Siparişinizi yönetin

Bir siparişi görüntülemek veya düzenlemek mi istiyorsunuz? Online Sipariş Durumu ile sipariş durumunuzu kontrol edebilir, bir teslimatı takip edebilir, e-posta adresinizi düzenleyebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

Self Servis

Apple Online Store siparişinizi görüntülemek veya düzenlemek için online Sipariş Durumu sayfasını ziyaret edin ve Apple Kimliğiniz ve parolanızla oturum açın.

Online Sipariş Durumu seçenekleri:

  • Bir teslimatı takip etme
  • Siparişinizin veya siparişinizdeki bir ürünün iade sürecini başlatma
  • Sipariş geçmişini görüntüleme
  • Hediye kartını veya lazer baskıyı düzenleme
  • Sipariş durumunu kontrol etme
  • Siparişinizi veya siparişinizdeki bir ürünü iptal etme

Apple Kimliğiniz yok mu? Apple Kimliğinin nasıl oluşturulacağı hakkında ayrıntılı bilgi almak için Hesabınız yardım sayfasını ziyaret edin. Sipariş numaranız ve e-posta adresinizle oturum açarak, bir Apple Kimliği olmaksızın siparişlerinizi görüntüleyebilir ve düzenleyebilirsiniz.

Sipariş Durumu

Online Sipariş Durumu'nu ziyaret ettiğinizde ve Apple Kimliğinizi ve parolanızı girdiğinizde, siparişinizin durumunu kontrol etmek kolaydır.

Oturum açtıktan sonra, Siparişleriniz sayfasını açmak için Siparişleri Görüntüle düğmesini tıklayın. Farklı bir siparişi görüntülemek istiyorsanız, sayfanın sağ üst köşesinde bulunan "Daha fazla sipariş görüntüle" açılır menüsünden siparişi seçin.

Siparişleriniz sayfasında, her ürünün üzerinde bir sipariş durumu mesajı görünür. Sipariş durumu mesajları arasında şunlar yer alır:

Gözden Geçiriliyor: Siparişiniz sürecin tamamlanmasını beklemektedir; bu süreç normalde seçmiş olduğunuz ödeme yöntemine bağlıdır.

Kısmen Gönderildi: Siparişinizin bir kısmı depomuzdan ayrıldı. Ürünlerinizin mümkün olduğunca kısa sürede elinize ulaşması için siparişleri genellikle çoklu gönderimle iletiriz. Siparişinizin geri kalanı, hazır olur olmaz gönderilecektir.

Gönderildi: Siparişiniz gönderildi. Henüz teslim almadıysanız, Sipariş Durumu sayfasından nakliye durumunuzu takip edebilirsiniz.

Teslim aldıktan sonra siparişinizi iade etmeniz gerekiyorsa, lütfen İadeler ve Para İadeleri Yardım sayfasındaki basit iade talimatlarını uygulayın veya Apple Store Müşteri Hizmetleri ile görüşün.

Eylem Gerekiyor: Önemli bilgiler eksik olduğu için siparişinizi işleme alma konusunda sorun yaşıyoruz. Gerekli bilgileri sağlamak ve siparişi tamamlamak için lütfen bizimle iletişime geçin.

Elektronik Ortamda Gönderildi: Yazılım yüklemeniz veya etkinleştirme kodunuz gönderildi. Ürününüzü nasıl kullanacağınız konusunda daha fazla bilgi için sipariş onayı e-postanızı kontrol edin.

Tamamlandı: Siparişinizdeki tüm ürünler tamamlandı. Siparişinizi henüz almadıysanız, durumunuzu Sipariş Durumu web sitesinden takip edebilirsiniz.

Siparişinizi aldıktan sonra iade etmeniz gerekiyorsa, lütfen Sipariş Durumu web sitemizdeki basit iade talimatlarını uygulayın veya Apple Store Müşteri Hizmetleri ile iletişim kurun.

İptal Edildi: Siparişiniz iptal edildi. Sizi yeni bir sipariş vermek üzere Apple Online Store 'a davet ediyoruz. Ya da 0216 282 1511 numaralı telefondan Apple Store Müşteri Hizmetleri'ni arayabilirsiniz.

Siparişi Takip Et

Kurye teslimatları için, siparişinizin durumunu online Sipariş Durumu aracılığıyla 7 gün 24 saat takip edebilirsiniz.

Gönderilmiş Ürünleri Takip Etme

Fiziki adrese gönderilmiş ürünler için, tahmini teslimat tarihi ve teslimat numarasının yer aldığı bir Gönderim Bildirimi e-postası alacaksınız.

Ayrıca, teslimat ve gönderim bilgilerini online Sipariş Durumu'nda da görüntüleyebilirsiniz. Apple Kimliğiniz ve parolanızla oturum açtıktan sonra, Siparişleri Düzenle düğmesini tıklayın.

Siparişleriniz sayfasında, Gönderimi Takip Et düğmesini tıkladığınızda Gönderim Durumu penceresi, ürünün tahmini teslimat tarihini, takip numarasını ve teslimat adresini görüntüleyecektir. Birden fazla ürün siparişi verdiyseniz, her ürün için ayrı takip bilgisi gönderilecektir.

Kısa Mesaj Bildirimleri

Satın alma işlemini tamamlarken, E-posta bildirimlerinin yanı sıra kısa mesaj güncellemeleri de isteyebilirsiniz.

Siparişiniz gönderildikten sonra, size bir kısa mesaj göndereceğiz. Kısa mesajda, sipariş numaranız ve sizi takip sayfasına yönlendirecek bir bağlantı yer alacaktır. Hatta, teslimat yöntemine, ülkeye ve kuryeye bağlı olarak, gönderimden bir gün önce, gönderim gününde veya ürünleriniz gönderildikten sonra da size kısa mesajlar gönderebiliriz.

Not: Siparişinizdeki her gönderim için 1-4 kısa mesaj alabilirsiniz. Mobil telefona gelen mesaj ücretleri, tarifenize göre farklılık gösterebilir.

Siparişi Düzenle

Siparişinizdeki bir ürünü görüntülemek için Sipariş Durumu(yeni bir pencerede açılır) sayfasında oturum açın. Siparişinizin durumu Sipariş Verildi ya da Sipariş İşleniyor olarak gösteriliyorsa ürünü düzenleyebilirsiniz. Sipariş durumu mesajları hakkında daha fazla bilgi için yukarıda bulunan Sipariş Durumunu Kontrol Edin bölümünü okuyun.

Apple Hediye Paketi Mesajını Düzenle

Bir Apple Hediye Paketi mesajını düzenlemek veya silmek için Apple Hediye Paketi bilgilerinde Düzenle veya Sil bağlantısını tıklayın.

Gönderim Adresini Düzenleyin

Siparişinizin durumu Sipariş İşleniyor olarak gösteriliyorsa Siparişleriniz sayfasından gönderim adresini düzenleyebilirsiniz. Sipariş durumu mesajları hakkında daha fazla bilgi için yukarıda bulunan Sipariş Durumunu Kontrol Edin bölümünü okuyun. Varsayılan gönderim adresinizi düzenlemek için Sipariş Durumu sayfasında yer alan Hesabınız bölümünden Varsayılan nakliye veya fatura bilgilerinizi değiştirin bağlantısını seçin.(yeni bir pencerede açılır). Güncellemeler ileride vereceğiniz siparişlerde geçerli olacaktır.

E-posta Adresini Düzenle

Sipariş Onayı veya Gönderim Bildirimi e-postası almadıysanız, elimizde yanlış bir e-posta adresi olabilir veya e-postalar istenmeyen mesajlar kutusuna gitmiş olabilir. Siparişleriniz sayfasından e-posta adresinizi güncelleyebilirsiniz.

Siparişinize ilişkin e-posta adresini düzenlemek için Sipariş Durumu sayfasında oturum açın ve Siparişleri Görüntüle düğmesini tıklayın. Siparişleriniz sayfasında, düzenlemek istediğiniz e-posta adresinin yanındaki Düzenle bağlantısını tıklayın. Düzenlediğiniz e-posta adresi Siparişleriniz sayfasında görünecektir.

Güncellenen e-posta adresiniz yalnızca düzenlemiş olduğunuz sipariş için uygulamaya girecektir. Bu siparişe ilişkin gelecekteki e-posta bildirimleri güncellenen e-posta adresine gönderilecektir.

Varsayılan E-posta Adresini Düzenle

Hesabınızdaki varsayılan e-posta adresini düzenlemek için Sipariş Durumu sayfasına girin ve Hesabı Düzenle düğmesini tıklayın. Hesap sayfası açılacaktır. Hesap Ayarları'na gidin ve E-posta Adresini Düzenle bağlantısını tıklayın. Varsayılan e-posta adresindeki düzenlemeler yalnızca bundan sonra vereceğiniz siparişler için geçerli olacaktır.

Siparişinizi İptal Edin

Ürününüz Gönderime Hazırlanıyor veya Gönderildi durumunda olmadığı sürece, bir ürünü veya tüm siparişi internet üzerinden iptal edebilirsiniz. Bir siparişi veya ürünü iptal etmek için internette Sipariş Durumu (yeni bir pencerede açılır) sayfasını ziyaret edin. Siparişleriniz sayfasında iptal etmek istediğiniz ürünü bulun ve Ürünleri İptal Et bağlantısını seçin.

Bir siparişi veya ürünü iptal etmek için online Sipariş Durumu'nu ziyaret edin ve Siparişleri Görüntüle düğmesini tıklayın. Siparişleriniz sayfasında, iptal etmek istediğiniz ürünü bulun ve Ürünleri İptal Et bağlantısını tıklayın.

İptal etme isteğinizi gönderdikten sonra ürünün veya ürünlerin durum mesajı "İptal Edildi" olacak. Bu ürünler için size herhangi bir ücret yansıtılmayacak.

Ürünü veya ürünleri online olarak iptal edemediyseniz ve iade yapmanız gerekiyorsa, lütfen, İadeler ve Para İadeleri Yardım sayfasına bakın veya 0216 282 1511 numaralı telefonu arayın.

NOT: Kredi kartı siparişleri iptal edildiğinde, ödemenin hesabınıza geçmesi 5 iş gününe kadar sürebilir. Paranın hesabınıza geçmesi bankanıza bağlıdır.