DENGAN MENGHUBUNGI APPLE UNTUK MENDAPATKAN LAYANAN DUKUNGAN YANG DITAWARKAN BERDASARKAN PAKET LAYANAN YANG DIRUJUK DI BAWAH (“PAKET LAYANAN”) ATAU MENDAFTAR PAKET LAYANAN DI APPLE, MAKA INDIVIDU, ENTITAS, ATAU ENTITAS AFILIASI (“PELANGGAN”) SETUJU BAHWA SYARAT DAN KETENTUAN DUKUNGAN TEKNIS APPLECARE BERIKUT (“SYARAT DAN KETENTUAN”) MENGATUR PEMBERIAN LAYANAN DUKUNGAN BERDASARKAN PAKET LAYANAN YANG BERLAKU. NAMUN, PERLU DIKETAHUI BAHWA LAYANAN DUKUNGAN YANG DISEDIAKAN UNTUK MEMBANTU PELANGGAN YANG MENERIMA MANFAAT BERDASARKAN JAMINAN TERBATAS SATU TAHUN DARI APPLE, APPLECARE+, APPLECARE PROTECTION PLAN, ATAU UNDANG-UNDANG KONSUMEN YANG BERLAKU DIATUR DALAM PERSYARATAN TIAP-TIAP JAMINAN, KONTRAK LAYANAN APPLECARE, ATAU REGULASI UNDANG-UNDANG KONSUMEN. PAKET LAYANAN AKAN BERLAKU SAAT APPLE MENYETUJUI PENDAFTARAN PELANGGAN (“TANGGAL BERLAKU”).

"Afiliasi" berarti bahwa setiap entitas yang Mengontrol, Dikontrol oleh, atau dalam Kontrol umum dengan sebuah pihak.

“Kontrol” berarti kepemilikan yang sah, menguntungkan, atau adil, secara langsung atau tidak langsung, atas lebih dari 50% modal saham (atau kepemilikan lainnya, jika bukan perusahaan) dari entitas yang biasanya memiliki hak suara.

Hak-hak yang dijelaskan dalam Syarat dan Ketentuan ini sehubungan dengan pengembalian, pengembalian dana, dan jaminan merupakan tambahan terhadap hak hukum Anda.

1. Layanan. Setelah pendaftaran Pelanggan diterima, Apple akan memberikan layanan dukungan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini (“Layanan Dukungan”) untuk produk perangkat lunak Apple atau teknologi terkait (“Produk yang Didukung”) untuk Paket Layanan yang berlaku, sebagaimana dijelaskan di https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf (“Halaman Dukungan Paket Layanan”). Apple berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini, Layanan Dukungan yang disediakan dan/atau Produk yang Didukung yang tercakup dalam Paket Layanan kapan saja dengan memperbarui halaman ini dan/atau Halaman Dukungan Paket Layanan. Apple tidak akan mengubah Layanan Dukungan dan/atau Produk yang Didukung sedemikian rupa sehingga (i) secara signifikan mengurangi manfaat yang diberikan kepada Pelanggan berdasarkan Layanan Dukungan, (ii) berdampak secara signifikan terhadap kewajiban Apple untuk memberikan Layanan Dukungan, atau (iii) berdampak secara material hak yang diterima Pelanggan berdasarkan Layanan Dukungan. Untuk semua pembaruan yang akan memengaruhi Paket Layanan Pelanggan, Apple akan memberitahukan perubahan tersebut kepada Pelanggan melalui alamat email yang telah didaftarkan oleh Pelanggan dalam kurun waktu kurang dari 30 (tiga puluh) hari sebelum tanggal efektif pembaruan. Persyaratan yang dijelaskan pada Halaman Dukungan Paket Layanan, yang mungkin akan diperbarui dari waktu ke waktu, dimasukkan ke dalam Syarat dan Ketentuan ini seolah-olah telah diatur sepenuhnya dalam dokumen ini. Jika terdapat pertentangan antara Syarat dan Ketentuan dan persyaratan di Halaman Dukungan Paket Layanan, yang berlaku adalah persyaratan di Halaman Dukungan Paket Layanan.

2. Cakupan Dukungan.

2.1 Insiden Dukungan. Paket Layanan diberikan dengan paket Insiden Dukungan yang berjumlah satu, beberapa, atau tidak terbatas. "Insiden Dukungan" adalah masalah khusus dan unik yang berawal dari satu penyebab. Apple akan berupaya sewajarnya untuk mengatasi Insiden Dukungan, tetapi tidak menjamin bahwa Insiden Dukungan tersebut dapat diatasi. Apple, atas kebijakannya sendiri, akan menentukan cakupan Insiden Dukungan dan, sejauh yang diizinkan oleh undang-undang, menentukan jika Insiden Dukungan telah diatasi. Umumnya, Insiden Dukungan dianggap teratasi saat Pelanggan menerima salah satu dari berikut ini: (a) informasi yang dapat mengatasi masalah tersebut; (b) informasi tentang cara memperoleh solusi perangkat lunak yang akan mengatasi masalah tersebut; (c) pemberitahuan bahwa penyebab masalah telah diketahui, tetapi belum terselesaikan atau masalah disebabkan oleh ketidaksesuaian dengan Produk yang Didukung; (d) informasi yang menyatakan bahwa masalah sedang diselesaikan dengan meningkatkan Produk yang Didukung ke versi terbaru; atau (e) pemberitahuan bahwa masalah ternyata disebabkan oleh kesalahan peralatan perangkat keras. Untuk Paket Layanan dengan jumlah Insiden Dukungan yang terbatas, setiap kontak Insiden Dukungan baru yang dibuat oleh Pelanggan akan mengurangi sisa jumlah Insiden Dukungan yang memenuhi syarat.

2.2 Waktu Respons. Apple akan berupaya merespons permintaan Layanan Dukungan dalam kurun waktu yang sewajarnya atau dalam waktu respons sebagaimana dijelaskan dalam Paket Layanan yang berlaku (“Waktu Respons”), tetapi Apple tidak menjamin bahwa respons akan diberikan dalam kurun waktu tertentu. Semua Waktu Respons dihitung berdasarkan jam operasi Paket Layanan sebagaimana dijelaskan dalam Halaman Dukungan Paket Layanan.

2.3 Rilis Terbaru. Kecuali ditentukan lain, Pelanggan harus memastikan bahwa semua Produk yang Didukung memiliki versi sistem operasi terbaru dan pembaruan perangkat lunak terinstal.

2.4 Penggunaan. Pelanggan mengakui bahwa Layanan Dukungan tidak dimaksudkan atau cocok untuk digunakan sehubungan dengan aktivitas atau fungsi dengan risiko tinggi, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, pengoperasian fasilitas nuklir, sistem navigasi atau komunikasi pesawat terbang, sistem yang digunakan untuk mengirimkan petugas pertolongan pertama, mesin pengatur lalu lintas udara, alat pendukung kehidupan, sistem senjata atau situasi, lingkungan atau kegiatan lain yang mana kegagalan Layanan Pendukung dalam mencapai hasil yang diinginkan dapat menyebabkan kematian, cedera diri, atau kerusakan fisik atau lingkungan yang parah baik seluruhnya atau sebagian.

2.5 Kontak Teknis. Layanan Dukungan diberikan kepada individu jika Pelanggan adalah seorang individu, atau satu orang atau lebih yang ditunjuk oleh Pelanggan pada saat pendaftaran dan sebagaimana diizinkan berdasarkan Paket Layanan (“Kontak Teknis”). Kontak Teknis adalah satu-satunya penghubung antara Pelanggan dan Apple terkait pemberian dukungan teknis dalam Paket Layanan. Pelanggan memahami bahwa Kontak Teknis mungkin perlu memberikan data Pelanggan kepada Apple yang berlaku untuk penyediaan Layanan Dukungan Apple berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini dan, jika Pelanggan bukan perorangan, akan memastikan bahwa Kontak Teknis memiliki dasar hukum yang sah untuk melakukan hal tersebut. Jika Pelanggan bukan perorangan dan ingin mengubah Kontak Teknis, Pelanggan harus menyampaikan pemberitahuan tertulis mengenai perubahan tersebut kepada Apple sekurang-kurangnya lima (5) hari sebelumnya di alamat kontak Apple yang berlaku sebagaimana diuraikan di bawah ini atau, jika berlaku pada Paket Layanan, memasukkan perubahan secara langsung melalui situs web Pelanggan yang aman dan disesuaikan sebagaimana dijelaskan dalam dokumen instruksi yang disampaikan di awal Paket Layanan.

3. Pengecualian. Kecuali ditentukan lain dalam Paket Layanan, Apple tidak akan menyediakan Layanan Dukungan untuk masalah atau persoalan yang timbul akibat atau dari (a) penggunaan Produk yang Didukung sebagai aplikasi berbasis server; (b) masalah yang dapat diselesaikan dengan cara meningkatkan Produk yang Didukung; (c) penggunaan atau modifikasi Produk yang Didukung yang tidak semestinya; (d) produk atau teknologi pihak ketiga beserta pengaruhnya terhadap atau interaksinya dengan Produk yang Didukung; (e) kerusakan pada media yang menyediakan Produk yang Didukung, atau kerusakan pada komputer yang menginstal Produk yang Didukung; (f) penggunaan sistem komputer yang tidak sesuai dengan Produk yang Didukung; dan (g) masalah terkait internet, email, manajemen file, konfigurasi jaringan, pembuatan skrip, pembuatan skrip FX, pemrograman, kompilasi, debug, desain infrastruktur, pembuatan konten, penyesuaian konten, perencanaan proyek multimedia/desain, manajemen sumber daya, pembuatan anggaran, pelatihan, diagnosis di lokasi, atau masalah lain yang tidak tercakup dalam Layanan Dukungan sebagaimana dijelaskan dalam Paket Layanan.

4. Tanggung Jawab Pelanggan. Agar dapat menerima Layanan Dukungan, Pelanggan harus mendaftar Paket Layanan dan mengikuti petunjuk akses yang disediakan oleh Apple. Pelanggan bertanggung jawab atas semua biaya dalam membangun dan memelihara komunikasi email dan telepon dengan Apple. Pelanggan akan bekerja sama dengan Apple saat meminta Layanan Dukungan dengan memberikan informasi yang diperlukan agar Apple dapat mendiagnosis masalah. Pelanggan dilarang mengalihkan kendali, termasuk kendali virtual, atas mesin mereka kepada Apple. Pelanggan bertanggung jawab atas setiap dan seluruh pemulihan atau pembuatan ulang file, data, atau program yang hilang atau diubah. Pelanggan akan memelihara dan menerapkan pencadangan data yang lengkap dan teruji serta rencana pemulihan bencana yang terverifikasi. Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas setiap dan seluruh keamanan informasi rahasia, hak milik, atau rahasia Pelanggan dan pihak ketiga mana pun yang datanya dimiliki atau diproses oleh Pelanggan. Pelanggan dan Kontak Teknis tidak akan mengungkapkan kepada Apple informasi konfidensial, informasi milik Pelanggan, atau informasi rahasia apa pun yang merupakan hak kekayaan intelektual yang dapat menimbulkan tuntutan terhadap Apple. Kontak Teknis dan Pelanggan harus memperoleh semua izin yang diperlukan dari pihak ketiga mana pun sebelum mengungkapkan informasi rahasia atau hak milik pihak ketiga tersebut kepada Apple, dan menyatakan bahwa mereka mempunyai dasar hukum yang sah berdasarkan undang-undang perlindungan data yang berlaku jika mereka mengungkapkan data pribadi apa pun kepada Apple. Pelanggan dan setiap Kontak Teknis harus memiliki pemahaman yang wajar mengenai Produk yang Didukung yang Pelanggan cari Layanan Dukungannya dan sistem komputer yang digunakannya. Pelanggan tidak dapat memindahkan Layanan Dukungan kepada pihak ketiga. Layanan Dukungan disediakan hanya untuk penggunaan internal Pelanggan, dan setiap distribusi Layanan Dukungan yang tidak sah akan menjadi dasar pengakhiran Syarat dan Ketentuan ini dengan segera, selain itu Apple dapat melakukan upaya hukum lain yang tersedia untuknya. Pelanggan akan mengambil tindakan yang wajar untuk mencegah distribusi dan penggunaan Layanan Dukungan tanpa izin. Pelanggan tidak akan menyalahgunakan penerimaan atau penggunaan Layanan Dukungan, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, mengakses Layanan Dukungan untuk masalah yang telah diselesaikan atau melakukan pembaruan rutin atau tugas lain yang wajar dalam lingkup dan keahlian departemen TI Pelanggan sendiri. Pelanggan dan Afiliasinya harus mematuhi, dan memastikan personel mereka mematuhi, semua hukum dan peraturan yang berlaku, termasuk sanksi dan kontrol ekspor yang berlaku. Pelanggan harus segera memberi tahu Apple jika Pelanggan atau Afiliasinya terkena pembatasan hukum yang dapat memengaruhi kemampuan Apple dalam menyediakan Layanan Dukungan dan, atas permintaan Apple, Pelanggan harus segera memberikan dokumentasi pendukung untuk menilai potensi penerapan pembatasan hukum.

5. Berbagi Layar. Apple dapat meminta Pelanggan untuk berbagi layar guna memberikan Layanan Dukungan, apabila diizinkan oleh Pelanggan, Apple akan melihat informasi pada layar Pelanggan melalui penggunaan konferensi video atau perangkat lunak serupa lainnya. Berbagi layar oleh atau atas nama Pelanggan menunjukkan izinnya bagi Apple untuk menyediakan Layanan Dukungan dengan cara ini. Pelanggan harus menutup semua file dan aplikasi yang tidak berkaitan dengan Insiden Dukungan dan sepenuhnya bertanggung jawab atas apa yang dibagikan di layar. Perangkat lunak konferensi video atau fitur perangkat Pelanggan akan memungkinkan Pelanggan untuk menghentikan berbagi layar kapan saja.

6. Layanan atau Perangkat Lunak Tambahan. Layanan tambahan apa pun yang disediakan sebagai bagian dari Paket Layanan akan diatur oleh Syarat dan Ketentuan ini. Jika Layanan Dukungan dilakukan di lokasi Pelanggan sebagai bagian dari Paket Layanan, Pelanggan harus memastikan bahwa Apple atau perwakilan resminya diberikan akses ke lokasi tersebut pada waktu yang telah ditetapkan dan harus menyediakan lingkungan kerja yang aman dan memadai agar Apple atau perwakilan resminya dapat memberikan Layanan Dukungan. Jika perangkat lunak disediakan sebagai bagian dari Paket Layanan, perangkat lunak tersebut merupakan karya yang memiliki hak cipta dari Apple Inc. dan/atau pemberi lisensinya. Pelanggan dapat menginstal, memproduksi ulang, dan menggunakan perangkat lunak tersebut secara eksklusif untuk tujuan mendukung Produk yang Didukung, tetapi kecuali sebagaimana diizinkan undang-undang yang berlaku, tidak boleh mendekompilasi, merekayasa balik, memodifikasi, menyewakan, meminjamkan, atau membuat karya turunan atas perangkat lunak tersebut. Jika perangkat lunak tunduk pada ketentuan perjanjian lisensi terpisah, ketentuan perjanjian lisensi terpisah akan mengatur penggunaan perangkat lunak.

7. Umpan Balik.

Tanpa mengesampingkan ketentuan lain apa pun dalam Syarat dan Ketentuan ini, jika Pelanggan atau Kontak Teknis memberikan ide, saran atau rekomendasi (“Umpan Balik”) kepada Apple mengenai atau dengan cara apa pun terkait dengan Layanan Dukungan, Paket Layanan, Produk yang Didukung, atau informasi rahasia Apple, Apple bebas menggunakan dan memasukkan Umpan Balik tersebut ke dalam produk, teknologi, dan layanan Apple tanpa membayar royalti apa pun kepada Pelanggan atau Kontak Teknis dan tanpa kewajiban atau batasan apa pun lainnya. Tidak ada ketentuan apa pun dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dapat ditafsirkan untuk memberikan lisensi atau melepaskan hak apa pun atas paten, hak cipta, merek dagang, atau kekayaan intelektual atau hak milik Apple lainnya.

8. Jaminan Terbatas.

MESKIPUN APPLE TIDAK DAPAT MENJAMIN BAHWA INSIDEN DUKUNGAN AKAN DISELESAIKAN, APPLE AKAN MELAKUKAN UPAYA YANG WAJAR UNTUK MEMBERIKAN LAYANAN DUKUNGAN BERDASARKAN RENCANA LAYANAN DENGAN UJI TUNTAS DAN SECARA PROFESIONAL. SEJAUH DIIZINKAN OLEH UNDANG-UNDANG, JAMINAN DAN UPAYA UPAYA TERSURAT YANG TERCANTUM DALAM DOKUMEN INI BERLAKU EKSKLUSIF DAN PENGGANTI SEMUA JAMINAN, UPAYA UPAYA DAN KETENTUAN LAINNYA, BAIK LISAN MAUPUN TERTULIS, HUKUM, TERSURAT MAUPUN TERSIRAT. SEBAGAIMANA DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, APPLE DAN PEMBERI LISENSINYA SECARA KHUSUS MENOLAK SETIAP DAN SELURUH JAMINAN HUKUM ATAU TERSIRAT TERKAIT ATAU YANG TIMBUL DALAM SYARAT DAN KETENTUAN INI, TERMASUK JAMINAN TERSIRAT ATAS KELAYAKAN UNTUK DIPERDAGANGKAN ATAU KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU.

9. Batasan Tanggung Jawab. SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM, TANGGUNG JAWAB APPLE DAN PEMBERI LISENSINYA BERDASARKAN SYARAT DAN KETENTUAN INI TERBATAS PADA JUMLAH YANG DIBAYARKAN OLEH PELANGGAN DALAM KURUN WAKTU DUA BELAS (12) BULAN SEBELUMNYA UNTUK PAKET LAYANAN YANG DIPESAN OLEH PELANGGAN. DALAM KEADAAN APA PUN, APPLE DAN PEMBERI LISENSINYA TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUGIAN LANGSUNG, TIDAK LANGSUNG, KHUSUS, HUKUMAN, KERUGIAN INSIDENTAL ATAU KONSEKUENSIAL, TERMASUK, TETAPI TIDAK TERBATAS PADA KERUGIAN ATAS KEHILANGAN KEUNTUNGAN, KERUSAKAN, KORUPSI, ATAU KEHILANGAN DATA, KEHILANGAN PENGGUNAAN ATAU PERALATAN ATAU FASILITAS, ATAU GANGGUAN BISNIS, DALAM TIAP KASUS, YANG TIMBUL AKIBAT SYARAT DAN KETENTUAN INI BERDASARKAN TEORI TANGGUNG JAWAB APA PUN, TERLEPAS APPLE DAN PEMBERI LISENSINYA TELAH DIBERITAHUKAN TENTANG KEMUNGKINAN AKAN ADANYA KERUGIAN TERSEBUT ATAU TIDAK.

JIKA PELANGGAN DILINDUNGI OLEH PERATURAN ATAU UNDANG-UNDANG PERLINDUNGAN KONSUMEN DI NEGARA TEMPAT PEMBELIAN ATAU, JIKA BERBEDA, DI NEGARA DOMISILI, MANFAAT YANG DIBERIKAN OLEH SYARAT DAN KETENTUAN INI MERUPAKAN TAMBAHAN ATAS SEMUA HAK DAN UPAYA PEMULIHANNYA YANG DISAMPAIKAN DALAM PERATURAN DAN UNDANG-UNDANG PERLINDUNGAN KONSUMEN TERSEBUT. BEBERAPA NEGARA, NEGARA BAGIAN, DAN PROVINSI TIDAK MENGIZINKAN PENGECUALIAN ATAU PEMBATASAN ATAS KERUGIAN INSIDENTAL MAUPUN KONSEKUENSIAL ATAU PENGECUALIAN MAUPUN PEMBATASAN TERHADAP JAMINA MAUPUN KETENTUAN TERSIRAT, SEHINGGA PEMBATASAN MAUPUN PENGECUALIAN DI ATAS MUNGKIN TIDAK BERLAKU BAGI PELANGGAN. PERSYARATAN DAN KETENTUAN INI AKAN MEMBERIKAN HAK HUKUM TERTENTU KEPADA PELANGGAN, DAN PELANGGAN MUNGKIN JUGA MEMILIKI HAK LAIN YANG BERBEDA-BEDA TERGANTUNG NEGARA, NEGARA BAGIAN, ATAU PROVINSINYA.

10. Ganti rugi.

10.1 Pelanggan akan membela, membebaskan dan mengganti rugi Apple, anak perusahaan, dan Afiliasinya, dan petugas, direktur, pegawai, dan agen mereka dari dan terhadap tuntutan atau ancaman tuntutan atau tuntutan hukum apa pun yang diajukan oleh pihak ketiga terhadap Apple yang timbul dari tindakan dan/atau kelalaian Pelanggan, termasuk, tetapi tidak terbatas pada dugaan pelanggaran oleh Pelanggan atas kewajibannya menurut Bagian 4.

10.2 Jika Apple meminta ganti rugi dari Pelanggan berdasarkan Bagian 10 ini, Apple akan segera memberi tahu Pelanggan secara tertulis tentang tuntutan yang diajukan terhadap Apple yang meminta ganti rugi. Apple memiliki hak, berdasarkan pilihan dan kebijakannya, untuk mengambil kendali penuh atas pembelaan klaim tersebut dengan penasihat hukum pilihannya. Jika Apple mengambil kendali atas pembelaan klaim tersebut, Apple tidak akan menyelesaikan klaim apa pun yang memerlukan pembayaran dari Pelanggan tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Pelanggan. Atas permintaan Apple, Pelanggan akan mengganti biaya yang wajar kepada Apple untuk pengeluaran apa pun yang dikeluarkan oleh Apple dalam membela klaim tersebut, termasuk, tetapi tidak terbatas kepada, biaya dan pembayaran pengacara, serta setiap keputusan atau penyelesaian klaim sehubungan dengan hal tersebut di atas.

10.3 Pelanggan tidak dapat menandatangani perjanjian apa pun dengan pihak ketiga yang dapat, dengan cara apa pun, memengaruhi hak atau mengikat Apple dengan cara apa pun, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Apple.

11. Jangka Waktu dan Pengakhiran.

11.1 Jangka waktu. Kecuali diakhiri lebih awal sesuai dengan pasal ini, Paket Layanan akan dilanjutkan dari Tanggal Berlaku hingga tanggal yang ditentukan dalam dokumentasi Paket Layanan Pelanggan yang diberikan oleh Apple, atau hingga seluruh Insiden Dukungan digunakan, mana yang terjadi lebih dulu (kecuali diizinkan sebaliknya oleh Apple secara tertulis). Apple akan memberikan dokumentasi Paket Layanan kepada Pelanggan setelah Pelanggan membeli Paket Layanan. Apple tidak akan memberikan Layanan Dukungan melewati akhir Paket Layanan kecuali Paket Layanan Pelanggan diperbarui pada atau sebelum tanggal pengakhiran.

11.2 Pengakhiran oleh Apple. Apple dapat mengakhiri Paket Layanan tanpa alasan dengan pemberitahuan tertulis tiga puluh (30) hari sebelumnya kepada Pelanggan. Setelah pengakhiran tersebut, Apple berdasarkan kebijakannya dapat memberikan pengembalian dana secara proporsional kepada Pelanggan untuk sisa jangka waktu Paket Layanan. Apple dapat mengakhiri Paket Layanan dengan segera jika Pelanggan gagal mematuhi Syarat dan Ketentuan ini, atau jika Pelanggan melanggar persyaratan dari perjanjian lisensi perangkat lunak apa pun yang mengatur penggunaan perangkat lunak yang tercantum dalam Paket Layanan.

11.3Pengakhiran oleh Pelanggan. Kecuali ditetapkan lain oleh hukum dan jika tidak ada Layanan Dukungan yang diterima oleh Pelanggan, Pelanggan dapat membatalkan Paket Layanan untuk alasan apa pun dalam kurun waktu tiga puluh (30) hari setelah tanggal pembelian Paket Layanan atau Tanggal Berlaku, mana yang terjadi terakhir, dan menerima pengembalian dana senilai jumlah yang telah dibayarkan. Untuk melakukan hal tersebut, Pelanggan dapat menghubungi Apple pada nomor telepon yang tercantum dalam isi surat pertanggungan yang diberikan oleh Apple atau menulis pemberitahuan tertulis bersama dengan salinan bukti pembelian asli Paket Layanan ke alamat yang sesuai yang tercantum pada tabel di bawah ini.

11.4 Kelanjutan. Semua ketentuan yang secara wajar diharapkan tetap berlanjut setelah pengakhiran Syarat dan Ketentuan ini tetap berlanjut, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, Bagian 4 (Tanggung Jawab Pelanggan), 7 (Umpan Balik), 8 (Jaminan Terbatas), 9 (Batasan Tanggung Jawab), 10 (Ganti Rugi), 11 (Jangka Waktu dan Pengakhiran), 12 (Apple; Hukum yang Mengatur) dan 13 (Perlindungan Data).

12. Apple; Hukum yang Mengatur. “Apple” diidentifikasi pada tabel di bawah ini berdasarkan negara tempat tinggal Pelanggan.. DISETUJUI BAHWA SYARAT DAN KETENTUAN INI DIATUR OLEH HUKUM DELAWARE AMERIKA SERIKAT, KECUALI DILARANG OLEH HUKUM, YANG DALAM HAL INI JIKA HUKUM NEGARA (ATAU WILAYAH, JIKA BERLAKU) PEMBELIAN ATAU, JIKA BERBEDA, TEMPAT BISNIS UTAMA PELANGGAN, DAN PENGADILAN NEGARA (ATAU WILAYAH) MASING-MASING AKAN MEMILIKI YURIDIKSI ATAS MASALAH INI.

13. Perlindungan Data. Pelanggan menyetujui dan memahami bahwa perlu bagi Apple untuk mengumpulkan, memproses, dan menggunakan data Pelanggan dan Kontak Teknis untuk melakukan kewajiban layanan dan dukungan berdasarkan Paket Layanan dan untuk mematuhi hukum yang berlaku. Cakupan ini mungkin termasuk memindahkan data Pelanggan dan Kontak Teknis ke perusahaan yang terafiliasi atau penyedia layanan. Apple akan memproses data pribadi sesuai dengan Kebijakan Privasi Apple yang tersedia di https://www.apple.com/legal/privacy/en-ww/. Perhatikan bahwa Apple mungkin diwajibkan oleh hukum dan kebijakan untuk melaporkan gambar tertentu kepada penegak hukum jika gambar tersebut terlihat selama sesi Layanan Dukungan. Apple dapat merekam sebagian atau keseluruhan panggilan antara Pelanggan dan Apple untuk tujuan pelatihan, jaminan kualitas, dan referensi.

14. Umum.

14.1 Tidak Ada Pengalihan Hak. Pelanggan tidak dapat mengalihkan hak maupun kewajibannya berdasarkan Paket Layanan. Setiap pengalihan hak tanpa izin dianggap tidak sah.

14.2 Keadaan Kahar. Apple tidak akan bertanggung jawab atas keterlambatan kinerja atau ketiadaan kinerja berdasarkan yang terjadi di luar kendalinya yang wajar.

14.3 Tidak Ada Pengabaian. Pengabaian atas pelanggaran atau wanprestasi atap pun berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini bukan merupakan pengabaian atas pelanggaran atau wanprestasi selanjutnya.

14.4 Kekuatan Hukum. Jika pengadilan di yurisdiksi yang berwenang menyatakan bahwa dalam Syarat dan Ketentuan ini terdapat ketentuan yang tidak valid atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan yang lain akan tetap berlaku sepenuhnya, dan para pihak akan mengganti ketentuan yang tidak valid atau tidak dapat diberlakukan tersebut dengan ketentuan yang valid dan dapat diberlakukan untuk mencapai tujuan awal para pihak dan dampak ekonomi dari Syarat dan Ketentuan ini.

14.5 Keseluruhan Perjanjian. Syarat dan Ketentuan ini, termasuk syarat tambahan yang dirujuk dalam dokumen ini, merupakan keseluruhan perjanjian antara Apple dan Pelanggan dalam kaitannya dengan Paket Layanan dan Layanan Dukungan yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan ini dan akan menggantikan semua kesepakatan, perjanjian, serta kesepahaman sebelumnya sehubungan dengan masalah terkait. Tidak ada penambahan atau penghapusan maupun modifikasi dalam ketentuan ini yang akan mengikat Apple, kecuali jika dibuat secara tertulis atau telah ditandatangani oleh perwakilan resmi Apple. Persyaratan atau ketentuan apa pun dalam perintah atau dokumen lain apa pun yang dikirimkan oleh Pelanggan tidak akan berlaku atau memiliki kekuatan dan akan ditolak secara spesifik.

PERBEDAAN BERDASARKAN NEGARA

Perbedaan berdasarkan negara berikut ini akan berlaku jika tidak sesuai dengan ketentuan lain dari Syarat dan Ketentuan ini:

AUSTRALIA

Hak yang dijelaskan di dalam syarat dan ketentuan ini sehubungan dengan pengembalian, pengembalian dana, dan jaminan merupakan tambahan terhadap hak hukum yang mungkin menjadi hak Anda berdasarkan Undang-Undang Persaingan dan Konsumen 2010 (Cth) serta undang-undang dan peraturan perlindungan konsumen lainnya yang berlaku di Australia. Layanan kami memiliki jaminan yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia. Jika terjadi kegagalan besar pada layanan, Anda berhak (1) membatalkan kontrak layanan Anda dengan kami; dan (2) atas pengembalian dana untuk bagian yang belum terpakai, atau kompensasi untuk pengurangan nilainya. Anda juga berhak mendapatkan kompensasi atas kehilangan atau kerusakan yang dapat diperkirakan dengan wajar. Jika kegagalan tidak mengakibatkan kegagalan besar, Anda berhak meminta masalah Anda dengan layanan diperbaiki dalam waktu yang wajar dan, jika hal ini tidak dilakukan, untuk membatalkan kontrak Anda dan mendapatkan pengembalian dana untuk bagian kontrak yang belum terpakai. Untuk mendapatkan dukungan, hubungi Apple Support: Apple Pty Ltd. PO Box A2629, South Sydney NSW 1235, Australia.

BELGIA

Perbedaan berdasarkan negara berikut ini akan berlaku jika Pelanggan adalah individu:

Pelanggan memahami bahwa dengan menghubungi Apple untuk Layanan Dukungan, Pelanggan tidak menggunakan haknya terkait kontrak penjualan yang dilakukan sebelumnya seperti disebutkan dalam Pasal 43 di dalam undang-undang terkait praktik perdagangan dan perlindungan pelanggan, 6 April 2010.

Bagian 1. Layanan. Dua paragraf berikut ini ditambahkan ke Bagian 1:

Jika perubahan yang dilakukan pada Layanan Dukungan akan berdampak negatif pada konsumen, konsumen berhak mengakhiri Paket Layanan berdasarkan ketentuan pada Bagian 11.3.

Bagian 11.3 digantikan dengan berikut ini:

Pengakhiran oleh Pelanggan. Kecuali ditetapkan lain oleh hukum dan jika tidak ada Layanan Dukungan yang diterima oleh Pelanggan, Pelanggan dapat membatalkan Paket Layanan untuk alasan apa pun dalam kurun waktu tiga puluh (30) hari setelah tanggal pembelian Paket Layanan atau Tanggal Berlaku, mana yang terjadi terakhir, dan menerima pengembalian dana senilai jumlah yang telah dibayarkan. Jika Apple melakukan perubahan apa pun pada Layanan Dukungan yang merugikan konsumen secara material, sebagai contoh, membatalkan layanan dukungan sehubungan dengan produk Pelanggan, pelanggan berhak mengakhiri Paket Layanan dan menerima pengembalian dana dengan jumlah yang setara dengan sisa jangka waktu Paket Layanan. Untuk melakukan hal tersebut, Pelanggan dapat menghubungi Apple pada nomor telepon yang tercantum dalam isi surat pertanggungan yang diberikan oleh Apple atau menulis pemberitahuan tertulis bersama dengan salinan bukti pembelian asli Paket Layanan ke alamat yang sesuai yang tercantum pada tabel di bawah ini.

Bagian 12. Apple; Hukum yang Mengatur. Yang berikut ini ditambahkan pada akhir Bagian 12:

JIKA PELANGGAN ADALAH KONSUMEN, SYARAT DAN KETENTUAN INI DIATUR OLEH HUKUM NEGARA PEMBELIAN ATAU, JIKA BERBEDA, NEGARA TEMPAT TINGGAL DAN PENGADILAN NEGARA MASING-MASING AKAN MEMILIKI YURIDIKSI ATAS MASALAH INI.

Penyelesaian Sengketa. Jika Pelanggan adalah konsumen dan telah menandatangani Syarat dan Ketentuan ini dengan Apple. Untuk menyelesaikan sengketa, Pelanggan memiliki kemungkinan menyelesaikan sengketa secara daring di luar pengadilan sesuai dengan Peraturan (UE) No. 524/2013. Komisi Eropa telah menetapkan platform untuk menyelesaikan sengketa secara daring, yang dapat diakses di http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Apple tidak diwajibkan dan tidak bermaksud terlibat dalam penyelesaian sengketa secara daring.

Apple tidak diwajibkan dan tidak bermaksud terlibat dalam penyelesaian sengketa alternatif.

KANADA

Penduduk Quebec: Hukum Provinsi Quebec akan mengatur paket ini dan sengketa apa pun yang ditimbulkannya. Bagian 9 – Batasan Tanggung Jawab tidak berlaku untuk penduduk Quebec.

TIONGKOK

Jika Anda adalah konsumen individu, harap perhatikan bahwa syarat dan ketentuan sehubungan dengan pengembalian, pengembalian dana, dan jaminan merupakan tambahan terhadap hak hukum yang mungkin menjadi hak Anda berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen RRT serta undang-undang dan peraturan perlindungan konsumen lainnya yang berlaku. Hak hukum Anda berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen RRT dipertimbangkan pada Bagian 9 Batasan Tanggung Jawab dan Bagian 11 Jangka Waktu dan Pengakhiran.

Jerman

Perbedaan berdasarkan negara berikut ini akan berlaku jika Pelanggan adalah individu:

Bagian 1. Layanan. Paragraf berikut ini ditambahkan ke Bagian 1:

Jika perubahan yang dilakukan pada Layanan Dukungan akan berdampak negatif pada konsumen, konsumen berhak mengakhiri Paket Layanan berdasarkan ketentuan pada Bagian 11.3.

Bagian 9. Batasan Tanggung Jawab. Yang berikut ini berlaku:

Apple bertanggung jawab untuk kerugian berdasarkan syarat Paket Layanan hanya sesuai dengan ketentuan berikut ini: (i) tanggung jawab tidak terbatas atas kerugian yang disebabkan secara sengaja atau karena kelalaian berat, (ii) tanggung jawab tidak terbatas atas kematian, cedera pribadi, atau kerusakan kesehatan yang disebabkan secara sengaja atau karena kelalaian, (iii) untuk kerugian yang timbul dari kurangnya karakteristik yang dijamin hingga ke jumlah yang tercakup oleh tujuan jaminan dan yang dapat diperkirakan Apple pada saat jaminan diberikan, (iv) menurut Undang-Undang Tanggung Jawab Produk dalam hal pertanggungjawaban produk, atau (v) atas kerugian yang diakibatkan oleh pelanggaran tugas-tugas dasar Apple yang menjadi dasar Paket Layanan, yang menentukan untuk keputusan Paket Layanan dan yang dapat diandalkan oleh Pelanggan. Tanggung jawab Apple yang lebih luas dikecualikan berdasarkan manfaatnya.

Bagian 11.3 digantikan dengan berikut ini:

Pengakhiran oleh Pelanggan. Kecuali ditetapkan lain oleh hukum dan jika tidak ada Layanan Dukungan yang diterima oleh Pelanggan, Pelanggan dapat membatalkan Paket Layanan untuk alasan apa pun dalam kurun waktu tiga puluh (30) hari setelah tanggal pembelian Paket Layanan atau Tanggal Berlaku, mana yang terjadi terakhir, dan menerima pengembalian dana senilai jumlah yang telah dibayarkan. Jika Apple melakukan perubahan apa pun pada Layanan Dukungan yang merugikan konsumen secara material, sebagai contoh, membatalkan layanan dukungan sehubungan dengan produk Pelanggan, pelanggan berhak mengakhiri Paket Layanan dan menerima pengembalian dana dengan jumlah yang setara dengan sisa jangka waktu Paket Layanan. Untuk melakukan hal tersebut, Pelanggan dapat menghubungi Apple pada nomor telepon yang tercantum dalam isi surat pertanggungan yang diberikan oleh Apple atau menulis pemberitahuan tertulis bersama dengan salinan bukti pembelian asli Paket Layanan ke alamat yang sesuai yang tercantum pada tabel di bawah ini.

Bagian 12. Apple; Hukum yang Mengatur. Yang berikut ini ditambahkan pada akhir Bagian 12:

JIKA PELANGGAN ADALAH KONSUMEN, SYARAT DAN KETENTUAN INI DIATUR OLEH HUKUM NEGARA PEMBELIAN ATAU, JIKA BERBEDA, NEGARA TEMPAT TINGGAL DAN PENGADILAN NEGARA MASING-MASING AKAN MEMILIKI YURIDIKSI ATAS MASALAH INI.

Penyelesaian Sengketa. Jika Pelanggan adalah konsumen dan telah menandatangani Syarat dan Ketentuan ini dengan Apple. Untuk menyelesaikan sengketa, Pelanggan memiliki kemungkinan menyelesaikan sengketa secara daring di luar pengadilan sesuai dengan Peraturan (UE) No. 524/2013. Komisi Eropa telah menetapkan platform untuk menyelesaikan sengketa secara daring, yang dapat diakses di http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Apple tidak diwajibkan dan tidak bermaksud terlibat dalam penyelesaian sengketa secara daring.

Apple tidak diwajibkan dan tidak bermaksud untuk terlibat dalam penyelesaian sengketa alternatif.

INDONESIA

Klausul 11. Pelanggan menyetujui pengabaian ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Indonesia sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini dan mengesampingkan hak dan kewajiban masing-masing mereka berdasarkan hukum yang berlaku jika terjadi pengakhiran Paket Layanan sepanjang hukum tersebut memerlukan pernyataan hukum apa pun untuk pengakhiran Paket Layanan.

Klausul 14. Syarat dan Ketentuan ini dapat dibuat dalam bahasa Inggris dan bahasa Indonesia. Kedua teks tersebut sama-sama asli. Jika terdapat ketidakkonsistenan atau penafsiran yang berbeda antara teks bahasa Inggris dan teks bahasa Indonesia, teks bahasa Inggris akan menjadi bahasa yang berlaku, dan teks bahasa Indonesia yang relevan akan dianggap diubah secara otomatis agar sesuai dengan dan membuatnya konsisten dengan teks bahasa Inggris yang relevan.

IRLANDIA, NORWEGIA, SWEDIA, DAN INGGRIS

Perbedaan berdasarkan negara berikut ini akan berlaku jika Pelanggan adalah individu:

Bagian 1. Layanan. Paragraf berikut ini ditambahkan ke Bagian 1:

Jika perubahan yang dilakukan pada Layanan Dukungan akan berdampak negatif pada konsumen, konsumen berhak mengakhiri Paket Layanan berdasarkan ketentuan pada Bagian 11.3.

Bagian 11.3 digantikan dengan berikut ini:

Pengakhiran oleh Pelanggan. Kecuali ditetapkan lain oleh hukum dan jika tidak ada Layanan Dukungan yang diterima oleh Pelanggan, Pelanggan dapat membatalkan Paket Layanan untuk alasan apa pun dalam kurun waktu tiga puluh (30) hari setelah tanggal pembelian Paket Layanan atau Tanggal Berlaku, mana yang terjadi terakhir, dan menerima pengembalian dana senilai jumlah yang telah dibayarkan. Jika Apple melakukan perubahan apa pun pada Layanan Dukungan yang merugikan konsumen secara material, sebagai contoh, membatalkan layanan dukungan sehubungan dengan produk Pelanggan, pelanggan berhak mengakhiri Paket Layanan dan menerima pengembalian dana dengan jumlah yang setara dengan sisa jangka waktu Paket Layanan. Untuk melakukan hal tersebut, Pelanggan dapat menghubungi Apple pada nomor telepon yang tercantum dalam isi surat pertanggungan yang diberikan oleh Apple atau menulis pemberitahuan tertulis bersama dengan salinan bukti pembelian asli Paket Layanan ke alamat yang sesuai yang tercantum pada tabel di bawah ini.

Bagian 12. Apple; Hukum yang Mengatur. Yang berikut ini ditambahkan pada akhir Bagian 12:

JIKA PELANGGAN ADALAH KONSUMEN, SYARAT DAN KETENTUAN INI DIATUR OLEH HUKUM NEGARA PEMBELIAN ATAU, JIKA BERBEDA, NEGARA TEMPAT TINGGAL DAN PENGADILAN NEGARA MASING-MASING AKAN MEMILIKI YURIDIKSI ATAS MASALAH INI.

Penyelesaian Sengketa. Jika Pelanggan adalah konsumen dan telah menandatangani Syarat dan Ketentuan ini dengan Apple. Untuk menyelesaikan sengketa, Pelanggan memiliki kemungkinan menyelesaikan sengketa secara daring di luar pengadilan sesuai dengan Peraturan (UE) No. 524/2013. Komisi Eropa telah menetapkan platform untuk menyelesaikan sengketa secara daring, yang dapat diakses di http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Apple tidak diwajibkan dan tidak bermaksud terlibat dalam penyelesaian sengketa secara daring.

Apple tidak diwajibkan dan tidak bermaksud untuk terlibat dalam penyelesaian sengketa alternatif.

ITALIA

Perbedaan berdasarkan negara berikut ini akan berlaku jika Pelanggan adalah individu:

Bagian 1. Layanan. Paragraf berikut ini ditambahkan ke Bagian 1:

Jika perubahan yang dilakukan pada Layanan Dukungan akan berdampak negatif pada konsumen, konsumen berhak mengakhiri Paket Layanan berdasarkan ketentuan pada Bagian 11.3.

Bagian 4. Tanggung Jawab Pelanggan. Hal berikut ini ditambahkan ke Bagian 4:

Biaya komunikasi email dan telepon adalah biaya yang diberlakukan oleh penyedia layanan telepon/internet.

Bagian 11.3 digantikan dengan berikut ini:

Pengakhiran oleh Pelanggan. Kecuali ditetapkan lain oleh hukum dan jika tidak ada Layanan Dukungan yang diterima oleh Pelanggan, Pelanggan dapat membatalkan Paket Layanan untuk alasan apa pun dalam kurun waktu tiga puluh (30) hari setelah tanggal pembelian Paket Layanan atau Tanggal Berlaku, mana yang terjadi terakhir, dan menerima pengembalian dana senilai jumlah yang telah dibayarkan. Jika Apple melakukan perubahan apa pun pada Layanan Dukungan yang merugikan konsumen secara material, sebagai contoh, membatalkan layanan dukungan sehubungan dengan produk Pelanggan, pelanggan berhak mengakhiri Paket Layanan dan menerima pengembalian dana dengan jumlah yang setara dengan sisa jangka waktu Paket Layanan. Untuk melakukan hal tersebut, Pelanggan dapat menghubungi Apple pada nomor telepon yang tercantum dalam isi surat pertanggungan yang diberikan oleh Apple atau menulis pemberitahuan tertulis bersama dengan salinan bukti pembelian asli Paket Layanan ke alamat yang sesuai yang tercantum pada tabel di bawah ini.

Bagian 12. Apple; Hukum yang Mengatur. Yang berikut ini ditambahkan pada akhir Bagian 12:

JIKA PELANGGAN ADALAH KONSUMEN, SYARAT DAN KETENTUAN INI DIATUR OLEH HUKUM NEGARA PEMBELIAN ATAU, JIKA BERBEDA, NEGARA TEMPAT TINGGAL DAN PENGADILAN NEGARA MASING-MASING AKAN MEMILIKI YURIDIKSI ATAS MASALAH INI.

Penyelesaian Sengketa. Jika Pelanggan adalah konsumen dan telah menandatangani Syarat dan Ketentuan ini dengan Apple. Untuk menyelesaikan sengketa, Pelanggan memiliki kemungkinan menyelesaikan sengketa secara daring di luar pengadilan sesuai dengan Peraturan (UE) No. 524/2013. Komisi Eropa telah menetapkan platform untuk menyelesaikan sengketa secara daring, yang dapat diakses di http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Apple tidak diwajibkan dan tidak bermaksud terlibat dalam penyelesaian sengketa secara daring.

Apple tidak diwajibkan dan tidak bermaksud terlibat dalam penyelesaian sengketa alternatif.

JEPANG

Bagian 9. Batasan Tanggung Jawab. SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM, TANGGUNG JAWAB APPLE DAN PEMBERI LISENSINYA BERDASARKAN SYARAT DAN KETENTUAN INI TERBATAS PADA JUMLAH YANG DIBAYARKAN OLEH PELANGGAN DALAM KURUN WAKTU DUA BELAS (12) BULAN SEBELUMNYA UNTUK PAKET LAYANAN YANG DIPESAN OLEH PELANGGAN. DALAM KEADAAN APA PUN, APPLE DAN PEMBERI LISENSINYA TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUGIAN LANGSUNG, TIDAK LANGSUNG, KHUSUS, HUKUMAN, KERUGIAN INSIDENTAL ATAU KONSEKUENSIAL, TERMASUK, TETAPI TIDAK TERBATAS PADA KERUGIAN ATAS KEHILANGAN KEUNTUNGAN, KERUSAKAN, KORUPSI, ATAU KEHILANGAN DATA, KEHILANGAN PENGGUNAAN ATAU PERALATAN ATAU FASILITAS, ATAU GANGGUAN BISNIS, DALAM TIAP KASUS, YANG TIMBUL AKIBAT SYARAT DAN KETENTUAN INI BERDASARKAN TEORI TANGGUNG JAWAB APA PUN, TERLEPAS APPLE DAN PEMBERI LISENSINYA TELAH DIBERITAHUKAN TENTANG KEMUNGKINAN AKAN ADANYA KERUGIAN TERSEBUT ATAU TIDAK.

JIKA PELANGGAN DILINDUNGI OLEH PERATURAN ATAU UNDANG-UNDANG PERLINDUNGAN KONSUMEN DI NEGARA TEMPAT PEMBELIAN ATAU, JIKA BERBEDA, DI NEGARA DOMISILI, MANFAAT YANG DIBERIKAN OLEH SYARAT DAN KETENTUAN INI MERUPAKAN TAMBAHAN ATAS SEMUA HAK DAN UPAYA PEMULIHANNYA YANG DISAMPAIKAN DALAM PERATURAN DAN UNDANG-UNDANG PERLINDUNGAN KONSUMEN TERSEBUT. BEBERAPA NEGARA, NEGARA BAGIAN, DAN PROVINSI TIDAK MENGIZINKAN PENGECUALIAN ATAU PEMBATASAN ATAS KERUGIAN INSIDENTAL MAUPUN KONSEKUENSIAL ATAU PENGECUALIAN MAUPUN PEMBATASAN TERHADAP JAMINA MAUPUN KETENTUAN TERSIRAT, SEHINGGA PEMBATASAN MAUPUN PENGECUALIAN DI ATAS MUNGKIN TIDAK BERLAKU BAGI PELANGGAN. PERSYARATAN DAN KETENTUAN INI AKAN MEMBERIKAN HAK HUKUM TERTENTU KEPADA PELANGGAN, DAN PELANGGAN MUNGKIN JUGA MEMILIKI HAK LAIN YANG BERBEDA-BEDA TERGANTUNG NEGARA, NEGARA BAGIAN, ATAU PROVINSINYA.

Tanpa mengesampingkan persyaratan lain pada Syarat dan Ketentuan ini, jika Undang-Undang Perlindungan Konsumen Jepang berlaku, persyaratan yang membatasi tanggung jawab Apple atas kerusakan yang timbul dari pelanggaran kontrak atau pelanggaran hukum yang dilakukan oleh Apple tidak akan berlaku jika kerusakan tersebut terjadi karena kesalahan yang disengaja atau kelalaian besar yang dilakukan oleh Apple.

Selandia Baru

Hak yang dijelaskan di dalam syarat dan ketentuan ini sehubungan dengan pengembalian, pengembalian dana, dan jaminan merupakan tambahan terhadap hak hukum yang mungkin menjadi hak Anda berdasarkan Undang-Undang Jaminan Konsumen 1993. Layanan kami memiliki jaminan yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan Undang-Undang Konsumen Selandia Baru. Jika terjadi kegagalan yang bersifat substansial pada layanan, Anda berhak (1) membatalkan kontrak layanan Anda dengan kami; dan (2) atas pengembalian dana untuk bagian yang belum terpakai, atau kompensasi untuk pengurangan nilainya. Anda juga berhak mendapatkan kompensasi atas kehilangan atau kerusakan yang dapat diperkirakan dengan wajar. Jika kegagalan tidak bersifat substansial Anda berhak meminta masalah Anda dengan layanan diperbaiki dalam waktu yang wajar dan, jika hal ini tidak dilakukan, untuk membatalkan kontrak Anda dan mendapatkan pengembalian dana untuk bagian kontrak yang belum terpakai. Untuk mendapatkan dukungan, hubungi Apple Support: Apple Sales New Zealand di PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235.

FILIPINA

Klausul 1. Layanan. Hal berikut ini ditambahkan ke klausul 1:

Jika perubahan yang dilakukan pada Layanan Dukungan akan berdampak negatif pada konsumen, atau akan memberikan beban tambahan bagi Pelanggan (finansial atau yang lainnya), Pelanggan berhak mengakhiri Paket Layanan berdasarkan ketentuan pada Bagian 11.3 di bawah ini.

Klausul 11.3. Pengakhiran oleh Pelanggan.

Klausul 11.3 berbunyi sebagai berikut:

11.3 Pengakhiran oleh Pelanggan. Kecuali ditetapkan lain oleh hukum, Pelanggan dapat membatalkan Paket Layanan untuk alasan apa pun dalam tiga puluh (30) hari setelah tanggal pembelian Paket Layanan atau Tanggal Berlaku, mana yang terjadi terakhir, dan menerima pengembalian dana senilai jumlah yang telah dibayarkan. Pelanggan juga dapat membatalkan Paket Layanan jika Apple melakukan perubahan apa pun pada Layanan Dukungan yang dapat dianggap merugikan Pelanggan secara material dan menerima pengembalian dana dengan jumlah setara dengan sisa jangka waktu Paket Layanan. Untuk melakukan hal tersebut, Pelanggan dapat menghubungi Apple pada nomor telepon yang tercantum dalam isi surat pertanggungan yang diberikan oleh Apple atau menulis pemberitahuan tertulis bersama dengan salinan bukti pembelian asli Paket Layanan ke alamat yang sesuai yang tercantum pada tabel di bawah ini.

POLANDIA

Perbedaan berdasarkan negara berikut ini akan berlaku jika Pelanggan adalah individu:

Bagian 1. Layanan. Paragraf berikut ini ditambahkan ke Bagian 1:

Jika perubahan yang dilakukan pada Layanan Dukungan akan berdampak negatif pada konsumen, konsumen berhak mengakhiri Paket Layanan berdasarkan ketentuan pada Bagian 11.3.

Bagian 2.5 digantikan dengan berikut ini:

Bagian 8. Jaminan Terbatas. Kalimat berikut ini akan ditambahkan pada akhir Bagian 8:

Kalimat di atas tidak berlaku jika barang apa pun termasuk produk, atau bagiannya diserahkan kepada Pelanggan sebagai konsumen sebagai hasil penyediaan Layanan Dukungan. Dalam hal ini Pelanggan dapat meminta penggantian produk atau bagian yang diserahkan dengan produk atau bagian yang bebas dari cacat atau penghapusan cacat tersebut sesuai dengan hukum konsumen yang berlaku.

Bagian 9. Batasan Tanggung Jawab. Bagian 9 tidak berlaku untuk konsumen.

Bagian 10. Ganti rugi. Bagian 10 tidak berlaku untuk konsumen.

Bagian 11. Jangka Waktu dan Pengakhiran.

Yang berikut ini akan ditambahkan pada akhir Bagian 11.1:

Jika Pelanggan adalah konsumen, Apple dapat mengakhiri Paket Layanan dengan segera dengan pemberitahuan tertulis tiga puluh (30) hari sebelumnya kepada Pelanggan dan hanya untuk alasan penting termasuk, tetapi tidak terbatas pada: (i) jika Pelanggan gagal mematuhi Syarat dan Ketentuan ini, atau (ii) jika Pelanggan melanggar persyaratan dari perjanjian lisensi perangkat lunak apa pun yang mengatur penggunaan perangkat lunak yang tercantum dalam Paket Layanan. Setelah pengakhiran oleh Apple jika Pelanggan adalah konsumen Apple akan memberikan pengembalian dana secara proporsional kepada Pelanggan untuk sisa jangka waktu Paket Layanan.

Kalimat berikut ini akan ditambahkan pada akhir Bagian 11.2:

Hal di atas tidak mengesampingkan peraturan perundang-undangan terkait hak konsumen untuk menarik diri dari kontrak sesuai dengan hukum konsumen yang berlaku dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian atau Tanggal Berlaku Paket Layanan mana terjadi terakhir.

Bagian 11.3 digantikan dengan berikut ini:

Pengakhiran oleh Pelanggan. Kecuali ditetapkan lain oleh hukum dan jika tidak ada Layanan Dukungan yang diterima oleh Pelanggan, Pelanggan dapat membatalkan Paket Layanan untuk alasan apa pun dalam kurun waktu tiga puluh (30) hari setelah tanggal pembelian Paket Layanan atau Tanggal Berlaku, mana yang terjadi terakhir, dan menerima pengembalian dana senilai jumlah yang telah dibayarkan. Jika Apple melakukan perubahan apa pun pada Layanan Dukungan yang merugikan konsumen secara material, sebagai contoh, membatalkan layanan dukungan sehubungan dengan produk Pelanggan, pelanggan berhak mengakhiri Paket Layanan dan menerima pengembalian dana dengan jumlah yang setara dengan sisa jangka waktu Paket Layanan. Untuk melakukan hal tersebut, Pelanggan dapat menghubungi Apple pada nomor telepon yang tercantum dalam isi surat pertanggungan yang diberikan oleh Apple atau menulis pemberitahuan tertulis bersama dengan salinan bukti pembelian asli Paket Layanan ke alamat yang sesuai yang tercantum pada tabel di bawah ini.

Bagian 12. Apple; Hukum yang Mengatur. Yang berikut ini ditambahkan pada akhir Bagian 12:

JIKA PELANGGAN ADALAH KONSUMEN, SYARAT DAN KETENTUAN INI DIATUR OLEH HUKUM NEGARA PEMBELIAN ATAU, JIKA BERBEDA, NEGARA TEMPAT TINGGAL DAN PENGADILAN NEGARA MASING-MASING AKAN MEMILIKI YURIDIKSI ATAS MASALAH INI.

Penyelesaian Sengketa. Jika pelanggan adalah konsumen dan telah menandatangani Syarat dan Ketentuan ini dengan Apple. Untuk menyelesaikan sengketa, Pelanggan memiliki kemungkinan menyelesaikan sengketa secara daring di luar pengadilan sesuai dengan Peraturan (UE) No. 524/2013. Komisi Eropa telah menetapkan platform untuk menyelesaikan sengketa secara daring, yang dapat diakses di http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Apple tidak diwajibkan dan tidak bermaksud terlibat dalam penyelesaian sengketa secara daring.

Apple tidak diwajibkan dan tidak bermaksud terlibat dalam penyelesaian sengketa alternatif.

TURKI

Perbedaan berdasarkan negara berikut ini akan berlaku jika Pelanggan adalah individu:

Bagian 1. Layanan. Hal berikut ini ditambahkan ke Bagian 1:

Jika perubahan yang dilakukan pada Layanan Dukungan akan berdampak negatif pada Pelanggan, Pelanggan berhak mengakhiri Paket Layanan dengan pemberitahuan tiga puluh (30) hari sebelumnya kepada Apple dan menerima pengembalian dana dengan jumlah setara dengan sisa jangka waktu Paket Layanan.

Bagian 10. Ganti rugi. Bagian ini tidak berlaku.

Bagian 11.1 digantikan dengan berikut ini:

Pengakhiran oleh Apple. Apple dapat mengakhiri Paket Layanan tanpa alasan dengan pemberitahuan tertulis tiga puluh (30) hari sebelumnya kepada Pelanggan. Apple dapat mengakhiri Paket Layanan dengan segera jika Pelanggan gagal mematuhi Syarat dan Ketentuan ini, atau jika Pelanggan melanggar persyaratan dari perjanjian lisensi perangkat lunak apa pun yang mengatur penggunaan perangkat lunak yang tercantum dalam Paket Layanan. Setelah pengakhiran tersebut, Apple akan memberikan pengembalian dana secara proporsional kepada Pelanggan untuk sisa jangka waktu Paket Layanan.

Informasi Kontak untuk Pembatalan Paket Layanan