Serwis samochodów

na miarę oczekiwań klientów. Dzięki Apple Watch.

Obejrzyj film

Volvo Cars ma ogromne doświadczenie na polu innowacji i słynie z doskonałej obsługi klientów. Dlatego decyzja Volvo Car Sweden o zrewolucjonizowaniu sposobu, w jaki pomaga swoim klientom, była naturalna. Dzięki autorskiej aplikacji Volvo Service na Apple Watch i iPhone’a technik może zarządzać kolejnymi etapami obsługi klienta prosto z nadgarstka i zapewniać bezpośrednie wsparcie nie tylko w zakresie serwisu pojazdu. Technicy spędzają mniej czasu za biurkiem, właściciele samochodów cieszą się znakomitą obsługą, a Volvo Cars skutecznie udaje się uczynić życie kierowców łatwiejszym, bezpieczniejszym i po prostu lepszym.

W skrócie

1500techników
serwisowych
180punktów serwisowych
30%więcej rozmów z klientami
po wizycie

Narzędzie do wszystkiego.
Technicy pomagają właścicielom Volvo
od pierwszego przyjęcia samochodu po ostatni kilometr.

Ukierunkowanie na użytkowników

Pojedynczy system.
I wszystko, czego potrzeba technikom.

Ukierunkowanie na użytkowników

Aplikacja Volvo Service pozwala technikom przeznaczać więcej czasu na kontakt z klientem. Projektując aplikację, zespół ds. cyfryzacji przyjrzał się codziennym procedurom pod kątem ich udoskonalenia. Aby usprawnić każdy aspekt pracy technika – od umawiania serwisu przez serwisowanie pojazdu po rozmowę z klientem po wizycie – zintegrowano dane z wielu systemów zaplecza.

Planowanie

Dzięki prze­widywaniu potrzeb naprawy przebiegają szybciej.

Planowanie

Dzięki dostępnej w aplikacji funkcji planowania technicy wiedzą, o której godzinie powinni spodziewać się klienta. Mogą też sprawdzić historię serwisową pojazdu bez konieczności przełączania się do innych programów. Pomaga im to w planowaniu działań z wyprzedzeniem i w organizowaniu pracy.

Przekazanie samochodu

Nienaganna obsługa

na wejściu.

Przekazanie samochodu

Autorska aplikacja sprawia, że obsługa klienta przebiega naturalniej, a recepcja przestaje mieć rację bytu. Klienta wita technik, który dostaje na Apple Watch powiadomienie o jego przybyciu. Dzięki temu obsługa właściciela samochodu Volvo od samego początku przebiega w bardziej merytoryczny i fachowy sposób.

Serwis

Praca na najwyższych obrotach. Bez papierkowej roboty.

Serwis

Korzystając z autorskiej aplikacji Volvo Service, technicy mogą z łatwością śledzić status zleceń. Jednym rzutem oka sprawdzają informacje o poszczególnych pojazdach, w tym szczegółową historię dotychczasowych napraw i czynności serwisowych. A ponieważ aplikacja to prawdziwy kombajn informacyjny, ilość drukowanych dokumentów spadła o 40 procent.

Zamknięcie zlecenia

Rekordowo szybkie
prowadzenie dokument­acji.

Zamknięcie zlecenia

Nawet końcowe czynności serwisowe przebiegają szybciej. Technicy mogą finalizować zlecenia w aplikacji, dodawać uwagi dotyczące serwisu i zarządzać interakcjami z właścicielem pojazdu. Z jednej strony pozwala to eliminować skomplikowane procedury administracyjne, a z drugiej – pomaga na bieżąco aktualizować dane.

Kontakt

Pozostań w kontakcie.

I dobrych relacjach.

Kontakt

Kontakt po wizycie w dużej mierze decyduje o ogólnych wrażeniach klienta. Od momentu uruchomienia aplikacji liczba przeprowadzonych rozmów telefonicznych i wysłanych wiadomości e-mail już po wykonaniu czynności serwisowych wzrosła o 30 procent. Powiadomienia podpowiadają technikom, z którymi klientami i kiedy powinni się skontaktować. Jeśli technik jest chwilowo zajęty, to na podstawie jego listy klientów rozmowę może umówić koleżanka lub kolega z zespołu.

Tylko z Apple

Apple
Watch

watchOS pomaga pracować produktywniej. W firmie Volvo Cars aktualizowane na bieżąco dane z licznych systemów zaplecza są teraz dostępne w jednej aplikacji. Powiadomienia, listy kontrolne czy ważne dane można sprawdzić jednym stuknięciem. Szybciej po prostu się nie da. A dzięki Siri technicy mogą wykonywać wiele zadań naraz i rozmawiać z klientami, mając zajęte ręce.

Najlepsze doświadcze­nia użytkow­nika

Wielu techników serwisowych korzystało już z Apple Watch w życiu prywatnym. Aplikacja Volvo Service, stworzona z myślą o systemach watchOS i iOS, oferuje błyskawiczne rozwiązania dla punktów serwisowych i upraszcza wykonywanie codziennych zadań. Ponadto tę łatwą w obsłudze aplikację wyposażono w zaawansowane zabezpieczenia.

Platforma dla deweloperów

Aplikacje dla iOS i watchOS są intuicyjne z natury. Dzięki fantastycznym możliwościom środowiska Xcode i przystępności języka programowania Swift autorska aplikacja Volvo Cars została szybko wdrożona i przeskalowana. Obecnie korzysta z niej większość sprzedawców detalicznych Volvo na terenie Szwecji.

Wyniki

Uproszczone procedury.

Lepsza obsługa klienta.

80 procent techników używających aplikacji osiąga lepsze wyniki, jeśli chodzi o poziom satysfakcji klientów.

Technicy rzadziej korzystają z komputerów stacjonarnych i są znacznie bardziej mobilni.

Dzięki powiadomieniom technicy trzymają rękę na pulsie i łatwiej budują z klientami długofalowe relacje.

Cyfryzacja procedur obniżyła ilość dokumentów drukowanych przez techników o 40 procent.

Jak kupić

Służymy pomocą w znalezieniu najlepszego i najefektyw­niejszego rozwiązania dla Twojej firmy bez względu na to, czy prowadzisz jednoosobową działalność, czy odpowiadasz za 10 000 osób.

Sprawdź

Podziel się tą historią.

Poznaj więcej historii.