Tuyên bố về Chính sách Bảo Vệ Khách Hàng Dễ Bị Tổn Thương của Apple

Apple cam kết hỗ trợ và tương tác hiệu quả với Khách Hàng Dễ Bị Tổn Thương, bao gồm cả những người đang trải qua hoặc có nguy cơ gặp phải tình trạng dễ bị tổn thương.

Tại Apple, chúng tôi hiểu rằng tình trạng dễ bị tổn thương có thể bắt nguồn từ nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm nền tảng văn hóa và kinh tế, rào cản ngôn ngữ và khả năng đọc viết, tuổi tác, tình trạng khuyết tật, tình trạng sức khỏe tinh thần và tình trạng sức khỏe thể chất.

Đội ngũ nhân viên của chúng tôi được đào tạo và được trang bị các kỹ năng giải quyết nhu cầu của khách hàng với sự thấu cảm, lòng trắc ẩn, sự tinh tế về văn hóa, cùng với sự tôn trọng giá trị của từng khách hàng.

Khách Hàng Dễ Bị Tổn Thương có thể liên hệ với chúng tôi bất kỳ lúc nào qua các kênh hỗ trợ khi cần. Apple cam kết bảo vệ Khách Hàng Dễ Bị Tổn Thương theo đúng các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ người tiêu dùng, thông qua việc ưu tiên xử lý thích hợp các yêu cầu, ý kiến phản hồi và phàn nàn, khiếu nại, đồng thời tăng cường các biện pháp bảo mật và không phân biệt đối xử. Chúng tôi đưa ra quyết định từ chối yêu cầu của Khách Hàng Dễ Bị Tổn Thương theo cách thức minh bạch, hợp lý bằng văn bản, dựa trên các quy định pháp luật và chính sách công khai của mình.

Ai là Khách Hàng Dễ Bị Tổn Thương?

• Người cao tuổi (người từ 60 tuổi trở lên)
• Người khuyết tật theo quy định của pháp luật về người khuyết tật
• Trẻ em (người dưới 16 tuổi)
• Người dân tộc thiểu số; người sinh sống tại vùng dân tộc thiểu số, vùng núi, hải đảo, các khu vực có điều kiện khó khăn và đặc biệt khó khăn
• Phụ nữ mang thai hoặc phụ nữ đang nuôi con nhỏ dưới 36 tháng tuổi
• Người bị bệnh hiểm nghèo theo quy định pháp luật
• Thành viên hộ nghèo theo quy định pháp luật

Khi Khách Hàng Dễ Bị Tổn Thương là trẻ em, chúng tôi đề nghị cha/mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp vui lòng đồng hành cùng con trẻ trong mọi giao dịch và tương tác với Apple.

Cách chúng tôi xử lý yêu cầu hoặc phàn nàn/khiếu nại

Chúng tôi cung cấp hỗ trợ bổ sung cho tất cả các nhóm Khách Hàng Dễ Bị Tổn Thương thông qua một quy trình ưu tiên xử lý các yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng. Trong quy trình này, chúng tôi cung cấp thông tin giao tiếp rõ ràng, hướng dẫn từng bước và thực hiện các biện pháp điều chỉnh hợp lý cần thiết để đáp ứng yêu cầu cụ thể của từng cá nhân Khách Hàng Dễ Bị Tổn Thương.

Khách hàng luôn là trọng tâm trong mọi hoạt động tại Apple, đó là lý do tại sao ý kiến đóng góp của quý khách hàng rất quan trọng với chúng tôi. Nếu quý khách chưa hài lòng về bất kỳ điều gì, xin hãy cho chúng tôi biết để chúng tôi có thể khắc phục vấn đề. Nếu quý khách hàng có bất kỳ phàn nàn, khiếu nại hoặc ý kiến đóng góp về cách chúng tôi có thể hỗ trợ Khách Hàng Dễ Bị Tổn Thương tốt hơn, vui lòng liên hệ với đường dây nóng của chúng tôi: 18001127.

Hiệu lực từ ngày 10 tháng 6 năm 2026.