Zwroty towarów: krok po kroku

Jeśli zmienisz zdanie, masz prawo odesłać sprzęt, zarówno standardowy, jak i konfigurowany na zamówienie, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostawy. W tym samym terminie przyjmujemy także zwroty oprogramowania, pod warunkiem jednak że jego opakowanie nie zostało rozpieczętowane. Te możliwości stanowią dodatek do Twoich uprawnień do zwrotu wadliwego towaru wynikających z przepisów konsumenckich. Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji, i zapoznaj się z punktem „Co zrobić w wypadku otrzymania wadliwego produktu?” w sekcji „Zwroty towarów i pieniędzy” w Pomocy online.

Krok 1:

Zwrot towarów można zorganizować za pośrednictwem naszej strony WWW Stan zamówienia — odbywa się to w jednym prostym kroku.

Możesz także skontaktować się z działem obsługi klienta Apple Store w celu zorganizowania zwrotu.

Konieczne będzie podanie następujących informacji:

  • numeru zamówienia internetowego;
  • pełnego adresu, spod którego można odebrać produkty;
  • kontaktowego numeru telefonu;
  • preferowanej pory kontaktu ze strony kuriera.

Krok 2:

Otrzymasz od nas numer upoważnienia do zwrotu — RMA (Return Material Authorisation). Następnie firma Apple zorganizuje odbiór produktu/produktów przez wyznaczonego kuriera (firmę kurierską wskazuje Apple).

Krok 3:

Firma kurierska skontaktuje się z Tobą z odpowiednim wyprzedzeniem, aby uzgodnić dogodny termin i miejsce odbioru produktu/-ów.

Przed odesłaniem produktu/-ów do firmy Apple, upewnij się, że:

  • Masz numer RMA otrzymany od Apple (wydawany po zgłoszeniu chęci zwrotu).
  • W przesyłce znajdują się wszystkie akcesoria, gwarancje i pozostałe materiały (chyba że firma Apple przekazała inne instrukcje w tej sprawie).
  • Użyte zostało oryginalne opakowanie. Jeśli oryginalne opakowanie produktu zostało uszkodzone przy otwieraniu, użyj innego odpowiedniego opakowania.
  • Umieść na przesyłce numer RMA — tak aby był wyraźnie widoczny.
  • Dokładnie zamknij opakowanie przesyłki.

Szczegółowe informacje o tym, jakie produkty można zwracać, zawiera Rozdział 7 naszych warunków i zasad.

Zwrot towarów można też zorganizować za pośrednictwem naszej internetowej witryny samoobsługowej.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Gdy towary znajdą się z powrotem w magazynie Apple, rozpoczniemy procedurę zwrotu pieniędzy. Środki powinny znaleźć się na Twoim koncie po 5–7 dniach. W przypadku płatności gotówkowych, np. przelewem bankowym, do zrealizowania zwrotu pieniędzy na konto potrzebne będą dane Twojego rachunku i banku — IBAN/SWIFT.