Юридическая информация

Техническая поддержка AppleCare

Положения и условия

ОБРАЩАЯСЬ В APPLE ЗА УСЛУГАМИ ПОДДЕРЖКИ, ПРЕДЛАГАЕМЫМИ В РАМКАХ ПЛАНА ОБСЛУЖИВАНИЯ, УКАЗАННОГО НИЖЕ («ПЛАН ОБСЛУЖИВАНИЯ»), ИЛИ РЕГИСТРИРУЯ ПЛАН ОБСЛУЖИВАНИЯ В APPLE, ФИЗИЧЕСКОЕ ИЛИ ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО («КЛИЕНТ») СОГЛАШАЕТСЯ, ЧТО СЛЕДУЮЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ («ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ») БУДУТ РЕГУЛИРОВАТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ ПОДДЕРЖКИ В РАМКАХ ПРИМЕНИМОГО ПЛАНА ОБСЛУЖИВАНИЯ. ОДНАКО ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО УСЛУГИ ПОДДЕРЖКИ, УТВЕРЖДЕННЫЕ ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРАВ КЛИЕНТА В РАМКАХ ОГРАНИЧЕННОЙ ГОДИЧНОЙ ГАРАНТИИ APPLE, APPLECARE+, ПРОГРАММЫ РАСШИРЕННОЙ СЕРВИСНОЙ ПОДДЕРЖКИ APPLECARE PROTECTION PLAN ИЛИ ПРИМЕНИМЫХ ЗАКОНОВ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, РЕГУЛИРУЮТСЯ ПОЛОЖЕНИЯМИ СООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ГАРАНТИИ, ДОГОВОРА НА ОБСЛУЖИВАНИЕ APPLECARE ИЛИ ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.   ПРИМЕНИТЕЛЬНО К УСЛУГАМ ПОДДЕРЖКИ, КОТОРЫЕ РЕГУЛИРУЮТСЯ ДАННЫМИ ПОЛОЖЕНИЯМИ И УСЛОВИЯМИ, ЕСЛИ КЛИЕНТ НЕ СОГЛАСЕН С НИМИ, ЕМУ НЕ СЛЕДУЕТ ОБРАЩАТЬСЯ В APPLE ИЛИ РЕГИСТРИРОВАТЬ ПЛАН ОБСЛУЖИВАНИЯ. ЧТОБЫ АННУЛИРОВАТЬ ПРИОБРЕТЕННЫЙ ПЛАН ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПОЛУЧИТЬ ВОЗМЕЩЕНИЕ УПЛАЧЕННЫХ ДЕНЕГ, КЛИЕНТУ СЛЕДУЕТ ОБРАТИТЬСЯ В APPLE ОПИСАННЫМ НИЖЕ СПОСОБОМ. ПЛАН ОБСЛУЖИВАНИЯ ВСТУПАЕТ В СИЛУ В МОМЕНТ, КОГДА APPLE ПРИНИМАЕТ РЕГИСТРАЦИЮ КЛИЕНТА («ДАТА ВСТУПЛЕНИЯ В СИЛУ»).
 
1.      Услуги. После принятия регистрации Клиента Apple будет предоставлять услуги поддержки («Услуги поддержки») по программным продуктам Apple или связанным технологиям («Поддерживаемые продукты») в рамках применимого Плана обслуживания в соответствии с положениями, изложенными на следующей веб-странице: https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/actssgeos.html («Страница поддержки Плана обслуживания»). Apple оставляет за собой право в любое время вносить поправки в перечень предоставляемых Услуг поддержки и (или) Поддерживаемых продуктов, покрываемых Планом обслуживания, публикуя обновления на Странице поддержки Плана обслуживания. Apple не будет вносить в перечень Услуг поддержки и (или) Поддерживаемых продуктов такие поправки, которые: (i) уменьшают уровень предоставления Услуг поддержки Apple, (ii) оказывают существенное воздействие на обязательство Apple по предоставлению Услуг поддержки или (iii) в значительной мере затрагивают права, которые Клиент получает в рамках Услуг поддержки. О любых обновлениях, которые затрагивают План обслуживания, Apple уведомляет Клиента по электронной почте не менее чем за тридцать (30) дней до публикации, используя указанный при регистрации адрес. Условия, изложенные на Странице поддержки Плана обслуживания, включены в данные Положения и условия. В случае расхождений между условиями в данном документе и на Странице поддержки Плана обслуживания преимущественную силу будут иметь условия, изложенные на Странице поддержки Плана обслуживания. 
 
2.      Ограничения.
 
2.1     Случаи поддержки. Планы обслуживания предоставляются в виде пакетов, которые предусматривают один, несколько или неограниченное количество Случаев поддержки. Случай поддержки — это конкретная отдельная проблема, которая вызвана одной причиной. Apple будет предпринимать разумные усилия по решению Случая поддержки, но не гарантирует успешного устранения проблемы. Apple на свое усмотрение определяет, что представляет собой Случай поддержки и удалось ли его решить (в соответствии с законодательством). Как правило, Случай поддержки считается решенным, когда Клиент получает одно из следующего: (a) информацию, которая помогает устранить проблему; (b) информацию о том, как получить программный продукт, решающий проблему; (c) уведомление о том, что проблема вызвана известной, но пока не устраненной проблемой или несовместимостью Поддерживаемого продукта; (d) информацию о том, что проблема решается путем перехода на более новую версию Поддерживаемого продукта; или (e) уведомление о том, что причиной проблемы является неполадка оборудования. В рамках Плана обслуживания с ограниченным количеством Случаев поддержки после каждого нового обращения Клиента за поддержкой уменьшается оставшееся количество доступных Случаев поддержки.
 
2.2     Время реагирования. Apple приложит обоснованные усилия, чтобы реагировать на Случаи поддержки в разумный срок или в течение времени реагирования, указанного в применимом Плане обслуживания («Время реагирования»), в зависимости от того, что наступит раньше, но не гарантирует, что ответ будет предоставлен в конкретный срок. Во всех случаях время реагирования определяется в соответствии с часами работы в рамках Плана обслуживания, которые указаны на Странице поддержки Плана обслуживания.
 
2.3     Текущий выпуск. Если не указано иное, все Поддерживаемые продукты должны быть на уровне самого текущего выпуска.
 
2.4     Использование. Услуги поддержки не предназначены для использования в работе с ядерными установками, системами аэронавигации, коммуникационными системами, оборудованием для управления воздушным движением или при выполнении других действий, при которых невозможность получить требуемый результат посредством Услуг поддержки может привести к смерти, травмам, тяжелым увечьям или нанесению ущерба окружающей среде.
 
2.5     Контактные лица по техническим вопросам. Услуги поддержки предоставляются одному человеку или нескольким лицам, указанным Клиентом в момент регистрации и в соответствии с Планом обслуживания («Контактные лица по техническим вопросам»). Контактные лица по техническим вопросам являются единственным связующим звеном между Клиентом и Apple в процессе оказания технической поддержки в рамках Плана обслуживания. Если в Плане обслуживания указано несколько контактных лиц по техническим вопросам и Клиент хочет назначить других, он должен отправить в Apple письменное уведомление не менее чем за пять (5) дней на адрес соответствующего контактного лица по возмещению средств или, если это применимо к Плану обслуживания, ввести изменения непосредственно через безопасный настроенный веб-сайт Клиента (соответствующие инструкции см. в документах, представленных в момент начала действия Плана обслуживания).
 
3.      Исключения. Если в Плане обслуживания не указано иное, Apple не будет предоставлять Услуги поддержки в связи с проблемами или неполадками, возникшими в результате: (a) использования Поддерживаемого продукта в качестве серверного приложения; (b) проблем, которые можно было решить путем обновления Поддерживаемого продукта; (c) использования или модификации Поддерживаемого продукта непредусмотренным способом; (d) использования сторонних продуктов или технологий и их воздействия на Поддерживаемый продукт и взаимодействия с ним; (e) повреждения носителя, на котором предоставлялся Поддерживаемый продукт, или компьютера, на котором установлен продукт; (f) использования компьютерной системы, несовместимой с Поддерживаемым продуктом; и (g) проблем, связанных с Интернетом, электронной почтой, управлением файлами, конфигурацией сети, использованием обычных сценариев и сценариев FX, программированием, компиляцией, отладкой, дизайном инфраструктуры, созданием и индивидуальной настройкой контента, планированием или разработкой мультимедийных проектов, управлением ресурсами, бюджетированием, обучением, диагностикой на месте и с другими проблемами, которые выходят за пределы области Услуг поддержки, описанных в Плане обслуживания.
 
4.      Обязанности Клиента. Чтобы получить Услуги поддержки, Клиент должен зарегистрировать План обслуживания и выполнить инструкции по доступу, полученные от Apple. Клиент несет ответственность за оплату услуг электронной почты и телефонной связи при общении со специалистами Apple. Обращаясь за Услугами поддержки, Клиент обязуется содействовать Apple, предоставляя необходимую информацию для диагностики проблемы. Клиент несет ответственность за любое восстановление или воссоздание потерянных или измененных файлов, данных или программ. Клиент обязуется выполнить резервное копирование данных и подготовить план аварийного восстановления. Клиент несет единоличную ответственность за обеспечение полной безопасности своих конфиденциальных, проприетарных и секретных материалов. Клиент не будет раскрывать Apple конфиденциальную, проприетарную и какую бы то ни было информацию, защищенную авторскими правами, в результате доступа к которой на Apple могут возлагаться юридические обязательства. Клиент обязан иметь достаточные знания о Поддерживаемых продуктах, в связи с которыми он запрашивает Услуги поддержки, а также о компьютерной системе, с которой он работает. Клиент не имеет права передавать Услуги поддержки третьей стороне. Услуги поддержки предоставляются Клиенту исключительно для внутреннего использования, и любое несанкционированное распространение Услуг поддержки будет служить основанием для немедленного прекращения действия данных Положений и условий. Клиент обязуется предпринимать разумные меры для предотвращения несанкционированного распространения или использования Услуг поддержки. Клиент обязуется не злоупотреблять получением или использованием Услуг поддержки, включая, помимо прочего, обращение за Услугами поддержки по вопросам, которые уже были решены ранее.
 
5.      Удаленный доступ к Услугам поддержки. В рамках Плана обслуживания Apple может предоставлять Услуги поддержки посредством удаленного доступа через Интернет, в рамках которого осуществляется доступ к компьютеру Клиента и, с его разрешения, управление и сбор информации посредством установки и использования программного обеспечения для удаленного доступа. Установка и использование программного обеспечения для удаленного доступа Клиентом означает, что он разрешает Apple предоставлять Услуги поддержки таким способом. Все программное обеспечение для удаленного доступа или его части могут оставаться на компьютере Клиента после окончания сеанса предоставления Услуг поддержки. Все права на программное обеспечение для удаленного доступа и на интеллектуальную собственность принадлежат корпорации Apple Inc. и (или) ее лицензиарам. Использование прикладного программного обеспечения для удаленного доступа может регулироваться дополнительными условиями лицензирования, доступными по адресу: https://images.apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/remotesupport_terms.pdf. Клиенту запрещается дизассемблировать или вскрывать исходный код фрагментов программного обеспечения для удаленного доступа. В процессе предоставления Услуг поддержки Apple будет осуществлять доступ, управление и сбор только той информации на компьютере Клиента, которая является обоснованно необходимой для анализа и обеспечения помощи в связи со Случаем поддержки. Apple рекомендует Клиенту закрыть все файлы и программы, которые не имеют отношения к Случаю поддержки. Программное обеспечение для удаленного доступа или функции компьютера Клиента позволят Клиенту в любое время прервать сеанс предоставления Услуг поддержки в удаленном режиме.
 
Важно! Согласно законам и правилам компания Apple может быть обязана сообщить в правоохранительные органы об определенных изображениях, просмотренных во время сеанса.
 
6.      Отказ от гарантий. ХОТЯ APPLE НЕ МОЖЕТ ГАРАНТИРОВАТЬ, ЧТО СЛУЧАЙ ПОДДЕРЖКИ БУДЕТ РЕШЕН, APPLE ПРИЛОЖИТ РАЗУМНЫЕ УСИЛИЯ ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПОДДЕРЖКИ В РАМКАХ ПЛАНА ОБСЛУЖИВАНИЯ. В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ЯВНЫЕ ГАРАНТИИ И СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ, ИЗЛОЖЕННЫЕ В ДАННОМ ДОКУМЕНТЕ, ЯВЛЯЮТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМИ  И ПРИМЕНЯЮТСЯ ВМЕСТО ВСЕХ ОСТАЛЬНЫХ ГАРАНТИЙ, СРЕДСТВ ЗАЩИТЫ И УСЛОВИЙ, УСТНЫХ ИЛИ ПИСЬМЕННЫХ, СТАТУТНЫХ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ. В СООТВЕТСТВИИ С ДЕЙСТВУЮЩИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, КОМПАНИЯ APPLE И ЕЕ ЛИЦЕНЗИАРЫ, В ЧАСТНОСТИ, ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОТ ВСЕХ СТАТУТНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ, СВЯЗАННЫХ С ДАННЫМИ ПОЛОЖЕНИЯМИ И УСЛОВИЯМИ, ВКЛЮЧАЯ ЛЮБЫЕ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ ТОВАРНОСТИ ИЛИ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КАКОЙ-ЛИБО ЦЕЛИ.
 
7.      Ограничение ответственности. В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОМПАНИИ APPLE И ЕЕ ЛИЦЕНЗИАРОВ ПО ДАННЫМ ПОЛОЖЕНИЯМ И УСЛОВИЯМ ОГРАНИЧЕНА УПЛАЧЕННОЙ КЛИЕНТОМ СУММОЙ ЗА ЗАКАЗАННЫЙ ПЛАН ОБСЛУЖИВАНИЯ. НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ КОМПАНИЯ APPLE И ЕЕ ЛИЦЕНЗИАРЫ НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ОПОСРЕДОВАННЫЙ, СПЕЦИАЛЬНЫЙ, СЛУЧАЙНЫЙ ИЛИ КОСВЕННЫЙ УЩЕРБ, ВКЛЮЧАЯ, ПОМИМО ПРОЧЕГО, УЩЕРБ В РЕЗУЛЬТАТЕ ПОТЕРИ ПРИБЫЛИ, ПОТЕРИ ДАННЫХ, НЕВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ОБОРУДОВАНИЕ ИЛИ ОБЪЕКТЫ ЛИБО ПЕРЕРЫВА В РАБОТЕ ПРЕДПРИЯТИЯ В СВЯЗИ С ДАННЫМИ ПОЛОЖЕНИЯМИ И УСЛОВИЯМИ В РАМКАХ ЛЮБОЙ ТЕОРИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕЗАВИСИМО ОТ ТОГО, БЫЛО ИЗВЕСТНО КОМПАНИИ APPLE И ЕЕ ЛИЦЕНЗИАРАМ ОТ ВОЗМОЖНОСТИ ТАКОГО УЩЕРБА ИЛИ НЕТ. ДРУГИЕ ОТКАЗЫ ОТ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ МОГУТ СОДЕРЖАТЬСЯ В УСЛОВИЯХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЛИЦЕНЗИИ, ПРИМЕНИМЫХ К ПРОГРАММНОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ ДЛЯ УДАЛЕННОГО ДОСТУПА, КОТОРЫЕ ДОСТУПНЫ ПО АДРЕСУ: https://www.apple.com/legal/sales-support/remote-support/. ЕСЛИ НА КЛИЕНТА РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ДЕЙСТВИЕ ЗАКОНОВ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СТРАНЕ ПОКУПКИ ИЛИ В СТРАНЕ ПРОЖИВАНИЯ, ЕСЛИ ОНИ НЕ СОВПАДАЮТ, ПРАВА, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ В РАМКАХ ДАННЫХ ПОЛОЖЕНИЙ И УСЛОВИЙ, ДОПОЛНЯЮТ ВСЕ ПРАВА И КОМПЕНСАЦИИ, ОБЕСПЕЧИВАЕМЫЕ ТАКИМИ ЗАКОНАМИ И ПОСТАНОВЛЕНИЯМИ О ЗАЩИТЕ АВТОРСКИХ ПРАВ. В НЕКОТОРЫХ СТРАНАХ, ШТАТАХ И ПРОВИНЦИЯХ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ ИСКЛЮЧЕНИЕ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА СЛУЧАЙНЫЙ ИЛИ КОСВЕННЫЙ УЩЕРБ ЛИБО ИСКЛЮЧЕНИЕ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ В СВЯЗИ С ПОДРАЗУМЕВАЕМЫМИ ГАРАНТИЯМИ ИЛИ УСЛОВИЯМИ, ПОЭТОМУ ИЗЛОЖЕННЫЕ ВЫШЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И ИСКЛЮЧЕНИЯ МОГУТ НЕ ПРИМЕНЯТЬСЯ К КЛИЕНТУ. ЭТИ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ КЛИЕНТУ КОНКРЕТНЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ПРАВА; КЛИЕНТ ТАКЖЕ МОЖЕТ ИМЕТЬ ДРУГИЕ ПРАВА В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СТРАНЫ, ШТАТА ИЛИ ПРОВИНЦИИ.
 
8.      Срок действия и условия прекращения. Если действие Плана обслуживания не прекратилось ранее в соответствии с данным разделом, оно продолжается в течение двенадцати (12) месяцев с Даты вступления в действие или пока не будут использованы все Случаи поддержки — в зависимости от того, что произойдет раньше (если иное не будет указано в письменном решении Apple). Apple не будет предоставлять Услуги поддержки после окончания Плана обслуживания, если он не будет продлен в дату прекращения или до ее наступления. Apple может в любое время прекратить действие Плана обслуживания, если: (a) после предоставления Клиенту письменного уведомления не менее чем за пятнадцать (15) дней он не вносит плату за План обслуживания; (b) после предоставления письменного уведомления Клиенту не менее чем за тридцать (30) дней он не устраняет нарушения данных Положений и условий или (c) Клиент нарушает положение любого лицензионного соглашения, регулирующего использование программного обеспечения, предоставляемого в рамках Плана обслуживания. Если иное не предусмотрено законом и если Клиентом не получены Услуги поддержки, он может аннулировать План обслуживания по любой причине в течение тридцати (30) дней после даты покупки или Даты вступления в действие в зависимости от того, какая из них наступит позже, и получить полное возмещение уплаченной суммы. Запрос на возмещение средств необходимо отправлять в письменном виде вместе с применимым подтверждением факта приобретения на адрес контактного лица по возмещениям, указанный ниже. Разделы 6, 7 и 12 остаются в силе после прекращения действия данных Положений и условий по какой бы то ни было причине.
 
9.      Apple; регулирующее законодательство. «Apple» определяется в приведенной ниже таблице в соответствии со страной проживания Клиента. ДОСТИГНУТА ДОГОВОРЕННОСТЬ О ТОМ, ЧТО ДАННЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ РЕГУЛИРУЮТСЯ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ СТРАНЫ ПОКУПКИ ИЛИ СТРАНЫ ПРОЖИВАНИЯ, ЕСЛИ ОНА ДРУГАЯ, И ЮРИСДИКЦИИ СООТВЕТСТВУЮЩИХ СТРАН БУДУТ ИМЕТЬ ПРЕИМУЩЕСТВЕННУЮ СИЛУ В ДАННОМ ВОПРОСЕ.
 
10.   Дополнительные услуги или программное обеспечение. Любые дополнительные предоставляемые услуги в рамках Плана обслуживания будут регулироваться данными Положениями и условиями. Если в рамках Плана обслуживания Услуги поддержки оказываются в местоположении Клиента, он обеспечит сотрудникам Apple доступ к местоположению в оговоренное время и организует безопасные условия работы, необходимые Apple для оказания Услуг поддержки. Если в рамках Плана обслуживания предоставляется программное обеспечение, оно является защищенной правом интеллектуальной собственностью корпорации Apple и (или) ее лицензиаров. Клиент может устанавливать, воспроизводить и использовать программное обеспечение исключительно в целях получения поддержки для Поддерживаемых продуктов, но, за исключением разрешенного применимым законодательством, не может его декомпилировать, вскрывать его исходный код, сдавать его напрокат или создавать производные продукты Если на программное обеспечение распространяется отдельное лицензионное соглашение, условия такого соглашения будут управляющими в отношении использования данного программного обеспечения. Любое программное обеспечение, предоставляемое правительству США в рамках данных Положений и условий, классифицируется как «компьютерное обеспечение с ограничениями», определенное в положении 52.227-19 свода FAR. Права правительства США на программное обеспечение устанавливаются в соответствии с положением 52.227-19 свода FAR.
 
11.   Защита данных. Клиент принимает и понимает, что компании Apple необходимо собирать, обрабатывать и использовать данные Клиента для выполнения обязательств по оказанию услуг и поддержки в рамках Плана обслуживания. Это может включать передачу данных Клиента аффилированным компаниям или сервисным представителям в соответствии с положениями политики безопасности Apple (https://www.apple.com/legal/warranty/privacy). Apple будет защищать информацию Клиента в соответствии с политикой безопасности Apple. Если Клиент желает иметь доступ к информации, которая имеется в Apple, или если Клиент хочет внести изменения, он может обновить личные контактные данные на веб-странице «Обновление конфиденциальных данных» (https://www.apple.com/contact/myinfo). Apple может записывать переговоры с Клиентом полностью или частично в целях обучения, обеспечения качества или в информационных целях.
 
12.   Общие положения. Клиент не может переуступать свои права или обязательства по Плану обслуживания. Любая несанкционированная переуступка не будет иметь законной силы. Apple не несет ответственности за задержку выполнения или невыполнение по причинам, не зависящим от Apple. Отказ от ответственности за нарушения или невыполнение данных Положений и условий не является отказом от ответственности за последующее нарушение или невыполнение. Если суд компетентной юрисдикции примет решение о том, что любое положение данных Положений и условий является недействительным или неосуществимым, остальные положения остаются в полной силе и стороны заменят недействительное или неосуществимое положение действительным и осуществимым положением, которое позволяет достичь первоначальной цели сторон и экономического эффекта Положений и условий. Данные положения и условия, в том числе любые дополнительные положения, включенные в документ по ссылке, образуют полное соглашение между Apple и Клиентом в отношении Плана обслуживания и Услуг поддержки, предоставляемое в данном документе, и заменяют все предыдущие договоренности, соглашения и толкования предмета договора, и никакие дополнения, удаления или изменения положений не будут обязывающими для Apple, если не будут оформлены в письменном виде и подписаны авторизованным представителем Apple. Любое положение или условие по любому заказу или другому документу, предоставленному Клиентом, будет лишено юридической силы и отклонено.
 
ВАРИАЦИИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СТРАНЫ
 
Следующие вариации в зависимости от страны будут иметь силу, если возникнут расхождения с другими положениями данного Плана:
 
АВСТРАЛИЯ
Права, изложенные в этих положениях и условиях в отношении возвратов, возмещений средств и гарантий, дополняют статутные права, которые могут предоставляться в соответствии с Законом о конкуренции и защите прав потребителей от 2010 года и другими австралийскими законами и постановлениями для защиты прав потребителя.
 
БЕЛЬГИЯ
Клиент признает, что, обращаясь в Apple за Услугами поддержки, он не реализует никаких прав в отношении ранее заключенных договоров о продаже в соответствии со статьей 94 (ter.) Закона о торговой практике от 14 июля 1991 г.
 
ГЕРМАНИЯ
Положение 7. Ограничение ответственности. В отношении Клиентов, которые являются потребителями, Apple будет нести ответственность за потери в рамках положений Плана обслуживания только в соответствии со следующими условиями: (i) неограниченная ответственность за потери, причиненные преднамеренно или в результате преступной халатности; (ii) неограниченная ответственность за смерть, травму или ущерб здоровью, причиненные преднамеренно или в результате халатности; (iii) ответственность за потери в результате отсутствия гарантированных характеристик в объеме, который покрывается назначением гарантии, которые могли быть предусмотрены компанией Apple на момент предоставления гарантии; (iv) в соответствии с Законом о качестве продукции в случае претензий к качеству продукции или (v) ответственность за потери в результате нарушения таких основных обязанностей Apple, которые представляют собой суть Плана обслуживания и были решающими для заключения договора о Плане обслуживания и на которые может рассчитывать Клиент. Другие расширенные обязательства Apple исключаются по существу.
 
ИТАЛИЯ
Статья 4. Обязанности Клиента. Ниже приводится дополнение к статье 4.
 
Общение по электронной почте или телефону оплачивается в соответствии с расценками поставщика услуг электронной почты и телефонной связи.
 
НОРВЕГИЯ
Статья 8. Срок действия и условия прекращения:  ниже приводятся дополнения к статье 8.
 
Если вы являетесь потребителем, обратите внимание, что ваше право отказаться от покупки в соответствии с Законом Норвегии о правах отказа от покупки без объяснения причин (закон от 21 декабря 2000 г. № 105) принимается во внимание в разделе 8 «Срок действия и условия прекращения». 
 
ШВЕЦИЯ
Статья 1. Услуги. Ниже приводится дополнение к статье 1.
 
Если изменения, внесенные в Услуги поддержки, существенно ущемляют права Клиента, он имеет право разорвать соглашение о Плане обслуживания в соответствии с положениями раздела 8 ниже.
 
Статья 8. Срок действия и условия прекращения. Следующее предложение: «Если Apple вносит изменения в Услуги поддержки, которые существенно ущемляют права Клиента, например отменяет услуги поддержки в отношении продукта Клиента, Клиент имеет право разорвать соглашение о Плане обслуживания и получить возмещение суммы, пропорциональной оставшемуся сроку Плана обслуживания» добавляется после предложения «Если иное не предусмотрено законом и если Клиентом не получены Услуги поддержки, он может аннулировать План обслуживания по любой причине в течение тридцати (30) дней после даты покупки или даты вступления в силу, в зависимости от того, какая из них наступит позже, и получить возмещение всех уплаченных сумм».
 
Регион/страна покупки Apple Адрес
Северная и Южная Америка    
Бразилия Apple Computer Brasil Ltda Rua: Leopoldo Couto Magalhães Júnior, nº 700, 7º andar, São Paulo, SP, Brasil 
04542-000
SAC: 0800-761-0880
https://www.apple.com/br/support
Канада Apple Canada Inc. 7495 Birchmount Rd.; Markham, Ontario, Canada; L3R 5G2 Canada
Мексика Apple Operations Mexico, S.A. de C.V. Prolongación Paseo de la Reforma #600, Suite 132, Colonia Peña Blanca, Santa Fé, Delegación Álvaro Obregón, México D. F., CP 01210, Mexico
США и другие страны Америки Apple Inc. 1 Infinite Loop; Cupertino, CA 95014, U.S.A.
Европа, Ближний Восток и Африка    
Россия Общество с ограниченной ответственностью «Эппл Рус» г. Москва, ул. Петровка, д. 5, БЦ «Берлинский Дом», 107031, Российская Федерация
Турция Apple Teknoloji ve Satış Limited Şirketi FSM Mahallesi Poligon Caddesi Buyaka 2 Sitesi No:8, Blok No.2 (C Blok) Kat:18 34471 Ümraniye İstanbul, Turkey
Все остальные страны Apple Distribution International Hollyhill Industrial Estate Hollyhill, Cork, Republic of Ireland
Азия и Тихоокеанский регион    
Австралия; Новая Зеландия; Фиджи, Папуа — Новая Гвинея; Вануату Apple Pty. Limited. PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235, Australia Tel: 133 622
Гонконг Apple Asia Limited 2401 Tower One, Times Square, Causeway Bay; Hong Kong
Индия Apple India Private Ltd.. 19th Floor, Concorde Tower C, UB City No 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India
Япония Apple Japan Inc. 6-10-1 Roppongi, Minato-ku Tokyo 106-6140, Japan
Корея Apple Korea Ltd. 3901, ASEM Tower; 159, Samsung-dong, Gangnam-Gu; Seoul 135-798, Republic of Korea
Афганистан, Бангладеш, Бутан, Бруней, Камбоджа, Гуам, Индонезия, Лаос, Сингапур, Малайзия, Непал, Пакистан, Филиппины, Шри-Ланка, Вьетнам Apple South Asia Pte. Ltd. 7 Ang Mo Kio Street 64
Singapore 569086
 
 
КНР Apple Computer Trading (Shanghai) Co. Ltd. Units 610-13 on partial Floor 6, HSBC Building (i.e., Tower A), Shanghai ifc, 8 Century Avenue, Pudong New Area, Shanghai, China
Таиланд Apple South Asia (Thailand) Limited 44th Floor ,Room No. HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road , Pathumwan, Pathumwan , Bangkok 10330 Thailand
Тайвань Apple Asia LLC 19F., No.1, Songzhi Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwan
Другие страны Азии и Тихоокеанского региона Apple Inc. 1 Infinite Loop; Cupertino, CA 95014, U.S.A.
 
071814 Tech Support Russian v1.8