Cómo los derechos del consumidor afectan a este plan

LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTE PLAN SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y REPARACIONES ESTIPULADOS POR LAS LEYES Y REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. ESTE PLAN NO PERJUDICARÁ LOS DERECHOS CONCEDIDOS POR LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR APLICABLE, INCLUIDOS EL DERECHO A RECIBIR REPARACIONES SEGÚN LAS LEYES DEL DERECHO DE GARANTÍA Y SOLICITAR UNA INDEMNIZACIÓN EN CASO DE QUE APPLE INCUMPLA CUALQUIERA DE SUS OBLIGACIONES CONTRACTUALES.

1. El Plan. 

Este contrato de servicios rige el servicio de hardware y el soporte técnico que le proporciona Apple según los planes antes mencionados (cada uno denominado el “Plan”, en el presente documento) para un Apple Watch Edition o un Apple Watch Hermès y los accesorios de la marca Apple contenidos en su empaque original (“Dispositivo Cubierto”) indicados en su documento de prueba de cobertura (“Confirmación del Plan”).

2. Cuándo comienza y finaliza la cobertura. 

La cobertura comienza cuando compra el Plan. La cobertura finaliza en la Fecha Final del Período de Cobertura especificada en su Confirmación del Plan (“Vigencia del Plan”). La Confirmación del Plan se le proporcionará en el momento de la compra o cerca de ese momento o bien se le enviará de forma automática con posterioridad. Los términos de este Plan, el recibo de venta original de su Plan y la Confirmación del Plan son todos parte de su contrato de servicios. Para obtener una copia de su Confirmación del Plan, siga las instrucciones e ingrese el número de serie de su Dispositivo Cubierto en www.apple.com/mx/support/applecare/view/. Puede encontrar el precio del Plan en el recibo de venta original. La cobertura según este Plan es adicional a la cobertura proporcionada según las leyes obligatorias aplicables, la garantía del hardware y el soporte técnico gratuito del fabricante.

3. Productos y servicios cubiertos.

3.1 Servicio de hardware.

Si, durante la Vigencia del Plan, envía una reclamación válida en la cual notifica a Apple que (i) surgió un defecto en los materiales y la mano de obra en el Dispositivo Cubierto o (ii) la capacidad de la batería del Dispositivo Cubierto para mantener una carga eléctrica se redujo a menos del ochenta por ciento (80 %) respecto a sus especificaciones originales, Apple (a) reparará el defecto sin costo, con piezas nuevas o equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad, o (b) cambiará el Dispositivo Cubierto por un producto de reemplazo que sea nuevo o equivalente a uno nuevo en cuanto a rendimiento y confiabilidad. Todos los productos de reemplazo proporcionados según este Plan serán, como mínimo, equivalentes funcionales del producto original. Si Apple cambia el Dispositivo Cubierto, el producto original pasará a ser propiedad de Apple y el producto de reemplazo será propiedad de usted y tendrá cobertura durante el período restante del Plan.

3.2 Daño accidental por manipulación

Si, durante la Vigencia del Plan, usted presenta un reclamo válido en el que notifica a Apple que el Dispositivo Cubierto falló debido a un daño accidental por manipulación (“DAM”), Apple, sujeto a la tarifa de servicio que se describe más adelante, (i) reparará el defecto con piezas nuevas o piezas restauradas equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y fiabilidad, o (ii) cambiará el Dispositivo Cubierto por un producto de reemplazo que sea nuevo o equivalente a uno nuevo en cuanto a rendimiento o fiabilidad (ambas alternativas conocidas de forma individual como un “Evento de Servicio”). La cobertura de DAM expirará y todas las obligaciones de Apple hacia usted según la presente sección 3.2 se cumplirán en su totalidad antes del fin de la Vigencia del Plan cuando Apple, como resultado de los reclamos de DAM, le haya proporcionado dos (2) Eventos de Servicio. La cobertura de DAM solo se aplica a una falla operativa o mecánica provocada por un accidente de manipulación que sea resultado de un evento imprevisto e involuntario (p. ej., caídas y daño causado por el contacto con líquidos) que surja del uso cotidiano normal que haga del Dispositivo Cubierto tal como se previó para ese Dispositivo Cubierto. La cobertura de DAM no incluye (a) protección contra uso y desgaste normal, robo, extravío, conducta imprudente, abusiva, deliberada o intencional asociada con la manipulación y el uso del Dispositivo Cubierto, (b) protección contra cualquier otro acto o resultado no cubierto por el Plan, tal como se describe en la Sección 4.2 más abajo, ni (c) cualquier daño al Dispositivo Cubierto derivado de una o más de las condiciones descritas en la Sección 3.2(a) o (b). Apple puede solicitarle que proporcione una explicación acerca de dónde y cuándo ocurrió el accidente junto con una descripción detallada del evento en sí. Apple rechazará su reclamo si no paga la tarifa de servicio o no proporciona información relativa al accidente cuando se le solicite.

• Según AppleCare+ para Apple Watch Edition, usted deberá pagar una tarifa de servicio de $1449 MXN, que incluye los impuestos aplicables, por cada reclamo de DAM.
• Según AppleCare+ para Apple Watch Hermès, deberá pagar una tarifa de servicio de MXN 1449, que incluye los impuestos aplicables, por cada reclamación de DAM.

3.3 Soporte técnico

Durante la Vigencia del Plan, Apple le proporcionará acceso a recursos de soporte técnico por teléfono y basados en la Web. Su cobertura de Soporte Técnico comienza a partir del vencimiento de la cobertura de soporte técnico gratuito proporcionada por el fabricante, que se aplica desde la fecha de compra del Dispositivo Cubierto. El soporte técnico puede incluir ayuda con la instalación, el inicio, la configuración, la solución de problemas y la recuperación (salvo por la recuperación de datos), lo que incluye almacenar, recuperar y administrar archivos; interpretar mensajes de error del sistema y determinar cuándo se requiere servicio de hardware o puede ser aplicable la cobertura de DAM. Apple proporcionará soporte para la versión vigente en ese momento del software compatible y la Versión Principal anterior. A los fines de esta sección, el término "Versión Principal" es una versión importante del software que Apple lanza comercialmente con un formato de número de versión como "1.0" o "2.0" y que no está en forma beta ni de versión preliminar. 

3.4 Alcance del soporte técnico 

Según el Plan, Apple proporcionará soporte técnico para lo siguiente:

(i) el Dispositivo Cubierto; 

(ii) las aplicaciones de sistema operativo (“SO”) y software que vienen preinstaladas con el Dispositivo Cubierto (“Software de Consumo”); 

(iii) las aplicaciones de software de la marca Apple que estén diseñadas para funcionar con el Dispositivo Cubierto (también denominadas “Software de Consumo”); 

(iv) los problemas de conectividad entre el Dispositivo Cubierto y una Computadora Compatible. Una “Computadora Compatible” es una computadora que cumple las especificaciones de conectividad del Dispositivo Cubierto y ejecuta un sistema operativo compatible con el Dispositivo Cubierto.

4. ¿Qué no está cubierto?

4.1 Servicio de hardware y área de cobertura de DAM. 

Según AppleCare+ para Edition y AppleCare+ para Apple Watch Hermès, Apple puede restringir el servicio de hardware y la cobertura de DAM al país donde se compró originalmente el Dispositivo Cubierto.

4.2 Cobertura de hardware y DAM. 

(i) El Plan no se aplica a la instalación, el retiro ni la eliminación del Dispositivo Cubierto, como así tampoco a la entrega de equipo durante las reparaciones del Dispositivo Cubierto.

(ii) El Plan no se aplica a daños provocados por (a) un producto que no sea el Dispositivo Cubierto, (b) abuso, uso indebido, incendios, contacto con líquidos, terremotos u otras causas externas, excepto por lo que se indica en la sección 3.2 anterior, (c) operación del Dispositivo Cubierto fuera de los usos permitidos o previstos descritos por el fabricante, o (d) reparaciones realizadas por cualquier persona que no sea un representante de Apple o un Proveedor de servicios autorizado Apple (“AASP”).

(iii) El Plan no se aplica a un producto con un número de serie que se alteró, dañó o borró, o a un producto que se modificó para alterar su funcionalidad o capacidad sin el permiso por escrito del fabricante.

(iv) El Plan no se aplica a un Dispositivo Cubierto que se perdió o robó. Este Plan solo se aplica a un Dispositivo Cubierto devuelto a Apple en su totalidad. 

(v) El Plan no se aplica a daños cosméticos al Dispositivo Cubierto, incluidos, entre otros, rayones y abolladuras que no afectan de otro modo la funcionalidad del Dispositivo Cubierto.

(vi) El Plan no se aplica al mantenimiento preventivo del Dispositivo Cubierto. 

(vii) El Plan no se aplica a defectos que hayan sido provocados por el uso y el desgaste normales o que se deban al envejecimiento normal del producto.

(viii) El Plan no se aplica a una condición preexistente en cualquier Dispositivo Cubierto si usted compró el Plan después de comprar el Dispositivo Cubierto.

Importante: no abra el Dispositivo Cubierto, ya que los daños causados como consecuencia de abrir el equipo no están cubiertos por este Plan. Solo Apple o un Proveedor Autorizado de Servicio deben realizar reparaciones en el Dispositivo Cubierto.

4.3 Soporte Técnico.

(i) El Plan no incluye Soporte Técnico para problemas que puedan resolverse mediante una actualización de software a la versión vigente en ese momento.

(ii) El Plan no incluye Soporte Técnico para productos de fabricantes de terceros, sus efectos en el Dispositivo Cubierto, el SO o el Software de Consumo ni las interacciones con estos.

(iii) El Plan no incluye Soporte Técnico para el uso que haga de una computadora o un sistema operativo que no estén relacionados con el Software de Consumo ni para problemas de conectividad con el Dispositivo Cubierto.

(iv) El Plan no incluye Soporte Técnico para software de Apple que no sea el SO o el Software de Consumo, según la cobertura del Plan.

(v) El Plan no incluye Soporte Técnico para software de SO o cualquier software de la marca Apple designado como “beta”, “versión preliminar” o “vista previa”, o para software con una etiqueta similar.

(vi) El Plan no incluye Soporte Técnico para daños al software o los datos residentes o grabados en el Dispositivo Cubierto ni para la pérdida de los mismos. El Plan no cubre la recuperación ni la reinstalación de programas de software y datos de usuario.

5. Procedimiento para obtener servicio y soporte.

Puede obtener servicios de hardware, que incluyen aquellos relacionados con la cobertura de DAM y el soporte técnico. Para obtener tales servicios o soporte, acceda al sitio web de Apple (www.apple.com/support/country/) o llame al número de teléfono que se indica más adelante. Si llama, deberá informar al representante de soporte técnico de Apple que conteste su llamada el Número de Acuerdo del Plan o el número de serie del Dispositivo Cubierto antes de que pueda recibir asistencia. Debe conservar el documento de Confirmación del Plan y el recibo de venta original de su Dispositivo Cubierto y su Plan, porque se los solicitarán si hay alguna duda con respecto a la elegibilidad de su Dispositivo Cubierto para recibir cobertura.

6. Opciones de servicio. 

6.1 Apple le proporcionará servicios de hardware mediante una o más de las siguientes opciones:

(i) Reparación en tienda. El servicio carry-in está disponible para la mayoría de los productos de Dispositivo Cubierto. Devuelva el Dispositivo Cubierto a un AASP que ofrezca servicio carry-in. La reparación se realizará en el AASP, o bien el Dispositivo Cubierto se enviará a un establecimiento de Servicio de Reparación de Apple (“ARS”) para su reparación. Cuando se le notifique que se realizó la reparación, deberá retirar el Dispositivo Cubierto a la brevedad.

(ii) Servicio de ingreso por correo. El servicio de ingreso por correo directo está disponible para la mayoría de los productos de Dispositivo Cubierto. Si Apple determina que su Dispositivo Cubierto es elegible para el servicio de ingreso por correo, Apple le enviará cartas de porte con franqueo pagado (y, si usted ya no tiene el empaque original, material de empaque) y usted deberá enviar el Dispositivo Cubierto a un establecimiento de ARS, de acuerdo con las instrucciones de Apple. Una vez realizada la reparación, el establecimiento de ARS le devolverá el Dispositivo Cubierto. Apple pagará el envío hacia y desde su ubicación si sigue todas las instrucciones.

(iii) Servicio de reemplazo exprés (“ERS”) o servicio de piezas Hazlo tú mismo (“DIY”). El servicio de ERS está disponible para algunos productos de Dispositivo Cubierto. El servicio de partes DIY está disponible para muchas partes y muchos accesorios de Dispositivo Cubierto y le permitirá reparar su propio Dispositivo Cubierto. Si el servicio de ERS o el servicio de partes DIY están disponibles dadas las circunstancias, se aplicará el siguiente procedimiento.

(a) Servicio en el que Apple requiere la devolución del Dispositivo Cubierto o la parte de reemplazo. Apple puede requerir la autorización de una tarjeta de crédito como garantía del precio minorista del Dispositivo Cubierto o la parte de reemplazo y los costos de envío correspondientes. Si no puede proporcionar la autorización de una tarjeta de crédito, es posible que el servicio no esté a su disposición y Apple le ofrecerá un acuerdo alternativo para el servicio. Apple le enviará un Dispositivo o una parte de reemplazo con instrucciones de instalación, si corresponde, y todo requisito para la devolución del Dispositivo Cubierto o la parte que se reemplaza. Si sigue las instrucciones, Apple cancelará la autorización de la tarjeta de crédito, por lo que no se le cobrarán el Dispositivo Cubierto o la parte ni los gastos de envío hacia su ubicación y desde esta. Si no devuelve el Dispositivo Cubierto o la parte que se reemplaza como se le indicó o si devuelve un Dispositivo Cubierto o una parte que se reemplaza que no es elegible para el servicio, Apple cobrará la cantidad autorizada a su tarjeta de crédito. 

(b) Servicio en el que Apple no requiere la devolución de la pieza o del producto reemplazado.  Apple le enviará sin costo una pieza o un producto de reemplazo junto con instrucciones de instalación, si corresponde, y cualquier requisito para la eliminación de la pieza o del producto reemplazado. 

(c) Apple no es responsable por ningún costo de mano de obra en el que usted incurra relativo al ERS o al servicio de piezas DIY. Si necesita más ayuda, comuníquese con Apple llamando al número de teléfono que se indica más abajo. 

6.2 Apple se reserva el derecho de cambiar el método por el cual Apple puede proporcionarle servicio de reparación o reemplazo y los requisitos de elegibilidad de su Dispositivo Cubierto para recibir un método de servicio específico. El servicio se limitará a las opciones disponibles en el país donde solicite el servicio. Las opciones de servicio, la disponibilidad de las piezas y los tiempos de respuesta pueden variar de acuerdo con el país. Si el servicio no está disponible para el Dispositivo Cubierto en un país que no es el país de compra, usted puede ser responsable de todos los cargos de envío y manipulación para facilitar que se realice el servicio en un país donde este se encuentre disponible. Si busca servicio en un país que no es el país de compra, deberá cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables de importación y exportación, y será responsable de todos los aranceles aduaneros, IVA y otros impuestos y cargos asociados. En el caso del servicio internacional, Apple podrá reparar o cambiar las piezas por productos y piezas comparables que cumplan con los estándares locales.

7. Sus responsabilidades.

Para recibir servicio o soporte según el Plan, usted acepta cumplir con cada uno de los términos que se indican a continuación.

(i) Proporcionará su Número de Acuerdo del Plan y una copia del comprobante de compra original del Plan, si se lo solicitan.

(

ii) Proporcionará información acerca de los síntomas y las causas de los problemas del Dispositivo Cubierto. 

(

iii) Responderá a las solicitudes de información, incluyendo -pero no limitado a- el número de serie, el modelo, la versión del sistema operativo y el software instalado del Dispositivo Cubierto, cualquier dispositivo periférico conectado o instalado en el Dispositivo Cubierto, cualquier mensaje de error que haya aparecido, las acciones que se hayan realizado antes de que el Dispositivo Cubierto experimentara el problema y las medidas adoptadas para resolver el problema.

(iv) Seguirá las instrucciones que le indique Apple, incluidas, entre otras, abstenerse de enviar los productos y accesorios Apple que no estén sujetos al servicio de reparación o reemplazo y empacar el Dispositivo Cubierto de acuerdo con las instrucciones de envío. 

(v) Actualizará el software a las versiones publicadas actualmente antes de solicitar servicio.

(vi) Se asegurará de hacer una copia de seguridad del software y de los datos residentes en el Dispositivo Cubierto. DURANTE EL SERVICIO DE HARDWARE, APPLE ELIMINARÁ EL CONTENIDO DEL DISPOSITIVO CUBIERTO Y VOLVERÁ A DAR FORMATO A LOS MEDIOS DE ALMACENAMIENTO. Apple le devolverá su Dispositivo Cubierto o le proporcionará un reemplazo tal como estaba originalmente configurado el Dispositivo Cubierto, sujeto a las actualizaciones correspondientes. Apple puede instalar actualizaciones de SO como parte del servicio de hardware que impedirán que el Dispositivo Cubierto vuelva a una versión anterior del SO. Las aplicaciones de fabricantes de terceros instaladas en el Dispositivo Cubierto pueden no ser compatibles o no funcionar con el Dispositivo Cubierto como resultado de la actualización del SO. Usted será responsable de reinstalar todos los demás programas de software, datos y contraseñas.

8. Limitación de responsabilidad.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, APPLE, SUS EMPLEADOS Y SUS AGENTES NO TENDRÁN, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, RESPONSABILIDAD ALGUNA ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR DEL DISPOSITIVO CUBIERTO POR LOS DAÑOS INDIRECTOS O RESULTANTES, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS COSTOS DE RECUPERACIÓN, REPROGRAMACIÓN O REPRODUCCIÓN DE CUALQUIER PROGRAMA O DATO, LA INCAPACIDAD PARA MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS Y TODA PÉRDIDA DE ACTIVIDAD COMERCIAL, BENEFICIOS, INGRESOS O AHORROS PREVISTOS COMO RESULTADO DE LAS OBLIGACIONES DE APPLE SEGÚN ESTE PLAN. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL LÍMITE DE LA RESPONSABILIDAD DE APPLE, SUS EMPLEADOS Y SUS AGENTES ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR EN RELACIÓN CON EL PLAN NO SUPERARÁ EL PRECIO ORIGINAL PAGADO POR EL PLAN. APPLE ESPECÍFICAMENTE NO GARANTIZA QUE (i) PODRÁ REPARAR O REEMPLAZAR EL DISPOSITIVO CUBIERTO SIN RIESGO PARA PROGRAMAS O DATOS O SIN LA PÉRDIDA DE ESTOS, (ii) MANTENDRÁ LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS, O (iii) EL FUNCIONAMIENTO DEL PRODUCTO SERÁ ININTERRUMPIDO O ESTARÁ LIBRE DE ERRORES.

EN EL CASO DE LOS CONSUMIDORES EN CIERTAS JURISDICCIONES QUE TIENEN LA VENTAJA DE CONTAR CON LEYES O REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTE PLAN SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y RECURSOS ESTIPULADOS POR LAS LEYES Y REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. EN LA MEDIDA EN QUE LA RESPONSABILIDAD SEGÚN ESAS LEYES Y REGULACIONES PUEDA SER LIMITADA, LA RESPONSABILIDAD DE APPLE SE LIMITA, A SU DISCRECIÓN EXCLUSIVA, A REEMPLAZAR O REPARAR EL DISPOSITIVO CUBIERTO O SUMINISTRAR EL SERVICIO. ALGUNOS ESTADOS O PROVINCIAS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O RESULTANTES, POR LO QUE ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES ANTERIORES PUEDEN NO APLICARSE A SU CASO.

9. Cancelación.

Puede cancelar este Plan en cualquier momento y por cualquier motivo. Si decide cancelar este Plan, puede llamar a Apple al número de teléfono a continuación para hacerlo o puede enviar un aviso por escrito con su Número de Acuerdo del Plan a AppleCare, Apple Operations México, S.A. de C.V., Prolongación Paseo de la Reforma #600, Suite 132, Colonia Peña Blanca, Santa Fe, Delegación Álvaro Obregón, México, D.F., CP 01210, México. Debe enviar una copia del comprobante de compra original junto con su aviso. A menos que las leyes locales dispongan lo contrario, si cancela el Plan en un plazo de treinta (30) días después de comprarlo, o de recibirlo, lo que suceda en segundo lugar, recibirá un reembolso completo menos el valor de cualquier servicio prestado según el Plan. Si cancela el Plan en un plazo superior a treinta (30) días después de recibirlo, recibirá un reembolso prorrateado del precio de compra original. El reembolso prorrateado se basa en el porcentaje de la Vigencia del Plan que no ha expirado contado a partir de la fecha de compra del Plan, menos (a) una tarifa de cancelación de veinticinco ($25) dólares o diez por ciento (10 %) del monto prorrateado, lo que sea menor, y (b) el valor de cualquier servicio que se le haya prestado según el Plan. A menos que la legislación aplicable local disponga lo contrario, Apple puede cancelar este Plan por fraude o tergiversación sustancial. A menos que la legislación local aplicable disponga lo contrario, Apple también puede cancelar este Plan si no están disponibles las partes de servicio para el Dispositivo Cubierto mediante un aviso por escrito con treinta (30) días de anticipación. Si Apple cancela este Plan por la falta de disponibilidad de las piezas de servicio, usted recibirá un reembolso prorrateado por el plazo sin expirar del Plan.

10. Transferencia del Plan.

Sujeto a las restricciones establecidas a continuación: puede hacer una transferencia única y permanente de todos sus derechos según el Plan a otra parte, siempre que: (a) transfiera a la otra parte el comprobante de compra original, la Confirmación del Plan, los materiales impresos del Plan y este contrato de servicios; (b) notifique a Apple de la transferencia enviando un aviso de la transferencia a AppleCare, Apple Operations México, S.A. de C.V., Prolongación Paseo de la Reforma #600, Suite 132, Colonia Peña Blanca, Santa Fe, Delegación Álvaro Obregón, México, D.F., CP 01210, México, y (c) la otra parte acepte los términos de este contrato de servicios. Cuando notifique a Apple de la transferencia, debe proporcionar el Número de Acuerdo del Plan, el número de serie del Dispositivo Cubierto y el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del nuevo propietario.

11. Términos generales.

(i) Apple puede subcontratar o ceder el cumplimiento de sus obligaciones a terceros, pero no se liberará de sus obligaciones con usted al hacerlo.

(ii) Apple no es responsable de fallos o retrasos en su cumplimiento del Plan que se deban a eventos fuera del control razonable de Apple.

(iii) Usted no tiene la obligación de realizar un mantenimiento preventivo del Dispositivo Cubierto para recibir servicio según el Plan.

(iv) Este Plan se ofrece y es válido solo en México. Las personas que no tengan la mayoría de edad no pueden comprar este Plan. Este Plan no está disponible en todos los estados de México, y tampoco está disponible donde esté prohibido por ley.

(v) En el cumplimiento de sus obligaciones, Apple puede, a su criterio y únicamente para los efectos de supervisar la calidad de la respuesta de Apple, grabar parte o la totalidad de las llamadas entre usted y Apple.

(vi) Usted acepta que cualquier información o datos revelados a Apple según este Plan no son confidenciales ni de su propiedad. Asimismo, usted acepta que Apple recopile y procese datos en su nombre cuando le preste servicio. Lo anterior puede incluir transferir sus datos a empresas filiales o proveedores de servicios de acuerdo con la Política de privacidad del cliente de Apple.

(vii) Apple cuenta con medidas de seguridad, que deberían proteger sus datos de acceso o revelación no autorizados y de su destrucción ilegal. Usted será responsable de las instrucciones que dé a Apple acerca del procesamiento de los datos y Apple intentará cumplir con esas instrucciones tanto como sea razonablemente necesario para el cumplimiento de las obligaciones de servicio y soporte según el Plan. Si no acepta lo anterior o si tiene preguntas acerca del procesamiento de sus datos, comuníquese con Apple a los números de teléfono proporcionados.

(viii) Apple protegerá su información de acuerdo con la Política de privacidad del cliente de Apple disponible en www.apple.com/legal/privacy/. Si desea tener acceso a la información que Apple mantiene sobre usted o si desea realizar cambios, acceda a appleid.apple.com para actualizar sus preferencias de contacto personales o puede comunicarse con Apple a www.apple.com/mx/privacy/contact.

(ix) Los términos del Plan, incluidos el recibo de venta original del Plan y la Confirmación del Plan, prevalecerán sobre cualquier otro término contradictorio, adicional o de otro tipo de cualquier orden de compra u otro documento y constituirán el acuerdo completo entre usted y Apple con respecto al Plan.

(x) Apple no tiene la obligación de renovar este Plan. Si Apple efectivamente ofrece renovar el Plan, determinará el precio y los términos.

(xi) No hay disponible un proceso informal de arreglo de controversias según este Plan.

(xii) “Apple” es Apple Operations México, S.A. de C.V., Prolongación Paseo de la Reforma #600, Suite 132, Colonia Peña Blanca, Santa Fe, Delegación Álvaro Obregón, México, D.F., CP 01210, México, para los Planes vendidos en México. 

 (xii) Salvo donde esté prohibido por ley, las leyes de México rigen los Planes adquiridos en México. Si estos términos no son congruentes con las leyes de cualquier otra jurisdicción donde usted compre este Plan, regirán las leyes de esa jurisdicción.

(xiv) Los servicios de soporte según este Plan puede estar disponibles en español.

Números de teléfono

Teléfono: 001-866-676-5682/iPhone: 001-800-692-7753

* Los números de teléfono y los horarios de atención pueden variar y están sujetos a cambios. Puede encontrar la información de contacto local e internacional más actualizada en support.apple.com/es-mx/HT201232. No hay números gratuitos disponibles en todos los países.

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