Ta kodeks ravnanja opisuje naš postopek reševanja pritožb in zagotavlja, da pritožbe obravnavamo učinkovito in uspešno v skladu z zakonskimi zahtevami Zakona o oddajanju iz leta 2009, kakor je bil spremenjen z Zakonom o spletni varnosti in ureditvi medijev iz leta 2022 (v nadaljevanju: zakon). Omeniti je treba, da se ta kodeks ravnanja nanaša na posebne kategorije pritožb, kot je opisano spodaj.

Upravičene kategorije pritožb

Pritožbo lahko vložite, če menite, da je vidik naše storitve kršil eno ali več naslednjih obveznosti iz zakona:

• škodljiva vsebina,
• nepravilno ocenjevanje primernosti glede na starost in razvrščanje vsebin,
• napake v besedilu,
• kršitev zakonodaje o oglaševanju,
• kršitev zakonodaje o varstvu potrošnikov ali zasebnosti.

Kako vložiti pritožbo

Pritožbeni postopek lahko začnete tako, da se obrnete na družbo Apple prek spleta prek obrazca »Prijavi težavo z vsebino« v aplikaciji za Apple TV ali po telefonu na 0800 80321. Član naše ekipe vas bo kontaktiral, se z vami pogovoril o vaših pomislekih ter si prizadeval za rešitev.

Če želite, da vašo pritožbo obravnavamo, mora vsebovati vse informacije, ki jih zahteva spletni obrazec za pritožbe. Če zaradi invalidnosti ali drugih upravičenih razlogov ne morete vložiti pisne pritožbe, se obrnite na nas, da vam pri tem pomagamo. Družba Apple ne bo sprejela pritožb, ki so neresne ali nadležne.

Postopek reševanja pritožbe

Ko prejmemo vašo pritožbo, si bomo prizadevali čim hitreje odpraviti težave. Pritožba bo natančno pregledana in po potrebi preverjena. Postopek bo vključeval:

• potrditev prejema pritožbe v 7 dneh;
• obravnavo zastavljenih vprašanj;
• posredovanje odgovora v 21 dneh od prejema pritožbe z opisom razlogov za našo odločitev in nadaljnjim postopkom reševanja, kot je ustrezno.

Če na vašo pritožbo ne odgovorimo v 21 dneh ali če niste zadovoljni z našim odgovorom, lahko pritožbo pošljete irski komisiji za medije (Coimisiún na Meán). Podatki za stik s komisijo Coimisiún na Meán:

Complaints Officer 

Coimisiún na Meán 

2 – 5 Warrington Place

Dublin 02 XP29 

Republic of Ireland

Telefon: +353 1 644 1200

Telefaks: +353 1 644 1299

E-poštni naslov: complaints@cnam.ie

Vodenje evidenc

Vse pritožbe, vložene v skladu s tem kodeksom ravnanja, moramo hraniti dve leti. Naše evidence bodo vsebovale kopije vaše pritožbe, naših odgovorov in zadevne vsebine.