AppleCare Help Desk Support couvre un nombre illimité d'incidents concernant l'installation, le lancement et l'utilisation des logiciels, le diagnostic et le dépannage du matériel et des logiciels, enfin, l'identification des problèmes pour les solutions basées sur Apple. Les produits couverts sont le matériel Apple(1), le système d'exploitation Mac et la plupart des outils et applications Apple, notamment Aperture, Apple Remote Desktop, Final Cut Express, Final Cut Studio, iLife, iWork, Logic Express, Logic Pro, QuickTime Pro et Shake.(2) Le contrat prévoit également une assistance au niveau de l'interface utilisateur graphique pour la configuration de réseau et l'administration des serveurs Mac OS Server.
Chaque contrat d'assistance AppleCare Help Desk Support s'accompagne d'un exemplaire de la bibliothèque AppleCare Help Desk Tools (3) composée de disques d'installation de Mac OS et de diagnostic du matériel et actualisée chaque trimestre. Ce kit complet comprend les outils nécessaires à la réinstallation du système d'exploitation et au dépannage du matériel. Les équipes de support technique d'Apple utilisent ces mêmes outils. En outre, AppleCare Help Desk Tools vous donne accès aux ressources de support en ligne professionnel d'Apple, notamment à des forums de discussion privés et surveillés, à la base de connaissances étendue d'Apple et à un site Web dédié à la mise à jour en ligne des tout derniers outils et aux correctifs logiciels.
AppleCare Help Desk Tools propose également une formation technique AppleCare Technician Training, seule formation disponible mise au point et approuvée par Apple, préparant à la certification pour l'assistance en ligne. La formation AppleCare Technician Training vous apporte tout ce dont vous avez besoin pour préparer les examens de certification Apple sur les systèmes portables et de bureau. Ce programme pratique, s'adaptant au rythme de chacun, met à votre disposition tout le matériel pédagogique nécessaire et de très nombreuses informations issues de la bibliothèque technique d'Apple. Mais surtout, le programme de formation Macintosh a été mis au point par ceux qui connaissent le mieux les solutions Apple.
Que votre entreprise ou votre institution scolaire exploite des ordinateurs de bureau Mac OS X ou qu'elle intègre des solutions de vidéo professionnelle en réseau, le contrat AppleCare Help Desk Support est la solution de support technique qu'il vous faut.
(1) Les réparations matérielles qui ne sont pas couvertes par la garantie nécessitent un contrat d’assistance étendue, comme l’AppleCare Premium and Support Plan.
(2) Tous les détails concernant la couverture du support ainsi que les technologies Apple pouvant être prises en charge figurent dans le contrat AppleCare Help Desk Support Service Plan.
(3) AppleCare Help Desk Tools est soumis à des conditions particulières.
