制訂日期：2016 年 4 月 12 日
消費者權利對本計劃的影響
本計劃所賦與的權益乃附加在依消費者保護法與條例之規定所提供的所有權益及補償措施之上。本計劃不應損害相關消費者保護法所授與之權利，包括依法規保固法可接受補償之權利，以及若因 APPLE 未能履行其任何契約責任而尋求賠償之權利。
1. 本計劃
本維修契約約束 Apple 需依上述計劃 (下稱「本計劃」) 提供您保固證明文件 (下稱「計劃確認書」) 載明 Apple 品牌的 iPhone、iPad、iPod、Apple Watch 或 Apple Watch Sport 及原始包裝內含的 Apple 品牌配件 (下稱「保固裝置」) 之硬體維修暨技術支援服務項目。Apple 也將提供 AirPort Express 或 AirPort Extreme Base Station 和 AirPort Time Capsule (以下稱「AirPort 裝置」) 之硬體維修和技術支援保固服務，但前提是 AirPort 裝置需與附有 iPad 的 AppleCare+ 保固的 iPad 搭配使用，且 AirPort 裝置的購買日期不得早於受保固之 iPad 的購買日期前的兩年。(就本維修契約而言，保固裝置 (如有適用) 和 AirPort 裝置也合稱為「保固設備」)。
Apple Watch Edition 在本計劃下並不享有任何權益。
2. 保固之起迄日期
在您購買本計劃時，保固期隨即開始。保固期係自原始保固的裝置之零售購買日期起算二十四 (24) 個月後終止 (以下稱「計劃期間」)。我們會在購買日為您提供計劃確認書，或在購買日之後將計劃確認書自動傳送給您。本計劃的條款、您的計劃銷售收據正本和計劃確認書，每項均屬您的維修契約的一部分。若要取得您的計劃確認書副本，請遵循指示並於 www.apple.com/support/applecare/view 上輸入保固裝置之序號。您可以在銷售收據正本上找到計劃價格。依據本計劃提供之保固乃附加在依相關強制法、製造商之硬體保固及免費技術支援而提供之保固範圍上。
3. 保固內容
3.1 硬體維修
若於計劃期間，您已通知 Apple 關於下列有效的索賠：(i) 保固設備發生因材料與製造方面的問題，或 (ii) 保固設備的電池蓄電量低於原規格百分之八十 (80%) 以下，Apple 將 (a) 免費以新零件或效能及可靠度等同於新零件的零件修復瑕疵，或 (b) 以新產品或效能及可靠度等同於新產品的替換產品更換保固裝置。依本計劃提供之所有替換產品至少功能應等同於原始產品。若 Apple 更換可涵蓋保固設備，原始產品即屬 Apple 之財產，而替換產品即為您的財產，其保固範圍即為該計劃之剩餘期間。
3.2 因處理導致的意外損壞
若您於計劃期間通知 Apple 保固裝置因處理導致意外的損壞 (下稱「ADH」) 之有效索賠，Apple 將依據以下所述之維修費用 (i) 以新零件或效能及可靠度等同於新零件之整修零件修復瑕疵，或 (ii) 以新產品或效能及可靠度等同於新產品之替換產品更換保固裝置 (兩者各簡稱「維修事件」)。一旦 Apple 已因 ADH 索賠提供您兩 (2) 次的維修事件，則 ADH 之保固將於本計劃效期終止前到期，而 Apple 將依第 3.2節完全履行應對您負起的全部義務。ADH 保固僅適用於平日正常使用保固裝置時，引發意外及非蓄意外部事件 (例如，掉落及液體接觸造成的損害之非材料或工藝缺陷) 導致搬運意外造成的操作或機械故障。
重要：ADH 保固並未包括 (a) 處理及使用保固裝置之正常磨損、竊盜、誤放、魯莽、濫用、存心或蓄意相關行為，(b) 以下第 4.2節所述，任何其他非屬本計劃保固之行為或結果，或 (c) 因第 3.2(a) 或 (b) 節任一項或多項情況引起之保固裝置損壞。Apple 可能要求您提供發生意外之地點及時間的解釋，再加上實際事件之詳細描述。若提出要求時您無法支付維修費用或無法提供意外相關資訊，Apple 將拒絕您的索賠。
· 依照 iPhone 5c、iPhone 5s、iPhone 6、iPhone 6 Plus 及 iPhone SE 適用的 AppleCare+ 全方位服務計劃，您將就每項 ADH 索賠支付 MOP 628 的維修費用，亦須支付適用之稅金。
· 依照 iPhone 6s 及 iPhone 6s Plus 適用的 AppleCare+ 全方位服務計劃，您將就每項 ADH 索賠支付 MOP 848 的維修費用，亦須支付適用之稅金。
· 依照 iPad 適用的 AppleCare+ 全方位服務計劃，您將就每項 ADH 索賠支付 MOP 388 的維修費用，亦須支付適用之稅金。
· 依照 iPod 適用的 AppleCare+ 全方位服務計劃，您將就每項 ADH 索賠支付 MOP 248 的維修費用，亦須支付適用之稅金。
3.3 技術支援
Apple 將在計劃期間為您提供電話及網頁式技術支援資源。您的技術支援保固自保固設備之採購日生效，亦即製造商所提供之免費技術支援期滿時。技術支援可能包括安裝、啟動、設定、故障診斷及回復等協助 (資料回復除外)，包括儲存、擷取及管理檔案、解釋系統錯誤訊息，以及判斷何時需要硬體維修或可能適用 ADH 保固範圍。Apple 將提供支援軟體之最新版本和前一主要版本的支援。根據本節之規定，「主要版本」一詞係指由 Apple 商業發行之軟體的重要版本，版本號碼格式如「1.0」或「2.0」，此亦非測試版或預先發行之格式。
3.4 技術支援範圍
Apple 將依本計劃提供下列項目之技術支援：
(i) 保固設備，
(ii) 作業系統 (以下稱「OS」) 以及與保固設備一併預先安裝之軟體應用程式 (以下稱「消費者軟體」)，
(iii) 針對搭配保固設備使用而設計的 Apple 品牌軟體應用程式 ，包括但不限於 Keynote、Pages、Numbers、Photos、iMovie 和 GarageBand (以下亦稱「消費者軟體」)，以及
(iv) 符合保固設備連線規格之無線裝置或電腦，其與保固設備間的連線問題。
4. 非保固項目
4.1 硬體維修和 ADH 保固範圍區域。
針對 iPhone、iPad 適用的 AppleCare+ 全方位服務計劃、Apple Watch 適用的 AppleCare+ 全方位服務計劃、Apple Watch Sport 適用的 AppleCare+ 全方位服務計劃，硬體維修和 ADH 保固範圍可能僅限於原始購買保固裝置之國家 / 地區或轄區。
4.2 硬體保固範圍與 ADH 保固範圍。
(i) 本計劃不適用於保固設備之安裝、移除或處置，或於保固設備的維修期間提供設備。
(ii) 本計劃不適用於下列因素所造成之損壞：(a) 產品並非保固設備，(b) 濫用、誤用、火災、地震或上文第 3.2節中所述原因以外之其他外部原因，(c) 基於製造商所述之許可或預期之用途以外的用途操作保固設備，或 (d) 由非 Apple 代表或 Apple 授權維修中心 (以下稱「AASP」) 之任何人員進行維修。
(iii) 本計劃不適用於序號已遭更改、無法識別或移除之產品，也不適用於未經製造商之書面許可而修改以改變其功能或能力之產品。
(iv) 本計劃不適用於已遺失或遭竊之保固設備。本計劃僅適用於完整退還給 Apple 之保固設備。
(v) 本計劃不適用於外觀損壞之保固設備，包括但不限於不會影響保固設備之功能的刮痕和凹痕。
(vi) 本計劃不適用於保固設備之預防性保養。
(vii) 本計劃不適用於正常磨損所造成的破損，或其他由於產品正常耗損所造成之破損，以及
(viii) 若您在購買保固設備之後購買本計劃，則本計劃不適用於任何保固設備上已存在的狀況。
重要：請勿打開保固設備，打開設備造成的損壞並不屬於本計劃的保固範圍。只有 Apple 或授權維修中心可以執行保固設備之維修。
4.3 技術支援
(i) 本計劃不包括您對做為伺服器基礎應用程式使用之 OS 及消費者軟體的使用之技術支援。
(ii) 本計劃不包括可以透過將軟體升級為最新版本而解決問題之技術支援。
(iii) 本計劃不包括第三方產品之技術支援，或與保固設備、OS 或消費者軟體相關之特效或互動的技術支援。
(iv) 本計劃不包括與消費者軟體或保固設備之連線問題不相關之電腦或作業系統的使用技術支援。
(v) 本計劃不包括非依本計劃之保固的 OS 或消費者軟體以外之 Apple 軟體的技術支援。
(vi) 本計劃不包括設計為「測試版」、「預先發行」或「預覽程式」之 OS 軟體或任何 Apple 品牌軟體或類似標示之軟體的技術支援，以及
(vii) 本計劃不包括保固設備上所放置或記錄之任何軟體或資料之損壞或損失的技術支援。本計劃不包括軟體程式及使用者資料的回復或重新安裝。
5. 如何獲得維修及支援？
您可以獲得硬體維修，其包括與 ADH 保固及技術支援相關的維修。若欲獲得此維修及支援，請造訪 www.apple.com/mo/support/ 或撥打support.apple.com/zh-mo/HT201232 載明的各國電話號碼。若您撥打電話，則在您獲得協助之前必須先將本計劃合約編號或保固設備序號提供給接聽電話的 Apple 技術支援服務專員。您必須保留保固設備和本計劃之計劃確認書文件和銷售收據正本，因為若有與保固設備之保固範圍資格相關之任何問題時必須提供。
6. 維修選項。
6.1 Apple 將透過一個或多個選項提供硬體維修服務給您：
(i) 攜至店內維修服務。攜至店內維修可供大部分之保固設備使用。將保固設備退還給提供攜至店內維修之 Apple 零售商店地點或 AASP。維修服務將在商店為您進行，或者商店可能會將保固設備送至 Apple 維修服務 (以下稱「ARS」) 站進行維修。一旦通知您維修已完成，您便能立即取回保固設備。
(ii) 郵寄維修服務。大部分受保固設備均可使用直接郵寄維修服務。 若 Apple 判斷保固設備符合郵寄維修的資格，Apple 會寄送預付郵資給您（若您已沒有原始包裝，亦會附上包裝材料），請依照 Apple 的指示將保固設備送至 ARS 維修站。一旦完成維修，ARS 站會將保固設備退還給您。若您遵循所有指示，Apple 會支付從您的地點之來回運費。
(iii) 快速更換服務 (以下稱「ERS」) 或親自 (以下稱「DIY」) 零件維修。ERS 可供部分保固設備使用。DIY 零件維修服務可供很多保固設備零件或配件使用，且本項服務可讓您維修保固設備。如果情況允許使用 ERS 或 DIY 零件維修，請按以下步驟進行。
(a) 需要將被替換之保固設備或零件退還給 Apple 的服務。Apple 可能會要求您提供信用卡授權，做為替換保固設備或零件之零售價格以及適用運費的保證金。如果您無法提供信用卡授權，則可能無法使用本維修服務，Apple 將為您安排其他替代服務。Apple 會將替換設備或零件寄給您，並一併附上安裝指示 (如果有的話)，以及請您退還被替換之保固設備或零件之相關要求。若您確實遵循相關指示，Apple 將會取消信用卡授權。您便不需要承擔保固設備或零件費用以及來回運費。如果您未能依指示退還替換之保固設備或零件，或是所退還的替換保固設備或零件不符合維修資格，Apple 將依已授權的金額對信用卡扣款。
(b) 若不需要將替換之產品或零件退還給 Apple。Apple 會免費將更換產品或零件寄給您，並一併附上安裝指示 (如果有的話)，以及有關如何處置接受更換產品或零件的任何要求。
(c) 就進行 ERS 或 DIY 零件維修服務相關所產生的任何人工成本，Apple 一概不予負責。如需進一步協助，您應該透過support.apple.com/zh-mo/HT201232 載明的電話號碼聯絡 Apple。
6.2 Apple 有權變更 Apple 為您提供維修或更換服務之方式，以及保固設備接受指定維修方式之資格。可用的維修選項取決於您提出維修要求時所在的國家 / 地區。服務選項、零件供應情況以及回應時間會因國家 / 地區而異。如果您在非產品購買國家 / 地區無法提供保固設備之維修，則可能必須負責支付運費及處理費，以便送至可提供維修之國家 / 地區進行維修。如果您在非產品購買國家 / 地區申請保固服務，則您必須遵守所有適用的進出口法規，並承擔所有關稅、增值稅和其他相關稅項和費用。針對國際維修服務，Apple 可以符合當地標準的同等產品或零件來維修或更換產品和零件。
7. 您的責任
若要依本計劃取得維修或支援，您必須同意遵守以下所列每項條款。
(i) 若經要求，您將提供本計劃合約號碼及本計劃的原始購買證明副本。
(ii) 您將提供保固設備之問題的症狀和原因相關資訊。
(iii) 您將回應提供資訊要求，包括但不限於保固設備序號、機型、已安裝的作業系統和軟體版本、保固設備上所連接或安裝的任何週邊設備裝置、顯示的任何錯誤訊息、在保固設備遇到問題之前所採取的行動，以及要解決問題所採取的步驟。
(iv) 您將遵循 Apple 提供給您的指示，包括但不限於：切勿寄送非屬維修或更換服務範圍的 Apple 產品及配件，以及遵循運送指示包裝保固設備。
(v) 在申請維修之前，請將軟體更新為最近發佈的版本。
(vi) 您確定已將保固設備上之軟體和資料進行備份。在硬體維修期間，APPLE 將刪除保固設備之內容，並重新格式化儲存媒體。若保固設備保持原始設定，Apple 將退還保固設備或根據適用的更新項目提供替換品。Apple 可能將 OS 更新項目視同硬體維修的一部分加以安裝，此可防止保固設備被回復為較舊版的 OS。OS 更新可能會導致原本安裝在保固設備上的協力廠商應用程式不再與保固設備相容，或無法在保固設備上運作。您必須自行負責重新安裝所有其他軟體程式、資料和密碼。
(vii) 您須按照第 8 節 - 付款規定支付所有款項。
8. 付款
您須負責支付本計劃各項金額，包括稅費及其他政府規費。
若您以分期方式購買本計劃 (下稱「分期付款計劃」)，分期款項須於您收到硬體保固暨技術支援前付清。
若您與經銷商之間已簽訂任何協議 (下稱「付款計劃協議」)，您會在簽訂付款計劃協議的同時，收到硬體保固暨技術支援。您得遵照您簽訂的付款計劃協議條款與條件支付分期款項。若於欠費通知要求的日期前未能付清任何欠繳的分期款項，經銷商可代您向 Apple 要求取消您的計劃。Apple 將取消您的計劃，且將於經銷商收到此要求通知的同時，即刻生效。
9. 責任限制
在適用法律允許的最大範圍內，APPLE 及其員工和代理商及保險業者在任何情況下，對您或保固設備之任何後續持有人就保固設備之間接性或衍生性損壞均不負任何責任，包括但不限於為維護資料之機密性而進行回復、重新燒錄或重現任何程式、資料或錯誤之成本、任何因 APPLE 或保險業者依本計劃應盡之責任而造成之業務、利潤、收入或預期儲蓄之損失。在適用法律允許的最大範圍內，APPLE 及其員工和代理商及保險業者依本計劃對您及任何後續持有人的責任限制，不應超過本計劃之原始支付價格。APPLE 特別不保證 (i) 其將在不對程式或資料構成風險或損失的情況下負責維修或替換保固設備，(ii) 其將維護資料之機密性，或 (iii) 產品之運作將不受干擾或沒有錯誤。
針對依消費者保護法或條例享有相關權益之轄區內消費者，本計劃所賦與的權益係附加在依此等法律及條例所提供之所有權利和補償措施上。依此等法律和條例應付之責任範圍係有所限制，APPLE 之責任限制可自行選擇更換或維修保固設備，或是否供應維修服務。部分州或省不允許對附隨性或衍生性損壞責任加以排除或限制，因此上述部分或所有限制可能不適用於您。
10. 取消
10.1 您可以隨時基於任何原因取消本計劃。
(i) 若您與經銷商之間並未簽訂任何付款計劃協議。
如果您決定取消本計劃，可以撥打support.apple.com/zh-mo/HT201232 載明的電話號碼聯絡 Apple，或將書面通知 (需附上本計劃合約號碼) 寄給 Apple Macau Limitada，地址是：Avenida da Praia Grande, 759, 5/Floor, Macau, China。您必須將本計劃的原始購買證明副本與通知一起寄送。若您於購買本計劃後三十 (30) 日內取消，您會收到扣除本計劃提供任何服務金額後的退費。若您在收到本計劃之後超過三十 (30) 天始取消，將依原始購買價格按比例退款。按比例退款金額是根據自本計劃購買日期起尚未到期之計劃期間百分比，減去 (a) 按比例退款金額的百分之十 (10%) 及 (b) 按本計劃提供給您的任何服務金額計算。
(ii) 若您與經銷商之間已簽訂付款計劃協議。
若您決定取消本計劃，您必須聯絡經銷商，並要求經銷商代您取消本計劃。若您於購買本計劃後三十 (30) 日內取消，您會收到扣除本計劃提供任何服務金額後的退費。若您在收到本計劃三十 (30) 日後才取消，則您將無權收到已支付的任何金額退款。
10.2 Apple 可取消本計劃
Apple 可因詐騙或重大不實陳述取消本計劃。若無可用的保固設備維修零件，Apple 可提前發出三十 (30) 天書面通知後取消本計劃。如果 Apple 因為無法供應維修零件而取消本計劃，您將依照先前已付款項，收到本計劃剩餘期間比例的退款。
11. 本計劃之移轉
根據以下所述限制，您可以將自己依本計劃享有之全部權利一次性永久移轉予另一方，但前提是：(a) 您將原始購買證明、本計劃確認書、本計劃書面資料和本服務契約一併移轉予另一方；(b) 透過寄送、傳真或電子郵件方式將移轉通知送至 Apple Macau Limitada，地址是 Avenida da Praia Grande, 759, 5/Floor, Macau, China，以便通知 Apple 移轉事宜，以及 (c) 他方接受本維修契約之條款。在通知 Apple 移轉事宜時，您必須提供計劃合約號碼、保固設備序號、新持有人姓名、地址、電話號碼和電子郵件地址。
12. 一般條款
(i) Apple 可能將其義務之履行轉包或轉讓予第三方，但這麼做並不能免除其對您的義務。
(ii) Apple 對於因超出 Apple 合理控制之事件造成依本計劃履行義務之任何失敗或延遲，無須負任何責任。
(iii) 您不一定要對保固設備執行預防性維護才能依本計劃接受維修。
(iv) 本計劃僅在以下所列的澳門提供且生效。未達法定成年年齡者不得購買本計劃。本計劃並未在所有國家及地區提供，本計劃不在法律禁止之國家及地區提供。
(v) 在履行義務時，Apple 得自行決定且僅為保證 Apple 之回覆品質的目的，將您與 Apple 間通話的部分或全部內容進行錄音。
(vi) 您同意依本計劃透露給 Apple 之任何資訊或資料不具機密或專屬性質。再者，您同意 Apple 得在提供維修時代表您收集及處理資料。其中可能包括依照 Apple 客戶隱私政策將您的資料移轉給關係企業、保險業者或維修中心。
(vii) Apple 備有安全性措施，應該能保護您的資料免受未經授權的存取或揭露，以及非法破壞。 您對於提供予 Apple 之資料處理相關指示應負起全部責任，Apple 將視依本計劃合理履行維修及支援義務之合理要求執行該等指示。如果您不同意以上內容或您對資料之處理有問題，請利用support.apple.com/zh-mo/HT201232 提供的資料聯絡 Apple。
(viii) Apple 將依照下列網站之 Apple 客戶隱私政策保護您的資訊：www.apple.com/legal/privacy/。如果您希望存取 Apple 所持有與您相關的資訊，或您想要變更資訊，請至appleid.apple.com/mo/ 更新您的個人聯絡偏好設定或利用 www.apple.com/privacy/contact 聯絡 Apple 進行變更。
(ix) 本計劃之條款，包括本計劃的原始銷售收據和計劃確認書，其效力優先於任何與其相衝突的條款、附加條款或任何採購訂單或其他文件之其他條款，且係構成您與 Apple (及若有適用為保險業者) 間就本計劃所達成之完整理解。
(x) Apple 並無義務延續本計劃。如果 Apple 提出延續本計劃，屆時將會決定價格和條款。
(xi) 依本計劃並沒有非正式的爭議和解程序可供使用。
(xii)「Apple」係指 Apple Macau Limitada。
(xiv) 本計劃的準據法為澳門法律，澳門 Apple 地址為 Avenida da Praia Grande, 759, 5/Floor, Macau, China。
聯絡我們
電話號碼
關於各地區電話號碼，請參閱 support.apple.com/zh-mo/HT201232 。
* 電話號碼及作業時間可能不同並隨情況變動。所有國家 / 地區均不提供免付費號碼。
041216 AC+ Macau Traditional Chinese v1.1
消費者權利對本計劃的影響
本計劃所賦與的權益乃附加在依消費者保護法與條例之規定所提供的所有權益及補償措施之上。本計劃不應損害相關消費者保護法所授與之權利，包括依法規保固法可接受補償之權利，以及若因 APPLE 未能履行其任何契約責任而尋求賠償之權利。
1. 本計劃
本維修契約約束 Apple 需依上述計劃 (下稱「本計劃」) 提供您保固證明文件 (下稱「計劃確認書」) 載明 Apple 品牌的 iPhone、iPad、iPod、Apple Watch 或 Apple Watch Sport 及原始包裝內含的 Apple 品牌配件 (下稱「保固裝置」) 之硬體維修暨技術支援服務項目。Apple 也將提供 AirPort Express 或 AirPort Extreme Base Station 和 AirPort Time Capsule (以下稱「AirPort 裝置」) 之硬體維修和技術支援保固服務，但前提是 AirPort 裝置需與附有 iPad 的 AppleCare+ 保固的 iPad 搭配使用，且 AirPort 裝置的購買日期不得早於受保固之 iPad 的購買日期前的兩年。(就本維修契約而言，保固裝置 (如有適用) 和 AirPort 裝置也合稱為「保固設備」)。
Apple Watch Edition 在本計劃下並不享有任何權益。
2. 保固之起迄日期
在您購買本計劃時，保固期隨即開始。保固期係自原始保固的裝置之零售購買日期起算二十四 (24) 個月後終止 (以下稱「計劃期間」)。我們會在購買日為您提供計劃確認書，或在購買日之後將計劃確認書自動傳送給您。本計劃的條款、您的計劃銷售收據正本和計劃確認書，每項均屬您的維修契約的一部分。若要取得您的計劃確認書副本，請遵循指示並於 www.apple.com/support/applecare/view 上輸入保固裝置之序號。您可以在銷售收據正本上找到計劃價格。依據本計劃提供之保固乃附加在依相關強制法、製造商之硬體保固及免費技術支援而提供之保固範圍上。
3. 保固內容
3.1 硬體維修
若於計劃期間，您已通知 Apple 關於下列有效的索賠：(i) 保固設備發生因材料與製造方面的問題，或 (ii) 保固設備的電池蓄電量低於原規格百分之八十 (80%) 以下，Apple 將 (a) 免費以新零件或效能及可靠度等同於新零件的零件修復瑕疵，或 (b) 以新產品或效能及可靠度等同於新產品的替換產品更換保固裝置。依本計劃提供之所有替換產品至少功能應等同於原始產品。若 Apple 更換可涵蓋保固設備，原始產品即屬 Apple 之財產，而替換產品即為您的財產，其保固範圍即為該計劃之剩餘期間。
3.2 因處理導致的意外損壞
若您於計劃期間通知 Apple 保固裝置因處理導致意外的損壞 (下稱「ADH」) 之有效索賠，Apple 將依據以下所述之維修費用 (i) 以新零件或效能及可靠度等同於新零件之整修零件修復瑕疵，或 (ii) 以新產品或效能及可靠度等同於新產品之替換產品更換保固裝置 (兩者各簡稱「維修事件」)。一旦 Apple 已因 ADH 索賠提供您兩 (2) 次的維修事件，則 ADH 之保固將於本計劃效期終止前到期，而 Apple 將依第 3.2節完全履行應對您負起的全部義務。ADH 保固僅適用於平日正常使用保固裝置時，引發意外及非蓄意外部事件 (例如，掉落及液體接觸造成的損害之非材料或工藝缺陷) 導致搬運意外造成的操作或機械故障。
重要：ADH 保固並未包括 (a) 處理及使用保固裝置之正常磨損、竊盜、誤放、魯莽、濫用、存心或蓄意相關行為，(b) 以下第 4.2節所述，任何其他非屬本計劃保固之行為或結果，或 (c) 因第 3.2(a) 或 (b) 節任一項或多項情況引起之保固裝置損壞。Apple 可能要求您提供發生意外之地點及時間的解釋，再加上實際事件之詳細描述。若提出要求時您無法支付維修費用或無法提供意外相關資訊，Apple 將拒絕您的索賠。
· 依照 iPhone 5c、iPhone 5s、iPhone 6、iPhone 6 Plus 及 iPhone SE 適用的 AppleCare+ 全方位服務計劃，您將就每項 ADH 索賠支付 MOP 628 的維修費用，亦須支付適用之稅金。
· 依照 iPhone 6s 及 iPhone 6s Plus 適用的 AppleCare+ 全方位服務計劃，您將就每項 ADH 索賠支付 MOP 848 的維修費用，亦須支付適用之稅金。
· 依照 iPad 適用的 AppleCare+ 全方位服務計劃，您將就每項 ADH 索賠支付 MOP 388 的維修費用，亦須支付適用之稅金。
· 依照 iPod 適用的 AppleCare+ 全方位服務計劃，您將就每項 ADH 索賠支付 MOP 248 的維修費用，亦須支付適用之稅金。
- 依照 Apple Watch 適用的 AppleCare+ 全方位服務計劃，您將就每項 ADH 索賠支付 MOP 628 的維修費用，亦須支付適用之稅金。
- 依照 Apple Watch Sport 適用的 AppleCare+ 全方位服務計劃，您將就每項 ADH 索賠支付 MOP 588 的維修費用，亦須支付適用之稅金。
3.3 技術支援
Apple 將在計劃期間為您提供電話及網頁式技術支援資源。您的技術支援保固自保固設備之採購日生效，亦即製造商所提供之免費技術支援期滿時。技術支援可能包括安裝、啟動、設定、故障診斷及回復等協助 (資料回復除外)，包括儲存、擷取及管理檔案、解釋系統錯誤訊息，以及判斷何時需要硬體維修或可能適用 ADH 保固範圍。Apple 將提供支援軟體之最新版本和前一主要版本的支援。根據本節之規定，「主要版本」一詞係指由 Apple 商業發行之軟體的重要版本，版本號碼格式如「1.0」或「2.0」，此亦非測試版或預先發行之格式。
3.4 技術支援範圍
Apple 將依本計劃提供下列項目之技術支援：
(i) 保固設備，
(ii) 作業系統 (以下稱「OS」) 以及與保固設備一併預先安裝之軟體應用程式 (以下稱「消費者軟體」)，
(iii) 針對搭配保固設備使用而設計的 Apple 品牌軟體應用程式 ，包括但不限於 Keynote、Pages、Numbers、Photos、iMovie 和 GarageBand (以下亦稱「消費者軟體」)，以及
(iv) 符合保固設備連線規格之無線裝置或電腦，其與保固設備間的連線問題。
4. 非保固項目
4.1 硬體維修和 ADH 保固範圍區域。
針對 iPhone、iPad 適用的 AppleCare+ 全方位服務計劃、Apple Watch 適用的 AppleCare+ 全方位服務計劃、Apple Watch Sport 適用的 AppleCare+ 全方位服務計劃，硬體維修和 ADH 保固範圍可能僅限於原始購買保固裝置之國家 / 地區或轄區。
4.2 硬體保固範圍與 ADH 保固範圍。
(i) 本計劃不適用於保固設備之安裝、移除或處置，或於保固設備的維修期間提供設備。
(ii) 本計劃不適用於下列因素所造成之損壞：(a) 產品並非保固設備，(b) 濫用、誤用、火災、地震或上文第 3.2節中所述原因以外之其他外部原因，(c) 基於製造商所述之許可或預期之用途以外的用途操作保固設備，或 (d) 由非 Apple 代表或 Apple 授權維修中心 (以下稱「AASP」) 之任何人員進行維修。
(iii) 本計劃不適用於序號已遭更改、無法識別或移除之產品，也不適用於未經製造商之書面許可而修改以改變其功能或能力之產品。
(iv) 本計劃不適用於已遺失或遭竊之保固設備。本計劃僅適用於完整退還給 Apple 之保固設備。
(v) 本計劃不適用於外觀損壞之保固設備，包括但不限於不會影響保固設備之功能的刮痕和凹痕。
(vi) 本計劃不適用於保固設備之預防性保養。
(vii) 本計劃不適用於正常磨損所造成的破損，或其他由於產品正常耗損所造成之破損，以及
(viii) 若您在購買保固設備之後購買本計劃，則本計劃不適用於任何保固設備上已存在的狀況。
重要：請勿打開保固設備，打開設備造成的損壞並不屬於本計劃的保固範圍。只有 Apple 或授權維修中心可以執行保固設備之維修。
4.3 技術支援
(i) 本計劃不包括您對做為伺服器基礎應用程式使用之 OS 及消費者軟體的使用之技術支援。
(ii) 本計劃不包括可以透過將軟體升級為最新版本而解決問題之技術支援。
(iii) 本計劃不包括第三方產品之技術支援，或與保固設備、OS 或消費者軟體相關之特效或互動的技術支援。
(iv) 本計劃不包括與消費者軟體或保固設備之連線問題不相關之電腦或作業系統的使用技術支援。
(v) 本計劃不包括非依本計劃之保固的 OS 或消費者軟體以外之 Apple 軟體的技術支援。
(vi) 本計劃不包括設計為「測試版」、「預先發行」或「預覽程式」之 OS 軟體或任何 Apple 品牌軟體或類似標示之軟體的技術支援，以及
(vii) 本計劃不包括保固設備上所放置或記錄之任何軟體或資料之損壞或損失的技術支援。本計劃不包括軟體程式及使用者資料的回復或重新安裝。
5. 如何獲得維修及支援？
您可以獲得硬體維修，其包括與 ADH 保固及技術支援相關的維修。若欲獲得此維修及支援，請造訪 www.apple.com/mo/support/ 或撥打support.apple.com/zh-mo/HT201232 載明的各國電話號碼。若您撥打電話，則在您獲得協助之前必須先將本計劃合約編號或保固設備序號提供給接聽電話的 Apple 技術支援服務專員。您必須保留保固設備和本計劃之計劃確認書文件和銷售收據正本，因為若有與保固設備之保固範圍資格相關之任何問題時必須提供。
6. 維修選項。
6.1 Apple 將透過一個或多個選項提供硬體維修服務給您：
(i) 攜至店內維修服務。攜至店內維修可供大部分之保固設備使用。將保固設備退還給提供攜至店內維修之 Apple 零售商店地點或 AASP。維修服務將在商店為您進行，或者商店可能會將保固設備送至 Apple 維修服務 (以下稱「ARS」) 站進行維修。一旦通知您維修已完成，您便能立即取回保固設備。
(ii) 郵寄維修服務。大部分受保固設備均可使用直接郵寄維修服務。 若 Apple 判斷保固設備符合郵寄維修的資格，Apple 會寄送預付郵資給您（若您已沒有原始包裝，亦會附上包裝材料），請依照 Apple 的指示將保固設備送至 ARS 維修站。一旦完成維修，ARS 站會將保固設備退還給您。若您遵循所有指示，Apple 會支付從您的地點之來回運費。
(iii) 快速更換服務 (以下稱「ERS」) 或親自 (以下稱「DIY」) 零件維修。ERS 可供部分保固設備使用。DIY 零件維修服務可供很多保固設備零件或配件使用，且本項服務可讓您維修保固設備。如果情況允許使用 ERS 或 DIY 零件維修，請按以下步驟進行。
(a) 需要將被替換之保固設備或零件退還給 Apple 的服務。Apple 可能會要求您提供信用卡授權，做為替換保固設備或零件之零售價格以及適用運費的保證金。如果您無法提供信用卡授權，則可能無法使用本維修服務，Apple 將為您安排其他替代服務。Apple 會將替換設備或零件寄給您，並一併附上安裝指示 (如果有的話)，以及請您退還被替換之保固設備或零件之相關要求。若您確實遵循相關指示，Apple 將會取消信用卡授權。您便不需要承擔保固設備或零件費用以及來回運費。如果您未能依指示退還替換之保固設備或零件，或是所退還的替換保固設備或零件不符合維修資格，Apple 將依已授權的金額對信用卡扣款。
(b) 若不需要將替換之產品或零件退還給 Apple。Apple 會免費將更換產品或零件寄給您，並一併附上安裝指示 (如果有的話)，以及有關如何處置接受更換產品或零件的任何要求。
(c) 就進行 ERS 或 DIY 零件維修服務相關所產生的任何人工成本，Apple 一概不予負責。如需進一步協助，您應該透過support.apple.com/zh-mo/HT201232 載明的電話號碼聯絡 Apple。
6.2 Apple 有權變更 Apple 為您提供維修或更換服務之方式，以及保固設備接受指定維修方式之資格。可用的維修選項取決於您提出維修要求時所在的國家 / 地區。服務選項、零件供應情況以及回應時間會因國家 / 地區而異。如果您在非產品購買國家 / 地區無法提供保固設備之維修，則可能必須負責支付運費及處理費，以便送至可提供維修之國家 / 地區進行維修。如果您在非產品購買國家 / 地區申請保固服務，則您必須遵守所有適用的進出口法規，並承擔所有關稅、增值稅和其他相關稅項和費用。針對國際維修服務，Apple 可以符合當地標準的同等產品或零件來維修或更換產品和零件。
7. 您的責任
若要依本計劃取得維修或支援，您必須同意遵守以下所列每項條款。
(i) 若經要求，您將提供本計劃合約號碼及本計劃的原始購買證明副本。
(ii) 您將提供保固設備之問題的症狀和原因相關資訊。
(iii) 您將回應提供資訊要求，包括但不限於保固設備序號、機型、已安裝的作業系統和軟體版本、保固設備上所連接或安裝的任何週邊設備裝置、顯示的任何錯誤訊息、在保固設備遇到問題之前所採取的行動，以及要解決問題所採取的步驟。
(iv) 您將遵循 Apple 提供給您的指示，包括但不限於：切勿寄送非屬維修或更換服務範圍的 Apple 產品及配件，以及遵循運送指示包裝保固設備。
(v) 在申請維修之前，請將軟體更新為最近發佈的版本。
(vi) 您確定已將保固設備上之軟體和資料進行備份。在硬體維修期間，APPLE 將刪除保固設備之內容，並重新格式化儲存媒體。若保固設備保持原始設定，Apple 將退還保固設備或根據適用的更新項目提供替換品。Apple 可能將 OS 更新項目視同硬體維修的一部分加以安裝，此可防止保固設備被回復為較舊版的 OS。OS 更新可能會導致原本安裝在保固設備上的協力廠商應用程式不再與保固設備相容，或無法在保固設備上運作。您必須自行負責重新安裝所有其他軟體程式、資料和密碼。
(vii) 您須按照第 8 節 - 付款規定支付所有款項。
8. 付款
您須負責支付本計劃各項金額，包括稅費及其他政府規費。
若您以分期方式購買本計劃 (下稱「分期付款計劃」)，分期款項須於您收到硬體保固暨技術支援前付清。
若您與經銷商之間已簽訂任何協議 (下稱「付款計劃協議」)，您會在簽訂付款計劃協議的同時，收到硬體保固暨技術支援。您得遵照您簽訂的付款計劃協議條款與條件支付分期款項。若於欠費通知要求的日期前未能付清任何欠繳的分期款項，經銷商可代您向 Apple 要求取消您的計劃。Apple 將取消您的計劃，且將於經銷商收到此要求通知的同時，即刻生效。
9. 責任限制
在適用法律允許的最大範圍內，APPLE 及其員工和代理商及保險業者在任何情況下，對您或保固設備之任何後續持有人就保固設備之間接性或衍生性損壞均不負任何責任，包括但不限於為維護資料之機密性而進行回復、重新燒錄或重現任何程式、資料或錯誤之成本、任何因 APPLE 或保險業者依本計劃應盡之責任而造成之業務、利潤、收入或預期儲蓄之損失。在適用法律允許的最大範圍內，APPLE 及其員工和代理商及保險業者依本計劃對您及任何後續持有人的責任限制，不應超過本計劃之原始支付價格。APPLE 特別不保證 (i) 其將在不對程式或資料構成風險或損失的情況下負責維修或替換保固設備，(ii) 其將維護資料之機密性，或 (iii) 產品之運作將不受干擾或沒有錯誤。
針對依消費者保護法或條例享有相關權益之轄區內消費者，本計劃所賦與的權益係附加在依此等法律及條例所提供之所有權利和補償措施上。依此等法律和條例應付之責任範圍係有所限制，APPLE 之責任限制可自行選擇更換或維修保固設備，或是否供應維修服務。部分州或省不允許對附隨性或衍生性損壞責任加以排除或限制，因此上述部分或所有限制可能不適用於您。
10. 取消
10.1 您可以隨時基於任何原因取消本計劃。
(i) 若您與經銷商之間並未簽訂任何付款計劃協議。
如果您決定取消本計劃，可以撥打support.apple.com/zh-mo/HT201232 載明的電話號碼聯絡 Apple，或將書面通知 (需附上本計劃合約號碼) 寄給 Apple Macau Limitada，地址是：Avenida da Praia Grande, 759, 5/Floor, Macau, China。您必須將本計劃的原始購買證明副本與通知一起寄送。若您於購買本計劃後三十 (30) 日內取消，您會收到扣除本計劃提供任何服務金額後的退費。若您在收到本計劃之後超過三十 (30) 天始取消，將依原始購買價格按比例退款。按比例退款金額是根據自本計劃購買日期起尚未到期之計劃期間百分比，減去 (a) 按比例退款金額的百分之十 (10%) 及 (b) 按本計劃提供給您的任何服務金額計算。
(ii) 若您與經銷商之間已簽訂付款計劃協議。
若您決定取消本計劃，您必須聯絡經銷商，並要求經銷商代您取消本計劃。若您於購買本計劃後三十 (30) 日內取消，您會收到扣除本計劃提供任何服務金額後的退費。若您在收到本計劃三十 (30) 日後才取消，則您將無權收到已支付的任何金額退款。
10.2 Apple 可取消本計劃
Apple 可因詐騙或重大不實陳述取消本計劃。若無可用的保固設備維修零件，Apple 可提前發出三十 (30) 天書面通知後取消本計劃。如果 Apple 因為無法供應維修零件而取消本計劃，您將依照先前已付款項，收到本計劃剩餘期間比例的退款。
11. 本計劃之移轉
根據以下所述限制，您可以將自己依本計劃享有之全部權利一次性永久移轉予另一方，但前提是：(a) 您將原始購買證明、本計劃確認書、本計劃書面資料和本服務契約一併移轉予另一方；(b) 透過寄送、傳真或電子郵件方式將移轉通知送至 Apple Macau Limitada，地址是 Avenida da Praia Grande, 759, 5/Floor, Macau, China，以便通知 Apple 移轉事宜，以及 (c) 他方接受本維修契約之條款。在通知 Apple 移轉事宜時，您必須提供計劃合約號碼、保固設備序號、新持有人姓名、地址、電話號碼和電子郵件地址。
12. 一般條款
(i) Apple 可能將其義務之履行轉包或轉讓予第三方，但這麼做並不能免除其對您的義務。
(ii) Apple 對於因超出 Apple 合理控制之事件造成依本計劃履行義務之任何失敗或延遲，無須負任何責任。
(iii) 您不一定要對保固設備執行預防性維護才能依本計劃接受維修。
(iv) 本計劃僅在以下所列的澳門提供且生效。未達法定成年年齡者不得購買本計劃。本計劃並未在所有國家及地區提供，本計劃不在法律禁止之國家及地區提供。
(v) 在履行義務時，Apple 得自行決定且僅為保證 Apple 之回覆品質的目的，將您與 Apple 間通話的部分或全部內容進行錄音。
(vi) 您同意依本計劃透露給 Apple 之任何資訊或資料不具機密或專屬性質。再者，您同意 Apple 得在提供維修時代表您收集及處理資料。其中可能包括依照 Apple 客戶隱私政策將您的資料移轉給關係企業、保險業者或維修中心。
(vii) Apple 備有安全性措施，應該能保護您的資料免受未經授權的存取或揭露，以及非法破壞。 您對於提供予 Apple 之資料處理相關指示應負起全部責任，Apple 將視依本計劃合理履行維修及支援義務之合理要求執行該等指示。如果您不同意以上內容或您對資料之處理有問題，請利用support.apple.com/zh-mo/HT201232 提供的資料聯絡 Apple。
(viii) Apple 將依照下列網站之 Apple 客戶隱私政策保護您的資訊：www.apple.com/legal/privacy/。如果您希望存取 Apple 所持有與您相關的資訊，或您想要變更資訊，請至appleid.apple.com/mo/ 更新您的個人聯絡偏好設定或利用 www.apple.com/privacy/contact 聯絡 Apple 進行變更。
(ix) 本計劃之條款，包括本計劃的原始銷售收據和計劃確認書，其效力優先於任何與其相衝突的條款、附加條款或任何採購訂單或其他文件之其他條款，且係構成您與 Apple (及若有適用為保險業者) 間就本計劃所達成之完整理解。
(x) Apple 並無義務延續本計劃。如果 Apple 提出延續本計劃，屆時將會決定價格和條款。
(xi) 依本計劃並沒有非正式的爭議和解程序可供使用。
(xii)「Apple」係指 Apple Macau Limitada。
(xiv) 本計劃的準據法為澳門法律，澳門 Apple 地址為 Avenida da Praia Grande, 759, 5/Floor, Macau, China。
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關於各地區電話號碼，請參閱 support.apple.com/zh-mo/HT201232 。
* 電話號碼及作業時間可能不同並隨情況變動。所有國家 / 地區均不提供免付費號碼。
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