Šajā Prakses kodeksā izklāstīts mūsu sūdzību risināšanas process un apliecināts, ka mēs sūdzības risinām efektīvi un rūpīgi saskaņā ar juridiskajām prasībām, kas ietvertas 2009. gada Apraides tiesību aktā, kas savukārt grozīts saskaņā ar 2022. gada Tiešsaistes drošības un preses noteikumu tiesību aktu (turpmāk — “Akts”). Ir svarīgi atzīmēt, ka šis Prakses kodekss attiecas uz noteiktām sūdzību kategorijām, kā aprakstīts tālāk.

Atbilstošās sūdzību kategorijas

Jūs varat iesniegt sūdzību, ja uzskatāt, ka kāds no mūsu pakalpojuma aspektiem pārkāpj vienu vai vairākus no tālāk minētajiem pienākumiem saskaņā ar Aktu.

• Kaitīgs saturs
• Neatbilstošs vecuma vērtējums vai satura klasifikācija
• Kļūdas tekstā
• Pārkāpts reklāmas likums
• Pārkāpts patērētāju tiesību aizsardzības vai privātuma likums

Sūdzības iesniegšana

Lai sāktu sūdzības iesniegšanas procesu, sazinieties ar uzņēmumu Apple tiešsaistē, izmantojot tīmekļa veidlapu Ziņojiet par satura problēmu lietotnē Apple TV, vai zvaniet uz 800 03251. Kāds no mūsu komandas sazināsies ar jums, lai pārrunātu jūsu bažas un censtos meklēt risinājumu.

Lai sūdzību varētu apstrādāt, tajā jāiekļauj visa sūdzību tīmekļa vietnē pieprasītā informācija. Ja invaliditātes vai citu pamatotu iemeslu dēļ jūs nevarat iesniegt sūdzību rakstiski, sazinieties ar mums, un mēs palīdzēsim to izdarīt. Uzņēmums Apple nepieņem sūdzības, kas tiek atzītas par nenozīmīgām vai ļaunprātīgām.

Sūdzību risināšanas process

Pēc sūdzības saņemšanas mēs rūpīgi strādāsim, lai iespējami drīz atrisinātu problēmu(-as). Jūsu sūdzība tiks uzmanīgi pārskatīta un nepieciešamības gadījumā arī izmeklēta. Procesa gaitā tiek veiktas tālāk minētās darbības.

• Sūdzības saņemšanas apliecinājums 7 dienu laikā.
• Minēto problēmu apsvēršana.
• Atbildes sniegšana 21 dienas laikā pēc sūdzības saņemšanas, izklāstot mūsu lēmumu iemeslus un turpmākos risinājumus, ja tādi ir.

Ja 21 dienas laikā neesam atbildējuši uz sūdzību vai jūs neapmierina mūsu atbilde, varat vērsties ar sūdzību pie Īrijas Mediju komisijas (Coimisiún na Meán). Organizācijas Coimisiún na Meán kontaktinformācija:

Complaints Officer 

Coimisiún na Meán 

2 – 5 Warrington Place

Dublin 02 XP29 

Republic of Ireland

Tālruņa Nr.: +353 1 644 1200

Fakss: +353 1 644 1299

E-pasts: complaints@cnam.ie

Uzskaite

Mums divus gadus jāuzglabā informācija par visām sūdzībām, kas iesniegtas saskaņā ar šo Prakses kodeksu. Uzglabātā informācija ietver sūdzības, mūsu atbildes un atbilstošā satura kopijas.