الضمان المحدود لمدة عام (1) من Apple 

للمنتجات التي تحمل علامة Apple التجارية فقط

مدى ارتباط قانون المستهلك بهذا الضمان

يمنحك هذا الضمان حقوقًا قانونيةً معينة، وقد يحق لك التمتع بحقوق أخرى تختلف من ولاية (أو بلد أو مقاطعة) لأخرى. وبخلاف ما يسمح به القانون، لا تستثني APPLE أو تقيد أو تعلق أي حقوق أخرى تتمتع بها، بما في ذلك تلك الحقوق التي تنشأ عن عدم الامتثال لعقد البيع. ولفهم حقوقك بشكل كامل، ينبغي مراجعة قوانين بلدك، أو مقاطعتك أو ولايتك. 

تخضع قيود الضمان لقانون المستهلك

وللحد الذي يسمح به القانون، يعد هذا الضمان والتدابير الواردة حصرية، وتحل محل جميع الضمانات والتدابير والشروط الأخرى، سواء كانت شفهية أو مكتوبة أو قانونية؛ صريحة أو ضمنية. وتخلي APPLE مسؤوليتها عن جميع الضمانات القانونية والضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين والضمانات ضد العيوب الخفية أو المستترة، بالقدر الذي يسمح به القانون. وطالما تعذّر التخلي عن مثل هذه الضمانات، تقصر APPLE مدة هذه الضمانات والتدابير للضمانات على مدة هذا الضمان الصريح؛ وحسب اختيار APPLE، على خدمات الإصلاح والاستبدال الموضحة أدناه. لا تُجيز بعض الولايات (البلدان والمقاطعات) القيود على طول المدة التي يستمر فيها الضمان (أو الشرط) الضمني؛ ومن ثم فقد لا يسري عليك القيد الموضح أعلاه.

ما الأمور التي يغطيها هذا الضمان؟

توفر شركة Apple ضمانًا لمنتجات iPhone أو iPad أو iPod أو HomePodوApple TV المادية التي تحمل علامة Apple التجارية وكذلك الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية الموجودة في العلبة الأصلية، ويشار إليها هنا باسم ("منتج Apple") ضد أي عيوب في المواد وجودة التصنيع عند استخدامها استخدامًا عاديًا وفقًا لإرشادات Apple المنشورة؛ ويسري هذا الضمان لمدة عام واحد (1) من تاريخ الشراء الأصلي من متجر البيع بالتجزئة من قبل المشتري النهائي، ويشار إلى تلك المدة هنا باسم ("فترة الضمان"). تتضمن إرشادات Apple المنشورة - على سبيل المثال لا الحصر - المعلومات المتضمنة في المواصفات الفنية، وأدلة المستخدمين، المراسلات الخاصة بالخدمات.

يُرجى ملاحظة أن:  كل دعاوى المطالبات المرفوعة بموجب الضمان المحدود لمدة عام من Apple ستخضع للأحكام الواردة في مستند الضمان هذا.

ما الأمور التي لا يغطيها هذا الضمان؟

لا يسري هذا الضمان على المنتجات المادية التي لا تحمل علامة Apple التجارية أو أي من البرامج، حتى وإن تم إرفاقها في عبوة من Apple أو بيعت مع أجهزتها. يحق لأي جهات تصنيع، أو موردين، أو ناشرين، بخلاف Apple تقديم الضمانات الخاصة بهم. يرجى الاتصال بهم للحصول على مزيد من المعلومات. لا يشمل هذا الضمان البرامج التي توزعها Apple سواء بعلامة Apple التجارية أو بدونها (وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: برامج النظام). يرجى الرجوع إلى اتفاقية الترخيص المصاحبة للبرامج للحصول على مزيد من التفاصيل حول الحقوق المتعلقة باستخداماتها. لا تضمن Apple أن تشغيل "منتج Apple" لن يتوقف أو سيخلو من العيوب. لن تتحمل Apple مسؤولية أي ضرر ينشأ نتيجة عدم الامتثال للتعليمات المرتبطة باستخدام منتج Apple.

لا ينطبق هذا الضمان على: (أ) الأجزاء القابلة للاستهلاك، مثل البطاريات أو الدهانات الواقية المصممة للاستهلاك بمرور الوقت، ما لم يكن التلف ناتجًا عن عيب في المواد أو جودة التصنيع، (ب) الأضرار الشكلية بما فيها على سبيل المثال لا الحصر، المواد البلاستيكية التي تُخدش أو تكسر عند النقل في الموانئ ما لم يكن التلف ناتجًا عن عيب في المواد أو جودة التصنيع؛ (ج) الأضرار الناتجة عن استخدام مكونات أو منتجات جهة خارجية لا تتوافق مع مواصفات منتجات شركة Apple (تتوفر مواصفات منتجات شركة Apple على الموقع الالكتروني www.apple.com في قسم المواصفات الفنية الخاص بكل منتج كما تتوفر في المتاجر)؛ (د) (الأضرار الناتجة عن الحوادث، أو سوء الاستخدام أو الاستخدام الخاطئ، أو الحرائق، أو إنسكاب السوائل، أو الزلازل الأرضية أو غيرها من الأسباب الخارجية؛ (هـ) الأضرار الناتجة عن تشغيل منتج شركة Apple دون الالتزام بالإرشادات التي نشرتها شركة Apple؛ (و) الأضرار الناتجة عن أعمال الصيانة (بما فيها الترقيات والتوسيعات) التي تتم من قبل أي شخص آخر غير ممثل شركة Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple ‏("AASP")؛ (ز) منتجات Apple التي تم تعديلها لتغيير وظيفتها أو قدرتها دون الحصول على إذن كتابي من شركة Apple؛ (ح) العيوب التي نتجت عن الاستهلاك العادي أو التي تقع نتيجة للتقادم الطبيعي لمنتج Apple؛ (ط) في حالة إزالة أي رقم مسلسل أو شطبه من منتج Apple؛ أو (ي) إذا حصلت Apple على معلومات من السلطات العامة ذات الصلة تُفيد بأن المنتج قد سُرق أو بأنك غير قادر على إلغاء تنشيط رمز المرور الممكن أو غير ذلك من التدابير الأمنية المصممة لمنع الوصول غير المرخص به إلى منتج Apple، ولم تكن قادرًا بأي حال من الأحوال على إثبات أنك مستخدم معتمد للمنتج (مثلاً عن طريق تقديم إثبات الشراء).

قيود هامة على خدمة iPHONE وiPAD وHOMEPODوAPPLE TV.

يحق لـ Apple قصر خدمة الضمان لمنتجات iPhone وiPad وHomePodو Apple TV على الدولة التي باعت فيها Apple أو موزعوها المعتمدون الجهاز في الأصل.

مسؤولياتك

يتعين عليك إجراء نسخ احتياطي دوري للمعلومات المضمنة في وسائط تخزين منتج APPLE لحماية المحتوى وكإجراء احترازي ضد إخفاقات التشغيل المحتملة. 

قبل استلام خدمة الضمان، يحق لشركة Apple أو عملائها طلب تقديم دليل لتفاصيل الشراء، والرد عن الأسئلة الموجهة للمساعدة في تحليل المشكلات المحتملة واتباع إجراءات Apple للحصول على خدمة الضمان. قبل إرسال منتج Apple لخدمة الضمان، يجب أن تحتفظ بنسخة احتياطية منفصلة لمحتويات وسائط التخزين، وإزالة جميع المعلومات الشخصية التي ترغب في حمايتها وتعطيل جميع كلمات مرور الأمان.

خلال خدمة الضمان سيتم حذف محتويات وسائط التخزين وإعادة تهيئتها. لا تتحمل APPLE أو أي من وكلائها مسؤولية فقد أي برامج، أو بيانات أو أي معلومات أخرى مضمنة في وسائط التخزين أو في أي جزء آخر من أجزاء منتج APPLE الذي يتم صيانته.

بعد خدمة الضمان سيتم إرجاع منتج Apple أو المنتج البديل لك بعد أن تمت تهيئة منتج Apple بحالة شرائه الأصلية، مع عدم الإخلال بالتحديثات السارية. يحق لشركة Apple تثبيت تحديثات برامج النظام كجزء من خدمة الضمان، والتي ستمنع منتج Apple من الرجوع إلى إصدار أقدم من برامج النظام. قد تكون تطبيقات الأطراف الخارجية المثبتة في منتج Apple غير متوافقة مع منتج Apple أو لا تعمل معه نتيجة لتحديث برامج النظام. كما ستتحمل مسؤولية إعادة تثبيت كل البرامج والبيانات والمعلومات الأخرى. لا تشمل تغطية هذا الضمان استعادة البرامج والبيانات والمعلومات الأخرى، وإعادة تثبيتها.

هام: لا تفتح منتج Apple. قد يُسبب فتح منتج Apple ضررًا لا تشمله تغطية هذا الضمان. لا يحق سوى لشركة Apple أو مقدم الخدمة المعتمد من Apple ‏(AASP) إجراء صيانة على منتج Apple هذا.

ما الذي ستقوم به APPLE في حالة انتهاك الضمان؟

إذا قدمت مطالبة خلال فترة الضمان إلى Apple أو مقدم خدمة مُعتمد من Apple بموجب هذا الضمان، فستقوم شركة Apple، حسب تقديرها بأي مما يلي:

(1) إصلاح منتج Apple باستخدام قطع غيار جديدة أو مُستعملة ولكن مكافئة للجديدة في الأداء والموثوقية، أو 

(2) استبدال منتج Apple بمنتج مماثل له من نفس الطراز (أو بعد موافقتك، بمنتج آخر مماثل له في المواصفات) مصنع من قطع غيار جديدة و/أو مستعملة ولكن مكافئة للجديدة في الأداء والموثوقية، أو 

(3) استرداد منتج Apple ومنحك مقابل مالي موافق لقيمة الشراء.

قد تطالبك Apple باستبدال قطع أو منتجات معينة قابلة للتركيب من قبل المستخدم. يحتفظ الجزء أو المنتج البديل، بما في ذلك الجزء القابل للتركيب من قبل المستخدم الذي تم تركيبه بما يتفق مع الإرشادات التي تقدمها Apple؛ بتغطية طوال المدة المتبقية من ضمان منتج Apple أو مدة تسعين (90) يومًا من تاريخ الاستبدال أو الإصلاح؛ أيتهما توفر تغطية أطول لك. عند استبدال أحد المنتجات أو إحدى القطع، أو استرداد قيمته، يصبح أي عنصر بديل ملكية خاصة لك، ويصبح العنصر الذي تم استبداله أو الذي تم استرداد قيمته ملكية خاصة لـ Apple.

كيف يمكن الحصول على خدمة الضمان؟

يرجى الوصول إلى موارد المساعدة عبر الإنترنت الموضحة أدناه ومراجعتها قبل البحث عن خدمة الضمان. إذا ظل منتج Apple لا يؤدي وظائفه بشكل صحيح بعد الاستفادة من هذه الموارد، يرجى الاتصال بممثل Apple أو، إذا أمكن، أي متجر بيع بالتجزئة مملوك لـ Apple؛ ويشار إليه بـ ("متجر بيع تابع لـ Apple")، أو مقدم خدمة معتمد من Apple ‏(AASP)، باستخدام المعلومات الواردة أدناه. يساعدك ممثل Apple أو مقدم الخدمة المعتمد من Apple ‏(AASP) في تحديد ما إذا كان منتج Apple يتطلب إجراء صيانة أم لا، وإذا كانت هناك بالفعل حاجة للصيانة، فسيعلمك بطريقة إجراء Apple لها. عند الاتصال بشركة Apple عبر الهاتف، قد يتم فرض رسوم أخرى وذلك بحسب موقعك.

تم توفير معلومات عبر الإنترنت بتفاصيل الحصول على خدمة الضمان أدناه.

خيارات خدمة الضمان

ستوفر شركة Apple خدمة الضمان للأجهزة من خلال خيار واحد أو أكثر من الخيارات التالية:

(1) خدمة التسليم. يحق لك إعادة منتج Apple إلى متجر بيع تابع لـ Apple أو لموقع مقدم الخدمة المعتمد من Apple ‏(AASP) الذي يقدم خدمة التسليم. يتم إجراء الصيانة بالموقع، أو لدى متجر "البيع بالتجزئة من Apple" أو قد يقوم مقدم الخدمة المعتمد من Apple ‏(AASP) بإرسال منتج Apple لموقع خدمة الإصلاح من Apple ‏("ARS")، كي تتم صيانته. فور إبلاغك بأن الخدمة قد اكتملت، يحق لك استرداد منتج Apple من متجر تجزئة تابع لـ Apple أو مقدم الخدمة المعتمد من Apple ‏(AASP) دون تأخير ما لم تُخطرك شركة Apple أنه سيتم إرسال منتج Apple مباشرة لموقعك من موقع خدمة الإصلاح من Apple ‏(ARS).

(2) خدمة إرسال المنتج بالبريد. إذا قررت Apple أن منتج Apple خاصتك مناسبًا لخدمة الإرسال عبر البريد، فستُرسل Apple لك بيانات الشحن مسبق الدفع، ومادة التعبئة إن وجدت، وتعليمات حول كيفية تغليف منتجك وكتابة بيانات العنوان بشكل صحيح، حتى تتمكن من شحن منتج Apple إلى موقع خدمة الإصلاح من Apple أو موقع مقدم الخدمة المعتمد من Apple. قد تُرسل التعليمات إليك عبر البريد الالكتروني أو على شكل منشور مطبوع مرفق مع مادة التعبئة والتغليف. عند انتهاء الخدمة، ستقوم خدمة الإصلاح من ‏Apple ‏(ARS) أو مقدم الخدمة المعتمد من Apple ‏(AASP) بإرسال منتج Apple إليك. سوف تدفع Apple مقابل الشحن إلى موقعك ومنه إذا تم اتباع جميع التعليمات المتعلقة بطريقة تغليف المنتج وشحنه.

 (3) خدمة الإصلاح الذاتي (DIY) للأجزاء. تتيح لك خدمة الإصلاح الذاتي أن تجري صيانة منتج Apple. إذا كانت خدمة "الإصلاح الذاتي" للأجزاء متوفرة في تلك الحالة، فستسري العملية التالية. 

(أ) الخدمة التي تطلب فيها Apple إرجاع المنتج أو القطعة المستبدلة. قد تحتاج شركة Apple إلى تفويض باستخدام بطاقة ائتمان كضمان لسعر البيع بالتجزئة الخاص بالمنتج أو الجزء البديل وتكاليف الشحن السارية. إذا لم تتمكن من تقديم تفويض باستخدام بطاقة الائتمان، فقد لا يتم تقديم خدمة الإصلاح الذاتي (DIY) للأجزاء لك وستوفر Apple تدابير بديلة للخدمة. ستتحمل شركة Apple شحن المنتج أو الجزء البديل إليك مع تعليمات التركيب، إن وجدت، إلى جانب أي متطلبات خاصة بإرجاع القطعة أو المنتج المستبدل. إذا اتبعت التعليمات، فستلغي شركة Apple تفويض بطاقة الائتمان، وبناءً عليه، لن تتحمل تكاليف المنتج أو القطعة وتكاليف الشحن من موقعك وإليه. إذا لم تتمكن من إرجاع المنتج أو الجزء المستبدل كما هو موضح في الإرشادات، أو قمت بإرجاع منتج أو جزء مستبدل غير مؤهل للخدمة، فستخصم Apple المبلغ المصرَّح به من بطاقة الائتمان.

(ب) الخدمة التي لا تطلب شركة Apple فيها إرجاع المنتج أو القطعة المستبدلة. ستتحمل شركة Apple شحن منتج أو قطعة بديلة مجانًا مرفقة بتعليمات التركيب، إن وجدت، وأي متطلبات تتعلق بالتخلص من المنتج أو القطعة المستبدلة. 

(ج) لا تتحمل شركة Apple مسؤولية أي تكاليف عمالة قد تتكبدها فيما يتعلق بخدمة الإصلاح الذاتي (DIY) للأجزاء. إذا كنت بحاجة إلى أية مساعدة إضافية، فيرجى الاتصال بشركة Apple على رقم الهاتف المذكور أدناه.

تحتفظ Apple بحقها في تغيير الطريقة التي قد تتبعها في توفير خدمة الضمان لك وأحقية منتج Apple في تلقي خدمة الصيانة بطريقة معينة. وستقتصر الصيانة على الخيارات المتوفرة في الدولة المطلوب إجراء عملية الصيانة فيها. قد تختلف خيارات الصيانة والأجزاء المتوفرة وأوقات الاستجابة بحسب كل دولة. وقد تتحمل رسوم الشحن والنقل إذا تعذر تقديم الخدمة لمنتج Apple في الدولة التي تقيم فيها. إذا طلبت إجراء عملية الصيانة في دولة أخرى غير الدولة الأصلية التي اشتريت منها الجهاز، فعليك الالتزام بجميع لوائح وقوانين الاستيراد والتصدير المعمول بها، وستتحمل كل الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة وغيرها من الرسوم والضرائب المقترنة بها. إذا كانت الخدمة الدولية متاحة، يجوز لشركة Apple إصلاح المنتجات والأجزاء المعيبة أو استبدالها باستخدام منتجات وأجزاء مماثلة تتطابق مع المعايير المحلية.

حدود المسؤولية القانونية

باستثناء ما هو منصوص عليه في هذا الضمان وإلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، لن تتحمل APPLE المسؤولية عن أي تعويضات مباشرة أو خاصة أو عارضة أو تبعية تنشأ نتيجة أي انتهاك للضمان أو للشروط، أو بموجب أي نظرية قانونية أخرى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الاستخدام، أو خسارة الإيراد، أو خسارة أرباح فعلية أو متوقعة (تشمل خسارة أرباح التعاقدات)، أو خسارة استخدام الأموال، أو خسارة لمدخرات متوقعة، أو خسارة الأعمال، أو خسارة الفرص، أو خسارة الشهرة أو السمعة الطيبة، أو فقد بيانات أو تلفها أو اختراقها، أو أي خسارة أو أضرار غير مباشرة أو تبعية أيًا كانت طبيعتها تنشأ نتيجة لأي سبب يشمل استبدال المعدات والممتلكات، وأي تكاليف لاسترداد أو لإعادة برمجة، أو إعادة إنتاج أي برامج أو بيانات مخزنة في منتج APPLE أو مستخدمة به، أو أي عجز عن الاحتفاظ بمعلومات سرية مخزنة في منتج APPLE.

لن يسري القيد السابق على دعاوى الوفاة أو الإصابة البدنية، أو أي مسؤولية قانونية ناشئة عن التعمد أو الإهمال الجسيم و/أو السهو والإغفال. تُخلي APPLE مسؤوليتها عن أي تعهد بأنها قادرة على إصلاح أي منتج APPLE بموجب هذا الضمان أو استبدال منتج Apple دون مخاطرة أو فقد للمعلومات المخزنة على منتج Apple.

لا تجيز بعض الولايات (البلدان والمقاطعات) الاستثناء أو التقييد للأضرار العارضة أو التبعية؛ ومن ثم فقد لا يسري عليك التقييد الموضح أعلاه.

عام

لا يخول أي بائع تجزئة، أو وكيل أو موظف، تابع لشركة Apple، بإجراء أي تعديلات أو تمديد أو إضافة لهذا الضمان. إذا اتفق على أن بندًا ما لا يصح قانونًا أو غير قابل للإنفاذ، فلا تتأثر أو تضعف صحة بقية البنود القانونية أو قابلية تنفيذها. يخضع هذا الضمان لقوانين الدولة التي تم شراء منتج Apple فيها ويتم تفسيره وفقًا لها. يتم تعريف شركة Apple في نهاية هذا المستند وفقًا للدولة أو المنطقة التي تم شراء منتج Apple فيها. تعد شركة Apple ومن يخلفها هي الجهة الضامنة بموجب هذا الضمان.

المعلومات الموجودة عبر الإنترنت

تتوفر المزيد من المعلومات عن ما يلي عبر الإنترنت:

معلومات الدعم الدولي

https://www.apple.com/ar/support/

الموزعون المعتمدون 

http://support.apple.com/kb/HT1434?viewlocale=ar_AR

مقدمو الخدمة المعتمدون من Apple

http://support.apple.com/kb/HT1937?viewlocale=ar_AR 

http://support.apple.com/kb/HT1434?viewlocale=ar_AR

متجر بيع تابع لـ Apple

https://www.apple.com/retail/storelist/

الدعم والخدمة من Apple

https://www.apple.com/support/contact/phone_contacts.html

الدعم المجاني من Apple

https://www.apple.com/support/country/?dest=complimentary

 

الملتزم الرئيسي بالضمان لمنطقة أو دولة الشراء

منطقة/دولة الشراء

Apple

العنوان

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا

روسيا الاتحادية

Limited Liability Company Apple Rus

Romanov lane 4 bld 2, 125009, Moscow, Russian Federation

تركيا

Apple Teknoloji ve Satış Limited Şirketi

Büyükdere Caddesi, No:199, Levent 199, Kat: 22 ve 23, 34394 Şişli, Mecidiyeköy, İstanbul

الإمارات العربية المتحدة

Apple M E FZCO فرع دبي

ساحة إعمار، مبنى رقم 4، وحدة رقم 302، ص.ب.: 116977

جميع الدول الأخرى

Apple Distribution International

Hollyhill Industrial Estate Hollyhill, Cork, Republic of Ireland

 

© 2018 Apple Inc. جميع الحقوق محفوظة. تعد Apple وشعار Apple علامتين تجاريتين لشركة Apple Inc.‎، مسجلتين في الولايات المتحدة الأمريكية وبلدان أخرى.

043018-iOS-Warranty-EMEA-Arabic-v1.3

الضمان المحدود لمدة عام (1) من Apple

للمنتجات التي تحمل علامة Apple التجارية فقط

الضمان المحدود لمدة عام (1) من Apple 

للمنتجات التي تحمل علامة Apple التجارية فقط

مدى ارتباط قانون المستهلك بهذا الضمان

يمنحك هذا الضمان حقوقًا قانونيةً معينة، وقد يحق لك التمتع بحقوق أخرى تختلف من ولاية (أو بلد أو مقاطعة) لأخرى. وبخلاف ما يسمح به القانون، لا تستثني APPLE أو تقيد أو تعلق أي حقوق أخرى تتمتع بها، بما في ذلك تلك الحقوق التي تنشأ عن عدم الامتثال لعقد البيع. ولفهم حقوقك بشكل كامل، ينبغي مراجعة قوانين بلدك، أو مقاطعتك أو ولايتك. 

تخضع قيود الضمان لقانون المستهلك

وللحد الذي يسمح به القانون، يعد هذا الضمان والتدابير الواردة حصرية، وتحل محل جميع الضمانات والتدابير والشروط الأخرى، سواء كانت شفهية أو مكتوبة أو قانونية؛ صريحة أو ضمنية. وتخلي APPLE مسؤوليتها عن جميع الضمانات القانونية والضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين والضمانات ضد العيوب الخفية أو المستترة، بالقدر الذي يسمح به القانون. وطالما تعذّر التخلي عن مثل هذه الضمانات، تقصر APPLE مدة هذه الضمانات والتدابير للضمانات على مدة هذا الضمان الصريح؛ وحسب اختيار APPLE، على خدمات الإصلاح والاستبدال الموضحة أدناه. لا تُجيز بعض الولايات (البلدان والمقاطعات) القيود على طول المدة التي يستمر فيها الضمان (أو الشرط) الضمني؛ ومن ثم فقد لا يسري عليك القيد الموضح أعلاه.

ما الأمور التي يغطيها هذا الضمان؟

توفر شركة Apple ضمانًا لمنتجات iPhone أو iPad أو iPod أو Apple TV المادية التي تحمل علامة Apple التجارية وكذلك الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية الموجودة في العلبة الأصلية، ويشار إليها هنا باسم ("منتج Apple") ضد أي عيوب في المواد وجودة التصنيع عند استخدامها استخدامًا عاديًا وفقًا لإرشادات Apple المنشورة؛ ويسري هذا الضمان لمدة عام واحد (1) من تاريخ الشراء الأصلي من متجر البيع بالتجزئة من قبل المشتري النهائي، ويشار إلى تلك المدة هنا باسم ("فترة الضمان"). تتضمن إرشادات Apple المنشورة - على سبيل المثال لا الحصر - المعلومات المتضمنة في المواصفات الفنية، وأدلة المستخدمين، المراسلات الخاصة بالخدمات.

يُرجى ملاحظة أن:  كل دعاوى المطالبات المرفوعة بموجب الضمان المحدود لمدة عام من Apple ستخضع للأحكام الواردة في مستند الضمان هذا.

ما الأمور التي لا يغطيها هذا الضمان؟

لا يسري هذا الضمان على المنتجات المادية التي لا تحمل علامة Apple التجارية أو أي من البرامج، حتى وإن تم إرفاقها في عبوة من Apple أو بيعت مع أجهزتها. يحق لأي جهات تصنيع، أو موردين، أو ناشرين، بخلاف Apple تقديم الضمانات الخاصة بهم. يرجى الاتصال بهم للحصول على مزيد من المعلومات. لا يشمل هذا الضمان البرامج التي توزعها Apple سواء بعلامة Apple التجارية أو بدونها (وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: برامج النظام). يرجى الرجوع إلى اتفاقية الترخيص المصاحبة للبرامج للحصول على مزيد من التفاصيل حول الحقوق المتعلقة باستخداماتها. لا تضمن Apple أن تشغيل "منتج Apple" لن يتوقف أو سيخلو من العيوب. لن تتحمل Apple مسؤولية أي ضرر ينشأ نتيجة عدم الامتثال للتعليمات المرتبطة باستخدام منتج Apple.

لا ينطبق هذا الضمان على: (أ) الأجزاء القابلة للاستهلاك، مثل البطاريات أو الدهانات الواقية المصممة للاستهلاك بمرور الوقت، ما لم يكن التلف ناتجًا عن عيب في المواد أو جودة التصنيع، (ب) الأضرار الشكلية بما فيها على سبيل المثال لا الحصر، المواد البلاستيكية التي تُخدش أو تكسر عند النقل في الموانئ ما لم يكن التلف ناتجًا عن عيب في المواد أو جودة التصنيع؛ (ج) الأضرار الناتجة عن استخدام مكونات أو منتجات جهة خارجية لا تتوافق مع مواصفات منتجات شركة Apple (تتوفر مواصفات منتجات شركة Apple على الموقع الالكتروني www.apple.com في قسم المواصفات الفنية الخاص بكل منتج كما تتوفر في المتاجر)؛ (د) (الأضرار الناتجة عن الحوادث، أو سوء الاستخدام أو الاستخدام الخاطئ، أو الحرائق، أو إنسكاب السوائل، أو الزلازل الأرضية أو غيرها من الأسباب الخارجية؛ (هـ) الأضرار الناتجة عن تشغيل منتج شركة Apple دون الالتزام بالإرشادات التي نشرتها شركة Apple؛ (و) الأضرار الناتجة عن أعمال الصيانة (بما فيها الترقيات والتوسيعات) التي تتم من قبل أي شخص آخر غير ممثل شركة Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple ‏("AASP")؛ (ز) منتجات Apple التي تم تعديلها لتغيير وظيفتها أو قدرتها دون الحصول على إذن كتابي من شركة Apple؛ (ح) العيوب التي نتجت عن الاستهلاك العادي أو التي تقع نتيجة للتقادم الطبيعي لمنتج Apple؛ (ط) في حالة إزالة أي رقم مسلسل أو شطبه من منتج Apple؛ أو (ي) إذا حصلت Apple على معلومات من السلطات العامة ذات الصلة تُفيد بأن المنتج قد سُرق أو بأنك غير قادر على إلغاء تنشيط رمز المرور الممكن أو غير ذلك من التدابير الأمنية المصممة لمنع الوصول غير المرخص به إلى منتج Apple، ولم تكن قادرًا بأي حال من الأحوال على إثبات أنك مستخدم معتمد للمنتج (مثلاً عن طريق تقديم إثبات الشراء).

قيود هامة على خدمة iPHONE وiPAD وAPPLE TV.

يحق لـ Apple قصر خدمة الضمان لمنتجات iPhone وiPad وApple TV على الدولة التي باعت فيها Apple أو موزعوها المعتمدون الجهاز في الأصل.

مسؤولياتك

يتعين عليك إجراء نسخ احتياطي دوري للمعلومات المضمنة في وسائط تخزين منتج APPLE لحماية المحتوى وكإجراء احترازي ضد إخفاقات التشغيل المحتملة. 

قبل استلام خدمة الضمان، يحق لشركة Apple أو عملائها طلب تقديم دليل لتفاصيل الشراء، والرد عن الأسئلة الموجهة للمساعدة في تحليل المشكلات المحتملة واتباع إجراءات Apple للحصول على خدمة الضمان. قبل إرسال منتج Apple لخدمة الضمان، يجب أن تحتفظ بنسخة احتياطية منفصلة لمحتويات وسائط التخزين، وإزالة جميع المعلومات الشخصية التي ترغب في حمايتها وتعطيل جميع كلمات مرور الأمان.

خلال خدمة الضمان سيتم حذف محتويات وسائط التخزين وإعادة تهيئتها. لا تتحمل APPLE أو أي من وكلائها مسؤولية فقد أي برامج، أو بيانات أو أي معلومات أخرى مضمنة في وسائط التخزين أو في أي جزء آخر من أجزاء منتج APPLE الذي يتم صيانته.

بعد خدمة الضمان سيتم إرجاع منتج Apple أو المنتج البديل لك بعد أن تمت تهيئة منتج Apple بحالة شرائه الأصلية، مع عدم الإخلال بالتحديثات السارية. يحق لشركة Apple تثبيت تحديثات برامج النظام كجزء من خدمة الضمان، والتي ستمنع منتج Apple من الرجوع إلى إصدار أقدم من برامج النظام. قد تكون تطبيقات الأطراف الخارجية المثبتة في منتج Apple غير متوافقة مع منتج Apple أو لا تعمل معه نتيجة لتحديث برامج النظام. كما ستتحمل مسؤولية إعادة تثبيت كل البرامج والبيانات والمعلومات الأخرى. لا تشمل تغطية هذا الضمان استعادة البرامج والبيانات والمعلومات الأخرى، وإعادة تثبيتها.

هام: لا تفتح منتج Apple. قد يُسبب فتح منتج Apple ضررًا لا تشمله تغطية هذا الضمان. لا يحق سوى لشركة Apple أو مقدم الخدمة المعتمد من Apple ‏(AASP) إجراء صيانة على منتج Apple هذا.

ما الذي ستقوم به APPLE في حالة انتهاك الضمان؟

إذا قدمت مطالبة خلال فترة الضمان إلى Apple أو مقدم خدمة مُعتمد من Apple بموجب هذا الضمان، فستقوم شركة Apple، حسب تقديرها بأي مما يلي:

(1) إصلاح منتج Apple باستخدام قطع غيار جديدة أو مُستعملة ولكن مكافئة للجديدة في الأداء والموثوقية، أو 

(2) استبدال منتج Apple بمنتج مماثل له من نفس الطراز (أو بعد موافقتك، بمنتج آخر مماثل له في المواصفات) مصنع من قطع غيار جديدة و/أو مستعملة ولكن مكافئة للجديدة في الأداء والموثوقية، أو 

(3) استرداد منتج Apple ومنحك مقابل مالي موافق لقيمة الشراء.

قد تطالبك Apple باستبدال قطع أو منتجات معينة قابلة للتركيب من قبل المستخدم. يحتفظ الجزء أو المنتج البديل، بما في ذلك الجزء القابل للتركيب من قبل المستخدم الذي تم تركيبه بما يتفق مع الإرشادات التي تقدمها Apple؛ بتغطية طوال المدة المتبقية من ضمان منتج Apple أو مدة تسعين (90) يومًا من تاريخ الاستبدال أو الإصلاح؛ أيتهما توفر تغطية أطول لك. عند استبدال أحد المنتجات أو إحدى القطع، أو استرداد قيمته، يصبح أي عنصر بديل ملكية خاصة لك، ويصبح العنصر الذي تم استبداله أو الذي تم استرداد قيمته ملكية خاصة لـ Apple.

كيف يمكن الحصول على خدمة الضمان؟

يرجى الوصول إلى موارد المساعدة عبر الإنترنت الموضحة أدناه ومراجعتها قبل البحث عن خدمة الضمان. إذا ظل منتج Apple لا يؤدي وظائفه بشكل صحيح بعد الاستفادة من هذه الموارد، يرجى الاتصال بممثل Apple أو، إذا أمكن، أي متجر بيع بالتجزئة مملوك لـ Apple؛ ويشار إليه بـ ("متجر بيع تابع لـ Apple")، أو مقدم خدمة معتمد من Apple ‏(AASP)، باستخدام المعلومات الواردة أدناه. يساعدك ممثل Apple أو مقدم الخدمة المعتمد من Apple ‏(AASP) في تحديد ما إذا كان منتج Apple يتطلب إجراء صيانة أم لا، وإذا كانت هناك بالفعل حاجة للصيانة، فسيعلمك بطريقة إجراء Apple لها. عند الاتصال بشركة Apple عبر الهاتف، قد يتم فرض رسوم أخرى وذلك بحسب موقعك.

تم توفير معلومات عبر الإنترنت بتفاصيل الحصول على خدمة الضمان أدناه.

خيارات خدمة الضمان

ستوفر شركة Apple خدمة الضمان للأجهزة من خلال خيار واحد أو أكثر من الخيارات التالية:

(1) خدمة التسليم. يحق لك إعادة منتج Apple إلى متجر بيع تابع لـ Apple أو لموقع مقدم الخدمة المعتمد من Apple ‏(AASP) الذي يقدم خدمة التسليم. يتم إجراء الصيانة بالموقع، أو لدى متجر "البيع بالتجزئة من Apple" أو قد يقوم مقدم الخدمة المعتمد من Apple ‏(AASP) بإرسال منتج Apple لموقع خدمة الإصلاح من Apple ‏("ARS")، كي تتم صيانته. فور إبلاغك بأن الخدمة قد اكتملت، يحق لك استرداد منتج Apple من متجر تجزئة تابع لـ Apple أو مقدم الخدمة المعتمد من Apple ‏(AASP) دون تأخير ما لم تُخطرك شركة Apple أنه سيتم إرسال منتج Apple مباشرة لموقعك من موقع خدمة الإصلاح من Apple ‏(ARS).

(2) خدمة إرسال المنتج بالبريد. إذا قررت Apple أن منتج Apple خاصتك مناسبًا لخدمة الإرسال عبر البريد، فستُرسل Apple لك بيانات الشحن مسبق الدفع، ومادة التعبئة إن وجدت، وتعليمات حول كيفية تغليف منتجك وكتابة بيانات العنوان بشكل صحيح، حتى تتمكن من شحن منتج Apple إلى موقع خدمة الإصلاح من Apple أو موقع مقدم الخدمة المعتمد من Apple. قد تُرسل التعليمات إليك عبر البريد الالكتروني أو على شكل منشور مطبوع مرفق مع مادة التعبئة والتغليف. عند انتهاء الخدمة، ستقوم خدمة الإصلاح من ‏Apple ‏(ARS) أو مقدم الخدمة المعتمد من Apple ‏(AASP) بإرسال منتج Apple إليك. سوف تدفع Apple مقابل الشحن إلى موقعك ومنه إذا تم اتباع جميع التعليمات المتعلقة بطريقة تغليف المنتج وشحنه.

 (3) خدمة الإصلاح الذاتي (DIY) للأجزاء. تتيح لك خدمة الإصلاح الذاتي أن تجري صيانة منتج Apple. إذا كانت خدمة "الإصلاح الذاتي" للأجزاء متوفرة في تلك الحالة، فستسري العملية التالية. 

(أ) الخدمة التي تطلب فيها Apple إرجاع المنتج أو القطعة المستبدلة. قد تحتاج شركة Apple إلى تفويض باستخدام بطاقة ائتمان كضمان لسعر البيع بالتجزئة الخاص بالمنتج أو الجزء البديل وتكاليف الشحن السارية. إذا لم تتمكن من تقديم تفويض باستخدام بطاقة الائتمان، فقد لا يتم تقديم خدمة الإصلاح الذاتي (DIY) للأجزاء لك وستوفر Apple تدابير بديلة للخدمة. ستتحمل شركة Apple شحن المنتج أو الجزء البديل إليك مع تعليمات التركيب، إن وجدت، إلى جانب أي متطلبات خاصة بإرجاع القطعة أو المنتج المستبدل. إذا اتبعت التعليمات، فستلغي شركة Apple تفويض بطاقة الائتمان، وبناءً عليه، لن تتحمل تكاليف المنتج أو القطعة وتكاليف الشحن من موقعك وإليه. إذا لم تتمكن من إرجاع المنتج أو الجزء المستبدل كما هو موضح في الإرشادات، أو قمت بإرجاع منتج أو جزء مستبدل غير مؤهل للخدمة، فستخصم Apple المبلغ المصرَّح به من بطاقة الائتمان.

(ب) الخدمة التي لا تطلب شركة Apple فيها إرجاع المنتج أو القطعة المستبدلة. ستتحمل شركة Apple شحن منتج أو قطعة بديلة مجانًا مرفقة بتعليمات التركيب، إن وجدت، وأي متطلبات تتعلق بالتخلص من المنتج أو القطعة المستبدلة. 

(ج) لا تتحمل شركة Apple مسؤولية أي تكاليف عمالة قد تتكبدها فيما يتعلق بخدمة الإصلاح الذاتي (DIY) للأجزاء. إذا كنت بحاجة إلى أية مساعدة إضافية، فيرجى الاتصال بشركة Apple على رقم الهاتف المذكور أدناه.

تحتفظ Apple بحقها في تغيير الطريقة التي قد تتبعها في توفير خدمة الضمان لك وأحقية منتج Apple في تلقي خدمة الصيانة بطريقة معينة. وستقتصر الصيانة على الخيارات المتوفرة في الدولة المطلوب إجراء عملية الصيانة فيها. قد تختلف خيارات الصيانة والأجزاء المتوفرة وأوقات الاستجابة بحسب كل دولة. وقد تتحمل رسوم الشحن والنقل إذا تعذر تقديم الخدمة لمنتج Apple في الدولة التي تقيم فيها. إذا طلبت إجراء عملية الصيانة في دولة أخرى غير الدولة الأصلية التي اشتريت منها الجهاز، فعليك الالتزام بجميع لوائح وقوانين الاستيراد والتصدير المعمول بها، وستتحمل كل الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة وغيرها من الرسوم والضرائب المقترنة بها. إذا كانت الخدمة الدولية متاحة، يجوز لشركة Apple إصلاح المنتجات والأجزاء المعيبة أو استبدالها باستخدام منتجات وأجزاء مماثلة تتطابق مع المعايير المحلية.

حدود المسؤولية القانونية

باستثناء ما هو منصوص عليه في هذا الضمان وإلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، لن تتحمل APPLE المسؤولية عن أي تعويضات مباشرة أو خاصة أو عارضة أو تبعية تنشأ نتيجة أي انتهاك للضمان أو للشروط، أو بموجب أي نظرية قانونية أخرى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الاستخدام، أو خسارة الإيراد، أو خسارة أرباح فعلية أو متوقعة (تشمل خسارة أرباح التعاقدات)، أو خسارة استخدام الأموال، أو خسارة لمدخرات متوقعة، أو خسارة الأعمال، أو خسارة الفرص، أو خسارة الشهرة أو السمعة الطيبة، أو فقد بيانات أو تلفها أو اختراقها، أو أي خسارة أو أضرار غير مباشرة أو تبعية أيًا كانت طبيعتها تنشأ نتيجة لأي سبب يشمل استبدال المعدات والممتلكات، وأي تكاليف لاسترداد أو لإعادة برمجة، أو إعادة إنتاج أي برامج أو بيانات مخزنة في منتج APPLE أو مستخدمة به، أو أي عجز عن الاحتفاظ بمعلومات سرية مخزنة في منتج APPLE.

لن يسري القيد السابق على دعاوى الوفاة أو الإصابة البدنية، أو أي مسؤولية قانونية ناشئة عن التعمد أو الإهمال الجسيم و/أو السهو والإغفال. تُخلي APPLE مسؤوليتها عن أي تعهد بأنها قادرة على إصلاح أي منتج APPLE بموجب هذا الضمان أو استبدال منتج Apple دون مخاطرة أو فقد للمعلومات المخزنة على منتج Apple.

لا تجيز بعض الولايات (البلدان والمقاطعات) الاستثناء أو التقييد للأضرار العارضة أو التبعية؛ ومن ثم فقد لا يسري عليك التقييد الموضح أعلاه.

عام

لا يخول أي بائع تجزئة، أو وكيل أو موظف، تابع لشركة Apple، بإجراء أي تعديلات أو تمديد أو إضافة لهذا الضمان. إذا اتفق على أن بندًا ما لا يصح قانونًا أو غير قابل للإنفاذ، فلا تتأثر أو تضعف صحة بقية البنود القانونية أو قابلية تنفيذها. يخضع هذا الضمان لقوانين الدولة التي تم شراء منتج Apple فيها ويتم تفسيره وفقًا لها. يتم تعريف شركة Apple في نهاية هذا المستند وفقًا للدولة أو المنطقة التي تم شراء منتج Apple فيها. تعد شركة Apple ومن يخلفها هي الجهة الضامنة بموجب هذا الضمان.

المعلومات الموجودة عبر الإنترنت

تتوفر المزيد من المعلومات عن ما يلي عبر الإنترنت:

معلومات الدعم الدولي

الموزعون المعتمدون 

مقدمو الخدمة المعتمدون من Apple

متجر بيع تابع لـ Apple

الدعم والخدمة من Apple

الدعم المجاني من Apple

 

الملتزم الرئيسي بالضمان لمنطقة أو دولة الشراء

منطقة/دولة الشراء

Apple

العنوان

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا

روسيا الاتحادية

Limited Liability Company Apple Rus

5 Petrovka Street, Berlin House Business Center, 107031, Moscow, Russian Federation

تركيا

Apple Teknoloji ve Satış Limited Şirketi

Büyükdere Caddesi, No:199, Levent 199, Kat: 22 ve 23, 34394 Şişli, Mecidiyeköy, İstanbul

الإمارات العربية المتحدة

Apple M E FZCO فرع دبي

ساحة إعمار، مبنى رقم 4، وحدة رقم 302، ص.ب.: 116977

جميع الدول الأخرى

Apple Distribution International

Hollyhill Industrial Estate Hollyhill, Cork, Republic of Ireland

 

© 2016 Apple Inc. جميع الحقوق محفوظة. تعد Apple وشعار Apple علامتين تجاريتين لشركة Apple Inc.‎، مسجلتين في الولايات المتحدة الأمريكية وبلدان أخرى.

071816-iOS-Warranty-EMEA-Arabic-v1.2

الضمان المحدود لمدة عام (1) من Apple

للمنتجات التي تحمل علامة Apple التجارية فقط

مدى ارتباط قانون المستهلك بهذا الضمان

يمنحك هذا الضمان حقوقًا قانونيةً معينة، وقد يحق لك التمتع بحقوق أخرى تختلف من ولاية (أو بلد أو مقاطعة) لأخرى. وبخلاف ما يسمح به القانون، لا تستثني APPLE أو تقيد أو تعلق أي حقوق أخرى تتمتع بها، بما في ذلك تلك الحقوق التي تنشأ عن عدم الامتثال لعقد البيع. ولفهم حقوقك بشكل كامل، ينبغي مراجعة قوانين بلدك، أو مقاطعتك أو ولايتك.

تخضع قيود الضمان لقانون المستهلك

وللحد الذي يسمح به القانون، يعد هذا الضمان والتدابير الواردة حصرية، وتحل محل جميع الضمانات والتدابير والشروط الأخرى، سواء كانت شفهية أو مكتوبة أو قانونية؛ صريحة أو ضمنية. وتخلي APPLE مسؤوليتها عن جميع الضمانات القانونية والضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين والضمانات ضد العيوب الخفية أو المستترة، بالقدر الذي يسمح به القانون. وطالما تعذّر التخلي عن مثل هذه الضمانات، تقصر APPLE مدة هذه الضمانات والتدابير للضمانات على مدة هذا الضمان الصريح؛ وحسب اختيار APPLE، على خدمات الإصلاح والاستبدال الموضحة أدناه. لا تُجيز بعض الولايات (البلدان والمقاطعات) القيود على طول المدة التي يستمر فيها الضمان (أو الشرط) الضمني؛ ومن ثم فقد لا يسري عليك القيد الموضح أعلاه.

ما الأمور التي يغطيها هذا الضمان؟

توفر شركة Apple ضمانًا لمنتجات iPhone أو iPad أو iPod أو Apple TV المادية التي تحمل علامة Apple التجارية وكذلك الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية الموجودة في العلبة الأصلية، ويشار إليها هنا باسم ("منتج Apple") ضد أي عيوب في المواد وجودة التصنيع عند استخدامها استخدامًا عاديًا وفقًا لإرشادات Apple المنشورة؛ ويسري هذا الضمان لمدة عام واحد (1) من تاريخ الشراء الأصلي من متجر البيع بالتجزئة من قبل المشتري النهائي، ويشار إلى تلك المدة هنا باسم ("فترة الضمان"). تتضمن إرشادات Apple المنشورة - على سبيل المثال لا الحصر - المعلومات المتضمنة في المواصفات الفنية، وأدلة المستخدمين، المراسلات الخاصة بالخدمات.

يُرجى ملاحظة أن: كل دعاوى المطالبات المرفوعة بموجب الضمان المحدود لمدة عام من Apple ستخضع للأحكام الواردة في مستند الضمان هذا.

ما الأمور التي لا يغطيها هذا الضمان؟

لا يسري هذا الضمان على المنتجات المادية التي لا تحمل علامة Apple التجارية أو أي من البرامج، حتى وإن تم إرفاقها في عبوة من Apple أو بيعت مع أجهزتها. يحق لأي جهات تصنيع، أو موردين، أو ناشرين، بخلاف Apple تقديم الضمانات الخاصة بهم. يرجى الاتصال بهم للحصول على مزيد من المعلومات. لا يشمل هذا الضمان البرامج التي توزعها Apple سواء بعلامة Apple التجارية أو بدونها (وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: برامج النظام). يرجى الرجوع إلى اتفاقية الترخيص المصاحبة للبرامج للحصول على مزيد من التفاصيل حول الحقوق المتعلقة باستخداماتها. لا تضمن Apple أن تشغيل "منتج Apple" لن يتوقف أو سيخلو من العيوب. لن تتحمل Apple مسؤولية أي ضرر ينشأ نتيجة عدم الامتثال للتعليمات المرتبطة باستخدام منتج Apple.

لا ينطبق هذا الضمان على: (أ) القطع المستهلكة مثل البطاريات أو الدهانات الواقية المصممة للاستهلاك بمرور الوقت، ما لم يكن التلف ناتجًا عن عيب في المواد أو جودة التصنيع، (ب) أضرار مستحضرات التجميل بما فيها على سبيل المثال لا الحصر، المواد البلاستيكية التي تُخدش أو تكسر عند النقل في الموانئ ما لم يكن التلف ناتجًا عن عيب في المواد أو جودة التصنيع؛ (ج) الأضرار الناتجة عن الاستخدام في مكونات أو منتجات جهة خارجية لا تتوافق مع مواصفات منتجات شركة Apple (تتوفر مواصفات منتجات شركة Apple على الموقع الالكتروني www.apple.com في قسم المواصفات الفنية الخاص بكل منتج كما تتوفر في المتاجر)؛ (د) (الأضرار الناتجة عن الحوادث، أو سوء الاستخدام أو المناولة، أو الحرائق، أو الزلازل الأرضية أو أي أضرار خارجية؛ (هـ) الأضرار الناتجة عن تشغيل منتج شركة Apple دون الالتزام بالإرشادات التي نشرتها شركة Apple؛ (و) الأضرار الناتجة عن أعمال الصيانة (بما فيها الترقيات والتحديثات) التي تتم من قبل أي شخص آخر غير ممثلي شركة Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple ("AASP")‏؛ (ز) منتجات Apple التي تم تعديلها لتغيير وظيفتها أو قدرتها دون الحصول على إذن مسبق من شركة Apple؛ (ح) العيوب التي نتجت عن الاستخدام العادي أو التي تقع نتيجة للتقادم الطبيعي لمنتج Apple؛ (ط) في حالة إزالة أي رقم مسلسل أو شطبه من منتج Apple؛ أو (ي) إذا حصلت Apple على معلومات من السلطات العامة ذات الصلة تُفيد بأن المنتج قد سُرق أو بأنك غير قادر على إلغاء تنشيط رمز المرور الممكن أو غير ذلك من التدابير الأمنية المصممة لمنع الوصول غير المرخص به إلى منتج Apple، ولم تكن قادرًا بأي حال من الأحوال على إثبات أنك مستخدم معتمد للمنتج (مثلاً عن طريق تقديم إثبات الشراء).

قيود هامة على خدمة iPHONE وiPAD وAPPLE TV.

يحق لـ Apple قصر خدمة الضمان لمنتجات iPhone وiPad وApple TV على الدولة التي باعت فيها Apple أو موزعوها المعتمدون الجهاز في الأصل.

مسؤولياتك

يتعين عليك إجراء نسخ احتياطي دوري للمعلومات المضمنة في وسائط تخزين منتج APPLE لحماية المحتوى وكإجراء احترازي ضد إخفاقات التشغيل المحتملة.

قبل استلام خدمة الضمان، يحق لشركة Apple أو عملائها طلب تقديم دليل لتفاصيل الشراء، والرد عن الأسئلة الموجهة للمساعدة في تحليل المشكلات المحتملة واتباع إجراءات Apple للحصول على خدمة الضمان. قبل إرسال منتج Apple لخدمة الضمان، يجب أن تحتفظ بنسخة احتياطية منفصلة لمحتويات وسائط التخزين، وإزالة جميع المعلومات الشخصية التي ترغب في حمايتها وتعطيل جميع كلمات مرور الأمان.

خلال خدمة الضمان سيتم حذف محتويات وسائط التخزين وإعادة تهيئتها. لا تتحمل APPLE أو أي من وكلائها مسؤولية فقد أي برامج، أو بيانات أو أي معلومات أخرى مضمنة في وسائط التخزين أو في أي جزء آخر من أجزاء منتج APPLE الذي يتم صيانته.

بعد خدمة الضمان سيتم إرجاع منتج Apple أو المنتج البديل لك بعد أن تمت تهيئة منتج Apple بحالة شرائه الأصلية، مع عدم الإخلال بالتحديثات السارية. يحق لشركة Apple تثبيت تحديثات برامج النظام كجزء من خدمة الضمان، والتي ستمنع منتج Apple من الرجوع إلى إصدار أقدم من برامج النظام. قد تكون تطبيقات الأطراف الخارجية المثبتة في منتج Apple غير متوافقة مع منتج Apple أو لا تعمل معه نتيجة لتحديث برامج النظام. كما ستتحمل مسؤولية إعادة تثبيت كل البرامج والبيانات والمعلومات الأخرى. لا تشمل تغطية هذا الضمان استعادة البرامج والبيانات والمعلومات الأخرى، وإعادة تثبيتها.

هام: لا تفتح منتج Apple. قد يُسبب فتح منتج Apple ضررًا لا تشمله تغطية هذا الضمان. لا يحق سوى لشركة Apple أو مقدم الخدمة المعتمد من Apple (AASP)‏ إجراء صيانة على منتج Apple هذا.

ما الذي ستقوم به APPLE في حالة انتهاك الضمان؟

إذا قدمت مطالبة خلال فترة الضمان إلى Apple أو مقدم خدمة مُعتمد من Apple بموجب هذا الضمان، فستقوم شركة Apple، حسب تقديرها بأي مما يلي:

(1) إصلاح منتج Apple باستخدام قطع غيار جديدة أو مُستعملة ولكن مكافئة للجديدة في الأداء والموثوقية، أو

(2) استبدال منتج Apple بمنتج مماثل له من نفس الطراز (أو بعد موافقتك، بمنتج آخر مماثل له في المواصفات) مصنع من قطع غيار جديدة و/أو مستعملة ولكن مكافئة للجديدة في الأداء والموثوقية، أو

(3) استرداد منتج Apple ومنحك مقابل مالي موافق لقيمة الشراء.

قد تطالبك Apple باستبدال قطع أو منتجات معينة قابلة للتركيب من قبل المستخدم. يحتفظ الجزء أو المنتج البديل، بما في ذلك الجزء القابل للتركيب من قبل المستخدم الذي تم تركيبه بما يتفق مع الإرشادات التي تقدمها Apple؛ بتغطية طوال المدة المتبقية من ضمان منتج Apple أو مدة تسعين (90) يومًا من تاريخ الاستبدال أو الإصلاح؛ أيتهما توفر تغطية أطول لك. عند استبدال أحد المنتجات أو إحدى القطع، أو استرداد قيمته، يصبح أي عنصر بديل ملكية خاصة لك، ويصبح العنصر الذي تم استبداله أو الذي تم استرداد قيمته ملكية خاصة لـ Apple.

كيف يمكن الحصول على خدمة الضمان؟

يرجى الوصول إلى موارد المساعدة عبر الإنترنت الموضحة أدناه ومراجعتها قبل البحث عن خدمة الضمان. إذا ظل منتج Apple لا يؤدي وظائفه بشكل صحيح بعد الاستفادة من هذه الموارد، يرجى الاتصال بممثل Apple أو، إذا أمكن، أي متجر بيع بالتجزئة مملوك لـ Apple؛ ويشار إليه بـ ("متجر بيع تابع لـ Apple")، أو مقدم خدمة معتمد من Apple (AASP)، باستخدام المعلومات الواردة أدناه. يساعدك ممثل Apple أو مقدم الخدمة المعتمد من Apple (AASP) في تحديد ما إذا كان منتج Apple يتطلب إجراء صيانة أم لا، وإذا كانت هناك بالفعل حاجة للصيانة، فسيعلمك بطريقة إجراء Apple لها. عند الاتصال بشركة Apple عبر الهاتف، قد يتم فرض رسوم أخرى وذلك بحسب موقعك.

تم توفير معلومات عبر الإنترنت بتفاصيل الحصول على خدمة الضمان أدناه.

خيارات خدمة الضمان

ستوفر شركة Apple خدمة الضمان للأجهزة من خلال خيار واحد أو أكثر من الخيارات التالية:

(1) خدمة التسليم. يحق لك إعادة منتج Apple إلى متجر بيع تابع لـ Apple أو لموقع مقدم الخدمة المعتمد من Apple (AASP) الذي يقدم خدمة التسليم. يتم إجراء الصيانة بالموقع، أو لدى متجر "البيع بالتجزئة من Apple" أو قد يقوم مقدم الخدمة المعتمد من Apple (AASP) بإرسال منتج Apple لموقع خدمة الإصلاح من Apple ("ARS")‏، كي تتم صيانته. فور إبلاغك بأن الخدمة قد اكتملت، يحق لك استرداد منتج Apple من متجر تجزئة تابع لـ Apple أو مقدم الخدمة المعتمد من Apple (AASP) دون تأخير ما لم تُخطرك شركة Apple أنه سيتم إرسال منتج Apple مباشرة لموقعك من موقع خدمة الإصلاح من Apple (ARS).

(2) خدمة إرسال المنتج بالبريد. إذا قررت Apple أن منتج Apple خاصتك مناسبًا لخدمة الإرسال عبر البريد، فستُرسل Apple لك بيانات الشحن مسبق الدفع، ومادة التعبئة إن وجدت، وتعليمات حول كيفية تغليف منتجك وكتابة بيانات العنوان بشكل صحيح، حتى تتمكن من شحن منتج Apple إلى موقع خدمة الإصلاح من Apple أو موقع مقدم الخدمة المعتمد من Apple. قد تُرسل التعليمات إليك عبر البريد الالكتروني أو على شكل منشور مطبوع مرفق مع مادة التعبئة والتغليف. عند انتهاء الخدمة، ستقوم خدمة الإصلاح من ‏ Apple (ARS) أو مقدم الخدمة المعتمد من Apple (AASP) بإرسال منتج Apple إليك. سوف تدفع Apple مقابل الشحن إلى موقعك ومنه إذا تم اتباع جميع التعليمات المتعلقة بطريقة تغليف المنتج وشحنه.

(3) خدمة الإصلاح الذاتي (DIY) للأجزاء. تتيح لك خدمة الإصلاح الذاتي أن تجري صيانة منتج Apple. إذا كانت خدمة "الإصلاح الذاتي" للأجزاء متوفرة في تلك الحالة، فستسري العملية التالية.

(أ) الخدمة التي تطلب فيها Apple إرجاع المنتج أو القطعة المستبدلة. قد تحتاج شركة Apple إلى تفويض باستخدام بطاقة ائتمان كضمان لسعر البيع بالتجزئة الخاص بالمنتج أو الجزء البديل وتكاليف الشحن السارية. إذا لم تتمكن من تقديم تفويض باستخدام بطاقة الائتمان، فقد لا يتم تقديم خدمة الإصلاح الذاتي (DIY) للأجزاء لك وستوفر Apple تدابير بديلة للخدمة. ستتحمل شركة Apple شحن المنتج أو الجزء البديل إليك مع تعليمات التركيب، إن وجدت، إلى جانب أي متطلبات خاصة بإرجاع القطعة أو المنتج المستبدل. إذا اتبعت التعليمات، فستلغي شركة Apple تفويض بطاقة الائتمان، وبناءً عليه، لن تتحمل تكاليف المنتج أو القطعة وتكاليف الشحن من موقعك وإليه. إذا لم تتمكن من إرجاع المنتج أو الجزء المستبدل كما هو موضح في الإرشادات، أو قمت بإرجاع منتج أو جزء مستبدل غير مؤهل للخدمة، فستخصم Apple المبلغ المصرَّح به من بطاقة الائتمان.

(ب) الخدمة التي لا تطلب شركة Apple فيها إرجاع المنتج أو القطعة المستبدلة. ستتحمل شركة Apple شحن منتج أو قطعة بديلة مجانًا مرفقة بتعليمات التركيب، إن وجدت، وأي متطلبات تتعلق بالتخلص من المنتج أو القطعة المستبدلة.

(ج) لا تتحمل شركة Apple مسؤولية أي تكاليف عمالة قد تتكبدها فيما يتعلق بخدمة الإصلاح الذاتي (DIY) للأجزاء. إذا كنت بحاجة إلى أية مساعدة إضافية، فيرجى الاتصال بشركة Apple على رقم الهاتف المذكور أدناه.

تحتفظ Apple بحقها في تغيير الطريقة التي قد تتبعها في توفير خدمة الضمان لك وأحقية منتج Apple في تلقي خدمة الصيانة بطريقة معينة. وستقتصر الصيانة على الخيارات المتوفرة في الدولة المطلوب إجراء عملية الصيانة فيها. قد تختلف خيارات الصيانة والأجزاء المتوفرة وأوقات الاستجابة بحسب كل دولة. وقد تتحمل رسوم الشحن والنقل إذا تعذر تقديم الخدمة لمنتج Apple في الدولة التي تقيم فيها. إذا طلبت إجراء عملية الصيانة في دولة أخرى غير الدولة الأصلية التي اشتريت منها الجهاز، فعليك الالتزام بجميع لوائح وقوانين الاستيراد والتصدير المعمول بها، وستتحمل كل الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة وغيرها من الرسوم والضرائب المقترنة بها. إذا كانت الخدمة الدولية متاحة، يجوز لشركة Apple إصلاح المنتجات والأجزاء المعيبة أو استبدالها باستخدام منتجات وأجزاء مماثلة تتطابق مع المعايير المحلية.

حدود المسؤولية القانونية

باستثناء ما هو منصوص عليه في هذا الضمان وإلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، لن تتحمل APPLE المسؤولية عن أي تعويضات مباشرة أو خاصة أو عارضة أو تبعية تنشأ نتيجة أي انتهاك للضمان أو للشروط، أو بموجب أي نظرية قانونية أخرى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، خسارة الاستخدام، أو خسارة الإيراد، أو خسارة أرباح فعلية أو متوقعة (تشمل خسارة أرباح التعاقدات)، أو خسارة استخدام الأموال، أو خسارة لمدخرات متوقعة، أو خسارة الأعمال، أو خسارة الفرص، أو خسارة الشهرة أو السمعة الطيبة، أو فقد بيانات أو تلفها أو اختراقها، أو أي خسارة أو أضرار غير مباشرة أو تبعية أيًا كانت طبيعتها تنشأ نتيجة لأي سبب يشمل استبدال المعدات والممتلكات، وأي تكاليف لاسترداد أو لإعادة برمجة، أو إعادة إنتاج أي برامج أو بيانات مخزنة في منتج APPLE أو مستخدمة به، أو أي عجز عن الاحتفاظ بمعلومات سرية مخزنة في منتج APPLE.

لن يسري القيد السابق على دعاوى الوفاة أو الإصابة البدنية، أو أي مسؤولية قانونية ناشئة عن التعمد أو الإهمال الجسيم و/أو السهو والإغفال. تُخلي APPLE مسؤوليتها عن أي تعهد بأنها قادرة على إصلاح أي منتج APPLE بموجب هذا الضمان أو استبدال منتج Apple دون مخاطرة أو فقد للمعلومات المخزنة على منتج Apple.

لا تجيز بعض الولايات (البلدان والمقاطعات) الاستثناء أو التقييد للأضرار العارضة أو التبعية؛ ومن ثم فقد لا يسري عليك التقييد الموضح أعلاه.

عام

لا يخول أي بائع تجزئة، أو وكيل أو موظف، تابع لشركة Apple، بإجراء أي تعديلات أو تمديد أو إضافة لهذا الضمان. إذا اتفق على أن بندًا ما لا يصح قانونًا أو غير قابل للإنفاذ، فلا تتأثر أو تضعف صحة بقية البنود القانونية أو قابلية تنفيذها. يخضع هذا الضمان لقوانين الدولة التي تم شراء منتج Apple فيها ويتم تفسيره وفقًا لها. يتم تعريف شركة Apple في نهاية هذا المستند وفقًا للدولة أو المنطقة التي تم شراء منتج Apple فيها. تعد شركة Apple ومن يخلفها هي الجهة الضامنة بموجب هذا الضمان.

المعلومات الموجودة عبر الإنترنت

تتوفر المزيد من المعلومات عن ما يلي عبر الإنترنت:

معلومات الدعم الدولي

الموزعون المعتمدون

مقدمو الخدمة المعتمدون من Apple support.apple.com/kb/HT1937 | support.apple.com/kb/HT1434

متجر بيع تابع لـ Apple

الدعم والخدمة من Apple

الدعم المجاني من Apple


الملتزم الرئيسي بالضمان لمنطقة أو دولة الشراء


منطقة/دولة الشراءAppleالعنوان
أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا
روسيا الاتحاديةLimited Liability Company Apple Rus5 Petrovka Street, Berlin House Business Center, 107031, Moscow, Russian Federation
تركياApple Teknoloji ve Satış Limited ŞirketiBüyükdere Caddesi, No:199, Levent 199, Kat: 22 ve 23, 34394 Şişli, Mecidiyeköy, İstanbul
الإمارات العربية المتحدةApple M E FZCO فرع دبيساحة إعمار، مبنى رقم 4، وحدة رقم 302، ص.ب.: 116977
جميع الدول الأخرىApple Distribution InternationalHollyhill Industrial Estate Hollyhill, Cork, Republic of Ireland


© 2016 Apple Inc. جميع الحقوق محفوظة. تعد Apple وشعار Apple علامتين تجاريتين لشركة Apple Inc.‎، مسجلتين في الولايات المتحدة الأمريكية وبلدان أخرى.

100615-iOS-Warranty-EMEA-Arabic-v1.1

ضمان جهازك

ضمان محدود لمدة سنة (1) واحدة من iOS Apple
للمنتجات التي تحمل العلامة التجارية Apple فقط

قانون حماية المستهلك كما يتعلق بهذا الضمان

يقدم لك هذا الضمان حقوقاً قانونية محددة، وقد تتمتع أيضاً بحقوق أخرى قد تختلف بحسب الدولة (أو الولاية أو المقاطعة). غير ما هو يسمح به القانون، لا يستثني هذا الضمان أية حقوق للمستهلكين قد تنشأ عن عدم الالتزام بعقد البيع. للإستفلدة من كامل المعلومات حول هذه الحقوق، يرجى مراجعة قانون الدولة، الولاية أو المقاطعة التي تنتمي إليها.

ضمانات القيود الخاضعة لقانون حماية المستهلك

إلى الحد الذي يسمح به القانون، يحصر هذا وضمان حصرية والانتصافات فيه في وجه كافة الضمانات الأخرى، وسائل الانتصاف والشروط، سواء كانت شفوية أو مكتوبة، قانونية، صريحة أو ضمنية إلى الحد الذي يسمح به القانون، وAppleتحديدا تنفي المسؤولية عن أي وكافة الضمانات القانونية أو ضمنية، بما فيها، ضمانات الإستخدام والصلاحية لغرض لإستخدام معين وضمانات ضد العيوب الخفية أو المستترة. إلى الحد الذي يسمح بنفي هذه الضمانات، Apple تحد من تطبيق الضمانات صالحة لفترة محددة بقدر فترة هذا الضمان أدناه وضمانات لخدمة التصليح أو الاستبدال على النحو الذي تحدده Apple في تقديرها الخاص.وبعض الدول (والولايات والأقاليم) لا تسمح بحظر أو حصر التعويضات عن الأضرار العرضية أو التبعية أو تسمح بفرض قيود على طول المدة التي يجب أن يستمر خلالها الضمان الضمني أو الشرط، ومن ثم فقد لا تنطبق القيود أو الاستثناءات الموصوفة أدناه عليك.

ماذا يشمل هذا الضمان؟

تنحصر التزامات ضمان Apple الخاصة بجهاز iPhone أو iPad أوiPod الذي يحمل الاسم التجاري لشركة Apple وملحقاته المتوفرة في مواد التغليف الأصلية ("منتج Apple") على عيوب المواد والصناعة في ظروف الاستخدام العادي وققا لإرشادات Apple لفترة تبلغ عاماً واحداً (1) من تاريخ شراء المنتج بمعرفة المشتري النهائي الأصلي ("فترة الضمان"). تتضمن إرشادات شركة Apple معلومات عن مواصفات تقنية، أدلة المستخدم وخدمة الاتصالات.

ملاحظة: تجدر الإشارة إلى أن جميع المطالبات المقدمة بموجب الضمان المحدود لمدة سنة (1) واحدة من Apple تخضع للشروط المبينة في وثيقة الضمان هذه.

ما هو الذي لا يشمله هذا الضمان؟

قد لا يسري هذا الضمان المحدود على أي منتج أو برنامج لم تقم Apple بتصنيعه، حتى لو تم تغليفه أو بيعه مع أجهزة Apple. قد تقدم جهات التصنيع أو التوريد أو النشر الأخرى بخلاف Apple ضمانات خاصة بها للمشتري النهائي، - الرجاء الاتصال بها لمزيد من المعلومات. إن البرامج التي توزعها شركة Apple أو التي لا تحمل الإسم التجاري لشركة Apple (بما يشمل، دون الاقتصار على برامج الأنظمة) لا تتمتع بالتغطية بموجب هذا الضمان المحدود. راجع اتفاقية الترخيص المصاحبة للبرنامج للاطلاع على تفاصيل حول حقوقك المتعلقة باستخدام البرنامج. Apple لا تضمن أن عملية المنتج ستكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء. Apple ليست مسؤولة عن الأضرار الناجمة عن عدم اتباع التعليمات المتعلقة باستخدام المنتج.

لا يسري هذا الضمان: (أ) على الأجزاء القابلة للاستهلاك، مثل البطاريات أو الأغطية الواقية المصممة لتتلاشى بمرور الوقت ما لم يتم العطل بفعل عيب في المواد أو الصناعة، أو بسبب (ب) الضرر الشكلي، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر، الخدوش والكدمات وانكسار البلاستيك الموجود على المنافذ، أو (جـ) على الضرر الناتج عن الاستخدام مع منتجات لا تخص Apple، أو (د) على التلف الناتج عن حادث أو استغلال خاطئ أو سوء الاستخدام أو ملامسة السوائل أو حريق أو زلزال أو غيره من الأسباب الخارجية، أو (هـ) على التلف الناتج عن تشغيل منتج Apple خارج نطاق الاستخدامات المسموح بها أو المقصودة كما هو أوضحت Apple، أو (و) على التلف الناتج عن الخدمة (بما يشمل حالات الترقية والتوسعات) التي يجريها أي شخص ليس ممثلاً لشركة Apple أو جهة معتمدة من جانب Apple لتقديم الخدمات ("AASP")، أو (ز) على منتج Apple تم تعديله لتغيير الوظائف أو القدرات دون إذن كتابي من Apple، (ط) على العيوب الناتجة عن البلى العادي أو بسبب الشيخوخة الطبيعية لمنتج Apple أو (ظ) إذا تمت إزالة أو طمس أي رقم تسلسلي من Apple.

تقيدات مهمة على خدمات iPHONE و iPAD

قد تحد شركة Apple من خدمة الضمان لأجهزة iPHONE و iPAD إلى البلد الذي Apple أو موزعينها المصرحين قد باعوا منتجات Apple في الأصل.

مسؤولياتك

ينبغي عليك القيام بنسخ إحتياطية دورية للمعلومات الواردة على وسائط التخزين منتج Apple لحماية محتوياته وكإجراء وقائي ضد أعطال تشغيلية ممكنة.

قبل ان تحصل على خدمة الضمان، قد تطلب منك شركة Apple أو عملائها أن تقوم بتقديم إثبات على تفاصيل الشراء و/أو الالتزام، الرد على أسئلة التي صممت للمساعدة في تشخيص المشاكل المحتملة واتباع إجراءات Apple للحصول على خدمة الضمان. قبل تقديم منتج Apple الخاص لخدمات الضمان، يجب عليك الاحتفاظ بنسخة احتياطية منفصلة من المحتويات وإزالة جميع المعلومات الشخصية والبيانات التي ترغب في حمايتها وإيقاف عمل أية كلمات مرور للأمان

خلال خدمة الضمان يتم حذف محتويات وسائط التخزين وإخراجها. تنفي شركة Apple وعملائها أية مسؤولة عن خسارة من البرامج أو البيانات أو معلومات أخرى واردة على وسائط التخزين أو أي جزء آخر لمنتج Apple الذي يتم قيام الخدمة عليه.

بعد تقديم خدمة الضمان سوف تتم إعادة منتج Apple الخاص أو بديل عن منتج Apple إليك بنفس التهيئة التي كان عليها عند بشرائه في الأساس.خاضعاً للتحديثات المتاحة. قد تقوم Apple بتثبيت تحديثات برامج النظام كجزء من خدمة الضمان التي ستمنع منتج Apple من الرجوع من إصدار أقدم من برامج النظام. قد لا تكون تطبيقات الشركات الأخرى المثبّتة على منتج Apple متوافقة مع منتج Apple و قد لا تعمل معها نتيجة لتحديث برنامج النظام. سوف تكون مسؤولاً عن إعادة تثبيت كافة البرامج والبيانات والمعلومات. لا يغطي هذا الضمان إستعادة البرامج والبيانات والمعلومات التي ليست مشملة في إطار هذا الضمان

هام: لا تفتح منتج Apple. إن فتح منتج Apple قد يسبب عجزاً لا يغطيه هذا الضمان. وينبغي أن يقتصر إجراء الخدمة لهذا المنتج على Apple أو جهة معتمدة من جانب Apple لتقديم الخدمات AASP.

ماذا تفعل Apple في حال تم إختراق هذا الضمان ؟

في حال تقدم مطالبة سليمة خلال فترة الضمان، فسوف تتولى شركة Apple بناءً على خيارها، (1) إصلاح عيب منتج Apple دون تكلفة وذلك باستخدام أجزاء جديدة أو أجزاء مجددة مكافئة للجديدة من حيث الأداء والاعتمادية، أو (2) تبديل منتج Apple بمنتج آخر جديد أو مجدد مكافئ للجديد من حيث الأداء والاعتمادية، أو (3) رد منتج أبل بسعر شرائه.

قد تطلب Apple منك استبدال الأجزاء المعيبة بأجزاء أخرى جديدة أو معدلة يمكن تركيبها بمعرفة المستخدم. يتمتع أي منتج أو جزء بديل، بما يشمل أي جزء مخصص للتركيب بمعرفة المستخدم وتم تركيبه وفقاً للإرشادات المقدمة من Apple، بالضمان المتبقي على منتج Apple الأصلي أو بفترة تسعين (90) يوماً من تاريخ الاستبدال أو الإصلاح، أيهما يقدم لك تغطيةً أطول. عند تبديل أو تحصيل أحد المنتجات أو الأجزاء، تنتقل ملكية أي عنصر بديل إليك فيما تنتقل ملكية العنصر الذي تم استبداله إلى Apple

كيفية الحصول على خدمة الضمان ؟

يرجى الوصول إلى موارد التعليمات المتاحة على الإنترنت ومراجعتها، وهي الموصوفة أدناه ، وذلك قبل السعي لطلب خدمة الضمان. إذا كان منتج Apple لا يزال يعمل بشكل سليم بعد استخدام هذه الموارد، فنرجو الإتصال بممثل لشركة Apple أو، إذا يطبق، متجر التجزئة التابع لشركة Apple ("متجر Apple") أو جهة معتمدة من جانب Apple لتقديم الخدمات وفقاً للمعلومات التوفرة أدناه. ممثل ل Apple أو AASP سيساعدك في معرفة إذا منتج Apple يحتاج للخدمة، وإذا هذا الحال، كيف Apple ستوفرك بذلك. عند الإتصال ب AASP Apple عبر الهاتف، قد تطبق رسوم أخرى اعتماداًعلى الموقعك الخاص

يوجد أدناه مصادر بها المزيد من التفاصيل حول هذا الأمر وبعض الأمور الأخرى الخاصة بتلقي الخدمة بموجب الضمان

خيارات خدمة الضمان

ستقوم Apple بتوفير الخدمة بموجب الضمان عبر واحد أو أكثر من الخيارات التالية :

أ) خدمة حمل. يمكنك عودة منتج Apple إلى متجر Apple أو موقع الجهة المعتمدة من جانب Apple لتقديم الخدمات AASP والتي توفر هذه الخدمة. يتم هناك بإجراء الخدمة، أو قد يقوم متجر Apple أو موقع الجهة المعتمدة من جانب Apple لتقديم الخدمات AASP بإرسال منتج Apple إلى موقع لتقديم خدمة الإصلاح التابعة لشركة Apple من أجل إجراء الخدمة (“ARS”). عند إعلامك أن الخدمة قد تمت، ستتحصل على منتج Apple حالاً من متجر Apple أو موقع الجهة المعتمدة من جانب Apple لتقديم الخدمات AASP ، أو يتم إرسال منتج Apple إليك من موقع ARS.

(ب) خدمة البريد. إذا قررت Apple أن منتج Apple مؤهل لخدمة البريد، ترسا Apple لك بوليصات شحن سابقة السداد لك أو مواد تغليف عند الحاجة لتتيح لك شحن المنتج إلى موقع AASP أو ARS التابع لشركة Apple من أجل إجراء الخدمة وفقاً لتعليمات شركة Apple. عند إنتهاء الخدمة، يقوم موقع ARS أو AASP بعودة منتج Apple التي لك. تدفع Apple كافة تكاليف الشحن من والى الموقع الخاص إذا اتبعت كل التعليمات.

(جـ) خدمة افعل ذلك بنفسك ("DIY"). قطع DIY للخدمة تسمح لك خدمة منتج Apple لخاص بك. في حال توفر خدمة DIY ، تتم عملية التطبيق التالية:

(1) إذا كنت غير قادر على توفير بطاقة الائتمان، خدمة DIY لا تتوفر لك و Apple ستوفر لك ترتيبات بديلة للخدمة. عندئذٍ تقوم Apple بشحن لك منتجا بديلا أو جزء منه مع تعليمات التثبيت، إن وجدت ، وأية شروط لعودة المنتج أو جزئه. إذا اتبعت التعليمات، تلغي Apple تصريح بطاقة الائتمان، بحيث لن يتم تحميلك تكاليف المنتج أو الجزء ونفقات الشحن من وإلى موقعك. . أما إذا لم تقم بإعادة المنتج أو الجزء الذي تم استبداله وفقًا للإرشادات أو لم يكن المنتج أو الجزء الذي تم استبداله مؤهلاً للحصول على الخدمة بموجب الضمان، فسوف تخصم Apple المبلغ المصرح بسحبه من بطاقة الائتمان.

(2) خدمة حيث Apple لا يتطلب عودةاللمنتج المستبدل أو جزئه. وسوف تقوم Apple بشحن مجاناً منتج بديل أو جزء يرافقه إرشادات حول التثبيت، إن وجدت، وأية متطلبات للتخلص من المنتج المستبدل أو جزئه.

(3) Apple ليست مسؤولة عن أية تكاليف اليد العاملة التي تتكبدها المتصلة بخدمة DIY. وينبغي أن كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة أن ب شركة Apple على رقم الهاتف الدون أدناه.

تخضع خيارات خدمات هذا الضمان للتغيير في أي وقت من قبل شركة Apple وخضوع منتج Apple لخدمة. معينة. تقتصر الخدمة للخيارات المتاحة في البلد الذي يطلب فيه الخدمة. ، توفر قطع الغيار وأوقات الاستجابة تختلف باختلاف البلد. وقد تكون مسؤولاً عن نفقات الشحن والتعامل إذا تعذر تقديم الخدمة لمنتج Apple في الدولة التي تم فيها طلب الخدمة. إذا طلبت الحصول على الخدمة في دولة تختلف عن الدولة التي تم فيها الشراء الأصلي، فسوف تلتزم بكافة قوانين ولوائح الاستيراد والتصدير السارية، كما ستكون مسؤولاً عن كافة رسوم الجمارك وضريبة القيمة المضافة وغيرها من الضرائب والرسوم المرتبطة بها. عند توافر خدمة دولية، فقد تتولى Apple إصلاح المنتجات والأجزاء المعيبة أو استبدالها بمنتجات وأجزاء مقابلة وتتطابق مع المعايير المحلية.

حدود المسؤولية

عدا المنصوص عليه في هذا الضمان ووفقاً للحد الأقصى الذي يسمح به القانون، لا تتحمل Apple المسؤولية عن الأضرار المباشرة أو الخاصة أو العرضية أو اللاحقة، والتي تنتج عن أي خرق للضمان أو الشروط، أو بموجب أية نظرية قانونية أخرى، بما يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، خسارة القدرة على الاستخدام، أو خسارة الدخل، أو خسارة الأرباح الفعلية أو المتوقعة (بما يشمل خسارة الأرباح المحققة من العقود)، أو خسارة القدرة على الانتفاع بالنقود، أو خسارة الأرباح المتوقعة من التوفير، أو خسارة العمل، أو خسارة فرصة ما، أو خسارة القيمة المعنوية، أو خسارة السمعة، أو خسارة البيانات أو الإخلال بسلامتها أو تلفها، أو أية خسارة غير مباشرة أو لاحقة، أو الضرر المحقق لأي سبب، بما يشمل استبدال المعدات والممتلكات، وأية نفقات لاستعادة أو برمجة أو إعادة إنتاج أي برنامج أو بيانات مخزنة على مُنتَج Apple أو يتم استخدامها معه وأية حالة لعدم المحافظة على سرية البيانات المخزنة على المنتج

القيود أعلاه لا تنطبق على حالات الموت أو الإصابة الشخصية، أو أية مسؤولية قانونية لأفعال الإهمال المتعمد والاجمالي و / أو تقصير. Apple تنفي أية مسؤولية على إصلاح أي المنتجات بموجب هذا الضمان أو استبدال المنتجات من دون مخاطر أو خسائر في المعلومات المخزنة في منتج Apple.

بعض الدول (الولايات والأقاليم) لا تسمح بحظر أو حصر التعويضات عن الأضرار العرضية أو التبعية أو تسمح بفرض قيود على طول المدة التي يجب أن يستمر خلالها الضمان الضمني أو الشرط، ومن ثم فقد لا تنطبق القيود أو الاستثناءات الموصوفة أعلاه عليك.

الخصوصية

سوف تتولى Apple الاحتفاظ ببيانات العميل واستخدامها وفقاً لسياسة Apple لخصوصية العملاء المتاحة على العنوان www.apple.com/legal/internet-services/privacy/.

عام

لا يسمح لأي بائع تجهزة أو وكيل أو موظف لدى شركة Apple بإجراء أي تعديل أو تمديد إضافة إلى هذا الضمان. تحديد أي مصطلح غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ لا يطعن في شرعية باقي المصطلحات. ويخضع هذا الضمان ويفسر وفقا لقوانين البلد الذي تم شراء منتج Apple فيه. يتم تحديد شركة Apple في نهاية هذه الوثيقة وفقا للبلد أو الإقليم الذي تم شراء منتج Apple فيه. Apple أو من يخلفه في المنصب هوالضامن تحت هذا الضمان

المعلومات المتاحة عبر الإنترنت

يتوفر المزيد عما يلي عبر الإنترنت:

الجهة المسؤولة عن الضمان بالنسبة للمنطقة أو الدولة التي تم فيها الشراء

المنطقة أو الدولة التي تم فيها الشراء Apple العنوان
أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا
جميع الدول Apple Distribution International Hollyhill Industrial Estate Hollyhill, Cork, Republic of Ireland

ضمان جهازك

ضمان محدود لمدة سنة (1) واحدة من iOS Apple
للمنتجات التي تحمل العلامة التجارية Apple فقط

قانون حماية المستهلك كما يتعلق بهذا الضمان

يقدم لك هذا الضمان حقوقاً قانونية محددة، وقد تتمتع أيضاً بحقوق أخرى قد تختلف بحسب الدولة (أو الولاية أو المقاطعة). غير ما هو يسمح به القانون، لا يستثني هذا الضمان أية حقوق للمستهلكين قد تنشأ عن عدم الالتزام بعقد البيع. للإستفلدة من كامل المعلومات حول هذه الحقوق، يرجى مراجعة قانون الدولة، الولاية أو المقاطعة التي تنتمي إليها.

ضمانات القيود الخاضعة لقانون حماية المستهلك

إلى الحد الذي يسمح به القانون، يحصر هذا وضمان حصرية والانتصافات فيه في وجه كافة الضمانات الأخرى، وسائل الانتصاف والشروط، سواء كانت شفوية أو مكتوبة، قانونية، صريحة أو ضمنية إلى الحد الذي يسمح به القانون، وAppleتحديدا تنفي المسؤولية عن أي وكافة الضمانات القانونية أو ضمنية، بما فيها، ضمانات الإستخدام والصلاحية لغرض لإستخدام معين وضمانات ضد العيوب الخفية أو المستترة. إلى الحد الذي يسمح بنفي هذه الضمانات، Apple تحد من تطبيق الضمانات صالحة لفترة محددة بقدر فترة هذا الضمان أدناه وضمانات لخدمة التصليح أو الاستبدال على النحو الذي تحدده Apple في تقديرها الخاص.وبعض الدول (والولايات والأقاليم) لا تسمح بحظر أو حصر التعويضات عن الأضرار العرضية أو التبعية أو تسمح بفرض قيود على طول المدة التي يجب أن يستمر خلالها الضمان الضمني أو الشرط، ومن ثم فقد لا تنطبق القيود أو الاستثناءات الموصوفة أدناه عليك.

ماذا يشمل هذا الضمان؟

تنحصر التزامات ضمان Apple الخاصة بجهاز iPhone أو iPad أوiPod الذي يحمل الاسم التجاري لشركة Apple وملحقاته المتوفرة في مواد التغليف الأصلية ("منتج Apple") على عيوب المواد والصناعة في ظروف الاستخدام العادي وققا لإرشادات Apple لفترة تبلغ عاماً واحداً (1) من تاريخ شراء المنتج بمعرفة المشتري النهائي الأصلي ("فترة الضمان"). تتضمن إرشادات شركة Apple معلومات عن مواصفات تقنية، أدلة المستخدم وخدمة الاتصالات.

ملاحظة: تجدر الإشارة إلى أن جميع المطالبات المقدمة بموجب الضمان المحدود لمدة سنة (1) واحدة من Apple تخضع للشروط المبينة في وثيقة الضمان هذه.

ما هو الذي لا يشمله هذا الضمان؟

قد لا يسري هذا الضمان المحدود على أي منتج أو برنامج لم تقم Apple بتصنيعه، حتى لو تم تغليفه أو بيعه مع أجهزة Apple. قد تقدم جهات التصنيع أو التوريد أو النشر الأخرى بخلاف Apple ضمانات خاصة بها للمشتري النهائي، - الرجاء الاتصال بها لمزيد من المعلومات. إن البرامج التي توزعها شركة Apple أو التي لا تحمل الإسم التجاري لشركة Apple (بما يشمل، دون الاقتصار على برامج الأنظمة) لا تتمتع بالتغطية بموجب هذا الضمان المحدود. راجع اتفاقية الترخيص المصاحبة للبرنامج للاطلاع على تفاصيل حول حقوقك المتعلقة باستخدام البرنامج. Apple لا تضمن أن عملية المنتج ستكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء. Apple ليست مسؤولة عن الأضرار الناجمة عن عدم اتباع التعليمات المتعلقة باستخدام المنتج.

لا يسري هذا الضمان: (أ) على الأجزاء القابلة للاستهلاك، مثل البطاريات أو الأغطية الواقية المصممة لتتلاشى بمرور الوقت ما لم يتم العطل بفعل عيب في المواد أو الصناعة، أو بسبب (ب) الضرر الشكلي، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر، الخدوش والكدمات وانكسار البلاستيك الموجود على المنافذ، أو (جـ) على الضرر الناتج عن الاستخدام مع منتجات لا تخص Apple، أو (د) على التلف الناتج عن حادث أو استغلال خاطئ أو سوء الاستخدام أو ملامسة السوائل أو حريق أو زلزال أو غيره من الأسباب الخارجية، أو (هـ) على التلف الناتج عن تشغيل منتج Apple خارج نطاق الاستخدامات المسموح بها أو المقصودة كما هو أوضحت Apple، أو (و) على التلف الناتج عن الخدمة (بما يشمل حالات الترقية والتوسعات) التي يجريها أي شخص ليس ممثلاً لشركة Apple أو جهة معتمدة من جانب Apple لتقديم الخدمات ("AASP")، أو (ز) على منتج Apple تم تعديله لتغيير الوظائف أو القدرات دون إذن كتابي من Apple، (ط) على العيوب الناتجة عن البلى العادي أو بسبب الشيخوخة الطبيعية لمنتج Apple أو (ظ) إذا تمت إزالة أو طمس أي رقم تسلسلي من Apple.

تقيدات مهمة على خدمات iPHONE و iPAD

قد تحد شركة Apple من خدمة الضمان لأجهزة iPHONE و iPAD إلى البلد الذي Apple أو موزعينها المصرحين قد باعوا منتجات Apple في الأصل.

مسؤولياتك

ينبغي عليك القيام بنسخ إحتياطية دورية للمعلومات الواردة على وسائط التخزين منتج Apple لحماية محتوياته وكإجراء وقائي ضد أعطال تشغيلية ممكنة.

قبل ان تحصل على خدمة الضمان، قد تطلب منك شركة Apple أو عملائها أن تقوم بتقديم إثبات على تفاصيل الشراء و/أو الالتزام، الرد على أسئلة التي صممت للمساعدة في تشخيص المشاكل المحتملة واتباع إجراءات Apple للحصول على خدمة الضمان. قبل تقديم منتج Apple الخاص لخدمات الضمان، يجب عليك الاحتفاظ بنسخة احتياطية منفصلة من المحتويات وإزالة جميع المعلومات الشخصية والبيانات التي ترغب في حمايتها وإيقاف عمل أية كلمات مرور للأمان

خلال خدمة الضمان يتم حذف محتويات وسائط التخزين وإخراجها. تنفي شركة Apple وعملائها أية مسؤولة عن خسارة من البرامج أو البيانات أو معلومات أخرى واردة على وسائط التخزين أو أي جزء آخر لمنتج Apple الذي يتم قيام الخدمة عليه.

بعد تقديم خدمة الضمان سوف تتم إعادة منتج Apple الخاص أو بديل عن منتج Apple إليك بنفس التهيئة التي كان عليها عند بشرائه في الأساس.خاضعاً للتحديثات المتاحة. قد تقوم Apple بتثبيت تحديثات برامج النظام كجزء من خدمة الضمان التي ستمنع منتج Apple من الرجوع من إصدار أقدم من برامج النظام. قد لا تكون تطبيقات الشركات الأخرى المثبّتة على منتج Apple متوافقة مع منتج Apple و قد لا تعمل معها نتيجة لتحديث برنامج النظام. سوف تكون مسؤولاً عن إعادة تثبيت كافة البرامج والبيانات والمعلومات. لا يغطي هذا الضمان إستعادة البرامج والبيانات والمعلومات التي ليست مشملة في إطار هذا الضمان

هام: لا تفتح منتج Apple. إن فتح منتج Apple قد يسبب عجزاً لا يغطيه هذا الضمان. وينبغي أن يقتصر إجراء الخدمة لهذا المنتج على Apple أو جهة معتمدة من جانب Apple لتقديم الخدمات AASP.

ماذا تفعل Apple في حال تم إختراق هذا الضمان ؟

في حال تقدم مطالبة سليمة خلال فترة الضمان، فسوف تتولى شركة Apple بناءً على خيارها، (1) إصلاح عيب منتج Apple دون تكلفة وذلك باستخدام أجزاء جديدة أو أجزاء مجددة مكافئة للجديدة من حيث الأداء والاعتمادية، أو (2) تبديل منتج Apple بمنتج آخر جديد أو مجدد مكافئ للجديد من حيث الأداء والاعتمادية، أو (3) رد منتج أبل بسعر شرائه.

قد تطلب Apple منك استبدال الأجزاء المعيبة بأجزاء أخرى جديدة أو معدلة يمكن تركيبها بمعرفة المستخدم. يتمتع أي منتج أو جزء بديل، بما يشمل أي جزء مخصص للتركيب بمعرفة المستخدم وتم تركيبه وفقاً للإرشادات المقدمة من Apple، بالضمان المتبقي على منتج Apple الأصلي أو بفترة تسعين (90) يوماً من تاريخ الاستبدال أو الإصلاح، أيهما يقدم لك تغطيةً أطول. عند تبديل أو تحصيل أحد المنتجات أو الأجزاء، تنتقل ملكية أي عنصر بديل إليك فيما تنتقل ملكية العنصر الذي تم استبداله إلى Apple

كيفية الحصول على خدمة الضمان ؟

يرجى الوصول إلى موارد التعليمات المتاحة على الإنترنت ومراجعتها، وهي الموصوفة أدناه ، وذلك قبل السعي لطلب خدمة الضمان. إذا كان منتج Apple لا يزال يعمل بشكل سليم بعد استخدام هذه الموارد، فنرجو الإتصال بممثل لشركة Apple أو، إذا يطبق، متجر التجزئة التابع لشركة Apple ("متجر Apple") أو جهة معتمدة من جانب Apple لتقديم الخدمات وفقاً للمعلومات التوفرة أدناه. ممثل ل Apple أو AASP سيساعدك في معرفة إذا منتج Apple يحتاج للخدمة، وإذا هذا الحال، كيف Apple ستوفرك بذلك. عند الإتصال ب AASP Apple عبر الهاتف، قد تطبق رسوم أخرى اعتماداًعلى الموقعك الخاص

يوجد أدناه مصادر بها المزيد من التفاصيل حول هذا الأمر وبعض الأمور الأخرى الخاصة بتلقي الخدمة بموجب الضمان

خيارات خدمة الضمان

ستقوم Apple بتوفير الخدمة بموجب الضمان عبر واحد أو أكثر من الخيارات التالية :

أ) خدمة حمل. يمكنك عودة منتج Apple إلى متجر Apple أو موقع الجهة المعتمدة من جانب Apple لتقديم الخدمات AASP والتي توفر هذه الخدمة. يتم هناك بإجراء الخدمة، أو قد يقوم متجر Apple أو موقع الجهة المعتمدة من جانب Apple لتقديم الخدمات AASP بإرسال منتج Apple إلى موقع لتقديم خدمة الإصلاح التابعة لشركة Apple من أجل إجراء الخدمة (“ARS”). عند إعلامك أن الخدمة قد تمت، ستتحصل على منتج Apple حالاً من متجر Apple أو موقع الجهة المعتمدة من جانب Apple لتقديم الخدمات AASP ، أو يتم إرسال منتج Apple إليك من موقع ARS.

(ب) خدمة البريد. إذا قررت Apple أن منتج Apple مؤهل لخدمة البريد، ترسا Apple لك بوليصات شحن سابقة السداد لك أو مواد تغليف عند الحاجة لتتيح لك شحن المنتج إلى موقع AASP أو ARS التابع لشركة Apple من أجل إجراء الخدمة وفقاً لتعليمات شركة Apple. عند إنتهاء الخدمة، يقوم موقع ARS أو AASP بعودة منتج Apple التي لك. تدفع Apple كافة تكاليف الشحن من والى الموقع الخاص إذا اتبعت كل التعليمات.

(جـ) خدمة افعل ذلك بنفسك ("DIY"). قطع DIY للخدمة تسمح لك خدمة منتج Apple لخاص بك. في حال توفر خدمة DIY ، تتم عملية التطبيق التالية:

(1) إذا كنت غير قادر على توفير بطاقة الائتمان، خدمة DIY لا تتوفر لك و Apple ستوفر لك ترتيبات بديلة للخدمة. عندئذٍ تقوم Apple بشحن لك منتجا بديلا أو جزء منه مع تعليمات التثبيت، إن وجدت ، وأية شروط لعودة المنتج أو جزئه. إذا اتبعت التعليمات، تلغي Apple تصريح بطاقة الائتمان، بحيث لن يتم تحميلك تكاليف المنتج أو الجزء ونفقات الشحن من وإلى موقعك. . أما إذا لم تقم بإعادة المنتج أو الجزء الذي تم استبداله وفقًا للإرشادات أو لم يكن المنتج أو الجزء الذي تم استبداله مؤهلاً للحصول على الخدمة بموجب الضمان، فسوف تخصم Apple المبلغ المصرح بسحبه من بطاقة الائتمان.

(2) خدمة حيث Apple لا يتطلب عودةاللمنتج المستبدل أو جزئه. وسوف تقوم Apple بشحن مجاناً منتج بديل أو جزء يرافقه إرشادات حول التثبيت، إن وجدت، وأية متطلبات للتخلص من المنتج المستبدل أو جزئه.

(3) Apple ليست مسؤولة عن أية تكاليف اليد العاملة التي تتكبدها المتصلة بخدمة DIY. وينبغي أن كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة أن ب شركة Apple على رقم الهاتف الدون أدناه.

تخضع خيارات خدمات هذا الضمان للتغيير في أي وقت من قبل شركة Apple وخضوع منتج Apple لخدمة. معينة. تقتصر الخدمة للخيارات المتاحة في البلد الذي يطلب فيه الخدمة. ، توفر قطع الغيار وأوقات الاستجابة تختلف باختلاف البلد. وقد تكون مسؤولاً عن نفقات الشحن والتعامل إذا تعذر تقديم الخدمة لمنتج Apple في الدولة التي تم فيها طلب الخدمة. إذا طلبت الحصول على الخدمة في دولة تختلف عن الدولة التي تم فيها الشراء الأصلي، فسوف تلتزم بكافة قوانين ولوائح الاستيراد والتصدير السارية، كما ستكون مسؤولاً عن كافة رسوم الجمارك وضريبة القيمة المضافة وغيرها من الضرائب والرسوم المرتبطة بها. عند توافر خدمة دولية، فقد تتولى Apple إصلاح المنتجات والأجزاء المعيبة أو استبدالها بمنتجات وأجزاء مقابلة وتتطابق مع المعايير المحلية.

حدود المسؤولية

عدا المنصوص عليه في هذا الضمان ووفقاً للحد الأقصى الذي يسمح به القانون، لا تتحمل Apple المسؤولية عن الأضرار المباشرة أو الخاصة أو العرضية أو اللاحقة، والتي تنتج عن أي خرق للضمان أو الشروط، أو بموجب أية نظرية قانونية أخرى، بما يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، خسارة القدرة على الاستخدام، أو خسارة الدخل، أو خسارة الأرباح الفعلية أو المتوقعة (بما يشمل خسارة الأرباح المحققة من العقود)، أو خسارة القدرة على الانتفاع بالنقود، أو خسارة الأرباح المتوقعة من التوفير، أو خسارة العمل، أو خسارة فرصة ما، أو خسارة القيمة المعنوية، أو خسارة السمعة، أو خسارة البيانات أو الإخلال بسلامتها أو تلفها، أو أية خسارة غير مباشرة أو لاحقة، أو الضرر المحقق لأي سبب، بما يشمل استبدال المعدات والممتلكات، وأية نفقات لاستعادة أو برمجة أو إعادة إنتاج أي برنامج أو بيانات مخزنة على مُنتَج Apple أو يتم استخدامها معه وأية حالة لعدم المحافظة على سرية البيانات المخزنة على المنتج

القيود أعلاه لا تنطبق على حالات الموت أو الإصابة الشخصية، أو أية مسؤولية قانونية لأفعال الإهمال المتعمد والاجمالي و / أو تقصير. Apple تنفي أية مسؤولية على إصلاح أي المنتجات بموجب هذا الضمان أو استبدال المنتجات من دون مخاطر أو خسائر في المعلومات المخزنة في منتج Apple.

بعض الدول (الولايات والأقاليم) لا تسمح بحظر أو حصر التعويضات عن الأضرار العرضية أو التبعية أو تسمح بفرض قيود على طول المدة التي يجب أن يستمر خلالها الضمان الضمني أو الشرط، ومن ثم فقد لا تنطبق القيود أو الاستثناءات الموصوفة أعلاه عليك.

الخصوصية

سوف تتولى Apple الاحتفاظ ببيانات العميل واستخدامها وفقاً لسياسة Apple لخصوصية العملاء المتاحة على العنوان www.apple.com/legal/internet-services/privacy/.

عام

لا يسمح لأي بائع تجهزة أو وكيل أو موظف لدى شركة Apple بإجراء أي تعديل أو تمديد إضافة إلى هذا الضمان. تحديد أي مصطلح غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ لا يطعن في شرعية باقي المصطلحات. ويخضع هذا الضمان ويفسر وفقا لقوانين البلد الذي تم شراء منتج Apple فيه. يتم تحديد شركة Apple في نهاية هذه الوثيقة وفقا للبلد أو الإقليم الذي تم شراء منتج Apple فيه. Apple أو من يخلفه في المنصب هوالضامن تحت هذا الضمان

المعلومات المتاحة عبر الإنترنت

يتوفر المزيد عما يلي عبر الإنترنت:

الجهة المسؤولة عن الضمان بالنسبة للمنطقة أو الدولة التي تم فيها الشراء

المنطقة أو الدولة التي تم فيها الشراء Apple العنوان
أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا
جميع الدول Apple Distribution International Hollyhill Industrial Estate Hollyhill, Cork, Republic of Ireland

ضمان جهازك

ضمان محدود لمدة سنة (1) واحدة من Apple
للمنتجات التي تحمل العلامة التجارية Apple فقط

قانون حماية المستهلك كما يتعلق بهذا الضمان

يقدم لك هذا الضمان حقوقاً قانونية محددة، وقد تتمتع أيضاً بحقوق أخرى قد تختلف بحسب الدولة (أو الولاية أو المقاطعة). غير ما هو يسمح به القانون، لا يستثني هذا الضمان أية حقوق للمستهلكين قد تنشأ عن عدم الالتزام بعقد البيع. للإستفلدة من كامل المعلومات حول هذه الحقوق، يرجى مراجعة قانون الدولة، الولاية أو المقاطعة التي تنتمي إليها.

ضمانات القيود التي قد تؤثر على قانون حماية المستهلك

إلى الحد الذي يسمح به القانون، يحصر هذا وضمان حصرية والانتصافات فيه في وجه كافة الضمانات الأخرى، وسائل الانتصاف والشروط، سواء كانت شفوية أو مكتوبة، قانونية، صريحة أو ضمنية إلى الحد الذي يسمح به القانون، و Apple تحديدا تنفي المسؤولية عن أي وكافة الضمانات القانونية أو ضمنية، بما فيها، ضمانات الإستخدام والصلاحية لغرض لإستخدام معين وضمانات ضد العيوب الخفية أو المستترة. إلى الحد الذي يسمح بنفي هذه الضمانات، Apple تحد من تطبيق الضمانات صالحة لفترة محددة بقدر فترة هذا الضمان أدناه وضمانات لخدمة التصليح أو الاستبدال على النحو الذي تحدده Apple في تقديرها الخاص.وبعض الدول (والولايات والأقاليم) لا تسمح بحظر أو حصر التعويضات عن الأضرار العرضية أو التبعية أو تسمح بفرض قيود على طول المدة التي يجب أن يستمر خلالها الضمان الضمني أو الشرط، ومن ثم فقد لا تنطبق القيود أو الاستثناءات الموصوفة أدناه عليك.

ماذا يشمل هذا الضمان؟

تنحصر التزامات ضمان Apple الخاصة بهذا الجهاز الذي يحمل الاسم التجاري لشركة Apple وملحقاته المتوفرة في مواد التغليف الأصلية ("منتج Apple") على عيوب المواد والصناعة في ظروف الاستخدام العادي وققا لإرشادات Apple لفترة تبلغ عاماً واحداً (1) من تاريخ شراء المنتج بمعرفة المشتري النهائي الأصلي ("فترة الضمان"). تتضمن إرشادات شركة Apple معلومات عن مواصفات تقنية، أدلة المستخدم وخدمة الاتصالات.

ما هو الذي لا يشمله هذا الضمان؟

لا يسري هذا الضمان المحدود إلا على الجهاز الذي تم تصنيعه بمعرفة شركة Apple أو لحسابها، والذي يمكن تمييزه من خلال العلامة التجارية "Apple" أو الاسم التجاري لها أو الشعار المثبت في الجهاز. لا يسري هذا الضمان المحدود على أي منتج أو برنامج لم تقم Apple بتصنيعه، حتى لو تم تغليفه أو بيعه مع أجهزة Apple. قد تقدم جهات التصنيع أو التوريد أو النشر الأخرى بخلاف Apple ضمانات خاصة بها للمشتري النهائي، إلا أن Apple تقدم منتجاتها "كما هي" في الأطر التي يسمح بها القانون. إن البرامج التي توزعها Apple أو التي لا تحمل الاسم التجاري لشركة Apple (بما يشمل، دون الاقتصار على برامج الأنظمة) لا تتمتع بالتغطية بموجب هذا الضمان المحدود. راجع اتفاقية الترخيص المصاحبة للبرنامج للاطلاع على تفاصيل حول حقوقك المتعلقة باستخدام البرنامج. لا تضمن Apple أن يخلو تشغيل المنتج من المقاطعة أو من الأخطاء. لا تتحمل Apple المسؤولية عن الضرر الناشئ بسبب عدم اتباع الإرشادات المتعلقة باستخدام المنتج.

لا يسري هذا الضمان: (أ) على الأجزاء القابلة للاستهلاك، مثل البطاريات أو الأغطية الواقية المصممة لتتلاشى بمرور الوقت ما لم يتم العطل بفعل عيب في المواد أو الصناعة، أو بسبب (ب) الضرر الشكلي، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر، الخدوش والكدمات وانكسار البلاستيك الموجود على المنافذ، أو (جـ) على الضرر الناتج عن الاستخدام مع منتجات لا تخص Apple، أو (د) على التلف الناتج عن حادث أو استغلال خاطئ أو سوء الاستخدام أو ملامسة السوائل أو حريق أو زلزال أو غيره من الأسباب الخارجية، أو (هـ) على التلف الناتج عن تشغيل منتج Apple خارج نطاق الاستخدامات المسموح بها أو المقصودة كما هو أوضحت Apple، أو (و) على التلف الناتج عن الخدمة (بما يشمل حالات الترقية والتوسعات) التي يجريها أي شخص ليس ممثلاً لشركة Apple أو جهة معتمدة من جانب Apple لتقديم الخدمات ("AASP")، أو (ز) على منتج Apple تم تعديله لتغيير الوظائف أو القدرات دون إذن كتابي من Apple، (ط) على العيوب الناتجة عن البلى العادي أو بسبب الشيخوخة الطبيعية لمنتج Apple أو (ظ) إذا تمت إزالة أو طمس أي رقم تسلسلي من Apple.

تقيدات مهمة

قد تحد شركة Apple من خدمة الضمان إلى البلد الذي Apple أو موزعينها المصرحين قد باعوا منتجات Apple في الأصل.

مسؤولياتك

ينبغي عليك القيام بنسخ إحتياطية دورية للمعلومات الواردة على وسائط التخزين منتج Apple لحماية محتوياته وكإجراء وقائي ضد أعطال تشغيلية ممكنة.

قبل ان تحصل على خدمة الضمان، قد تطلب منك شركة Apple أو عملائها أن تقوم بتقديم إثبات على تفاصيل الشراء و/أو الالتزام، الرد على أسئلة التي صممت للمساعدة في تشخيص المشاكل المحتملة واتباع إجراءات Apple للحصول على خدمة الضمان. قبل تقديم منتج Apple الخاص لخدمات الضمان، يجب عليك الاحتفاظ بنسخة احتياطية منفصلة من المحتويات وإزالة جميع المعلومات الشخصية والبيانات التي ترغب في حمايتها وإيقاف عمل أية كلمات مرور للأمان.

خلال خدمة الضمان يتم حذف محتويات وسائط التخزين وإخراجها. تنفي شركة Apple وعملائها أية مسؤولة عن خسارة من البرامج أو البيانات أو معلومات أخرى واردة على وسائط التخزين أو أي جزء آخر لمنتج Apple الذي يتم قيام الخدمة عليه.

بعد تقديم خدمة الضمان سوف تتم إعادة منتج Apple الخاص أو بديل عن منتج Apple إليك بنفس التهيئة التي كان عليها عند بشرائه في الأساس. خاضعاً للتحديثات المتاحة. قد تقوم Apple بتثبيت تحديثات برامج النظام كجزء من خدمة الضمان التي ستمنع منتج Apple من الرجوع من إصدار أقدم من برامج النظام. قد لا تكون تطبيقات الشركات الأخرى المثبّتة على منتج Apple متوافقة مع منتج Apple و قد لا تعمل معها نتيجة لتحديث برنامج النظام. سوف تكون مسؤولاً عن إعادة تثبيت كافة البرامج والبيانات والمعلومات. لا يغطي هذا الضمان إستعادة البرامج والبيانات والمعلومات التي ليست مشملة في إطار هذا الضمان.

هام: لا تفتح منتج Apple. إن فتح منتج Apple قد يسبب عجزاً لا يغطيه هذا الضمان. وينبغي أن يقتصر إجراء الخدمة لهذا المنتج على Apple أو جهة معتمدة من جانب Apple لتقديم الخدمات AASP.

ماذا تفعل Apple في حال تم إختراق هذا الضمان؟

في حال تقدم مطالبة سليمة خلال فترة الضمان، فسوف تتولى شركة Apple بناءً على خيارها، (1) إصلاح عيب منتج Apple دون تكلفة وذلك باستخدام أجزاء جديدة أو أجزاء مجددة مكافئة للجديدة من حيث الأداء والاعتمادية، أو (2) تبديل منتج Apple بمنتج آخر جديد أو مجدد مكافئ للجديد من حيث الأداء والاعتمادية، أو (3) رد منتج أبل بسعر شرائه.

قد تطلب Apple منك استبدال الأجزاء المعيبة بأجزاء أخرى جديدة أو معدلة يمكن تركيبها بمعرفة المستخدم. يتمتع أي منتج أو جزء بديل، بما يشمل أي جزء مخصص للتركيب بمعرفة المستخدم وتم تركيبه وفقاً للإرشادات المقدمة من Apple، بالضمان المتبقي على منتج Apple الأصلي أو بفترة تسعين (90) يوماً من تاريخ الاستبدال أو الإصلاح، أيهما يقدم لك تغطيةً أطول. عند تبديل أو تحصيل أحد المنتجات أو الأجزاء، تنتقل ملكية أي عنصر بديل إليك فيما تنتقل ملكية العنصر الذي تم استبداله إلى Apple.

كيفية الحصول على خدمة الضمان؟

يرجى الوصول إلى موارد التعليمات المتاحة على الإنترنت ومراجعتها، وهي الموصوفة أدناه ، وذلك قبل السعي لطلب خدمة الضمان. إذا كان منتج Apple لا يزال يعمل بشكل سليم بعد استخدام هذه الموارد، فنرجو الإتصال بممثل لشركة Apple أو، إذا يطبق، متجر التجزئة التابع لشركة Apple ("متجر Apple") أو جهة معتمدة من جانب Apple لتقديم الخدمات وفقاً للمعلومات التوفرة أدناه. ممثل ل Apple أو AASP سيساعدك في معرفة إذا منتج Apple يحتاج للخدمة، وإذا هذا الحال، كيف Apple ستوفرك بذلك. عند الإتصال ب AASP Apple عبر الهاتف، قد تطبق رسوم أخرى اعتماداًعلى الموقعك الخاص.

يوجد أدناه مصادر بها المزيد من التفاصيل حول هذا الأمر وبعض الأمور الأخرى الخاصة بتلقي الخدمة بموجب الضمان.

خيارات خدمة الضمان

ستقوم Apple بتوفير الخدمة بموجب الضمان عبر واحد أو أكثر من الخيارات التالية:

(أ) خدمة حمل. يمكنك عودة منتج Apple إلى متجر Apple أو موقع الجهة المعتمدة من جانب Apple لتقديم الخدمات AASP والتي توفر هذه الخدمة. يتم هناك بإجراء الخدمة، أو قد يقوم متجر Apple أو موقع الجهة المعتمدة من جانب Apple لتقديم الخدمات AASP بإرسال منتج Apple إلى موقع لتقديم خدمة الإصلاح التابعة لشركة Apple من أجل إجراء الخدمة ("ARS"). عند إعلامك أن الخدمة قد تمت، ستتحصل على منتج Apple حالاً من متجر Apple أو موقع الجهة المعتمدة من جانب Apple لتقديم الخدمات AASP ، أو يتم إرسال منتج Apple إليك من موقع ARS.

(ب) خدمة البريد. إذا قررت Apple أن منتج Apple مؤهل لخدمة البريد، ترسا Apple لك بوليصات شحن سابقة السداد لك أو مواد تغليف عند الحاجة لتتيح لك شحن المنتج إلى موقع AASP أو ARS التابع لشركة Appleمن أجل إجراء الخدمة وفقاً لتعليمات شركة Apple. عند إنتهاء الخدمة، يقوم موقع ARS أو AASP بعودة منتج Apple التي لك. تدفع Apple كافة تكاليف الشحن من والى الموقع الخاص إذا اتبعت كل التعليمات.

(جـ) خدمة افعل ذلك بنفسك ("DIY"). قطع DIY للخدمة تسمح لك خدمة منتج Appleلخاص بك. في حال توفر خدمة DIY ، تتم عملية التطبيق التالية:

(1) إذا كنت غير قادر على توفير بطاقة الائتمان، خدمة DIY لا تتوفر لك و Apple ستوفر لك ترتيبات بديلة للخدمة. عندئذٍ تقوم Apple بشحن لك منتجا بديلا أو جزء منه مع تعليمات التثبيت، إن وجدت ، وأية شروط لعودة المنتج أو جزئه. إذا اتبعت التعليمات، تلغي Apple تصريح بطاقة الائتمان، بحيث لن يتم تحميلك تكاليف المنتج أو الجزء ونفقات الشحن من وإلى موقعك. . أما إذا لم تقم بإعادة المنتج أو الجزء الذي تم استبداله وفقًا للإرشادات أو لم يكن المنتج أو الجزء الذي تم استبداله مؤهلاً للحصول على الخدمة بموجب الضمان، فسوف تخصم Apple المبلغ المصرح بسحبه من بطاقة الائتمان.

(2) خدمة حيث Apple لا يتطلب عودةاللمنتج المستبدل أو جزئه. وسوف تقوم Apple بشحن مجاناً منتج بديل أو جزء يرافقه إرشادات حول التثبيت، إن وجدت، وأية متطلبات للتخلص من المنتج المستبدل أو جزئه.

(3) Apple ليست مسؤولة عن أية تكاليف اليد العاملة التي تتكبدها المتصلة بخدمة DIY. وينبغي أن كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة أن ب شركة Apple على رقم الهاتف الدون أدناه.

تخضع خيارات خدمات هذا الضمان للتغيير في أي وقت من قبل شركة Apple وخضوع منتج Apple لخدمة. معينة. تقتصر الخدمة للخيارات المتاحة في البلد الذي يطلب فيه الخدمة. ، توفر قطع الغيار وأوقات الاستجابة تختلف باختلاف البلد. وقد تكون مسؤولاً عن نفقات الشحن والتعامل إذا تعذر تقديم الخدمة لمنتج Apple في الدولة التي تم فيها طلب الخدمة.إذا طلبت الحصول على الخدمة في دولة تختلف عن الدولة التي تم فيها الشراء الأصلي، فسوف تلتزم بكافة قوانين ولوائح الاستيراد والتصدير السارية، كما ستكون مسؤولاً عن كافة رسوم الجمارك وضريبة القيمة المضافة وغيرها من الضرائب والرسوم المرتبطة بها. عند توافر خدمة دولية، فقد تتولى Apple إصلاح المنتجات والأجزاء المعيبة أو استبدالها بمنتجات وأجزاء مقابلة وتتطابق مع المعايير المحلية.

حدود المسؤولية

عدا المنصوص عليه في هذا الضمان ووفقاً للحد الأقصى الذي يسمح به القانون، لا تتحمل Apple المسؤولية عن الأضرار المباشرة أو الخاصة أو العرضية أو اللاحقة، والتي تنتج عن أي خرق للضمان أو الشروط، أو بموجب أية نظرية قانونية أخرى، بما يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، خسارة القدرة على الاستخدام، أو خسارة الدخل، أو خسارة الأرباح الفعلية أو المتوقعة (بما يشمل خسارة الأرباح المحققة من العقود)، أو خسارة القدرة على الانتفاع بالنقود، أو خسارة الأرباح المتوقعة من التوفير، أو خسارة العمل، أو خسارة فرصة ما، أو خسارة القيمة المعنوية، أو خسارة السمعة، أو خسارة البيانات أو الإخلال بسلامتها أو تلفها، أو أية خسارة غير مباشرة أو لاحقة، أو الضرر المحقق لأي سبب، بما يشمل استبدال المعدات والممتلكات، وأية نفقات لاستعادة أو برمجة أو إعادة إنتاج أي برنامج أو بيانات مخزنة على مُنتَج Apple أو يتم استخدامها معه وأية حالة لعدم المحافظة على سرية البيانات المخزنة على المنتج.

القيود أعلاه لا تنطبق على حالات الموت أو الإصابة الشخصية، أو أية مسؤولية قانونية لأفعال الإهمال المتعمد والاجمالي و / أو تقصير. Apple تنفي أية مسؤولية على إصلاح أي المنتجات بموجب هذا الضمان أو استبدال المنتجات من دون مخاطر أو خسائر في المعلومات المخزنة في منتج Apple.

بعض الدول (الولايات والأقاليم) لا تسمح بحظر أو حصر التعويضات عن الأضرار العرضية أو التبعية أو تسمح بفرض قيود على طول المدة التي يجب أن يستمر خلالها الضمان الضمني أو الشرط، ومن ثم فقد لا تنطبق القيود أو الاستثناءات الموصوفة أعلاه عليك.

الخصوصية

سوف تتولى Apple الاحتفاظ ببيانات العميل واستخدامها وفقاً لسياسة Apple لخصوصية العملاء المتاحة على العنوان www.apple.com/legal/internet-services/privacy/.

عام

لا يسمح لأي بائع تجهزة أو وكيل أو موظف لدى شركة Apple بإجراء أي تعديل أو تمديد إضافة إلى هذا الضمان. تحديد أي مصطلح غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ لا يطعن في شرعية باقي المصطلحات. ويخضع هذا الضمان ويفسر وفقا لقوانين البلد الذي تم شراء منتج Apple فيه. يتم تحديد شركة Apple في نهاية هذه الوثيقة وفقا للبلد أو الإقليم الذي تم شراء منتج Apple فيه. Apple أو من يخلفه في المنصب هوالضامن تحت هذا الضمان.

المعلومات المتاحة عبر الإنترنت

يتوفر المزيد عما يلي عبر الإنترنت:

الجهة المسؤولة عن الضمان بالنسبة للمنطقة أو الدولة التي تم فيها الشراء

المنطقة أو الدولة التي تم فيها الشراء Apple العنوان
الأمريكتان
البرازيل Apple Computer Brasil Ltda Av. Cidade Jardim 400, 2 Andar, Sao Paulo, SP Brasil 01454-901
كندا Apple Canada Inc. 7495 Birchmount Rd.; Markham, Ontario, Canada; L3R 5G2 Canada
المكسيك Apple Operations Mexico, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #600, Suite 132, Colonia Peña Blanca, Santa Fé, Delegación Álvaro Obregón, México D. F., CP 01210, Mexico
الولايات المتحدة وغيرها من البلدان في الأمريكتين Apple Inc. 1 Infinite Loop; Cupertino, CA 95014, U.S.A.
أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا
جميع الدول Apple Distribution International Hollyhill Industrial Estate Hollyhill, Cork, Republic of Ireland
دول شرق آسيا والدول المطلة على المحيط الهادي
أستراليا، نيوزلندة، فيجي، بابوا، غينيا الجديدة، فانواتو Apple Pty. Limited. PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235, Australia
هونج كونج Apple Asia Limited 2401 Tower One, Times Square, Causeway Bay; Hong Kong
الهند Apple India Private Ltd. 19th Floor, Concorde Tower C, UB City No 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India
اليابان Apple Japan Inc. 3-20-2 Nishishinjuku, Shinjuku-ku, Tokyo, Japan
كوريا Apple Korea Ltd. 3201, ASEM Tower; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Republic of Korea
أفغانستان، بنجلاديش، بوتان، بروناي، كامبوديا، جوام، اندونيسيا، لاوس، سنغافورة، ماليزيا، نيبال، باكستان، الفلبين، سري لانكا، فيتنام Apple South Asia Pte. Ltd. 7 Ang Mo Kio Street 64
Singapore 569086
جمهورية الصين الشعبية Apple Computer Trading (Shanghai) Co. Ltd. 25th Floor, Suite B2, Siam Tower,989 Rama 1 Road, Pataumwan, Bangkok, 10330
تايلاند Apple South Asia (Thailand) Limited 25th Floor, Suite B2, Siam Tower,989 Rama 1 Road, Pataumwan, Bangkok, 10330
تايوان Apple Asia LLC 16A, No. 333 Tun Hwa S. Road. Sec. 2, Taipei, Taiwan 106
دول آسيا الأخرى والدول المطلة على المحيط الهادي Apple Inc. 1 Infinite Loop; Cupertino, CA 95014, U.S.A.