See käitumiskoodeks kirjeldab meie kaebuste lahendamise protsessi ja tagab, et menetleme kaebusi tõhusalt vastavalt 2009. aasta ringhäälinguseaduse (mida on muudetud 2022. aasta veebiohutuse ja meedia reguleerimise seadusega (edaspidi „seadus“)) juriidilistele nõuetele. Oluline on märkida, et see käitumiskoodeks käib allpool kirjeldatud konkreetsete kaebuste kategooriate kohta.

Sobilikud kaebuste kategooriad

Võite esitada kaebuse, kui arvate, et mõni meie teenuse osa on rikkunud ühte või mitut seadusest tulenevat järgmist kohustust.

• Kahjulik sisu
• Vale vanusepiirang või sisu klassifikatsioon
• Tekstivead
• Reklaamiseaduse rikkumine
• Tarbijakaitse- või privaatsusseaduse rikkumine

Kuidas kaebust esitada?

Kaebuse esitamiseks võite pöörduda Apple’i poole veebis Apple TV rakenduses sisuprobleemist teavitamise veebivormi kaudu või telefoni teel numbril 8000 044333. Meie meeskonna liige võtab teiega ühendust, et rääkida teie muredest ja töötada lahenduse leidmise nimel.

Teie kaebuse läbivaatamiseks peab see sisaldama kogu kaebuse veebivormis nõutud teavet. Kui te ei saa puude või mõne muu mõjuva põhjuse tõttu oma kaebust kirjalikult esitada, võtke meiega ühendust ja aitame teil seda esitada. Apple ei võta vastu kaebusi, mida peetakse ebaotstarbekaks või pahatahtlikuks.

Kaebuse lahendamise protsess

Kui oleme teie kaebuse kätte saanud, töötame püüdlikult probleemide võimalikult kiire lahendamise nimel. Teie kaebus vaadatakse hoolikalt läbi ja vajaduse korral uuritakse seda. Protsess hõlmab järgmist.

• Kinnitame teie kaebuse kättesaamise 7 päeva jooksul.
• Vaatame tõstatatud probleemid läbi.
• Anname vastuse 21 päeva jooksul alates teie kaebuse kättesaamisest, kirjeldades meie otsuse põhjuseid ja vajaduse korral edasist lahendamist.

Kui me ei ole teie kaebusele 21 päeva jooksul vastanud või kui te ei ole meie vastusega rahul, saate oma kaebuse edasi saata Iirimaa meediakomisjonile (Coimisiún na Meán). Coimisiún na Meániga saab ühendust võtta järgmisel aadressil:

Complaints Officer 

Coimisiún na Meán 

2–5 Warrington Place

Dublin 02 XP29 

Republic of Ireland

Telefon: +353 1 644 1200

Faks: +353 1 644 1299

E-post: complaints@cnam.ie

Andmete säilitamine

Oleme kohustatud kõiki selle käitumiskoodeksi alusel esitatud kaebuseid säilitama kaks aastat. Meie andmed sisaldavad teie kaebuse, meie vastuste ja vastava sisu koopiaid.