Acest Cod de practică prezintă procesul nostru de soluționare a reclamațiilor, asigurând tratarea în mod eficace și eficient a reclamațiilor de către noi, în conformitate cu cerințele legale impuse de Actul privind radiodifuziunea din 2009, astfel cum a fost modificată prin Actul privind Regulamentul referitor la siguranța online și mass-media din 2022 (denumit în continuare „Actul”). Este important de reținut că acest Cod de practică vizează anumite categorii de reclamații, așa cum este detaliat mai jos.

Categorii de reclamații eligibile

Puteți depune o reclamație în cazul în care considerați că serviciul nostru a încălcat una sau mai multe dintre obligațiile prevăzute de Act, sub următoarele aspecte:

• Conținut dăunător
• Clasificarea incorectă a vârstei sau a conținutului
• Erori textuale
• Se încalcă legea publicității
• Se încalcă legea privind protecția consumatorului sau legea privind confidențialitatea

Cum se depune o reclamație

Puteți iniția procesul de depunere a reclamației contactând Apple online, prin intermediul formularului web „Report a Content Issue” (Raportați o problemă de conținut) din aplicația Apple TV sau telefonic, la numărul 0800 400138. Un membru al echipei noastre va lua legătura cu dumneavoastră pentru a discuta despre preocupările pe care le aveți și a găsi o soluție.

Pentru a fi luată în considerare, reclamația dumneavoastră trebuie să includă toate informațiile cerute în formularul web de reclamație. Dacă, din cauza unui handicap sau din alte motive întemeiate, nu vă puteți depune reclamația în scris, vă rugăm să ne contactați, iar noi vă vom ajuta să faceți acest lucru. Apple nu va accepta reclamații considerate a fi lipsite de seriozitate sau jignitoare.

Procesul de soluționare a reclamațiilor

După ce primim reclamația dumneavoastră, vom acționa cu diligență pentru a rezolva problema sau problemele cât mai repede posibil. Reclamația dumneavoastră va fi atent analizată, și, dacă este necesar, va fi supusă unei investigații. Procesul va include:

• Confirmarea reclamației dumneavoastră în termen de 7 zile.
• Analizarea problemelor semnalate.
• Furnizarea unui răspuns în termen de 21 de zile de la primirea reclamației dumneavoastră, care prezintă motivele deciziei noastre și căile de soluționare ulterioare, după caz.

Dacă nu am furnizat un răspuns în legătură cu reclamația dumneavoastră în termen de 21 de zile sau dacă răspunsul nostru nu este satisfăcător pentru dumneavoastră, puteți depune reclamația dumneavoastră la Irish Media Commission (Coimisiún na Meán). Detaliile de contact ale Coimisiún na Meán sunt:

Ofițerul pentru reclamații 

Coimisiún na Meán 

2 – 5 Warrington Place

Dublin 02 XP29 

Republic of Ireland

Telefon: +353 1 644 1200

Fax: +353 1 644 1299

E-mail: complaints@cnam.ie

Evidențe

Avem obligația de a ține evidența tuturor reclamațiilor depuse în conformitate cu prezentul Cod de practică pentru o perioadă de doi ani. Evidențele noastre vor include copii ale reclamației dumneavoastră, răspunsul sau răspunsurile noastre și conținutul în cauză.