AppleCare Professional Support

AppleCare Help Desk Support e Training

Pensati per adattarsi alle tue specifiche esigenze, i prodotti AppleCare sono la soluzione ideale per aziende di ogni dimensione.

AppleCare Help Desk Support

Stai dotando di iPhone i tuoi dipendenti o hai bisogno di fornire assistenza a chi usa i Mac aziendali? Quali che siano le tue esigenze, AppleCare Help Desk Support è sempre in grado di offrire il supporto qualificato di cui il tuo personale di assistenza ha bisogno. Il programma dà accesso telefonico prioritario ai migliori esperti Apple, 7 giorni su 7 e 12 ore al giorno,1 così puoi gestire le tue risorse in modo più efficiente, migliorare i tempi di risposta e ridurre i costi di formazione. Il programma prevede un anno di copertura per due tecnici autorizzati della tua struttura.

Cosa prevede

AppleCare Help Desk Support copre un numero illimitato di interventi di assistenza per la diagnosi e la risoluzione di problemi hardware o software e l’isolamento di problemi per i sistemi basati su prodotti Apple. Per semplificare la pianificazione del budget, il costo del contratto AppleCare Help Desk Support resta invariato anche aggiungendo ulteriori dispositivi iOS o Mac. Sono coperti i prodotti elencati di seguito.2

Hardware

  • iPad
  • iPhone
  • iPod
  • Mac
  • Monitor Apple
  • Apple TV
  • AirPort e Time Capsule

Software

  • iOS
  • OS X
  • Aperture
  • Apple Configurator
  • Apple Remote Desktop
  • Compressor
  • Final Cut Pro
  • iLife
  • iWork
  • Logic Pro
  • MainStage
  • Motion

Termini e condizioni

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AppleCare Help Desk Support include:

  • un anno di assistenza help desk per un numero illimitato di interventi
  • AppleCare Technician Training
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Il programma fornisce anche assistenza per la configurazione della rete e l’amministrazione del server usando l’interfaccia utente grafica di OS X Server.

AppleCare Technician Training

Impara dagli esperti Apple, e diventa tu stesso un esperto Apple. AppleCare Technician Training ti dà tutto il necessario per la preparazione agli esami Apple Service Certification. È un corso facile da usare e che puoi seguire al tuo ritmo: include materiali di training e informazioni complete tratte dalla libreria tecnica Apple. Soprattutto, il programma di training per l’assistenza è stato sviluppato da chi conosce perfettamente i prodotti Apple.

Facile da seguire, al ritmo che vuoi.

AppleCare Technician Training offre un programma di formazione completo sui prodotti e le tecnologie Apple. I vari moduli coprono argomenti come la terminologia informatica di base, le architetture specifiche Apple e le tecniche di diagnosi e prevenzione dei problemi, il tutto presentato in un formato logico e diretto che semplifica l’apprendimento di nuovi concetti e informazioni. Inoltre sei tu a decidere il ritmo delle lezioni, perciò avrai sempre il pieno controllo sulla tua tabella di marcia.

Scatola di AppleCare

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Incluso anche nei contratti AppleCare Help Desk Support

Materiali di training e informazioni complete dalla libreria tecnica Apple.

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Preparazione per l’assistenza e il supporto dei computer Mac

Il programma di training ti offre informazioni preziose per fornire assistenza e risoluzione di problemi per i prodotti Apple e ti prepara agli esami Apple Service Certification. Una volta superati gli esami godrai di un vantaggio competitivo sul mercato del lavoro, in qualità di tecnico di assistenza certificato Apple.3

Come ottenere AppleCare Technician Training

AppleCare Technician Training è incluso nell’acquisto di AppleCare Help Desk Support. Può anche essere acquistato separatamente.

  1. I numeri telefonici e gli orari di disponibilità del servizio possono variare. Le chiamate telefoniche sono soggette a oneri tariffari, laddove applicabili. Per accedere alle risorse online è necessario disporre di un fornitore di servizi internet compatibile; spese a carico del cliente.
  2. Le riparazioni non coperte da alcuna garanzia richiedono un contratto di estensione di assistenza, come AppleCare Protection Plan. I dettagli relativi alla copertura e alle tecnologie Apple incluse nel programma sono descritti in AppleCare Help Desk Support Service Plan.
  3. L’uso dei materiali del programma AppleCare Technician Training e il superamento degli esami Apple Service Certification non implicano un’autorizzazione da parte di Apple all’esecuzione di riparazioni o allo svolgimento di attività con Apple o per suo conto. I risultati degli esami Apple Service Certification sono utilizzati dai fornitori di servizi autorizzati Apple per valutare la competenza dei potenziali tecnici nell’ambito della riparazione di computer Apple e di una gamma di periferiche.