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Foire aux questions

  • Les modèles d’iPhone actuellement vendus sur apple.com fonctionnent avec les cartes nano-SIM et les forfaits de services sans fil eSIM de certains fournisseurs*. Ils sont aussi pris en charge par de nombreux réseaux 4G LTE partout dans le monde. Communiquez avec votre fournisseur de services pour en savoir plus.

    Prise en charge des réseaux 4G LTE par iPhone XR selon le fournisseur et le pays



    * L’utilisation de la eSIM nécessite un forfait (qui peut prévoir des restrictions sur l’itinérance et le changement de fournisseur, même après l’expiration de l’entente). Certains fournisseurs ne prennent pas en charge la eSIM. La eSIM peut être désactivée lorsque vous achetez votre iPhone auprès de certains fournisseurs. Consultez votre fournisseur pour plus de détails. Pour en savoir plus, consultez la page https://support.apple.com/kb/HT209044.
  • Oui. Lorsque vous achetez iPhone sur apple.com, il est déverrouillé. Contactez directement le fournisseur de votre choix pour connaître les forfaits offerts pour iPhone.

    Consulter une liste des fournisseurs

  • L’achat d’un iPhone sans carte SIM sur apple.com vous donne la possibilité de choisir votre propre fournisseur et de changer à tout moment. iPhone peut être offert à un tarif préférentiel lorsque vous souscrivez un contrat directement auprès de votre fournisseur de services.
  • Non. Les cartes SIM pour iPhone ne sont pas compatibles avec iPad.
  • La technologie eSIM vous permet d’ajouter un forfait de services sans fil à votre iPhone sans utiliser de carte nano-SIM. Pour activer l’eSIM, vous devrez numériser un code QR valide distribué par un fournisseur de services sans fil, ou vous abonner à un forfait admissible par l’entremise de l’app d’un fournisseur de services sans fil*.

    * L’utilisation de la eSIM nécessite un forfait (qui peut prévoir des restrictions sur l’itinérance et le changement de fournisseur, même après l’expiration de l’entente). Certains fournisseurs ne prennent pas en charge la eSIM. La eSIM peut être désactivée lorsque vous achetez votre iPhone auprès de certains fournisseurs. Consultez votre fournisseur pour plus de détails. Pour en savoir plus, consultez la page https://support.apple.com/kb/HT209044.
  • La plupart le seront. Il est possible que certaines fonctionnalités, comme la Messagerie vocale visuelle, ne fonctionnent pas sur le réseau de votre fournisseur. Renseignez-vous auprès de votre fournisseur ou lisez l’article Ressources d’assistance et services proposés par les opérateurs de téléphonie mobile.
  • Les fournisseurs vendent généralement iPhone avec un forfait qui finance le prix d’achat initial du téléphone. Si vous achetez un iPhone sans forfait, vous pouvez utiliser n’importe quelle carte SIM d’un fournisseur compatible, y compris votre fournisseur actuel.
  • Oui. iPhone est conçu pour fonctionner sur les réseaux des fournisseurs GSM du monde entier. Étant donné que les iPhone vendus sur apple.com ne sont pas dotés d’une carte SIM, vous pouvez opter pour la carte SIM et le forfait de votre choix chez un fournisseur local une fois à destination. Vous pouvez également communiquer avec votre fournisseur habituel pour connaître ses frais d’itinérance internationaux.
  • Non. Les commandes passées sur apple.com ne peuvent être livrées que dans le pays ou la région où l’achat a été conclu. Vous pouvez par ailleurs faire des achats pour vos proches dans tous les pays où iPhone est vendu. Visitez simplement la boutique en ligne du pays ou de la région où vous désirez faire livrer vos produits, ou appelez un Spécialiste de l’Apple Store en ligne au 1 800 MY‑APPLE pour obtenir de l’aide et des conseils d’expert.
  • Cela dépend de la manière dont vous payez votre nouvel iPhone.

    Une fois que nous avons reçu l’appareil échangé et vérifié que son état correspond à la description fournie, vous n’avez rien d’autre à faire.

    Si vous payez en totalité, la valeur d’échange est versée sous forme de remboursement sur votre mode de paiement original.

    Si nous révisons la valeur d’échange de l’appareil en raison de son état, nous vous demanderons si vous voulez toujours procéder à l’échange.

  • Oui. Quand vous achetez votre nouvel iPhone en ligne ou en boutique, vous pouvez échanger un iPhone admissible contre une remise sur votre achat*. Dans le cadre du programme Apple Trade In, vous pouvez aussi échanger votre appareil admissible en ligne ou en boutique contre une carte-cadeau Apple Store. Dans les deux cas, si votre téléphone ne donne pas droit à une remise, nous le recyclerons gratuitement. Peu importe son modèle ou son état, nous en ferons quelque chose de bon pour vous et pour la planète.
  • Que vous fassiez un achat ou non, il est facile d’échanger un téléphone admissible en boutique ou en ligne. Vous répondez simplement à quelques questions sur le modèle et l’état de votre appareil, et nous vous fournissons une valeur d’échange estimée ou un moyen facile de le recycler.

    Si vous effectuez l’échange en ligne, la valeur d’échange estimée est appliquée au prix d’achat de votre nouvel iPhone. Ensuite, nous vous aidons à nous envoyer votre téléphone admissible. Une fois que nous l’avons reçu, nous l’inspectons et en vérifions l’état. Si son état correspond à la description que vous avez fournie, vous n’avez rien d’autre à faire. Sinon, nous vous proposons une nouvelle valeur d’échange.

    Dans ce cas, nous vous demandons si vous souhaitez accepter ou refuser l’offre révisée, et ainsi poursuivre ou non le processus d’échange.

    Si vous acceptez l’estimation de la valeur en magasin, vous recevez un crédit instantané pour l’achat de votre iPhone.

    Et si vous choisissez de recycler votre téléphone, nous pouvons nous en charger en magasin ou vous fournir une étiquette prépayée pour l’expédition à notre partenaire de recyclage accrédité.

  • Il prend habituellement de deux à trois semaines. Mais plus tôt vous nous envoyez votre appareil, plus tôt nous pouvons en vérifier l’état et traiter l’échange.

    Le recyclage est beaucoup plus rapide. Lorsque vous recevez notre courriel contenant l’étiquette d’expédition prépayée, il ne vous reste qu’à envoyer votre appareil à notre partenaire de recyclage.

  • Si vous voulez acheter un nouvel iPhone avec financement d’un fournisseur et ajouter un échange pour réduire le coût, vous devrez vous rendre à l’Apple Store en personne. Un Spécialiste vous aidera à choisir, à acheter et à activer votre nouvel iPhone. Il vous expliquera aussi comment fonctionne Apple Trade In. Veillez à sauvegarder le contenu de l’appareil à échanger avant de l’amener à l’Apple Store.
  • Les taxes sont calculées sur le prix total du nouvel appareil. Une fois que nous avons reçu et vérifié l’appareil échangé, nous vous remboursons la valeur d’échange sur votre mode de paiement original.
  • Pour préparer votre appareil à l’expédition, reportez-vous aux instructions sur la façon de désactiver la fonctionnalité Localiser. L’équipe qui inspectera votre appareil doit pouvoir l’allumer et supprimer le code d’accès. Une fois l’inspection terminée, la valeur d’échange sera vérifiée et nous procéderons à votre remboursement.