Tijdelijk gesloten Apple Stores

Veelgestelde vragen

Kies een onderwerp:

Veelgestelde vragen

V: Ik heb gehoord dat sommige Apple Stores bij mij in de buurt weer open zijn. Hoe weet ik welke winkels ik kan bezoeken?

A: Sommige Apple Stores zijn nu open. Ga naar apple.com/nl/retail voor de meest actuele informatie over heropeningen en openingstijden.

A: Hoe werkt het afstand houden in de Apple Stores?

A: In de Stores laten we minder mensen tegelijk binnen, zodat iedereen genoeg ruimte heeft. Voor Genius-ondersteuning en in de rest van de winkel richten we ons op persoonlijke een-op-een-service.

In de winkels worden er minder producten gepresenteerd, zodat klanten tijdens het winkelen onderling een veilige afstand kunnen bewaren.

Al onze producten en diensten kun je online bestellen. Ze worden gratis en contactloos bezorgd. Je kunt ook individuele hulp bij het shoppen krijgen van een Specialist via de chat, of je kunt bellen naar 0800 0200 570. Shop de Apple Store online.

V: Moet ik in de rij staan voordat ik de winkel in kan?

A: Bij Apple Stores die volledig heropend zijn voor winkelend publiek en waar je Genius-ondersteuning kunt krijgen, moet je mogelijk even wachten voordat je naar binnen mag. We willen dat iedereen genoeg ruimte heeft om afstand te kunnen houden, dus we beperken het aantal bezoekers in de winkel.

V: Kan ik Genius-ondersteuning krijgen in een Apple Store?

A: Als je Genius-ondersteuning wilt, kun je het beste een afspraak maken voordat je naar de winkel komt. Ga naar getsupport.apple.com om een afspraak te maken.

Om je Genius-afspraak te wijzigen, ga je naar mysupport.apple.com of volg je de link in je bevestigingsmail.

Als je eerder Genius-ondersteuning nodig hebt, kunnen onze deskundigen je helpen via de telefoon, de chat of de mail. Ga hiervoor naar getsupport.apple.com.

V: Moet ik een gezichtsmasker dragen als ik naar de Apple Store kom?

A: Ja. Voor onze teams en klanten zijn gezichtsmaskers in de Apple Store verplicht. Klanten die geen eigen masker hebben, krijgen er een van ons. N95-maskers met ventielen en maskers die niet de neus bedekken en tot onder de kin zitten, zoals bandana’s, zijn in Apple Stores niet toegestaan. Waar nodig worden er maskers ter vervanging aangeboden.

V: Wat houdt de contactloze temperatuurmeting in?

A: Voordat je bij een Apple Store naar binnen kunt, meten we je lichaamstemperatuur met een contactloze thermometer. Hiermee controleren we of je temperatuur onder de 37,5° C is. De gemeten gegevens worden niet bewaard. Beantwoord voor jezelf de volgende vragen voordat je naar de winkel komt. Heb je last van koorts, rillingen, spierpijn of algehele malaise? Moet je hoesten of heb je ademhalingsproblemen? Heb je hoofdpijn, keelpijn, een loopneus of een verstopte neus? Ben je misselijk, moet je overgeven of heb je diarree? Heb je in de afgelopen 14 dagen contact gehad met iemand die (vermoedelijk) COVID-19 had? Als je een van deze vragen kunt beantwoorden met ‘ja’, verzoeken we je om een andere keer naar de Store te komen. Al onze producten en diensten kun je online bestellen. Ze worden gratis en contactloos bezorgd. Je kunt ook individuele hulp bij het shoppen krijgen van een Specialist via de chat, of je kunt bellen naar 0800 0200 570. Shop de Apple Store online.

V: Welke protocollen volgen jullie om de Apple Stores schoon te houden?

A: We zorgen dat alles de hele dag schoon wordt gehouden, waarbij we extra letten op oppervlakken, displayproducten en plekken waar veel mensen komen. Devices die afwisselend worden aangeraakt door onze teamleden en klanten, worden zowel vóór als na ieder gebruik schoongemaakt. Ook worden de winkels ’s avonds nog eens extra goed schoongemaakt.

V: Kan ik in de Store zoeken naar producten? Kan ik producten uitproberen? Mag ik de Store wel in?

A: In alle Apple Stores die volledig zijn heropend, kun je winkelen en producten zoeken en uitproberen. We laten in iedere winkel een beperkt aantal bezoekers toe. Daarom kan het zo zijn dat je even moet wachten voordat je de winkel in mag.

In de winkels worden er minder producten gepresenteerd, zodat klanten tijdens het winkelen onderling een veilige afstand kunnen bewaren.

Al onze producten en diensten kun je online bestellen. Ze worden gratis en contactloos bezorgd. Je kunt ook individuele hulp bij het shoppen krijgen van een Specialist via de chat, of je kunt bellen naar 0800 0200 570. Shop de Apple Store online.

V: Kan ik een product komen ophalen zonder de Apple Store in te gaan?

A: Als je online bestelt, zie je waar je je bestelling kunt ophalen bij jou in de buurt. In sommige gevallen moet je een tijdstip kiezen waarop je je bestelling wilt ophalen. We sturen je een e-mail met duidelijke instructies wanneer je je bestelling kunt ophalen. Als je bestelling klaar is, sturen we je een sms’je en een e-mail. Check de status van je bestelling in de Apple Store-app of via apple.com/nl/shop/orderstatus. Als je bij de Store komt, vragen we je om in de rij te wachten om je bestelling op te halen. Een teamlid helpt je zo snel mogelijk.

Je vindt de openingstijden van de Apple Store bij jou in de buurt via apple.com/nl/retail.

V: Kan ik mijn product retourneren of ruilen in de Apple Store bij mij in de buurt?

A: Voor producten die online zijn gekocht, kun je via apple.com/nl/shop/orderstatus een contactloze retournering starten. Producten die in een Apple Store zijn gekocht, kun je terugbrengen binnen 14 dagen nadat de winkel weer opent. Controleer de openingstijden van de Store bij jou in de buurt via apple.com/nl/retail.

V: Hoe kan ik een online besteld product retourneren terwijl er een lockdown van kracht is?

A: Begin een retourzending online op apple.com/nl/shop/orderstatus. Je kunt hier een retouretiket maken om je product via een afgiftepunt te verzenden of een ophaalafspraak maken.

V. Hoe kan ik mijn online bestelling veilig in ontvangst nemen? Is contactloze bezorging mogelijk?

A: De bezorgpartners van Apple bieden verschillende mogelijkheden om je veiligheid te waarborgen. Zodra je een trackinglink voor je zending hebt ontvangen, kun je de website van het vervoersbedrijf bezoeken voor meer informatie of om de bezorging te beheren. In plaats van een handtekening kan de chauffeur bijvoorbeeld vragen om een mondelinge ontvangstbevestiging op veilige afstand. Goedkopere bestellingen worden mogelijk bij de deur achtergelaten. Je hoeft dan niet voor ontvangst te tekenen. Voor meer informatie over jouw specifieke bezorgopties kun je de trackinglink voor je bestelling op apple.com/nl/shop/orderstatus gebruiken.

V: Kan ik nog steeds een nieuwe bestelling plaatsen bij Apple?

A: Ja. Voor aankopen met gratis levering kun je online terecht op apple.com/nl/shop of in de Apple Store-app. Je kunt ook bestellen en een tijd selecteren om je bestelling contactloos op te halen in de dichtstbijzijnde Apple Store.

V: Mijn Apple Store is weer open en ik heb een bestelling gedaan die ik kan ophalen in de Store. Welke veiligheidsmaatregelen kan ik daar verwachten?

A: Voor jouw en onze veiligheid houden we ons aan de afstandsregels. Het zou dus kunnen dat je in de rij moet staan voordat je naar binnen mag. We vragen je ook om in de Store een mondkapje te dragen. Als je er een nodig hebt, kun je erom vragen. Ophalen gebeurt contactloos.

Controleer de openingstijden van de winkel bij jou in de buurt via apple.com/nl/retail of bel ons op 0800 0200 570.

V: Wat is de status van mijn reparatie?

A: Je kunt de status van een reparatie online controleren op support.apple.com/nl-nl/repair.

V: Kan ik meedoen met een Today at Apple-sessie bij een Apple Store?

A: Today at Apple-programma‘s in de Stores hebben we tijdelijk op pauze gezet, maar via Today at Apple at Home bieden we creatieve projecten aan die je thuis kunt doen. Ga daarvoor naar apple.com/nl/today/feature/today-at-home.