KONTAKTOVÁNÍM SPOLEČNOSTI APPLE OHLEDNĚ SLUŽEB PODPORY NABÍZENÝCH V RÁMCI NÍŽE UVEDENÉHO SERVISNÍHO PLÁNU („SERVISNÍ PLÁN“) NEBO REGISTRACÍ SERVISNÍHO PLÁNU U SPOLEČNOSTI APPLE SOUHLASÍ FYZICKÁ OSOBA, PRÁVNICKÁ OSOBA NEBO PŘIDRUŽENÁ SPOLEČNOST PRÁVNICKÉ OSOBY („ZÁKAZNÍK“) S TÍM, ŽE NÁSLEDUJÍCÍ PODMÍNKY („SMLUVNÍ PODMÍNKY“) UPRAVUJÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB PODPORY PODLE PLATNÉHO SERVISNÍHO PLÁNU. VEZMĚTE VŠAK NA VĚDOMÍ, ŽE SLUŽBY PODPORY POSKYTOVANÉ ZÁKAZNÍKOVI, KTERÝ ZÍSKAL VÝHODY V RÁMCI ROČNÍ OMEZENÉ ZÁRUKY APPLE, PROGRAMU APPLECARE+, PROGRAMU APPLECARE PROTECTION PLAN NEBO PLATNÝCH ZÁKONŮ NA OCHRANU SPOTŘEBITELE, SE ŘÍDÍ PODMÍNKAMI PŘÍSLUŠNÉ ZÁRUKY, SMLOUVY O SERVISU APPLECARE NEBO PŘEDPISŮ NA OCHRANU SPOTŘEBITELE. SERVISNÍ PLÁN NABYDE ÚČINNOSTI, JAKMILE APPLE PŘIJME REGISTRACI ZÁKAZNÍKA („DATUM ÚČINNOSTI“).

„Přidružená společnost“ znamená jakýkoli subjekt, který kontroluje, je kontrolován nebo je pod společnou kontrolou se stranou.

„Kontrola“ znamená právní, beneficiální nebo ekvitní vlastnictví, přímé nebo nepřímé, více než 50 % základního kapitálu (nebo jiného obchodního podílu, pokud se nejedná o korporaci) takového subjektu, spojené obvykle s hlasovacími právy.

Práva popsaná v těchto smluvních podmínkách s ohledem na výnosy, splátky a záruky platí navíc k vašim zákonným právům.

1. Služby. Po přijetí registrace zákazníka bude společnost Apple poskytovat služby podpory („služby podpory“) k softwarovým produktům Apple nebo souvisejícím technologiím („podporované produkty“) v souladu s těmito smluvními podmínkami podle příslušného servisního plánu, a to vše podle popisu na internetové stránce https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf („stránka podpory servisního plánu“). Společnost Apple si vyhrazuje právo tyto smluvní podmínky, poskytované služby podpory a/nebo podporované produkty, na které se servisní plán vztahuje, kdykoli změnit, a to zveřejněním aktualizací této stránky a/nebo stránky podpory servisního plánu. Společnost Apple nezmění služby podpory a/nebo podporované produkty způsobem, který by (i) podstatně omezil výhody poskytované zákazníkovi v rámci služeb podpory, (ii) podstatně ovlivnil povinnost společnosti Apple poskytovat služby podpory, nebo (iii) podstatně ovlivnil práva, která zákazník v rámci služeb podpory získá. V případě jakýchkoli aktualizací, které budou mít vliv na servisní plán zákazníka, informuje společnost Apple zákazníka o aktualizaci prostřednictvím e-mailové adresy zaregistrované zákazníkem nejpozději třicet (30) dní před zveřejněním takové aktualizace. Podmínky popsané na stránce podpory servisního plánu, které se mohou čas od času změnit, jsou začleněné do těchto smluvních podmínek, jako kdyby zde byly plně uvedeny. V případě jakýchkoli nesrovnalostí mezi těmito smluvními podmínkami a podmínkami na stránce podpory servisního plánu platí podmínky uvedené na stránce podpory servisního plánu.

2. Rozsah podpory.

2.1 Incidenty podpory. Servisní plány jsou poskytovány jako balíčky jednoho, několika nebo neomezeného počtu incidentů podpory. „Incident podpory“ je konkrétní, jednotlivý problém, jehož původ lze izolovat na jednu příčinu. Apple vynaloží přiměřené úsilí na vyřešení incidentu podpory, ale nezaručuje, že budou incidenty podpory vyřešeny. Společnost Apple podle vlastního uvážení určí, co je předmětem incidentu podpory, a v rozsahu povoleném zákonem určí, zda byl incident podpory vyřešen. Obecně platí, že incident podpory je vyřešen, když zákazník obdrží: (a) informaci, která problém vyřeší; (b) informaci o tom, jak získat softwarové řešení, které problém vyřeší; (c) oznámení, že je problém způsoben známým, nevyřešeným problémem nebo problémem nekompatibility s podporovaným produktem; (d) informaci, která identifikuje problém jako vyřešený upgradem na novější verzi podporovaného produktu; nebo (e) oznámení, že byl problém identifikován jako problém hardwarového vybavení. V rámci servisního plánu s omezeným počtem incidentů podpory sníží každý další požadavek zákazníka na incident podpory zbývající počet uplatnitelných incidentů podpory.

2.2 Rychlost reakce. Společnost Apple vynaloží přiměřené úsilí, aby na žádost o službu podpory reagovala ve lhůtě odezvy popsané v příslušném servisním plánu („lhůta odezvy“), ale nezaručuje, že bude ve stanovené lhůtě skutečně reagovat. Všechny lhůty odezvy se měří v hodinách operací podle servisního plánu, jak je popsáno na stránce podpory servisního plánu.

2.3 Aktuální verze. Není-li uvedeno jinak, musí zákazník zajistit, že všechny podporované produkty budou mít nejnovější verzi operačního systému a nainstalované aktualizace softwaru.

2.4 Používání. Zákazník bere na vědomí, že služby podpory nejsou určené nebo vhodné k použití ve spojení s vysoce rizikovými činnostmi nebo funkcemi, včetně, mimo jiné, provozů jaderných zařízení, letecké navigace nebo komunikačních systémů, systémů používaných k ovládání prvních odpovídačů, přístrojů pro řízení letového provozu, podpory životních funkcí, zbraňových systémů nebo jiných situací, prostředí nebo činností, ve kterých by selhání služeb podpory ve smyslu nedosažení požadovaného výsledku mohlo vést zcela nebo částečně k úmrtí či zranění osob nebo k vážnému poškození majetku nebo životního prostředí.

2.5 Technické kontakty. Služby podpory jsou poskytovány fyzické osobě, pokud je zákazníkem fyzická osoba, nebo jinak jedné či více osobám, které určil zákazník při registraci v souladu s tím, co povoluje servisní plán („technické kontakty“). Technické kontakty jsou jediným spojením mezi zákazníkem a společností Apple ve věcech technické podpory podle servisního plánu. Zákazník chápe, že technické kontakty mohou potřebovat poskytnout společnosti Apple údaje zákazníka nutné pro poskytování služeb podpory společností Apple podle těchto smluvních podmínek, a pokud zákazníkem není fyzická osoba, musí zajistit, aby k tomu technické kontakty měly platný právní základ. Pokud zákazník není fyzická osoba a přeje si změnit technický kontakt, musí zákazník tuto změnu písemně oznámit společnosti Apple nejpozději pět (5) dnů předem na příslušnou kontaktní adresu společnosti Apple uvedenou níže nebo, pokud je to pro daný servisní plán relevantní, zadat změnu přímo na zabezpečených, individualizovaných webových stránkách zákazníka, jak je popsáno v instruktážních dokumentech dodaných při zahájení platnosti servisního plánu.

3. Výluky. Není-li v servisním plánu uvedeno jinak, neposkytuje společnost Apple služby podpory ve vztahu k problémům vyplývajícím z (a) použití podporovaného produktu jako serverové aplikace; (b) potíží, které by mohly být vyřešeny upgradem podporovaného produktu; (c) použití nebo úpravy podporovaného produktu způsobem, který u podporovaného produktu není určený k použití nebo úpravě; (d) produktů nebo technologií třetích stran a jejich účinků na podporovaný produkt nebo jejich interakcí s ním; (e) poškození médií, na kterých je podporovaný produkt poskytován, nebo počítače, na kterém je podporovaný produkt nainstalován; (f) použití počítačového systému, který není s podporovaným produktem kompatibilní; a (g) potíží souvisejících s internetem, e-mailem, správou souborů, konfigurací sítě, skriptováním, FX skriptováním, programováním, kompilací, odlaďováním, návrhem infrastruktury, tvorbou obsahu, individualizací obsahu, plánováním/návrhem multimediálních projektů, správou prostředků, rozpočtováním, školením, diagnostikou na pracovišti nebo jiných potíží, které nespadají do rámce služeb podpory popsaných v servisním plánu.

4. Odpovědnosti zákazníků. Chce-li zákazník získat služby podpory, musí si zaregistrovat servisní plán a postupovat podle přístupových pokynů poskytnutých společností Apple. Zákazník je odpovědný za veškeré poplatky při navazování a udržování e-mailové a telefonní komunikace se společností Apple. Zákazník, který požádá o služby podpory, spolupracuje se společností Apple formou poskytnutí informací nezbytných k tomu, aby společnost Apple mohla diagnostikovat problém. Zákazník nepředá kontrolu, včetně virtuální kontroly, svých zařízení společnosti Apple. Zákazník je odpovědný za jakékoli obnovení nebo rekonstrukci ztracených nebo změněných souborů, dat nebo programů. Zákazník udržuje a implementuje ucelený a odzkoušený plán zálohování dat a verifikovaného zotavení po havárii. Zákazník je výhradně odpovědný za veškeré zabezpečení důvěrných, chráněných nebo tajných informací zákazníka a jakýchkoli třetích stran, jejichž data zákazník uchovává nebo zpracovává. Zákazník ani jeho technické kontakty nesdělí společnosti Apple důvěrné, chráněné ani žádné jiné informace, na které se vztahují práva na duševní vlastnictví a které by mohly vystavit společnost Apple odpovědnosti. Zákazník a technický kontakt získají všechna nezbytná povolení od jakékoli třetí strany předtím, než sdělí důvěrné nebo chráněné informace takové třetí strany společnosti Apple, a pokud sdělí společnosti Apple jakékoli osobní údaje, potvrdí, že k tomu mají platný právní základ podle příslušného zákona o ochraně osobních údajů. Zákazník a každý technický kontakt musí mít přiměřené znalosti podporovaného produktu, pro který požadují službu podpory, a o počítačovém systému, na kterém podporovaný produkt pracuje. Zákazník nesmí převést služby podpory na třetí stranu. Služby podpory jsou poskytovány jen pro vnitřní použití zákazníkem a jakákoli neoprávněná distribuce služeb podpory je důvodem k okamžitému ukončení těchto smluvních podmínek, přičemž společnost Apple může navíc využít jakýchkoli jiných opravných prostředků, které má k dispozici. Zákazník přijme přiměřená opatření k tomu, aby zabránil neoprávněné distribuci a použití služeb podpory. Zákazník nezneužije přijetí nebo použití služeb podpory, mimo jiné přístupem ke službám podpory s ohledem na problémy, které již byly vyřešeny, nebo přiměřeným provedením pravidelných aktualizací nebo jiných prací v rámci kompetencí a kvalifikace vlastního IT oddělení zákazníka. Zákazník a jeho přidružené společnosti dodržují všechny platné zákony a předpisy, včetně příslušných sankcí a kontrol vývozu, a zajistí jejich dodržování také ze strany svého personálu. Zákazník bez prodlení upozorní společnost Apple, pokud se on sám nebo kterákoli z jeho přidružených společností stane subjektem zákonných restrikcí, které by mohly ovlivnit schopnost společnosti Apple poskytovat služby podpory, a, na vyžádání společnosti Apple, poskytne zákazník v přiměřené lhůtě podpůrnou dokumentaci pro posouzení potenciální uplatnitelnosti zákonných restrikcí.

5. Sdílení obrazovky. Společnost Apple může požádat zákazníka o sdílení obrazovky pro účely poskytování služeb podpory, přičemž, pokud to zákazník povolí, si bude společnost Apple zobrazovat informace na obrazovce zákazníka s použitím videokonferenčního nebo jiného vhodného softwaru. Sdílení obrazovky zákazníkem nebo jeho jménem platí jako jeho svolení, aby společnost Apple poskytovala služby podpory tímto způsobem. Zákazník zavře všechny soubory a aplikace, které nesouvisejí s incidentem podpory, a je výhradně odpovědný za to, co je sdíleno na obrazovce. Videokonferenční software nebo funkce zařízení zákazníka umožňují zákazníkovi sdílení obrazovky kdykoli ukončit.

6. Další služby nebo software. Jakékoli další služby poskytnuté jako součást servisního plánu se řídí těmito smluvními podmínkami. V případě, že budou služby podpory poskytnuty v rámci servisního plánu na pracovišti zákazníka, umožní zákazník ve sjednaný čas společnosti Apple nebo jejímu autorizovanému zástupci přístup na pracoviště a zajistí bezpečné pracovní prostředí, dostačující k provedení služeb podpory společností Apple nebo jejím autorizovaným zástupcem. Je-li jako součást servisního plánu poskytnut software, je takový software dílem společnosti Apple Inc. a/nebo jejích poskytovatelů licencí a toto dílo je chráněno autorskými právy. Zákazník smí nainstalovat, reprodukovat a používat software výhradně pro účely podpory podporovaných produktů, ale, kromě případů povolených platnými zákony, nesmí provést dekompilaci, zpětné inženýrství nebo úpravu, nesmí software pronajmout nebo zapůjčit ani nesmí vytvořit v softwaru odvozená díla. Jestliže se na software vztahují podmínky samostatné licenční smlouvy, řídí se používání softwaru podmínkami této samostatné licenční smlouvy.

7. Zpětná vazba.

Bez ohledu na jakékoli další ustanovení v těchto smluvních podmínkách, pokud zákazník nebo technický kontakt poskytne společnosti Apple jakýkoli nápad, návrh nebo doporučení („zpětná vazba“) týkající se služeb podpory, servisních plánů, podporovaných produktů či důvěrných informací společnosti Apple, nebo s nimi jakýmkoli způsobem související, může společnost Apple volně použít a zapracovat takovou zpětnou vazbu do produktů, technologií nebo služeb společnosti Apple, aniž by vyplatila zákazníkovi nebo technickému kontaktu jakýkoli honorář a aniž by z toho pro ni vyplynuly jakékoli další závazky nebo omezení. Nic z toho, co je uvedeno v těchto smluvních podmínkách, nesmí být vyloženo jako udělení licence nebo zřeknutí se jakýchkoli práv společnosti Apple, vyplývajících z patentů, autorských práv, ochranných známek nebo jiných práv na duševní vlastnictví či vlastnických práv.

8. Omezená záruka.

I KDYŽ SPOLEČNOST APPLE NEMŮŽE ZARUČIT, ŽE BUDE INCIDENT PODPORY VYŘEŠEN, VYNALOŽÍ PŘIMĚŘENÉ ÚSILÍ, ABY POSKYTOVALA SLUŽBY PODPORY PODLE SERVISNÍHO PLÁNU S NÁLEŽITOU PÉČÍ A PROFESIONÁLNÍM ZPŮSOBEM. V ROZSAHU POVOLENÉM ZÁKONEM JSOU ZDE UVEDENÉ VÝSLOVNÉ ZÁRUKY A OPRAVNÉ PROSTŘEDKY VÝHRADNÍ A NAHRAZUJÍ VŠECHNY OSTATNÍ ZÁRUKY, OPRAVNÉ PROSTŘEDKY A PODMÍNKY, AŤ ÚSTNÍ NEBO PÍSEMNÉ, STATUTÁRNÍ, VÝSLOVNÉ NEBO PŘEDPOKLÁDANÉ. SPOLEČNOST APPLE A JEJÍ POSKYTOVATELÉ LICENCÍ V SOULADU S PLATNÝMI ZÁKONY VÝSLOVNĚ ODMÍTAJÍ VEŠKERÉ STATUTÁRNÍ NEBO PŘEDPOKLÁDANÉ ZÁRUKY SOUVISEJÍCÍ S TĚMITO SMLUVNÍMI PODMÍNKAMI NEBO Z NICH JAKÝMKOLI ZPŮSOBEM VYPLÝVAJÍCÍ, VČETNĚ JAKÉKOLI PŘEDPOKLÁDANÉ ZÁRUKY OBCHODOVATELNOSTI NEBO VHODNOSTI K URČITÉMU KONKRÉTNÍMU ÚČELU.

9. Omezení odpovědnosti. V ROZSAHU POVOLENÉM ZÁKONEM JE ODPOVĚDNOST SPOLEČNOSTI APPLE A JEJÍCH POSKYTOVATELŮ LICENCÍ PODLE TĚCHTO SMLUVNÍCH PODMÍNEK OMEZENA NA ČÁSTKY UHRAZENÉ ZÁKAZNÍKEM V PŘEDCHOZÍCH DVANÁCTI (12) MĚSÍCÍCH ZA SERVISNÍ PLÁN OBJEDNANÝ ZÁKAZNÍKEM. V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ NENESE SPOLEČNOST APPLE A JEJÍ POSKYTOVATELÉ LICENCÍ ŽÁDNOU ODPOVĚDNOST ZA JAKÉKOLI PŘÍMÉ, NEPŘÍMÉ, ZVLÁŠTNÍ, TRESTNÉ, NÁHODNÉ NEBO NÁSLEDNÉ ŠKODY, VČETNĚ, MIMO JINÉ, ŠKOD VZNIKLÝCH V DŮSLEDKU UŠLÉHO ZISKU, POŠKOZENÍ, PORUŠENÍ NEBO ZTRÁTY DAT, ZNEMOŽNĚNÍ POUŽITÍ ZAŘÍZENÍ NEBO PŘERUŠENÍ PODNIKÁNÍ, KTERÉ V KAŽDÉM PŘÍPADĚ JAKÝMKOLI ZPŮSOBEM VYPLYNOU Z TĚCHTO SMLUVNÍCH PODMÍNEK PODLE JAKÉKOLI TEORIE ODPOVĚDNOSTI, AŤ UŽ SPOLEČNOST APPLE A JEJÍ POSKYTOVATELÉ LICENCÍ BYLI, NEBO NEBYLI O MOŽNOSTI TAKOVÉ ŠKODY INFORMOVÁNI.

POKUD SE NA ZÁKAZNÍKA VZTAHUJÍ ZÁKONY NEBO PŘEDPISY NA OCHRANU SPOTŘEBITELE V ZEMI NÁKUPU NEBO V ZEMI JEHO BYDLIŠTĚ, POKUD JE ODLIŠNÁ, JSOU VÝHODY VYPLÝVAJÍCÍ Z TĚCHTO SMLUVNÍCH PODMÍNEK POSKYTOVÁNY NAVÍC K VEŠKERÝM PRÁVŮM A OPRAVNÝM PROSTŘEDKŮM, KTERÉ TYTO ZÁKONY A PŘEDPISY NA OCHRANU SPOTŘEBITELE STANOVUJÍ. NĚKTERÉ ZEMĚ, STÁTY A PROVINCIE NEUMOŽŇUJÍ VYLOUČENÍ ČI OMEZENÍ NÁHODNÝCH NEBO NÁSLEDNÝCH ŠKOD, NEBO VYLOUČENÍ ČI OMEZENÍ PŘEDPOKLÁDANÝCH ZÁRUK NEBO PODMÍNEK, TAKŽE SE VÝŠE UVEDENÁ OMEZENÍ NEBO VÝLUKY NEMUSÍ NA ZÁKAZNÍKA VZTAHOVAT. TYTO SMLUVNÍ PODMÍNKY POSKYTUJÍ ZÁKAZNÍKŮM SPECIFICKÁ ZÁKONNÁ PRÁVA A ZÁKAZNÍK MŮŽE MÍT TAKÉ DALŠÍ PRÁVA, KTERÁ SE LIŠÍ PODLE ZEMĚ, STÁTU NEBO PROVINCIE.

10. Náhrada škod.

10.1 Zákazník obhájí, ochrání a odškodní společnost Apple, její dceřiné a přidružené společnosti a jejich příslušné funkcionáře, ředitele, zaměstnance a zástupce v případě jakéhokoli nároku, hrozby nároku nebo soudního procesu vedeného třetí stranou proti společnosti Apple, plynoucího z činů a/nebo opomenutí zákazníka, včetně, mimo jiné, jakéhokoli domnělého porušení závazků zákazníka podle oddílu 4.

10.2 V případě, že si společnost Apple vyžádá od zákazníka náhradu škod podle tohoto oddílu 10, upozorní společnost Apple bez prodlení písemně zákazníka na nároky vznesené vůči společnosti Apple, pro které požaduje náhradu škod. Apple si vyhrazuje právo podle svého výhradního posouzení a rozhodnutí převzít plnou kontrolu nad obhajobou proti takovému nároku s právním zástupcem podle svého výběru. V případě, že společnost Apple převezme kontrolu nad obhajobou proti takovému nároku, nevypořádá společnost Apple žádný takový nárok s požadavkem platby od zákazníka bez předchozího písemného schválení zákazníka. Na vyžádání společnosti Apple uhradí zákazník společnosti Apple veškeré výdaje přiměřeně vzniklé společnosti Apple při obhajobě proti takovému nároku, včetně, mimo jiné, poplatků a odměny právního zástupce, ale také výdaje spojené s jakýmkoli rozsudkem o nároku nebo s vypořádáním nároku, k němuž se vztahují výše uvedená ustanovení.

10.3 Zákazník nesmí uzavřít žádnou smlouvu se třetí stranou, která by jakýmkoli způsobem ovlivňovala práva společnosti Apple nebo ji jakýmkoli způsobem zavazovala, bez předchozího písemného souhlasu společnosti Apple.

11. Doba platnosti a ukončení.

11.1 Doba platnosti. Nebude-li servisní plán ukončen v souladu s tímto oddílem dříve, bude pokračovat od data nabytí účinnosti do data stanoveného v dokumentaci servisního plánu zákazníka, poskytnuté společností Apple, nebo dokud nebudou využity všechny incidenty podpory, podle toho, co nastane dřív (pokud společnost Apple písemně nepovolí jinak). Společnost Apple poskytne zákazníkovi dokumentaci servisního plánu poté, co si zákazník zakoupí servisní plán. Apple neposkytuje služby podpory po skončení platnosti servisního plánu, pokud není servisní plán zákazníka v den ukončení nebo předtím obnoven.

11.2 Ukončení ze strany společnosti Apple. Společnost Apple může ukončit servisní plán bez zdůvodnění písemným oznámením zákazníkovi třicet (30) dnů předem. Při takovém ukončení může společnost Apple na základě svého výhradního rozhodnutí poskytnout zákazníkovi poměrnou náhradu za nevyužitou dobu platnosti servisního plánu. Společnost Apple může neprodleně ukončit servisní plán, pokud zákazník nedodrží tyto smluvní podmínky nebo pokud zákazník poruší podmínky jakékoli softwarové licenční smlouvy upravující používání softwaru poskytovaného v rámci servisního plánu.

11.3Ukončení ze strany zákazníka. Kromě případů, kdy zákon stanoví jinak, a za předpokladu, že zákazník nepřijal žádné služby podpory, smí zákazník zrušit servisní plán z jakéhokoli důvodu do třiceti (30) dnů od data zakoupení nebo nabytí účinnosti servisního plánu, podle toho, co nastane později, a obdržet náhradu všech zaplacených částek. Zákazník přitom může zavolat společnosti Apple na telefonní číslo uvedené v údajích průvodního dopisu poskytnutého společností Apple nebo zaslat písemné oznámení spolu s kopií originálního dokladu o zakoupení servisního plánu na příslušnou adresu uvedenou v tabulce níže.

11.4 Pokračování po ukončení. Všechna ustanovení, u kterých se rozumně očekává, že budou pokračovat po ukončení těchto smluvních podmínek, pokračují, včetně, mimo jiné, oddílů 4 (Odpovědnosti zákazníků), 7 (Zpětná vazba), 8 (Omezená záruka), 9 (Omezení odpovědnosti), 10 (Náhrada škod), 11 (Doba platnosti a ukončení), 12 (Apple; rozhodné právo) a 13 (Ochrana osobních údajů).

12. Apple; rozhodné právo. Společnost „Apple“ je identifikována v níže uvedené tabulce podle země sídla zákazníka. JE DOHODNUTO, ŽE SE TYTO SMLUVNÍ PODMÍNKY ŘÍDÍ ZÁKONY STÁTU DELAWARE (USA), POKUD TO NENÍ ZAKÁZÁNO ZÁKONEM; V TAKOVÉM PŘÍPADĚ SE PAK ŘÍDÍ ZÁKONY ZEMĚ (NEBO REGIONU, PODLE OKOLNOSTÍ) NÁKUPU NEBO HLAVNÍHO SÍDLA PODNIKU ZÁKAZNÍKA, POKUD JE ZEMĚ ODLIŠNÁ, A JURISDIKCI V PŘEDMĚTNÝCH ZÁLEŽITOSTECH MAJÍ SOUDY PŘÍSLUŠNÝCH ZEMÍ (NEBO REGIONŮ).

13. Ochrana osobních údajů. Zákazník je srozuměn a souhlasí s tím, že je nezbytné, aby společnost Apple shromažďovala, zpracovávala a používala osobní údaje zákazníka a technických kontaktů za účelem plnění povinností poskytování servisu a podpory v souladu s příslušným servisním plánem a s ohledem na dodržování platných zákonů. To může zahrnovat předání osobních údajů zákazníka a technických kontaktů přidruženým společnostem nebo poskytovatelům služeb. Apple zpracovává osobní údaje v souladu s podmínkami zásad ochrany osobních údajů společnosti Apple, které jsou k dispozici na https://www.apple.com/legal/privacy/en-ww/. Nezapomeňte, že společnost Apple může být podle zákonů a směrnic povinna hlásit za účelem vynucení zákona určité věci, s nimiž se setká během relací služeb podpory. Společnost Apple může částečně nebo kompletně zaznamenávat hovory mezi zákazníkem a společností Apple pro účely školení, zajištění kvality a referencí.

14. Obecné.

14.1 Zákaz postoupení. Zákazník nesmí postoupit svá práva nebo povinnosti v rámci servisního plánu. Jakékoli neoprávněné postoupení bude neplatné.

14.2 Vyšší moc. Společnost Apple nenese odpovědnost za zpoždění v poskytování služeb nebo za jejich neposkytnutí z příčin, které jsou mimo její přiměřenou kontrolu.

14.3 Vzdání se práv. Vzdání se práva v souvislosti s jakýmkoli porušením nebo selháním podle těchto smluvních podmínek neznamená vzdání se práva v souvislosti s jakýmkoli následným porušením nebo selháním.

14.4 Vymahatelnost. Pokud soud příslušné jurisdikce rozhodne, že je jakékoli ustanovení těchto smluvních podmínek neplatné nebo nevymahatelné, zůstanou zbývající části plně v platnosti a účinnosti a strany nahradí neplatné nebo nevymahatelné ustanovení platným a vymahatelným ustanovením, které bude naplňovat původní záměr stran a ekonomický dopad smluvních podmínek.

14.5 Úplná dohoda. Tyto smluvní podmínky, včetně jakýchkoli dalších zde odkazovaných podmínek, představují úplnou dohodu mezi společností Apple a zákazníkem ohledně servisního plánu a služeb podpory, které jsou na tomto základě poskytovány, a nahrazují veškerá předchozí jednání, smlouvy a ujednání týkající se předmětné záležitosti. Žádné doplnění, odstranění nebo změna kteréhokoli z těchto ustanovení nejsou pro společnost Apple závazné, pokud nejsou písemně zaznamenány a podepsány oprávněným zástupcem společnosti Apple. Jakákoli podmínka jakékoli objednávky nebo jiného dokumentu předloženého zákazníkem nemá mít žádnou platnost ani účinek a je výslovně odmítnuta.

VARIANTY PRO URČITÉ ZEMĚ

Následující varianty pro určité země jsou rozhodující, pokud jsou v rozporu s jakýmkoli jiným ustanovením těchto smluvních podmínek:

AUSTRÁLIE

Práva popsaná v těchto smluvních podmínkách s ohledem na výnosy, splátky a záruky platí navíc k vašim zákonným právům, která můžete mít podle zákona o hospodářské soutěži a ochraně spotřebitele z roku 2010 (Cth) a podle dalších platných australských zákonů a předpisů na ochranu spotřebitele. Naše služby se dodávají se zárukami, které podle australských zákonů na ochranu spotřebitele nelze vyloučit. V případě závažných závad služeb máte právo (1) na zrušení své smlouvy o servisu s námi; a (2) na nahrazení nevyužité části nebo na kompenzaci její snížené hodnoty. Máte rovněž nárok na náhradu jakékoli jiné rozumně předvídatelné ztráty nebo škody. Pokud se závada neprojevuje jako závažná, máte právo na opravu problémů se službou v přiměřené době, a pokud k ní nedojde, máte právo na zrušení své smlouvy a obdržení náhrady za nevyužitou část smlouvy. Budete-li potřebovat podporu, kontaktujte Apple Support: Apple Pty Ltd. PO Box A2629, South Sydney NSW 1235, Austrálie.

BELGIE

Následující varianty pro zemi platí, když je zákazníkem fyzická osoba:

Zákazník bere na vědomí, že kontaktováním služeb podpory společnosti Apple neuplatňuje žádné právo související s dříve uzavřenou kupní smlouvou, jak je uvedeno v článku 43 zákona o obchodních praktikách a ochraně spotřebitele ze dne 6. dubna 2010.

Oddíl 1. Služby. K oddílu 1 jsou přidány následující dva odstavce:

Mají-li změny provedené ve službách podpory negativní dopad na spotřebitele, je spotřebitel oprávněn ukončit servisní plán podle ustanovení v oddíle 11.3.

Oddíl 11.3 je nahrazen následujícím zněním:

Ukončení ze strany zákazníka. Kromě případů, kdy zákon stanoví jinak, a za předpokladu, že zákazník nepřijal žádné služby podpory, smí zákazník zrušit servisní plán z jakéhokoli důvodu do třiceti (30) dnů od data zakoupení nebo nabytí účinnosti servisního plánu, podle toho, co nastane později, a obdržet náhradu všech zaplacených částek. Pokud společnost Apple provede jakoukoli změnu služeb podpory, která je zásadně škodlivá pro spotřebitele, například zrušení služeb podpory spojených s produktem zákazníka, má spotřebitel právo ukončit servisní plán a obdržet úhradu částky ekvivalentní zbývající době platnosti servisního plánu. Zákazník přitom může zavolat společnosti Apple na telefonní číslo uvedené v údajích průvodního dopisu poskytnutého společností Apple nebo zaslat písemné oznámení spolu s kopií originálního dokladu o zakoupení servisního plánu na příslušnou adresu uvedenou v tabulce níže.

Oddíl 12. Apple; rozhodné právo. Na konec oddílu 12 je přidán následující text:

POKUD JE ZÁKAZNÍK SPOTŘEBITELEM, ŘÍDÍ SE TYTO SMLUVNÍ PODMÍNKY ZÁKONY ZEMĚ NÁKUPU NEBO ZEMĚ SÍDLA, POKUD JE ODLIŠNÁ, A JURISDIKCI V PŘEDMĚTNÝCH ZÁLEŽITOSTECH MAJÍ SOUDY PŘÍSLUŠNÝCH ZEMÍ.

Řešení sporů. Pokud je zákazník spotřebitelem a sjednal se společností Apple tyto smluvní podmínky. Pro urovnávání sporů má zákazník možnost mimosoudního online řešení sporů podle nařízení (EU) č. 524/2013. Evropská komise ustavila platformu pro online řešení sporů, kterou můžete najít na http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Společnost Apple není povinna a nemá v úmyslu se zapojit do online řešení sporů.

Společnost Apple není povinna a nemá v úmyslu se zapojit do alternativního řešení sporů.

KANADA

Obyvatelé Quebeku: Tento plán a případné spory, které v souvislosti s ním vzniknou, se řídí zákony provincie Quebec. Oddíl 9 – Pro obyvatele Quebeku neplatí omezení odpovědnosti.

ČÍNA

Pokud jste individuálním spotřebitelem, mějte na paměti, že tyto smluvní podmínky s ohledem na výnosy, splátky a záruky platí navíc k vašim zákonným právům, která můžete mít podle zákona o ochraně spotřebitele ČLR a podle dalších platných zákonů a předpisů na ochranu spotřebitele. Vaše zákonná práva podle zákona o ochraně spotřebitele ČLR jsou zohledněna v oddíle 9 Omezení odpovědnosti a oddíle 11 Doba platnosti a ukončení.

NĚMECKO

Následující varianty pro zemi platí, když je zákazníkem fyzická osoba:

Oddíl 1. Služby. K oddílu 1 je přidán následující odstavec:

Mají-li změny provedené ve službách podpory negativní dopad na spotřebitele, je spotřebitel oprávněn ukončit servisní plán podle ustanovení v oddíle 11.3.

Oddíl 9. Omezení odpovědnosti. Platí následující:

Společnost Apple odpovídá za ztráty podle podmínek servisního plánu pouze v souladu s následujícími ustanoveními: (i) neomezená odpovědnost za ztráty způsobené úmyslně nebo hrubou nedbalostí, (ii) neomezená odpovědnost za smrt, zranění nebo poškození zdraví osob způsobené úmyslně nebo z nedbalosti, (iii) za ztráty vyplývající z absence jakýchkoli zaručených vlastností až do výše, která je krytá účelem záruky a která byla pro společnost Apple předvídatelná v době, kdy byla záruka poskytnuta, (iv) v souladu se zákonem o odpovědnosti za produkt v případě odpovědnosti za produkt, nebo (v) za ztráty způsobené porušením takových základních povinností společnosti Apple, které tvoří podstatu servisního plánu, které byly rozhodující pro sjednání servisního plánu a na které se zákazník může spoléhat. Jakákoli rozsáhlejší odpovědnost společnosti Apple je z podstaty věci vyloučena.

Oddíl 11.3 je nahrazen následujícím zněním:

Ukončení ze strany zákazníka. Kromě případů, kdy zákon stanoví jinak, a za předpokladu, že zákazník nepřijal žádné služby podpory, smí zákazník zrušit servisní plán z jakéhokoli důvodu do třiceti (30) dnů od data zakoupení nebo nabytí účinnosti servisního plánu, podle toho, co nastane později, a obdržet náhradu všech zaplacených částek. Pokud společnost Apple provede jakoukoli změnu služeb podpory, která je zásadně škodlivá pro spotřebitele, například zrušení služeb podpory spojených s produktem zákazníka, má spotřebitel právo ukončit servisní plán a obdržet úhradu částky ekvivalentní zbývající době platnosti servisního plánu. Zákazník přitom může zavolat společnosti Apple na telefonní číslo uvedené v údajích průvodního dopisu poskytnutého společností Apple nebo zaslat písemné oznámení spolu s kopií originálního dokladu o zakoupení servisního plánu na příslušnou adresu uvedenou v tabulce níže.

Oddíl 12. Apple; rozhodné právo. Na konec oddílu 12 je přidán následující text:

POKUD JE ZÁKAZNÍK SPOTŘEBITELEM, ŘÍDÍ SE TYTO SMLUVNÍ PODMÍNKY ZÁKONY ZEMĚ NÁKUPU NEBO ZEMĚ SÍDLA, POKUD JE ODLIŠNÁ, A JURISDIKCI V PŘEDMĚTNÝCH ZÁLEŽITOSTECH MAJÍ SOUDY PŘÍSLUŠNÝCH ZEMÍ.

Řešení sporů. Pokud je zákazník spotřebitelem a sjednal se společností Apple tyto smluvní podmínky. Pro urovnávání sporů má zákazník možnost mimosoudního online řešení sporů podle nařízení (EU) č. 524/2013. Evropská komise ustavila platformu pro online řešení sporů, kterou můžete najít na http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Společnost Apple není povinna a nemá v úmyslu se zapojit do online řešení sporů.

Společnost Apple není povinna a nemá v úmyslu se zapojit do alternativního řešení sporů.

INDONÉSIE

Oddíl 11. Zákazník souhlasí s tím, že nebude uplatňovat ustanovení článku 1266 indonéského občanského zákoníku s ohledem na tyto smluvní podmínky a anuluje svá příslušná práva a povinnosti podle jakéhokoli platného zákona v případě ukončení servisního plánu v takové míře, v jaké takový zákon vyžaduje pro ukončení servisního plánu soudní výrok.

Oddíl 14. Tyto smluvní podmínky mohou být vyhotoveny v anglickém i indonéském jazyce. Obě znění platí jako rovnocenné prvopisy. V případě jakékoli nesrovnalosti nebo různého výkladu mezi anglickým a indonéským textem má přednost text v anglickém jazyce a příslušný indonéský text je považován za automaticky změněný tak, aby odpovídal příslušnému textu anglickému a byl s ním ve shodě.

IRSKO, NORSKO, ŠVÉDSKO A VELKÁ BRITÁNIE

Následující varianty pro zemi platí, když je zákazníkem fyzická osoba:

Oddíl 1. Služby. K oddílu 1 je přidán následující odstavec:

Mají-li změny provedené ve službách podpory negativní dopad na spotřebitele, je spotřebitel oprávněn ukončit servisní plán podle ustanovení v oddíle 11.3.

Oddíl 11.3 je nahrazen následujícím zněním:

Ukončení ze strany zákazníka. Kromě případů, kdy zákon stanoví jinak, a za předpokladu, že zákazník nepřijal žádné služby podpory, smí zákazník zrušit servisní plán z jakéhokoli důvodu do třiceti (30) dnů od data zakoupení nebo nabytí účinnosti servisního plánu, podle toho, co nastane později, a obdržet náhradu všech zaplacených částek. Pokud společnost Apple provede jakoukoli změnu služeb podpory, která je zásadně škodlivá pro spotřebitele, například zrušení služeb podpory spojených s produktem zákazníka, má spotřebitel právo ukončit servisní plán a obdržet úhradu částky ekvivalentní zbývající době platnosti servisního plánu. Zákazník přitom může zavolat společnosti Apple na telefonní číslo uvedené v údajích průvodního dopisu poskytnutého společností Apple nebo zaslat písemné oznámení spolu s kopií originálního dokladu o zakoupení servisního plánu na příslušnou adresu uvedenou v tabulce níže.

Oddíl 12. Apple; rozhodné právo. Na konec oddílu 12 je přidán následující text:

POKUD JE ZÁKAZNÍK SPOTŘEBITELEM, ŘÍDÍ SE TYTO SMLUVNÍ PODMÍNKY ZÁKONY ZEMĚ NÁKUPU NEBO ZEMĚ SÍDLA, POKUD JE ODLIŠNÁ, A JURISDIKCI V PŘEDMĚTNÝCH ZÁLEŽITOSTECH MAJÍ SOUDY PŘÍSLUŠNÝCH ZEMÍ.

Řešení sporů. Pokud je zákazník spotřebitelem a sjednal se společností Apple tyto smluvní podmínky. Pro urovnávání sporů má zákazník možnost mimosoudního online řešení sporů podle nařízení (EU) č. 524/2013. Evropská komise ustavila platformu pro online řešení sporů, kterou můžete najít na http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Společnost Apple není povinna a nemá v úmyslu se zapojit do online řešení sporů.

Společnost Apple není povinna a nemá v úmyslu se zapojit do alternativního řešení sporů.

ITÁLIE

Následující varianty pro zemi platí, když je zákazníkem fyzická osoba:

Oddíl 1. Služby. K oddílu 1 je přidán následující odstavec:

Mají-li změny provedené ve službách podpory negativní dopad na spotřebitele, je spotřebitel oprávněn ukončit servisní plán podle ustanovení v oddíle 11.3.

Oddíl 4. Odpovědnosti zákazníků. K oddílu 4 je přidán následující text:

Náklady na e-mailovou a telefonní komunikaci jsou ty, které uplatňuje poskytovatel telefonních/internetových služeb.

Oddíl 11.3 je nahrazen následujícím zněním:

Ukončení ze strany zákazníka. Kromě případů, kdy zákon stanoví jinak, a za předpokladu, že zákazník nepřijal žádné služby podpory, smí zákazník zrušit servisní plán z jakéhokoli důvodu do třiceti (30) dnů od data zakoupení nebo nabytí účinnosti servisního plánu, podle toho, co nastane později, a obdržet náhradu všech zaplacených částek. Pokud společnost Apple provede jakoukoli změnu služeb podpory, která je zásadně škodlivá pro spotřebitele, například zrušení služeb podpory spojených s produktem zákazníka, má spotřebitel právo ukončit servisní plán a obdržet úhradu částky ekvivalentní zbývající době platnosti servisního plánu. Zákazník přitom může zavolat společnosti Apple na telefonní číslo uvedené v údajích průvodního dopisu poskytnutého společností Apple nebo zaslat písemné oznámení spolu s kopií originálního dokladu o zakoupení servisního plánu na příslušnou adresu uvedenou v tabulce níže.

Oddíl 12. Apple; rozhodné právo. Na konec oddílu 12 je přidán následující text:

POKUD JE ZÁKAZNÍK SPOTŘEBITELEM, ŘÍDÍ SE TYTO SMLUVNÍ PODMÍNKY ZÁKONY ZEMĚ NÁKUPU NEBO ZEMĚ SÍDLA, POKUD JE ODLIŠNÁ, A JURISDIKCI V PŘEDMĚTNÝCH ZÁLEŽITOSTECH MAJÍ SOUDY PŘÍSLUŠNÝCH ZEMÍ.

Řešení sporů. Pokud je zákazník spotřebitelem a sjednal se společností Apple tyto smluvní podmínky. Pro urovnávání sporů má zákazník možnost mimosoudního online řešení sporů podle nařízení (EU) č. 524/2013. Evropská komise ustavila platformu pro online řešení sporů, kterou můžete najít na http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Společnost Apple není povinna a nemá v úmyslu se zapojit do online řešení sporů.

Společnost Apple není povinna a nemá v úmyslu se zapojit do alternativního řešení sporů.

JAPONSKO

Oddíl 9. Omezení odpovědnosti. V ROZSAHU POVOLENÉM ZÁKONEM JE ODPOVĚDNOST SPOLEČNOSTI APPLE A JEJÍCH POSKYTOVATELŮ LICENCÍ PODLE TĚCHTO SMLUVNÍCH PODMÍNEK OMEZENA NA ČÁSTKY UHRAZENÉ ZÁKAZNÍKEM V PŘEDCHOZÍCH DVANÁCTI (12) MĚSÍCÍCH ZA SERVISNÍ PLÁN OBJEDNANÝ ZÁKAZNÍKEM. V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ NENESE SPOLEČNOST APPLE A JEJÍ POSKYTOVATELÉ LICENCÍ ŽÁDNOU ODPOVĚDNOST ZA JAKÉKOLI PŘÍMÉ, NEPŘÍMÉ, ZVLÁŠTNÍ, TRESTNÉ, NÁHODNÉ NEBO NÁSLEDNÉ ŠKODY, VČETNĚ, MIMO JINÉ, ŠKOD VZNIKLÝCH V DŮSLEDKU UŠLÉHO ZISKU, POŠKOZENÍ, PORUŠENÍ NEBO ZTRÁTY DAT, ZNEMOŽNĚNÍ POUŽITÍ ZAŘÍZENÍ NEBO PŘERUŠENÍ PODNIKÁNÍ, KTERÉ V KAŽDÉM PŘÍPADĚ JAKÝMKOLI ZPŮSOBEM VYPLYNOU Z TĚCHTO SMLUVNÍCH PODMÍNEK PODLE JAKÉKOLI TEORIE ODPOVĚDNOSTI, AŤ UŽ SPOLEČNOST APPLE A JEJÍ POSKYTOVATELÉ LICENCÍ BYLI, NEBO NEBYLI O MOŽNOSTI TAKOVÉ ŠKODY INFORMOVÁNI.

POKUD SE NA ZÁKAZNÍKA VZTAHUJÍ ZÁKONY NEBO PŘEDPISY NA OCHRANU SPOTŘEBITELE V ZEMI NÁKUPU NEBO V ZEMI JEHO BYDLIŠTĚ, POKUD JE ODLIŠNÁ, JSOU VÝHODY VYPLÝVAJÍCÍ Z TĚCHTO SMLUVNÍCH PODMÍNEK POSKYTOVÁNY NAVÍC K VEŠKERÝM PRÁVŮM A OPRAVNÝM PROSTŘEDKŮM, KTERÉ TYTO ZÁKONY A PŘEDPISY NA OCHRANU SPOTŘEBITELE STANOVUJÍ. NĚKTERÉ ZEMĚ, STÁTY A PROVINCIE NEUMOŽŇUJÍ VYLOUČENÍ ČI OMEZENÍ NÁHODNÝCH NEBO NÁSLEDNÝCH ŠKOD, NEBO VYLOUČENÍ ČI OMEZENÍ PŘEDPOKLÁDANÝCH ZÁRUK NEBO PODMÍNEK, TAKŽE SE VÝŠE UVEDENÁ OMEZENÍ NEBO VÝLUKY NEMUSÍ NA ZÁKAZNÍKA VZTAHOVAT. TYTO SMLUVNÍ PODMÍNKY POSKYTUJÍ ZÁKAZNÍKŮM SPECIFICKÁ ZÁKONNÁ PRÁVA A ZÁKAZNÍK MŮŽE MÍT TAKÉ DALŠÍ PRÁVA, KTERÁ SE LIŠÍ PODLE ZEMĚ, STÁTU NEBO PROVINCIE.

Bez ohledu na jakékoli jiné ustanovení v těchto smluvních podmínkách, pokud platí japonský zákon o spotřebitelských smlouvách, neplatí ustanovení omezující odpovědnost společnosti Apple za škody, které vyplynou z porušení smlouvy nebo zlého úmyslu na straně společnosti Apple, pokud je taková škoda způsobena úmyslným nesprávným jednáním nebo hrubou nedbalostí společnosti Apple.

NOVÝ ZÉLAND

Práva popsaná v těchto smluvních podmínkách s ohledem na výnosy, splátky a záruky platí navíc k vašim zákonným právům, která můžete mít podle zákona o spotřebitelských zárukách z roku 1993. Naše služby se dodávají se zárukami, které podle zákonů Nového Zélandu na ochranu spotřebitele nelze vyloučit. V případě zásadní povahy závad služeb máte právo (1) na zrušení své smlouvy o servisu s námi; a (2) na nahrazení nevyužité části nebo na kompenzaci její snížené hodnoty. Máte rovněž nárok na náhradu jakékoli jiné rozumně předvídatelné ztráty nebo škody. Pokud závada není zásadní povahy, máte právo na opravu problémů se službou v přiměřené době, a pokud k ní nedojde, máte právo na zrušení své smlouvy a obdržení náhrady za nevyužitou část smlouvy. Budete-li potřebovat podporu, kontaktujte Apple Support: Apple Sales New Zealand na adrese PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235.

FILIPÍNY

Oddíl 1. Služby. K oddílu 1 je přidán následující text:

Jsou-li změny provedené ve službách podpory zásadně škodlivé pro zákazníka nebo kladou na zákazníka jakékoli další břemeno (finanční nebo jiné), má zákazník právo ukončit servisní plán podle ustanovení v oddíle 11.3 níže.

Oddíl 11.3. Ukončení ze strany zákazníka.

Oddíl 11.3 zní takto:

11.3 Ukončení ze strany zákazníka. Kromě případů, kdy zákon stanoví jinak, smí zákazník zrušit servisní plán z jakéhokoli důvodu do třiceti (30) dnů od data zakoupení nebo nabytí účinnosti servisního plánu, podle toho, co nastane později, a obdržet náhradu všech zaplacených částek. Zákazník rovněž může zrušit servisní plán v případě, že společnost Apple provede jakoukoli změnu služeb podpory, která může být rozumně považována za zásadně škodlivou pro zákazníka, a má pak právo obdržet úhradu částky ekvivalentní zbývající době platnosti servisního plánu. Zákazník přitom může zavolat společnosti Apple na telefonní číslo uvedené v údajích průvodního dopisu poskytnutého společností Apple nebo zaslat písemné oznámení spolu s kopií originálního dokladu o zakoupení servisního plánu na příslušnou adresu uvedenou v tabulce níže.

POLSKO

Následující varianty pro zemi platí, když je zákazníkem fyzická osoba:

Oddíl 1. Služby. K oddílu 1 je přidán následující odstavec:

Mají-li změny provedené ve službách podpory negativní dopad na spotřebitele, je spotřebitel oprávněn ukončit servisní plán podle ustanovení v oddíle 11.3.

Oddíl 2.5 je nahrazen následujícím zněním:

Oddíl 8. Omezená záruka. Na konec oddílu 8 musí být přidána následující věta:

Výše uvedenou větu nelze použít v případě, že je jakékoli zboží, včetně produktů nebo jejich částí, dodáno jako výsledek poskytování služeb podpory zákazníkovi, který je spotřebitelem. V tomto ohledu může zákazník požadovat výměnu dodaných produktů nebo jejich částí za nezávadné nebo odstranění závady v souladu s platnými spotřebitelskými zákony.

Oddíl 9. Omezení odpovědnosti. Oddíl 9 nelze použít pro spotřebitele.

Oddíl 10. Náhrada škod. Oddíl 10 nelze použít pro spotřebitele.

Oddíl 11. Doba platnosti a ukončení.

Na konec oddílu 11.1 musí být přidán následující text:

V případě, že je zákazník spotřebitelem, může společnost Apple ukončit servisní plán písemným oznámením zákazníkovi třicet (30) dnů předem, a to jen ze závažných důvodů, včetně, mimo jiné, těchto: (i) pokud zákazník nedodrží tyto smluvní podmínky, nebo (ii) pokud zákazník poruší podmínky jakékoli softwarové licenční smlouvy upravující používání softwaru poskytovaného v rámci servisního plánu. Při ukončení ze strany společnosti Apple v případě zákazníka, který je spotřebitelem, poskytne společnost Apple zákazníkovi poměrnou náhradu za nevyužitou dobu platnosti servisního plánu.

Na konec oddílu 11.2 musí být přidána následující věta:

Výše uvedená ustanovení nemají žádný vliv na zákonné předpisy týkající se práva spotřebitele odstoupit od smlouvy podle platných spotřebitelských zákonů do 14 dnů od data zakoupení nebo nabytí účinnosti servisního plánu, podle toho, co nastane později.

Oddíl 11.3 je nahrazen následujícím zněním:

Ukončení ze strany zákazníka. Kromě případů, kdy zákon stanoví jinak, a za předpokladu, že zákazník nepřijal žádné služby podpory, smí zákazník zrušit servisní plán z jakéhokoli důvodu do třiceti (30) dnů od data zakoupení nebo nabytí účinnosti servisního plánu, podle toho, co nastane později, a obdržet náhradu všech zaplacených částek. Pokud společnost Apple provede jakoukoli změnu služeb podpory, která je zásadně škodlivá pro spotřebitele, například zrušení služeb podpory spojených s produktem zákazníka, má spotřebitel právo ukončit servisní plán a obdržet úhradu částky ekvivalentní zbývající době platnosti servisního plánu. Zákazník přitom může zavolat společnosti Apple na telefonní číslo uvedené v údajích průvodního dopisu poskytnutého společností Apple nebo zaslat písemné oznámení spolu s kopií originálního dokladu o zakoupení servisního plánu na příslušnou adresu uvedenou v tabulce níže.

Oddíl 12. Apple; rozhodné právo. Na konec oddílu 12 je přidán následující text:

POKUD JE ZÁKAZNÍK SPOTŘEBITELEM, ŘÍDÍ SE TYTO SMLUVNÍ PODMÍNKY ZÁKONY ZEMĚ NÁKUPU NEBO ZEMĚ SÍDLA, POKUD JE ODLIŠNÁ, A JURISDIKCI V PŘEDMĚTNÝCH ZÁLEŽITOSTECH MAJÍ SOUDY PŘÍSLUŠNÝCH ZEMÍ.

Řešení sporů. Pokud je zákazník spotřebitelem a sjednal se společností Apple tyto smluvní podmínky. Pro urovnávání sporů má zákazník možnost mimosoudního online řešení sporů podle nařízení (EU) č. 524/2013. Evropská komise ustavila platformu pro online řešení sporů, kterou můžete najít na http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Společnost Apple není povinna a nemá v úmyslu se zapojit do online řešení sporů.

Společnost Apple není povinna a nemá v úmyslu se zapojit do alternativního řešení sporů.

TURECKO

Následující varianty pro zemi platí, když je zákazníkem fyzická osoba:

Oddíl 1. Služby. K oddílu 1 je přidán následující text:

Mají-li změny provedené ve službách podpory negativní dopad na zákazníka, má zákazník právo ukončit servisní plán oznámením společnosti Apple třicet (30) dnů předem a obdržet úhradu částky ekvivalentní zbývající době platnosti servisního plánu.

Oddíl 10. Náhrada škod. Tento oddíl neplatí.

Oddíl 11.1 je nahrazen následujícím zněním:

Ukončení ze strany společnosti Apple. Společnost Apple může ukončit servisní plán bez zdůvodnění písemným oznámením zákazníkovi třicet (30) dnů předem. Společnost Apple může neprodleně ukončit servisní plán, pokud zákazník nedodrží tyto smluvní podmínky nebo pokud zákazník poruší podmínky jakékoli softwarové licenční smlouvy upravující používání softwaru poskytovaného v rámci servisního plánu. Při takovém ukončení poskytne společnost Apple zákazníkovi poměrnou náhradu za nevyužitou dobu platnosti servisního plánu.

Kontaktní údaje pro zrušení servisního plánu