Quy trình Tiếp nhận và Giải quyết Phản hồi, yêu cầu và khiếu nại của Người tiêu dùng tại Việt Nam

Cam kết của chúng tôi với bạn

Apple cam kết mang đến những sản phẩm và dịch vụ vượt trội cho khách hàng của chúng tôi tại Việt Nam. Chúng tôi coi trọng mọi phản hồi, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng, đồng thời cam kết giải quyết các vấn đề của bạn một cách công bằng, kịp thời và minh bạch theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Quy trình này được thiết kế dành cho các khách hàng mua hoặc sử dụng sản phẩm và dịch vụ từ Công ty TNHH Apple Việt Nam (“Apple Việt Nam”) cho mục đích cá nhân, gia đình hoặc sử dụng hằng ngày, và không sử dụng cho mục đích thương mại.

Cách chúng tôi xử lý phản hồi, yêu cầu và khiếu nại của bạn

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Cho dù bạn có phản hồi, yêu cầu hay khiếu nại (“Yêu cầu”), bạn đều có thể tìm hiểu cách liên hệ với chúng tôi tại www.apple.com/vn/contact/ hoặc thông qua các kênh chuyên trách của chúng tôi:

  1. Để được hỗ trợ sửa chữa và bảo hành:
  2. Nếu bạn có thắc mắc về đơn hàng của mình (như quy trình mua hàng, vận chuyển, hóa đơn và bảo hành tiêu chuẩn):
    • Đường dây nóng: 18001192

Để giúp chúng tôi giải quyết mối lo ngại của bạn một cách hiệu quả nhất, chúng tôi có thể sẽ cần bạn cung cấp thêm một vài thông tin chi tiết tùy theo tình huống cụ thể của bạn:

  • Họ tên đầy đủ và thông tin liên hệ (số điện thoại và email);
  • Bằng chứng mua hàng (biên lai, hóa đơn hoặc số đơn hàng);
  • Mô tả rõ ràng về vấn đề, phản hồi hoặc yêu cầu; và/hoặc
  • Bất kỳ tài liệu hoặc hình ảnh minh họa nào (nếu có).

Dữ liệu cá nhân của bạn sẽ được xử lý theo Chính Sách Quyền Riêng Tư của Apple, được truy cập tại địa chỉ https://www.apple.com/legal/privacy/vn/

Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua điện thoại để yêu cầu cung cấp thêm thông tin, tài liệu hoặc bằng chứng cần thiết nhằm làm rõ các chi tiết trong yêu cầu của bạn. Nếu không thể liên hệ với bạn qua điện thoại, chúng tôi sẽ gửi email đến địa chỉ mà bạn đã cung cấp khi mua hàng. Để đánh giá toàn diện mọi khía cạnh, chúng tôi cũng có thể cần liên hệ với nhà sản xuất hoặc các bên liên quan khác để thu thập thêm thông tin. Nếu không thể đáp ứng yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn, và nếu phù hợp hoặc theo quy định của pháp luật, sẽ giải thích cho bạn lý do cụ thể.

Khách hàng luôn là trọng tâm trong mọi hoạt động tại Apple, đó là lý do tại sao ý kiến đóng góp của bạn rất quan trọng với chúng tôi. Chúng tôi luôn nỗ lực giải quyết vấn đề của bạn trong thời gian sớm nhất có thể. Tùy vào mức độ phức tạp của trường hợp, nếu cần thêm thời gian để xử lý yêu cầu của bạn, đội ngũ hỗ trợ sẽ thông báo lý do cụ thể và phối hợp cùng bạn để thống nhất một thời hạn hợp lý nhằm giải quyết dứt điểm vấn đề.

Hiệu lực từ ngày 19 tháng 6 năm 2026.