AppleCare Professional Support

AppleCare OS Support

Tre livelli di assistenza per l’integrazione di Apple OS, le migrazioni e l’operatività dei server.

AppleCare OS Support

Tutto il supporto a livello di reparto IT che ti serve per adottare OS X, OS X Server o iOS nella tua organizzazione. AppleCare OS Support fornisce assistenza telefonica e via email per le operazioni di integrazione e migrazione e per problemi complessi nel funzionamento dei server. Per le richieste occasionali come per un’assistenza di tipo continuativo, Apple ha il programma perfetto per le tue esigenze. Ciascun programma prevede un anno di copertura.

Cosa prevede.

I programmi AppleCare OS Support offrono interventi di assistenza enterprise-level, che includono supporto per: integrazione in ambienti eterogenei; componenti dei sistemi; configurazione e amministrazione della rete; software professionali; applicazioni e servizi web; problemi tecnici la cui risoluzione richiede l’utilizzo di strumenti a riga di comando.1

Ogni programma AppleCare OS Support include l’AppleCare Help Desk Support, un piano di supporto tecnico annuale che copre un numero illimitato di interventi di assistenza per: installazione, avvio e utilizzo del software; diagnosi e risoluzione di problemi hardware e software; isolamento di problemi per le soluzioni basate su sistemi Apple.

Prodotti coperti da AppleCare Help Desk Support

  • Hardware Apple2
  • Versioni attuali di iOS, OS X e OS X Server
  • La maggior parte degli strumenti e delle applicazioni Apple, tra cui Utility Configurazione iPhone, Aperture, Apple Remote Desktop, Compressor, Final Cut Pro, iLife, iWork, Logic Pro, MainStage e Motion.1

AppleCare Technician Training: incluso.

AppleCare OS Support ti dà anche accesso all’AppleCare Technician Training, l’unico programma di training online sviluppato e approvato da Apple per la formazione di tecnici di assistenza. Ulteriori accessi a AppleCare Technician Training possono essere acquistati a parte.

Tre programmi di supporto.

Scegli uno dei tre programmi AppleCare OS Support.

Select

Copre fino a 10 interventi di assistenza enterprise-level con risposta entro 4 ore per problemi con priorità 1 (server inaccessibile), per 7 giorni su 7 e 12 ore al giorno.3 Gli interventi non utilizzati scadono dopo un anno. Altri interventi di assistenza possono essere acquistati secondo necessità.
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Preferred

Copre un numero illimitato di interventi enterprise-
level con risposta entro 2 ore per problemi con priorità 1, per 7 giorni su 7 e 12 ore al giorno, e assegna un account manager tecnico alla tua organizzazione.3
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Preferred

Alliance

Copre un numero illimitato di interventi enterprise-
level in diverse ubicazioni con risposta entro un’ora per i problemi con priorità 1, per 7 giorni su 7 e 24 ore su 24.3 È inclusa l’ispezione in loco di un ingegnere Apple.
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Alliance

Caratteristiche dei programmi

Questa tabella dà una visione d’insieme delle caratteristiche dei programmi Select, Preferred e Alliance.

AppleCare OS Support: caratteristiche a colpo d’occhio.

Sistema operativo

Select Preferred Alliance
iOS, OS X client e OS X Server con interfaccia utente grafica
OS X e OS X Server con interfaccia a riga di comando

Intervento

Risoluzione dei problemi tramite script e operazioni amministrative automatizzate

Intervento

Risoluzione dei problemi di integrazione multipiattaforma (sicurezza, file e stampa)

Intervento

Risoluzione dei problemi di integrazione dei servizi di directory e gestione dei profili

Intervento

Risoluzione dei problemi di integrazione di Active Directory

Intervento

Configurazione file system e RAID

Integrazione con iPhone, iPad e iPod touch

Select Preferred Alliance
Installazione e uso di Apple Configurator
Installazione e uso dell’Utility Configurazione iPhone
Distribuzione dei profili via interfaccia utente grafica
Configurazione di iOS per l’integrazione in reti enterprise esistenti
Risoluzione di problemi nel setup di rete di terze parti per l’integrazione con iOS

Intervento

Software consumer

Select Preferred Alliance
Supporto per le applicazioni consumer Apple (Aperture, iLife, iWork)

Software video professionale

Select Preferred Alliance
Final Cut Pro, Compressor e Motion
Progettazione flusso di lavoro personalizzato (per es. per post-produzione digitale)

Software audio professionale

Select Preferred Alliance
Logic Pro e MainStage

Software di gestione remota

Select Preferred Alliance
Supporto per Apple Remote Desktop

Software SAN

Select Preferred Alliance
Supporto per Xsan

Intervento

Supporto hardware2

Select Preferred Alliance
Risoluzione problemi di iPad, iPhone, iPod, AirPort, Time Capsule, Apple TV, Mac

Indica un numero illimitato di interventi di assistenza. Il supporto Select copre un totale di 10 interventi enterprise-level nelle aree indicate. Alcuni problemi potrebbero richiedere l’utilizzo di più interventi di assistenza.

Opzioni di assistenza

Questa tabella dà una visione d’insieme delle opzioni di assistenza dei programmi Select, Preferred e Alliance.

AppleCare OS Support: i programmi a colpo d’occhio

Contatti cliente

Select Preferred Alliance
Tecnici autorizzati
Manager autorizzati
Numero di ubicazioni supportate

1

1

Multiple

Interventi

Select Preferred Alliance
Supporto di livello help desk (via telefono, web, email)

Illimitato

Illimitato

Illimitato

Supporto enterprise-level (via telefono, web, email)

10

Illimitato

Illimitato

Orari

Select Preferred Alliance
Disponibilità del supporto standard4

12/7

12/7

12/7

Supporto per priorità 1 (inattività del sistema o servizio)

12/7

12/7

24/7

Tempi di risposta5

Select Preferred Alliance
Priorità 1: inattività del server o servizio di produzione (orario lavorativo)

4

ore

2

ore

1

ora
Priorità 2: problemi di prestazioni del servizio di produzione

48

ore

24

ore

4

ore
Domande e problemi di ogni altro tipo

72

ore

48

ore

24

ore

Account management

Select Preferred Alliance
Servizi di account management tecnico

Visite presso il cliente

Select Preferred Alliance
Un incontro programmato per avvio/consulenza aziendale
Un’analisi tecnica programmata (fino a due giorni)

Report

Select Preferred Alliance
Report sullo stato degli interventi (via web)
Report scritto trimestrale dell’attività
Aggiornamento mensile tramite teleconferenza e report scritto dell’attività

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Select

Copre fino a 10 interventi e garantisce una risposta entro 4 ore per i problemi con priorità 1; è disponibile 7 giorni su 7 per 12 ore al giorno.
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Preferred

Copre un numero illimitato di interventi e offre una risposta entro 2 ore per i problemi con priorità 1; è disponibile 7 giorni su 7 per 12 ore al giorno; assegna un account manager tecnico.
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Preferred

Alliance

Copre un numero illimitato di interventi in diverse ubicazioni e offre una risposta entro un’ora per i problemi con priorità 1, per 7 giorni su 7 e 24 ore su 24; include una visita in loco di un ingegnere del supporto tecnico Apple.
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Alliance

Termini e condizioni

  1. Il servizio di assistenza tecnica potrebbe essere disponibile solo in lingua inglese. I dettagli relativi alla copertura e alle tecnologie Apple incluse nel programma sono descritti in AppleCare OS Support e AppleCare Help Desk Support Service Plan.
  2. Le riparazioni non coperte da alcuna garanzia richiedono un contratto di estensione di assistenza, come AppleCare Protection Plan.
  3. I tempi di risposta non sono garantiti.
  4. Gli orari di disponibilità del servizio possono variare.
  5. Gli obiettivi prefissati per i tempi di risposta si basano sugli orari di disponibilità sopra riportati.
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