Dove trovare consigli e assistenza pratica di tipo tecnico.
Non sapete come usare un nuovo programma, importare musica in iTunes o passare al wireless? Che fare se al vostro Mac o iPod serve una riparazione? Fermatevi al Genius Bar, dove potrete parlare faccia a faccia con un Mac Genius altamente qualificato. I nostri Genius risponderanno alle domande tecniche, risolveranno i problemi e vi spiegheranno ogni cosa con la massima chiarezza.
Che cos'è il Genius Bar?
Il Genius Bar è il luogo dove recarsi per ricevere consigli e assistenza pratica di tipo tecnico per il vostro Mac o iPod. Le consulenze presso il Genius Bar si effettuano solo dietro prenotazione.
Chi lavora al Genius Bar?
I Mac Genius — selezionati da Apple — sono i migliori esperti Mac. Altamente qualificati in ogni aspetto della piattaforma Apple, i nostri Genius vantano un'ampia esperienza e sanno tutto ciò che c'è da sapere sul vostro Mac o iPod.
Perché recarsi al Genius Bar?
I Mac Genius vi offrono consigli personalizzati, rispondono alle vostre domande e, se necessario, effettuano le riparazioni. Vi state chiedendo come passare al wireless, trasferire musica su iPod o aggiornare il vostro software? I Mac Genius sono qui per aiutarvi a risolvere ogni dubbio di carattere tecnico.
Come devo prepararmi in vista della mia sessione di assistenza tecnica?
Riunite l'attrezzatura che intendete portare allo store e qualunque appunto relativo al problema che si è verificato. Se ne avete parlato con un Genius in uno store o se avete chiamato AppleCare, annotate il numero di riferimento del vostro caso o il numero di riparazione/spedizione. Scrivete un elenco delle domande che volete porre. E ricordatevi di effettuare il backup dei vostri dati prima della sessione: non saremo responsabili per la loro eventuale perdita.
Cosa devo portare con me allo store per la mia sessione di assistenza tecnica?
Se il problema è relativo a un Mac, portate computer, alimentatore, batteria e gli accessori (mouse wireless ecc.) che possono essere coinvolti. Nel caso di iPod, portate il lettore, gli auricolari, il cavo, il dock e l'alimentatore. Ricordate inoltre di portare eventuali appunti, numeri di riferimento (se esistenti) e l'elenco delle vostre domande.
Cosa devo fare quando arrivo allo store per la mia sessione?
Dirigetevi al Genius Bar, dove vedrete il vostro nome sullo schermo LCD. Notificate il vostro arrivo a un Mac Genius o a un altro membro dello staff.
Cosa devo aspettarmi dalla mia sessione di assistenza tecnica?
Quando sarà il vostro turno, verrete fatti accomodare al Genius Bar, dove potrete sedervi e collocare la vostra attrezzatura sul bancone. Il Genius consulterà i dati del vostro sistema e lavorerà con voi per risolvere il problema o rispondere alle vostre domande. Se occorre una riparazione, il Genius vi illustrerà le varie opzioni e gli eventuali costi, dopodiché registrerà l'attrezzatura. La sessione ha una durata di circa 15 minuti, a seconda del problema. Il Genius può effettuare test diagnostici sul vostro sistema e seguire altri clienti durante la loro esecuzione.