U Kodeksu dobre prakse opisuje se naš postupak rješavanja pritužbi kojim se osigurava učinkovitu obradu pritužbi u skladu sa zakonskim zahtjevima iz Zakona o radiodifuziji iz 2009., izmijenjenih i dopunjenih Zakonom o mrežnoj sigurnosti i organizaciji medijskih usluga iz 2022. („Zakon”). Važno je napomenuti da se ovaj Kodeks dobre prakse odnosi na određene kategorije pritužbi, koje su detaljno opisane u nastavku.

Prihvatljive kategorije pritužbi

Možete podnijeti pritužbu ako smatrate da je neki dio naše usluge prekršio jednu ili više sljedećih obveza u sklopu Zakona:

• štetan sadržaj
• pogrešna dobna kategorija ili klasifikacija sadržaja
• tekstne pogreške
• kršenje zakona o oglašavanju
• kršenje zakona o zaštiti potrošača ili privatnosti

Kako podnijeti pritužbu

Postupak podnošenja pritužbe možete pokrenuti tako da se obratite Appleu na mreži putem mrežnog obrasca za prijavu problema sa sadržajem na Apple TV-u ili putem telefona na 0800 222 427. Član našeg tima kontaktirat će kako bi razgovarao o problemu koji prijavljujete i poradio na njegovu rješavanju.

Da bi se vašu pritužbu razmotrilo, mora sadržavati sve podatke koje se traži u mrežnom obrascu za podnošenje pritužbe. Ako zbog invaliditeta ili drugih valjanih razloga ne možete podnijeti pritužbu u pisanom obliku, obratite nam se i pomoći ćemo vam s podnošenjem pritužbe. Apple neće prihvatiti pritužbe koje se smatraju neozbiljnima ili zlonamjernima.

Postupak rješavanja pritužbi

Nakon što zaprimimo vašu pritužbu, nastojat ćemo riješiti probleme u najkraćem roku. Vašu ćemo pritužbu pažljivo pregledati i po potrebi istražiti. Taj postupak obuhvaća:

• potvrdu zaprimanja pritužbe u roku od 7 dana;
• razmatranje prijavljenih problema;
• odgovaranje na pritužbu u roku od 21 dana od njenog zaprimanja, pri čemu ćemo obrazložiti našu odluku i daljnje rješenje, ako je potrebno.

Ako nismo odgovorili na vaš prigovor u roku od 21 dana ili ako niste zadovoljni našim odgovorom, možete ga uputiti irskom povjerenstvu za medije (Coimisiún na Meán). Evo kako možete kontaktirati Irsko povjerenstvo za medije:

Službenik za pritužbe 

Coimisiún na Meán 

2 - 5 Warrington Place

Dublin 02 XP29 

Republic of Ireland

Telefon: +353 1 644 1200

Faks: +353 1 644 1299

E-mail: complaints@cnam.ie

Vođenje evidencije

Sve pritužbe predane u skladu s Kodeksom dobre prakse obvezni smo čuvati tijekom dvije godine. U zapisima čuvamo primjerke pritužbe, naše odgovore i sadržaj na koji se pritužba odnosi.