Tugtar breac-chuntas sa Chód Cleachtais seo ar ár bpróiseas réitithe gearán agus cinntíonn sé go ndéileálaimid le gearáin go héifeachtach agus go héifeachtúil, de réir na gceanglas dlí faoin Acht Craolacháin 2009, arna leasú ag an Acht um Shábháilteacht ar Líne agus um Rialáil Meán 2022 (an "Acht"). Tá sé tábhachtach a thabhairt faoi deara go mbaineann an Cód Cleachtais seo le catagóirí sonracha gearán mar a shonraítear thíos.

Catagóirí Gearán Incháilithe>

Féadfaidh tú gearán a chomhdú má chreideann tú gur sháraigh gné dár seirbhís ceann amháin nó níos mó de na hoibleagáidí seo a leanas faoin Acht:

• Ábhar díobhálach
• Rátáil aoise mícheart nó aicmiú inneachair mícheart
• Earráidí téacs
• Sáraíonn sé an dlí fógraíochta
• Sáraíonn sé cosaint tomhaltóirí nó dlí príobháideachta

Conas Gearán a chur isteach>

Is féidir leat an próiseas gearáin a thionscnamh trí theagmháil a dhéanamh le Apple ar líne tríd an Tuairiscigh ar Shaincheist Ábhar ar fhoirm ghréasáin aip Apple TV nó ar an teileafón, ar 1800 804 062. Rachaidh ball dár bhfoireann i dteagmháil le do chuid imní a phlé agus oibreoidh siad i dtreo réiteach.

Le go mbreithneofar é, ní mór an fhaisnéis go léir a theastaíonn san fhoirm ghearáin a chur san áireamh i do ghearán. Más rud é, mar gheall ar mhíchumas nó ar chúiseanna bailí eile, nach féidir leat do ghearán a chur isteach i scríbhinn, déan teagmháil linn le do thoil, agus cabhróimid leat é sin a dhéanamh. Ní ghlacfaidh Apple le gearáin a mheastar a bheith suaibhreosach nó cráiteach.

Próiseas Réitigh Gearán

Nuair a bheidh do ghearán faighte againn, oibreoimid go dícheallach chun aghaidh a thabhairt ar na saincheisteanna chomh tapa agus is féidir. Déanfar athbhreithniú cúramach ar do ghearán, agus más gá, déanfar é a imscrúdú. Áireofar sa phróiseas:

• Ag admháil go bhfuarthas do ghearán laistigh de 7 lá.
• Breithniú ar na saincheisteanna a ardaíodh.
• Freagra a sholáthar laistigh de 21 lá ó fháil do ghearán, ag cur síos ar na cúiseanna lenár gcinneadh agus réiteach breise de réir mar is cuí.

Mura bhfuil freagra tugtha againn ar do ghearán laistigh de 21 lá nó mura bhfuil tú sásta lenár bhfreagra is féidir leat do ghearán a chur faoi bhráid Choimisiún na Meán Gaeilge (Coimisiún na Meán). Is féidir teagmháil a dhéanamh le Coimisiún na Meán ag:

Oifigeach Gearán 

Coimisiún na Meán 

2 – 5 Plás Warrington

Baile Átha Cliath 02 XP29

Republic of Ireland

Teileafón: (01) 644 1200

Facs: (01) 6441 299

R-phost: complaints@cnam.ie

Coimeád Taifead>

Ceanglaítear orainn taifead a choinneáil ar gach gearán a chuirtear isteach de réir an Chóid Chleachtais seo ar feadh tréimhse dhá bhliain. Áireofar inár dtaifid cóipeanna de do ghearán, ár bhfreagra(í) agus an t-ábhar atá i gceist.