من خلال الاتصال بشركة Apple للحصول على خدمات الدعم المقدمة بموجب خطة الخدمة المشار إليها أدناه ("خطة الخدمة") أو تسجيل خطة الخدمة لدى Apple، يوافق الفرد أو المؤسسة أو المؤسسة الفرعية ("العميل") على أن شروط وأحكام الدعم الفني لخدمة APPLECARE ("") تحكم تقديم خدمات الدعم بموجب خطة الخدمة المعمول بها. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أن خدمات الدعم المقدمة لمساعدة العميل في الحصول على المزايا بموجب ضمان Apple المحدود لمدة عام واحد، أو +Applecare أو خطة حماية APPLECARE أو قانون المستهلك المعمول به، تخضع لشروط الضمان المعني أو عقد خدمة APPLECARE أو لوائح قانون المستهلك. تصبح خطة الخدمة سارية حين تقبل Apple تسجيل العميل ("تاريخ السريان").

"الفرع" يعني أي مؤسسة تُسيطر أو تخضع لسيطرة أو تخضع لسيطرة مشتركة مع جهة ما.

"السيطرة" تعني الملكية القانونية أو ملكية الحصص أو حق الانتفاع، بشكل مباشر أو غير مباشر، لأكثر من 50% من رأس المال (أو حصص ملكية أخرى، إن لم تكن شركة) لهذه المؤسسة التي تتمتع عادةً بحقوق التصويت.

الحقوق الموضحة في هذه الشروط والأحكام فيما يتعلق بالإرجاع والاسترداد والضمانات تُضاف إلى حقوقك القانونية.

1. الخدمات. عند قبول تسجيل العميل، ستوفر Apple خدمات الدعم وفقًا لهذه الشروط والأحكام ("خدمات الدعم") لمنتجات برامج Apple أو التقنيات ذات الصلة ("المنتجات المدعومة") لخطة الخدمة المعمول بها، كما هو موضح في https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf (“صفحة دعم خطة الخدمة"). يحق لشركة Apple تعديل هذه الشروط والأحكام وخدمات الدعم المقدمة و/أو المنتجات المدعومة التي تغطيها خطة الخدمة في أي وقت من خلال تحديث هذه الصفحة و/أو صفحة دعم خطة الخدمة. لا يحق لشركة Apple تعديل خدمات الدعم و/أو المنتجات المدعومة بطريقة (1) تقلل جوهريًا من المزايا المقدمة للعميل بموجب خدمات الدعم أو (2) تؤثر ماديًا على التزام Apple بتقديم خدمات الدعم أو (3) تؤثر بشكل كبير على الحقوق التي يتلقاها العميل بموجب خدمات الدعم. بالنسبة لأي تحديثات تؤثر على خطة خدمة العميل، تُخطر Apple العميل بالتحديث عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي سجله العميل قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من تاريخ سريان التحديث. إن الشروط الموضحة في صفحة دعم خطة الخدمة، والتي قد تخضع للتعديل من وقت لآخر، مدرجة ضمن هذه الشروط والأحكام كما لو كانت منصوصًا عليها بالكامل هنا. في حالة أي تعارض بين هذه الشروط والأحكام والشروط الواردة في صفحة دعم خطة الخدمة، فإن الشروط الموجودة في صفحة دعم خطة الخدمة هي التي تسري.

2. نطاق الدعم.

2.1 حوادث الدعم. تتوفر خطط الخدمة في حزم حوادث الدعم الفردية أو المتعددة أو غير المحدودة. "حادث الدعم" هو مشكلة محددة ومنفصلة يمكن أن يُعزى أصلها لسبب واحد. ستبذل Apple جهودًا معقولة لحل حادث الدعم ولكنها لا تضمن حل حوادث الدعم. ستحدد Apple، وفقًا لتقديرها الخاص، ما يشكل حادث دعم، وستحدد، إلى الحد الذي يسمح به القانون، إذا ما كان قد جرى حل حادث الدعم أم لا. بشكل عام، يُحَل حادث الدعم حين يتلقى العميل أيًا مما يلي: (أ) المعلومات التي تحل المشكلة؛ أو (ب) معلومات حول كيفية الحصول على حل برمجي من شأنه حل المشكلة؛ أو (ج) ملاحظة أن المشكلة ناجمة عن مشكلة معروفة لم يجرِ حلها أو مشكلة عدم توافق مع أحد المنتجات المدعومة؛ أو (د) المعلومات التي تحدد المشكلة على أنها قد جرى حلها عن طريق الترقية إلى إصدار أحدث من المنتج المدعوم؛ أو (هـ) ملاحظة أنه جرى تحديد المشكلة على أنها مشكلة في الأجهزة. بموجب خطة الخدمة التي تتضمن عددًا محدودًا من حوادث الدعم، فإن كل اتصال جديد لحوادث الدعم يجريه العميل يعمل على تقليل العدد المتبقي من حوادث الدعم المؤهلة.

2.2 أوقات الاستجابة. تبذل Apple جهودًا معقولة للرد على طلب خدمة الدعم خلال وقت الاستجابة الموضح ضمن خطة الخدمة المعمول بها ("وقت الاستجابة") ولكنها لا تضمن تقديم الرد خلال الفترة الزمنية المحددة. تُقَاس جميع أوقات الاستجابة وفقًا لساعات العمليات المطبقة على خطة الخدمة، كما هو موضح في صفحة دعم خطة الخدمة.

2.3 الإصدار الحالي. يجب على العميل، ما لم يُنَص على خلاف ذلك، التأكد من أن جميع المنتجات المدعومة لديها أحدث إصدار لنظام التشغيل وتثبيت تحديثات البرامج.

2.4 الاستخدام. يُقر العميل بأن خدمات الدعم ليست مخصصة أو مناسبة للاستخدام فيما يتعلق بالأنشطة أو الوظائف عالية المخاطر، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تشغيل المنشآت النووية وأنظمة ملاحة أو اتصالات الطائرات والأنظمة المستخدمة لإرسال المستجيبين الأوائل أو آلات مراقبة الحركة الجوية أو دعم الحياة أو أنظمة الأسلحة أو المواقف أو البيئات أو الأنشطة الأخرى التي قد يؤدي فيها عدم تحقيق خدمات الدعم النتيجة المرجوة كليًا أو جزئيًا إلى الوفاة أو الإصابة الشخصية أو أضرار جسدية أو بيئية شديدة.

2.5 جهات الاتصال الفنية. تتوفر خدمات الدعم للفرد إذا كان العميل فردًا أو شخصًا أو أكثر يعينهم العميل في وقت التسجيل وكما هو مسموح به بموجب خطة الخدمة ("جهة (جهات) الاتصال الفنية"). جهات الاتصال الفنية هي جهات الاتصال الوحيدة بين العميل وشركة Apple للحصول على الدعم الفني بموجب خطة الخدمة. يفهم العميل أن جهة (جهات) الاتصال الفنية قد تحتاج إلى تزويد Apple ببيانات العميل التي تنطبق على توفير Apple لخدمات الدعم بموجب هذه الشروط والأحكام، وإذا لم يكن العميل فردًا، فيجب أن يتأكد من أن جهة (جهات الاتصال) الفنية لديها أساس قانوني صالح للقيام بذلك. إذا لم يكن العميل فردًا ويرغب في تغيير جهة الاتصال الفنية، فيجب على العميل تقديم إشعار كتابي مسبق بما لا يقل عن خمسة (5) أيام بالتغيير إلى Apple على عنوان اتصال Apple المعمول به والموضح أدناه، أو، إذا كان ذلك ينطبق على خطة الخدمة، يجب عليه إدخال التغييرات مباشرةً عبر موقع الويب الآمن والمخصص للعميل كما هو موضح في مستندات التعليمات المُتسلمة في بداية خطة الخدمة.

3. الاستثناءات. ما لم يُنص على خلاف ذلك في خطة الخدمة، لن تقدم Apple خدمات الدعم المتعلقة بالمشكلات أو المسائل الناشئة عن أو من (أ) استخدام المنتج المدعوم كتطبيق قائم على الخادم؛ و(ب) المشكلات التي يمكن حلها عن طريق ترقية المنتج المدعوم؛ و(ج) استخدام أو تعديل المنتج المدعوم بطريقة لا يُقصد استخدام المنتج المدعوم أو تعديله من أجلها؛ و (د) منتجات أو تقنيات الجهات الخارجية وتأثيراتها على المنتج المدعوم أو تفاعلاتها معه؛ و (هـ) تلف الوسائط التي يجري توفير المنتج المدعوم عليها، أو جهاز الكمبيوتر الذي جرى تثبيت المنتج المدعوم عليه؛ و(و) استخدام نظام كمبيوتر غير متوافق مع المنتج المدعوم؛ و(ز) القضايا المتعلقة بالإنترنت والبريد الإلكتروني وإدارة الملفات وضبط إعداد الشبكة والبرمجة النصية والبرمجة النصية للعملات الأجنبية والبرمجة والتجميع وتصحيح الأخطاء وتصميم البنية التحتية وإنشاء المحتوى وتخصيص المحتوى وتخطيط/تصميم مشاريع الوسائط المتعددة وإدارة الموارد وإعداد الميزانية والتدريب والتشخيص في الموقع أو مسائل أخرى لا تدخل في نطاق خدمات الدعم الموضحة ضمن خطة الخدمة.

4. مسؤوليات العميل. لتلقي خدمات الدعم، يجب على العميل تسجيل خطة الخدمة واتباع تعليمات الدخول المقدمة من Apple. يتحمل العميل مسؤولية جميع الرسوم المتعلقة بإنشاء البريد الإلكتروني والاتصالات الهاتفية مع شركة Apple والحفاظ عليهم. يتعاون العميل مع Apple عند طلب خدمات الدعم من خلال توفير المعلومات اللازمة لمساعدة Apple على تشخيص المشكلة. لا ينقل العميل التحكم، بما في ذلك التحكم الافتراضي، في أجهزته إلى Apple. يتحمل العميل مسؤولية أي عملية استعادة أو إعادة بناء للملفات أو البيانات أو البرامج المفقودة أو المعدلة. يحتفظ العميل وينفذ نسخة احتياطية كاملة ومختبرة للبيانات وخطة مؤكدة للتعافي من الكوارث. يتحمل العميل وحده المسؤولية عن جميع حالات أمن المعلومات السرية أو المملوكة أو المُصنَّفة الخاصة بالعميل وأي جهات خارجية يمتلك العميل بياناتها أو يعالجها. يجب ألا يكشف العميل ولا جهات الاتصال الفنية التابعة له لشركة Apple معلومات سرية أو مملوكة أو أي معلومات تخضع لحقوق الملكية الفكرية والتي قد تعرض شركة Apple للمسؤولية. يجب على العميل وجهة الاتصال الفنية الحصول على جميع الأذونات اللازمة من أي طرف خارجي قبل الكشف عن المعلومات السرية أو المعلومات المملوكة لهذه الجهة الخارجية لشركة Apple، ويُقر أن لديه أساسًا قانونيًا صالحًا بموجب قانون حماية البيانات المعمول به إذا كشفوا عن أي بيانات شخصية لشركة Apple. يجب أن يتمتع العميل وكل جهة اتصال فنية بفهم معقول للمنتجات المدعومة التي يسعى العميل للحصول على خدمات الدعم لها ونظام الكمبيوتر الذي يعمل عليه. لا يحق للعميل نقل خدمات الدعم إلى جهة خارجية. تتوفر خدمات الدعم للاستخدام الداخلي للعميل فقط، وأي توزيع غير مصرح به لخدمات الدعم يُعد سببًا للإنهاء الفوري لهذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى أنه يحق لشركة Apple تنفيذ أي تعويضات أخرى ممكنة. يجب أن يتخذ العميل التدابير المعقولة لمنع التوزيع والاستخدام غير المصرح به لخدمات الدعم. لا يحق للعميل إساءة استخدام خدمات الدعم أو إساءة استقبالها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الوصول إلى خدمات الدعم لحل المشكلات التي جرى حلها بالفعل أو إجراء تحديثات روتينية أو مهام أخرى بشكل معقول ضمن اختصاص ومهارة قسم تكنولوجيا المعلومات الخاص بالعميل. يجب على العميل والشركات التابعة له الالتزام، والتأكد من امتثال موظفيهم، لجميع القوانين واللوائح المعمول بها، بما في ذلك العقوبات المعمول بها وضوابط التصدير. يجب على العميل إخطار Apple على الفور إذا أصبحت هي أو أي من الشركات التابعة لها خاضعة لقيود قانونية يمكن أن تؤثر في قدرة Apple على تقديم خدمات الدعم، وبناءً على طلب Apple، يجب على العميل تقديم الوثائق الداعمة سريعًا لتقييم إمكانية تطبيق القيود القانونية.

5. مشاركة الشاشة. قد تطلب Apple من العميل مشاركة الشاشة من أجل توفير خدمات الدعم، وحينها تعرض Apple المعلومات على شاشة العميل، إذا سمح العميل بذلك، من خلال استخدام مؤتمرات الفيديو أو أي برامج أخرى من هذا القبيل. تُشير مشاركة الشاشة بواسطة العميل أو بالنيابة عنه إلى الإذن لشركة Apple بتقديم خدمات الدعم بهذه الطريقة. يجب على العميل إغلاق جميع الملفات والتطبيقات التي لا تتعلق بحادثة الدعم ويكون هو المسؤول الوحيد عما يجري مشاركته على الشاشة. تسمح برامج مؤتمرات الفيديو أو ميزات جهاز العميل للعميل بإنهاء مشاركة الشاشة في أي وقت.

6. الخدمات أو البرامج الإضافية. تخضع أي خدمات إضافية مقدمة كجزء من خطة الخدمة لهذه الشروط والأحكام. في حالة توفير خدمات الدعم في موقع العميل كجزء من خطة الخدمة، يتأكد العميل من منح Apple أو ممثلها المعتمد إمكانية الوصول إلى الموقع سريعًا ويؤمن بيئة عمل آمنة كافية لشركة Apple أو ممثلها المعتمد لأداء خدمات الدعم. إذا توفر البرنامج كجزء من خطة الخدمة، فإن هذا البرنامج يُعَد بمثابة أعمال محمية بحقوق الطبع والنشر لشركة Apple Inc. و/أو الجهات المرخصة التابعة لها. يحق للعميل تثبيت البرنامج وإعادة إنتاجه واستخدامه حصريًا بغرض دعم المنتجات المدعومة، ولكن، باستثناء ما يسمح به القانون المعمول به، لا يحق له فك التحويل البرمجي أو إجراء هندسة عكسية أو تعديل أو تأجير أو إجارة أو إقراض أو إنشاء أعمال مشتقة في البرنامج. إذا كان البرنامج خاضعًا لشروط اتفاقية ترخيص منفصلة، فستحكم شروط اتفاقية الترخيص المنفصلة استخدام البرنامج.

7. التغذية الراجعة.

بغض النظر عن أي شرط آخر في هذه الشروط والأحكام، إذا قدم العميل أو جهة (جهات) الاتصال الفنية أي أفكار أو اقتراحات أو توصيات ("تغذية راجعة") إلى Apple فيما يتعلق أو بأي شكل من الأشكال بخدمات الدعم وخطط الخدمة والمنتجات المدعومة أو معلومات Apple السرية، فيحق شركة Apple استخدام هذه التعليقات ودمجها في منتجات Apple وتقنياتها وخدماتها دون دفع أي رسوم للعميل أو جهة (جهات) الاتصال الفنية ودون أي التزامات أو قيود أخرى. لا يمكن تفسير أي شيء في هذه الشروط والأحكام على أنه يمنح ترخيصًا أو تنازلاً عن أي حقوق في براءات الاختراع أو حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الملكية الخاصة بشركة Apple.

8. الضمان المحدود.

إن Apple لا يمكنها ضمان حل أي حادث دعم، إلا أنها ستبذل جهودًا معقولة لتنفيذ خدمات الدعم بموجب خطة الخدمة وستقوم ببذل العناية الواجبة وبطريقة احترافية. إلى الحد الذي يسمح به القانون، يكون الضمان الصريح والتعويضات المنصوص عليها هنا حصريًا ويحل محل جميع الضمانات والتعويضات والشروط الأخرى، سواء أكانت شفهية أو مكتوبة أو قانونية أو صريحة أو ضمنية. وفقًا لما يسمح به القانون المعمول به، تخلي شركة Apple والجهات المرخصة التابعة لها مسؤوليتها بشكل خاص عن أي وجميع الضمانات القانونية أو الضمنية المتعلقة أو الناشئة بأي شكل من الأشكال عن هذه الشروط والأحكام، بما في ذلك أي ضمان ضمني لقابلية التسويق أو الملاءمة لغرض معين.

9. تحديد المسؤولية. إلى الحد الذي يسمح به القانون، تقتصر مسؤولية Apple والجهات المرخصة التابعة لها بموجب هذه الشروط والأحكام على المبالغ التي دفعها العميل في الأشهر الاثني عشر (12) السابقة مقابل خطة الخدمة التي طلبها العميل. لا تتحمل شركة Apple ومانح الترخيص التابع لها بأي حال من الأحوال أي مسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو تأديبية أو عرضية أو تبعية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار الناجمة عن فقدان الأرباح أو الأضرار أو الفساد أو فقدان البيانات أو فقدان الاستخدام أو المعدات أو المرافق أو انقطاع العمل، في كل حالة، والذي ينشأ بأي شكل من الأشكال عن هذه الشروط والأحكام بموجب أي نظرية مسؤولية، سواء أُبلِغَت Apple والجهات المرخصة التابعة لها باحتمال حدوث مثل هذا الضرر أم لا.

إذا كان العميل مشمولًا بقوانين أو لوائح حماية المستهلك في بلد الشراء أو بلد إقامته، إذا كانت مختلفة، فإن المزايا التي تمنحها هذه الشروط والأحكام تكون بالإضافة إلى جميع الحقوق والتعويضات التي تمنحها قوانين ولوائح حماية المستهلك. لا تسمح بعض البلدان والولايات والأقاليم باستثناء أو تحديد الأضرار العرضية أو التبعية أو الاستثناءات أو القيود على الضمانات أو الشروط الضمنية؛ لذلك قد لا تنطبق القيود أو الاستثناءات المذكورة أعلاه على العميل. تمنح هذه الشروط والأحكام العميل حقوقًا قانونية محددة، وقد يتمتع العميل أيضًا بحقوق أخرى تختلف حسب البلد أو الولاية أو المقاطعة.

10. التعويضات.

10.1 يدافع العميل عن شركة Apple وشركاتها الفرعية والشركات التابعة لها ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها، وينفي عنهم ويعوضهم عن وضد أي مطالبة أو تهديد بمطالبة أو دعوى مرفوعة من قبل طرف خارجي ضد شركة Apple نتيجة أفعال و/أو إغفالات العميل، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي انتهاك مزعوم من قبل العميل لالتزاماته بموجب المادة 4.

10.2 في حالة قيام Apple بطلب تعويض من العميل بموجب هذا القسم 10، تُخطر Apple العميل على الفور كتابيًا بالمطالبة (المطالبات) المرفوعة ضد Apple والتي تسعى للحصول على تعويض عنها. يحق لشركة Apple، حسب اختيارها وتقديرها الخاص، تولي أمر الدفاع في هذه المطالبة بالكامل والاستعانة بمستشار قانوني من اختيارها. في حالة تولي شركة Apple أمر الدفاع في هذه المطالبة، لا تقوم شركة Apple بتسوية أي مطالبة من هذا القبيل تتطلب الدفع من العميل دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من العميل. بناءً على طلب Apple، يجب على العميل تعويض Apple عن أي نفقات تتكبدها Apple بشكل معقول في الدفاع في هذه المطالبة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أتعاب المحاماة وتكاليفها، بالإضافة إلى أي حكم أو تسوية للمطالبة التي يتعلق بها ما سبق.

10.3 لا يحق للعميل الدخول في أي اتفاقية مع طرف ثالث من شأنها، بأي شكل من الأشكال، أن تؤثر على حقوق شركة Apple أو تلزمها بأي شكل من الأشكال، دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من شركة Apple.

11. مدة الاتفاقية والإنهاء.

11.1 المدة. ما لم تنتهِ مبكرًا وفقًا لهذا القسم، تستمر خطة الخدمة من تاريخ السريان حتى التاريخ المحدد في وثائق خطة خدمة العميل المقدمة من Apple، أو حتى استخدام جميع حوادث الدعم، أيهما يحدث أولاً (ما لم تسمح Apple بخلاف ذلك كتابيًا. يجب على Apple تزويد العميل بوثائق خطة الخدمة بعد شراء العميل لخطة الخدمة. لن تقدم Apple خدمات الدعم بعد انتهاء خطة الخدمة ما لم تتجدد خطة الخدمة الخاصة بالعميل في تاريخ انتهائها أو قبله.

11,2 الإنهاء من قِبل Apple. يحق لشركة Apple إنهاء خطة الخدمة دون سبب بموجب إشعار كتابي مدته ثلاثون (30) يومًا للعميل. عند هذا الإنهاء، يمكن لشركة Apple، وفقًا لتقديرها الخاص، أن تقدم للعميل استردادًا يتناسب مع المدة المتبقية لخطة الخدمة. يحق لشركة Apple إنهاء خطة الخدمة على الفور إذا لم يتمكن العميل من الالتزام بهذه الشروط والأحكام، أو إذا انتهك العميل أحد شروط أي اتفاقية ترخيص برامج تحكم استخدام البرامج المقدمة بموجب خطة الخدمة.

11,3الإنهاء من قِبل العميل. باستثناء ما ينص عليه القانون بخلاف ذلك وشريطة عدم تلقي العميل أي خدمات دعم، يحق للعميل إلغاء خطة الخدمة لأي سبب خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ شراء خطة الخدمة أو تاريخ السريان، أيهما يحدث لاحقًا، واسترداد جميع المبالغ المدفوعة. للقيام بذلك، يحق للعميل الاتصال بشركة Apple على رقم الهاتف المذكور في تفاصيل خطاب التغطية المقدم من Apple أو إرسال إشعار كتابي مع نسخة من إثبات الشراء الأصلي لخطة الخدمة إلى العنوان المناسب المذكور في الجدول أدناه.

11.4 السريان بعد نهاية الاتفاقية. تظل جميع الأحكام التي من المتوقع أن تستمر بشكل معقول بعد إنهاء هذه الشروط والأحكام سارية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأقسام 4 (مسؤوليات العميل) و7 (التغذية الراجعة) و8 (الضمان المحدود) و9 (حدود المسؤولية) و10. (التعويض) و11 (المدة والإنهاء) و12 (شركة Apple؛ القانون الحاكم) و13 (حماية البيانات).

12. Apple؛ القانون الحاكم. تتحدد "Apple" في الجدول أدناه وفقًا لبلد إقامة العميل. من المتفق عليه أن هذه الشروط والأحكام تخضع لقوانين ولاية ديلاوير بالولايات المتحدة الأمريكية، ما لم يحظرها القانون، وفي هذه الحالة تحكم قوانين بلد الشراء (أو منطقة الشراء، حيثما ينطبق ذلك) أو مكان العمل الرئيسي، إذا كان مختلفًا، ومحاكم البلدان (أو المناطق) المعنية هذه المسألة.

13. حماية البيانات. يوافق العميل ويدرك أنه من الضروري لشركة Apple جمع بيانات العميل وبيانات الاتصال الفنية ومعالجتها واستخدامها من أجل أداء التزامات الخدمة والدعم بموجب خطة الخدمة والامتثال للقوانين المعمول بها. قد يشمل ذلك نقل بيانات العملاء وبيانات الاتصال الفنية إلى الشركات التابعة أو مقدمي الخدمات. تعالج Apple البيانات الشخصية وفقًا لسياسة خصوصية Apple المتوفرة على https://www.apple.com/legal/privacy/en-ww/. لاحظ أن Apple قد تكون ملزمة بموجب القانون والسياسة بإبلاغ سلطات إنفاذ القانون ببعض الصور إذا شوهدت أثناء جلسة خدمات الدعم. يحق لشركة Apple تسجيل جزء من المكالمات أو جميعها بين العميل وشركة Apple لأغراض التدريب وضمان الجودة والأغراض المرجعية.

14. عام.

14.1 عدم التنازل. لا يحق للعميل التنازل عن حقوقه أو التزاماته بموجب خطة الخدمة. أي تنازل غير مصرح به يُعَد باطلًا.

14,2 القوة القاهرة. لا تتحمل شركة Apple مسؤولية تأخير الأداء أو عدم الأداء نتيجة لأسباب خارجة عن سيطرتها المعقولة.

14.3 عدم الإعفاء. لا يشكل الإعفاء عن أي خرق أو تقصير بموجب هذه الشروط والأحكام إعفاءً عن أي خرق أو تقصير لاحق.

14.4 النفاذ. إذا رأت محكمة مختصة أن أي حكم من هذه الشروط والأحكام غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأجزاء المتبقية سارية المفعول والتأثير بالكامل، ويستبدل الطرفان الحكم غير الصالح أو غير القابل للتنفيذ بنص صالح وقابل للتنفيذ يحقق النية الأصلية للطرفين والأثر الاقتصادي للشروط والأحكام.

14.5 الاتفاقية الكاملة. تُمثل هذه الشروط والأحكام، بما في ذلك أي شروط إضافية مشار إليها هنا، الاتفاقية الكاملة بين Apple والعميل فيما يتعلق بخطة الخدمة وخدمات الدعم المقدمة بموجب هذه الاتفاقية وتحل محل جميع المفاوضات والاتفاقيات والتفاهمات السابقة فيما يتعلق بالموضوع. لا تُعَد أي إضافة أو حذف أو تعديل لأي من الأحكام الواردة في هذه الاتفاقية ملزمة لشركة Apple ما لم يُدوَّن ذلك كتابيًا ويوقَّع بممثل معتمد لشركة Apple. لا يكون لأي شرط أو بند في أي طلب أو مستند آخر يقدمه العميل أي قوة أو تأثير على الإطلاق بل ويُرفَض تحديدًا.

اختلافات البلدان

تسري اختلافات البلدان التالية في حالة عدم توافقها مع أي حكم آخر من أحكام هذه الشروط والأحكام:

أستراليا

الحقوق الموضحة في هذه الشروط والأحكام فيما يتعلق بعمليات الإرجاع واسترداد الأموال والضمانات هي بالإضافة إلى الحقوق القانونية التي قد يحق لك الحصول عليها بموجب قانون المنافسة والمستهلك لعام 2010 (Cth) والقوانين واللوائح الأسترالية الأخرى المعمول بها لحماية المستهلك. تأتي خدماتنا مصحوبة بضمانات لا يمكن استبعادها بموجب قانون المستهلك الأسترالي. في حالة حدوث أعطال كبيرة في الخدمة، يحق لك (1) إلغاء عقد الخدمة معنا؛ و(2) استرداد الجزء غير المستخدم، أو التعويض عن قيمته المخفضة. يحق لك أيضًا الحصول على تعويض عن أي خسارة أو ضرر آخر يمكن توقعه بشكل معقول. إذا لم يكن العطل عطلًا كبيرًا، فيحق لك تصحيح مشكلات الخدمة سريعًا، وإذا لم يجرِ ذلك، يحق لك إلغاء عقدك والحصول على استرداد للجزء غير المستخدم من العقد. للحصول على الدعم، تواصل مع Apple: Apple Pty Ltd.، PO Box A2629, South Sydney NSW 1235, Australia.

بلجيكا

تنطبق اختلافات البلدان التالية عندما يكون العميل فردًا:

يُقر العميل بأنه من خلال الاتصال بشركة Apple للحصول على خدمات الدعم، لا يمارس العميل أي حق فيما يتعلق بعقد المبيعات المبرم مسبقًا على النحو المقصود في المادة 43 من القانون المتعلق بممارسات السوق وحماية المستهلك، الصادر في 6 أبريل 2010.

القسم 1. الخدمات. تُضاف الفقرتان التاليتان إلى القسم 1:

إذا كانت التغييرات التي أُجريت على خدمات الدعم تؤثر سلبًا على المستهلك، فيحق للمستهلك إنهاء خطة الخدمة وفقًا لأحكام القسم 11.3.

يستبدل القسم 11.3 بما يلي:

الإنهاء من قِبل العميل. باستثناء ما ينص عليه القانون بخلاف ذلك وشريطة عدم تلقي العميل أي خدمات دعم، يحق للعميل إلغاء خطة الخدمة لأي سبب خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ شراء خطة الخدمة أو تاريخ السريان، أيهما يحدث لاحقًا، واسترداد جميع المبالغ المدفوعة. إذا أجرت شركة Apple أي تغييرات على خدمات الدعم تضر بشكل ملموس بالمستهلك، على سبيل المثال إلغاء خدمات الدعم المتعلقة بمنتج العميل، فيحق للمستهلك إنهاء خطة الخدمة واسترداد مبلغ يعادل المدة المتبقية من خطة الخدمة. للقيام بذلك، يحق للعميل الاتصال بشركة Apple على رقم الهاتف المذكور في تفاصيل خطاب التغطية المقدم من Apple أو إرسال إشعار كتابي مع نسخة من إثبات الشراء الأصلي لخطة الخدمة إلى العنوان المناسب المذكور في الجدول أدناه.

القسم 12. Apple؛ القانون الحاكم. يُضاف ما يلي إلى نهاية القسم 12:

إذا كان العميل مستهلكًا، فإن هذه الشروط والأحكام تخضع لقوانين بلد الشراء أو بلد الإقامة، إذا كان مختلفًا، وتكون لمحاكم البلدان المعنية السلطة القضائية في هذه المسألة.

حل النزاعات. إذا كان العميل مستهلكًا وقد أبرم هذه الشروط والأحكام مع شركة Apple. لتسوية أي نزاع، يمكن للعميل حل النزاع عبر الإنترنت خارج المحكمة وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 524/2013. أنشأت المفوضية الأوروبية منصة لحل النزاعات عبر الإنترنت، يمكن الوصول إليها عبر الرابط http://ec.europa.eu/consumers/odr/. شركة Apple غير مُطالَبة بالمشاركة في حل النزاعات عبر الإنترنت ولا تنوي ذلك.

شركة Apple غير مُطالَبة بالمشاركة في حل بديل للنزاعات ولا تنوي ذلك.

كندا

سُكان كيبيك: تحكم قوانين مقاطعة كيبيك هذه الخطة وأي نزاعات تنشأ بموجبها. القسم 9 - حدود المسؤولية لا تنطبق على المقيمين في كيبيك.

بر الصين الرئيسي

إذا كنت مستهلكًا فرديًا، فيُرجى ملاحظة أن هذه الشروط والأحكام فيما يتعلق بالإرجاع واسترداد الأموال والضمانات تُضاف إلى الحقوق القانونية التي قد يحق لك الحصول عليها بموجب قانون حماية المستهلك في جمهورية الصين الشعبية وغيره من قوانين ولوائح حماية المستهلك المعمول بها. إن حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك في جمهورية الصين الشعبية تؤخذ في الاعتبار في المادة 9 "تحديد المسؤولية" والقسم 11 "مدة الاتفاقية والإنهاء".

ألمانيا

تنطبق اختلافات البلدان التالية عندما يكون العميل فردًا:

القسم 1. الخدمات. تُضاف الفقرة التالية إلى القسم 1:

إذا كانت التغييرات التي أُجريت على خدمات الدعم تؤثر سلبًا على المستهلك، فيحق للمستهلك إنهاء خطة الخدمة وفقًا لأحكام القسم 11.3.

القسم 9. تحديد المسؤولية. ينطبق ما يلي:

تتحمل شركة Apple مسؤولية الخسائر بموجب شروط خطة الخدمة فقط وفقًا للأحكام التالية: (1) المسؤولية غير المقيدة عن الخسائر الناجمة عن عمد أو عن إهمال جسيم، (2) المسؤولية غير المقيدة عن الوفاة أو الإصابة الشخصية أو الأضرار الصحية الناجمة عن قصد أو عن طريق الإهمال، (3) عن الخسائر الناجمة عن عدم وجود أي خصائص مضمونة تصل إلى المبلغ الذي يغطيه غرض الضمان والذي كان متوقعًا لشركة Apple في وقت تقديم الضمان، (4) وفقًا لقانون المسؤولية عن المنتج في حالة المسؤولية عن المنتج، أو (5) الخسائر الناجمة عن خرق هذه الواجبات الأساسية لشركة Apple والتي تشكل جوهر خطة الخدمة، والتي كانت حاسمة في إبرام خطة الخدمة والتي قد يعتمد العميل عليها. تُستبعد أي مسؤولية أوسع نطاقًا لشركة Apple بناءً على الأسس الموضوعية.

يستبدل القسم 11.3 بما يلي:

الإنهاء من قِبل العميل. باستثناء ما ينص عليه القانون بخلاف ذلك وشريطة عدم تلقي العميل أي خدمات دعم، يحق للعميل إلغاء خطة الخدمة لأي سبب خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ شراء خطة الخدمة أو تاريخ السريان، أيهما يحدث لاحقًا، واسترداد جميع المبالغ المدفوعة. إذا أجرت شركة Apple أي تغييرات على خدمات الدعم تضر بشكل ملموس بالمستهلك، على سبيل المثال إلغاء خدمات الدعم المتعلقة بمنتج العميل، فيحق للمستهلك إنهاء خطة الخدمة واسترداد مبلغ يعادل المدة المتبقية من خطة الخدمة. للقيام بذلك، يحق للعميل الاتصال بشركة Apple على رقم الهاتف المذكور في تفاصيل خطاب التغطية المقدم من Apple أو إرسال إشعار كتابي مع نسخة من إثبات الشراء الأصلي لخطة الخدمة إلى العنوان المناسب المذكور في الجدول أدناه.

القسم 12. Apple؛ القانون الحاكم. يُضاف ما يلي إلى نهاية القسم 12:

إذا كان العميل مستهلكًا، فإن هذه الشروط والأحكام تخضع لقوانين بلد الشراء أو بلد الإقامة، إذا كان مختلفًا، وتكون لمحاكم البلدان المعنية السلطة القضائية في هذه المسألة.

حل النزاعات. إذا كان العميل مستهلكًا وقد أبرم هذه الشروط والأحكام مع شركة Apple. لتسوية أي نزاع، يمكن للعميل حل النزاع عبر الإنترنت خارج المحكمة وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 524/2013. أنشأت المفوضية الأوروبية منصة لحل النزاعات عبر الإنترنت، يمكن الوصول إليها عبر الرابط http://ec.europa.eu/consumers/odr/. شركة Apple غير مُطالَبة بالمشاركة في حل النزاعات عبر الإنترنت ولا تنوي ذلك.

شركة Apple غير مُطالَبة بالمشاركة في حل بديل للنزاعات ولا تنوي ذلك.

إندونيسيا

البند 11. يوافق العميل على التنازل عن حكم المادة 1266 من القانون المدني الإندونيسي فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام وتجاهل حقوقه والتزاماته بموجب أي قانون معمول به في حالة إنهاء خطة الخدمة إلى الحد الذي يتطلب فيه هذا القانون أي حكم قضائي لإنهاء خطة الخدمة.

البند 14. يمكن صياغة هذه الشروط والأحكام باللغتين الإنجليزية والإندونيسية. كلا النصين أصليان بنفس القدر. في حالة أي تعارض أو تفسير مختلف بين النص الإنجليزي والنص الإندونيسي، يُعَد النص الإنجليزي هو اللغة السائدة، ويجب النظر في تعديل النص الإندونيسي ذي الصلة تلقائيًا ليتوافق مع النص الإنجليزي ذي الصلة ويكون مطابقًا له.

أيرلندا والنرويج والسويد والمملكة المتحدة

تنطبق اختلافات البلدان التالية عندما يكون العميل فردًا:

القسم 1. الخدمات. تُضاف الفقرة التالية إلى القسم 1:

إذا كانت التغييرات التي أُجريت على خدمات الدعم تؤثر سلبًا على المستهلك، فيحق للمستهلك إنهاء خطة الخدمة وفقًا لأحكام القسم 11.3.

يستبدل القسم 11.3 بما يلي:

الإنهاء من قِبل العميل. باستثناء ما ينص عليه القانون بخلاف ذلك وشريطة عدم تلقي العميل أي خدمات دعم، يحق للعميل إلغاء خطة الخدمة لأي سبب خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ شراء خطة الخدمة أو تاريخ السريان، أيهما يحدث لاحقًا، واسترداد جميع المبالغ المدفوعة. إذا أجرت شركة Apple أي تغييرات على خدمات الدعم تضر بشكل ملموس بالمستهلك، على سبيل المثال إلغاء خدمات الدعم المتعلقة بمنتج العميل، فيحق للمستهلك إنهاء خطة الخدمة واسترداد مبلغ يعادل المدة المتبقية من خطة الخدمة. للقيام بذلك، يحق للعميل الاتصال بشركة Apple على رقم الهاتف المذكور في تفاصيل خطاب التغطية المقدم من Apple أو إرسال إشعار كتابي مع نسخة من إثبات الشراء الأصلي لخطة الخدمة إلى العنوان المناسب المذكور في الجدول أدناه.

القسم 12. Apple؛ القانون الحاكم. يُضاف ما يلي إلى نهاية القسم 12:

إذا كان العميل مستهلكًا، فإن هذه الشروط والأحكام تخضع لقوانين بلد الشراء أو بلد الإقامة، إذا كان مختلفًا، وتكون لمحاكم البلدان المعنية السلطة القضائية في هذه المسألة.

حل النزاعات. إذا كان العميل مستهلكًا وقد أبرم هذه الشروط والأحكام مع شركة Apple. لتسوية أي نزاع، يمكن للعميل حل النزاع عبر الإنترنت خارج المحكمة وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 524/2013. أنشأت المفوضية الأوروبية منصة لحل النزاعات عبر الإنترنت، يمكن الوصول إليها عبر الرابط http://ec.europa.eu/consumers/odr/. شركة Apple غير مُطالَبة بالمشاركة في حل النزاعات عبر الإنترنت ولا تنوي ذلك.

شركة Apple غير مُطالَبة بالمشاركة في حل بديل للنزاعات ولا تنوي ذلك.

إيطاليا

تنطبق اختلافات البلدان التالية عندما يكون العميل فردًا:

القسم 1. الخدمات. تُضاف الفقرة التالية إلى القسم 1:

إذا كانت التغييرات التي أُجريت على خدمات الدعم تؤثر سلبًا على المستهلك، فيحق للمستهلك إنهاء خطة الخدمة وفقًا لأحكام القسم 11.3.

القسم 4. مسؤوليات العميل. يُضاف ما يلي إلى القسم 4:

تكاليف البريد الإلكتروني والاتصالات الهاتفية هي تلك التي يطبقها مزود خدمة الهاتف/الإنترنت.

يستبدل القسم 11.3 بما يلي:

الإنهاء من قِبل العميل. باستثناء ما ينص عليه القانون بخلاف ذلك وشريطة عدم تلقي العميل أي خدمات دعم، يحق للعميل إلغاء خطة الخدمة لأي سبب خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ شراء خطة الخدمة أو تاريخ السريان، أيهما يحدث لاحقًا، واسترداد جميع المبالغ المدفوعة. إذا أجرت شركة Apple أي تغييرات على خدمات الدعم تضر بشكل ملموس بالمستهلك، على سبيل المثال إلغاء خدمات الدعم المتعلقة بمنتج العميل، فيحق للمستهلك إنهاء خطة الخدمة واسترداد مبلغ يعادل المدة المتبقية من خطة الخدمة. للقيام بذلك، يحق للعميل الاتصال بشركة Apple على رقم الهاتف المذكور في تفاصيل خطاب التغطية المقدم من Apple أو إرسال إشعار كتابي مع نسخة من إثبات الشراء الأصلي لخطة الخدمة إلى العنوان المناسب المذكور في الجدول أدناه.

القسم 12. Apple؛ القانون الحاكم. يُضاف ما يلي إلى نهاية القسم 12:

إذا كان العميل مستهلكًا، فإن هذه الشروط والأحكام تخضع لقوانين بلد الشراء أو بلد الإقامة، إذا كان مختلفًا، وتكون لمحاكم البلدان المعنية السلطة القضائية في هذه المسألة.

حل النزاعات. إذا كان العميل مستهلكًا وقد أبرم هذه الشروط والأحكام مع شركة Apple. لتسوية أي نزاع، يمكن للعميل حل النزاع عبر الإنترنت خارج المحكمة وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 524/2013. أنشأت المفوضية الأوروبية منصة لحل النزاعات عبر الإنترنت، يمكن الوصول إليها عبر الرابط http://ec.europa.eu/consumers/odr/. شركة Apple غير مُطالَبة بالمشاركة في حل النزاعات عبر الإنترنت ولا تنوي ذلك.

شركة Apple غير مُطالَبة بالمشاركة في حل بديل للنزاعات ولا تنوي ذلك.

اليابان

القسم 9. تحديد المسؤولية. إلى الحد الذي يسمح به القانون، تقتصر مسؤولية Apple والجهات المرخصة التابعة لها بموجب هذه الشروط والأحكام على المبالغ التي دفعها العميل في الأشهر الاثني عشر (12) السابقة مقابل خطة الخدمة التي طلبها العميل. لا تتحمل شركة Apple ومانح الترخيص التابع لها بأي حال من الأحوال أي مسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو تأديبية أو عرضية أو تبعية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار الناجمة عن فقدان الأرباح أو الأضرار أو الفساد أو فقدان البيانات أو فقدان الاستخدام أو المعدات أو المرافق أو انقطاع العمل، في كل حالة، والذي ينشأ بأي شكل من الأشكال عن هذه الشروط والأحكام بموجب أي نظرية مسؤولية، سواء أُبلِغَت Apple والجهات المرخصة التابعة لها باحتمال حدوث مثل هذا الضرر أم لا.

إذا كان العميل مشمولًا بقوانين أو لوائح حماية المستهلك في بلد الشراء أو بلد إقامته، إذا كانت مختلفة، فإن المزايا التي تمنحها هذه الشروط والأحكام تكون بالإضافة إلى جميع الحقوق والتعويضات التي تمنحها قوانين ولوائح حماية المستهلك. لا تسمح بعض البلدان والولايات والأقاليم باستثناء أو تحديد الأضرار العرضية أو التبعية أو الاستثناءات أو القيود على الضمانات أو الشروط الضمنية؛ لذلك قد لا تنطبق القيود أو الاستثناءات المذكورة أعلاه على العميل. تمنح هذه الشروط والأحكام العميل حقوقًا قانونية محددة، وقد يتمتع العميل أيضًا بحقوق أخرى تختلف حسب البلد أو الولاية أو المقاطعة.

بغض النظر عن أي شروط أخرى في هذه الشروط والأحكام، إذا كان قانون عقود المستهلك في اليابان ينطبق، فإن الشروط التي تحد من مسؤولية Apple عن الأضرار الناشئة عن خرق العقد أو الضرر الذي ترتكبه Apple لا تنطبق إذا كان هذا الضرر ناتجًا عن سوء سلوك متعمد من جانب Apple.

نيوزيلندا

إن الحقوق الموضحة في هذه الشروط والأحكام فيما يتعلق بعمليات الإرجاع واسترداد الأموال والضمانات تُضاف إلى الحقوق القانونية التي قد يحق لك الحصول عليها بموجب قانون ضمانات المستهلك لعام 1993. تأتي خدماتنا مصحوبة بضمانات لا يمكن استبعادها بموجب قانون المستهلك النيوزيلندي. في حالة حدوث أعطال هائلة في الخدمة، يحق لك (1)إلغاء عقد الخدمة معنا؛ و(2) استرداد الجزء غير المستخدم، أو التعويض عن قيمتها المخفضة. يحق لك أيضًا الحصول على تعويض عن أي خسارة أو ضرر آخر يمكن توقعه بشكل معقول. إذا لم يكن العطل جوهريًا، فيحق لك تصحيح مشكلات الخدمة في وقت معقول، وإذا لم يجرِ ذلك، يحق لك إلغاء عقدك والحصول على استرداد للجزء غير المستخدم من العقد. للحصول على الدعم، تواصل مع Apple Support: Apple Sales New Zealand at PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235.

الفليبين

البند 1. الخدمات. يُضاف ما يلي إلى البند 1:

إذا كانت التغييرات التي أُجريت على خدمات الدعم تضر العميل ماديًا، أو تفرض أي عبء إضافي عليه (ماليًا أو غير ذلك)، يحق للعميل إنهاء خطة الخدمة وفقًا لأحكام القسم 11.3 أدناه.

البند 11.3. الإنهاء من قِبل العميل.

ينص البند 11.3 على ما يلي:

11.3 الإنهاء من قِبل العميل. باستثناء ما ينص عليه القانون بخلاف ذلك، يحق للعميل إلغاء خطة الخدمة لأي سبب خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ شراء خطة الخدمة أو تاريخ السريان، أيهما يحدث لاحقًا، واسترداد المبلغ المدفوع المدفوعة. يحق للعميل أيضًا إلغاء خطة الخدمة إذا أجرت Apple أي تغييرات على خدمات الدعم والتي يمكن اعتبارها بشكل معقول ضارة ماديًا للعميل واسترداد مبلغ يعادل المدة المتبقية من خطة الخدمة. للقيام بذلك، يحق للعميل الاتصال بشركة Apple على رقم الهاتف المذكور في تفاصيل خطاب التغطية المقدم من Apple أو إرسال إشعار كتابي مع نسخة من إثبات الشراء الأصلي لخطة الخدمة إلى العنوان المناسب المذكور في الجدول أدناه.

بولندا

تنطبق اختلافات البلدان التالية عندما يكون العميل فردًا:

القسم 1. الخدمات. تُضاف الفقرة التالية إلى القسم 1:

إذا كانت التغييرات التي أُجريت على خدمات الدعم تؤثر سلبًا على المستهلك، فيحق للمستهلك إنهاء خطة الخدمة وفقًا لأحكام القسم 11.3.

يستبدل القسم 2.5 بما يلي:

القسم 8. الضمان المحدود. تُضاف الجملة التالية إلى نهاية القسم 8:

لا تنطبق الجملة أعلاه في حالة تسليم أي بضائع بما في ذلك المنتجات أو أجزائها إلى العميل باعتباره مستهلكًا نتيجة لتقديم خدمات الدعم. في هذا الصدد، يحق للعميل أن يطلب استبدال المنتجات التي جرى تسليمها أو أجزائها بمنتجات خالية من العيوب أو إزالة العيب وفقًا لقوانين المستهلك المعمول بها.

القسم 9. تحديد المسؤولية. المادة 9 لا تنطبق على المستهلكين.

القسم 10. التعويضات. المادة 10 لا تنطبق على المستهلكين.

القسم 11. مدة الاتفاقية والإنهاء.

يُضاف ما يلي إلى نهاية القسم 11.1:

إذا كان العميل مستهلكًا، يحق لشركة Apple إنهاء خطة الخدمة بموجب إشعار كتابي مدته ثلاثين (30) يومًا للعميل ولأسباب مهمة فقط بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: (1) إذا لم يتمكن العميل من الالتزام بهذه الشروط والأحكام أو (2) إذا انتهك العميل أي شرط من اتفاقية ترخيص البرنامج التي تحكم استخدام البرنامج المقدم بموجب خطة الخدمة. عند الإنهاء من قبل Apple في حالة كون العميل مستهلكًا، يجب على Apple أن تقدم للعميل استردادًا يتناسب مع المدة المتبقية لخطة الخدمة.

تُضاف الجملة التالية إلى نهاية القسم 11.2:

لا يُخل ما ورد أعلاه باللوائح القانونية المتعلقة بحق المستهلك في الانسحاب من العقد وفقًا لقوانين المستهلك المعمول بها خلال 14 يومًا من تاريخ شراء خطة الخدمة أو تاريخ السريان، أيهما يحدث لاحقًا.

يستبدل القسم 11.3 بما يلي:

الإنهاء من قِبل العميل. باستثناء ما ينص عليه القانون بخلاف ذلك وشريطة عدم تلقي العميل أي خدمات دعم، يحق للعميل إلغاء خطة الخدمة لأي سبب خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ شراء خطة الخدمة أو تاريخ السريان، أيهما يحدث لاحقًا، واسترداد جميع المبالغ المدفوعة. إذا أجرت شركة Apple أي تغييرات على خدمات الدعم تضر بشكل ملموس بالمستهلك، على سبيل المثال إلغاء خدمات الدعم المتعلقة بمنتج العميل، فيحق للمستهلك إنهاء خطة الخدمة واسترداد مبلغ يعادل المدة المتبقية من خطة الخدمة. للقيام بذلك، يحق للعميل الاتصال بشركة Apple على رقم الهاتف المذكور في تفاصيل خطاب التغطية المقدم من Apple أو إرسال إشعار كتابي مع نسخة من إثبات الشراء الأصلي لخطة الخدمة إلى العنوان المناسب المذكور في الجدول أدناه.

القسم 12. Apple؛ القانون الحاكم. يُضاف ما يلي إلى نهاية القسم 12:

إذا كان العميل مستهلكًا، فإن هذه الشروط والأحكام تخضع لقوانين بلد الشراء أو بلد الإقامة، إذا كان مختلفًا، وتكون لمحاكم البلدان المعنية السلطة القضائية في هذه المسألة.

حل النزاعات. إذا كان العميل مستهلكًا وقد أبرم هذه الشروط والأحكام مع شركة Apple. لتسوية أي نزاع، يمكن للعميل حل النزاع عبر الإنترنت خارج المحكمة وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 524/2013. أنشأت المفوضية الأوروبية منصة لحل النزاعات عبر الإنترنت، يمكن الوصول إليها عبر الرابط http://ec.europa.eu/consumers/odr/. شركة Apple غير مُطالَبة بالمشاركة في حل النزاعات عبر الإنترنت ولا تنوي ذلك.

شركة Apple غير مُطالَبة بالمشاركة في حل بديل للنزاعات ولا تنوي ذلك.

تركيا

تنطبق اختلافات البلدان التالية عندما يكون العميل فردًا:

القسم 1. الخدمات. يُضاف ما يلي إلى القسم 1:

إذا كانت التغييرات التي أُجريت على خدمات الدعم تؤثر سلبًا على العميل، فيحق للعميل إنهاء خطة الخدمة بإشعار مسبق بثلاثين (30) يومًا إلى Apple واسترداد مبلغ يعادل المدة المتبقية من خطة الخدمة.

القسم 10. التعويضات. لا ينطبق هذا القسم.

يستبدل القسم 11.1 بما يلي:

الإنهاء من قِبل Apple. يحق لشركة Apple إنهاء خطة الخدمة دون سبب بموجب إشعار كتابي مدته ثلاثون (30) يومًا للعميل. يحق لشركة Apple إنهاء خطة الخدمة على الفور إذا لم يتمكن العميل من الالتزام بهذه الشروط والأحكام، أو إذا انتهك العميل أحد شروط أي اتفاقية ترخيص برامج تحكم استخدام البرامج المقدمة بموجب خطة الخدمة. عند هذا الإنهاء، تُقدِّم Apple للعميل استردادًا يتناسب مع المدة المتبقية لخطة الخدمة.

معلومات الاتصال لإلغاء خطة الخدمة