Que vous déployiez le iPhone dans votre entreprise ou que vous vous occupiez des ordinateurs Mac dans votre organisation, le programme « AppleCare Help Desk Support » vous offre l'expertise de soutien dont votre équipe technique a besoin. Ce programme vous offre un accès prioritaire à des techniciens chevronnés ainsi qu'à toute une gamme d'outils vous permettant tant de diagnostiquer les problèmes que de dépanner le matériel Apple. Il vous permet ainsi de gérer plus efficacement vos ressources, d'améliorer les temps de réponse et de diminuer les coûts de formation. Le programme fournit une couverture d'un an à deux personnes-ressources techniques désignées au sein de votre entreprise.

Le programme « AppleCare Help Desk Support » couvre un nombre illimité d'incidents concernant l'installation, le lancement et l'utilisation des logiciels, le diagnostic et le dépannage du matériel et des logiciels, ainsi que l'identification de problèmes pour les solutions basées sur des produits Apple. Les produits couverts sont le matériel Apple(1) tel que le iPhone, le iPod et les ordinateurs Mac; les systèmes d'exploitation du iPhone et des ordinateurs Mac ainsi que la plupart des outils et applications Apple, dont l'utilitaire de configuration pour iPhone, Remote Desktop, Aperture, Final Cut Express, Final Cut Studio, Final Cut Server, iLife, iWork, Logic Express, Logic Studio, QuickTime Pro et Shake.(2) Le programme comprend également une assistance pour la configuration de réseaux et l'administration des serveurs fonctionnant sous Mac OS Server. Et afin d'accommoder votre budget, l'ajout de iPhone et d'ordinateurs Mac supplémentaires ne fera pas augmenter le coût de votre programme.

Chaque contrat d'assistance « AppleCare Help Desk Support » s'accompagne d'un exemplaire de la bibliothèque « AppleCare Help Desk Tools »(3), composée de disques d'installation de Mac OS et de diagnostic du matériel, mise à jour chaque trimestre. Cette trousse comprend les outils nécessaires à la réinstallation du système d'exploitation et au dépannage du matériel. Il s'agit des mêmes outils qu'utilisent les équipes d'assistance technique d'Apple. En outre, le programme « AppleCare Help Desk Tools » vous donne accès aux ressources d'assistance en ligne professionnelle d'Apple, notamment à la base de connaissances d'Apple et à un site Web proposant l'actualisation des outils et correctifs logiciels

Le programme comprend également la formation « AppleCare Technician Training », seule formation conçue et approuvée par Apple, préparant à la certification en ligne pour techniciens. La formation de technicien AppleCare vous apporte tout ce dont vous avez besoin pour préparer les examens de certification Apple sur les systèmes portables et de bureau.Ce programme pratique, s'adaptant au rythme de chacun, met à votre disposition tout le matériel pédagogique nécessaire et de très nombreuses ressources issues de la bibliothèque technique d'Apple. Mais surtout, le programme de formation Macintosh a été mis au point par ceux qui connaissent le mieux les solutions Apple.

Que votre entreprise ou votre institution scolaire utilise un parc de iPhone, d'ordinateurs Mac ou qu'elle intègre des solutions professionnelles en réseau, le programme « AppleCare Help Desk Support » est la solution d'assistance technique qu'il vous faut.

(1) Les réparations matérielles qui ne sont pas couvertes en vertu de la présente garantie exigent un contrat de service étendu, comme le plan « AppleCare Premium and Support Plan ».
(2) Tous les détails concernant la couverture du programme ainsi que les technologies Apple prises en charge figurent dans le contrat « AppleCare Help Desk Support Service Plan ».
(3) Les services « AppleCare Help Desk Tools » sont régis par leurs propres modalités.