Þessar reglur um starfsvenjur lýsa úrlausnarferli okkar fyrir kvartanir og tryggja að við meðhöndlum kvartanir á skilvirkan og áhrifaríkan hátt, í samræmi við lagalegar kröfur samkvæmt útvarpslögum frá árinu 2009, eins og þeim var breytt með reglugerðinni um netöryggi og fjölmiðla frá árinu 2022 („lögin“). Það er mikilvægt að hafa í huga að þessar reglur um starfsvenjur eiga við sérstaka flokka kvartana eins og lýst er hér að neðan.

Gjaldgengir flokkar kvartana

Þú getur lagt fram kvörtun ef þú telur að hluti þjónustu okkar hafi brotið gegn einni eða fleiri af eftirfarandi skuldbindingum samkvæmt lögunum:

• Skaðlegt efni
• Röng aldurs- eða efnisflokkun
• Textavillur
• Brýtur gegn auglýsingalögum
• Brýtur gegn neytendavernd eða persónuverndarlögum

Hvernig á að leggja fram kvörtun

Þú getur hafið kvörtunarferlið með því að hafa samband við Apple á netinu í gegnum vefeyðublaðið „Tilkynna vandamál með efni í Apple TV forritinu“ eða í síma +353 1850 946191. Starfsmaður okkar hefur samband við þig til að ræða áhyggjur þínar og finna lausn á vandamálinu.  

Til að kvörtun þín sé tekin til greina þarf hún að innihalda allar upplýsingar sem óskað er eftir á vefeyðublaðinu. Ef þú getur ekki, vegna fötlunar eða af öðrum gildum ástæðum, lagt fram kvörtun þína skriflega skaltu hafa samband við okkur og við aðstoðum þig.  Apple mun ekki taka við kvörtunum sem eru taldar lítilvægar eða tilefnislausar.

Úrlausnarferli kvörtunar

Þegar við höfum móttekið kvörtun þína munum við gera allt sem í okkar valdi stendur til að leysa vandamálið eða vandamálin eins fljótt og auðið er. Farið verður vandlega yfir kvörtun þína og hún rannsökuð sé þörf á því. Ferlið mun fela í sér:

• Staðfestingu á móttöku kvörtunar þinnar innan 7 daga.
• Athugun á þeim vandamálum sem upp komu.
• Svar innan 21 dags frá móttöku kvörtunarinnar þar sem fram koma ástæður fyrir ákvörðun okkar og frekari úrlausnir eins og við á.

Ef við höfum ekki svarað kvörtun þinni innan 21 dags eða ef þú ert ekki ánægð(ur) með svar okkar geturðu vísað kvörtuninni til írsku fjölmiðlanefndarinnar (Coimisiún na Meán). Hægt er að hafa samband við Coimisiún na Meán á:

Complaints Officer 

Coimisiún na Meán 

2 – 5 Warrington Place

Dublin 02 XP29 

Republic of Ireland

Sími: +353 1 644 1200

Fax: +353 1 644 1299

Netfang: complaints@cnam.ie

Gagnaskráning

Okkur er skylt að halda skrá yfir allar kvartanir sem lagðar eru fram í samræmi við þessar reglur um starfsvenjur í tvö ár. Skrár okkar munu innihalda afrit af kvörtun þinni, svari/svörum okkar og umræddu efni.