Настоящият кодекс на добрите практики очертава нашия процес за разрешаване на жалби и гарантира, че обработваме жалбите ефективно и ефикасно, в съответствие със законовите изисквания съгласно Закона за радио- и телевизионно разпръскване от 2009 г., изменен от Закона за онлайн безопасност и регулиране на медиите от 2022 г. („Законът“). Важно е да се отбележи, че настоящият Кодекс на добрите практики се отнася за специфични категории жалби, както е описано подробно по-долу.

Допустими категории жалби

Можете да подадете жалба, ако смятате, че даден аспект на нашата услуга е нарушил едно или повече от следните задължения съгласно Закона:

• вредно съдържание;
• неправилна възрастова оценка или класификация на съдържанието;
• текстови грешки;
• нарушава закона за рекламата;
• нарушава закона за защита на потребителите или поверителността.

Как да подадете жалба

Можете да започнете процеса на подаване на жалба, като се свържете с Apple онлайн чрез Докладване на проблем със съдържанието в уеб формуляра на приложението Apple TV или по телефона на 00800 6002 7753. Член на нашия екип ще се свърже с вас, за да обсъдите вашите притеснения и да работите по разрешаването им.

За да бъде разгледана, вашата жалба трябва да включва цялата информация, както се изисква в уеб формуляра за жалба. Ако поради увреждане или други основателни причини не можете да подадете жалбата си в писмен вид, моля, свържете се с нас и ние ще ви помогнем да го направите. Apple няма да приема жалби, които се считат за несериозни или неоснователни.

Процес за разрешаване на жалби

След като получим жалбата ви, ще работим усърдно, за да разрешим проблемите възможно най-бързо. Вашата жалба ще бъде внимателно прегледана и, ако е необходимо, проучена. Процесът ще включва:

• потвърждаване на получаването на жалбата ви в рамките на 7 дни.
• разглеждане на повдигнатите въпроси.
• предоставяне на отговор в рамките на 21 дни от получаването на вашата жалба, очертаване на причините за нашето решение и по-нататъшно разрешение, ако е приложимо.

Ако не сме отговорили на жалбата ви в рамките на 21 дни или ако не сте доволни от нашия отговор, можете да отнесете жалбата си до Ирландската медийна комисия (Coimisiún na Meán). Можете да се свържете с Coimisiún na Meán на:

Служител по жалби 

Coimisiún na Meán 

2 – 5 Warrington Place

Dublin 02 XP29 

Republic of Ireland

Телефон: +353 1 644 1200

Факс: +353 1 644 1299

Имейл: complaints@cnam.ie

Документиране

От нас се изисква да съхраняваме запис на всички жалби, подадени в съответствие с настоящия Кодекс за добри практики, за период от две години. Нашите записи ще включват копия от вашата жалба, нашия отговор(и) и въпросното съдържание.