Pengaruh Hak Konsumen terhadap Program Ini

UNTUK KONSUMEN DI WILAYAH HUKUM YANG MENERAPKAN UNDANG-UNDANG ATAU PERATURAN PERLINDUNGAN KONSUMEN, KEUNTUNGAN YANG DIBERIKAN PROGRAM YANG DISEBUTKAN DI ATAS MERUPAKAN TAMBAHAN ATAS SEMUA HAK DAN PEMULIHAN HAK YANG DIBERIKAN BERDASARKAN UNDANG-UNDANG DAN PERATURAN TERSEBUT. PROGRAM INI TIDAK AKAN MENGURANGI HAK KONSUMEN MENURUT UNDANG-UNDANG YANG BERLAKU, TERMASUK HAK KONSUMEN ATAS GANTI RUGI MENURUT UNDANG-UNDANG PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN UNTUK MENGAJUKAN TUNTUTAN KERUGIAN JIKA APPLE TIDAK MELAKUKAN SEPENUHNYA ATAU HANYA MELAKUKAN SEBAGIAN ATAU MELAKUKAN SECARA TIDAK LAYAK KEWAJIBAN KONTRAKNYA.

1. Program. Kontrak servis ini mengatur servis perangkat keras dan dukungan teknis yang diberikan kepada Anda oleh Apple berdasarkan program yang disebutkan di atas (masing-masing disebut “Program”) untuk produk dan aksesori bermerek Apple yang terdapat dalam kemasan aslinya (“Peralatan yang Terlindungi”) yang tercantum pada bukti dokumen perlindungan (“Konfirmasi Program”). Untuk tujuan Program ini, Apple berarti entitas atau pihak yang ditunjuk sebagai penjamin dari entitas yang tercantum dalam pasal 12 di bawah.

2. Waktu Mulai dan Berakhirnya Perlindungan.

Perlindungan dimulai saat Anda membeli Program dan berakhir pada tanggal yang ditentukan di Konfirmasi Program (“Periode Perlindungan”). Untuk memperoleh Konfirmasi Program, daftarkan Peralatan yang Tertanggung dan nomor pendaftaran Program Anda (“Nomor Perjanjian Program”) dengan Apple. Jika pendaftaran otomatis tersedia, Anda mungkin akan menerima Konfirmasi Program terpisah. Jika pendaftaran otomatis tersedia namun Anda tidak menerima Konfirmasi Program terpisah, maka kuitansi penjualan asli akan menjadi Konfirmasi Program Anda. Persyaratan Program ini, kuitansi penjualan asli Program, dan Konfirmasi Program masing-masing merupakan bagian dari kontrak servis Anda. Harga Program tercantum pada kuitansi penjualan asli. Perlindungan servis perangkat keras dan dukungan teknis yang disediakan dalam Program merupakan tambahan atas perlindungan yang diberikan oleh garansi perangkat keras produsen dan dukungan teknis gratis.

3. Apa saja yang Terlindungi?

3.1 Servis Perangkat Keras

Jika selama Periode Perlindungan, Anda mengajukan klaim valid dengan memberitahukan Apple bahwa (i) terdapat cacat material dan pengerjaan pada Peralatan yang Terlindungi, atau (ii) kapasitas daya listrik baterai Peralatan yang Terlindungi yang dapat disimpan kurang dari 80% (delapan puluh persen) dibanding spesifikasi aslinya, maka Apple akan (a) memperbaiki cacat tersebut tanpa biaya, dengan menggunakan komponen baru atau rekondisi yang setara kinerja dan keterandalannya dengan komponen baru, atau (b) mengganti Peralatan yang Terlindungi dengan produk pengganti baru atau yang setara dengan kinerja dan keterandalan produk baru, serta memiliki fungsi setara dengan produk asli. Jika Apple mengganti Peralatan yang Terlindungi, maka produk asli menjadi hak milik Apple dan produk pengganti menjadi hak milik Anda, dengan perlindungan selama sisa periode Program.

3.2 Peralatan yang Terlindungi

Selain produk dan aksesori bermerek Apple yang terdapat dalam kemasan asli, berikut adalah “Peralatan yang Terlindungi” yang tercakup dalam Program:

(i) Berdasarkan APP untuk Mac, (a) satu layar bermerek Apple yang kompatibel jika dibeli bersamaan dengan Peralatan yang Terlindungi, (b) mouse, Magic Trackpad, Apple Battery Charger, dan papan ketik bermerek Apple jika diberikan bersama Peralatan yang Terlindungi (atau dibeli bersama Mac mini atau Mac Pro), dan (c) Pemancar AirPort Express atau AirPort Extreme, AirPort Time Capsule, modul memori Apple (RAM), dan SuperDrive USB Apple jika digunakan bersama Peralatan yang Terlindungi dan pertama kali Anda beli tidak lebih dari dua tahun sebelum pembelian Peralatan yang Terlindungi.

(ii) Berdasarkan APP untuk Apple TV, Pemancar AirPort Express atau AirPort Extreme, dan AirPort Time Capsule jika digunakan bersama Peralatan yang Terlindungi serta pertama kali Anda beli tidak lebih dari dua tahun sebelum pembelian Peralatan yang Terlindungi.

3.3 Dukungan Teknis

Selama Periode Perlindungan, Apple akan memberi Anda akses ke sumber daya dukungan teknis melalui telepon dan berbasis web. Dukungan teknis dapat mencakup bantuan penginstalan, pengaktifan, konfigurasi, pemecahan masalah, dan pemulihan (kecuali untuk pemulihan data), termasuk penyimpanan, pengambilan, dan pengelolaan file; penafsiran pesan kesalahan sistem; serta penentuan waktu servis perangkat keras. Apple akan memberikan dukungan untuk perangkat lunak yang didukung dengan versi terbaru pada waktu tersebut, serta versi sebelum Rilis Utama. Untuk pasal ini, "Rilis Utama" berarti versi signifikan perangkat lunak yang dirilis secara komersial oleh Apple dalam format angka rilis seperti "1.0" atau "2.0" dan bukan dalam format beta atau prarilis. Cakupan dukungan teknis yang diberikan kepada Anda akan beragam sesuai dengan Program Anda.

3.4 Cakupan Dukungan Teknis

(i) Berdasarkan APP untuk Mac, Apple akan memberikan dukungan teknis untuk Peralatan yang Terlindungi, perangkat lunak sistem operasi Apple (“Mac OS”), dan aplikasi perangkat lunak bermerek Apple yang telah dirancang untuk beroperasi dengan Peralatan yang Terlindungi (“Perangkat Lunak Konsumen”). Apple juga akan memberikan dukungan teknis menggunakan grafis antarmuka pengguna untuk administrasi server dan masalah pengelolaan jaringan di perangkat lunak server sistem operasi Apple (“Mac OS Server”) di Mac.

(ii) Berdasarkan APP untuk iPod, Apple akan memberikan dukungan teknis untuk Peralatan yang Terlindungi, iPod OS, dan aplikasi perangkat lunak yang telah terinstal di Peralatan yang Terlindungi (keduanya disebut sebagai "Perangkat Lunak iPod") serta masalah konektivitas antara Peralatan yang Terlindungi dan “Komputer yang Didukung”, yaitu komputer yang memenuhi spesifikasi konektivitas Peralatan yang Terlindungi serta menjalankan sistem operasi yang didukung oleh Peralatan yang Terlindungi.

(iii) Berdasarkan APP untuk Layar Apple, Apple akan memberikan dukungan teknis untuk Peralatan yang Terlindungi dan masalah konektivitas antara Peralatan yang Terlindungi dan Komputer yang Didukung.

(iv) Berdasarkan APP untuk Apple TV, Apple akan memberikan dukungan teknis untuk Peralatan yang Terlindungi, aplikasi perangkat lunak yang telah terinstal di Peralatan yang Terlindungi (“Perangkat Lunak Apple TV”), serta masalah konektivitas antara Peralatan yang Terlindungi, Komputer yang Didukung, dan “TV yang Didukung”, yaitu TV yang memenuhi spesifikasi konektivitas Peralatan yang Terlindungi.

4. Apa saja yang tidak Terlindungi?

4.1 Servis Perangkat Keras. Program tidak berlaku untuk:

(i) Penginstalan, pelepasan, atau pembuangan Peralatan yang Terlindungi, atau penyediaan peralatan saat Peralatan yang Terlindungi diservis;

(ii) Kerusakan yang disebabkan oleh (a) produk yang bukan merupakan Peralatan yang Terlindungi (b) kecelakaan, penyalahgunaan, salah-pakai, terkena cairan, kebakaran, gempa bumi, atau penyebab luar lainnya, (c) mengoperasikan Peralatan yang Terlindungi di luar penggunaan yang diizinkan atau tujuan penggunaan yang dijelaskan oleh produsen, atau (d) servis (termasuk peningkatan kemampuan dan pengembangan) yang dilakukan oleh siapa pun yang bukan perwakilan Apple atau Penyedia Layanan Resmi Apple (“AASP”);

(iii) Peralatan yang Terlindungi dengan nomor seri yang telah diubah, dilepas, atau dihapus, atau telah dimodifikasi untuk mengubah fungsi atau kemampuannya tanpa izin tertulis dari produsen;

(iv) Peralatan yang Terlindungi yang hilang atau dicuri. Program ini hanya mencakup Peralatan yang Terlindungi yang dikembalikan kepada Apple dalam keadaan utuh;

(v) Kerusakan pada permukaan luar Peralatan yang Terlindungi, termasuk namun tidak terbatas pada goresan, lekukan, dan plastik yang pecah pada port;

(vi) Komponen habis pakai, misalnya baterai, kecuali dalam hal perlindungan baterai berdasarkan APP untuk iPod atau APP untuk Mac atau APP untuk Apple TV atau kecuali terjadi kegagalan karena cacat pada material dan pengerjaan;

(vii) Pemeliharaan preventif pada Peralatan yang Terlindungi; atau

(viii) Cacat yang disebabkan oleh keausan normal atau karena pemakaian normal produk setelah beberapa lama.

4.2 Dukungan Teknis. Program tidak mencakup:

(i) Masalah yang dapat diatasi dengan meningkatkan kemampuan perangkat lunak ke versi terkini;

(ii) Penggunaan atau modifikasi yang Anda lakukan pada Peralatan yang Terlindungi, Mac OS, Perangkat Lunak iPod, Perangkat Lunak Apple TV, atau Perangkat Lunak Konsumen dengan cara yang tidak ditujukan untuk digunakan atau dimodifikasi;

(iii) Produk pihak ketiga atau pengaruh maupun interaksinya dengan Peralatan yang Terlindungi, Mac OS, Mac OS Server, Perangkat Lunak iPod, Perangkat Lunak Apple TV, atau Perangkat Lunak Konsumen;

(iv) Penggunaan komputer atau sistem operasi berdasarkan APP untuk iPod oleh Anda yang tidak terkait dengan Perangkat Lunak iPod atau masalah konektivitas dengan Peralatan yang Terlindungi;

(v) Penggunaan komputer atau sistem operasi berdasarkan APP untuk Layar Apple oleh Anda yang tidak terkait dengan masalah konektivitas dengan Peralatan yang Terlindungi;

(vi) Penggunaan komputer atau sistem operasi berdasarkan APP untuk Apple TV oleh Anda yang tidak terkait dengan Perangkat Lunak Apple TV atau masalah konektivitas dengan Peralatan yang Terlindungi;

(vii) Perangkat lunak Apple selain Mac OS, Mac OS Server, Perangkat Lunak iPod, Perangkat Lunak Apple TV, atau Perangkat Lunak Konsumen yang Terlindungi dalam Program yang berlaku;

(viii) Perangkat lunak Mac OS untuk server, kecuali bila menggunakan grafis antarmuka pengguna untuk administrasi server dan masalah pengelolaan jaringan pada Mac OS Server di Mac;

(ix) Perangkat lunak Mac OS atau perangkat lunak bermerek Apple apa pun yang ditentukan sebagai versi “beta”, “prarilis”, atau “pratinjau” maupun perangkat lunak yang ditandai serupa;

(x) Browser web, aplikasi email, dan perangkat lunak penyedia layanan Internet pihak ketiga, atau konfigurasi Mac OS yang diperlukan untuk digunakan; maupun

(xi) Kerusakan pada, atau hilangnya perangkat lunak maupun data apa pun yang terdapat atau disimpan di Peralatan yang Terlindungi. Pemulihan atau penginstalan ulang program perangkat lunak dan data pengguna tidak terlindungi dalam Program ini.

5. Bagaimana Cara Memperoleh Servis dan Dukungan?

Anda bisa memperoleh servis perangkat keras dan dukungan teknis dengan mengakses situs web Apple atau menghubungi nomor telepon yang tercantum untuk negara tempat Anda berada di www.apple.com/support/contact/phone_contacts.html. Jika menelepon, perwakilan dukungan teknis Apple akan menjawab, meminta Nomor Perjanjian Program atau nomor seri Peralatan yang Terlindungi, sebelum memberikan bantuan. Simpan dokumen Konfirmasi Program Anda dan kuitansi penjualan asli untuk Peralatan yang Terlindungi dan Program Anda, karena akan dibutuhkan jika ada pertanyaan mengenai apakah produk Anda memenuhi syarat perlindungan.

6. Pilihan Servis Perangkat Keras

6.1 Apple akan memberikan servis perangkat keras melalui satu atau beberapa pilihan berikut ini:

(i) Servis bawa sendiri. Servis bawa sendiri tersedia untuk sebagian besar Peralatan yang Terlindungi. Kembalikan Peralatan yang Terlindungi ke toko retail milik Apple atau lokasi AASP yang menawarkan servis bawa sendiri. Servis akan dilakukan di lokasi, atau toko atau penyedia servis dapat mengirimkan Peralatan yang Terlindungi ke lokasi servis perbaikan Apple (“ARS”) untuk diperbaiki. Setelah menerima pemberitahuan bahwa servis selesai, Anda akan diminta mengambil Peralatan yang Terlindungi.

(ii) Servis di tempat. Servis di tempat tersedia di beberapa negara untuk berbagai komputer desktop jika lokasi Peralatan yang Terlindungi berada dalam radius 50 mil (80 kilometer) dari Penyedia Servis di Tempat Resmi Apple. Komponen tertentu yang dapat diperbaiki dalam servis komponen perbaikan mandiri, sebagaimana dijelaskan di bawah, tidak memenuhi syarat untuk Servis di tempat. Jika Apple menentukan bahwa servis di tempat tersedia, maka Apple akan menugaskan teknisi servis ke lokasi Peralatan yang Terlindungi. Servis akan dilakukan di lokasi, atau teknisi servis akan mengirimkan Peralatan yang Terlindungi ke lokasi AASP atau ARS untuk diperbaiki. Jika Peralatan yang Terlindungi diperbaiki di lokasi AASP atau ARS, maka Apple akan mengatur pengiriman Peralatan yang Terlindungi ke lokasi Anda setelah perbaikan selesai. Jika teknisi servis tidak dapat mengakses Peralatan yang Terlindungi pada waktu yang ditentukan, maka kunjungan di tempat berikutnya akan dikenakan biaya tambahan.

(iii) Servis dengan pengiriman. Servis dengan pengiriman langsung tersedia untuk sebagian besar Peralatan yang Terlindungi. Jika Apple menentukan bahwa Peralatan yang Terlindungi memenuhi syarat untuk servis dengan pengiriman, maka Apple akan mengirimkan nota pengiriman prabayar (dan kemasan asli, jika Anda tidak lagi memiliki kemasan tersebut). Selanjutnya Anda mengirim Peralatan yang Terlindungi tersebut ke lokasi ARS sesuai dengan petunjuk Apple. Setelah servis selesai, ARS akan mengembalikan Peralatan yang Terlindungi kepada Anda. Apple akan membayar pengiriman ke dan dari lokasi Anda jika semua petunjuk diikuti. Selain itu, Apple atau Penyedia Layanan Resmi Apple dapat mengatur pengambilan Peralatan yang Terlindungi dari Anda, lalu setelah servis selesai, mengirimkan Peralatan yang Terlindungi secara langsung kepada Anda.

(iv) Layanan Penggantian Ekspres atau servis komponen perbaikan mandiri ("DIY"). Servis Penggantian Ekspres tersedia di negara tertentu untuk produk Peralatan yang Terlindungi tertentu, dan servis komponen DIY tersedia untuk berbagai komponen Peralatan yang Terlindungi, yang memungkinkan Anda memperbaiki produk Anda sendiri. Jika Layanan Penggantian Ekspres atau servis komponen DIY tersedia dalam keadaan tersebut, maka proses berikut ini akan berlaku.

(a) Servis dengan kondisi Apple mengharuskan pengembalian produk atau komponen yang diganti. Apple dapat meminta otorisasi kartu kredit sebagai jaminan atas harga eceran produk atau komponen pengganti dan biaya pengiriman yang berlaku. Jika Anda tidak dapat memberikan otorisasi kartu kredit, maka servis mungkin tidak tersedia untuk Anda dan Apple akan menawarkan pengaturan alternatif untuk pemberian servis. Apple akan mengirimkan produk atau komponen pengganti kepada Anda dengan petunjuk penginstalan, jika ada, dan persyaratan pengembalian produk atau komponen yang diganti. Jika Anda mengikuti petunjuk, maka Apple akan membatalkan otorisasi kartu kredit, sehingga Anda tidak akan dikenakan biaya untuk produk atau komponen serta biaya pengiriman ke dan dari lokasi Anda. Jika Anda gagal mengembalikan produk atau komponen yang diganti sebagaimana diinstruksikan atau mengembalikan produk atau komponen yang diganti yang tidak memenuhi persyaratan servis, maka Apple akan mengenakan biaya otorisasi ke kartu kredit.

(b) Servis di mana Apple tidak mengharuskan pengembalian produk atau komponen yang diganti. Apple akan mengirimkan kepada Anda produk atau komponen pengganti tanpa dipungut biaya disertai dengan petunjuk penginstalan, jika ada, dan persyaratan pembuangan produk atau komponen yang diganti.

(c) Apple tidak bertanggung jawab atas setiap biaya tenaga kerja yang Anda keluarkan sehubungan dengan Layanan Penggantian Ekspres atau servis komponen DIY. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, hubungi Apple di nomor telepon yang tercantum di www.apple.com/support/contact/phone_contacts.html.

6.2 Apple berhak mengubah cara penyediaan servis perbaikan atau penggantian kepada Anda, serta kelayakan Peralatan yang Terlindungi untuk menerima cara servis tertentu. Servis akan terbatas pada pilihan yang tersedia di negara tempat permintaan servis diajukan. Pilihan servis, ketersediaan komponen, dan waktu penanganan dapat beragam di setiap negara. Anda mungkin harus menanggung biaya pengiriman dan penanganan jika Peralatan yang Terlindungi tidak dapat diperbaiki di negara tempat permintaan servis diajukan. Jika Anda mencari servis di negara yang bukan negara tempat pembelian, Anda harus mematuhi semua undang-undang serta peraturan impor dan ekspor yang berlaku serta bertanggung jawab atas semua biaya pabean, PPN, dan pajak serta biaya yang terkait lainnya. Untuk servis internasional, Apple dapat memperbaiki atau mengganti produk dan komponen yang rusak dengan produk dan komponen yang sebanding serta memenuhi standar setempat.

7. Tanggung Jawab Anda

Agar dapat menerima servis atau dukungan berdasarkan Program, Anda setuju untuk mematuhi hal berikut ini:

(i) Memberikan Nomor Perjanjian Program dan salinan asli bukti pembelian Program, jika diminta;

(ii) Memberikan informasi tentang gejala dan penyebab masalah pada Peralatan yang Terlindungi;

(iii) Merespons permintaan informasi, termasuk namun tidak terbatas pada nomor seri, model, versi sistem operasi dan perangkat lunak yang terinstal pada Peralatan yang Terlindungi, setiap perangkat periferal yang tersambung atau terpasang ke Peralatan yang Terlindungi, setiap pesan kesalahan yang ditampilkan, tindakan yang dilakukan sebelum Peralatan yang Terlindungi mengalami masalah, dan langkah-langkah yang diambil untuk mengatasi masalah;

(iv) Mengikuti petunjuk yang diberikan oleh Apple, termasuk namun tidak terbatas pada menghindari pengiriman produk dan aksesori Apple yang tidak memerlukan servis perbaikan atau penggantian serta mengemas Peralatan yang Terlindungi menurut petunjuk pengiriman;

(v) Memperbarui perangkat lunak ke versi terbaru sebelum meminta bantuan servis; dan

(vi) MEMASTIKAN UNTUK MENCADANGKAN PERANGKAT LUNAK DAN DATA YANG TERDAPAT PADA PERALATAN YANG TERLINDUNGI. APPLE DAPAT MENGINSTAL ULANG KONFIGURASI PERANGKAT LUNAK ASLI PERALATAN YANG TERLINDUNGI DAN VERSI PEMBARUAN BERIKUTNYA SEWAKTU MELAKUKAN SERVIS, YANG AKAN MENGHAPUS SEMUA PERANGKAT LUNAK DAN DATA YANG TERDAPAT DI PERALATAN YANG TERLINDUNGI SEBELUM SERVIS DILAKUKAN. SELAMA SERVIS APP UNTUK IPOD, APPLE AKAN MENGHAPUS KONTEN IPOD DAN MEMFORMAT ULANG MEDIA PENYIMPANAN. Apple akan mengembalikan iPod atau memberikan iPod pengganti saat iPod dikonfigurasi seperti semula, tergantung pada pembaruan yang berlaku. Apple dapat menginstal pembaruan iPod OS sebagai bagian dari servis perangkat keras yang akan mencegah iPod beralih kembali ke iPod OS versi sebelumnya. Aplikasi pihak ketiga di iPod mungkin tidak kompatibel atau tidak berfungsi dengan iPod sebagai akibat dari pembaruan iPod OS. Anda bertanggung jawab untuk menginstal kembali semua program perangkat lunak lain, data, dan sandi.

8. Batasan Tanggung Jawab

SEJAUH DIPERKENANKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, APPLE SERTA KARYAWAN DAN AGENNYA DALAM KEADAAN APA PUN TIDAK BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA ATAU PEMILIK BERIKUTNYA ATAS KERUGIAN TIDAK LANGSUNG ATAU YANG TIMBUL SEBAGAI AKIBAT, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA BIAYA PEMULIHAN, PEMROGRAMAN ULANG, MAUPUN MENGHASILKAN KEMBALI PROGRAM ATAU DATA MAUPUN KEGAGALAN UNTUK MEMPERTAHANKAN KERAHASIAAN DATA, KERUGIAN USAHA, HILANGNYA KEUNTUNGAN, HILANGNYA PENDAPATAN, ATAU HILANGNYA PENGHEMATAN YANG DIHARAPKAN, YANG TIMBUL DARI KEWAJIBAN APPLE MENURUT PROGRAM INI. SEJAUH DIPERKENANKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, BATAS PERTANGGUNGJAWABAN APPLE SERTA KARYAWAN DAN AGENNYA KEPADA ANDA SERTA PEMILIK BERIKUTNYA BERDASARKAN PROGRAM TIDAK AKAN MELEBIHI HARGA YANG AWALNYA DIBAYAR UNTUK MEMBELI PROGRAM. APPLE SECARA KHUSUS TIDAK MENJAMIN BAHWA (i) APPLE DAPAT MEMPERBAIKI ATAU MENGGANTI PERALATAN YANG TERLINDUNGI TANPA MENIMBULKAN RISIKO ATAU TANPA MENGHILANGKAN PROGRAM ATAU DATA, (ii) APPLE AKAN MEMPERTAHANKAN KERAHASIAAN DATA, ATAU (iii) BAHWA PENGOPERASIAN PRODUK TIDAK AKAN TERGANGGU ATAU BEBAS KESALAHAN.

UNTUK KONSUMEN DI WILAYAH HUKUM YANG MENERAPKAN UNDANG-UNDANG ATAU PERATURAN PERLINDUNGAN KONSUMEN, KEUNTUNGAN YANG DIBERIKAN PROGRAM INI MERUPAKAN TAMBAHAN ATAS SEMUA HAK DAN GANTI RUGI YANG DIBERIKAN BERDASARKAN UNDANG-UNDANG DAN PERATURAN TERSEBUT. SEPANJANG KEWAJIBAN BERDASARKAN HUKUM DAN PERATURAN TERSEBUT DAPAT DIBATASI, KEWAJIBAN APPLE TERBATAS, ATAS PILIHANNYA SENDIRI, UNTUK MENGGANTI ATAU MEMPERBAIKI PERALATAN YANG TERLINDUNGI ATAU MELAKUKAN SERVIS. BEBERAPA NEGARA BAGIAN ATAU PROVINSI TIDAK MEMBOLEHKAN PENGECUALIAN ATAU PEMBATASAN KERUGIAN BERSIFAT INSIDENTAL ATAU YANG TIMBUL SEBAGAI AKIBAT, SEHINGGA SEBAGIAN ATAU SEMUA PEMBATASAN DI ATAS MUNGKIN TIDAK BERLAKU TERHADAP ANDA.

9. Pembatalan

Anda dapat membatalkan Program ini kapan pun dengan alasan apa pun. Jika Anda memutuskan untuk membatalkan, hubungi Apple di nomor telepon yang tercantum di www.apple.com/support/contact/phone_contacts.html, atau kirim pemberitahuan tertulis dengan Nomor Perjanjian Program ke lokasi yang sesuai dengan negara pembelian yang tercantum di Pasal 12 di bawah. Salinan bukti pembelian asli Program harus disertakan bersama pemberitahuan Anda. Kecuali dinyatakan sebaliknya oleh hukum setempat, jika Anda membatalkan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak pembelian Program, atau penerimaan Persyaratan dan Ketentuan ini, mana pun yang lebih dulu, maka Anda akan menerima pengembalian uang penuh dikurangi nilai servis yang diberikan dalam Program. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 (tiga puluh) hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian dana secara prorata atas harga beli awal, berdasarkan persentase Periode Perlindungan yang masih berlaku sejak tanggal pembelian Program, dikurangi (a) biaya pembatalan yang berlaku yang tercantum dalam Pasal 12 di bawah atau 10% (sepuluh persen) dari jumlah prorata, mana pun yang lebih kecil, dan (b) nilai servis yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program. Kecuali dinyatakan sebaliknya oleh hukum setempat yang berlaku, Apple dapat membatalkan Program ini dengan alasan penipuan atau pernyataan palsu yang bersifat material. Kecuali dinyatakan sebaliknya oleh hukum setempat yang berlaku, Apple juga dapat membatalkan Program ini jika komponen servis untuk Peralatan yang Terlindungi ternyata tidak tersedia, setelah memberikan pemberitahuan tertulis 30 (tiga puluh) hari sebelumnya. Jika Apple membatalkan Program ini karena ketidaktersediaan komponen servis, maka Anda akan menerima pengembalian dana secara prorata untuk jangka waktu Program yang masih berlaku. Program ini memberi Anda hak hukum spesifik, dan Anda juga dapat memperoleh hak lainnya yang beragam menurut negara, negara bagian, atau provinsi.

10. Pengalihan Program

(i) Dengan Pengalihan Peralatan yang Terlindungi kepada Pemilik Baru. Menurut pembatasan yang ditetapkan di bawah, Anda dapat melakukan pengalihan semua hak dalam Program secara permanen kepada pihak lain sebanyak satu kali, dengan ketentuan bahwa: (a) pengalihan menyertakan Bukti Pembelian asli, Konfirmasi Program, dan seluruh kemasan Program, termasuk materi cetak serta Persyaratan dan Ketentuan ini; (b) Anda memberi tahu Apple tentang pengalihan tersebut dengan mengirimkan pemberitahuan pengalihan ke lokasi yang sesuai di negara pembelian sebagaimana tercantum dalam Pasal 12 di bawah; dan (c) pihak penerima Program menyetujui Persyaratan dan Ketentuan Program. Saat memberitahukan Apple tentang pengalihan Program, Anda harus memberikan Nomor Perjanjian Program, nomor seri Peralatan yang Terlindungi yang akan dialihkan, serta nama, alamat, nomor telepon, dan alamat email pemilik baru.

(ii) Dengan Pengalihan Dari Peralatan yang Terlindungi Asli ke Peralatan yang Terlindungi Baru. Berdasarkan Program ini, Anda dapat melakukan pengalihan perlindungan secara permanen sebanyak satu kali ke produk Apple baru yang dimiliki dan dibeli oleh Anda dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak pembelian Peralatan yang Terlindungi. Produk baru harus memenuhi persyaratan perlindungan berdasarkan Program dan pada saat pengalihan, kedua produk harus terlindungi oleh garansi terbatas 1 (satu) tahun dari produsen. Apple akan mengeluarkan Konfirmasi Program untuk produk baru, yang selanjutnya akan menjadi Peralatan yang Terlindungi. Saat memberitahukan Apple tentang pengalihan, Anda harus memberikan Nomor Perjanjian Program, nomor seri, dan Bukti Pembelian produk yang dialihkan dengan mengirimkan pemberitahuan pengalihan kepada Apple sebagaimana ditentukan dalam pasal di atas.

11. Umum

(i) Apple dapat menggunakan subkontraktor atau menugaskan pihak ketiga untuk menjalankan kewajibannya, namun tidak akan melepaskan kewajibannya kepada Anda dalam melakukan hal tersebut.

(ii) Apple tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau penundaan dalam menjalankan Program ini yang disebabkan oleh kejadian-kejadian di luar kemampuan Apple sebagaimana wajarnya.

(iii) Anda tidak diminta untuk melakukan pemeliharaan preventif atas Peralatan yang Terlindungi untuk menerima servis berdasarkan Program ini.

(iv) Program ini hanya ditawarkan dan berlaku jika Anda adalah penduduk negara tempat Apple atau afiliasinya menawarkan Program ini sebagaimana tercantum di sini: www.apple.com/legal/applecare/countrylist.html. Program ini tidak ditawarkan kepada orang yang belum dewasa. Program ini tidak tersedia jika dilarang oleh hukum.

(v) Dalam menjalankan kewajibannya Apple dapat, atas pertimbangannya sendiri dan hanya untuk tujuan mengawasi kualitas tanggapan Apple, merekam sebagian atau seluruh pembicaraan telepon antara Anda dengan Apple.

(vi) Anda setuju bahwa informasi atau data apa pun yang diberikan kepada Apple berdasarkan Program ini tidak bersifat rahasia atau milik pribadi bagi Anda. Selanjutnya, Anda menyetujui bahwa Apple dapat mengumpulkan dan memproses data atas nama Anda bila Apple menyediakan servis. Tindakan ini dapat mencakup pengalihan data Anda ke perusahaan atau penyedia layanan yang terafiliasi di negara yang menerapkan undang-undang perlindungan data yang mungkin kurang lengkap dibandingkan dengan negara tempat Anda tinggal, termasuk namun tidak terbatas pada Australia, Kanada, negara-negara Uni Eropa, India, Jepang, Cina, dan Amerika Serikat.

(vii) Apple menerapkan upaya pengamanan yang digunakan untuk melindungi data Anda dari akses atau pengungkapan tidak sah dan perusakan yang melanggar hukum. Anda bertanggung jawab atas petunjuk yang Anda berikan kepada Apple perihal pemrosesan data, dan Apple akan berusaha mematuhi petunjuk tersebut sepanjang diperlukan secara wajar untuk melakukan kewajiban servis dan dukungan dalam Program. Jika Anda tidak menyetujui hal-hal di atas atau jika Anda memiliki pertanyaan tentang dampak terhadap data yang akan diproses dalam cara ini, hubungi Apple di nomor telepon yang tersedia di www.apple.com/support/contact/phone_contacts.html.

(viii) Apple akan melindungi informasi Anda sesuai Kebijakan Privasi Pelanggan Apple yang tersedia di www.apple.com/legal/privacy. Jika Anda ingin mengakses atau mengubah informasi tentang Anda yang disimpan oleh Apple, buka appleid.apple.com untuk memperbarui preferensi kontak pribadi atau hubungi Apple di www.apple.com/privacy/contact.

(ix) Persyaratan Program, termasuk kuitansi penjualan asli Program dan Konfirmasi Program, akan diutamakan jika terjadi konflik, atau jika ada tambahan atau persyaratan lain atas pesanan pembelian atau dokumen lain apa pun, serta menyatakan pemahaman Anda dan Apple secara keseluruhan terkait dengan Program ini.

(x) Anda harus membeli dan mendaftarkan Program ini saat Peralatan yang Terlindungi masih dalam garansi Terbatas Satu Tahun Apple. Apple tidak berkewajiban untuk memperpanjang Program ini. Jika Apple menawarkan perpanjangan, maka Apple akan menetapkan harga dan persyaratannya.

(xi) Tidak ada proses penyelesaian sengketa informal dalam Program ini.

(xii) Untuk Program yang dijual di negara APAC, “Apple” adalah entitas atau pihak yang ditunjuk sebagai penjamin untuk entitas yang tercantum dalam pasal 12 di bawah. Apple merupakan penanggung jawab hukum dan keuangan untuk Program yang dijual di negara terkait.

(xiii) Hukum yang mengatur Program ini adalah hukum dari negara yang tercantum dalam pasal 12 di bawah ini untuk negara tempat Program dibeli.

(xiv) Tidak ada pemotongan pembayaran dengan adanya klaim yang diajukan dalam Program ini.

(xv) Program tidak akan dibatalkan karena kondisi yang sudah ada dalam Peralatan yang memenuhi syarat untuk servis berdasarkan Program ini.

12. Keragaman Negara, Provinsi, dan Negara Bagian

Keragaman negara, provinsi, dan negara bagian berikut akan menjadi kontrol jika tidak selaras dengan ketentuan lain mana pun dalam Program ini:

a)         Australia: Hak yang dijelaskan dalam kebijakan ini yang terkait dengan pengembalian barang, pengembalian dana, dan garansi merupakan tambahan atas hak menurut undang-undang yang mungkin berlaku untuk Anda berdasarkan Undang-undang tentang Perlindungan Konsumen dan Persaingan Usaha 2010 serta undang-undang dan peraturan perlindungan konsumen lainnya yang berlaku di Australia. Barang kami disertai dengan garansi yang tidak dapat dikecualikan oleh Undang-Undang Konsumen Australia. Anda berhak atas penggantian barang atau pengembalian uang untuk kerusakan berat dan ganti rugi atas kerugian atau kerusakan lain yang sepatutnya dapat diduga. Anda juga berhak atas perbaikan atau penggantian barang jika barang tidak memiliki kualitas yang dapat diterima dan kerusakan tidak berat. Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple Pty Limited, PO Box A2629, Sydney South, NSW, 1235 (“Apple”).

Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Pty Limited, PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian dana secara prorata atas harga asli pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar 50 AUD (Dolar Australia) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai servis yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini.

Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Pty Limited, PO Box A2629, Sydney South, NSW, 1235. Ketentuan Umum

(Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Australia. Program ini diatur berdasarkan undang-undang New South Wales.

b)         Hong Kong: Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple Asia Limited, 2401 Tower One, Times Square, Causeway Bay, Hong Kong (“Apple”).

Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Asia Limited, 2401 Tower One, Times Square, Causeway Bay, Hong Kong. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian dana secara prorata atas harga asli pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar 195 HKD (Dolar Hong Kong) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai servis yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini.

Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Asia Limited, 2401 One Tower One, Times Square, Causeway Bay, Hong Kong.

Persyaratan Umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Hong Kong. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Daerah Administrasi Khusus (SAR) Hong Kong.

c)         India: Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple India Private Ltd, 19th Floor, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India (“Apple”).

Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple India Private Ltd, 19th Floor, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian dana secara prorata atas harga asli pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar 1.300 INR (Rupee India) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai servis yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini.

Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple India Private Ltd, 19th Floor, Concorde Tower C, UB City No. 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India.

Persyaratan Umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di India. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Republik India.

d)         Republik Korea: Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple Korea Limited, 3901, ASEM Tower; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Republic of Korea.

Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, 3901, ASEM Tower; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Republic of Korea. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian dana secara prorata atas harga asli pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar 32.000 SKW (Won Korea Selatan) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai servis yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini.

Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Korea Limited, 3901, ASEM Tower; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Republic of Korea.

Persyaratan Umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Republik Korea. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Republik Korea.

e)         Afganistan, Bangladesh, Bhutan, Brunei, Kamboja, Guam, Indonesia, Laos, Nepal, Pakistan, Filipina, Sri Lanka, Singapura, dan Vietnam: Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple South Asia Pte. Ltd., 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore, 569086 (“Apple”).

Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple South Asia Pte. Ltd., 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian dana secara prorata atas harga asli pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar 45 SGD (Dolar Singapura) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai servis yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini.

Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple South Asia Pte. Ltd., 7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086.

Persyaratan umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Afganistan, Bangladesh, Bhutan, Brunei, Kamboja, Guam, Indonesia, Laos, Nepal, Pakistan, Filipina, Sri Lanka, Singapura, dan Vietnam. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Republik Singapura.

f)          Selandia Baru: Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple Sales New Zealand, PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235. (“Apple”).

Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Sales New Zealand, PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian dana secara prorata atas harga asli pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar 50 NZD (Dolar Selandia Baru) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai servis yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini. Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Sales New Zealand, PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235.

Persyaratan Umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Selandia Baru. Program ini diatur berdasarkan undang-undang New South Wales.

g)         Taiwan: Pihak-pihak dalam Kontrak - Apple Asia Limited Liability Company Taiwan Branch 19F., No.1, Songzhi Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan.

Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Asia Limited Liability Company Taiwan Branch 19F., No.1, Songzhi Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian dana secara prorata atas harga asli pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar 900 TWD (Dolar Taiwan) atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai servis yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini.

Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Asia Limited Liability Company Taiwan Branch 19F., No.1, Songzhi Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan.

Persyaratan Umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Taiwan. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Republik Tiongkok.

h)         Thailand: Pihak-pihak dalam Kontrak - Apple South Asia (Thailand) Limited, 44th Floor, Room No. HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road , Pathumwan, Pathumwan , Bangkok 10330 Thailand.

Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple South Asia (Thailand) Limited, 44th Floor, Room No. HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road, Pathumwan, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian dana secara prorata atas harga asli pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar 1000 Baht atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai servis yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini.

Pengalihan (Pasal 10) -- Pengalihan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple South Asia (Thailand) Limited, 44th Floor, Room No. HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road, Pathumwan, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand.

Persyaratan Umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Thailand. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Thailand.

i)          Malaysia: Pihak-pihak dalam Kontrak – Apple Malaysia Sdn. Bhd. Menara CIMB, Jalan Stesen Sentral 2, Level 11, Kuala Lumpur, 50470, Malaysia (“Apple”).

Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Malaysia Sdn. Bhd. Menara CIMB, Jalan Stesen Sentral 2, Level 11, Kuala Lumpur 50470, Kuala Lumpur, Malaysia. Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian dana secara prorata atas harga asli pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar 80 MYR atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai servis yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini.

Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Malaysia Sdn. Bhd. Menara CIMB, Jalan Stesen Sentral 2, Level 11, Kuala Lumpur 50470, Malaysia.

Persyaratan umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Malaysia. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Malaysia.

J)          Makau: Pihak-pihak dalam Kontrak - Apple Macau Limitada, Avenida da Praia Grande, 759, 5/Floor, Macau, China

Pembatalan (Pasal 9) – Pembatalan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Macau Limitada, Avenida da Praia Grande, 759, 5/Floor, Macau, China Jika Anda membatalkan setelah lebih dari 30 hari sejak menerima Program ini, maka Anda akan menerima pengembalian dana secara prorata atas harga asli pembelian Program, dikurangi (i) biaya pembatalan sebesar MOP 200 atau 10% dari jumlah prorata tersebut, mana pun yang lebih kecil dan (ii) nilai servis yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini.

Pengalihan (Pasal 10) – Pengalihan dilakukan dengan mengirim pemberitahuan tertulis kepada AppleCare Administration, Apple Macau Limitada, Avenida da Praia Grande, 759, 5/Floor, Macau, China.

Persyaratan umum (Pasal 11) – Program ini hanya ditawarkan dan berlaku di Makau. Program ini diatur berdasarkan undang-undang Makau.

042016 APP Mac APAC Indonesian v6.2