Verkoopvoorwaarden

Over Apple

De Apple Online Store, de Apple Store mobiele app en het Apple Contact Center worden beheerd door Apple Distribution International Ltd., een vennootschap onder het recht van de Republiek Ierland, met als statutaire plaats van vestiging Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Ierland, en registratienummer 470672 bij het Ierse registratiebureau voor ondernemingen.

Als u contact wilt opnemen met Apple, kunt u:

• Een brief sturen naar het hierboven genoemde vestigingsadres
• Bellen met het kosteloze telefoonnummer 0800 0200 570 (bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur)
• Een e-mail sturen naar contactus.nl@euro.apple.com

Deze voorwaarden zijn van toepassing samen met het Privacybeleid en de Voorwaarden van Apple.

Voorwaarden voor deelname

Als u bestellingen wilt plaatsen in de Apple Store, moet u ten minste achttien jaar oud zijn.

Hieronder wordt gedefinieerd welke docenten, stafleden, studenten en ouders in aanmerking komen om aankopen te doen in de Apple Store voor het onderwijs:

• Medewerkers van een onderwijsinstelling: Alle medewerkers van openbare en privéonderwijsinstellingen in Nederland
• Studenten in het vervolgonderwijs: Studenten die momenteel studeren aan, of zijn toegelaten tot, een instelling voor vervolgonderwijs in Nederland
• Ouders van studenten in het vervolgonderwijs: Ouders die een aankoop doen namens hun kind, mits dat kind momenteel studeert aan, of is toegelaten tot, een openbare of privé-instelling voor vervolgonderwijs in Nederland

Belangrijk: Producten uit de Apple Store voor het onderwijs mogen niet worden gekocht door onderwijsinstellingen en zijn niet bedoeld voor wederverkoop.

Aankoophoeveelheden

Degenen die daarvoor in aanmerking komen, kunnen per jaar maximaal de hieronder vermelde aantallen producten kopen bij de Apple Store voor het onderwijs. Let op: de speciale onderwijsprijzen gelden niet voor alle producten.

• Desktop: één (1) per jaar
• Mac mini: één (1) per jaar
• MacBook: één (1) per jaar
• iPad: twee (2) per jaar
• Accessoires: twee (2) per jaar met onderwijskorting

De hierboven vermelde aankopen kunnen zowel via het internet als bij een Apple Store worden gedaan. Waar de aankoop heeft plaatsgevonden, is niet van invloed op het totaal van de gekochte producten.

Retourneren

U hebt het recht om, om welke reden dan ook, uw bestelling te annuleren, een product te retourneren of een servicecontract op te zeggen.

Als u een product dat u hebt aangeschaft in de Apple Store wilt retourneren of een servicecontract wilt opzeggen, dient u ons uiterlijk 14 dagen nadat u of een door u aangewezen persoon het product fysiek in bezit hebt gekregen, of uiterlijk 14 dagen na de datum waarop u het servicecontract hebt gesloten, op de hoogte te stellen van uw voornemen.

Hoe retourneren?

Om van dit recht gebruik te maken hoeft u uw voornemen alleen duidelijk aan ons kenbaar te maken. U kunt ons contacteren via:

• Het modelformulier aan het eind van dit beleid
• Het onlineformulier op uw accountpagina
• Ons kosteloze telefoonnummer 0800 0200 570
• E-mail naar contactus.nl@euro.apple.com

Zodra u uw voornemen aan ons kenbaar hebt gemaakt, stuurt u het product met inbegrip van het oorspronkelijke ontvangstbewijs en de oorspronkelijke verpakking binnen 14 dagen aan ons retour.

Restitutie

Zodra wij het product hebben opgehaald of hebben ontvangen, betalen wij het oorspronkelijke aankoopbedrag binnen 14 dagen aan u terug, via dezelfde betaalwijze als u hebt gebruikt voor uw aankoop.

Uitzonderingen op het retourrecht

De volgende artikelen kunt u uitsluitend retourneren in geval van een defect of gebrek aan overeenstemming:

• Elektronische softwaredownloads die zijn gestart met uw voorafgaande uitdrukkelijke instemming
• Abonnementen op het Up-To-Date-programma voor software, iTunes Gift Cards, Apple Store Gift Cards en Apple Developer Connection-producten
• Artikelen die deel uitmaken van diensten, zoals cadeauverpakkingen, nadat de diensten volledig zijn verricht
• Verzegelde computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken

Als het product beschadigd is, kunnen wij de waardevermindering van het product in mindering brengen op het retourbedrag.

Ga voor uitvoerige informatie naar het gedeelte "Retourneren en restitutie" van de hulppagina.

Draadloze diensten

Bepaalde Apple producten maken gebruik van draadloze diensten waarvoor mogelijk extra betaald moet worden. Hierop zijn de voorwaarden van toepassing van een afzonderlijke overeenkomst tussen u en de door u gekozen provider van draadloze diensten.

Prijzen en prijsverlagingen

Apple behoudt zich het recht voor om de prijzen van producten in de Apple Store te allen tijde te wijzigen en abusievelijk foutief vermelde prijzen te corrigeren.

Prijswijzigingen zijn niet van invloed op bestellingen die al door Apple zijn geaccepteerd. In het geval van een foutieve prijs stellen wij u van de fout op de hoogte en krijgt u de gelegenheid om de transactie voort te zetten met de juiste prijs of om uw bestelling kosteloos te annuleren.

Zie voor meer informatie het betalings- en prijzengedeelte van de hulppagina.

Prijsgarantie

Mocht Apple de prijs van een Apple product verlagen binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop u uw product hebt ontvangen, kunt u contact opnemen met de Apple Store via het kosteloze telefoonnummer 0800 0200 570 om een restitutie of tegoed van het verschil aan te vragen.

Als u in aanmerking wilt komen voor restitutie of tegoed, moet u uiterlijk 14 kalenderdagen na de prijswijziging contact opnemen met Apple. Dit recht geldt niet voor prijsverlagingen van beperkte duur, die bijvoorbeeld worden gehanteerd tijdens speciale verkoopevenementen.

Bestelling en acceptatie

U kunt producten of diensten bestellen in de Apple Store via:

• De website op https://www.apple.com/nl/shop
• De Apple Store-app
• Telefonisch via het gratis nummer 0800 0200 570 (maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur)

Voeg de gewenste producten toe aan uw Shopping Bag en reken af met behulp van uw Apple ID of gastaccount. U krijgt altijd de gelegenheid om uw bestelling te controleren voordat deze wordt verzonden.

Orderbevestiging

Wanneer u uw bestelling eenmaal hebt geplaatst, ontvangt u van ons een webbestelnummer. Binnen enkele minuten sturen wij u een bevestiging per e-mail. Deze orderbevestiging is louter ter bevestiging van ontvangst – dit betekent niet dat wij uw bestelling hebben geaccepteerd.

Acceptatie van de bestelling

Zodra wij uw bestelling hebben verwerkt en klaargezet voor verzending, sturen wij u een e-mailbericht toe met de bevestiging van acceptatie. In dit bericht vindt u tevens nadere informatie over de levering.

Het staat Apple vrij uw bestelling te accepteren of te weigeren. Wij accepteren uw bestelling pas wanneer uw product klaarstaat voor verzending:

• Bij artikelen die in voorraad zijn, duurt dat doorgaans niet langer dan één etmaal
• Als een artikel niet op voorraad is, ontvangt u het acceptatie-bericht zodra het artikel leverbaar is

Zodra u het acceptatie-e-mailbericht hebt ontvangen, is er sprake van een overeenkomst tussen Apple en u.

Online annulering

Indien u per creditcard hebt betaald en uw bestelstatus "Processing" of "Sent to Manufacturing" aangeeft, kunt u uw bestelling online annuleren via de Bestelstatus-pagina. U heeft uw Apple ID en wachtwoord nodig.

Indien uw bestelstatus "Preparing Shipment", "Partially Shipped" of "Shipped" aangeeft, kunt u niet langer uw bestelling wijzigen of annuleren.

Verzending en bezorging

U kunt in de Apple Store kiezen uit twee bezorgopties:

• Standaardlevering: Kosteloos voor alle bestellingen boven een bepaald bedrag
• Bezorging per expresse: Verzendkosten zijn van toepassing

Ga naar https://www.apple.com/nl/shop/help/shipping_delivery voor een overzicht van de actuele verzendkosten.

Belangrijke opmerking: Bestellingen van buiten Nederland en bezorging op adressen buiten Nederland worden niet geaccepteerd.

Overdracht van risico

Het risico van verlies of schade aan het product gaat op u over op het moment waarop u of een door u aangewezen persoon het product fysiek in bezit krijgt. De eigendom en het risico gaan op u over zodra de koerier het product in ons magazijn heeft opgehaald – u ontvangt hiervan per e-mail bericht.

Het tijdstip waarop uw bestelling wordt bezorgd, is afhankelijk van tal van omstandigheden waarop Apple geen invloed heeft. Wij houden u echter op de hoogte van substantiële vertragingen. Als er problemen zijn met de levering, neemt u alstublieft contact op met Apple zodat wij deze kunnen oplossen.

Garantie

Beperkte garantie van Apple van één jaar

Apple biedt voor alle nieuwe Apple producten een beperkte fabrieksgarantie van één jaar op materiaal- en constructiefouten. Zie https://www.apple.com/nl/shop/legal/warranty/ of de verpakking van uw Apple hardware voor de toepasselijke algemene garantievoorwaarden.

De beperkte garantie van Apple van één jaar heeft geen betrekking op niet-Apple producten, zelfs niet als deze samen met een Apple product in één verpakking zijn geleverd. Voor niet-Apple producten geldt mogelijk de garantie van de fabrikant – raadpleeg hiervoor de verpakking en eventuele andere documentatie.

Wettelijke consumentenrechten

De beperkte garantie van Apple van één jaar staat los van en vormt een aanvulling op de rechten die de consument krachtens de Nederlandse consumentenwetgeving geniet. Klik hier voor meer informatie.

Klantenservice

Hebt u problemen met uw bestelling of wilt u de status van uw bestelling controleren, kijk dan op uw accountpagina of neem contact op via het kosteloze telefoonnummer 0800 0200 570 (maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur bereikbaar).

Betalingen

Als u met een creditcard betaalt, kan het totaalbedrag van uw bestelling op uw creditcard worden gereserveerd. Als wij geen goedkeuring ontvangen van de creditcardmaatschappij, stellen wij u daarvan op de hoogte. U kunt dan een andere betaalwijze kiezen.

Zodra wij uw bestelling hebben geaccepteerd, wordt het bedrag daadwerkelijk op uw creditcard in rekening gebracht. We behouden ons het recht voor om de identiteit van de kaarthouder te controleren. Door deze algemene voorwaarden te accepteren, stemt u in met dergelijke controles.

Kijk voor aanvullende informatie over betaalwijzen in het gedeelte 'Betaling en btw' van de Help-pagina.

Snelkassa

U kunt in de Apple Store ook via de Snelkassa betalen. Wanneer u de Snelkassa activeert en gebruikt, gaat u akkoord met alle voorwaarden in dit verkoopbeleid. Als u een openbare computer gebruikt of een computer met andere gebruikers deelt, doet u er verstandig aan om de Snelkassa uit te schakelen als u de computer verlaat.

Betalingscontrole

Apple controleert met enige regelmaat de aankopen van klanten in de Apple Store voor het onderwijs om te zien of aan alle aanschafvoorwaarden is voldaan.

Als blijkt dat u niet hebt voldaan aan alle voorwaarden die op uw aankoop van toepassing zijn, staat u Apple het volgende toe:

• Als u per creditcard hebt betaald: Apple mag het verschil tussen wat u betaalde en de reguliere verkoopprijs afschrijven van uw creditcard
• Als u niet per creditcard hebt betaald: Apple mag u een factuur sturen voor het verschil, die binnen vijftien dagen moet worden betaald
• Indien u de factuur niet tijdig betaalt, kan Apple gerechtelijke stappen ondernemen

Exporteren

Op deze overeenkomst zijn de toepasselijke uitvoerbeperkingen van toepassing. U mag de producten die u in de Apple Store hebt gekocht niet naar andere landen of regio's exporteren als dat op grond van de geldende wetgeving inzake uitvoerbeperkingen niet is toegestaan. Als u van plan bent bepaalde Apple producten naar andere landen of regio's te exporteren, moet u voorafgaand daaraan de wettelijk vereiste uitvoervergunningen verkrijgen.

Verkrijgbaarheid van producten

Gezien de populariteit en/of beperkingen in de aanvoer van sommige producten is het mogelijk dat Apple het aantal producten dat beschikbaar is voor de verkoop moet beperken. U kunt er echter van op aan dat wij er alles aan doen om het gewenste product in voldoende hoeveelheden te produceren.

Apple behoudt zich het recht voor om de voor de verkoop beschikbare hoeveelheden te allen tijde te wijzigen, zelfs nadat u een bestelling hebt geplaatst, op voorwaarde dat Apple uw bestelling nog niet heeft geaccepteerd.

Alternatieve geschillenbeslechting

Apple is niet verplicht deel te nemen aan een alternatieve geschilbeslechtingsprocedure en is ook niet voornemens hieraan deel te nemen.

Toegankelijkheid

Ga voor meer informatie over toegankelijkheidsfuncties en andere informatie over toegankelijkheid met betrekking tot de services naar https://regulatoryinfo.apple.com/accessibility.

EU-dataverordening

Klik hier voor meer informatie over de EU-dataverordening.