One to One

Términos y condiciones

Acerca de One to One

Importante Apple Retail Spain S.L. (en adelante, «Apple») presta los servicios One to One descritos a continuación al interesado (en adelante, el «interesado», «cliente», «socio» o «miembro») con arreglo a las siguientes condiciones (en adelante, las «Condiciones»). Al suscribirse a One to One o recibir cualquier servicio One to One, el interesado acepta las presentes Condiciones.

Información general La suscripción al servicio One to One solo podrá ser contratada en el momento de la compra por los clientes que adquieran un ordenador Macintosh de Apple (en adelante, «Mac» o «Producto de Apple»), ya sean productos nuevos, restaurados y certificados por Apple o de liquidación, en una tienda Apple Store, en la tienda en línea Apple Online Store o llamando al 900 150 503.

A los efectos de estas Condiciones, por «en el momento de la compra» se entiende la fecha de la compra y los 14 días posteriores a la misma. Si el cliente decide devolver su Producto de Apple según los términos y condiciones de las Condiciones de Compra de Apple, recibirá el reembolso del importe completo de la suscripción al servicio One to One y su cuenta será desactivada. Los miembros tendrán acceso a una única suscripción al servicio One to One al año, que caducará transcurrido un año desde la fecha de activación. En caso de que una persona que intente contratar el servicio One to One no sea mayor de edad (es decir, sea menor de 18 años) o lo esté haciendo en representación de un menor de edad, deberá estar presente un adulto para aceptar estas Condiciones en nombre y representación del menor. Los menores de 14 años deben estar acompañados de un adulto durante la prestación de cualquier servicio One to One. Los servicios One to One solo son válidos en las tiendas Apple Store para los Productos de Apple cuyo propietario sea el interesado y que estén registrados a su nombre, y no son aplicables a solicitudes de servicio cursadas a través de la tienda en línea Apple Online Store, llamando al 900 150 503 ni a través de ningún distribuidor o proveedor de servicio técnico de Apple. Los miembros de One to One pueden renovar su suscripción en los 30 días siguientes a la fecha de caducidad de la suscripción anterior. La suscripción al servicio One to One solo podrá renovarse dos veces, por lo que tendrá una duración máxima total de tres años. Ni la suscripción ni los servicios One to One son transferibles. Apple se reserva el derecho a rechazar, limitar o cancelar cualquier servicio One to One o suscripción a One to One sin limitación alguna, en el caso de que, según el criterio de Apple, el interesado utilice contenidos o materiales ofensivos, ilegales o inapropiados para sus servicios One to One; muestre un comportamiento inaceptable, violento, ofensivo o problemático; sus necesidades de servicio o formación excedan el alcance de estas Condiciones, o incumpla estas Condiciones de alguna otra manera.

El interesado reconoce y acepta que Apple debe recopilar, tratar y utilizar sus datos personales con el objeto de cumplir con las obligaciones de servicio y asistencia establecidas en su suscripción a One to One. Asimismo, los socios recibirán periódicamente comunicaciones de Apple relacionadas con su suscripción, por ejemplo, avisos de caducidad de su cuenta o introducción de modificaciones en el programa One to One. También podrán recibir solicitudes para participar en encuestas. Apple protegerá los datos del interesado de conformidad con la Política de Privacidad de Apple, que puede consultarse en la siguiente dirección: www.apple.com/es/legal/privacy. Si el interesado desea acceder a los datos que Apple posee acerca de su persona o modificarlos, puede actualizar sus preferencias de contacto en la página https://appleid.apple.com/es o contactar con Apple en la dirección privacyeurope@apple.com.

Si alguna cláusula (o parte de una cláusula) de estas Condiciones llega a considerarse ilegal, inválida o no exigible con arreglo a la legislación aplicable, dicha cláusula, en la medida en que sea indisociable de las restantes cláusulas, se dará por omitida de estas Condiciones y no afectará de manera alguna a la legalidad, validez o exigibilidad del resto de cláusulas. Estas Condiciones se rigen por la legislación española, y las partes se someten irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid. El interesado deberá guardar una copia de estas Condiciones, así como cualquier recibo de compra y demás documentos relacionados. Apple se reserva el derecho a sustituir, modificar, cancelar o añadir información a estas Condiciones en todo momento. En cualquier caso, Apple comunicará con antelación a los interesados cualquier cambio importante. La versión más actualizada de las Condiciones se puede consultar en www.apple.com/es/retail/learn/one-to-one/terms.html

Condiciones del servicio Los servicios One to One comprenden Migración de Datos y sesiones de Formación Personalizada, Formación en Grupo y Formación Abierta. Los servicios One to One se ofrecen por orden de solicitud y están sujetos a la disponibilidad del equipo responsable en nuestras tiendas Apple Store.

Migración de Datos Los miembros del servicio One to One tienen derecho a disfrutar de los servicios de Migración de Datos para un (1) Mac adquirido en una tienda Apple Store, en la tienda en línea Apple Online Store, o llamando al 900 150 503 durante los primeros sesenta (60) días de su suscripción, incluidas las renovaciones. La Migración de Datos incluye la transferencia de archivos desde su antiguo ordenador (PC o Mac) al nuevo Mac. Para poder disfrutar de la Migración de Datos One to One, el ordenador antiguo debe poder ponerse en marcha y no tener virus. Además, en el caso de PC, debe utilizar Windows XP Service Pack 3 o posterior y contar con un puerto Ethernet. En el caso de Mac, el sistema debe utilizar Mac OS X 10.6.8 o posterior y contar con un puerto Ethernet, Firewire, Thunderbolt o USB. Si el cliente introduce datos o información en su Mac antes de llevar a cabo la Migración de Datos, serán borrados y se restaurará la configuración de fábrica del Mac antes de transferir los datos del ordenador antiguo. Si el interesado lo solicita, se instalará cualquier componente de hardware de Apple compatible comprado junto con su Mac. El cliente puede pedir ayuda para instalar el software adquirido junto con su Mac durante las sesiones de Formación Personalizada o Formación Abierta que haya reservado en el Apple Store. El servicio de Migración de Datos incluye la transferencia e integración del correo electrónico, los contactos, los calendarios, la música, las fotos, los favoritos y los documentos de la cuenta de usuario personal del cliente, pero no de las cuentas de otros usuarios que puedan estar almacenadas en su antiguo ordenador. Apple no garantiza la transferencia de todos los datos de un PC al Mac, puesto que determinados datos (incluyendo, entre otros, determinadas aplicaciones de correo electrónico, contactos y calendarios) no son compatibles. La Migración de Datos One to One solo está disponible en las tiendas Apple Store para ordenadores Mac con la última versión de OS X cuyo propietario sea el cliente y que estén registrados a su nombre.

Formación Personalizada, Formación en Grupo y Formación Abierta Las sesiones de Formación Personalizada, Formación en Grupo y Formación Abierta (en adelante y de forma conjunta o individual, las «Sesiones de Formación») se prestan con fines meramente informativos. El cliente puede participar en las Sesiones de Formación con su propio Producto de Apple o, si está disponible, con un Producto de Apple facilitado por la tienda Apple Store. El servicio de Formación Personalizada consiste en sesiones individuales entre el miembro de One to One y un empleado de Apple. Las sesiones de Formación en Grupo se realizan en grupo. En ellas, todos los miembros tratan un mismo tema mientras reciben formación o información sobre aplicaciones o tecnologías específicas. Las sesiones de Formación Abierta también se imparten en grupo y cuentan con un Instructor para ayudar a los participantes respondiendo las dudas que tengan mientras trabajan en su proyecto individual. Apple determina los horarios y los temas de las Sesiones de Formación, que están sujetos a cambios razonables según su criterio. Las reservas de las Sesiones de Formación están sujetas a disponibilidad en cada momento y a la asignación de plazas por riguroso orden de reserva. Por este motivo, Apple no garantiza un número mínimo de Sesiones de Formación a las que puede acceder el cliente durante el periodo de vigencia de la suscripción. Los clientes deben realizar las reservas por Internet a través de su página personal One to One o de la app Apple Store (disponible en el App Store). El sistema de reservas One to One muestra hasta 14 días de disponibilidad. Los clientes no pueden tener reservadas más de una (1) sesión de Formación Personalizada, una (1) sesión de Formación en Grupo y una (1) sesión de Formación Abierta a la vez. Cuando se haya llevado a cabo una sesión, se puede reservar otra. Las sesiones de Formación Personalizada se ofrecen en bloques de 30 y 60 minutos e incluyen de 5 a 10 minutos para recoger y terminar la sesión. Si el asistente llegara tarde a una sesión de Formación Personalizada, Apple tendrá la potestad de cancelarla o reprogramarla. Las sesiones de Formación en Grupo y Formación Abierta se ofrecen en bloques de 90 minutos. Al inscribirse en los servicios One to One, el interesado acepta que los bloques de 30, 60 y 90 minutos son aproximados, y que la duración real de algunas sesiones podría acortarse dentro de lo razonable para respetar el resto de los horarios. Además, Apple se reserva el derecho a sustituir según su criterio a los Instructores programados y a cancelar, posponer o cambiar la fecha y la hora de cualquier Sesión de Formación (por ejemplo, en momentos de mucho trabajo).

Prevención de la pérdida de datos El usuario comprende y acepta que Apple no será responsable de la pérdida, daño, deterioro, revelación o alteración de ningún archivo, carpeta, dato, programa o información confidencial, registrada, de negocio o personal ni de soportes extraíbles (en adelante, los «Datos»). El interesado se hará cargo de la restauración y reconstrucción de los Datos perdidos, dañados, deteriorados o alterados. El usuario debe asegurarse de que la información y los Datos que entregue a Apple no sean confidenciales ni estén registrados. SE ESPERA Y SE RECOMIENDA QUE EL INTERESADO TOME LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA EVITAR Y REDUCIR LAS POSIBLES PÉRDIDAS Y DAÑOS DE LOS DATOS. EN CONCRETO, ANTES DE TRAER SU PRODUCTO DE APPLE AL SERVICIO ONE TO ONE, QUE INCLUYE LA MIGRACIÓN DE DATOS, EL INTERESADO DEBERÁ REALIZAR UNA COPIA DE SEGURIDAD DE TODOS LOS DATOS EXISTENTES EN LOS DISCOS Y UNIDADES DE SU EQUIPO, ELIMINAR CUALQUIER INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, REGISTRADA O PERSONAL, Y DESCONECTAR LOS SOPORTES O DISPOSITIVOS, TALES COMO CD, DVD, TARJETAS PARA PC O MEMORIAS FLASH.

Instalación de software Si alguno de los servicios One to One conllevase el acceso, el uso o la transferencia de datos desde el Producto de Apple o el antiguo ordenador, el interesado manifiesta que tiene el derecho a acceder a tales datos, copiarlos o utilizarlos, y a autorizar a Apple a realizar dichas acciones, y presta su consentimiento a tal efecto. En la medida en que esté permitido por la legislación aplicable, el interesado también manifiesta que si cualquiera de los servicios One to One implica la instalación de aplicaciones de software en el Mac, está legitimado para aceptar las condiciones de la licencia de software pertinente y otorga su autorización a Apple para que las acepte en su nombre en el marco de la prestación de los servicios.

Limitación de responsabilidad En virtud de las presentes Condiciones, Apple no será responsable de pérdidas o daños ocasionados por Apple, sus empleados o representantes cuando tales pérdidas o daños no sean consecuencia previsible del incumplimiento de las presentes Condiciones por parte de Apple. Además, ni Apple ni sus empleados o representantes serán responsables frente al interesado del agravamiento de las pérdidas o los daños derivados del incumplimiento de las Condiciones por parte del cliente. De conformidad con las presentes Condiciones, la responsabilidad de Apple frente al cliente se limita al importe abonado por este en relación con la suscripción a One to One.

Sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente, la limitación de responsabilidad de Apple no será aplicable en caso de negligencia grave, responsabilidad civil por productos o servicios defectuosos o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse en aplicación de la legislación vigente.

Nada de lo contenido en las presentes Condiciones menoscabará los derechos legales del cliente.