Šiame Veiklos kodekse apibrėžiamas skundų sprendimo priėmimo procesas ir užtikrinamas veiksmingas bei efektyvus skundų nagrinėjimas, kaip tai nurodyta 2009 m. Transliavimo akto, iš dalies pakeisto 2022 m. Interneto saugos ir žiniasklaidos reglamentavimo aktu (toliau – Aktas), teisiniuose reikalavimuose. Svarbu pažymėti, kad šis Veiklos kodeksas yra susijęs su konkrečiomis skundų kategorijomis, kaip nurodyta toliau.

Reikalavimus atitinkančių skundų kategorijos

Skundą galite pateikti, jei manote, kad koks nors mūsų teikiamų paslaugų aspektas pažeidė vieną ar daugiau iš toliau nurodytų įsipareigojimų, numatytų pagal minėtą Aktą.

• Žalingas turinys
• Neteisingas amžiaus ar turinio klasifikavimas
• Teksto klaidos
• Pažeidžiamas reklamos įstatymas
• Pažeidžiamas vartotojų teisės aktas arba privatumo įstatymas

Kaip pateikti skundą

Skundo procesą galite inicijuoti internetu susisiekę su „Apple“ per pranešimo apie turinio problemą programėlėje „Apple TV“ žiniatinklio formą arba telefonu (8-800) 30772. Mūsų komandos narys susisieks su jumis aptarti kilusių problemų ir padės rasti sprendimą.

Kad į skundą būtų atsižvelgta, jame turi būti visa informacija, kurios prašoma skundo žiniatinklio formoje. Jei dėl negalios ar kitų svarių priežasčių skundo raštu pateikti negalite, susisiekite su mumis ir padėsime pateikti skundą. „Apple“ nepriims nesvarių ar nepagrįstų skundų.

Skundų sprendimo priėmimo procesas

Gavę jūsų skundą, uoliai dirbsime, kad kuo greičiau išspręstume kilusią (-ias) problemą (-as). Jūsų skundas bus kruopščiai peržiūrėtas ir, prireikus, atliktas tyrimas. Procesas apims toliau nurodytus etapus.

• Patvirtinimas apie skundą per 7 dienas.
• Iškeltų problemų svarstymas.
• Atsakymo pateikimas per 21 dieną nuo skundo gavimo dienos, nurodant sprendimo priežastis ir, jei reikia, tolesnį sprendimą.

Jei per 21 dieną į jūsų skundą neatsakysime arba atsakymas jūsų netenkins, savo skundą galėsite pateikti Airijos žiniasklaidos reguliavimo komisijai (air. „Coimisiún na Meán“). Su „Coimisiún na Meán“ galima susisiekti šiais būdais:

Skundų priėmimo pareigūnas 

Coimisiún na Meán 

2 – 5 Warrington Place

Dublin 02 XP29 

Republic of Ireland

Telefono nr.: +353 1 644 1200

Faksas: +353 1 644 1299

El. paštas: complaints@cnam.ie

Įrašų saugojimas

Vadovaujantis šiuo Veiklos kodeksu, įrašus apie visus skundus turime saugoti dvejus metus. Mūsų įrašai apims jūsų skundo, mūsų atsakymo (-ų) ir aktualaus turinio kopijas.