아래에 언급된 서비스 계획(‘서비스 계획’)에 따라 제공되는 지원 서비스를 위해 Apple에 연락하거나 Apple에 서비스 계획을 등록함으로써 개인, 법인 또는 법인 계열사(‘고객’)는 다음 AppleCare 기술 지원 약관(‘’)이 해당 서비스 계획에 따른 지원 서비스의 제공에 적용됨에 동의합니다. 단, Apple의 1년 제한 보증, AppleCare+, AppleCare Protection Plan 또는 적용 가능한 소비자 보호법에 따라 고객이 받는 혜택을 지원하기 위해 제공되는 지원 서비스에는 각각의 보증, AppleCare 서비스 계약 또는 소비자 보호법 규정의 약관이 적용됩니다. 서비스 계획은 Apple이 고객의 등록을 수락한 시점(‘효력 발생일’)에 효력이 발생합니다.

‘계열사’란 당사자를 지배하거나, 당사자의 지배를 받거나, 당사자와 공동 지배하에 있는 모든 법인을 의미합니다.

‘지배’란 통상적으로 의결권을 갖는 해당 법인의 자본금(법인이 아닌 경우 기타 소유 지분) 중 50% 이상을 법적, 수익적 또는 공평하게 직간접적으로 소유하는 것을 의미합니다.

반품, 환불 및 보증과 관련하여 본 이용 약관에 명시된 권리는 고객의 법적 권리에 추가됩니다.

1. 서비스. 고객의 등록을 수락하면, Apple은 온라인 웹 페이지 https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf(‘서비스 계획 지원 페이지’)에 설명된 대로 서비스 계획과 관련하여 Apple 소프트웨어 제품 또는 관련 기술(‘지원되는 제품’)에 대하여 본 이용 약관(‘지원 서비스’)에 따른 지원 서비스를 제공합니다. Apple은 언제든지 본 페이지 및/또는 서비스 계획 지원 페이지를 업데이트하여 본 이용 약관, 서비스 계획에 따라 제공되는 지원 서비스 및/또는 지원 제품을 수정할 수 있는 권리를 보유합니다. Apple은 (i) 지원 서비스에 따라 고객에게 제공되는 혜택을 실질적으로 감소시키거나, (ii) 지원 서비스를 제공해야 하는 Apple의 의무에 실질적으로 영향을 미치거나, (iii) 지원 서비스에 따라 고객이 받는 권리에 실질적으로 영향을 미치는 방식으로 지원 서비스 및/또는 지원되는 제품을 수정하지 않습니다. 고객의 서비스 계획에 영향을 미치는 업데이트의 경우, Apple은 업데이트 발효일로부터 최소 삼십(30)일 전에 고객이 등록한 전자 메일 주소를 통해 고객에게 해당 업데이트를 알립니다. 서비스 계획 지원 페이지에 설명된 이용 약관은 수시로 수정될 수 있으며, 여기에 완전한 내용이 명시된 바와 같이 본 약관에 통합됩니다. 본 이용 약관과 서비스 계획 지원 페이지의 약관이 일치하지 않는 경우, 서비스 계획 지원 페이지의 약관이 적용됩니다.

2. 지원 범위.

2.1 지원 인시던트. 서비스 계획은 1회, 다회 또는 무제한 지원 인시던트 패키지로 제공됩니다. ‘지원 인시던트’란 하나의 원인으로 출처를 한정할 수 있는 구체적이며 개별적인 문제입니다. Apple은 지원 인시던트를 해결하기 위해 합당한 노력을 기울일 것이나 지원 인시던트가 해결될 것임을 보장하지 않습니다. Apple은 자체적으로 지원 인시던트를 구성하는 요소를 판단하고, 법이 허용하는 범위 내에서 지원 인시던트가 해결되었는지 여부를 결정합니다. 일반적으로 지원 인시던트는 고객이 다음 중 하나를 수령하면 해결됩니다. (a) 문제를 해결하는 정보, (b) 문제를 해결할 소프트웨어 솔루션을 얻는 방법에 대한 정보, (c) 문제의 원인이 지원되는 제품의 해결되지 않은 알려진 문제 또는 비호환성 문제임을 알려주는 통지, (d) 지원되는 제품을 최신 릴리스로 업그레이드하여 해결되는 것으로 문제를 확인하는 정보 또는 (e) 문제가 하드웨어 장비 문제로 확인되었음을 알려주는 통지. 지원 인시던트가 제한되어 있는 서비스 계획에서, 고객이 새로운 지원 인시던트 문의를 할 때마다 남아 있는 지원 대상 인시던트의 수는 줄어듭니다.

2.2 응답 시간. Apple은 해당 서비스 계획에 설명된 응답 시간(‘응답 시간’) 내에 지원 서비스 요청에 응답하기 위해 합당한 노력을 기울일 것이지만, 응답이 특정 기간 내에 제공될 것이라는 보장을 하지는 않습니다. 모든 응답 시간은 서비스 계획 지원 페이지에 설명된 서비스 계획의 작업 시간에 따라 측정됩니다.

2.3 최신 릴리스. 달리 명시된 경우를 제외하고, 고객은 모든 지원 제품에 최신 운영 체제 버전과 소프트웨어 업데이트를 설치해야 합니다.

2.4 사용. 고객은 지원 서비스가 원자력 시설, 항공기 항법 또는 통신 시스템, 응급 구조대의 파견을 위해 사용되는 시스템, 항공 교통 관제 시스템, 생명 유지, 무기 시스템 또는 지원되는 서비스를 통해 원하는 결과를 달성하지 못할 경우 사망, 부상 또는 심각한 물리적 또는 환경적 피해를 전체에 또는 부분적으로 초래할 수 있는 기타 상황, 환경 또는 활동을 포함하되 이에 국한되지 않는 고위험 활동 또는 기능과 관련하여 사용되도록 의도되지 않았거나 사용하는 것이 적합하지 않음을 인정합니다.

2.5 기술 담당자. 지원 서비스는 고객이 개인인 경우 해당 개인에게, 그렇지 않은 경우 고객이 등록 시 지정하고 서비스 계획에 따라 허용되는 개인 또는 여러 인원(‘기술 담당자’)에게 제공됩니다. 고객측의 기술 담당자는 서비스 계획의 기술 지원을 위한 고객과 Apple 간의 유일한 연락원입니다. 고객은 기술 담당자가 본 이용 약관에 따라 Apple 지원 서비스의 제공에 적용되는 고객 데이터를 Apple에 제공해야 할 수 있음을 이해하고, 고객이 개인이 아닌 경우, 기술 담당자는 반드시 이를 수행할 할 수 있는 유효한 법적 근거를 가지고 있어야 합니다. 고객이 개인이 아니고 기술 담당자를 변경하고자 하는 경우, 고객은 아래에 설명된 해당 Apple 연락처 주소로 Apple에 변경 내용을 최소 오(5)일 전에 서면으로 통지하거나, 서비스 계획에 적용 가능한 경우 서비스 계획 시작 시 제공된 지침 문서에 설명된 대로 고객의 안전한 맞춤형 웹사이트를 통해 직접 변경 내용을 입력해야 합니다.

3. 예외 사항. 서비스 계획에서 별도로 명시되어 있지 않는 한 Apple은 (a) 지원되는 제품을 서버 기반 응용 프로그램으로 사용, (b) 지원되는 제품을 업그레이드하여 해결될 수 있는 문제, (c) 원래 의도하지 않은 사용 또는 수정된 방식으로 지원되는 제품의 사용 또는 수정, (d) 타사 제품 또는 기술과 이와 관련한 지원되는 제품에 대한 영향 또는 상호 작용, (e) 지원되는 제품이 제공된 미디어 또는 지원되는 제품이 설치된 컴퓨터의 손상, (f) 지원되는 제품과 호환되지 않는 컴퓨터 시스템의 사용 및 (g) 인터넷, 이메일, 파일 관리, 네트워크 구성, 스크립팅, FX 스크립팅, 프로그래밍, 컴파일, 디버깅, 인프라 설계, 콘텐츠 제작, 콘텐츠 사용자 지정, 멀티미디어 프로젝트 계획/설계, 리소스 관리, 예산 책정, 교육, 현장 진단 관련 문제나 서비스 계획에서 설명된 지원 서비스의 범위에 포함되지 않는 기타 문제와 관련해서는 지원 서비스를 제공하지 않습니다.

4. 고객의 책임. 지원 서비스를 받으려면 고객은 서비스 계획을 등록하고 Apple이 제공하는 액세스 지침을 따라야 합니다. 고객은 Apple과 이메일 및 전화로 연락하고 이를 지속하는 데 따른 모든 비용을 부담할 책임이 있습니다. 고객은 지원 서비스를 받고자 할 때 Apple이 문제를 진단하는 데 필요한 정보를 제공하여 Apple과 협력합니다. 고객은 가상 제어를 포함하여 본인의 컴퓨터에 대한 제어권을 Apple에 이전해서는 안 됩니다. 고객은 손실되거나 변경된 파일, 데이터 또는 프로그램에 대해 전체 복원 또는 재구성을 할 책임이 있습니다. 고객은 완전하고 테스트를 거친 데이터 백업 및 검증된 재해 복구 계획을 유지 및 구현해야 합니다. 고객은 고객의 그리고 고객이 데이터를 소유하거나 처리하는 제3자의 대외비, 독점 또는 기밀 정보에 대한 모든 보안에 대해 전적으로 책임을 집니다. 고객 또는 기술 담당자는 기밀, 독점적 정보 또는 공개될 경우 Apple이 책임을 지게 될 수 있는 지식 재산권이 적용되는 모든 정보를 Apple에 공개하지 않아야 합니다. 고객 및 기술 담당자는 제3자의 기밀 또는 독점 정보를 Apple에 공개하기 전 제3자로부터 필요한 모든 허가를 구해야 하며, 개인 데이터를 Apple에 공개하는 경우 해당 데이터 보호법에 따라 유효한 법적 근거가 있음을 진술합니다. 고객과 각 기술 담당자는 고객이 지원 서비스를 요청하는 지원 대상 제품 및 해당 제품이 작동되고 있는 컴퓨터 시스템에 대해 합리적 수준의 이해도를 가지고 있어야 합니다. 고객은 지원 서비스를 제3자에게 양도할 수 없습니다. 지원 서비스는 고객만 내부적으로 사용할 수 있도록 제공되며, 지원 서비스의 무단 배포는 본 이용 약관의 즉각적인 해지 사유가 되며, 그 외에도 Apple은 이용 가능한 다른 구제 수단을 행사할 수 있습니다. 고객은 지원 서비스의 무단 배포 및 사용을 방지하기 위해 합당한 조치를 취해야 합니다. 고객은 이미 해결된 문제에 대한 지원 서비스의 액세스 또는 고객 자체 IT 부서의 권한과 역량 범위 내에서 합리적으로 일상적인 업데이트 또는 기타 작업을 수행하는 것을 포함하되 이에 국한되지 않는 지원 서비스의 지원 또는 사용을 남용하지 않습니다. 고객 및 그 계열사는 적용되는 제재 및 수출 통제를 포함한 모든 관련 법률 및 규정을 준수하고 해당 직원이 이를 준수하도록 해야 합니다. 고객은 본인 또는 해당 계열사가 Apple의 지원 서비스 제공 능력에 영향을 미칠 수 있는 법적 제한을 받게 되는 경우 즉시 Apple에 통지해야 하며, Apple이 요청하는 경우 법적 제한의 잠재적인 적용 가능성을 평가할 수 있도록 적시에 증빙 서류를 제공해야 합니다.

5. 화면 공유. Apple은 지원 서비스를 제공하기 위해 고객에게 화면 공유를 요청할 수 있으며, 고객이 허용하는 경우 Apple은 화상 회의 또는 기타 해당 소프트웨어를 사용하여 고객의 화면에서 정보를 볼 수 있습니다. 고객 또는 고객 대리인의 화면 공유는 Apple이 이러한 방식으로 지원 서비스를 제공하는 것을 허가한다는 것을 의미합니다. 고객은 지원 인시던트와 관련이 없는 모든 파일 및 응용 프로그램을 종료해야 하며, 화면에서 공유되는 내용에 대한 책임은 전적으로 고객의 책임입니다. 화상 회의 소프트웨어 또는 고객 장치의 기능을 통해 고객은 언제든지 화면 공유를 종료할 수 있습니다.

6. 추가 서비스 또는 소프트웨어. 서비스 계획의 일부로 제공되는 모든 추가 서비스에는 본 이용 약관이 적용됩니다. 서비스 계획의 일부로 고객의 위치에서 지원 서비스가 제공되는 경우, 고객은 Apple 또는 그 공인 대리인에게 정해진 시간에 해당 위치에 대한 액세스 권한을 부여하고 Apple 또는 그 공인 대리인의 지원 서비스 수행을 위해 충분히 안전한 작업 환경을 확보해야 합니다. 서비스 계획의 일부로 소프트웨어가 제공되는 경우, 해당 소프트웨어는 Apple Inc. 및/또는 그 라이선스 허가권자의 저작권이 있는 저작물입니다. 고객은 지원되는 제품의 지원을 받기 위한 목적으로만 소프트웨어를 설치, 복제 및 사용할 수 있고, 적용되는 법률에 따라 허용되는 경우를 제외하고 소프트웨어를 디컴파일, 리버스 엔지니어링, 수정, 임차, 임대 또는 대여하거나 파생 저작물을 생성할 수 없습니다. 소프트웨어에 별도의 라이선스 약관이 적용되는 경우, 해당 소프트웨어의 사용에는 별도의 라이선스 계약 약관이 적용됩니다.

7. 피드백.

본 이용 약관의 다른 조항에도 불구하고, 고객 또는 기술 담당자가 지원 서비스, 서비스 계획, 지원되는 제품 또는 Apple 기밀 정보와 관련하여 또는 이와 관련하여 어떤 방식으로든 Apple에 아이디어, 제안 또는 권장 사항(‘피드백’)을 제공하는 경우, Apple은 고객 또는 기술 담당자에게 로열티를 지불하지 않고 다른 의무나 제한 없이 해당 피드백을 자유롭게 사용하고 Apple의 제품, 기술 및 서비스에 통합할 수 있습니다. 본 이용 약관의 어떠한 내용도 Apple의 특허, 저작권, 상표 또는 기타 지식 재산권 또는 소유권에 대한 라이선스를 부여하거나 권리를 포기하는 것으로 해석되어서는 안 됩니다.

8. 제한 보증.

Apple은 지원 인시던트의 해결을 보장할 수는 없지만, 서비스 계획에 따른 지원 서비스를 성실하고 전문적인 방식으로 수행하기 위해 합리적인 노력을 기울일 것입니다. 법률에 따라 허용되는 한도 내에서, 본 이용 약관에 명시된 명시적 보증 및 구제책은 배타적이며, 구두상 또는 서면상의 법적, 명시적 또는 묵시적인 모든 다른 보증, 구제책 및 조건을 대신합니다. 관련 법률에 따라 허용되는 한, Apple과 그 허가권자는 상품성 또는 특정 목적에의 적합성에 대한 묵시적 보증을 포함하여 본 이용 약관과 관련하여 또는 본 이용 약관에서 어떤 방식으로든 발생하는 모든 법적 또는 묵시적 보증을 명확하게 부인합니다.

9. 책임의 제한. 법이 허용하는 한도 내에서, 본 이용 약관에 따른 Apple 및 그 허가권자의 책임은 고객이 주문한 서비스 계획에 대해 지난 십이(12)개월 동안 고객이 지불한 금액으로 제한됩니다. 어떠한 경우에도 Apple 및 해당 허가권자는 어떠한 책임 이론하에서든 본 이용 약관에서 어떠한 방식으로든 발생하는 수익의 손실, 데이터의 손실, 사용 또는 장비 또는 시설의 손실 또는 업무 중단에 대한 손해를 포함하되 이에 국한되지 않는 간접적, 특수적, 부수적 또는 결과적 손해에 대한 책임을 Apple 및 해당 허가권자가 이러한 손상의 가능성에 대한 통지를 받았는지 여부와 상관없이 지지 않습니다.

고객이 구매 국가 또는 다른 경우 거주 국가의 소비자 보호법 또는 규정의 적용을 받는 경우, 본 이용 약관에서 제공하는 혜택은 해당 소비자 보호법 및 규정이 정한 모든 권리 및 구제책에 별도로 추가됩니다. 일부 국가, 주 및 지역에서는 우발적 또는 결과적 손해의 배제나 제한, 혹은 묵시적 보증 또는 조건의 배제나 제한을 허용하지 않으므로 위의 제한 또는 배제 규정이 고객에게 적용되지 않을 수 있습니다. 본 이용 약관은 고객에게 특정한 법적 권리를 부여하며, 고객은 국가, 주 또는 지역에 따라 다른 권리도 보유할 수 있습니다.

10. 면책.

10.1 고객은 제4항에 따른 고객의 의무 위반 주장을 포함하되 이에 국한되지 않고 고객의 행위 및/또는 부작위로 인하여 발생하는, 제3자가 Apple을 상대로 제기하는 모든 청구 또는 청구 위협 또는 소송으로부터 Apple, 그 자회사 및 계열사 및 각 해당 임원, 이사, 직원 및 대리인을 방어하고, 손해를 입히지 않으며, 면책합니다.

10.2 Apple이 본 제10항에 따라 고객으로부터 배상을 구하는 경우, Apple은 배상을 구하는 청구에 대하여 즉시 고객에게 서면으로 통지합니다. Apple은 자체 선택과 단독 재량으로 자체적으로 선택한 법률 고문과 함께 해당 청구의 방어와 관련한 완전한 통제권을 행사할 권리를 보유합니다. Apple이 해당 청구에 대한 방어를 통제하는 경우, Apple은 고객의 사전 서면 승인 없이는 고객의 지불을 요구하는 해당 청구에 합의하지 않습니다. Apple이 요청하는 경우, 고객은 변호사 수임료 및 비용을 포함하되 이에 국한되지 않고 해당 청구를 방어하기 위해 Apple이 합리적으로 지출한 모든 비용 및 전술한 사항과 관련된 청구에 대한 판결 또는 합의금을 Apple에 상환해야 합니다.

10.3 고객은 Apple의 사전 서면 동의 없이 어떠한 방식으로든 Apple의 권리에 영향을 미치거나 어떠한 방식으로든 Apple을 구속하는 제3자 계약을 체결할 수 없습니다.

11. 기간 및 해지.

11.1 기간. 본 조항에 따라 조기에 해지되지 않는 한, 서비스 계획은 효력 발생일로부터 Apple이 제공한 고객의 서비스 계획 문서에 명시된 날짜까지 또는 모든 지원 인시던트가 사용될 때까지 중 먼저 발생하는 날짜까지 지속됩니다(단, Apple로부터 서면으로 별도의 승인이 있는 경우 제외). Apple은 고객의 서비스 계획 구매 이후에 고객에게 서비스 계획 설명서를 제공합니다. Apple은 고객의 서비스 계획이 해지일이나 그전에 갱신되지 않는 한 서비스 계획의 종료 이후에 지원 서비스를 제공하지 않습니다.

11.2 Apple에 의한 해지. Apple은 고객에게 삼십(30)일 전에 서면으로 통지하여 사유 없이 서비스 계획을 해지할 수 있습니다. 해지 시, Apple은 단독 재량으로 고객에게 서비스 계획의 만료되지 않은 기간에 대하여 일할 계산으로 환불을 제공할 수 있습니다. 고객이 본 이용 약관을 준수하지 않거나 고객이 서비스 계획에 따라 제공된 소프트웨어의 사용에 관한 소프트웨어 라이선스 계약의 이용 약관을 위반하는 경우, Apple은 즉시 서비스 계획을 해지할 수 있습니다.

11.3고객에 의한 해지. 법률에 별도로 규정되어 있고 고객이 지원 서비스를 받지 않은 경우를 제외하고, 고객은 서비스 계획의 구매일 또는 효력 발생일 중 늦은 날로부터 삼십(30)일 이내에 어떠한 이유로든 서비스 계획을 취소하고 지불한 금액을 모두 환불받을 수 있습니다. 이를 위해 고객은 Apple이 제공한 보증서 세부 정보에 기재된 전화번호로 Apple에 전화하거나 아래 표에 기재된 해당 주소로 서비스 계획의 원본 구매 증빙 사본과 함께 서면 통지를 보낼 수 있습니다.

11.4 효력 유지. 제4항(고객의 책임), 제7항(피드백), 제8항(제한 보증), 제9항(책임의 제한), 제10항(면책), 제11항(기간 및 해지), 제12항(Apple, 준거법) 및 제13항(데이터 보호)을 포함하지만 이에 국한되지 않는 본 이용 약관의 해지 후에도 합리적으로 효력이 유지되어야 하는 모든 조항은 효력이 유지됩니다.

12. Apple, 준거법. ‘Apple’은 고객의 거주 국가에 따라 아래 표와 같이 명시됩니다. 본 이용 약관에는 법률에 의해 금지되지 않는 한 미국 델라웨어주 법률이 적용되며, 이 경우 구매 국가(또는 지역, 해당되는 경우) 또는 그 외의 경우 고객의 주요 사업장 소재지 법률이 적용되며, 각 국가(또는 지역) 법원이 해당 사안에 대한 관할권을 가지게 된다는 것에 동의합니다.

13. 데이터 보호. 고객은 Apple이 서비스 계획에 따라 서비스 및 지원 의무를 이행하고 관련 법률을 준수하기 위해 고객 및 기술 담당자의 데이터를 수집, 처리 및 사용하는 것이 필요함을 이해하고 이에 동의합니다. 여기에는 고객 및 기술 담당자 데이터를 계열사 또는 서비스 제공업체에 전송하는 것이 포함될 수 있습니다. Apple은 https://www.apple.com/legal/privacy/en-ww/에서 제공되는 Apple 개인정보 처리방침에 따라 개인 데이터를 처리합니다. Apple은 법률 및 정책에 따라 지원 서비스 세션 중에 특정 이미지를 보게 된 경우 법률 집행 기관에 신고해야 할 의무가 있을 수 있습니다. Apple은 교육, 품질 보증 및 참조 목적으로 고객과 Apple 간에 이루어진 통화를 일부 또는 모두 녹화할 수 있습니다.

14. 일반 사항.

14.1 양도 금지. 고객은 서비스 계획에 따른 권리나 의무를 양도할 수 없습니다. 무단 양도는 무효입니다.

14.2 불가항력. Apple은 합당한 통제 범위를 벗어난 원인에 의한 이행 지연이나 불이행에 대해 책임을 지지 않습니다.

14.3 권리 불포기. 본 이용 약관에 따른 위반이나 불이행을 한 번 묵과했다고 하여 이후의 위반이나 불이행도 묵과하는 것은 아닙니다.

14.4 집행 가능성. 관할 법원이 본 이용 약관의 특정 조항에 대해 무효나 집행력 없음으로 판결을 내리는 경우, 나머지 조항은 온전히 효력을 유지하며 양 당사자는 그 무효 또는 집행력 없는 조항을, 양 당사자의 원래 의도와 이용 약관의 경제적 효력을 달성할 수 있는 유효하고 집행력 있는 조항으로 대체합니다.

14.5 완전 합의. 본 이용 약관은 여기에 명시된 추가 조건을 포함하여 서비스 계획 및 이에 따라 제공되는 지원 서비스와 관련하여 Apple과 고객 간의 완전한 계약을 구성하며, 그 대상과 관련된 이전의 협상과 합의, 양해를 모두 대체합니다. 또한 본 조항의 추가, 삭제 또는 수정은 서면으로 적시하고 Apple의 전권 대리인이 서명을 하는 경우에만 Apple에 구속력이 있습니다. 고객이 제출하는 주문 또는 기타 문서에 수록된 모든 조건은 어떠한 효력도 없으며 일절 인정되지 않습니다.

국가별 표시

본 이용 약관의 다른 조항과 상충하는 경우 아래 국가별 표시가 우선합니다.

호주

반품, 환불 및 보증과 관련하여 본 이용 약관에 설명된 권리는 2010년 공정거래 및 소비자 보호법(Competition and Consumer Act 2010)(Cth) 및 기타 적용 가능한 호주 소비자 보호법 및 규정에 의거하여 고객에게 부여될 수 있는 법정 권리에 별도로 추가됩니다. Apple의 서비스에는 호주 소비자법에 따라 보호되는, 배제할 수 없는 보증이 제공됩니다. 서비스에 중대한 결함이 있는 경우, 고객은 (1) 서비스 계획을 취소할 수 있으며, (2) 사용하지 않은 부분에 대해 환불을 받거나 감가상각된 금액을 보상을 받을 수 있는 권리가 있습니다. 고객은 합리적으로 예측 가능한 기타 어떠한 손실 또는 손해에 대해서도 보상받을 권리가 있습니다. 해당 결함이 중대한 결함으로 이어지지 않는 경우 고객은 합리적인 시간 내에 서비스 문제를 시정하도록 요구할 수 있으며, 시정되지 않을 경우 서비스 계획을 취소하고 사용하지 않은 부분에 대한 환불을 받을 권리가 있습니다. 지원이 필요한 경우 Apple Support에 다음으로 문의하십시오. Apple Pty Ltd. PO Box A2629, South Sydney NSW 1235, Australia.

벨기에

고객이 개인인 경우 다음 국가별 표시가 적용됩니다.

고객은 지원 서비스를 받기 위해 Apple에 연락함으로써 2010년 4월 6일의 시장 관행 및 소비자 보호에 관한 법률 제43항에서 의미하는 이전에 체결된 판매 계약에 관한 권리를 행사하지 않음을 인정합니다.

제1항. 서비스. 제1항에 다음 두 단락이 추가됩니다.

지원 서비스의 변경이 소비자에게 부정적인 영향을 미치는 경우, 소비자는 제11.3항의 조항에 따라 서비스 계획을 해지할 수 있습니다.

제11.3항은 다음과 같이 대체됩니다.

고객에 의한 해지. 법률에 별도로 규정되어 있고 고객이 지원 서비스를 받지 않은 경우를 제외하고, 고객은 서비스 계획의 구매일 또는 효력 발생일 중 늦은 날로부터 삼십(30)일 이내에 어떠한 이유로든 서비스 계획을 취소하고 지불한 금액을 모두 환불받을 수 있습니다. Apple이 고객의 제품과 관련하여 지원 서비스를 취소하는 등 소비자에게 실질적으로 불리하도록 지원 서비스를 변경하는 경우, 소비자는 서비스 계획을 해지하고 서비스 계획의 잔여 기간에 해당하는 금액을 환불받을 수 있는 권리가 있습니다. 이를 위해 고객은 Apple이 제공한 보증서 세부 정보에 기재된 전화번호로 Apple에 전화하거나 아래 표에 기재된 해당 주소로 서비스 계획의 원본 구매 증빙 사본과 함께 서면 통지를 보낼 수 있습니다.

제12항. Apple, 준거법. 제12항의 마지막에 다음이 추가됩니다.

고객이 소비자인 경우 본 이용 약관에는 구매 국가의 법률이 적용되며, 다른 경우, 거주 국가 및 해당 국가의 법원이 해당 사안에 대한 관할권을 갖습니다.

분쟁 해결. 고객이 소비자이고 Apple과 본 이용 약관을 체결한 경우. 분쟁 해결을 위해 고객은 규정 (EU) 제524/2013호에 따라 법정 외 온라인 분쟁 해결을 이용할 수 있습니다. 유럽 위원회는 온라인 분쟁 해결을 위한 플랫폼을 구축했으며, 해당 플랫폼은 http://ec.europa.eu/consumers/odr/에서 액세스할 수 있습니다. Apple은 온라인 분쟁 해결에 참여할 의무가 없으며 참여할 의사가 없습니다.

Apple은 대체 분쟁 해결에 참여할 의무가 없으며 참여할 의사가 없습니다.

캐나다

퀘벡 거주자: 본 계획과 그에 따라 발생하는 모든 분쟁에는 퀘벡주의 법률이 적용됩니다. 제9항 - 책임의 제한은 퀘벡주 거주자에게 적용되지 않습니다.

중국

귀하가 개인 소비자인 경우, 반품, 환불 및 보증과 관련된 본 이용 약관은 중국 소비자 보호법(PRC Consumer Protection Law) 및 기타 적용 가능한 소비자 보호법 및 규정에 따라 귀하가 받을 수 있는 법적 권리에 추가됩니다. 중국 소비자 보호법(PRC Consumer Protection Law)에 따른 귀하의 법적 권리는 제9항 책임의 제한 및 제11항 기간 및 해지에서 고려됩니다.

독일

고객이 개인인 경우 다음 국가별 표시가 적용됩니다.

제1항. 서비스. 제1항에 다음 단락이 추가됩니다.

지원 서비스의 변경이 소비자에게 부정적인 영향을 미치는 경우, 소비자는 제11.3항의 조항에 따라 서비스 계획을 해지할 수 있습니다.

제9항. 책임의 제한. 다음이 적용됩니다.

Apple은 서비스 계획의 약관에 따른 손실에 대해 다음 조항에 따라서만 책임을 집니다. (i) 고의 또는 중대한 과실로 인한 손실에 대한 무제한 책임, (ii) 고의 또는 과실로 인한 사망, 개인적 상해 또는 건강에 대한 손상 관련 무제한 책임, (iii) 보증의 목적에 의해 보장되는 금액 및 보증을 제공할 때 Apple에서 예측 가능한 금액까지 보증된 특성이 결여되어 발생하는 손실, (iv) 제품 책임의 경우 제조물책임법(Product Liability Act)에 따라 또는 (v) 서비스 계획을 체결하는 데 결정적인 역할을 하며, 고객이 신뢰할 수 있는 서비스 계획의 핵심을 이루는 Apple의 기본 의무 위반으로 인해 발생한 손실에 해당하는 경우. 보다 광범위한 Apple의 추가 책임은 배제됩니다.

제11.3항은 다음과 같이 대체됩니다.

고객에 의한 해지. 법률에 별도로 규정되어 있고 고객이 지원 서비스를 받지 않은 경우를 제외하고, 고객은 서비스 계획의 구매일 또는 효력 발생일 중 늦은 날로부터 삼십(30)일 이내에 어떠한 이유로든 서비스 계획을 취소하고 지불한 금액을 모두 환불받을 수 있습니다. Apple이 고객의 제품과 관련하여 지원 서비스를 취소하는 등 소비자에게 실질적으로 불리하도록 지원 서비스를 변경하는 경우, 소비자는 서비스 계획을 해지하고 서비스 계획의 잔여 기간에 해당하는 금액을 환불받을 수 있는 권리가 있습니다. 이를 위해 고객은 Apple이 제공한 보증서 세부 정보에 기재된 전화번호로 Apple에 전화하거나 아래 표에 기재된 해당 주소로 서비스 계획의 원본 구매 증빙 사본과 함께 서면 통지를 보낼 수 있습니다.

제12항. Apple, 준거법. 제12항의 마지막에 다음이 추가됩니다.

고객이 소비자인 경우 본 이용 약관에는 구매 국가의 법률이 적용되며, 다른 경우, 거주 국가 및 해당 국가의 법원이 해당 사안에 대한 관할권을 갖습니다.

분쟁 해결. 고객이 소비자이고 Apple과 본 이용 약관을 체결한 경우. 분쟁 해결을 위해 고객은 규정 (EU) 제524/2013호에 따라 법정 외 온라인 분쟁 해결을 이용할 수 있습니다. 유럽 위원회는 온라인 분쟁 해결을 위한 플랫폼을 구축했으며, 해당 플랫폼은 http://ec.europa.eu/consumers/odr/에서 액세스할 수 있습니다. Apple은 온라인 분쟁 해결에 참여할 의무가 없으며 참여할 의사가 없습니다.

Apple은 대체 분쟁 해결에 참여할 의무가 없으며 참여할 의사가 없습니다.

인도네시아

제11조. 고객은 본 이용 약관과 관련하여 인도네시아 민법 제1266항의 조항을 포기하고, 서비스 계획이 종료되는 경우 해당 법률에서 서비스 계획의 종료에 대한 사법적 판결을 요구하는 범위 내에서 해당 법률에 따른 각자의 권리와 의무를 포기하는 것에 동의합니다.

제14조. 본 이용 약관은 영어와 인도네시아어로 작성될 수 있습니다. 두 텍스트는 동일하게 원본입니다. 영어 텍스트와 인도네시아어 텍스트 사이에 불일치 또는 다른 해석이 있는 경우, 영어 텍스트가 우선적으로 적용되며 관련 인도네시아어 텍스트는 관련 영어 텍스트와 일치하도록 자동으로 수정된 것으로 간주됩니다.

아일랜드, 노르웨이, 스웨덴 및 영국

고객이 개인인 경우 다음 국가별 표시가 적용됩니다.

제1항. 서비스. 제1항에 다음 단락이 추가됩니다.

지원 서비스의 변경이 소비자에게 부정적인 영향을 미치는 경우, 소비자는 제11.3항의 조항에 따라 서비스 계획을 해지할 수 있습니다.

제11.3항은 다음과 같이 대체됩니다.

고객에 의한 해지. 법률에 별도로 규정되어 있고 고객이 지원 서비스를 받지 않은 경우를 제외하고, 고객은 서비스 계획의 구매일 또는 효력 발생일 중 늦은 날로부터 삼십(30)일 이내에 어떠한 이유로든 서비스 계획을 취소하고 지불한 금액을 모두 환불받을 수 있습니다. Apple이 고객의 제품과 관련하여 지원 서비스를 취소하는 등 소비자에게 실질적으로 불리하도록 지원 서비스를 변경하는 경우, 소비자는 서비스 계획을 해지하고 서비스 계획의 잔여 기간에 해당하는 금액을 환불받을 수 있는 권리가 있습니다. 이를 위해 고객은 Apple이 제공한 보증서 세부 정보에 기재된 전화번호로 Apple에 전화하거나 아래 표에 기재된 해당 주소로 서비스 계획의 원본 구매 증빙 사본과 함께 서면 통지를 보낼 수 있습니다.

제12항. Apple, 준거법. 제12항의 마지막에 다음이 추가됩니다.

고객이 소비자인 경우 본 이용 약관에는 구매 국가의 법률이 적용되며, 다른 경우, 거주 국가 및 해당 국가의 법원이 해당 사안에 대한 관할권을 갖습니다.

분쟁 해결. 고객이 소비자이고 Apple과 본 이용 약관을 체결한 경우. 분쟁 해결을 위해 고객은 규정 (EU) 제524/2013호에 따라 법정 외 온라인 분쟁 해결을 이용할 수 있습니다. 유럽 위원회는 온라인 분쟁 해결을 위한 플랫폼을 구축했으며, 해당 플랫폼은 http://ec.europa.eu/consumers/odr/에서 액세스할 수 있습니다. Apple은 온라인 분쟁 해결에 참여할 의무가 없으며 참여할 의사가 없습니다.

Apple은 대체 분쟁 해결에 참여할 의무가 없으며 참여할 의사가 없습니다.

이탈리아

고객이 개인인 경우 다음 국가별 표시가 적용됩니다.

제1항. 서비스. 제1항에 다음 단락이 추가됩니다.

지원 서비스의 변경이 소비자에게 부정적인 영향을 미치는 경우, 소비자는 제11.3항의 조항에 따라 서비스 계획을 해지할 수 있습니다.

제4항. 고객의 책임. 제4항에 다음이 추가됩니다.

이메일 및 전화 통신 비용은 전화/인터넷 서비스 공급자가 부과하는 비용입니다.

제11.3항은 다음과 같이 대체됩니다.

고객에 의한 해지. 법률에 별도로 규정되어 있고 고객이 지원 서비스를 받지 않은 경우를 제외하고, 고객은 서비스 계획의 구매일 또는 효력 발생일 중 늦은 날로부터 삼십(30)일 이내에 어떠한 이유로든 서비스 계획을 취소하고 지불한 금액을 모두 환불받을 수 있습니다. Apple이 고객의 제품과 관련하여 지원 서비스를 취소하는 등 소비자에게 실질적으로 불리하도록 지원 서비스를 변경하는 경우, 소비자는 서비스 계획을 해지하고 서비스 계획의 잔여 기간에 해당하는 금액을 환불받을 수 있는 권리가 있습니다. 이를 위해 고객은 Apple이 제공한 보증서 세부 정보에 기재된 전화번호로 Apple에 전화하거나 아래 표에 기재된 해당 주소로 서비스 계획의 원본 구매 증빙 사본과 함께 서면 통지를 보낼 수 있습니다.

제12항. Apple, 준거법. 제12항의 마지막에 다음이 추가됩니다.

고객이 소비자인 경우 본 이용 약관에는 구매 국가의 법률이 적용되며, 다른 경우, 거주 국가 및 해당 국가의 법원이 해당 사안에 대한 관할권을 갖습니다.

분쟁 해결. 고객이 소비자이고 Apple과 본 이용 약관을 체결한 경우. 분쟁 해결을 위해 고객은 규정 (EU) 제524/2013호에 따라 법정 외 온라인 분쟁 해결을 이용할 수 있습니다. 유럽 위원회는 온라인 분쟁 해결을 위한 플랫폼을 구축했으며, 해당 플랫폼은 http://ec.europa.eu/consumers/odr/에서 액세스할 수 있습니다. Apple은 온라인 분쟁 해결에 참여할 의무가 없으며 참여할 의사가 없습니다.

Apple은 대체 분쟁 해결에 참여할 의무가 없으며 참여할 의사가 없습니다.

일본

제9항. 책임의 제한. 법이 허용하는 한도 내에서, 본 이용 약관에 따른 Apple 및 그 허가권자의 책임은 고객이 주문한 서비스 계획에 대해 지난 십이(12)개월 동안 고객이 지불한 금액으로 제한됩니다. 어떠한 경우에도 Apple 및 해당 허가권자는 어떠한 책임 이론하에서든 본 이용 약관에서 어떠한 방식으로든 발생하는 수익의 손실, 데이터의 손실, 사용 또는 장비 또는 시설의 손실 또는 업무 중단에 대한 손해를 포함하되 이에 국한되지 않는 간접적, 특수적, 부수적 또는 결과적 손해에 대한 책임을 Apple 및 해당 허가권자가 이러한 손상의 가능성에 대한 통지를 받았는지 여부와 상관없이 지지 않습니다.

고객이 구매 국가 또는 다른 경우 거주 국가의 소비자 보호법 또는 규정의 적용을 받는 경우, 본 이용 약관에서 제공하는 혜택은 해당 소비자 보호법 및 규정이 정한 모든 권리 및 구제책에 별도로 추가됩니다. 일부 국가, 주 및 지역에서는 우발적 또는 결과적 손해의 배제나 제한, 혹은 묵시적 보증 또는 조건의 배제나 제한을 허용하지 않으므로 위의 제한 또는 배제 규정이 고객에게 적용되지 않을 수 있습니다. 본 이용 약관은 고객에게 특정한 법적 권리를 부여하며, 고객은 국가, 주 또는 지역에 따라 다른 권리도 보유할 수 있습니다.

본 이용 약관의 다른 조항에도 불구하고, 일본 소비자 계약법(Consumer Contract Act)이 적용되는 경우, 계약 위반 또는 Apple이 저지른 불법 행위로 인해 발생하는 손해에 대한 Apple의 책임을 제한하는 조항은 해당 손해가 Apple의 의도적인 위법 행위 또는 중대한 과실로 인한 경우에는 적용되지 않습니다.

뉴질랜드

반품, 환불 및 보증과 관련하여 본 이용 약관에 설명된 권리는 1993년 소비자 보증에 관한 법(Consumer Guarantees Act 1993) 및 기타 적용 가능한 뉴질랜드 소비자 보호법 및 규정에 의거하여 고객에게 부여될 수 있는 법정 권리에 별도로 추가됩니다. Apple의 서비스에는 뉴질랜드 소비자법에 따라 보호되는, 배제할 수 없는 보증이 제공됩니다. 서비스의 중대한 특성에 결함이 있는 경우, 고객은 (1) 서비스 계획을 취소할 수 있으며, (2) 사용하지 않은 부분에 대해 환불을 받거나 감가상각된 금액을 보상을 받을 수 있는 권리가 있습니다. 고객은 합리적으로 예측 가능한 기타 어떠한 손실 또는 손해에 대해서도 보상받을 권리가 있습니다. 해당 결함이 중대한 특성이 아닌 경우 고객은 합리적인 시간 내에 서비스 문제를 시정하도록 요구할 수 있으며, 시정되지 않을 경우 서비스 계획을 취소하고 사용하지 않은 부분에 대한 환불을 받을 권리가 있습니다. 지원이 필요한 경우 Apple Support에 다음으로 문의하십시오. Apple Sales New Zealand at PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235.

필리핀

제1조. 서비스. 다음이 제1조에 추가됩니다.

지원 서비스의 변경이 고객에게 실질적으로 불리하거나 고객에게 추가 부담(재정적 또는 기타)을 부과하는 경우, 고객은 아래 재11.3항의 조항에 따라 서비스 계획을 해지할 수 있습니다.

제11.3조. 고객에 의한 해지.

제11.3조는 다음과 같습니다.

11.3 고객에 의한 해지. 법률에 별도로 규정된 경우를 제외하고, 고객은 서비스 계획의 구매일 또는 효력 발생일 중 나중에 발생하는 날로부터 30일 이내에 어떠한 이유로든 서비스 계획을 취소하고 지불한 금액을 모두 환불받을 수 있습니다. 또한 고객은 Apple이 고객에게 실질적으로 불리하다고 합리적으로 판단되는 지원 서비스를 변경하는 경우 서비스 계획을 취소하고 서비스 계획의 잔여 기간에 해당하는 금액을 환불받을 수 있습니다. 이를 위해 고객은 Apple이 제공한 보증서 세부 정보에 기재된 전화번호로 Apple에 전화하거나 아래 표에 기재된 해당 주소로 서비스 계획의 원본 구매 증빙 사본과 함께 서면 통지를 보낼 수 있습니다.

폴란드

고객이 개인인 경우 다음 국가별 표시가 적용됩니다.

제1항. 서비스. 제1항에 다음 단락이 추가됩니다.

지원 서비스의 변경이 소비자에게 부정적인 영향을 미치는 경우, 소비자는 제11.3항의 조항에 따라 서비스 계획을 해지할 수 있습니다.

제2.5항은 다음과 같이 대체됩니다.

제8항. 제한 보증. 제8항의 마지막에 다음 문장이 추가됩니다.

위 문장은 지원 서비스 제공의 결과로 제품 또는 그 부품을 포함한 제품이 소비자인 고객에게 전달되는 경우에는 적용되지 않습니다. 이와 관련하여 고객은 해당 소비자법에 따라 배송된 제품 또는 그 부품을 결함이 없는 제품으로 교체하거나 결함을 제거할 것을 요구할 수 있습니다.

제9항. 책임의 제한. 제9항은 소비자에게 적용되지 않습니다.

제10항. 면책. 제10항은 소비자에게 적용되지 않습니다.

제11항. 기간 및 해지.

제11.1항의 마지막에 다음이 추가됩니다.

고객이 소비자인 경우, Apple은 고객에게 30일 전에 서면으로 통지하고 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 중요한 사유가 있는 경우에만 서비스 계획을 해지할 수 있습니다. (i) 고객이 본 이용 약관을 준수하지 않는 경우 또는 (ii) 고객이 서비스 계획에 따라 제공되는 소프트웨어의 사용에 관한 소프트웨어 라이선스 계약의 이용 약관을 위반하는 경우. 고객이 소비자이고 Apple이 계약을 해지하는 경우, Apple은 고객에게 서비스 계획의 만료되지 않은 기간에 대하여 일할 계산으로 환불을 제공합니다.

제11.2항의 마지막에 다음 문장이 추가됩니다.

상기 내용은 서비스 계획의 구매일 또는 효력 발생일 중 나중에 발생하는 날로부터 십사(14)일 이내에 관련 소비자법에 따라 소비자가 계약을 철회할 수 있는 권리에 관한 법적 규정을 침해하지 않습니다.

제11.3항은 다음과 같이 대체됩니다.

고객에 의한 해지. 법률에 별도로 규정되어 있고 고객이 지원 서비스를 받지 않은 경우를 제외하고, 고객은 서비스 계획의 구매일 또는 효력 발생일 중 늦은 날로부터 삼십(30)일 이내에 어떠한 이유로든 서비스 계획을 취소하고 지불한 금액을 모두 환불받을 수 있습니다. Apple이 고객의 제품과 관련하여 지원 서비스를 취소하는 등 소비자에게 실질적으로 불리하도록 지원 서비스를 변경하는 경우, 소비자는 서비스 계획을 해지하고 서비스 계획의 잔여 기간에 해당하는 금액을 환불받을 수 있는 권리가 있습니다. 이를 위해 고객은 Apple이 제공한 보증서 세부 정보에 기재된 전화번호로 Apple에 전화하거나 아래 표에 기재된 해당 주소로 서비스 계획의 원본 구매 증빙 사본과 함께 서면 통지를 보낼 수 있습니다.

제12항. Apple, 준거법. 제12항의 마지막에 다음이 추가됩니다.

고객이 소비자인 경우 본 이용 약관에는 구매 국가의 법률이 적용되며, 다른 경우, 거주 국가 및 해당 국가의 법원이 해당 사안에 대한 관할권을 갖습니다.

분쟁 해결. 고객이 소비자이고 Apple과 본 이용 약관을 체결한 경우. 분쟁 해결을 위해 고객은 규정 (EU) 제524/2013호에 따라 법정 외 온라인 분쟁 해결을 이용할 수 있습니다. 유럽 위원회는 온라인 분쟁 해결을 위한 플랫폼을 구축했으며, 해당 플랫폼은 http://ec.europa.eu/consumers/odr/에서 액세스할 수 있습니다. Apple은 온라인 분쟁 해결에 참여할 의무가 없으며 참여할 의사가 없습니다.

Apple은 대체 분쟁 해결에 참여할 의무가 없으며 참여할 의사가 없습니다.

튀르키예

고객이 개인인 경우 다음 국가별 표시가 적용됩니다.

제1항. 서비스. 제1항에 다음이 추가됩니다.

지원 서비스의 변경이 고객에게 불리한 영향을 미치는 경우, 고객은 삼십(30)일 전에 Apple에 통지하여 서비스 계획을 해지하고 서비스 계획의 잔여 기간에 해당하는 금액을 환불받을 수 있는 권리가 있습니다.

제10항. 면책. 이 항은 적용되지 않습니다.

제11.1항은 다음과 같이 대체됩니다.

Apple에 의한 해지. Apple은 고객에게 삼십(30)일 전에 서면으로 통지하여 사유 없이 서비스 계획을 해지할 수 있습니다. 고객이 본 이용 약관을 준수하지 않거나 고객이 서비스 계획에 따라 제공된 소프트웨어의 사용에 관한 소프트웨어 라이선스 계약의 이용 약관을 위반하는 경우, Apple은 즉시 서비스 계획을 해지할 수 있습니다. 해지 시, Apple은 고객에게 서비스 계획의 만료되지 않은 기간에 대하여 일할 계산으로 환불을 제공합니다.

서비스 계획 해지 연락처 정보