Términos de uso del Asistente de soporte técnico

En vigencia a partir de marzo de 2026

Los Términos de uso del sitio web de Apple Inc. (“Apple”) y los siguientes términos (en conjunto, los “Términos”) se aplican al uso del Asistente de soporte técnico automatizado de Apple en todos sus formatos, incluidos, entre otros, en línea, en la app y por teléfono. Al usar el Asistente de soporte técnico en cualquier formato, acepta estos Términos.

Elegibilidad y registro de cuenta

Debe tener al menos 13 años (o la edad mínima requerida en su jurisdicción) para usar el Asistente de soporte técnico.

Es posible que deba crear una cuenta para usar el Asistente de soporte técnico. Usted es responsable de proteger las credenciales de su cuenta y de cualquier actividad en su cuenta.

Uso del Asistente de soporte técnico

El Asistente de soporte técnico está diseñado únicamente para fines de soporte técnico y puede brindarle orientación relacionada con ciertos productos y servicios de Apple. No use el Asistente de soporte técnico para situaciones de emergencia. Puede interactuar con el Asistente de soporte técnico solo para fines legales y apropiados.

Al usar el Asistente de soporte técnico, acepta abstenerse de hacer lo siguiente:

·       Crear o mejorar otros productos con los resultados del Asistente de soporte técnico

·       Realizar ingeniería inversa o intentar extraer modelos o código subyacentes

·       Interferir con el Asistente de soporte técnico o alterar su funcionamiento mediante la elusión de medidas o salvaguardias de protección

·       Infringir los derechos de propiedad intelectual, publicidad o privacidad de Apple o de otros

·       Tomar parte en cualquier conducta que exponga a Apple, sus subsidiarias o filiales a cualquier responsabilidad, daño o perjuicio, incluidos los daños a la reputación

Servicios

Puede proporcionar entradas al Asistente de soporte técnico y recibir los resultados correspondientes del Asistente de soporte técnico en función de tales entradas. Apple registra las entradas y los resultados y puede usarlos para suministrar, mantener, desarrollar y mejorar sus tecnologías empresariales; cumplir con las leyes aplicables; hacer cumplir sus términos y políticas; y mantener la seguridad de sus sitios.

El Asistente de soporte técnico usa modelos de inteligencia artificial generativa. Usted comprende y acepta que estos modelos pueden, ocasional e inadvertidamente, generar resultados incorrectos, engañosos, incompletos, ofensivos o dañinos. En la medida en que decida usar el Asistente de soporte técnico, lo hará por iniciativa propia y será responsable del cumplimiento de las leyes aplicables. También acepta usar el Asistente de soporte técnico bajo su propio riesgo y que Apple no tendrá ninguna responsabilidad ante usted por los resultados que puedan ser incorrectos, engañosos, incompletos, ofensivos o dañinos. Es su responsabilidad revisar y evaluar los resultados para verificar su precisión y adecuación. No debe confiar en los resultados del Asistente de soporte técnico como su única fuente de información o como sustituto del asesoramiento profesional.

No debe usar ni basarse en ningún resultado relacionado con usted o con otra persona para ningún propósito que pueda tener una repercusión legal o material en tales personas. Entre estos propósitos se incluyen, sin limitaciones, decisiones relativas a créditos, educación, empleo, vivienda, seguros, asuntos legales, cuestiones médicas o cualquier otra decisión significativa.

USTED RECONOCE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE, EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL USO DEL ASISTENTE DE SOPORTE TÉCNICO Y DE CUALQUIER SERVICIO QUE PRESTE EL ASISTENTE DE SOPORTE TÉCNICO O AL QUE ACCEDA A TRAVÉS DEL ASISTENTE DE SOPORTE TÉCNICO SE EFECTÚA BAJO SU EXCLUSIVO RIESGO Y QUE TODO EL RIESGO EN CUANTO A LA CALIDAD, EL RENDIMIENTO, LA PRECISIÓN Y EL ESFUERZO SATISFACTORIOS RECAE EN USTED.

Derechos

Apple y sus licenciantes conservan la propiedad del Asistente de soporte técnico y se reservan todos los derechos que no se le hayan concedido expresamente a usted.

En la medida en que cargue o ingrese contenido mediante el uso del Asistente de soporte técnico, declara que posee todos los derechos sobre dicho contenido o que tiene autorización o permiso legal para cargarlo. Acepta que el Asistente de soporte técnico y sus servicios incluyen contenido, información y material de propiedad exclusiva de Apple o sus licenciantes, y que estos elementos están protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual y otras leyes, incluidas, entre otras, las leyes de derechos de autor. Acepta que no usará dicho contenido, información o materiales de propiedad exclusiva para otros fines que no sean el uso permitido del Asistente de soporte técnico ni de ninguna manera que sea incompatible con estos términos, infrinja las leyes o reglamentaciones aplicables o infrinja cualquier derecho de propiedad intelectual u otros derechos de un tercero o de Apple.

Privacidad

El Asistente de soporte técnico está diseñado teniendo en cuenta su privacidad. Aunque la experiencia de soporte técnico requiere información sobre su cuenta y dispositivos, nos esforzamos por minimizar los detalles innecesarios. Al compartir información con los socios con los que trabajamos para ofrecer el Asistente de soporte técnico, seudonimizamos números de serie, eliminamos identificadores únicos y censuramos las transcripciones de su interacción. Ciertos identificadores personales, como su nombre y su ciudad y estado, no se eliminarán si usted elige proporcionarlos como datos de entrada, ya que estos datos se usan para crear la experiencia conversacional. Apple y sus socios pueden registrar una copia de las entradas, los resultados y las interacciones. Si decide consultar con un asesor de Apple, este recibirá una copia de la transcripción y los pasos de solución de problemas que usted haya seguido, que se guardarán con su cuenta de Apple como parte del caso de soporte técnico. Por último, Apple guardará esta transcripción y la grabación de llamadas y las usará para brindarle el soporte que solicita, capacitar al personal, realizar análisis empresariales para garantizar la calidad y evaluar la satisfacción del cliente, y mejorar la tecnología del centro de contacto. El uso de su información personal por parte de Apple se rige por nuestra Política de privacidad. Si quiere acceder a sus datos o enviar una solicitud de eliminación de cuenta, puede hacerlo en la página Datos y privacidad de Apple en privacy.apple.com. Si tiene alguna pregunta sobre cómo se usan sus datos personales en relación con el Asistente de soporte técnico o si desea comunicarse con nuestro oficial de protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros en https://www.apple.com/mx/legal/privacy/contact.

Disponibilidad del Asistente de soporte técnico

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL ASISTENTE DE SOPORTE TÉCNICO Y SU CONTENIDO SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN ESTÉ DISPONIBLE”, CON TODAS LAS FALLAS Y SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, Y APPLE RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O ESTATUTARIAS.

Puede dejar de usar el Asistente de soporte técnico en cualquier momento. Acepta que Apple puede, a su entera discreción y sin previo aviso, rescindir su acceso al Asistente de soporte técnico, por razones que comprenden, entre otras, (1) solicitudes de las fuerzas del orden u otras agencias gubernamentales, (2) una solicitud suya (eliminación de cuenta iniciada por usted mismo), (3) una interrupción o modificación del Asistente de soporte técnico, o (4) problemas o inconvenientes técnicos inesperados. Apple no es responsable de ningún daño o pérdida que se produzca como resultado de interrupciones o cambios en el servicio.