退貨與退款

Apple 衷心期盼您會滿意您新選購的產品。但是,如果您需要退回產品,我們會盡力提供協助。

退貨

退貨規定皆依據 。若為符合退貨條件的產品,您可在收到產品的 14 個日曆天內退回產品。

請注意:Apple Store 禮品卡不符合退貨條件。

線上退貨

若要退回產品,請使用您的 Apple ID 和密碼,登入線上訂單狀態

在登入後,您將看見您最近訂購的項目。請找出您要退回的項目,然後按一下「退回項目」連結。

產品項目將顯示您是否可以進行線上退貨。針對您可以線上退貨的項目,請選擇退貨原因,並說明您是否已經打開包裝盒。

如果您要退貨退款, 請根據下面的折讓證明單流程,進行相應處理。

在提交退貨要求後,您將會收到一封電子郵件,確認您的退貨詳細資料。我們會透過電郵與您聯繫,安排取貨。當您退回產品時,建議您使用原包裝退貨。

如需協助,請隨時致電 0800-020-021,與 Apple Store 客戶服務中心聯絡,服務時間為週一至週五上午 9 時至晚上 9 時,週六及週日上午 10 時至晚上 9 時。

將你的商品攜帶至 Apple 直營店

你可以隨時將商品退回至 Apple 直營店,將有 Apple 專員協助你辦理退貨,屆時也將會處理你的退款。

折讓證明單

若您需要辦理退貨退款,請依據您收到的發票類型進行以下處理:

  • 非營業人電子發票:Apple 將依據系統中的訊息,為您處理電子發票銷貨退回、進貨退出或折讓證明單。且若您是辦理全額退貨退款,請您協助將電子發票寄回 Apple 台灣分公司,您可以選擇下列兩種方式:
    (1)將電子發票連同產品一併放入包裝箱中一起交給貨運業者。
    (2)郵寄至 Apple 台灣分公司,地址請詳見下方
  • 營業人電子發票/電子發票共通性載具/電子發票捐贈:Apple 將依據系統中的訊息,為您處理電子發票銷貨退回、進貨退出或折讓證明單。
  • 二聯/三聯式手開發票:請先洽詢客服 (0800-020-021) 是否需要寄回發票或折讓證明單。若您需要寄回發票,請郵寄至 Apple 台灣分公司,地址請詳見下方
    若您需要寄回折讓證明單,請按此下載空白折讓證明單,並參閱下方折讓證明單填寫說明

折讓證明單填寫說明

(1)請按此下載空白折讓證明單並列印 2 份空白折讓證明單作為正本,填寫折讓證明單時請一定要「親筆簽名或蓋章」,其簽名或蓋章必須與原買受人相符。(若需保存,請自行影印)

(2)空白折讓證明單填寫請參考範例,填寫範例中藍色字體欄位即可。如果您沒有相關欄位資料,請洽詢 Apple 客服 (0800-020-021) 以完成填寫。

填寫後請寄回 Apple 台灣分公司,寄送地址請詳見下方。如為退貨處理,也可以在貨運取貨時,把折讓證明單放進貨品盒內交給貨運。

若您需要辦理更正發票訊息/更換發票類型,您必須先洽詢 Apple 客服(0800-020-021) 提供欲更換的發票資料,並在確認申請符合後,依據您收到的發票類型進行相應的處理,詳請請參閱關於台灣稅務發票和折讓證明單

發票及折讓證明單寄送地址:

11047 台北市信義區松智路1號19A
Apple Online Store 收

退款

Apple 在收到您退回的產品經檢測無誤後,便會立即啟動退款流程。您的退款會根據訂購時的付款方式而定。

  • 如果您是使用信用卡付款,我們會在 3 個工作天將款項退回您的發卡銀行。請聯絡發卡銀行查詢退款何時會存入你的戶口中。
  • 若以 Apple Store 禮品卡付款,退款會以 Apple Store 禮品卡形式,透過電郵在 3 個工作天傳送給你。
  • 如果您是透過銀行轉帳付款,我們會根據您提供的银行帳戶資訊,在 8 個工作天將款項退回您的開戶銀行。如果您尚未提供帳戶資訊,請參閱下方資訊。請聯絡發卡銀行查詢退款何時會存入你的戶口中。款項順利退回至您的銀行帳戶後,我們會傳送電子郵件通知您。

    帳戶持有人姓名:
    帳戶號碼 :
    銀行名稱:
    銀行代碼(3碼):
    分行代碼(4碼):

    請注意,我們只能退款至台灣的銀行帳戶,而且該銀行帳戶持有人姓名必須與該退貨訂單上所填寫的帳單聯絡人一致。

請造訪線上訂單狀態,以檢視您最新的退貨與退款資訊。

在 Apple Online Store 訂購的商品,若在送達時發現受損或有誤,可以退貨至相同國家或地區的任一間 Apple 直營店,或透過顧客服務辦理退貨。

產品有問題

若您收到的產品有誤或在運送時受損,請致電 0800-020-021,與 Apple Store 客戶服務中心聯絡,服務時間為週一至週五上午 9 時至晚上 9 時,週六及週日上午 10 時至晚上 9 時。

若您對使用全新 Apple 產品有任何問題,請造訪線上產品支援或聯絡 Apple 技術支援。若您對於非 Apple 產品有任何問題,請直接聯絡製造商,以取得製造商保固的相關資訊。

其他資訊

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