Sia che utilizziate iPhone nella vostra azienda o abbiate bisogno di supporto per i vostri Mac, AppleCare Help Desk Support offre al vostro staff tecnico tutta l’assistenza necessaria. Il programma prevede l’accesso prioritario al personale tecnico Apple, insieme a una gamma di strumenti che potete utilizzare per la diagnostica e la risoluzione di problemi dell’hardware Apple così da gestire le risorse in modo più efficace, migliorare i tempi di risposta e ridurre i costi di formazione. È previsto un anno di copertura per due contatti tecnici designati nella vostra organizzazione.

AppleCare Help Desk Support copre un numero illimitato di interventi di supporto per la diagnosi e risoluzione di problemi hardware e software, nonché individuazione del problema per le soluzioni basate su componenti Apple. I prodotti coperti includono l'hardware Apple(1), di iPhone, iPod e i computer Mac, il sistemi operativi di iPhone e Mac e gran parte degli strumenti e delle applicazioni Apple, tra cui iPhone Configuration Utility, Apple Remote Desktop, Aperture, Final Cut Express, Final Cut Studio, Final Cut Server, iLife, iWork, Logic Express, Logic Pro, QuickTime Pro e Shake(2). Il programma fornisce inoltre supporto a livello di interfaccia utente grafica con la configurazione di rete e l’amministrazione di Mac OS X Server. Per allegerire la vostra spesa, ulteriori iPhone e computer Mac non aumenteranno il costo del vostro contratto AppleCare Help Desk Support.

Ogni programma AppleCare Help Desk Support include una copia di AppleCare Help Desk Tools (3), una raccolta di dischi per l’installazione di Mac OS e la diagnostica hardware aggiornata trimestralmente . Questo kit completo, utilizzato dallo stesso staff tecnico Apple, comprende tutto il necessario per reinstallare il sistema operativo e risolvere i problemi hardware. Inoltre AppleCare Help Desk Tools permette di accedere alle risorse di supporto online professionali offerte da Apple , fra cui forum di discussioni privati e moderati, l’intera Knowledge base Apple e un sito web dedicato per ottenere patch e aggiornamenti software online.

E ancora, AppleCare Help Desk Tools include AppleCare Technician Training , l’unico programma di certificazione online sviluppato e approvato da Apple, che fornisce tutte le nozioni necessarie per la preparazione agli esami Apple Service Certification per sistemi desktop e portatili. Il programma, di facile utilizzo e autodidattico, include materiale per il training e informazioni esaustive provenienti dalla libreria tecnica Apple. Ma l’aspetto più importante è che il training per l’assistenza ai prodotti Macintosh è stato concepito dalle persone che meglio conoscono i sistemi Apple.

Indipendentemente dal fatto che la vostra azienda o il vostro istituto scolastico supporti sistemi iPhone, computer Mac o integri soluzioni video professionali in rete, AppleCare Help Desk Support è la soluzione di assistenza tecnica perfetta per le vostre esigenze.

(1) Le riparazioni non coperte da alcuna garanzia richiedono un contratto di estensione di assistenza, come l'AppleCare Protection Plan.
(2) I dettagli relativi alla copertura e alle tecnologie Apple incluse nel programma sono disponibili nelle sezioni AppleCare Help Desk Support Service Plan.
(3) AppleCare Help Desk Tools è soggetto a Termini e Condizioni a sé stanti.