出貨與運送

所有訂單皆享免額外付費運送服務。Apple 與各大貨運公司合作,以確保你能立即收到所訂購的商品。在「安全結帳」頁面,你將會看見商品說明、價格與運送時間。

出貨時段

我們會隨時通知您最新狀態

在您下好訂單之後,系統會寄送一封「訂單確認」電子郵件給您,以確認您的訂單詳細資料,包括各個產品項目的出貨和運送預估時間。當您訂購的產品項目備妥可供出貨和送貨時,您便會收到「出貨通知」電子郵件,信中包含貨運業者及追蹤資訊。

您也可以隨時使用Apple自助服務,來查看訂單的最新狀態。請使用您的 Apple ID 和密碼登入,以取得在過去 18 個月中,您所下之訂單的彙總。您會看到您的訂單編號、下訂單的日期和時間、訂單狀態、預估的出貨和運送日期、出貨方式和出貨之產品項目的包裹追蹤資訊。如果您選擇檢視訂單的訂單詳細資料,則會看到額外的資訊,包括:任何的禮品訊息、產品文字雕刻服務、產品客製化等等內容。

出貨與運送的預估時間

「出貨」時間是指將產品項目備妥供出貨,並自我們的倉庫出貨之預估時間。您訂單上的產品項目會於有庫存時出貨。您可以將各項物品出貨至不同地址,每張訂單最多可選擇 15 個不同地址。

  • 在「尚有庫存」內出貨的產品項目,預估是在當日或下一個工作日出貨。
  • 預估時間較長的產品項目,則會於所指出的時程內 (例如,7 至 10 個工作日) 自倉庫出貨。
  • 客制化的 Mac 或個人化的產品,例如 :iPod 或 iPad ,可能需要較長的時間來準備出貨,因此會增加「出貨」的時间。

「運送」時间是指出貨後,將產品項目運送到送貨地址的預估時間。

所有估計均以工作天計算。

我何時可收到訂購項目?

一旦您訂購的項目交給貨運公司運送,您便會收到一封出貨通知電子郵件,其中會註明預計的運送日期。這是依據倉庫地點至您地址的距離自動計算出來的。

商品出貨後一般可於 2-5 個工作天內送達,馬祖須另加 2-3 個工作天方能送達。所有運送前置時間已估計在內。

如何追蹤我的訂單?

項目出貨之後,您將會收到一封出貨通知電子郵件,內含預計的運送日期和追蹤號碼。您也可以登入線上自助服務來瀏覽資料。

如果您訂購多個項目,則會分批收到貨物。

運送費用

運送費用經過計算後,會在你完成訂單前顯示於「結帳」頁面。請注意,Apple 印刷產品需要收取適用的運費。

你可以在結帳時、「訂單確認」電子郵件內,以及在「訂單狀態」線上網站檢視訂單時,查看訂單所需的運送費用。

Apple 直營店取貨服務

如果這是你第一次選取 Apple 直營店,產品頁面將會顯示取貨:查看供貨狀況。點按此連結、輸入郵遞區號或是你要取貨的城市,然後點按搜尋直營店即可查看供貨狀況。

如果你先前已經選取了某家 Apple 直營店,產品頁面將會顯示你選定的地點。你可以點按查看其他直營店來查看其他 Apple 直營店的取貨服務供貨狀況。

如果你準備好進行購買,請在結帳時選取取貨。如果你想要變更取貨地點,請選取變更地點。然後選取繼續。標示為今日有貨的商品,通常可於一個小時內備妥以供取貨。在某些情況下,你也可以選取一個時段前往 Apple 直營店領取訂單商品。「報到時段」能確保訂單商品能在你抵達後立即備妥。你只須在抵達直營店時,向任一位專員報到。如果你無法在這個時段抵達,仍然可以提取你的訂單商品,但是等待時間可能會有所變化。

當你訂購的商品可供取貨時,你會收到一封通知電子郵件。前往直營店前,請先等候收到這封電子郵件。

如果你需要委託他人提取你的商品,請選取將由他人前往取貨。若要在 Apple 直營店取貨,你必須攜帶訂單編號,以及由政府核發的有效照片證件。如果你委託第三方代領人代為取貨,第三方代領人須攜帶訂單編號,以及由政府核發且附有相片的有效身分證件。

簡訊通知

除了電子郵件通知,您可在登出時,請求簡訊更新。

預期內容

一旦您訂購的商品送出,我們將傳送簡訊給您。簡訊將包括追蹤資訊的連結。簡訊會在您所在時區的早上 6 點到晚上 10 點之間傳送。

如何變更我的簡訊偏好設定
如要編輯行動電話號碼,你可以隨時登入帳戶,並編輯訂單的「出貨通知」偏好設定。

Apple 非常重視你的隱私。因此我們制定一套「隱私權政策」,其中包含我們收集、使用、公開、傳輸與儲存你個人資訊的方式。請參閱 apple.com/tw/privacy。你可以前往 apple.com/legal/terms/site.html,檢視我們的「使用條款」。

我的訂購項目何時會送達?

您可以造訪我們的線上自助服務,查詢訂購項目預計送達日期及貨運業者,以瞭解您訂購的最新狀態。Apple 及其貨運業者無法提供確切的運送時間。我們的貨運業者無法在到貨前事先通知。

我可以將訂購的項目寄至我家以外的住址嗎?

為求方便,您可能會希望訂購的項目送到其他地址,例如辦公室地址。如果您選擇將項目寄至您的辦公室, 請在運送地址中加註公司名稱。請注意,如果您選擇此選項,貨品可能會留在接待處。

基於安全理由,我們無法將貨品寄至郵政信箱。

送達時需要簽收

我們大部分的貨物都包含昂貴的電腦配備。如果在貨物送達時您沒有辦法在家收取,請考慮將產品寄送給您信任且可以幫您簽收貨品的人。為求方便,您可能會希望訂購的項目送到辦公地址。請注意, 如果您選擇這個選項,貨品可能會留在接待處並由接待處人員簽收。基於安全理由,我們無法將貨品寄至郵政信箱。

變更預設的運送地址

貨物運送如何收費?

完全不收費 - Apple Store 會支付標準費用。

我需要變更運送地址。

如果您尚未收到出貨通知,則可以透過我們的自助服務網站,登入並修改您的送貨資料 。如果您無法在此修改送貨資料或您的訂單已在運送途中,請洽詢Apple 客戶服務 0800-020-021 (週一至週五早上 9 點至晚上 9 點 )。

如果您的訂單已在運送途中,請致電 Apple Store 客戶服務

排定的運送日期我不在家

因為貨運業者在貨物送達時需要收件人簽收,所以若您不在家,貨運業者會留下一張通知單。Apple 會傳送電子郵件給您,告知您貨運公司無法將訂單運送給您。您隨後可直接與貨運業者聯絡,安排新的運送時間或更改運送的地址。

如果貨品在運送時遺失或損壞,該怎麼辦?

如果運送發生任何問題,Apple 將會直接與貨運業者聯絡盡快解決問題,以避免造成您的不便。我們會竭盡所能與您保持聯絡並隨時通知您調查的進度,然後在適當時間將替換產品運送給您。

如果您的訂單但發現有毀損現象,請致電 Apple Store 客戶服務

運送限制

在台灣地區內購物

Apple Online Store Taiwan 產品銷售與運送地點僅限台灣本島。乙方不得出口於 Apple Store 購得之任何產品。承攬貨運公司的地址也不接受送貨。Apple Store 產品銷售與運送對象僅限一般使用者客戶。

如需其他運送選項,請瀏覽購物經驗說明頁面得「其他購物方式」區段。

在台灣以外地區購物

全球有超過 30 家的 Apple Online Store。Apple Online Store Taiwan 運送範圍僅限於台灣本島。如果您想在台灣以外地區購買 Apple 產品,請參閱我們 International Store Directory,暸解您所在國家/地區是否也有 Apple Online Store 提供服務。