا بالعبوة الأصلية أو بمواد التعبئة)، وستشحن الجهاز الخاضع للتغطية إلى موقع خدمة الإصلاح من Apple (ARS) وفقًا لتعليمات شركة Apple. عند الانتهاء من الصيانة، سيعيد موقع خدمة الإصلاح من Apple (ARS) الجهاز الخاضع للتغطية إليك. وستتحمل شركة Apple تكاليف الشحن من وإلى موقعك حال اتباع كل التعليمات.

(3) خدمة الاستبدال السريع (“ERS”) أو خدمة صيانة الأجزاء بنفسك (“DIY”).  تتوفر خدمة الاستبدال السريع (ERS) لمنتجات محددة من الجهاز الخاضع للتغطية. وتتوفر خدمة صيانة الأجزاء بنفسك (DIY) للعديد من أجزاء الجهاز الخاضع للتغطية وملحقاته، وسيتيح لك ذلك صيانة جهازك الخاضع للتغطية بنفسك. إذا كانت خدمة الاستبدال السريع (ERS) أو خدمة صيانة الأجزاء بنفسك (DIY) متوفرة في كل الأحوال، فسيتم تطبيق الإجراء التالي.

(أ) الخدمة التي تطلب شركة Apple فيها إرجاع الجهاز الخاضع للتغطية أو الجزء المستبدل. قد تحتاج شركة Apple إلى تفويض باستخدام بطاقة ائتمان كضمان لسعر البيع بالتجزئة الخاص بالجزء أو الجهاز الخاضع للتغطية البديل وتكاليف الشحن المعمول بها. إذا لم تتمكن من تقديم تفويض باستخدام بطاقة ائتمان، فقد لا تقدم لك خدمة الصيانة وستوفر شركة Apple ترتيبات بديلة لعملية الصيانة. ستتحمل شركة Apple شحن الجهاز أو الجزء البديل إليك مع تعليمات التركيب، إن وجدت، إلى جانب أي متطلبات خاصة بإرجاع الجزء أو الجهاز الخاضع للتغطية المستبدل. إذا اتبعت التعليمات، فستلغي شركة Apple تفويض بطاقة الائتمان، وبناءً عليه، لن تتحمل تكاليف الجهاز الخاضع للتغطية أو الجزء أو تكاليف الشحن من وإلى موقعك. إذا لم تتمكن من إرجاع الجهاز الخاضع للتغطية أو الجزء المستبدل كما هو موضح في التعليمات، أو قمت بإرجاع جهاز خاضع للتغطية أو جزء مستبدل غير مؤهل للصيانة، فستخصم شركة Apple من بطاقة الائتمان المبلغ المطلوب. 

(ب) الخدمة التي لا تطلب شركة Apple فيها إلى إرجاع الجزء أو المنتج المستبدل. ستتحمل شركة Apple شحن المنتج أو الجزء البديل مجانًا مرفقًا بتعليمات التركيب، إن وجدت، وأي متطلبات تتعلق بالتخلص من المنتج أو الجزء المستبدل. 

(ج) لا تتحمل شركة Apple مسؤولية أية تكاليف عمالة قد تتكبدها فيما يتعلق بخدمة الاستبدال السريع أو خدمة صيانة الأجزاء بنفسك. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية، يرجى الاتصال بشركة Apple على رقم الهاتف المذكور أدناه. 

6.2 تحتفظ شركة Apple بحقها في تغيير الطريقة التي قد تتبعها في توفير خدمة الإصلاح أو الاستبدال وأحقية الجهاز الخاضع للتغطية في تلقي خدمة الصيانة بطريقة معينة. وستقتصر الصيانة على الخيارات المتوفرة في الدولة المطلوب إجراء عملية الصيانة فيها.  قد تختلف خيارات الصيانة والأجزاء المتوفرة وأوقات الاستجابة بحسب كل دولة.  إذا لم تكن الخدمة متوفرة للجهاز الخاضع للتغطية في دولة غير الدولة التي اشتريت منها الجهاز، فقد تكون مسؤولاً عن رسوم الشحن والتداول لتسهيل الخدمة إلى دولة تتوفر فيها الخدمة. إذا طلبت إجراء عملية الصيانة في دولة أخرى غير التي اشتريت منها الجهاز، فعليك الالتزام بكل لوائح وقوانين الاستيراد والتصدير المعمول بها، وستتحمل كل الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة وغيرها من الرسوم والضرائب المقترنة بها. وبالنسبة إلى خدمات الصيانة الدولية، يجوز لشركة Apple إصلاح المنتجات أو الأجزاء المعيبة أو استبدالها باستخدام منتجات أو أجزاء مماثلة تتطابق مع المعايير المحلية.

 7. مسؤولياتك

لتلقي الخدمة أو الدعم بموجب الخطة، عليك الموافقة على الامتثال لكل شرط من الشروط المذكورة أدناه.

(1) تقديم رقم اتفاقية الخطة ونسخة من إثبات الشراء الأصلي للخطة في حال طلبهما.

(2) تقديم معلومات حول أعراض وأسباب المشكلات التي تطرأ على الجهاز الخاضع للتغطية. 

(3)الاستجابة لطلبات الحصول على المعلومات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الرقم المسلسل للجهاز الخاضع للتغطية، وطرازه، وإصدار نظام التشغيل والبرامج المثبتة، وأي أجهزة ملحقة متصلة أو مثبتة على الجهاز الخاضع للتغطية، وأي رسائل خطأ تظهر لك، والإجراءات التي تم اتخاذها قبل حدوث مشكلة بالجهاز الخاضع للتغطية، والخطوات المتخذة لحل المشكلة.

(4) اتباع التعليمات التي ترسلها لك شركة Apple، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الامتناع عن إرسال منتجات Apple وملحقاتها التي لا تخضع لخدمة الاستبدال أو الإصلاح وتغليف الجهاز الخاضع للتغطية وفقًا لتعليمات الشحن. 

(5) تحديث البرامج بالإصدارات المنشورة حاليًا قبل طلب الخدمة.

(6) التأكد من إجراء النسخ الاحتياطي للبرامج والبيانات الموجودة في الجهاز الخاضع للتغطية. أثناء صيانة الجهاز، ستحذف APPLE محتويات الجهاز الخاضع للتغطية وتقوم بإعادة تهيئة وسائط التخزين. ستقوم Apple بإرجاع جهازك الخاضع للتغطية أو توفير بديل بنفس الإعدادات التي كان عليها الجهاز الخاضع للتغطية الأصلي، وفقًا للتحديثات المطبقة. ويجوز لشركة Apple تثبيت تحديثات نظام التشغيل كجزء من صيانة الجهاز التي ستمنع الجهاز الخاضع للتغطية من تحويله إلى إصدار أقدم من نظام التشغيل. قد لا تكون تطبيقات الجهات الخارجية المثبتة في الجهاز الخاضع للتغطية متوافقة مع الجهاز الخاضع للتغطية أو لا تعمل معه نتيجة لتحديث نظام التشغيل. كما ستتحمل مسؤولية إعادة تثبيت كل البرامج والبيانات وكلمات المرور.

8- حدود المسؤولية القانونية

إلى الحد الأقصى الذي تسمح به القوانين المطبقة، لا تتحمل شركة APPLE وموظفوها ووكلاؤها، تحت أي ظرف من الظروف، أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي مالك تالٍ للجهاز الخاضع للتغطية عن أي أضرار غير مباشرة أو لاحقة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تكاليف استرداد أي برامج أو بيانات، أو إعادة برمجتها، أو نسخها، أو فشل الاحتفاظ بسرية البيانات، أو أي خسائر في الأعمال، أو الأرباح، أو الإيرادات، أو المدخرات المتوقعة، والتي قد تنشأ نتيجة التزامات شركة APPLE بموجب هذه الخطة. إلى الحد الأقصى الذي تسمح به القوانين المطبقة، لا يتجاوز حد المسؤولية القانونية لشركة APPLE وموظفيها ووكلائها تجاهك أو تجاه أي مالك تالٍ وفقًا لهذه الخطة السعر الأصلي المدفوع للخطة. لا تضمن شركة APPLE تحديدًا (1) قدرتها على إصلاح الجهاز الخاضع للتغطية أو استبداله دون فقدان البرامج أو البيانات أو تعريضها لأي خطر، أو (2) حفاظها على سرية البيانات، أو (3) عمل المنتج بلا انقطاع أو دون أخطاء. 

يتمتع المستهلكون ممن يخضعون لسلطات قانونية تتيح لهم الاستفادة من قوانين ولوائح حماية المستهلك بالميزات التي تمنحها هذه الخطة بالإضافة إلى كل الحقوق والتعويضات التي تكفلها هذه القوانين واللوائح. إلى الحد الأقصى للمسؤولية القانونية المحدد بموجب هذه القوانين واللوائح، تقتصر مسؤولية شركة APPLE، وفقًا لاختيارها وحده، على استبدال الجهاز الخاضع للتغطية، أو إصلاحه، أو تقديم خدمة الصيانة. لا تسمح بعض الولايات أو المقاطعات بوجود استثناءات أو قيود على الأضرار العرضية أو التبعية، ولذا قد لا تنطبق عليك بعض القيود المذكورة أعلاه أو كلها.

9- الإلغاء

يجوز لك إلغاء هذه الخطة في أي وقت لأي سبب. إذا قررت إلغاء هذه الخطة، يمكنك الاتصال بشركة Apple على رقم الهاتف المذكور أدناه للقيام بذلك، أو يمكنك إرسال إخطار كتابي برقم اتفاقية الخطة إلى Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland أو عن طريق الفاكس (رقم الفاكس: +353 (0)21-428-3917). يجب إرسال نسخة من إثبات الشراء الأصلي للخطة مع إخطارك. ما لم ينص القانون المحلي على خلاف ذلك، إذا قمت بالإلغاء خلال ثلاثين (30) يومًا من شراء الخطة، أو استلام هذه الخطة، أيهما الأبعد، فستسترد المبلغ الذي دفعته بالكامل مخصومًا منه قيمة أي خدمة مقدمة لك بموجب الخطة. إذا قمت بالإلغاء بعد مضي مدة تزيد عن ثلاثين (30) يومًا من استلام هذه الخطة، فستسترد مبلغًا نسبيًا من سعر الشراء الأصلي. يستند المبلغ النسبي المسترد إلى النسبة المئوية لمدة الخطة التي لم تنتهِ صلاحيتها بعد اعتبارًا من تاريخ شراء الخطة مطروحًا منه (أ) رسم الإلغاء الذي يُقدر بنحو 95 درهمًا إماراتيًا أو 10 في المائة (10%) من المبلغ النسبي، أيهما أقل، (ب) وقيمة أية خدمة مقدمة إليك بموجب الخطة. ما لم ينص القانون المحلي المطبق على خلاف ذلك، يجوز لشركة Apple إلغاء هذه الخطة لوجود تزوير أو تحريف جوهري. ما لم ينص القانون المحلي المطبق على خلاف ذلك، يجوز أيضًا لشركة Apple إلغاء هذه الخطة في حالة عدم توفر أجزاء الصيانة للجهاز الخاضع للتغطية في غضون ثلاثين (30) يومًا قبل إرسال إخطار كتابي بذلك. إذا قامت شركة Apple بإلغاء الخطة بسبب عدم توفر أجزاء الخدمة، فستحصل على مبلغ نسبي عن فترة الخطة غير منتهية الصلاحية.

10- نقل ملكية الخطة

وفقًا للقيود الواردة أدناه، يجوز لك نقل كل الحقوق الممنوحة لك بموجب الخطة إلى طرف آخر نقلاً دائمًا مرة واحدة فقط، وذلك بشرط: (أ) نقل إثبات الشراء الأصلي وتأكيد الخطة والمواد المطبوعة للخطة وعقد الخدمة هذا إلى الطرف الآخر، (ب) إبلاغ شركة Apple بهذا التحويل عن طريق إرسال إخطار بالنقل إلى Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland أو عن طريق الفاكس (رقم الفاكس: +353 (0)21-428-3917)، على التوالي، و(ج) موافقة الطرف الآخر على شروط عقد الخدمة هذا. عند إخطار شركة Apple بنقل ملكية الخطة، يجب أن تذكر رقم اتفاقية الخطة، والرقم المسلسل للجهاز الخاضع للتغطية، واسم المالك الجديد، وعنوانه، ورقم هاتفه، وعنوان بريده الإلكتروني.

11- الشروط العامة

(1) يجوز لشركة Apple أن تتعاقد من الباطن مع جهاتٍ خارجية أو تنقل التزاماتها لها، ولكن هذا لا يعفيها من التزاماتها تجاهك في القيام بذلك.

(2) لا تتحمل شركة Apple أية مسؤولية عن أي حالات فشل أو تأخير في الأداء الممنوح لك بموجب الخطة قد تحدث بسبب وقوع حالات خارج السيطرة المعقولة لشركة Apple.

(3) لست مُطالَبًا بإجراء الصيانة الوقائية للجهاز الخاضع للتغطية حتى تحصل على الخدمة المقدمة لك بموجب الخطة.

(4) لا تسري هذه الخطة تُقدم إلا داخل الإمارات العربية المتحدة. لا يجوز للشخص الذي لم يبلغ سن الرشد بعد شراء هذه الخطة. 

(5) يجوز لشركة Apple أثناء استيفائها لالتزاماتها تسجيل جزء من المكالمات أو جميعها بينك وبين Apple، وفقًا لتقديرها وحدها، لأغراض مراقبة جودة استجابة Apple.

(6) أنت توافق على أن أي معلومات أو بيانات يتم الكشف عنها لشركة Apple بموجب هذه الخطة غير سرية أو ملكية خاصة لك. بالإضافة إلى ذلك، أنت توافق على أحقية شركة Apple في جمع البيانات ومعالجتها بالنيابة عنك عند تقديمها للصيانة. وقد يتضمن ذلك نقل بياناتك إلى موفري خدمة أو شركات تابعة وفقًا لسياسة خصوصية العملاء من Apple.

(7) تتبنى شركة Apple إجراءات أمنية لحماية بياناتك من الوصول أو الكشف غير المصرّح به بالإضافة إلى التدمير غير القانوني. ستتحمل مسؤولية التعليمات التي تقدمها لشركة Apple بخصوص معالجة البيانات، وستبذل شركة Apple قصارى جهدها للالتزام بهذه التعليمات حسب الضرورة بشكلٍ معقول حرصًا على أداء الخدمة والتزامات الدعم بموجب الخطة. إذا لم توافق على المذكور أعلاه أو كانت لديك أي استفسارات بشأن معالجة بياناتك، فاتصل بشركة Apple على أرقام الهاتف الواردة.

(8) ستعمل Apple على حماية معلوماتك وفقًا لسياسة الخصوصية Apple Customer Privacy Policy المتوفرة على الرابط التالي www.apple.com/legal/internet-services/privacy/. إذا أردت الوصول إلى المعلومات التي تحتفظ بها شركة Apple عنك، أو إذا أردت إجراء تغييرات، يمكنك الوصول إلى عنوان URL www.apple.com/contact/myinfo لتحديث تفضيلات الاتصال الشخصية أو يمكنك الاتصال بشركة Apple من خلال عنوان URL www.apple.com/privacy/contact.

(8) ستجبّ شروط هذه الخطة، بما في ذلك إيصال المبيعات الأصلي للخطة وتأكيد الخطة، أي شروط أخرى أو إضافية أو متعارضة في أي أمر شراء أو مستند آخر، كما تشكّل فهمك وفهم شركة Apple الكامل للخطة.

(x) شركة Apple غير ملزمة بتجديد هذه الخطة. إذا عرضت شركة Apple تجديد هذه الخطة، فستحدد السعر والشروط.

(10) لا تتوفر عملية غير رسمية لتسوية النزاعات في ظل هذه الخطة.

(11) تشير “Apple” إلى Apple M E FZCO Dubai Branch، وهي شركة مسجلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، حيث يقع مقرها المسجل في ميدان إعمار، المبنى 4، وحدة 302، صندوق بريد 116977 ورقم التسجيل 695998. 

(14) تحكم قوانين الإمارات العربية المتحدة الخطط التي يتم شراؤها من الإمارات العربية المتحدة.  إن أية نزاعات، ناجمة عن خطة مشتراة في الإمارات العربية المتحدة أو تتعلق بها، بما في ذلك أي استفسار بخصوص وجود خطة ما أو صلاحيتها أو انتهائها، أو بخصوص هذه الشروط، تخضع بشكل حصري للسلطة القضائية الخاصة بالمحاكم التابعة لمركز دبي المالي العالمي.

(13) يمكن أن تتوفر خدمات الدعم بموجب هذه الخطة باللغة الإنجليزية فقط.

أرقام الهاتف

8000 444 0407 

* يمكن أن تختلف أرقام الهاتف وأوقات العمل كما أنها خاضعة للتغيير. يمكنك العثور على أحدث معلومات جهات الاتصال المحلية والدولية على www.apple.com/contact/phone_contacts.html. لا تتوفر أرقام الاتصال المجاني في كل الدول.

052715 AC+ for Edition UAE Arabic v1.2