Villkor

GENOM ATT KONTAKTA APPLE FÖR SUPPORTTJÄNSTER SOM ERBJUDS UNDER EN SERVICEPLAN SOM NÄMNS NEDAN (”SERVICEPLAN”) ELLER REGISTRERA EN SERVICEPLAN HOS APPLE SAMTYCKER INDIVIDEN ELLER ENHETEN (”KUNDEN”) TILL FÖLJANDE VILLKOR (”VILLKOR”) SOM REGLERAR UTFÖRANDET AV SUPPORTTJÄNSTER ENLIGT TILLÄMPLIG SERVICEPLAN. OBSERVERA DOCK ATT SUPPORTTJÄNSTER SOM TILLHANDAHÅLLS FÖR ATT HJÄLPA KUNDER ATT UTNYTTJA APPLES ETTÅRIGA BEGRÄNSADE GARANTI, APPLECARE+, APPLECARE PROTECTION PLAN ELLER TILLÄMPLIG KONSUMENTLAGSTIFTNING REGLERAS AV VILLKOREN I MOTSVARANDE GARANTI, APPLECARE-SERVICEAVTAL ELLER KONSUMENTLAGSTIFTNING. KUNDEN SKA INTE KONTAKTA APPLE ELLER REGISTRERA EN SERVICEPLAN SOM RÖR SUPPORTTJÄNSTER SOM REGLERAS AV DESSA VILLKOR OM KUNDEN INTE GODKÄNNER DESSA VILLKOR. KUNDER SOM VILL ANNULLERA EN KÖPT SERVICEPLAN OCH FÅ ÅTERBETALNING AV EVENTUELLT ERLAGD SUMMA SKA KONTAKTA APPLE ENLIGT NEDAN. EN SERVICEPLAN TRÄDER I KRAFT NÄR APPLE GODKÄNNER KUNDENS REGISTRERING (”IKRAFTTRÄDANDEDATUM”).

1. Tjänster. När Apple har godkänt kundens registrering kommer Apple att tillhandahålla supporttjänster (”Supporttjänster”) för Apples mjukvaruprodukter eller relaterad teknik (”Produkter som stöds”) för den tillämpliga Serviceplanen enligt beskrivningen på följande webbsida: https://www.apple.com/se/legal/sales-support/applecare/docs/techsupportsv.html (”Serviceplanens supportsida”). Apple förbehåller sig rätten att när som helst ändra de Supporttjänster som tillhandahålls och/eller Produkter som stöds enligt Serviceplanen genom att publicera uppdateringar på Serviceplanens supportsida. Apple kommer inte att ändra Supporttjänsterna och/eller de Produkter som stöds på ett sätt som (i) minskar nivån på det arbete Apple lägger ned under Supporttjänsterna, (ii) väsentligen påverkar Apples skyldighet att leverera Supporttjänsterna eller (iii) väsentligen påverkar de rättigheter kunden har under Supporttjänsterna. Apple kommer att underrätta Kunden om eventuella uppdateringar som påverkar Kundens Serviceplan via den e-postadress som registrerats av Kunden minst trettio (30) dagar före publiceringen. De villkor som beskrivs på Serviceplanens supportsida införlivas i dessa Villkor. I händelse av eventuella oförenligheter mellan villkoren i detta dokument och villkoren på Serviceplanens supportsida är det villkoren på Serviceplanens supportsida som gäller.

1. Begränsningar.
   
   1. Supportärenden. Serviceplaner erbjuds i paket för enstaka, flera eller obegränsat antal supportärenden. Ett supportärende är ett specifikt avgränsat problem vars ursprung kan isoleras till en enda orsak. Apple kommer att vidta rimliga ansträngningar för att lösa ett supportärende men garanterar inte att supportärendet kommer att lösas. Apple kommer enligt eget gottfinnande att avgöra vad som utgör ett supportärende och i den utsträckning lagen tillåter avgöra om supportärendet är löst. Generellt anses ett supportärende vara löst när kunden får något av följande: (a) information som löser problemet, (b) information om hur kunden anskaffar en mjukvarulösning som löser problemet, (c) meddelande om att problemet orsakas av ett känt men olöst problem eller bristande kompatibilitet med en Produkt som stöds, (d) information om att problemet kan lösas genom uppgradering till en senare version av Produkten som stöds eller (e) meddelande om att problemet har identifierats som ett hårdvaruproblem. Under en Serviceplan med ett begränsat antal supportärenden kommer varje kontakt för ett nytt supportärende som kunden tar att minska det återstående antalet berättigade supportärenden.
      
   2. Svarstider. Apple kommer att använda rimliga ansträngningar för att svara på en förfrågan om Supporttjänster inom rimlig tid eller inom den svarstid som beskrivs under en tillämplig Serviceplan (”Svarstid”), beroende på vilket som inträffar först, men garanterar inte att ett svar kommer att lämnas inom en viss tidsperiod. Alla Svarstider mäts i enlighet med Serviceplanens öppettider, vilka beskrivs på Serviceplanens supportsida.
      
   3. Nuvarande version. Om inte annat sagts måste alla Produkter som stöds ha den senaste utgåvan av versionen.
      
   4. Användning. Supporttjänsterna är inte avsedda för användning vid drift av kärnkraftverk, flygnavigering, kommunikationssystem, maskiner för flygledning eller andra aktiviteter som kan leda till dödsfall, personskador eller allvarliga fysiska eller miljömässiga skador om Supporttjänsterna inte lyckas uppnå önskat resultat.
      
   5. Tekniska kontakter. Supporttjänster tillhandahålls till en enskild person eller till flera personer som utsetts av kunden vid registreringstillfället och enligt vad som medges i Serviceplanen (”Teknisk kontakt”). Tekniska kontakter är de enda kontakterna mellan kunden och Apple vid teknisk support enligt Serviceplanen. Om Kunden vill byta Tekniska kontakter i Serviceplaner med flera Tekniska kontakter måste Kunden informera Apple skriftligt om detta på nedan tillämplig kontaktadress för återbetalning minst fem (5) dagar i förväg eller, i förekommande fall, ange ändringarna direkt via Kundens säkra, anpassade webbplats enligt instruktionsdokumenten som levererades vid Serviceplanens början.
      
2. Undantag. Om inte annat anges i Serviceplanen tillhandahåller Apple inte Supporttjänster för problem eller frågor som uppstår ur eller från (a) användningen av en Produkt som stöds som ett serverbaserat program, (b) ärenden som skulle kunna lösas genom uppgradering av en Produkt som stöds, (c) användning eller förändring av en Produkt som stöds på ett sätt som Produkten som stöds inte är avsedd att användas eller modifieras, (d) tredjepartsprodukter eller -tekniker och deras effekter på eller interaktion med en Produkt som stöds, (e) skada på det medium på vilket en Produkt som stöds tillhandahålls eller på den dator på vilken en Produkt som stöds installeras, (f) användning av ett datorsystem som inte är kompatibelt med en Produkt som stöds, samt (g) frågor som rör internet, e-post, filhantering, nätverkskonfiguration, skript, FX-skript, programmering, kompilering, felsökning, infrastrukturdesign, innehållsskapande, anpassande av innehåll, planering och design av multimedieprojekt, resurshantering, budgetering, utbildning, diagnos på platsen eller andra frågor som inte omfattas av de Supporttjänster som beskrivs i en Serviceplan.
   
3. Kundens ansvar. För att få Supporttjänster måste Kunden registrera Serviceplanen och följa de instruktioner för åtkomst som Apple tillhandahåller. Kunden är ansvarig för alla avgifter för att upprätta och upprätthålla kommunikation via e-post och telefon med Apple. Kunden ska samarbeta med Apple vid begäran om Supporttjänster genom att tillhandahålla den information som behövs för att Apple ska kunna felsöka tekniska problem. Kunden ansvarar för all eventuell återställning eller rekonstruktion av förlorade eller ändrade filer, data eller program. Kunden ska upprätta och implementera en fullständig datasäkerhetskopierings- och katastrofåterställningsplan. Kunden är ensamt ansvarig för all säkerhet kring sin konfidentiella, äganderättsskyddade eller sekretessbelagda information. Kunden ska inte delge Apple konfidentiell, äganderättsskyddad eller annan information som omfattas av immateriella rättigheter och som kan utsätta Apple för risk för skadeståndsanspråk. Kunden ska ha rimliga kunskaper om de Produkter som stöds för vilka Supporttjänster begärs samt det datorsystem som de används på. Kunden får inte överföra Supporttjänster till tredje part. Supporttjänster tillhandahålls endast för Kundens interna bruk, och eventuell obehörig distribution av Supporttjänster utgör skäl till omedelbar uppsägning av dessa Villkor. Kunden ska vidta rimliga åtgärder för att förhindra obehörig distribution och användning av Supporttjänster. Kunden ska inte missbruka sitt mottagande eller sin användning av Supporttjänster, inklusive men inte begränsat till, åtkomst till Supporttjänster för problem som redan har lösts.
   
4. Supporttjänster vid fjärråtkomst. Som en del av Serviceplanen kan Apple tillhandahålla Supporttjänster via internet där Apple, om Kunden så tillåter, kan fjärrstyra och samla in information om Kundens dator genom installation och användning av mjukvara för fjärråtkomst. Genom att installera och använda mjukvara för fjärråtkomst ger Kunden Apple tillåtelse att tillhandahålla Supporttjänster på detta sätt. Hela eller delar av mjukvarufilerna för fjärråtkomst kan finnas kvar på Kundens dator efter att Supporttjänstsessionen har avslutats. Äganderätten till mjukvaran för fjärråtkomst och alla immateriella rättigheter som ingår i denna kvarstår hos Apple Inc. och/eller dess licensgivare. Användning av tillämplig mjukvara för fjärråtkomst kan omfattas av ytterligare licensvillkor, som finns på http://images.apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/remotesupport_terms.pdf. Kunden får inte demontera eller bakåtkompilera någon del av mjukvaran för fjärråtkomst. Medan Supporttjänster tillhandahålls via fjärråtkomst kommer Apple endast att ha tillgång till, styra och samla in information om Kundens dator som Apple rimligen bedömer vara nödvändig för att analysera och hjälpa Kunden med supportärendet. Apple rekommenderar att Kunden stänger alla filer och program som inte är relevanta för supportärendet. Med mjukvaran för fjärråtkomst eller funktioner på Kundens dator kan Kunden när som helst avsluta Supporttjänstens fjärråtkomstsession.
   

Viktigt! Apple kan vara skyldigt enligt lag och policy att polisanmäla vissa bilder om dessa visas under en session.

1. Friskrivningsklausul. ÄVEN OM APPLE INTE KAN GARANTERA ATT ETT SUPPORTÄRENDE KAN LÖSAS VIDTAR APPLE RIMLIGA ÅTGÄRDER FÖR ATT UTFÖRA SUPPORTTJÄNSTER ENLIGT SERVICEPLANEN PÅ ETT PROFESSIONELLT SÄTT. I DEN UTSTRÄCKNING SOM LAGEN MEDGER ÄR DE UTTRYCKLIGA GARANTIER OCH GOTTGÖRELSER SOM ANGES HÄRI EXKLUSIVA OCH ERSÄTTER ALLA ANDRA GARANTIER, GOTTGÖRELSER OCH VILLKOR, SÅVÄL MUNTLIGA SOM SKRIFTLIGA, LAGSTADGADE, UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA. I DEN UTSTRÄCKNING SOM TILLÄMPLIG LAG TILLÅTER FRISKRIVER SIG APPLE OCH DESS LICENSGIVARE UTTRYCKLIGEN FRÅN ALLA LAGSTADGADE ELLER UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER SOM I NÅGON FORM AVSER ELLER HÄRRÖR FRÅN DESSA VILLKOR, INKLUSIVE UNDERFÖRSTÅDD GARANTI ELLER SÄLJBARHET ELLER LÄMPLIGHET FÖR ETT SÄRSKILT ÄNDAMÅL.
   
2. Ansvarsbegränsning. I DEN UTSTRÄCKNING LAGEN TILLÅTER ÄR APPLES OCH DESS LICENSGIVARES ANSVAR UNDER DESSA VILLKOR BEGRÄNSAT TILL DE BELOPP SOM BETALATS AV KUNDEN FÖR DEN SERVICEPLAN SOM BESTÄLLTS AV KUNDEN. UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER SKA APPLE OCH DESS LICENSGIVARE HÅLLAS ANSVARIGA FÖR INDIREKTA, SÄRSKILDA ELLER OFÖRUTSEDDA SKADOR ELLER FÖLJDSKADOR, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL ERSÄTTNING FÖR FÖRLORAD VINST, FÖRLUST AV DATA, FÖRLUST AV ANVÄNDNING, UTRUSTNING ELLER ANLÄGGNINGAR ELLER AVBROTT I VERKSAMHETEN SOM PÅ NÅGOT SÄTT UPPSTÅR FRÅN DESSA VILLKOR UNDER NÅGOT SOM HELST ANSVAR, OAVSETT OM APPLE OCH DESS LICENSGIVARE HAR FÅTT INFORMATION OM RISK FÖR SÅDANA SKADOR. ANDRA FRISKRIVNINGSKLAUSULER SOM KAN INGÅ I LICENSVILLKOREN FÖR MJUKVARAN FÖR FJÄRRÅTKOMST FINNS PÅ http://www.apple.com/legal/sales-support/remote-support/. OM KUNDEN OMFATTAS AV LAGAR ELLER FÖRORDNINGAR KRING KONSUMENTSKYDD I INKÖPSLANDET, ELLER OM DET ÄR ETT ANNAT, SITT HEMVISTLAND, UTGÖR DE FÖRMÅNER SOM GES ENLIGT DESSA VILLKOR ETT TILLÄGG TILL ALLA RÄTTIGHETER OCH GOTTGÖRELSER SOM DESSA KONSUMENTSKYDDSLAGAR OCH -FÖRORDNINGAR GER. VISSA LÄNDER, DELSTATER OCH REGIONER TILLÅTER INTE UNDANTAG ELLER BEGRÄNSNINGAR AV OFÖRUTSEDDA SKADOR ELLER FÖLJDSKADOR, ELLER UNDANTAG ELLER BEGRÄNSNINGAR VAD GÄLLER UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER ELLER VILLKOR, SÅ OVANSTÅENDE BEGRÄNSNINGAR ELLER UNDANTAG KANSKE INTE GÄLLER KUNDEN. DESSA VILLKOR GER KUNDEN SPECIFIKA JURIDISKA RÄTTIGHETER OCH KUNDEN KAN OCKSÅ HA ANDRA RÄTTIGHETER BEROENDE PÅ LAND, DELSTAT ELLER REGION.
   
3. Giltighet och upphörande. Om ingen uppsägning har skett tidigare i enlighet med detta avsnitt kommer en Serviceplan att fortsätta gälla under en period på tolv (12) månader från Ikraftträdandedatumet eller tills alla supportärenden har använts, beroende på vilket som inträffar först (om inte annat skriftligen godkänts av Apple). Apple kommer inte att tillhandahålla Supporttjänster efter att Serviceplanen har avslutats såvida inte Serviceplanen förnyas på eller före dess slutdatum. Apple kan säga upp en Serviceplan när som helst (a) om Kunden inte har betalat avgifter för Serviceplanen inom femton (15) dagar efter skriftligt meddelande, (b) om Kunden inte har åtgärdat ett brott mot dessa Villkor inom trettio (30) dagar efter skriftligt meddelande eller (c) om Kunden bryter mot ett villkor i en licens som reglerar användningen av mjukvaran som tillhandahålls enligt en Serviceplan. Om inte annat föreskrivs i lag och under förutsättning att inga Supporttjänster har mottagits av Kunden kan Kunden säga upp en Serviceplan av vilken anledning som helst inom trettio (30) dagar från det som inträffar sist av Serviceplanens inköpsdatum eller Ikraftträdandedatum, och få återbetalning av alla betalda belopp. Begäran om återbetalning måste skickas skriftligt tillsammans med tillämpligt inköpsbevis till kontaktadressen för återbetalning som anges nedan. Avsnitt 6, 7 och 12 kommer att fortsätta gälla efter uppsägning av dessa Villkor oavsett anledning.
   
4. Apple, gällande lag. ”Apple” identifieras i tabellen nedan enligt Kundens hemvistland. DET ÄR ÖVERENSKOMMET ATT DESSA VILLKOR STYRS AV LAGARNA I INKÖPSLANDET ELLER, OM DET ÄR ETT ANNAT, HEMVISTLANDET, OCH DOMSTOLARNA I RESPEKTIVE LAND HAR DOMSRÄTT ÖVER ÄRENDET.
   
5. Ytterligare tjänster eller mjukvara. Eventuella ytterligare tjänster som tillhandahålls som del av en Serviceplan regleras av dessa Villkor. Om Supporttjänsterna tillhandahålls på plats hos Kunden som del av en Serviceplan ska Kunden se till att Apple får tillgång till platsen på överenskommen tid, och säkra en trygg arbetsmiljö som är tillräcklig för att Apple ska kunna utföra Supporttjänsterna. Om mjukvara tillhandahålls som del av en Serviceplan är sådan mjukvara ett upphovsrättsskyddat verk som tillhör Apple Inc. och/eller dess licensgivare. Kunden får installera, reproducera och använda mjukvaran enbart för support av Produkter som stöds, men får utöver vad som tillåts enligt tillämpliga lagar inte dekompilera, bakåtkompilera, förändra, hyra ut, leasa ut, låna ut eller skapa härledda verk i mjukvaran. Om mjukvaran omfattas av villkor i ett separat licensavtal regleras användningen av mjukvaran av villkoren i det separata licensavtalet. All mjukvara som görs tillgänglig för den amerikanska regeringen under dessa Villkor klassificeras som ”begränsad datormjukvara” enligt definitionen i klausul 52.227-19 i de federala förvärvsreglerna FAR. Den amerikanska regeringens rättigheter till mjukvaran tillhandahålls i enlighet med klausul 52.227-19 i FAR.
   
6. Dataskydd. Kunden samtycker till och är införstådd med att det är nödvändigt för Apple att samla in, bearbeta och använda Kundens uppgifter för att utföra service- och supportåtaganden enligt Serviceplanen. Detta kan omfatta överföring av Kunddata till dotterbolag eller tjänsteleverantörer enligt villkoren i Apples policy för integritetsskydd (http://www.apple.com/legal/warranty/privacy). Apple ska skydda Kundens information enligt Apples policy för integritetsskydd. Om Kunden vill ha tillgång till den information som Apple innehar gällande Kunden, eller om Kunden vill göra några ändringar, kan Kunden uppdatera sina personliga kontaktinställningar genom att gå till webbsidan för uppdatering av integritetsskydd (http://www.apple.com/contact/myinfo). Apple kan spela in samtal mellan Kunden och Apple helt eller delvis för utbildning, kvalitetssäkring och referensändamål.
   
7. Allmänt. Kunden får inte överlåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt en Serviceplan. Alla otillåtna överlåtelser kommer att vara ogiltiga. Apple ansvarar inte för försenad eller utebliven prestation orsakad av omständigheter som står utanför dess rimliga kontroll. Avstående från åtgärder avseende en överträdelse eller försummelse enligt dessa Villkor utgör inte avstående från åtgärder avseende senare överträdelse eller försummelse. Om en behörig domstol finner att någon bestämmelse i dessa Villkor är ogiltig eller icke verkställbar, ska de återstående delarna förbli i full kraft, och parterna ersätter den ogiltiga eller icke verkställbara bestämmelsen med en giltig och verkställbar bestämmelse som uppnår parternas ursprungliga intentioner och den ekonomiska effekten av Villkoren. Dessa Villkor, inklusive eventuella ytterligare villkor som nämns häri, utgör hela avtalet mellan Apple och Kunden avseende Serviceplanen och de Supporttjänster som tillhandahålls enligt denna och ersätter alla tidigare förhandlingar, avtal och överenskommelser med avseende på ämnet, och inga tillägg till, strykningar från eller ändringar av någon av bestämmelserna häri är bindande för Apple om inte detta gjorts skriftligt och undertecknats av en behörig representant för Apple. Villkor i order eller annat dokument som lämnas in av Kunden är helt utan verkan och avvisas uttryckligen.
   

NATIONELLA VARIATIONER

Följande nationella variationer avgör om det förekommer oförenligheter med någon bestämmelse i denna plan:

AUSTRALIEN

Punkt 2. Begränsningar:

Följande tas bort: ”Apple kommer enligt eget gottfinnande avgöra vad som utgör ett supportärende och i den utsträckning lagen tillåter avgöra om supportärendet är löst.”

Det ersätts med: ”Apple kommer enligt eget och rimligt gottfinnande avgöra vad som utgör ett supportärende och i den utsträckning lagen tillåter avgöra om supportärendet är löst.”

Punkt 6. Friskrivningsklausul: Följande läggs till i punkt 6:

”De rättigheter som beskrivs i dessa Villkor, inklusive punkt 6 och 7, ges utöver de lagstadgade rättigheter som du kan ha enligt Competition and Consumer Act 2010 och andra tillämpliga australiska konsumentskyddslagar och -regler. Våra produkter och tjänster har garantier som inte kan åsidosättas enligt australisk konsumentlagstiftning. Du har rätt till byte eller återbetalning vid ett stort fel på våra varor och till kompensation för alla andra förluster eller skador som rimligtvis kan förutses. Du har också rätt att få varan reparerad eller utbytt om varans kvalitet är undermålig och om felet i sin tur inte innebär ett större fel.

Om det finns allvarliga fel med vår tjänst har du rätt att: (1) avbryta din Serviceplan hos oss och (2) få en återbetalning för den oanvända andelen eller kompensation för det minskade värdet. Du har även rätt till kompensation för alla andra rimligen förutsebara anledningar till förlust eller skada. Om felet inte uppgår till ett stort fel har du rätt att få problemen med tjänsten åtgärdade inom en rimlig tidsram och, om detta inte sker, att avbryta din Serviceplan och få återbetalning för den oanvända andelen. Apple Pty Limited, PO Box A2629, Sydney South NSW 1235. Tfn: 133-622.”.”

Punkt 8. Giltighet och upphörande: Följande läggs till i punkt 8:

”Kunden kan (i) säga upp Serviceplanen om Apple, efter att Apple underrättats minst trettio (30) dagar på förhand, inte lyckats åtgärda ett brott mot dessa Villkor (enligt Apples rimliga agerande) och (ii) vid uppsägning av Serviceplanen enligt (ii) erhålla återbetalning av ett belopp motsvarande Serviceplanens återstående löptid.”

BELGIEN

Kunden godkänner att Kunden genom att kontakta Apple för Supporttjänster inte utövar någon rättighet avseende ett tidigare ingått köpeavtal som avses i artikel 94 ter. i Trade Practices Act av den 14 juli 1991.

KANADA

Personer med hemvist i Quebec: Provinsen Quebecs lagar reglerar den här planen och alla tvister som kan uppstå på grund av den. Avsnitt 7 – Ansvarsbegränsning är inte tillämpligt för boende i Quebec.

TYSKLAND

Punkt 7. Ansvarsbegränsning. När det gäller Kunder som är privatpersoner gäller följande: Apple kan endast hållas ansvarigt för förluster enligt villkoren i Serviceplanen i enlighet med följande bestämmelser: (i) obegränsat ansvar för förluster som orsakats uppsåtligen eller på grund av grov oaktsamhet, (ii) obegränsat ansvar för dödsfall, personskador eller skador på hälsan som orsakats uppsåtligen eller av oaktsamhet, (iii) för förluster orsakade av utebliven garanterad prestanda upp till det belopp som täcks av syftet med garantin och som kunde förutses av Apple vid den tidpunkt då garantin lämnades, (iv) enligt produktansvarslagen vid produktansvar eller (v) för förluster som orsakats av Apples brott mot sådana grundläggande skyldigheter som utgör kärnan i Serviceplanen, som var avgörande för ingående av Serviceplanen och på vilka Kunden kan förlita sig. Något mer omfattande ansvar för Apple är uteslutet i sak.

ITALIEN

Punkt 4. Kundens ansvar. Följande läggs till i punkt 4:

Kostnaderna för e-post- och telefonkommunikation är de som tillämpas av telefon- eller internetleverantören.

NORGE

Punkt 8. Giltighet och upphörande: Följande läggs till i punkt 8:

Om du är privatperson ska du notera att din ångerrätt enligt norsk lag om att ångra en försäljning (lag från 21 december 2000 nr 105) har beaktats i avsnitt 8, Giltighet och upphörande. 

NYA ZEELAND

Punkt 2. Begränsningar:

Följande tas bort: ”Apple kommer enligt eget gottfinnande avgöra vad som utgör ett supportärende och i den utsträckning lagen tillåter avgöra om supportärendet är löst.”

Det ersätts med: ”Apple kommer enligt eget och rimligt gottfinnande avgöra vad som utgör ett supportärende och i den utsträckning lagen tillåter avgöra om supportärendet är löst.”

Punkt 6. Friskrivningsklausul: Följande läggs till i punkt 6:

”De rättigheter som beskrivs i dessa Villkor, inklusive punkt 6 och 7, ges utöver de lagstadgade rättigheter som du kan ha enligt Consumer Guarantees Act 1993 och andra tillämpliga nyzeeländska konsumentskyddslagar och regler. Våra produkter och tjänster har garantier som inte kan åsidosättas enligt Consumer Guarantees Act. Du har rätt till en ersättning eller återbetalning för våra produkter vid ett större fel och till kompensation för annan rimligen förutsebar förlust eller skada som resulterar av sådant fel. Du kan också ha rätt att få varorna reparerade eller utbytta om varorna är av undermålig kvalitet och felet inte innebär ett större fel.

Om det finns större fel i vår tjänst har du rätt att (1) avbryta din Serviceplan hos oss och (2) få en återbetalning för den oanvända andelen eller kompensation för det minskade värdet. Du har även rätt till kompensation för alla andra rimligen förutsebara anledningar till förlust eller skada. Om felet inte är ett större fel har du rätt att få problem med tjänsten åtgärdat inom rimlig tid och, om detta inte görs, att avbryta din Serviceplan och få en återbetalning för den oanvända delen.”

Punkt 8. Giltighet och upphörande: Följande läggs till i punkt 8:

”Kunden kan (i) säga upp Serviceplanen om Apple, efter att Apple underrättats minst trettio (30) dagar på förhand, inte lyckats åtgärda ett brott mot dessa Villkor (enligt Apples rimliga agerande) och (ii) vid uppsägning av Serviceplanen enligt (ii) erhålla återbetalning av ett belopp motsvarande Serviceplanens återstående löptid.”

SVERIGE

Punkt 1. Tjänster. Följande läggs till i punkt 1:

Om de ändringar som gjorts i Supporttjänsterna är till avsevärd nackdel för Kunden har Kunden rätt att säga upp Serviceplanen enligt bestämmelserna i avsnitt 8 nedan.

Punkt 8. Giltighet och upphörande. Meningen ”Om Apple gör några ändringar i Supporttjänsten som är till betydande nackdel för Kunden, till exempel att avbryta Supporttjänsterna som gäller för Kundens produkt, ska Kunden ha rätt att säga upp Serviceplanen och få återbetalning av ett belopp som motsvarar Serviceplanens återstående avtalsperiod” läggs till efter ”Om inte annat föreskrivs i lag och under förutsättning att inga Supporttjänster har mottagits av Kunden kan Kunden säga upp en Serviceplan av vilken anledning som helst inom trettio (30) dagar från Serviceplanens inköpsdatum eller Ikraftträdandedatum, vilket som inträffar sist, och få återbetalning av alla betalda belopp.”

110923 Tech Support Swedish v1.3